Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực tại trung tâm thẻ ngân hàng TMCP công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o NGUYỄN BÁ TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THẺ - NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN BÁ NGỌC Hà Nội - 2011 Lời cảm ơn ! Trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Viện Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nhiệt tình giảng dạy suốt thời gian tác giả học tập nghiên cứu trường Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Bá Ngọc, Phó Viện trưởng - Viện Khoa học Lao động Xã hội, định hướng nghiên cứu tận tình bảo suốt trình hoàn thiện luận án cao học Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới bà Đặng Thị Thu Phương, PGĐ phụ trách nhân tuyển dụng Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam, có đóng góp quan trọng cho số nội dung luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới anh chị Tổ Hành tổng hợp, Phòng Kế toán thuộc Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam hỗ trợ việc thu thập số liệu bóc tách số liệu kế toán phục vụ công tác nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới anh chị thuộc Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam, anh chị lớp cao học QTKD Đại học Bách Khoa niên khóa 2008-2010 nhiệt tình giúp đỡ để hoàn thiện luận án Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới vợ thành viên gia đình ủng hộ mặt tinh thần trình nghiên cứu hoàn thiện luận án Hà Nội, ngày 20 tháng 03 năm 2011 Trang ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU vii CHƯƠNG 1: QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1 Quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực 1.3 Sự cần thiết quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4 Quản lý nguồn nhân lực chiến lược kinh doanh 1.5 Sự hình thành phát triển Quản lý nguồn nhân lực 1.6 Một số quan điểm quản lý nguồn nhân lực Hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 2.1 Chức quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 2.2 Hoạt động quản lý nguồn nhân lực 12 Các xu hướng quản lý nguồn nhân lực điều kiện toàn cầu hóa 16 3.1 Xu hướng toàn cầu hóa ngày diễn mạnh mẽ 16 3.2 Xu hướng phát triển khoa học công nghệ 16 3.3 Xu hướng môi trường kinh doanh linh hoạt thay đổi nhanh 17 3.4 Sự thay đổi đặc điểm lực lượng lao động 17 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 17 4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 19 Các tiêu chí đánh giá hiệu quản lý nguồn nhân lực 19 Trang iii Kết luận chương I 21 CHƯƠNG 2: 22 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THẺ - NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 22 Giới thiệu Trung Tâm Thẻ - Vietinbank 22 1.1 Giới thiệu VietinBank 22 1.2 Giới thiệu Trung Tâm Thẻ - Vietinbank 23 1.3 Những đặc điểm cấu tổ chức Vietinbank có ảnh hưởng tới quản lý nguồn nhân lực 24 Thực trạng hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Vietinbank 25 2.1 Đặc điểm nguồn nhân Trung tâm Thẻ - Vietinbank 25 2.2 Những yếu tố tác động đến quản lý nguồn nhân lực Vietinbank 29 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Thẻ - Vietinbank 32 3.1 Phân tích thiết kế công việc 32 3.2 Kế hoạch nguồn nhân lực 34 3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 35 3.4 Đánh giá kết công việc 37 3.5 Tiền lương, khen thưởng khích lệ 39 3.6 Một số tiêu đánh giá hiệu quản lý nguồn nhân lực Vietinbank 40 Chiến lược phát triển yêu cầu cần hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Thẻ - Vietinbank 41 4.1 Định hướng phát triển Trung tâm Thẻ - Vietinbank 41 4.2 Yêu cầu hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Thẻ - Vietinbank 45 Kết luận chương II 46 CHƯƠNG 3: 48 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN TẠI TRUNG TÂM THẺ - NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 48 Giải pháp hoàn thiện phân tích công việc hoạch định nguồn nhân lực 48 Trang iv 1.1 Hoàn thiện quy trình phân tích thiết kế công việc 48 1.2 Hoàn thiện quy trình hoạch định nguồn nhân lực 52 Giải pháp nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 56 2.1 Phát triển kỹ quản lý cho đội ngũ cán lãnh đạo cán nguồn 56 2.2 Đào tạo hoàn thiện kỹ cho cán 63 2.3 Đánh giá hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 68 Giải pháp đo lường đánh giá chất lượng quản lý nguồn nhân lực 69 3.1 Hoàn thiện phương pháp đo lường đánh giá công việc 69 3.2 Hoàn thiện đánh giá hiệu quản lý nguồn nhân lực 74 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin quản lý nguồn nhân lực 76 4.1 Tận dụng tối đa lợi hạ tầng công nghệ thông tin 76 4.2 Nâng cao trình độ sử dụng công nghệ thông tin quản lý 78 4.3 Nâng cao ý thức tuân thủ quy trình quản lý công việc chấm điểm 79 Kết luận chương III 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 01: Phân tích công việc phương pháp khảo sát thời gian 86 PHỤ LỤC 02: Ví dụ Bản đánh giá công việc cán hàng tháng 89 Trang v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT BARS DN NH TMCP NHBL NNL QLNNL QLNS Bảng xếp hạng chuẩn hóa hành vi Doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngân hàng bán lẻ Nguồn nhân lực Quản lý nguồn nhân lực Quản lý nhân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng 2: Mối quan hệ chiến lược kinh doanh quản lý nguồn nhân lực Các số đánh giá hiệu Quản lý nguồn nhân lực - Vietinbank DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu đồ 01: Biểu đồ 02: Biểu đồ 03: Biểu đồ 04: Hình 01 Hình 02: Hình 03: Tốc độ tăng trưởng số lượng nhân viên – Trung Tâm Thẻ Trình độ học vấn nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - năm 2010 Cơ cấu nhân lực theo chuyên môn Trung Tâm Thẻ - năm 2010 Cơ cấu nhân lực theo giới tính năm 2010 – Trung Tâm Thẻ Sơ đồ vai trò phân tích công việc Sơ đồ tổ chức NH TMCP Công Thương - Vietinbank Các phân hệ phần mềm quản lý nhân PeopleSoft Trang vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Tính cấp thiết đề tài Doanh nghiệp hay loại tổ chức hình thành nguồn nhân lực bao gồm nguồn nhân lực người Với thay đổi nhanh chóng môi trường kinh doanh, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt xu hướng toàn cầu hoá, vai trò yếu tố người ngày nhấn mạnh quan tâm hết Quản lý, khai thác phát huy tiềm nguồn nhân lực trở nên quan trọng kinh doanh tạo lợi cạnh tranh Với quy mô hoạt động tầm cỡ tập đoàn kinh tế tài chính, việc hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (NH TMCP Công Thương Việt Nam) – Vietinbank nói chung Trung Tâm Thẻ nói riêng bước tiến quan trọng cho doanh nghiệp phát triển bền vững môi trường cạnh tranh gay gắt Bản luận án viết với mong muốn thông qua phân tích thực trạng quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam nhằm đề xuất số giải pháp cần thiết phù hợp để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam tiếp tục hỗ trợ cho chiến lược phát triển bền vững lâu dài 1.2 Lịch sử nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu chuyên sâu nội dung giải pháp thu hút, quản lý nguồn nhân lực cách chi tiết lĩnh vực tài ngân hàng Trước có tương đối nhiều đề tài nghiên cứu liên Trang vii mức độ nghiên cứu diện rộng áp dụng chung cho toàn hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam, chưa có đề tài nghiên cứu để áp dụng cho đặc thù nguồn nhân lực đơn vị trực thuộc hệ thống Ngân hàng Công Thương Việt Nam 1.3 Tính khả thi người nghiên cứu Bản thân người nghiên cứu trực tiếp công tác Trung Tâm Thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam nên có điều kiện trực tiếp tham gia vào hoạt động quản lý nguồn nhân lực đơn vị, tiếp cận với hoạt động đơn vị khác ngành liên quan đến hoạt động quản lý nguồn nhân lực, tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu đạt mục tiêu sau: + Đánh giá thực trạng tình hình quản lý sử dụng nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam + Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài Khái quát sở lý luận hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Phân tích đặc trưng thực trạng hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Trang viii Phương pháp nghiên cứu Về phương pháp nghiên cứu, tác giả vận dụng phương pháp điều tra phân tích, phương pháp hệ thống, phương pháp phân tích kinh tế, phương pháp dự báo sở vận dụng phép vật biện chứng vật lịch sử Cấu trúc luận án Tên đề tài luận án: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam” Ngoài phần mở đầu kết luận, luận án chia thành chương: Chương 1: Quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Trang ix CHƯƠNG 1: QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp hình thành phát triển sở tổng hòa nguồn lực chi phối đến hoạt động sản xuất kinh doanh như: nguồn vốn, nhân, tài, vật lực, thời gian, thông tin kiến thức … Trong chia thành nhóm nguồn lực người, nguồn lực công cụ sản xuất nguồn lực tài Nguồn lực người, bao gồm tất người lao động làm việc doanh nghiệp, gọi nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhân lực hiểu nguồn lực người bao gồm thể lực trí lực Nó thể bên khả làm việc, bao gồm sức khỏe (sức vóc, tình trạng sức khỏe người, tuổi tác, giới tính …), trình độ (kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm), tâm lý, ý thức, mức độ cố gắng, sức sáng tạo, lòng đam mê … quan điểm, lòng tin, nhân cách người Trong sản xuất kinh doanh truyền thống, việc tận dụng tiềm thể lực người trọng Quan điểm kinh doanh đại trú trọng đến việc khai thác tiềm trí lực người kho tàng nhiều bí ẩn với người Theo định nghĩa Liên hiệp quốc: “Nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực toàn sống người có thực tế tiềm để phát triển kinh tế - xã hội cộng đồng” 1.2 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực Có nhiều cách hiểu quản lý nguồn nhân lực (hay gọi quản trị nguồn nhân lực): Theo khái niệm đại thì: “Quản trị nguồn nhân lực hoạt động nhằm tăng cường đóng góp có hiệu cá nhân vào mục tiêu Trang tích công việc bổ sung đầu mục công việc vào chương trình Quản lý công việc chấm điểm Điều kiện thực hiện: Ban hành quy chế sử dụng chương trình quản lý công việc chấm điểm để đảm bảo việc ứng dụng chương trình phần mềm thống toàn hệ thống Ngân hàng Đối với Trung Tâm Thẻ Vietinbank cần tiến hành rà soát đầu mục công việc chương trình xem phù hợp với công việc thực tế cán chưa Việc đảm triển khai áp dụng chương trình không gây bất cập giao việc cấp lãnh đạo gây khó khăn báo cáo công việc cán Kết dự kiến: Các giải pháp sau áp dụng thời gian đảm bảo hình thành ý thức tuân thủ quy trình quản lý công việc châm công tất cán Trung Tâm Thẻ - Vietinbank Điều quan việc nhập số liệu quản lý công việc vào chương trình quản lý công việc đảm bảo chương trình quản lý công việc chấm điểm có lượng liệu phục vụ ngược trở lại cho công tác phân tích đánh giá công việc Từ hỗ trợ cho việc thiết kế công việc, hoạch định nhân sự, xây dựng định biên lao động xác nhờ vào công cụ phân tích thống kê Đối với cán thông qua chương trình quản lý công việc chấm công kiểm soát tiến độ thực chất lượng thực công việc Bên cạnh thông qua việc chấm điểm cán lãnh đạo, cán nhìn thấy trực tiếp thành cống hiến ghi nhận lãnh đạo cá nhân Đối với cán lãnh đạo phòng ban lãnh đạo Trung Tâm Thẻ - Vietinbank, thông qua việc chấm điểm cho cán đánh giá mức cống hiến cán Đồng thời nắm chi tiết tình hình triển khai công việc phòng ban phụ trách, tiến độ thực công việc, khó khăn vướng mắc cán Thông qua việc sử dụng báo cáo chương trình cán lãnh đạo có đánh giá so sánh kết Trang 80 thực công việc với mốc thời gian khác để kịp thời điều chỉnh công tác quản lý điều hành Kết luận chương III Chương III luận án trình bày số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Với việc bám sát vào số vấn đề bất cập công tác quản lý nguồn nhân lực, luận án đề số giải pháp phương pháp thực cụ thể để nâng cao hiệu dụng phát triển nguồn nhân lực tương lai Giải pháp trước tiên để hoàn thiện phân tích thiết kế công việc, kiến nghị mà thay đổi ảnh hưởng đến toàn trình sử dụng nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Vietinbank, tạo tiền đề làm tảng cho cho hoạt động đào tạo, quản lý đánh giá chất lượng công việc hiệu quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Vietinbank Giải pháp thứ hai nhằm hoàn thiện hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Vietinbank Trên sở tập trung vào việc phân loại nhóm đối tượng để đưa chương trình đào tạo phù hợp Đặc biệt tập trung vào số giải pháp để nâng cao kỹ quản lý cho nhóm lãnh đạo, cán trực tiếp điều hành quản lý công việc Trung Tâm Thẻ - Vietinbank Đồng thời luận án kiến nghị sử dụng số phương pháp đánh giá sau đào tạo để đảm bảo xác định hiệu trình đào tạo Giải pháp thứ ba tập trung vào việc hoàn thiện đánh giá chất lượng công việc đánh giá hiệu hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Vietinbank Trên sở phân tích hạn chế phương pháp đánh giá công việc nay, luận án đề xuất phương pháp đánh hiệu công việc dựa vào ước lượng giá trị sản xuất công việc, từ có phương pháp đánh giá hiệu công việc cán Đối với đánh giá hiệu quản lý nguồn nhân lực, luân án đề xuất phương pháp đánh giá theo Trang 81 xuất lao động để áp dụng cho công tác điều hành ban lãnh đạo Trung Tâm Thẻ - Vietinbank Cuối giải pháp tin học hóa hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Vietinbank Dựa lợi hạ tầng công nghệ thông tin Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nay, số kiến nghị tập trung để hoàn thiện hệ thống quản lý nguồn nhân lực tin học hóa hoàn toàn, đáp ứng yêu cầu công tác quản lý hỗ trợ định cấp lãnh đạo Trang 82 KẾT LUẬN Với mục tiêu hoàn thiện hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam” giải vấn đề sau: Hệ thống hóa lại quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp, hoạt động quản lý nguồn nhân lực bao gồm vấn đề gì, sở quan điểm nhà quản trị tầm quan trọng quản lý nguồn nhân lực giai đoạn Hệ thống hóa lại sở lý luận quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề đánh giá nguồn nhân lực, đánh giá hiệu quản lý nguồn nhân lực Từ phương pháp đánh giá phù hợp doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trang quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói chung Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói riêng, kết hợp với số kinh nghiệm phương pháp quản lý nguồn nhân lực áp dụng để đưa giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Từ giải pháp để hoàn thiện quy trình phân tích thiết kế công việc, luận án đề xuất số phương pháp phân tích thiết kế công việc số nguyên tắc cần phải tuân thủ để Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam rà soát lại xây dựng hệ thống thống tin nguồn nhân lực đầy đủ, đảm bảo đáp ứng yêu cầu tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực tương lai Đây sở ban đầu cần thiết để thực hoạt động đánh giá nguồn nhân lực đánh giá hiệu quản lý nguồn nhân lực Giải pháp nâng cao hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đưa số phương pháp Trang 83 đào tạo phù hợp để nâng cao kỹ công việc cho cán nâng cao kỹ quản lý cho đối tượng cán lãnh đạo Điều cho phép chuẩn bị nguồn kiến thức đầy đủ cho nguồn nhân lực, thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nhằm đáp ứng mục tiêu đề án phát triển thành Công ty Thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tương lai gần Giải pháp hoàn thiện đánh giá công việc đánh giá hiệu quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam bổ sung phương pháp đánh giá để đánh cách xác hiệu sử dụng nguồn nhân lực, từ có so sánh đưa phương án nhằm phát huy hết tiềm nguồn nhân lực Giải pháp tin học hóa hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đưa biện pháp nhằm sử tận dụng tối đa hạ tầng công nghệ thông tin sẳn có, tin học hóa quy trình quản lý nguồn nhân lực, số hóa liệu nguồn nhân lực, hoàn thiện hệ thống thông tin nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để hỗ trợ công tác quản lý hỗ trợ định cấp lãnh đạo Trang 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị nguồn nhân lực, PGS.TS Trần Kim Dung, Nhà xuất Thống Kê, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực, ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2007 Quản trị nhân sự, TS Nguyễn Hữu Thân, NXB Lao Động – Xã Hội, 2010 Quản trị nguồn nhân lực, Biên dịch Hương Huy, NXB Giao thông vận tải, 2007 Quyết định số 1445/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 10/12/2010 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam việc ban hành Quy chế quản lý cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Công văn số 533/CV-HĐQT-NHCT1 ngày 31/12/2009 HĐQT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam việc “hướng dẫn thực Quy chế quản lý cán bộ” Công văn số 2102/CV-NHCT2 ngày 05/05/2010 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam việc “Hệ thống hóa chế độ tiền lương, phụ cấp chế độ khác người lao động” Website www.vietinbank.vn Website www.quantri.com.vn Trang 85 PHỤ LỤC 01: Phân tích công việc phương pháp khảo sát thời gian Khảo sát thời gian phương pháp hay dùng để thiết lập định mức thời gian cho nhiệm vụ Một công việc chia thành nhiều phần nhỏ hơn, dùng đồng hồ bấm giờ, nhà phân tích tiến hành khảo sát thử nghiệm cách tính nhân viên huấn luyện thực phần việc qua số chu kỳ công tác tính thời gian cho phần việc Thu thông tin từ việc khảo sát thử nghiệm đó, nhà phân tích xác định quy mô lấy mẫu có đủ độ xác yêu cầu việc ước lượng thời gian trung bình hay không Nếu không, phải tiến hành thêm quan sát bổ sung Khi quy mô lấy mẫu xem đủ, nhà phân tích bước sang giai đoạn xây dựng định mức thời gian cho nhiệm vụ đó, cách bổ sung thêm thông tin đánh giá mức độ hoàn thành khấu trừ bớt thời gian để tránh mệt mỏi chẳng hạn Ký hiệu: T: Thời gian cho phần tử công việc R: Thời gian đọc đồng hồ kết thúc phần tử công việc T: Thời gian chọn F: Tần suất RF: Hệ số đánh giá hoàn thành công việc Bước 1: Chọn phần việc Bước khảo sát thời gian chọn phần việc đặc trưng Chọn phần việc phải tiến hành số cân nhắc Trước hết, phần việc phải có điểm bắt đầu điểm kết thúc rõ ràng để thuận tiện việc đọc đồng hồ để bấm Thứ hai, tránh chọn phần việc kéo dài tính giây khó tính Bước 2: Đo thời gian thực công việc Sau xác định phần việc đặc trưng, người ta chọn công nhân huấn luyện phương pháp làm việc để khảo sát Tiếp theo nhà phân tích đo thời gian người công nhân phải làm cho công việc để có tập hợp số liệu theo dõi Trang 86 Bước 3: Xác định kích thước mẫu Những người dùng việc khảo sát thời gian để thiết lập định mức có ước tính thời gian trung bình gần trị số thực nhất- đạt 95% so với trị số trung bình lấy mẫu thử Có công thức, dựa phân bố chuẩn, cho phép xác định kích thước mẫu (ns) theo yêu cầu: Hệ số 1,96 tiêu biểu cho độ lệch chuẩn ±1,96 so với trung bình tạo nên tổng 5% đuôi đường cong phân bổ chuẩn Hệ số s/ t gọi hệ số sai lệch mẫu Độ xác giá trị ước tính p biểu diễn dạng tỷ lệ thời gian trung bình (nhưng không biết) phần việc Bước 4: Thiết lập định mức Bước cuối thiết lập định mức Trước hết nhà phân tích xác định thời gian bình thường (NT) cho phần việc cách phán đoán tốc độ thực người công nhân khảo sát Nhà phân tích phải đánh giá tốc độ người công nhân thấp hay cao trung bình, mà phải biết thấp hay cao Nhà phân tích gán hệ số đánh giá hiệu suất (RF) cho việc thực người công nhân phần việc Một hệ số khác mà nhà phân tích cần phải nhận biết tần số xuất Fi phần việc cụ thể chu kỳ làm việc Như trình bày trên, phần việc không thực chu kỳ Nhà phân tích nhân thời gian chọn lựa (ti), với xuất (fi) phần việc chu kỳ với hệ số đánh giá (Rfi) để thu thời gian bình thường cho phần việc i thời gian bình thường cho chu kỳ (NTC) tức là: Nti= t(fi)(Rfi0 NTC = Σ Nti Thời gian bình thường cho chu kỳ (NTC), không lấy thời gian làm định mức Nó không tính đến mệt mỏi, thời gian nghỉ ngơi, chậm chế tránh khỏi xảy ngày làm việc trung bình Do đó, phải bổ sung số thời gian bù trừ Trang 87 vào thời gian bình thường để hiệu chỉnh cho nhân tố Như thời gian định mức ( ST) là: ST=NTC (1+A) Trong A tỷ lệ thời gian bình thường bổ sung cho dung sai Nhân xét: Đây phương pháp đánh giá công việc tương đối xác loại hình công việc thực ngày quy trình sử dụng Trung Tâm Thẻ - Vietinbank Ưu điểm phương pháp dễ dàng tiến hành, thời gian tiến hành lấy mẫu tương đối linh động Tuy nhiên, cán thực phân tích mẫu cần thiết phải người có chuyên môn toán học Trang 88 PHỤ LỤC 02: Ví dụ Bản đánh giá công việc cán hàng tháng (Quy chế đánh giá cán - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam) ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ THÁNG 01-2011 ĐƠN VỊ: Phòng Kỹ thuật Triển khai - Trung tâm thẻ Mẫu số 06: Dành cho nhân viên HỌ TÊN: LÊ THÙY HƯƠNG GIANG CHỨC VỤ: Cán Kỹ thuật Phần 1: Các số chủ yếu đánh giá việc thực công việc STT Mục tiêu Đảm bảo hệ thống/ứng dụng hoạt động ổn định Đầu mối test triển khai chương trình chiết khấu cho taxi Vinasun Làm thủ tục giao nhận dự án thẻ trả trước Xây dựng test sms cho thẻ trả trước theo đường kết nối trực tiếp từ host Thiết lập số đánh giá chủ yếu Chỉ số đánh Mục giá thực Trọng tiêu công số đặt việc chủ yếu Điểm thực = trọng số x điểm đạt Điểm đạt Kết thực Tự đánh giá Quản lý cấp Quản lý cấp Phê duyệt cuối Tự đánh giá Quản Quản lý lý cấp cấp Phê duyệt cuối 10% 100 100% 100 90 90 90 10 9 20% 100 100% 100 100 100 100 20 20 20 20 5% 100 99% 90 90 90 90 4.5 4.5 4.5 4.5 10% 100 100% 100 100 100 100 10 10 10 10 Trang 89 5% 100 100% 100 100 100 100 5 5 Phối hợp test với Saigonbank Test nghiệm thu non EMV P78 10% 100 98% 90 90 90 90 9 9 Test Vx510 gprs 10% 100 95% 90 90 90 90 9 9 Hỗ trợ kỹ thuật EDC Hỗ trợ test DinerClub/Discovery Họp bàn trao đổi với Mobifone, Viettel đường truyền GPRS 10% 100 98% 90 90 90 90 9 9 5% 100 95% 90 90 90 90 4.5 4.5 4.5 4.5 5% 100 95% 90 90 90 90 4.5 4.5 4.5 4.5 5% 100 100% 100 100 100 100 5 5 5% 100% 100 100% 100 100 100 100 95.50 94.5 94.5 94.5 10 11 12 Chạy batch hệ thống Thực công việc BLD phòng giao: Email trả lời phòng ban, giải pháp toán thẻ EDC, hợp đồng 45 EDC… Tổng số Ghi chú: Mức độ hoàn thành 70% 70- 80% 80- 90% 90- 100% từ 100% trở lên Điểm tối đa 60 70 80 90 100 Trang 90 Phần 2: Đánh giá lực kỹ làm việc dành cho nhân viên Kỹ năng, lực 1.Chủ động, sáng tạo 2.Làm việc theo nhóm Điểm 13 Hành vi Mẫu số 06: Dành cho nhân viên Tự đánh giá Có chủ động, sáng tạo giải công việc, đưa đề xuất, sáng kiến để nâng cao hiệu công việc 22 Thường xuyên chủ động, sáng tạo giải công việc 22 có đề xuất, sáng kiến để nâng cao hiệu công việc 25 Luôn chủ động, sáng tạo giải công việc có nhiều đề xuất, sáng kiến để nâng cao hiệu công việc Thường xuyên tranh cãi với đồng nghiệp làm ảnh hưởng đến không khí tiến độ thực công việc Không thích hợp tác với đồng nghiệp thường xuyên làm ảnh hưởng tới tâm lý hiệu làm việc đồng nghiệp Thỉnh thoảng có tranh cãi với đồng nghiệp, làm ảnh hưởng đến không khí tiến độ thực công việc nhóm 12 14 15 Quản lý cấp Phê duyệt cuối Hoàn toàn không chủ động, sáng tạo giải công việc để nâng cao hiệu công việc Đôi có chủ động, sáng tạo giải công việc chưa có đề xuất, sáng kiến để nâng cao hiệu công việc 18 Quản lý cấp Có thể phối hợp với đồng nghiệp, tạo không khí làm việc hài hòa nhóm Phối hợp tương đối tốt với đồng nghiệp, tích cực chủ động thúc đẩy hài hòa thống nhóm Luôn thành công việc phối hợp với đồng nghiệp, tích cực 15 chủ động thúc đẩy thống hài hòa nhóm Trang 91 22 22 22 15 15 15 Giao tiếp phối hợp Kỹ giao tiếp không tốt, khả hiểu thuyết phục đối tượng giao tiếp để đạt kết công việc Kỹ giao tiếp bình thường, khả hiểu thuyết phục đối tượng giao tiếp mức thấp nên đạt kết công việc thấp 10 Kỹ giao tiếp khá, có khả hiểu thuyết phục đối tượng giao tiếp nên kết công việc đạt yêu cầu 13 Kỹ giao tiếp tốt, có khả hiểu thuyết phục đối tượng 13 giao tiếp tốt nên đạt kết công việc cao Kỹ giao tiếp tốt, có khả hiểu thuyết phục đối tượng giao tiếp cao nên đạt kết công việc tốt 15 Tinh thần học hỏi 10 13 15 5.Chất lượng công việc 10 10 10 10 15 15 15 Không dễ thích ứng với đổi công nghệ, kỹ thuật; không chịu học hỏi để nâng cao trình độ Chưa thích ứng nhanh mà phải qua thời gian thích ứng đổi công nghệ, kỹ thuật; tinh thần học hỏi để nâng cao trình độ chưa cao Không khó khăn thích ứng với đổi công nghệ, kỹ thuật; có tinh thần ham học hỏi, tích cực tham gia khoá đào tạo để nâng cao trình độ Nhanh chóng thích ứng với đổi công nghệ kỹ thuật; thường xuyên học hỏi để nâng cao trình độ Thích ứng nhanh đổi công nghệ kỹ thuật; 15 học hỏi để nâng cao trình độ đồng thời có khả truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho người khác Không coi trọng chất lượng công việc thường xuyên xảy sai sót Biết tính quan trọng chất lượng công việc không thực biện pháp kiểm soát xảy nhiều sai sót 12 Có kiểm soát công việc xảy sai sót 14 Kiểm soát công việc để hoàn thành công việc giao Trang 92 15 Thực nội quy quy định cam kết với tổ chức 10 13 15 Kiểm soát để đạt chất lượng công việc cao 15 Không chấp hành chủ trương sách Đảng, pháp luật nhà nước, thường xuyên vi phạm nội quy quan, văn hoá Vietinbank; có lối sống không lành mạnh, không tích cực tham gia phong trào đoàn thể Coi mục đích nhu cầu cá nhân cao nhiệm vụ mục đích quan Chấp hành chưa tốt chủ trương sách Đảng, pháp luật nhà nước, chưa thực tốt nội quy quan văn hoá Vietinbank, có lối sống chưa lành mạnh; chưa tham gia nhiệt tình phong trào đoàn thể Coi mục đích nhu cầu cá nhân tương đương nhiệm vụ mục đích quan Chấp hành chủ trương sách Đảng, pháp luật nhà nước, chưa thực tốt nội quy quan văn hoá Vietinbank, có lối sống lành mạnh; có tham gia phong trào đoàn thể Quan tâm tới nhiệm vụ mục đích quan mục đích nhu cầu cá nhân, có tinh thần trách nhiệm với công việc Chấp hành chủ trương sách Đảng, pháp luật nhà nước, thực tốt nội quy quan văn hoá Vietinbank, có lối sống lành mạnh; tích cực tham gia phong trào đoàn thể Coi trọng nhiệm vụ mục đích quan đồng thời có tinh thần trách nhiệm cao với công việc Luôn chấp hành tốt chủ trương sách Đảng, 15 pháp luật nhà nước, thực tốt nội quy quan văn hoá Vietinbank; có lối sống lành mạnh, tích cực tham gia phong trào đoàn thể Lấy nhiệm vụ mục đích quan ưu tiên hàng đầu, tậm tâm với công việc có khả ảnh hưởng tích cực đến đồng nghiệp Điểm phần 2: Kỹ lực làm việc 95 Trang 93 15 15 15 15 15 15 92 92 92 Phần 3: Trao đổi để thông qua đánh giá 3.1 Điểm mạnh, điểm yếu thực công việc Điểm mạnh, điểm yếu Phương hướng khắc phục Điểm mạnh: Chủ động, Tích cực, có tinh thần trách nhiệm; Điểm yếu: Thiếu kiên nhẫn bình tĩnh Giữ bình tĩnh, học bổ xung kiến thức thiếu 3.2 Kế hoạch phát triển cá nhân Các kỹ cần phát triển Kỹ ngoại giao Các khóa đào tạo cần Oracle, khóa ngắn hạn nghiệp vụ liên quan đến tất phòng ban TTT - khóa học marketing, thiết phát hành thẻ tín dụng, kế toán phục vụ cho công tác kỹ thuật 3.3 Đánh giá: Người quản lý Chữ ký Người quản lý Chữ ký Phân loại thực công việc: Điểm phần ( chiếm 70%) Điểm phần (chiếm 30%) Điểm cuối 95.50 95 95.35 94.5 92 93.75 94.5 92 93.75 94.5 92 93.75 Nhận xét: Đây phương pháp đánh giá kết hợp thang điểm đánh giá theo định lượng bảng điểm chuẩn hóa hành vi (BARS) Phương pháp cho phép đánh giá đầu mục công việc giao cho cán bộ, mức độ hoàn thành công việc, chất lượng thực công việc Tuy nhiên, hạn chế phương pháp chưa thể lượng hóa giá trị sản xuất người lao động công việc mang tính chất nghiên cứu, công việc mang tính chất ngoại giao xúc tiến thương mại Trang 94 ... quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam nhằm đề xuất số giải pháp cần thiết phù hợp để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam. .. tình hình quản lý sử dụng nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam + Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Phạm... lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Trang ix CHƯƠNG 1: QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN