Hoạt động marketing trực tuyến - thực trạng và giải pháp

Hoạt động marketing trực tuyến - thực trạng và giải pháp

I HC NGO KHOA KINH T VÀ KINH DOANH QUC T *** KHÓA LUN TT NGHIP Chuyên ngành: Kinh t i ngoi HONG MARKETING TRC TUYN TI CÁC O TI HÀ NI  THC TRNG VÀ GII PHÁP H và tên sinh viên : Nguyc Công Mã sinh viên : 0951010281 Lp : Anh 15 Khóa : 48 ng dn : PGS, TS Nguyn Thanh Bình Hà Ni,  MC LC PHN M U 1  LÝ LUN V MARKETING TRC TUYN 3 1.1.Khái nim v Marketing trc tuyn (MTT) 3 1.1.1. 3 1.1.1.1.Marketing 3 1.1.1.2.Marketing trc tuyn 4 1.1.2.Bn cht ca Marketing trc tuyn 7 1.1.2.1.Bn cht ca Marketing trc tuyn 7 1.1.2.2.S khác bit gia Marketing trc tuyn và Marketing truyn thng 8 1.1.3.Các hình thc Marketing trc tuyn 10 1.1.3.1.Qung cáo trc tuyn 10 1.1.3.2.Email marketing 18 1.1.3.3.Marketing qua công c tìm kim 22 1.1.3.4.Tip th truyn thông mng xã hi 25 1.1.3.5.Trang web doanh nghip 29 1.1.3.6.Các hình thc marketing khác 29 1.1.4.Các li ích ca Marketing trc tuyn 31 i vi doanh nghip và t chc 31 i vi khách hàng 33 i vi xã hi 33 1.2.Nhu ki thc hin Marketing trc tuyn 34 1.2.1.H thng hành lang pháp lý 34 u kin v nhân s 35 u kin v  vt cht 36 NG DNG MARKETING TRC TUYN TI O TI HÀ NI 37 2.1.Hành lang pháp lý có liên quan ti hong Marketing trc tuyn 37 2.1.1.Lut Giáo d 03/2011/TT- 37 2.1.2.Lut doanh nghip 37 2.1.3.Lut Giao dn t 37 2.1.4.Lut Công ngh Thông tin 38 2.1.5.Lut S hu Trí tu 38 2.1.6.Lui (si) 39 2.1.7.B lut dân s 39 2.2.Mt s m kinh doanh co ti Hà Ni trong giai n hin nay 40 2.2.1.V các loi hình dch v o và c s vt cht k thut ca các Trung tâm 40 2.2.2.V nhân lc ca các Trung tâm và th ng dch v o 40 2.3.Thc trng hong marketing online co ti Hà Ni 41 2.3.1.Thc trng hong marketing co FTMS Vit Nam (Chi nhánh  Hà Ni) 42 ôi nét v Trung tâm FTMS 42 2.3.1.2.Các hình thc Marketing trc tuyn ca Trung tâm FTMS 42 2.3.2.Thc trng hong marketing co Language Link 50  Trung tâm 50 2.3.2.2.Các hình thc marketing trc tuyn ca Trung tâm Language Link 50 c trng ng dng marketing trc tuyn ti hai trung tâm o ti Hà Ni 59 Y MNH HONG MARKETING TRC TUYN TTO TI HÀ NI 61 ng ng dng marketing trc tuy 61 m phát trin Công ngh Thông tin cc 61 3.1.2.Chic phát trin công ngh thông tin và truyn thông Vin ng 2020 62 3.1.3.K hoch tng th phát trin t ca Th ng Chính ph t n 2011  2015 63 3.2.Bài hc kinh nghim t o trên th gii 66 3.2.1.Khái quát v tình hình ng dng marketing trc tuyn   to trên Th gii 66 3.2.2.Kinh nghim ng dng Marketing trc tuyn  o NIIT -  68 3.2.2.1.Gii thiu v o NIIT 68 3.2.2.2.Tình hình ng dng marketing trc tuyn to NIIT 69 3.2.2.3.Bài hc kinh nghim v ng dng marketing trc tuyn t Trung tâm o NIIT 73 3.3.Nhng giy mnh marketing trc tuyn to ti Hà Ni 75 ng nhn thc ca các Trung tâm v marketing trc tuyn 75 3.3.2.Hoàn thin các hình thc Marketing trc tuyn 75 3.3.3.ng dng các công c mi vào hong Marketing 79 3.3.3.1.Công ngh -Targeting). 79 3.3.3.2.Qung cáo trên mng 81 3.3.3.3.Qung cáo tr ng( Reward  based mobile advertising) 81 KT LUN 83 DANH MC TÀI LIU THAM KHO 85 BNG CÁC THUT NG VIT TT Thut ng vit tt Vit tt o  Doanh nghip DN Công ngh thông tin CNTT Marketing trc tuyn MTT 1   1. Tính cp thit c tài         c Trung tâm vi gii. Trong bi cnh n                p th ch có duy nht mc là qung cáo rm r i chúng.  lt hin thêm mt c khác hiu qu vi mt chi phí r : Marketing trực tuyến. Hong marketing trc tuyc nhiu công ty trên khp trên th gii áp dng mt cách tri vì s hiu qu ca nó. Tuy nhiên, có mt thc t ti Hà Ni, khái nim Marketing trc tuyn còn khá mi m i vi hu ht các Trung tâm o. Vic ng dng Marketing trc tuyn trong các hong ca trung tâm mi ch dng  m u cp bách ca tin trình hi nhp i Marketing trc tuyn n t phc ng dng sâu ra. Vì th, v t ra hii vi các o là cn y mnh hong Markeitng trc tuyn  tt c các khâu, vi mt mc tiêu sng i hc. Xut phát t yêu c tài: ng Marketing trc tuyn ti các o ti Hà Ni  thc trng và gi 2 2.   Cung cp h thng lý thuyt chung v Marketing trc tuyn  c ng dng Marketing trc tuyn ti các Trung tâm o  Hà Ni   xut mt s gii pháp phát trin cho vic ng da Marketing trc tuyn ti Hà Ni 3. ng và p ng nghiên cu c tài là nhng hong Marketing trc tuyn ti các o ti Hà Ni  tài nghiên cu v hong Marketing trc tuyn ca o vi pha bàn Hà Ni, và phm vi thi gian là n hin nay 2013  2015. 4.   - d làm rõ v cn nghiên cu 5.  Ngoài phn m u và kt lun, b cc ca khóa lun g     3  1.1. 1.1.1 1.1.1.1.Marketing Theo mt s tài liu, lý thuyt Marketing xut hin l u tiên ti M vào nhu th k XX, nhng bài giu tiên v môn hc thc hin ti hc ca Hoa Ki hc khác và dn tr thành ph bin  hu khc có nn kinh t th ng. Bt u là nhng bài ging,    n tin   , ngôn ng t thut ng mi, khoa hc có thêm mt c mi.  . "cái chợ"    "thị trường" là    Cho ti nay, thut ng  nhiu cách khác nhau. Hin nay, trong các tác phm v Marketing trên th gi nhau v Marketing. Tuy nhiên nhng nét chung v bn cht u thú v c coi là duy nhng, bi l các tác gi c m riêng ca mình. Hip hi Marketing M  Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng”. i hc Ngo       này còn chu  ng c  ng ca Marketing c n, cho rng Marketing là n lc nhm bán cái mà mình 4 n xu hi cái mình sn xut ra s c. Còn Philip Kotler, mt tác gi ni ting trên th gii v Marketing l Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. (Philip Kotler, 1999). c nhiu nhà hc gi nhnh, là mt trong nhng n gn và d hiu nht v Marketing mà vn trn vn c bn cht ca Marketing ng ti vic tha mãn nhu cu ca khách hàng. T nh   thy rng thut ng c dit bng nhiu phn ánh mt ng ct lõi nht cng ti tha mãn nhu ci tiêu dùng. 1.1.1.2.Marketing trực tuyến c khác, luôn luôn vng và bii không ngng theo thi gian. Cùng vi s phát trin ca công ngh s  c n thêm mt khái nim còn khá mi m: Marketing trực tuyến. Khái nim này có tên gi ting anh là e-marketing hay electronic marketing, có th     n theo Hip hi Marketing Hoa K    “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet” CNTT  n là vic s dng các công c truyn thông s  không dây mà còn theo mt cách hiu rm c công c qun lý d liu khách hàng trc tuyn và h thng qun lí quan h khách hàng trc tuyn (e-CRM systems) m v MTT “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet” (Philip Kotler, 2007) Còn trong cun Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) li kh nh: “Marketing trực tuyến là việc đạt được các mục tiêu marketing nhờ việc sử dụng 5 công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường internet.”  a Hip hi Marketing Hoa K, có nhing vi cách   Bên c, t khái nim mi m này: “Marketing trực tuyến (e-marketing) là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing”  d dàng nhn thy mu rng, có rt nhi khác nhau v MTTi nhu thng nht vi nhau  mm: MTT là mt b phn ca Marketing, c th a, MTT là vic tin hành ho ng marketing thông qua  ng Internet. MTT mang trong mình nhm ca mt hong marketing truyn thngng ti mt mm th ng tiêu th sn phm và dch v cho nhà cung cp. Bên cng nguyên tc to nên nét riêng ca nó. Sau t kê ra mt s nguyên ty 1 Nguyên tc Ngõ ct:.Nguyên tc này cho rng, vic thit lp m ging mt ca hàng trên mt ngõ ct. Nu bn mun mua hàng, bn phi cho h thy có mt  t nhiu website  Vit Nam và th gic xây dng theo ki i s , và dn ti mt thc trng chung ca nhiu DN là website rng có gì  Nguyên tc cho và bán: Mt trong nhng th a Internet c cho và bán nói rng, hãy thu hút khách hàng bng cách cho h mt s th min phí và bán mt s dch v ng ca hàng truyn thng có nhng biu ng n phí cho 5i h bán mt s sn phm khác 1 Theo im_blogger, 2011, Năm nguyên tắc cho internet marketing, http://inet.edu.vn/thanh-vien-viet/2188/5- nguyen-tac-cho-internet-marketing [...]... vnđ và lớn hơn nữa là 100.000 khách hàng chỉ với chi phí bỏ ra 1.500.000 vnđ Nghĩa là trung bình DN chỉ mất 1 5vnđ/ khách hàng trong khi mức chi phí trung bình của CPM rơi vào khoảng 5000vnđ/khách hàng, CPC – 1500vnđ/khách hàng Hình 1.7: Bảng báo giá Email -marketing của một DN cung cấp (Nguồn: www.dichvuso.vn/chi-tiet/gioi-thieu-giai-phap-email -marketing- chodoanh-nghiep-) Có thể chia hoạt động Email -marketing. .. dịch vụ đến các hoạt động tư vấn đ u tư của DN 7 E-commerce: Bao gồm các hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử Ở đây nhấn mạnh về phương tiện và phương thức thanh toán trực tuyến khi tiến hành giao dịch TMĐT 1.1.2 ản chất của Marketing trực tuyến 1.1.2.1.Bản chất của Marketing trực tuyến MTT ra đời dựa trên sự ứng dụng phương tiện Internet do đ môi trường tiến hành hoạt động Marketing c ng... viết trên các báo mạng lớn để tiến hàn hoạt động marketing Hình 1.15: Các nhà sách thu đăng tin bài tr n Vnexpress (Nguồn: http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nhan/tang-sach-tu-bo-sanpham-va-thuong-hieu-2745682.html) 31 1.1.3.6.2.Tổ chức đăng kí sự kiện trực tuyến Với hình thức này, DN có thể s tổ chức các chương trình sự kiện với hình thức đăng kí trực tuyến k m theo đ là những ưu đ i hấp dẫn... (Nguồn:New-marketingonline.blogspot.com/2012/11/anh-huong-cua-marketingonline-den-doanh-nghiep-trong-nam-2013.html, truy cập ngày 18/06/2013) 6 Theo nhận định của Hội nghị Định hướng tiếp thị trực tuyến 2013 26 Về cơ bản, mạng xã hội là sự kết nối các thành viên có cùng một sở thích không phân biệt thời gian và không gian Sự phát triển mạnh m của các mạng xã hội như Facebook Youtube Twitter đ thực sự... điểm khác với Marketing truyền thống, những giải pháp, nhu c u, thị hiếu, thị trường được nghiên cứu hoàn toàn trong môi trường mạng Internet – một môi trường ảo cho sự tăng trưởng thật của công ty Song dù hoạt động trong môi trường nào, MTT vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là một hệ thống các hoạt động kinh tế - là tổng thể các giải pháp của một Công ty trong hoạt động kinh doanh... CPD Mega HomePage: Sân chơi dành cho thương hiệu lớn, vneconomy.vn/2013052703486976P19C9915/cpd-mega-homepage-san-choi-danh-cho-thuong-hieu-lon.htm 4 Theo Marketing Việt Nam, 2013, Báo giá quảng cáo trang chủ Vnexpress, www.marketingvietnam.net/ content/view/764/27 12 1.1.3.1.2.Chi phí tính theo sự ấn tượng - CPM (Cost per Impression) CPM nghĩa là chi phí được tính dựa tr n mỗi 1000 lượt xem (hay c n... lẫn: MTT (E -marketing) , Kinh doanh trực tuyến (E-bussiness) và Thương mại điện tử (E-commerce) Xin được tóm gọn sự khác biệt giữa ba khái niệm này như sau: E -marketing: Là việc sử dụng các phương tiện điện tử tr n môi trường internet để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp đến người tiêu dùng và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của DN E-bussiness:... Internet Nếu trong Marketing truyền thống, các giao dịch s trở n n kh khăn và thậm chí không thể thực hiện được do sự khác biệt về không gian, thời gian và thậm chí là văn h a tập quán thương mại Nhưng trong môi trường Internet, những trở ngại tr n đều được loại bỏ và hoạt động thương mại c ng như hoạt động marketing diễn ra sôi nổi hơn bao giờ hết MTT có những bước tiến dài so với Marketing truyền thống... cập đ u ti n vào website của một DN chỉ c 2% độc giả quyết định mua sản phẩm và trở thành khách hàng của DN đ Vậy làm thế nào để củng cố thương hiệu và “níu chân” 98% người đ rời khỏi website? Giải pháp mà nhiều DN lựa chọn là quảng cáo trực tuyến sử dụng công nghệ đeo bám (Re-Targeting) Chi tiết giải pháp công nghệ này s được đề cập ở Chương 3 tiểu mục 3.2.3.1 1.1.3.6.Các hình thức marketing khác... số các quốc gia có mật độ người xem video trực tuyến cao nhất, g n 90% người sử dụng Internet truy cập xem video trực tuyến so với mức độ trung bình 83,1% của thế giới Xem video trực tuyến đang trở thành hoạt động ưa thích của những người sử dụng internet lôi cuốn người dùng truy cập lâu hơn và quay lại để tiếp tục khám phá.Với mức độ y u thích video trực tuyến cao hơn cả lướt web đây là một cơ hội . vneconomy.vn/2013052703486976P19C9915/cpd-mega-homepage-san-choi-danh-cho-thuong-hieu-lon.htm 4 Theo Marketing Vit Nam, 2013, Báo giá quảng cáo trang chủ Vnexpress, www.marketingvietnam.net/. im_blogger, 2011, Năm nguyên tắc cho internet marketing, http://inet.edu.vn/thanh-vien-viet/2188/ 5- nguyen-tac-cho-internet -marketing 6 Nguyên tc ca s ng: