Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các chi nhánh ngân hàng TMCP công thương việt nam trên địa bàn tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––––––– PHẠM SỸ HIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––––––– PHẠM SỸ HIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.31.01.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Gấm i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu cá nhân tơi Các liệu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Phạm Sỹ Hiệp ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ, với tình cảm chân thành, tơi bày tỏ lịng biết ơn tập thể cá nhân sau: Trước tiên xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo đơn vị Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Các thầy giáo, cô giáo trực tiếp giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập , nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Thị Gấm, tận tình, chu đáo trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ động viên tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn động viên Gia đình, bè bạn đồng nghiệp tạo điều kiện tốt trình tơi học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Phạm Sỹ Hiệp MỤC MỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC MỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 10 1.1.4 Nội dung nâng cao chất lượng NNL ngân hàng thương mại 11 1.1.5 Các hoạt động nâng cao chất lượng NNL ngân hàng thương mại 14 1.1.6 Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL ngân hàng 19 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 22 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng NNL BIDV Thái Nguyên 22 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng NNL Agribank Thái Nguyên 24 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho chi nhánh Ngân hàng VietinBank địa bàn tỉnh Thái Nguyên 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Khung nghiên cứu 28 2.3 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 30 2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 30 2.3.3 Phương pháp phân tích thơng tin 35 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 35 2.4.1 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 35 2.4.2 Các tiêu đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng NNL 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 41 3.1 Khái quát chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên 41 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn chi nhánh 43 3.1.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh 44 3.1.4 Kết hoạt động Chi nhánh 51 3.2 Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên… 53 3.2.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên 53 3.2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên 65 3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên 97 3.3.1 Yếu tố bên 97 3.3.2 Yếu tố bên 99 3.4 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên 102 3.4.1 Ưu điểm 102 3.4.2 Hạn chế 105 3.4.3 Nguyên nhân 106 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 108 4.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 108 4.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 108 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 109 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên 110 4.2.1 Quy hoạch nguồn nhân lực hợp lý hiệu cho ngân hàng 110 4.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 112 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo 113 4.2.4 Hồn thiện sách thu lao, chế độ đãi ngộ 115 4.2.5 Hoàn thiện công tác sử dụng, đánh giá nguồn nhân lực 119 4.2.6 Xây dựng môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp 119 4.3 Kiến nghị 121 4.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 121 4.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước 122 4.3.3 Đối với Chính phủ 123 KẾT LUẬN 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO 127 PHỤ LỤC 128 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA TMCP Thương mại cổ phần NNL Nguồn nhân lực DNNN Doanh nghiệp Nhà nước CN Chi nhánh KHDN Khách hàng doanh nghiệp TTQT Thanh toán quốc tế TTTM Thanh toán tiền mặt SPDV Sản phẩm dịch vụ NHCT Ngân hàng công thương TSCĐ Tài sản cố định NHNN Ngân hàng nông nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh VietinBank 51 Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn nhân lực VietinBank Thái Nguyên theo vị trí làm việc 54 Bảng 3.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên 56 Bảng 3.4: Cơ cấu nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên theo độ tuổi 57 Bảng 3.5: Tình hình sức khỏe nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên 58 Bảng 3.6: Trình độ chun mơn nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên 59 Bảng 3.7: Trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên 61 Bảng 3.8: Trình độ tin học nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên 62 Bảng 3.9: Tình hình vi phạm kỷ luật nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên 64 Bảng 3.10: Quy hoạch nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên 66 Bảng 3.11: Kết tuyển dụng nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên 71 Bảng 3.12: Một số nội dung thu hút nhân tài 72 Bảng 3.13: Kết đào tạo chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên75 Bảng 3.14: Thu nhập bình quân nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên 78 Bảng 3.15 Kết đánh giá nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên 83 Điều giúp ban lãnh đạo Ngân hàng tránh sai lầm mang tính chủ quan, áp đặt Mặt khác, làm cho nguồn nhân lực cảm thấy tôn trọng việc trả lương họ xây dựng định - Khả chi trả Ngân hàng: Vấn đề cuối mà ban lãnh đạo chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên cần xem xét khả chi trả Ngân hàng Thu lao lao động phận chi phí ảnh hưởng đến kết kinh doanh Nhà quản lý cần tính tốn tỷ lệ tiền lương hợp lý doanh thu kế hoạch để vừa đảm bảo trả lương đủ khuyến khích nhân viên chủ động rèn luyện, vừa đảm bảo hiệu kinh doanh Thứ hai, tăng mức lương cố định: Qua nghiên cứu thực trạng cho thấy, mức lương mà chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên áp dụng thấp so với số đối thủ cạnh tranh trực tiếp Thu lao lao động giá trị cơng việc mà cịn thể giá trị người Để tạo động lực cho nhân viên chủ động học tập, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gắn bó lâu dài với tổ chức chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên cần phải đề xuất kế hoạch nâng lương cho nhân viên với Hội sở Khi xét nâng lương cho nguồn nhân lực, chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên cần quan tâm đến ba yếu tố là: chức vụ, lực mức độ hồn thành cơng việc Chế độ lương không rõ ràng, tiêu khen thưởng tuỳ tiện…sẽ dẫn đến bất mãn nhân viên không tạo động lực nâng cao chất lượng người lao động Ngoài ra, chi nhánh VietinBank nên thường xuyên theo dõi thang lương Ngân hàng địa bàn hoạt động để đảm bảo mặt lương chi nhánh phù hợp với thị trường tương xứng với cống hiến ngời lao động, nhằm hạn chế việc nhân viên dời bỏ tổ chức để lựa chọn ngân hàng khác có chế độ lương thưởng cao Thứ ba,thanh toán lương thời điểm: Các chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên nên tính tốn trả lương cho nhân viên theo thời gian quy định để tránh gây khó khăn cho nhân viên mà chi tiêu phụ thuộc chủ yếu vào thu nhập Việc hạch toán tiền lương trả cho nhân viên phải tiến hành trước khoảng thời gian để đảm bảo tiền lương đến tay nhân viên thời gian quy định Nếu lý đó, chi nhánh buộc phải trả lương chậm so với quy định VietinBank phải có sách đền bù cho nhân viên sau: - Nếu trả lương chậm 10 ngày khơng phải đền bù - Nếu thời gian trả chậm 10 ngày chi nhánh phải trả cho nhân viên khoản đền bù số tiền trả chậm nhân với lãi suất tiết kiệm không kỳ hạn ngân hàng thời điểm trả lương 4.2.4.2 Về chế độ đãi ngộ Với chế độ đãi ngộ áp dụng, chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên cần đa dạng chế độ đãi ngộ nữa, gia tăng phụ cấp để đảm bảo chế độ đãi ngộ ngân hàng có giá trị có ý nghĩa nhân viên Đặc biệt, thời gian tới chi nhánh VietinBank cần bổ sung chế đãi ngộ, phụ cấp ăn ca phụ cấp làm thêm giờ, phụ cấp độc hại Ngoài ra, chi nhánh nên áp dụng thêm số đãi ngộ khác phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp lưu động nhân viên phải công tác xa Phụ cấp trách nhiệm áp dụng công việc đòi hỏi mức độ trách nhiệm cao hay phải kiêm nhiệm công tác quản lý mà không phụ thuộc vào hệ thống tiền lương Căn để áp dụng theo luật lao động Bên cạnh đó, để đảm bảo nhân viên cảm thấy hài lòng thoả mãn với chế độ đãi ngộ chi nhánh VietinBank cần bổ sung thêm chương trình đãi ngộ cho nhân viên nâng cao chất lượng đãi ngộ cũ để chúng thực trở thành có ý nghĩa với nhân viên Ngồi chương trình đãi ngộ áp dụng, VietinBank tỉnh Thái Nguyên cần bổ sung thêm số sách khác như: quan tâm đến gia đình nhân viên (như có quà khuyến học cho cháu nhân viên có thành tích học tập tốt…), quan tâm đến sức khoẻ nhân viên (bằng việc tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho nhân viên, hỗ trợ ốm đau…), ngồi chi nhánh đưa số chương trình khuyến khích cho vay ưu đãi, tăng lãi suất tiết kiệm cho nhân viên… 4.2.5 Hồn thiện cơng tác sử dụng, đánh giá nguồn nhân lực Hiện tại, công tác đánh giá nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên thực theo quy trình xây dựng sẵn từ bước lập phê duyệt kế hoạch đến việc đánh giá công tác kết hợp hai phương pháp: phương pháp thang đo đánh giá đồ họa phương pháp quản lý mục tiêu Tuy nhiên, việc đánh giá kết thực công việc lại chi nhánh diễn lần năm Đáy khoảng thời gian dài cho lần đánh giá, khơng đảm bảo tính xác cho việc đánh giá kết thực công việc Vì thơng thường nhân viên chi nhánh hay có ln chuyển cơng việc từ chi nhánh đến chi nhánh khác phòng giao dịch, nên việc đánh giá công việc nhân viên đơn vị khác mang tính chủ quan cá nhân đánh giá, khơng có nhận xét người lãnh đạo trực tiếp đơn vị cũ Công tác đánh giá nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên muốn có hiệu quả, đánh giá xác nhân viên cần thực hàng tháng hàng quý đánh giá lãnh đạo đơn vị phận hành tổng hợp chi nhánh kết hợp phiếu đánh giá từ đồng nghiệp, người lãnh đạo trực tiếp người quản lý có nhận xét xác nhân viên 4.2.6 Xây dựng mơi trường làm việc an tồn, chun nghiệp Để xây dựng mơi trường làm việc an tồn, chun nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi để nguồn nhân lực phát huy lực thân, VietinBank chi nhánh Thái Nguyên cần thực nội dung sau: - VietinBank chi nhánh Thái Nguyên cần có kế hoạch kinh doanh năm, kế hoach phịng ban kế hoach thực cơng việc rõ ràng Bên cạnh cần 120 xây dựng kế hoạch công tác dài hạn bên cạnh kế hoạch cơng tác ngắn hạn mang tính chất giải công việc tạm thời Chi nhánh - Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, tài liệu hướng dẫn qui trình cần cập nhật phịng ban tồn qui trình Chi nhánh Các bước làm việc phối hợp cần rõ ràng cụ thể - Vi trí cơng việc, quyền hạn trách nhiệm cá nhân cần phân định rõ ràng Các nhân viên cấp quản lý phòng ban có thống phạm vi cơng việc với vi trí Quyền han trách nhiệm hạng mục công việc cần nêu rõ ràng cụ thể Hê thống báo cáo rõ ràng, biểu mẫu báo cáo, thông tin báo cáo, hạng mức quan trong báo cáo hướng dẫn đầy đủ tới nhân viên - Biểu mẫu, hướng dẫn qui trình, sách: Các tài liêụ biểu mẫu, hướng dẫn cần đầy đủ cập nhật thường xuyên Các nhân viên khơng cần phải tìm hiểu hỏi biểu mẫu cần thiết - Trang thiêt bi đầy đủ: Trang thiết bi cá nhân trang thiết bi phòng ban cần trang bị đầy đủ Các nhân viên xếp hàng chờ để sử dung hệ thống trang thiết bi chung máy tính, máy in, máy chụp hình Các trang thiết bị phục vụ cơng việc ngân hàng ln ln có dự phịng trang thiết bi bi hỏng cần thay Các văn phòng phẩm giấy in cần chuẩn bị đầy đủ sẵn sàng cung cấp thêm phòng ban có u cầu Máy tính trang thiết bi cá nhân ln ln tình trang hồn hảo, phục vụ tốt cho yêu cầu kinh doanh - Tinh thần làm viêc chuyên nghiêp: cần thể tinh thần làm việc chun nghiệp, khơng bè phái, làm việc nhóm, góp ý thẳng thắn chun mơn nghiệp vụ Giao tiếp Chi nhánh thể chuyên nghiêp,̣ trao đổi đồng nghiệp tinh thần hợp tác Trong giao tiếp thể tính chuyên nghiệp sử dụng lợi lẽ cẩn trọng, lịch sự, giao tiếp hòa nhã thân thiện cứng rắn rõ ràng 121 4.3 Kiến nghị Ngoài giải pháp nêu phần trên, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên cần thực kiến nghị sau: 4.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam với tư cách tổ chức chủ quản chi nhánh Vietinbank tỉnh Thái Nguyên, cần tiếp tục trì cam kết hỗ trợ điều phối nguồn lực để Chi nhánh có điều kiện tốt trình hoạch định thực thi hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng cần tổ chức thêm hoạt động truyền thông để tăng cường hiểu biết nội đơn vị thành lập, thúc đẩy phát triển giá trị văn hố chung tồn ngân hàng Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam cần có hỗ trợ cần thiết chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán quản lý Chi nhánh ngân hàng công tác quản lý nhân lực ngân hàng bối cảnh cạnh tranh gay gắt hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng Cần ban hành sách tiền lương sách tuyển dụng nhân lực cho đơn vị cấp Đăc biệt trọng đến sách tiền lương, sách thu hút lao động có trình độ chun mơn cao để đơn vị cấp có sở xây dựng thực sách ưu đãi tuyển dụng nguồn lao động chất lượng cao cho đơn vị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần xây dựng sách khen thưởng cán có sáng kiến góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cần xây dựng chiến lược phát triển dài hạn mục tiêu phát triển công bố cho đơn vị cấp để đơn vị có xây dựng chiến lược thu hút phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp 122 4.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước Một là, Ngân hàng Nhà nước cần điều phối có hiệu q trình tái cấu trúc lại hệ thống ngân hàng thương mại, đảm bảo tính tốn nhân lực ngành để tham mưu kịp thời với Chính phủ q trình hoạch định sách vĩ mơ Ngân hàng Nhà nước cần đầu mối tích cực phát triển nghiên cứu khoa học chuyên ngành (trong có vấn đề nguồn nhân lực); học tập, chuyển giao kinh nghiệm kêu gọi hỗ trợ từ cộng đồng quốc tế Cần thiết lập diễn đàn đối thoại, chế phối hợp để tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại sở đào tạo tìm tiếng nói chung vấn đề phát triển nguồn nhân lực Hai là, xây dựng chiến lược đào tạo kỹ lập kế hoạch nhân lực: “Để thực điều này, NHNN cần nghiên cứu xây dựng chiến lược đào tạo kỹ hoạch định nhân lực, giao cho hai sở đào tạo có uy tín nước trực thuộc NHNN Học viện Ngân hàng làm đầu mối giúp NHNN nghiên cứu xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng Theo đó, cần dự báo nguồn nhân lực thời kỳ để có kế hoạch đào tạo; xây dựng chương trình đào tạo khung sở chuẩn mực quốc tế; xây dựng giáo trình chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia phát triển có chỉnh sửa cho phù hợp điều kiện cụ thể VN; chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, cán viên chức ngành ngân hàng Các trường đào tạo cần xây dựng tiêu tuyển sinh phù hợp với nhu cầu thị trường, không nên đào tạo chạy theo số lượng mà bỏ qua đến chất lượng đào tạo, từ dẫn tình trạng cung lớn cầu lao động” Ba là, đổi phương pháp dạy học, tạo môi trường học tập nghiên cứu lành mạnh cho sinh viên: để có nguồn nhân lực chất lượng tốt đào tạo kỹ hoạch định nhân lực từ ghế nhà trường có ý nghĩa vơ quan trọng cho phát triển ngành ngân hàng nói chung Chi nhánh nói riêng, nguồn lực cung ứng cho ngành ngân hàng Vì thế, sở đào tạo cần tiếp tục đổi phương pháp đào tạo, 123 coi người học trung tâm, nâng cao ý thức tự học, khả tư sáng tạo, khả nghiên cứu độc lập người học; giáo dục toàn diện cho sinh viên kiến thức chuyên môn, kiến thức bổ trợ, giáo dục tư tưởng, đạo đức, lối sống thể chất cho sinh viên “Bốn là, mở rộng đào tạo hợp tác quốc tế nguồn nhân lực: Quá trình hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, để tiếp cận với trình độ khoa học nước tiên tiến giới, đẩy mạnh giao lưu học hỏi ngân hàng nước; thiết nghĩ sở đào tạo chuyên ngành tài ngân hàng, NHNN cần quan tâm đến việc gửi cán công nhân viên đào tạo, giao lưu học hỏi sở đào tạo, ngân hàng trung ương NHTM số nước có kinh tế phát triển Qua học hỏi, cán tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm để ứng dụng vào thực tiễn VN Tiếp tục mở rộng liên kết hợp tác với trường đại học, đặc biệt trường đại học danh tiếng giới để đào tạo đại học sau đại học chuyên ngành tài ngân hàng, quản trị kinh doanh, từ đào tạo nguồn lao động có trình độ chun mơn cao cho ngành ngân hàng” “Năm là, khẩn trương xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng: nay, đa số ngân hàng giới áp dụng cách phổ biến VN chưa nhiều ngân hàng xây dựng Cho nên, NHNN cần khẩn chương nghiên cứu xây dựng quy tắc chức danh công việc tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng, từ làm sở cho việc hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán ngành ngân hàng theo cấp độ đào tạo khác cho vị trí cơng việc’ 4.3.3 Đối với Chính phủ Chính phủ cần tiếp tục hoàn thiện khả dự báo (nhất dự báo trung dài hạn), góp phần xây dựng chiến lược tổng thể phát triển nhân lực quốc gia có hiệu lực hiệu cao Trong đó, nhu cầu định hướng đào tạo nhân lực ngành tài – ngân hàng hoạch định rõ Chính phủ cần bố trí nguồn lực đầu tư có trọng tâm trọng điểm để phát triển sở đào 124 tạo nhân lực chất lượng cao ngành tài – ngân hàng (đa phần trường cơng lập) Chính phủ cần ban hành sách nhằm thúc đẩy thị trường lao động phát triển Đồng thời, có sách để thu hút chun gia nước ngồi đội ngũ trí thức Việt Kiều (ngành tài – ngân hàng) Việt Nam cơng tác “Đầu tư sở vật chất kỹ thuật, có sách ưu đãi sở giáo dục đào tạo đội ngũ giảng viên: để thực điều cần quan tâm đầu tư nhiều mặt Nhà nước cho giáo dục đại học đầu tư sở vật chất kỹ thuật, sách tiền lương, khen thưởng cho đội ngũ giáo viên để từ đội ngũ nhà giáo tồn tâm, tồn ý cho nghiệp giáo dục đào tạo Bên cạnh đó, Chính phủ cần có sách động viên, khuyến khích để doanh nghiệp đóng góp cho nghiệp giáo dục đào tạo doanh nghiệp cần chủ động, có trách nhiệm đóng góp sở vật chất kỹ thực tế cho sở đào tạo Huy động nguồn vốn để phát triển hệ thống trường học chất lượng cao; thu hút đầu tư thành lập trường Đại học Quốc tế có chất lượng; ưu tiên đầu tư ngân sách cho phát triển nhân lực; trì phát triển đề án đào tạo nhân lực chất lượng cao; khai thác, sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tư theo chủ trương xã hội hóa, vốn FDI, ODA, NGO, tín dụng thương mại ưu đãi cho ngành giáo dục” “Thành lập quan chun mơn dự báo nguồn nhân lực: nhằm tránh tình trạng thừa, thiếu nguồn nhân lực nói chung, nguồn nhân lực có chất lượng cao nói riêng, Chính phủ cần giao cho NHNN thành lập quan chuyên môn, quan chuyên nghiên cứu nhu cầu nguồn nhân lực ngành ngân hàng để dự báo nguồn nhân lực giai đoạn định, qua khuyến nghị cho sở đào tạo người dân biết nhu cầu nguồn nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn định, dựa vào thông tin này, sở đào tạo xem xét, định số lượng đào tạo, ngành nghề đào tạo người dân vào nhu cầu khả để định hướng nghề nghiệp tương lai” (Nguyễn Phú Trọng, 2000) 125 KẾT LUẬN “Trong giai đoạn hội nhập kinh tế nay, vai trò nguồn nhân lực quan trọng, nguồn nhân lực trở thành tài sản vô quý báu tổ chức đường hội nhập phát triển Sự đổi diễn hàng ngày hàng đòi hỏi nguồn nhân lực phải thích nghi tốt với thay đổi mơi trường Song song với vấn đề hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải ngày hồn thiện Điều góp phần vào thành công tổ chức, đặc biệt tổ chức ngành ngân hàng”(Tài liệu nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, 2018) Là chi nhánh cấp I ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên năm qua cố gắng bước hoàn thiện mặt hoạt động Một vấn đề quan trọng mà ngân hàng quan tâm phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Nếu triển khai đồng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tương lai khơng xa chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên trở thành chi nhánh đầu hệ thống ngân hàng Công Thương Việt Nam Thực nghiên cứu đề tài "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên", tác giả đạt mục tiêu sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại, tập trung phân tích nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số chi nhánh ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Thái Nguyên Thứ hai, phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên Từ kết nghiên cứu, luận văn tổng hợp kết đạt được, hạn chế 126 nguyên nhân hạn chế hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VietinBank tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2016-2018 Thứ ba, kết phân tích luận văn đề xuất giải pháp, kiến nghị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh VietinBank tỉnh Thái Nguyên thời gian tới 127 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thị Hồng Điệp (2005),“Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội Bùi Quốc Hồng (2015), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2016 – 2025”, Tạp chí tài số 32 Lê Kim Huệ (2015), “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng”, Tạp chí phát triển hội nhập số 26 Phan Thanh Khôi Nguyễn Văn Sơn (2011), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí khoa học cơng nghệ Đà Nẵng, số 5(40) Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động – xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội 10 Nguyễn Phú Trọng (2000) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH.05.03 “Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước” 11 Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 12 Tài liệu nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Ban hành kèm theo Quyết định số: 168/QĐ-CNTN-TCHC ngày 15/01/2018) 128 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN PHẦN THÔNG TIN CHUNG - Họ tên: Tuổi Giới tính: - Vị trí cơng tác Chức vụ (nếu có): - Công việc phụ trách: - Trình độ chun mơn: - Thâm niên công tác: PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT QUY HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC Gồm nội dung, bạn vui lịng đánh dấu “x” vào trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Trong đó: 1- Hồn tồn khơng đồng ý, 2khơng đồng ý, 3- bình thường, 4- đồng ý 5- hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý Câu hỏi TT 1 Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực chi nhánh thực tốt Các kế hoạch tuyển mới, nghỉ việc, luân chuyển nguồn nhân lực sát với thực tế triển khai Việc lên kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực triển khai vào thời điểm hợp lý Công tác quy hoạch nguồn nhân lực giúp chi nhánh chủ động thực công việc chung TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG Gồm nội dung, bạn vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung 129 Mức độ đồng ý TT Câu hỏi Quy trình tuyển dụng rõ ràng Ngân hàng thường có bảng dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Các tiêu chí tuyển dụng ứng viên thiết lập rõ ràng trước tuyển dụng Thông tin tuyển dụng công bố rộng rãi Cấp trực tiếp nhân viên tương lai tham gia vào tuyển dụng có quyền phủ lựa chọn cuối Thu nhận, đánh giá hồ sơ ứng viên minh rõ ràng ĐÀO TẠO Gồm nội dung, bạn vui lịng đánh dấu “x” vào trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đồng ý TT Câu hỏi Ngân hàng cung cấp đầy đủ khóa đào tạo cho bạn q trình làm việc Cơng việc bạn sử dụng hết kiến thức kỹ đào tạo Sau khóa đào tạo bạn đánh giá viết báo cáo kết đào tạo Ngân hàng khuyến khích bạn nâng cao kiến thức trao dồi kỹ nghề nghiệp Ngân hàng ln khuyến khích bạn thử nghiệm ý tưởng mới, cách làm việc CHÍNH SÁCH THÙ LAO, ĐÃI NGỘ 130 Gồm nội dung, bạn vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đồng ý TT Câu hỏi Mức lương theo hệ số đáp ứng nhu cầu sống cá nhân bạn Ngân hàng có hỗ trợ định cho nhân viên thông qua khoản phụ cấp, thưởng Các sách đãi ngộ bắt buộc tự nguyện NH thực thường xuyên đầy đủ Bạn làm việc môi trường thoải mái, đại, trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ công việc SỬ DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC Gồm nội dung, bạn vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đồng ý TT Câu hỏi Bố trí phân cơng cơng việc Anh/chị hợp lý Thời gian làm việc Anh/Chị hợp lý Bạn biết hiệu công việc đánh giá nhiều tiêu tồn diện Bạn ln nhận phản hồi hiệu làm việc bạn (một cách thức hay khơng thức) Hiệu cơng việc bạn ln đánh giá cách xác công 131 MÔI TRƯỜNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Gồm nội dung, bạn vui lịng đánh dấu “x” vào trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đồng ý TT Câu hỏi Anh/ Chị NH trang bị đầy đủ trang thiết bị, đồ dùng đảm bảo công việc Nơi làm việc đại, đảm bảo an toàn, thoải mái làm việc ANh/ Chị hài lịng điều kiện mơi trường làm việc Chi nhánh Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! ... trạng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên Từ đó, đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh. .. tới chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương. .. nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam địa bàn tỉnh Thái Nguyên 65 3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương