Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại các công ty du lịch trên địa bàn TP HCM , luận văn thạc sĩ

BO GIAo Dl)C vA nAo T~o TRUONG D~I HQC KINH TE TP.HCM LE THJ NHU HA GIAI PHAP NANG CAO ellA T LU(JNG DlCH Vl) DU LlCH LU IIANH NOI DlA T~I CAC CONG TY DU LlCH TREN DlA BAN TP HO CHi MINH ? QUAN TRJ KINH DOANH Chuyen nganh : Ma sfi LUAN VAN THAC Si KINH TE NGUOI HlJdNG DAN KHOA HQC : TS:NGUYEN QUANG THU ~ , v TP HO CHI MINH- NAM 2004 ' CHu'dNG 1: LY THUYET VE CHAT Lu'{)NG 1.1 Ly thuye't v~ cha't lu'