Tổng quan về Thương mại Điện tử

CH1: Tổng quan Thương mại Điện tử Lương Trần Hy Hiến (HIENLTH) HH & IT Nội dung Case 1: DELL (Ứng dụng TMĐT để thành công) Định nghĩa Đặc trưng Phân loại Lịch sử EC Thuận lợi hạn chế Thị trường EC Tình hình EC Việt Nam Lưu ý khác HH & IT Case 1: DELL (Ứng dụng TMĐT để thành công) http://www.thoidaibooks.com/sach/mo-hinh-dell/  Michael Dell - Nhà sáng lập hãng máy tính Dell: Đừng tỏ người thơng minh nhất!  Thành lập 1985 Micheal Dell  Sử dụng hệ thống đặt hàng qua mail để cung cấp PC  Thiết kế hệ thống PC riêng cho phép khách hàng lớn định lại cấu hình (build-toorder)  Khó khăn  1993, cơng ty máy tính hàng đầu giới  Đối thủ Compaq  Đơn đặt hàng qua mail fax chậm dần thua lỗ  1994, lỗ 100 triệu đô-la HH & IT Case 1: DELL (Ứng dụng TMĐT để thành công) Giải pháp  Mở nhiều công ty châu Âu châu Á  Nhận đơn đặt hàng qua mạng  Cung cấp thêm sản phẩm phụ qua hệ thống website • Máy in, switch …  Tiếp thị trực tiếp qua mạng cho nhóm khách hàng • • • • Cá nhân (gia đình cơng ty gia đình) Doanh nghiệp nhỏ (< 200 nhân viên) Doanh nghiệp lớn trung bình (> 200 nhân viên) Chính phủ, trường học tổ chức chăm sóc sức khỏe  Tân trang PC bán đấu giá trực tuyến HH & IT Case 1: DELL (Ứng dụng TMĐT để thành công) HH & IT HH & IT Case 1: DELL (Ứng dụng TMĐT để thành công)  Kết  Năm 2000, đứng số giới PC  Đánh bại Compaq  Hiện nay, bán hàng qua mạng đạt 50 triệu $/năm  Nhận xét  Dell ứng dụng EC thành cơng • Đi đầu việc tiếp thị sản phẩm trực tiếp đến khách hàng • Mở rộng mơ hình build-to-order  mass customization • Xây dựng hệ thống e-procurement để cải tiến việc mua linh kiện, liên kết đối tác • Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)  Mơ hình kinh doanh nhà sản xuất khác áp dụng HH & IT Định nghĩa EC E-Commerce  Quá trình mua, bán, hay trao đổi sản phẩm, dịch vụ, thông tin qua mạng máy tính, đặc biệt mạng Internet E-Business  Hoạt động thương mại sử dụng phương tiện cơng nghệ xử lý thơng tin số hóa  Mua, bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ/ thơng tin  Dịch vụ khách hàng (customer/service)  Hợp tác thiết kế sản xuất với đối tác (collaborative)  Đào tạo từ xa (e-learning)  Giao dịch điện tử nội công ty (intrabusiness)8 HH & IT Các khái niệm khác Thị trường điện tử (electronic market)  Người bán người mua gặp trực tuyến để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tiền tệ Hệ thống thông tin liên doanh  Inter-Organizational Information System  Thông tin giao dịch diễn nhiều công ty Hệ thống thông tin nội  Intra-Organizational Information System (intrabusiness)  Mọi hoạt động EC diễn nội công ty HH & IT Các thành phần tham gia EC 10 HH & IT Tình hình phát triển Internet 50 HH & IT Tình hình phát triển Internet 51 HH & IT Tình hình phát triển Internet 52 HH & IT Tình hình phát triển Internet 53 HH & IT Dự đoán 54 HH & IT Hiện trạng EC Một vài số liệu thông kê lấy từ Bộ thương mại Việt Nam “Báo cáo EC Việt Nam 2015” “Chỉ số TMĐT VN năm 2017” (nguồn http://www.mot.gov.vn) 55 HH & IT 56 HH & IT 57 HH & IT 58 HH & IT Các yếu tố thúc đẩy EC VN Cơ sở hạ tầng công nghệ Vấn đề cước phí viễn thơng Kiến thức EC nhân lực chuyên môn Nhận thức cộng đồng Điều kiện kinh tế - xã hội Vai trò lãnh đạo nhà nước Hệ thống luật 59 HH & IT Một số lưu ý 60 HH & IT 61 HH & IT 62 HH & IT 10 điều cần lưu ý tham gia EC Nếu EC dễ dàng làm Marketing điều quan trọng Khơng bán khách hàng khơng cần Khách hàng khơng mua khơng tìm thấy nơi bán Tốc độ yếu tố quan trọng EC Website đơn giản tốt Khơng hiểu khách hàng khơng thành cơng Khơng phải có khiếu thiết kế web Khách hàng dừng chân lâu có hội bán hang 10 Những chuyên gia lúc 63 HH & IT Thảo luận 64