Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển công tác của nhân viên marketing tại doanh nghiệp bưu chính viễn thông khu vực phía nam , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHUYỂN CÔNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHU VỰC PHÍA NAM Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP HỒ CHÍ MINH 12/2009 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin tỏ lịng biết ơn chân thành đến PGS TS Nguyễn Đình Thọ, người hướng dẫn khoa học cho luận văn tôi, người tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề… nhờ tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: - Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Khoa Sau đại học – trường Đại học Kinh tế Tp.HCM truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua - Toàn thể ban giám đốc đội ngũ nhân viên marketing Vinaphone, Mobiphone, công ty viễn thơng, bưu điện tỉnh thành nhiệt tình giúp tơi hoàn thành bảng câu hỏi nhằm cung cấp liệu cho q trình nghiên cứu tơi Tác giả NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên marketing doanh nghiệp bưu viễn thơng khu vực phía nam” cơng trình nghiên cứu trình học tập làm việc nghiêm túc riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, xử lý khách quan chưa công bố tài liệu khác Tác giả NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – chương trình phân tích thống kê khoa học - TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh - BCVT : Bưu Viễn thông - VNPT : Vietnam Posts and Telecoms Corperation – Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Viettel : Công ty Viễn thông Quân Đội - SPT : Saigom Posts and Telecoms – Công ty cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn - EVN : Công ty viễn thông Điện Lực - G-Tel : Global Telecoms – Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu - QT NNL : Quản trị nguồn nhân lực - EFA : Exploring Factor Analysing – phân tích nhân tố khám phá - FL : factor loading – tải nhân tố - SCK : Sự cam kết tổ chức - NT : Niềm tin tổ chức - HL : hài lòng nhân viên - GB : gắn bó nhân viên tổ chức - CCT : Quyết định chuyển công tác nhân viên - KNT : khơng nhiệt tình, khơng chân thật nhân viên - GT : Giá trị tổ chức - TC : Tính tin cậy tổ chức - PR : Public relation – truyền thông công chúng - HR : Human resource – nguồn nhân lực DANH MỤC CÁC HÌNH - Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển thị trường bưu viễn thơng khu vực phía nam - Hình 2.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực - Hình 2.2 Mối quan hệ nhân viên – khách hàng – lợi nhuận (Heskett 1997:12) - Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên marketing doanh nghiệp bưu viễn thơng khu vực phía nam - Hình 4.1 : Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên marketing sau phân tích EFA DANH MỤC CÁC BẢNG - Bảng 3.1 : Tình hình thu thập liệu nghiên cứu - Bảng 3.2 : Thống kê mẫu đặc điểm ngành nghề - Bảng 3.3 : Thống kê mẫu đặc điểm giới tính - Bảng 3.4: Thống kê mẫu cấp bập làm việc - Bảng 3.5 : Thống kê mẫu dựa độ tuổi - Bảng 3.6 : Thống kê mẫu dựa thu nhập - Bảng 4.1 : Cronbach Alpha thang đo thành phần “sự cam kết với tổ chức” - Bảng 4.2 : Cronbach Alpha thang đo thành phần “niềm tin tổ chức” - Bảng 4.3 : Cronbach Alpha thang đo thành phần “sự hài lòng” - Bảng 4.4 : Cronbach Alpha thang đo thành phần “sự gắn bó” - Bảng 4.5 : Kết factor loading phân tích EFA lần - Bảng 4.6 : Kết factor loading phân tích EFA lần - Bảng 4.7 : Kết factor loading phân tích EFA lần - Bảng 4.8 : Kiểm định KMO Barlett’s cho phân tích EFA - Bảng 4.9 : Phân tích phương sai trích - Bảng 4.10 : Phân tích nhân tố khám phá EFA hồn chỉnh - Bảng 4.11 : Kiểm định KMO Barlett’s cho phân tích EFA biến quan sát chuyển việc - Bảng 4.12 : Kết phân tích EFA cho biến quan sát chuyển việc - Bảng 4.13 : Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập - Bảng 4.14 : Kiểm định tính phù hợp mơ hình - Bảng 4.15 : Các thơng số thống kê phương trình hồi quy đa biến - Bảng 4.16 : đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi qui - Bảng 4.17 : Kiểm định có khác định chuyển cơng tác nhóm nhân viên phân ngành bưu viễn thơng - Bảng 4.18 : Kiểm định có khác định chuyển công tác nhóm nhân viên marketing nữ nam phân ngành bưu viễn thơng - Bảng 4.19 : Kiểm định có khác định chuyển cơng tác nhóm cấp bậc nhân viên cấp bậc quản lý - Bảng 4.20 : Kiểm định có khác định chuyển cơng tác nhóm nhân viên marketing dựa độ tuổi - Bảng 4.21 : Kiểm định có khác định chuyển cơng tác nhóm nhân viên marketing dựa độ tuổi Chương : TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu Trong năm qua, thị trường viễn thơng Việt Nam ln trì mức tăng trưởng cao Theo đánh giá Business Monitor International (BMI) năm 2008, thị trường viễn thông Việt Nam đà khởi sắc, đầy tiềm nhà đầu tư, đó, thị trường khu vực phía Nam thị trường lớn góp phần đáng kể vào tăng trưởng Cạnh tranh sơi động diễn thị trường nhà cung cấp dịch vụ Tháng 6/2007, Bộ Bưu Viễn thông, Bộ Thông tin Truyền thông thông báo thả giá cước dịch vụ, nhằm tạo bước cạnh tranh bình đẳng thị trường di động đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Động thái làm cho thị trường viễn thông phía Nam tồn quốc diễn cạnh tranh thị phần nhà cung cấp ngày trở nên liệt Sự canh tranh xuất thị trường bưu mà nhiều nhận xét cho hấp dẫn Ngày 11/1/2007 công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh thành lập đánh dấu cạnh tranh quốc tế dịch vụ chuyển phát nhanh Đây liên doanh VNPT Công ty chuyển phát nhanh quốc tế DHL nhằm tự hóa thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Trong lĩnh vực chuyển tiền, vận chuyển hàng hóa dịch vụ tài bưu điện thị trường có canh tranh gay gắt nhà cung cấp dịch vụ chủ đạo VNPT, SPT, Viettel với doanh nghiệp tư nhân Hợp Nhất, Netco, … Ngân hàng thương mại Nhìn nhận trình hình thành phát triển thị trường dịch vụ bưu viễn thơng Việt Nam nói chung khu vực phía Nam phân chia thành giai đoạn sau : Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển thị trường bưu viễn thơng khu vực phía nam 69 Mathieu, J.E & Zajac, D.M (1990), A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment, Psychological Bulletin, Vol 108:171-94 10 Meyer, J.P & Allen, N.J (1991), A three-component conceptualization of organizational commitment, Human Resource Management Review, 1: 61 – 89 Meyer, J.P & Herscovitch, L (2001), Commitment in the workplace: Toward a general model, Human Resource Management Review 11:299-326 11 Mosadeghrad, A.M., Ferlie, E & Rosenberg D (2008), A study of the relationship between job satisfaction, organizational commitment and turnover intention among hospital employees, Health Services Management Research 21: 211–227 Contents Chương : TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Chương : Tổng quan Giới thiệu tổng quan nghiên cứu Chương : Cơ sở lý thuyết Trình bày sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên marketing Chương : Phương pháp nghiên cứu Trình bày phương pháp nghiên cứu để kiểm định thang đo, qui trình nghiên cứu Chương : Kết nghiên cứu Trình bày phương pháp phân tích thơng tin kết nghiên cứu Chương : Kết luận hướng nghiên cứu Tóm tắt kết nghiên cứu, khả ứng dụng, hạn chế hướng nghiên cứu Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Quản trị nguồn nhân lực 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 2.2.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 2.3 Nhân viên marketing 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên 2.4.1 Cam kết tổ chức – organizational commitment : 2.4.2 Niềm tin tổ chức – organizational trust : 11 2.4.3 Mức độ hài lòng nhân viên công việc tổ chức – Job satisfaction : 12 2.4.4 2.5 Quyết định chuyển công tác – intention to turnove Dịch vụ bưu viễn thơng Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 3.2.2 Qui trình nghiên cứu 3.2.1.1 Nghiên cứu lý thuyết 3.2.1.2 Phương pháp chọn mẫu 3.3 Sử dụng thang đo 3.5 Nghiên cứu thức 3.5.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Chương : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 4.2 Đánh giá sơ thang đo 4.2.1 Kết Cronbach alpha 4.3.5 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ả công tác nhân viên 4.4 Kiểm tra có khác biệt hay không nhân viên marketing 5.1 Giới thiệu 5.2 Kết nghiên cứu 5.3 Kết ứng dụng nghiên cứu 5.3.1 Nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nh 5.3.2 Tăng cường niềm tin vào tổ chức cho nhân viên m TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 01 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN (Sau loại biến SK2 không đạt mức độ tin cậy theo hệ số Cronbach anpha) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Total Variance Explained Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa NT6 NT4 NT5 NT7 NT8 NT9 NT10 NT3 HL4 SCK6 SCK5 SCK8 SCK3 SCK7 SCK4 SCK1 HL2 HL1 HL3 SCK12 SCK10 NT2 SCK9 SCK11 NT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN (sau loại biến quan sát NT2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Total Variance Explained Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa SCK6 SCK5 SCK8 SCK3 SCK7 SCK4 SCK1 SCK10 SCK12 NT1 NT6 NT4 NT5 NT7 NT8 NT9 NT10 NT3 HL2 HL3 HL4 HL1 SCK9 SCK11 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN (sau loại biến quan sát NT1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent 6 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa SCK6 SCK5 SCK8 SCK3 SCK7 SCK4 SCK1 SCK10 SCK12 NT4 NT6 NT5 NT7 NT9 NT10 NT3 HL3 HL2 HL4 HL1 NT8 SCK9 SCK11 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN (sau loại biến quan sát NT8) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SCK6 788 SCK5 766 SCK8 761 SCK3 SCK7 SCK4 SCK1 SCK10 SCK12 NT4 NT6 NT5 NT7 NT9 NT10 NT3 HL3 HL2 HL4 HL1 SCK9 SCK11 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KIỂM TRA SỰ HỘI TỤ CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT THỂ HIỆN SỰ CHUYỂN CÔNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 10 Total Variance Explained Compo nent Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa CV2 CV CV Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 11 PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI BẰNG PHƯƠNG PHÁP ENTER Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Model Summaryb Model R 608a a Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3 b Dependent Variable: CCT 12 Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3 b Dependent Variable: CCT Model (Constant) X1 X2 X3 X4 a Dependent Variable: CCT ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên marketing doanh nghiệp bưu viễn thơng khu vực phía nam - Hình 4.1 : Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển cơng tác nhân viên marketing. .. quản trị nguồn nhân lực, (2) nhân viên marketing; (3) nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên marketing doanh nghiệp bưu viễn thơng khu vực phía nam, (4) dịch vụ bưu viễn thơng 2.2... giá ảnh hưởng nhân tố rút trích lên định chuyển cơng tác nhân viên marketing Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên marketing doanh nghiệp bưu viễn