Hoạt động marketing trực tuyến thực trạng và giải pháp

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÁC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TẠI HÀ NỘI – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Họ tên sinh viên : Nguyễn Đức Công Mã sinh viên : 0951010281 Lớp : Anh 15 Khóa 48 Ngƣời hƣớng dẫn : PGS, TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng năm 2013 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1.Khái niệm Marketing trực tuyến (MTT) 1.1.1.Các định nghĩa .3 1.1.1.1 1.Marketing 1.1.1.2 2.Marketing trực tuyến 1.1.2.Bản chất Marketing trực tuyến 1.1.2.1.Bản chất Marketing trực tuyến 1.1.2.2.Sự khác biệt Marketing trực tuyến Marketing truyền thống .8 1.1.3.hình thức Marketing trực tuyến 10 1.1.3.1.Quảng cáo trực tuyến 10 1.1.3.2.Email marketing 18 1.1.3.3 3.Marketing qua công cụ tìm kiếm 22 1.1.3.4.Tiếp thị truyền thông mạng xã hội 25 1.1.3.5.Trang web doanh nghiệp 29 1.1.3.6.Các hình thức marketing khác 29 1.1.4.lợi ích Marketing trực tuyến 31 1.1.4.1.Đối với doanh nghiệp tổ chức 31 1.1.4.2.Đối với khách hàng 33 1.1.4.3.Đối với xã hội 33 1.2.Những điều kiện để thực Marketing trực tuyến 34 1.2.1.Hệ thống hành lang pháp lý 34 1.2.2ều kiện nhân 35 1.2.3ều kiện sở vật chất 36 CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÁC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TẠI HÀ NỘI 37 2.1.Hành lang pháp lý có liên quan tới hoạt động Marketing trực tuyến 37 2.1.1.ật Giáo dục Thông tư số 03/2011/TT-BGDĐT 37 2.1.2.ật doanh nghiệp 37 2.1.3.ật Giao dịch Điện tử 37 2.1.4.ật Công nghệ Thông tin 38 2.1.5.ật Sở hữu Trí tuệ 38 2.1.6.ật Thương mại (sửa đổi) 39 2.1.7.Bộ luật dân 39 2.2.Một số đặc điểm kinh doanh Trung tâm Đào tạo Hà Nội giai đoạn 40 2.2.1.Về loại hình dịch vụ đào tạo cở sở vật chất kỹ thuật Trung tâm 40 2.2.2.Về nhân lực Trung tâm thị trường dịch vụ đào tạo 40 2.3.Thực trạng hoạt động marketing online Trung tâm Đào tạo Hà Nội41 2.3.1.ực trạng hoạt động marketing Trung tâm Đào tạo FTMS Việt Nam (Chi nhánh Hà Nội) 42 2.3.1.1.Đôi nét Trung tâm FTMS 42 2.3.1.2.Các hình thức Marketing trực tuyến Trung tâm FTMS 42 2.3.2.ực trạng hoạt động marketing Trung tâm Đào tạo Language Link 50 2.3.2.1.Đôi nét Trung tâm 50 2.3.2.2.Các hình thức marketing trực tuyến Trung tâm Language Link 50 3.3.Đánh giá chung thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến hai trung tâm đào tạo Hà Nội 59 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÁC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TẠI HÀ NỘI 61 3.1.Xu hƣớng ứng dụng marketing trực tuyến tƣơng lai 61 3.1.1.điểm phát triển Công nghệ Thông tin nhà nước 61 3.1.2.ến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2015 định hướng 2020 62 3.1.3.Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử Thủ tướng Chính phủ từ giai đoạn 2011 – 2015 63 3.2.Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Đào Tạo giới 66 3.2.1.quát tình hình ứng dụng marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Thế giới .66 3.2.2.inh nghiệm ứng dụng Marketing trực tuyến Trung tâm Đào tạo NIIT - Ấn Độ 68 3.2.2.1.Giới thiệu Trung tâm Đào Tạo NIIT 68 3.2.2.2.Tình hình ứng dụng marketing trực tuyến Trung tâm Đào tạo NIIT 69 3.2.2.3.Bài học kinh nghiệm ứng dụng marketing trực tuyến từ Trung tâm Đào tạo NIIT 73 3.3.Những giải pháp đẩy mạnh marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội 75 3.3.1.ăng cường nhận thức Trung tâm marketing trực tuyến .75 3.3.2.thiện hình thức Marketing trực tuyến 75 3.3.3Ứng dụng công cụ vào hoạt động Marketing 79 3.3.3.1.Công nghệ đeo bám (Re-Targeting) 79 3.3.3.2.Quảng cáo mạng di động 81 3.3.3.3.Quảng cáo trả thưởng( Reward – based mobile advertising) .81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 BẢNG CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ viết tắt Viết tắt Trung tâm Đào tạo TTĐT Doanh nghiệp DN Công nghệ thông tin CNTT Marketing trực tuyến MTT PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm g n xuất phát từ nhu c u chung trung tâm đào tạo ngày phát triển Số lượng trung tâm ngày nhiều trải rộng kh p nhiều lĩnh vực từ đào tạo tin học ngoại ngữ đào tạo nghệ thuật kỹ mềm B n cạnh đ quy mô c ng địa bàn hoạt động trung tâm ngày mở rộng phục vụ nhu c u ngày tăng người học Sự phát triển trung tâm k m với cạnh tranh mạnh m nội ngành nh m thu h t người học Thực trang chung toán h c b a mà ph ng marketing Trung tâm loay hoay tìm lời giải Trong bối cảnh kinh tế giới đ thay đổi cách mạnh m sức ép tồn c u hố phát triển v b o công nghệ mở cửa thị trường Sự phát triển m t công nghệ đ c biệt công nghệ thông tin đ x a rào cản không gian địa l Hơn năm mươi năm qua tiếp thị có phương thức quảng cáo r m rộ tr n phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhi n mười năm trở lại hoạt động Marketing đ xuất thêm phương thức khác hiệu với chi phí rẻ hơn: Marketing trực tuyến Hoạt động marketing trực tuyến đ nhiều công ty kh p giới áp dụng cách triệt để hiệu Tuy nhiên, có thực tế Hà Nội, khái niệm Marketing trực tuyến mẻ h u hết Trung tâm Đào tạo Việc ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động trung tâm dừng mức sơ khai đ y u c u cấp bách tiến trình hội nhập đ i hỏi Marketing trực tuyến c ng thương mại điện tử phải ứng dụng sâu rộng Vì thế, vấn đề đ t Trung tâm đào tạo c n đẩy mạnh hoạt động Markeitng trực tuyến tất khâu, với mục tiêu sống c n đ thu h t người học Xuất phát từ yêu c u đ em đ chọn đề tài: “Hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm Đào tạo Hà Nội – thực trạng giải pháp” Mục đ ch nghi n cứu  Cung cấp hệ thống lý thuyết chung Marketing trực tuyến  Phân tích đánh giá việc ứng dụng Marketing trực tuyến Trung tâm Đào tạo Hà Nội  Đề xuất số giải pháp phát triển cho việc ứng dụng Marketing trực tuyến trung tâm đào Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghi n cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm Đào tạo Hà Nội Phạm vi nghi n cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm Đào tạo với phạm vi không gian tr n địa bàn Hà Nội, phạm vi thời gian giai đoạn 2013 – 2015 Phƣơng pháp nghi n cứu Bài luận văn sử dụng phương pháp phân tích thống k thu thập số liệu phân tích - so sánh đánh giá – dự báo tổng hợp để làm rõ vấn đề c n nghiên cứu ố cục Ngoài ph n mở đ u kết luận, bố cục khóa luận gồm chương: Chương I: Cơ sở l luận marketing trực tuyến Chương II: Thực trạng marketing trực tuyến Trung tâm đào tạo Hà Nội Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến Trung tâm đào tạo Hà Nội CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1.Khái niệm Marketing trực tuyến (MTT) 1.1.1Các định nghĩa 1.1.1.1.Marketing Theo số tài liệu, lý thuyết Marketing xuất l n đ u tiên Mỹ vào năm đ u kỷ XX, giảng đ u tiên môn học Marketing thực trường đại học Hoa Kỳ sau đ lan sang trường đại học khác d n trở thành phổ biến h u kh p nước có kinh tế thị trường B t đ u giảng, sau đ Marketing đ đưa vào điển tiếng Anh năm 1944 thế, ngôn ngữ đ c th m thuật ngữ mới, khoa học có thêm lĩnh vực Về nguồn gốc t n gọi Marketing c gốc từ tiếng Anh Market c thể dịch sang tiếng Việt chợ hay thị trường Market với nghĩa hẹp "cái chợ" nơi g p gỡ người mua người bán địa điểm để trao đổi hàng h a thường hiểu hàng ti u dùng thông thường Marketing với nghĩa rộng "thị trường" nơi thực khâu lưu thơng hàng h a khơng tách rời q trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất lưu thông ti u dùng) nơi diễn hoạt động mua bán trao đổi sản phẩm hàng h a n i chung Cho tới nay, thuật ngữ đ định nghĩa theo nhiều cách khác Hiện nay, tác phẩm Marketing giới c đến 2000 định nghĩa khác Marketing Tuy nhiên định nghĩa c nét chung chất điều thú vị chưa c định nghĩa coi đ ng, l tác giả định nghĩa Marketing c quan điểm riêng Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1960 đ đưa khái niệm Marketing sau: “Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” (Trường Đại học Ngoại Thương 2007) Rõ ràng định nghĩa chịu ảnh hưởng tư tưởng Marketing cổ điển, cho r ng Marketing nỗ lực nh m bán mà đ sản xuất mà chưa thể tư tưởng để sản xuất s bán Còn Philip Kotler, tác giả tiếng giới Marketing lại đưa định nghĩa sau: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” (Philip Kotler, 1999) Cách định nghĩa nhiều nhà học giả nhận định, định nghĩa ng n gọn dễ hiểu Marketing mà trọn vẹn chất Marketing hướng tới việc thỏa mãn nhu c u khách hàng Từ định nghĩa tr n ta c thể thấy r ng thuật ngữ Marketing diễn đạt b ng nhiều cách khác định nghĩa phản ánh tư tưởng cốt lõi Marketing hướng tới thỏa mãn nhu c u người tiêu dùng 1.1.1.2.Marketing trực tuyến Marketing c ng ngành khoa học khác, luôn vận động biến đổi không ngừng theo thời gian Cùng với phát triển công nghệ số lĩnh vực Marketing đ phát triển thêm khái niệm mẻ: Marketing trực tuyến Khái niệm có tên gọi tiếng anh e-marketing hay electronic marketing, định nghĩa đơn giản theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) sau: “Marketing trực tuyến lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng CNTT Internet” CNTT Internet định nghĩa tr n không đơn thu n việc sử dụng công cụ truyền thông số web email cơng nghệ khơng dây mà cịn theo cách hiểu rộng bao gồm công cụ quản lý liệu khách hàng trực tuyến hệ thống quản lí quan hệ khách hàng trực tuyến (e-CRM systems) Philip Kotler đ đưa khái niệm MTT sau: “Marketing trực tuyến trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet” (Philip Kotler, 2007) Còn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: “Marketing trực tuyến việc đạt mục tiêu marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử môi trường internet.” Định nghĩa rộng định nghĩa tr n Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, có nhiều nét tương đồng với cách mà Giáo sư Philip Kotler định nghĩa Marketing trước đ Bên cạnh đ , tạp chí Marketing online năm 2011 c ng đ đưa định nghĩa khái niệm mẻ này: “Marketing trực tuyến (e-marketing) hình thức áp dụng công cụ CNTT thay cho công cụ thông thường để tiến hành trình marketing” Tr n ta c thể dễ dàng nhận thấy điều r ng, có nhiều định nghĩa khác MTT; nhi n c ng phải nhận định nghĩa thống với điểm: MTT phận Marketing, cụ thể nữa, MTT việc tiến hành hoạt động marketing thông qua môi trường Internet MTT mang đ c điểm hoạt động marketing truyền thống đ hướng tới mục đích tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cho nhà cung cấp Bên cạnh đ MTT c ng c nguyên t c tạo nên nét riêng Sau xin liệt kê số nguyên t c Nguyên tắc Ngõ cụt:.Nguyên t c cho r ng, việc thiết lập website c ng giống xây dựng cửa hàng ngõ cụt Nếu bạn muốn c người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có l để ghé thăm Rất nhiều website Việt Nam giới xây dựng theo kiểu “cứ làm s c người đến thăm”, dẫn tới thực trạng chung nhiều DN website đẹp chẳng có làm khách đến thăm Nguyên tắc cho bán: Một thứ coi văn h a Internet “miễn phí” Nguy n t c cho bán nói r ng, thu hút khách hàng b ng cách cho họ số thứ miễn phí bán số dịch vụ gia tăng Những cửa hàng truyền thống thường có biểu ngữ “miễn phí cho 50 khách hàng đ u ti n” họ bán số sản phẩm khác Theo im_blogger, 2011, Năm nguyên tắc cho internet marketing, http://inet.edu.vn/thanh-vien-viet/2188/5- nguyen-tac-cho-internet-marketing mạng xã hội Facebook trang (Page) đ like NIIT khơng c n lo l ng điều PR - đăng tin báo mạng Thật dễ dàng để tìm viết NIIT trang báo mạng uy tín Ví dụ thị trường Việt Nam, c n tìm từ kh a “NIIT dantri” đ xuất hàng chục viết khoảng thời gian g n với từ kh a “NIIT vnexpress” c ng c kết tương tự Đa số nội dung viết chủ yếu giới thiệu khóa học Cơng ty sách ưu đãi, học bổng c ng theo khảo sát g n nhiều học vi n đ biết đến Công ty NIIT từ viết Hình 3.2 : MTT hình thức PR – đăng tin Cơng ty Đào tạo NIIT (Nguồn: Vnexpress.net/gl/xa-hoi/giao-duc/2012/08/hoc-vien-niit-trien-khai-chuongtrinh-cloud-campus/) Qua đ cho ta thấy Công Ty đào tạo NIIT Việt Nam đ vận dụng đăng tin PR báo mạng tốt đến Một Cơng ty nước ngồi cịn lạ lẫm với thị trường nước, lại vấp phải nhiều cạnh tranh đến từ đối thủ nội địa, việc vận dụng đăng tin trang báo mạng lớn s tận dụng uy tín c ng tính chuyên nghiệp trang báo Đây c thể xem “Quân chiến lược” Công Ty NIIT, mà việc xâm nhập thị trường mẻ điều không dễ dàng chút 3.2.2.3.Bài học kinh nghiệm ứng dụng marketing trực tuyến từ Trung tâm Đào tạo NIIT Trung tâm Đào tạo NIIT Trung tâm đến từ nước Ấn Độ xa xôi xét cho có nhiều nét tương đồng với TTĐT Hà Nội Điều c ng dễ hiểu, thời buổi hội nhập với xu hướng tồn c u hóa, khoảng cách vị trí địa l đ không c n vấn đề to tát Do đ kinh nghiệm ứng dụng marketing trực tuyến từ Trung tâm Đào tạo NIIT có nhiều nghĩa TTĐT Hà Nội Qua tình hình ứng dụng marketing trực tuyến TTĐT NIIT tác giả rút số học kinh nghiệm sau Thứ nhất, học dùng MTT để xây dựng thương hiệu Một số TTĐT Hà Nội hỏi cho r ng hoạt động MTT không c n phải hướng tới xây dựng thương hiệu làm gì, mà c n tập trung vào quảng bá đợt giảm học phí hay đợt t ng học bổng Đây thực định hướng đ ng đ n, khơng c tính lâu dài Đành r ng Trung tâm c n tới lợi nhuận, Trung tâm c n thật nhiều học viên theo học dám ch c họ s lựa chọn Trung tâm mình, rừng TTĐT đua ạt giảm học phí nay? Ai dám ch c r ng họ s quay lại học khóa học khác? Ai dám đảm bảo r ng họ s giới thiệu cho người khác học? Trung tâm Đào tạo NIIT lại khác, từ thành lập, chiến dịch quảng cáo NIIT nhấn mạnh vào giá trị thương hiệu Những chiến dịch đ nỗ lực nh m kh c sâu niềm tự hào, niềm tin thành tựu đ đạt cho giới trẻ Những chiến dịch với dòng chữ như:" Nếu bạn không học NIIT, bạn bỏ lỡ nhiều điều" hay “Hơn 90% học vi n trường có việc làm” đ xây dựng nên hình ảnh Trung tâm NIIT chất lượng Và chất lượng c ng yếu tố mà học vi n quan tâm hàng đ u Như vậy, học đ u ti n mà TTĐT Hà Nội c n lưu đ hoạt động MTT c n hướng tới xây dựng thương hiệu cho Trung tâm Đào tạo Thứ hai, học cách sử dụng số công cụ MTT để xâm nhập thị trường Với DN bất kì, lớn mạnh thị ph n khu vực, có s đồng nghĩa với mở rộng thị trường khu vực Với tiềm lực tài mình, NIIT đ lựa chọn cho mở rộng thị trường kh p nhiều nước giới, mà tới đâu c ng c nhiều thành cơng ngồi mong đợi Sự thành cơng NIIT c đến từ nhiều yếu tố, mà số đ thông minh việc lựa chọn công cụ MTT Xâm nhập thị trường nước ngồi ẩn chứa nhiều rủi ro với Cơng ty, NIIT hiểu rõ điều đ Họ chưa hiểu biết thị trường nước đ lại vấp phải nhiều cạnh tranh đến từ đối thủ ngành, nên mục tiêu xâm nhập thị trường không dễ dàng Tuy NIIT đ khơn khéo chọn cho cơng cụ MTT đăng tin PR trang báo mạng lớn, s tận dụng uy tín c ng tính chuyên nghiệp trang báo Cái xa lạ Công ty biến mà thay vào đ c “giám định thông tin” từ tờ báo lớn Như đ n i ph n trước xem “Quân chiến lược” Công Ty NIIT, mà việc xâm nhập thị trường mẻ điều không dễ dàng ch t Và c ng học thứ hai dành cho TTĐT Hà Nội, c n chưa xây dựng cho “uy tín c n thiết” hồn tồn lựa chọn cơng cụ đăng tin PR trang báo mạng lớn Thứ ba, học sử dụng mạng xã hội đề MTT Với đời mạng xã hội, nói r ng khoảng cách địa l đ x a rất, nhiều Số lượng người dùng lớn, tỷ lệ thời gian sử dụng cao, cộng với dễ dàng thuận tiện đ gi p mạng xã hội d n vươn l n vị trí số giới internet Ở Ấn Độ người ta vào mạng xã hội facebook nghĩa Việt Nam hay hàng chục quốc gia khác c ng nhiều người sử dụng Như vậy, marketing dựa vào mạng xã hội thức thời, b t kịp xu hướng thời đại Công ty NIIT c ng đ áp dụng tốt công cụ này, TTĐT Hà Nội đ nhận thức cố g ng tận dụng lợi mà mạng xã hội mang lại cho hoạt động MTT Quá trình hội nhập đ i hỏi TTĐT phải không ngừng vươn l n không phạm vi nước mà cịn quốc tế Qua phân tích trên, ta thấy r ng bên cạnh công cụ Marketing truyền thống, chiến lược MTT NIIT s kinh nghiệm quý giá cho TTĐT Hà Nội n i ri ng c ng DN Việt Nam nói chung xâm nhập thị trường nước – thị trường hấp dẫn c ng đ y thách thức 3.3.Những giải pháp đẩy mạnh marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội 3.3.1.Tăng cƣờng nhận thức Trung tâm marketing trực tuyến Trong bối cảnh mà hoạt động MTT phát triển mạnh lĩnh vực kinh tế TTĐT lại chưa c nhận thức đ y đủ t m quan trọng ứng dụng MTT chiến dịch marketing Do vậy, yêu c u đổi nhận thức thân Trung tâm c n thiết Các Trung tâm nên cử người đào tạo khóa học MTT, phải ln chủ động học hỏi, tìm hiểu ứng dụng MTT c ng văn luật có liên quan 3.3.2.Hồn thiện hình thức Marketing trực tuyến Như đ nhận xét Chương Mục 3.3, việc áp dụng hình thức MTT Trung tâm cịn có nhiều hạn chế c n kh c phục Các Trung tâm c n hoàn thiện hình thức MTT mà đ áp dụng, tất hướng tới mục tiêu hiệu Marketing Hồn thiện hoạt động Marketing hình thức quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến hoạt động MTT “cơ bản” đ TTĐT c n trì hoạt động tương lai Tuy nhi n thật kh để nói r ng TTĐT nên áp dụng cơng cụ hình thức quảng cáo trực tuyến Điều tùy thuộc vào mục ti u c ng ngân sách Trung tâm, ngân sách khổng lồ với mục ti u nâng cao thương hiệu dùng cơng cụ CPD, ngân sách có hạn với mục tiêu quảng bá khóa học s p tới dùng cơng cụ CPC Hồn thiện hoạt động Marketing hình thức Email Marketing Tác giả ủng hộ gia tăng chi phí ngân sách Marketing dành cho hình thức Email Marketing Đây hình thức mẻ, tiến bộ, với chi phí khơng q cao Tuy nhiên, hiệu mang lại Email Marketing chưa thể thực sánh ngang với hình thức khác, tâm lý ngại “spam mail” Do vậy, áp dụng c n kết hợp với nhiều hình thức Marketing khác Hồn thiện hoạt động Marketing hình thức cơng cụ tìm kiếm Như đ nh c tới ph n trước hình thức marketing quan trọng c n đ u tư nghi m t c từ phía Trung tâm Lựa chọn SEO hay SEM câu hỏi mà nhiều TTĐT khó trả lời, họ chưa xác định rõ mục tiêu cuối mà hoạt động Marketing hướng tới Vẫn cịn tình trạng sử dụng công cụ SEM, hết ngân sách xong vứt đấy, hay sử dụng công cụ SEO nửa vời thấy chi phí ngày đội lên cao Các Trung tâm c n nghiên cứu thật kĩ lưỡng công cụ trước định sử dụng n đ n i sử dụng công cụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố quan trọng mục tiêu Trung tâm Hoàn thiện hoạt động Marketing qua trang website Trung tâm G n c nhiều website Trung tâm đánh giá cao tính tương tác lẫn hiệu sử dụng Bên cạnh việc đăng tin tức đ n, website đ c n cung cấp giảng bổ ích l th thu h t đông đảo người xem Hơn nữa, website cịn xây dựng chương trình thi thử miễn phí cho người xem, đơn cử Trung tâm Ms Hoa Toeic Tuy thành lập chưa lâu cải tiến website Trung tâm đông đảo cộng đồng mạng đánh giá cao bước cải tiến đáng kể so với nhiều Trung tâm khác đ thu h t lượng lớn người xem Học viên tự tạo cho tài khoản bất kì, thi thử miễn phí với nguồn đề phong phú từ trang web Hình 3.3: Các TTĐT tổ chức thi thử miễn phí Website (Nguồn: http://www.mshoatoeic.com/question/minitest, truy cập ngày 12/06/2013) Đây thực gợi “sáng” cho nhiều Trung tâm xây dựng website Hồn thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội Trong nhiều năm trở lại mạng xã hội đ u tàu th c đẩy “Internet” phát triển Sự lớn mạnh “chàng trai trẻ” facebook, hay củng cố vị “g khổng lồ” Youtube tất góp ph n đáng kể tỷ lệ người sử dụng Internet Rõ ràng hồn tồn thơng tin tốt lành cho người làm MTT Không thể c hội tốt để MTT cách “miễn phí” đến với số lượng khách hàng lớn đến theo Michael Mothner – nhà sáng lập ki m Tổng giám đốc Wpromote (công ty tiếp thị trực tuyến sáu l n lọt vào danh sách 5.000 cơng ty hàng đ u tạp chí Inc bình chọn nơi chuy n thực chiến dịch tiếp thị b ng truyền thông x hội cho nhiều công ty tr n giới) c n khơng DN c quan niệm sai l m việc khai thác k nh truyền thông việc chọn lựa mạng truyền thơng x hội thích hợp để đ u tư nh m th c đẩy kinh doanh Michael Mothner đ năm sai l m điển hình Truyền thông x hội không c tác động lâu dài khơng đáng để đ u tư Khi nói đến truyền thông x hội nhiều người thường nghĩ đến chiến dịch lớn thu h t hàng triệu lượt theo dõi Nhưng điều quan trọng chiến dịch không thu h t đông đảo khán giả khoảng thời gian định mà n m giá trị tạo cho khách hàng theo thời gian Những chiến dịch hiệu thường chiến dịch th vị độc đáo truyền đạt đến khán giả nội dung mà họ y u thích để họ sẵn sàng chia sẻ với người khác gi p DN có thêm nhiều khách hàng tương lai Truyền thơng x hội khơng thích hợp với người lớn tuổi Thống k cho thấy c khoảng 56% số người sử dụng internet độ tuổi tr n 50 thích sử dụng Facebook Khách hàng c ng khách hàng tương lai DN ch c ch n s chờ đợi xuất DN tr n Facebook số mạng x hội khác Twitter, LinkedIn, Pinterest hay Instagram Twitter c tác dụng với người nưíi tiếng nh n hiệu lớn Những DN cá nhân tiếng đ ng thường c lượng người theo dõi đông đảo điều đ không c nghĩa DN nhỏ tiếp thị tr n mạng Để thu hiệu tiếp thị Twitter, DN c n phải đăng tải mẩu tin (tweets) đ ng l c c nội dung li n quan đến khách hàng mục ti u khơng mang n ng tính quảng cáo Ngồi n n sử dụng Twitter để theo dõi tạo quan hệ với người sử dụng mạng x hội để giao tiếp với DN ho c n i DN sản phẩm DN với cộng đồng họ Quảng cáo tr n Facebook tạo số người y u thích (like) khơng tạo khách hàng Nhiều năm trước số DN lớn đ đ u tư nhiều cho quảng cáo tr n Facebook nh m mục đích tăng số lượng người hâm mộ (fan) Nhưng vấn đề công ty lại không hiểu rõ giá trị khách hàng c ng giá trị l n nhấp “Like” không quan tâm nhiều đến hiệu việc đ u tư Nếu biết cách khai thác đ ng mức quảng cáo tr n Facebook s gi p DN tăng lượng khách hàng hâm mộ độ nhận biết nh n hiệu g n kết khách hàng N i cách khác Facebook đủ sức gi p DN thu h t khách hàng giữ lại khách hàng c Facebook c ng cơng cụ hữu hiệu để DN khuyến khích khách hàng c giới thiệu khách hàng xây dựng l ng trung thành họ nh n hiệu Đăng l n Facebook nhiều chiến dịch quảng cáo c tác dụng Michael Mothner khuy n r ng ngày n n đăng l n Khi đăng nhiều l n ngày, DN c thể làm giảm số l n y u thích bình luận chia sẻ trung bình cho viết Do thuật tốn EdgeRank Facebook c xu hướng cho điểm cao đăng tải (post) từ công ty c tỷ lệ g n kết cao việc đăng nhiều s làm cho số khách hàng xem đăng DN tương lai giảm Để chiến dịch quảng cáo tr n Facebook c tác dụng DN phải đăng tải viết th vị độc đáo c sức g n kết khách hàng Ngoài n n đưa vào viết nhiều hình ảnh đường dẫn đến trang web khác thường c tỷ lệ g n kết khách hàng cao toàn chữ 3.3.3Ứng dụng công cụ vào hoạt động Marketing 3.3.3.1.Công nghệ đeo bám (Re-Targeting) Theo mạng quảng cáo Retargeter (Mỹ) sau l n truy cập đ u ti n vào website DN c 2% độc giả định mua sản phẩm trở thành khách hàng DN đ Vậy làm để củng cố thương hiệu “níu chân” 98% người đ rời khỏi website? Giải pháp mà nhiều DN lựa chọn quảng cáo trực tuyến sử dụng công nghệ đeo bám (Re-Targeting) Đeo bám quảng cáo trực tuyến (Re-Targeting) thực chất cách thức mạng quảng cáo nhận diện lĩnh vực mà độc giả quan tâm đưa quảng cáo sản phẩm - dịch vụ thuộc lĩnh vực đ đến với họ tr n toàn website (c mạng lưới) mà họ truy cập Có thể hình dung cách thức hoạt động Công nghệ sau: Mỗi mạng quảng cáo s định danh người dùng b ng mã riêng Với việc sử dụng tập tin cookies (nơi lưu trữ thông tin bạn lướt web), mạng quảng cáo s thu thập thói quen sử dụng Internet bạn phân tích hành vi xác định yếu tố, sở thích liên quan Từ đ hiển thị quảng cáo g n với sở thích đ “theo dấu chân” bạn đến website Lấy ví dụ hệ thống quảng cáo trực tuyến Admicro - VC Corp tập tin cookies người dùng cho biết họ nhiều l n đến thăm trang Genk.vn mục Sức mạnh số Dân trí tinhte.vn đọc viết Mobile App Mạng quảng cáo c thể suy người tín đồ công nghệ đ c biệt mảng di động đ hiển thị quảng cáo thiết bị công nghệ điện thoại di động tr n tất website hệ thống Giờ dù đọc trang Genk tinhte.vn hay đọc mục Xu hướng công nghệ Cafebiz mục X hội Dân trí mục Fashion K nh14 ho c trang khác hệ thống 180 website Admicro người dùng kể tr n s b t g p quảng cáo li n quan đến di động - sản phẩm mà họ quan tâm Một trường hợp khác người ti u dùng thường truy cập vào viết trẻ sơ sinh tr n Afamily.vn giadinh.net.vn suckhoedoisong.vn mục Sức khỏe Dân trí hệ thống ReTargeting s nhận diện sở thích người đ : quan tâm đến vấn đề trẻ em Từ đ quảng cáo li n quan đến trẻ sữa thuốc ho bỉm qu n áo mỹ phẩm sơ sinh dịch vụ chăm s c sức khỏe s đeo bám hiển thị trước m t bạn dù l c bạn c m t chuy n trang gia đình hay chuy n trang công nghệ chuy n trang kinh tế Song song với lợi ích quảng cáo đ ng người – đ ng sản phẩm – đ ng địa điểm để xây dựng công nghệ Re-Targeting thành công đơn vị làm quảng cáo phải đảm bảo yếu tố: có hệ thống mạng lưới website rộng lớn - phủ nhiều người dùng hệ thống công nghệ đủ mạnh để hiểu người dùng tốt Đây thực cơng nghệ mẻ, có nhiều tiện ích từ phía DN lẫn khách hàng người tiêu dùng Tuy nhi n công nghệ đeo bám quảng cáo đ xuất từ lâu không c n xa lạ tr n giới Việt Nam khơng Marketer l nh đạo DN chưa biết ho c chưa hiểu đ ng công nghệ 3.3.3.2.Quảng cáo mạng di động Tính đến năm 2012 Việt Nam đ c 35 triệu người dùng Internet đ c khoảng 19 triệu người truy cập thông qua thiết bị di động Sự phát triển nhanh chóng đ mở kênh tiếp thị tiềm năng: quảng cáo tương tác tr n di động Theo kết khảo sát xu hướng marketing năm 2013 cho thấy, nhà hoạch định chiến lược marketing s ưu ti n cho email mạng xã hội di động Các nhà marketing chọn ứng dụng thiết bị di động chiếm 39 1% ưu ti n hàng đ u năm 2013 Hiệu kênh truyền thông di động đ ph n làm thay đổi cấu phân bổ ngân sách marketing DN Trong năm 2012 nhiều thương hiệu hàng đ u giới đ đ u tư mạnh với ngân sách l n đến 510% cho riêng mảng Mobile Marketing tổng chi phí quảng cáo h ng năm Sự vận động xu hướng chung khẳng định lợi ích việc quảng cáo mạng di động mang lại Đây điểm mà TTĐT c n n m b t kịp thời để tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing mạng di động thời gian tới 3.3.3.3.Quảng cáo trả thưởng( Reward – based mobile advertising) Mới Groupon Korea Hàn Quốc đ áp dụng hình thức quảng cáo thơng minh cho phép người dùng chủ động lựa chọn việc xem quảng cáo nh n hàng vào thời điểm mong muốn c ng địa điểm thuận tiện cho họ Mơ hình quảng cáo dựa tr n việc trả thưởng cho người dùng xem quảng cáo thực tương tác theo y u c u nhà quảng cáo có t n gọi Reward – based mobile advertising (Quảng cáo trả thưởng) Hình thức quảng cáo gi p thực hiệu nhanh ch ng mục ti u marketing mà không làm phiền người ti u dùng thiết bị di động Ở mục ti u Groupon thu thập email cho kế hoạch marketing thời gian ng n họ đ thu 100 000 email số đ c đến 16% số người đ đăng k làm thành vi n mua hàng họ Một số vô ấn tượng Những hình thức quảng cáo trả thưởng cho người xem quảng cáo (reward – based mobile advertising) hấp dẫn c l s sớm đưa vào áp dụng Việt Nam thời gian tới Với khả thu h t dược ch thật lượng lớn khách hàng tiềm hình thức quảng cáo hứa hẹn s sớm giành nhiều quan tâm nhà quảng cáo cộng đồng người làm marketing Các TTĐT n n theo dõi nghi n cứu kĩ hình thức cơng cụ MTT để kịp thời áp dụng phục vụ mục ti u kinh doanh KẾT LUẬN Marketing trực tuyến d n khẳng định vai trò to lớn xu hướng phát triển tất yếu chuỗi hoạt động Trung tâm Đào tạo Việc áp dụng Marketing trực tuyến thiếu Trung tâm thời đại kinh tế số h a Marketing trực tuyến với tảng ứng dụng kỹ thuật số đ giải tốn chi phí cho nhiều Trung tâm thời đại tràn ngập kênh quảng cáo truyền thông quảng cáo báo giấy với chi phí đ t đỏ Hơn nữa, Marketing trực tuyến xem công cụ quan trọng nhanh để tiếp cận thị trường khoảng cách địa lý xa, giúp Trung tâm mở rộng quy mô c ng địa bàn hoạt động đ c biệt bối cảnh Việt Nam gia nhập sân chơi WTO toàn c u Tại Trung tâm Đào tạo, Marketing trực tuyến ở giai đoạn đ u trình hình thành phát triển nguy n nhân khác trình độ nguồn nhân lực chưa đảm bảo sở hạ t ng cơng nghệ cịn yếu kém, hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh người ti u dùng c n chưa tin tưởng vào luồng thông tin trang mạng Tuy nhi n phủ nhận nỗ lực không ngừng Trung tâm Đào tạo việc áp dụng phát triển hình thức Marketing mẻ Để nỗ lực có kết quả, không thân Trung tâm phải tìm cho hướng áp dụng Marketing trực tuyến hiệu mà quan quản l nhà nước với vai tr điều tiết kinh tế c ng c n có sách biện pháp khuyến khích thích hợp nh m tạo điều kiện tảng vững ch c cho phát triển Marketing trực tuyến Trung tâm Đào tạo nói chung Những giải pháp đưa kh a luận nh m góp ph n vào việc nâng cao nhận thức lĩnh vực kinh tế mẻ đưa Marketing trực tuyến vào sống Đây thực giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Đào tạo thời đại kinh tế tri thức Hy vọng r ng, vấn đề phân tích khóa luận ph n đem lại góc nhìn Marketing trực tuyến Tr n sở đ Trung tâm Đào tạo áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng mình, nh m thúc đẩy trình ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh, góp ph n th c đẩy phát triển Marketing trực tuyến Trung tâm Đào tạo nói riêng kinh tế nói chung DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo Hội nghị Định hướng tiếp thị trực tuyến 2013 Báo cáo Netcitizens Việt Nam 2012, Tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt Nam Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo, Thông tư số 03/2011/TT-BGDDT, ban hành quy chế tổ chức hoạt động trung tâm ngoại ngữ, tin học PGS.TS V Ngọc Cừ, Thạc sĩ Trịnh Thanh Lâm (2004), Thương mại điện tử, Nhà xuất Giao thông vận tải V Mạnh Cường, Phạm Thanh Lâm, Nguyễn Thùy Linh (1999), Các dịch vụ Internet gia tăng giá trị, Nhà xuất Bưu điện TS Nguyễn Đăng Hậu, Kiến thức thương mại điện tử, Viện Đào tạo Công nghệ Quản lý Quốc tế, 11/2004 Philip Kotler (1997), Marketing bản, NxB thống kê Tập thể tác giả - giảng vi n Đai học Ngoại Thương (2000) Giáo trình marketing lý thuyết, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Tiếng Anh Barry Silverstein, Business to business Internet marketing Robert T Chi, Melody Y Kiang (2001), A framework for analyzing the potential benefits of internet marketing Doug McKenzie-Mohr, Community BasedSocialMarketing Ellen Bendremer, Top Telemarketing techniques Howard Luck Gossage (1995), The book of Grossage, Copy Workshop Masaaki Kotabe, Kristiaan Helsen, Global marketing management Philip Kotler, Marketing management Tài liệu truy cập mạng internet http://inet.edu.vn/thanh-vien-viet/2188/5-nguyen-tac-cho-internetmarketing, Năm nguyên tắc cho internet marketing http://vneconomy.vn/2013052703486976P19C9915/cpd-megahomepage-san-choi-danh-cho-thuong-hieu-lon.htm, CPD Mega Home: Sân chơi dành cho thương hiệu lớn http://www.marketingvietnam.net/content/view/764/27, Báo giá quảng cáo trang chủ Vnexpress http://niengiamtrangvang.com/business/Search_result.asp?keyword=%26 %23273%3B%E0o+t%26%237841%3Bo&searchfor=&where=&nganhn ghe=ON&x=-850&y=-195, công ty đào tạo http://www.ftaresearch.com/vn/article.php?id=60, mua bán voucher online – hội thách thức http://polyad.net/Polyad/Gioi-Thieu.htm, Giới thiệu công ty http://www.vccorp.vn/san-pham-dich-vu/admicro-quang-cao-trung-dichn20100511052040788c1006.htm, Admico – quảng cáo trúng đích http://www.adword.google.com, Giới thiệu cơng cụ từ khóa http://www.baomoi.com/NIIT-tang-toc-tai-Viet-Nam/107/4419073.epi, NIIT tăng tốc Việt Nam ... Chương I: Cơ sở l luận marketing trực tuyến Chương II: Thực trạng marketing trực tuyến Trung tâm đào tạo Hà Nội Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến Trung tâm đào tạo... 1.1.2.Bản chất Marketing trực tuyến 1.1.2.1.Bản chất Marketing trực tuyến 1.1.2.2.Sự khác biệt Marketing trực tuyến Marketing truyền thống .8 1.1.3.hình thức Marketing trực tuyến ... đ em đ chọn đề tài: ? ?Hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm Đào tạo Hà Nội – thực trạng giải pháp? ?? Mục đ ch nghi n cứu  Cung cấp hệ thống lý thuyết chung Marketing trực tuyến  Phân tích đánh