Tổng quan về thương mại điện tử

Chuyên đề Thương mại điện tử Tổng quan Thương mại điện tử Lê Thị Nhàn – Lương Vĩ Minh lvminh@fit.hcmuns.edu.vn 8324467-801 Nội dung chi tiết         Ví dụ mở đầu Định nghĩa Khung hoạt động Phân loại Hệ thống EC doanh nghiệp Lịch sử EC Thuận lợi hạn chế Tình hình EC Việt Nam Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 Nội dung chi tiết         Ví dụ mở đầu Định nghĩa Khung hoạt động Phân loại Hệ thống EC doanh nghiệp Lịch sử EC Thuận lợi hạn chế Tình hình EC Việt Nam Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 Ví dụ mở đầu – Dell Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 Ví dụ mở đầu – Dell     Thành lập 1985 Micheal Dell Sử dụng hệ thống đặt hàng qua mail để cung cấp PC Thiết kế hệ thống PC riêng cho phép khách hàng lớn định lại cấu hình (build-to-order) Khó khăn 1993, công ty máy tính hàng đầu giới  Đối thủ Compaq  Đơn đặt hàng qua mail fax chậm dần thua lỗ  1994, lỗ 100 triệu đô-la  Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 Ví dụ mở đầu – Dell (tt)  Giải pháp Mở nhiều công ty châu Âu châu Á  Nhận đơn đặt hàng qua mạng  Cung cấp thêm sản phẩm phụ qua hệ thống website    Tiếp thị trực tiếp qua mạng cho nhóm khách hàng      Máy in, switch … Cá nhân (gia đình công ty gia đình) Doanh nghiệp nhỏ (< 200 nhân viên) Doanh nghiệp lớn trung bình (> 200 nhân viên) Chính phủ, trường học tổ chức chăm sóc sức khỏe Tân trang PC bán đấu giá trực tuyến Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 Ví dụ mở đầu – Dell (tt) B2B B2C e-procurement e-collaboration e-customer service British Airway USP, FedEx … Cá nhân Doanh nghiệp Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 Ví dụ mở đầu – Dell (tt)  Kết Năm 2000, đứng số giới PC  Đánh bại Compaq  Hiện nay, bán hàng qua mạng đạt 50 triệu đô-la/năm   Nhận xét  Dell ứng dụng EC thành công      Đi đầu việc tiếp thị sản phẩm trực tiếp đến khách hàng Mở rộng mô hình build-to-order mass customization Xây dựng hệ thống e-procurement để cải tiến việc mua linh kiện, liên kết đối tác Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) Mô hình kinh doanh nhà sản xuất khác áp dụng Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 Nội dung chi tiết         Ví dụ mở đầu Định nghĩa Khung hoạt động Phân loại Hệ thống EC doanh nghiệp Lịch sử EC Thuận lợi hạn chế Tình hình EC Việt Nam Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 10 Hạn chế (tt)  Chi phí phát triển EC cao (in-house)  Luật sách chưa rõ ràng Khó thuyết phục khách hàng bảo mật thông tin cá nhân  Khách hàng chưa tin tưởng giao dịch chứng từ, giao dịch không gặp gỡ trực tiếp    Khách hàng thích nhìn thấy sản phẩm trực tiếp Lỗi, gian lận EC ngày nhiều Khác Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 33 Nội dung chi tiết         Ví dụ mở đầu Định nghĩa Khung hoạt động Phân loại Hệ thống EC doanh nghiệp Lịch sử EC Thuận lợi hạn chế Tình hình EC Việt Nam Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 34 Tình hình EC VN Tìm EC Thương mại điện tử Việt Nam Hiện trạng EC Khó khăn Hiện đến 2007 Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 35 Tình hình EC VN  VN nước xuất nhiều loại mặt hàng     Tìm EC Một 20 nước có tiềm cao gia công phần mềm Nhân lực VN tiếp thu CNTT nhanh Nhà nước chủ trương thúc đẩy EC phát triển CNTT VN phát triển mạnh Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 36 Tình hình EC VN Hiện trạng EC  Người tiêu dùng doanh nghiệp có nhân thức EC  Các dịch vụ công liên quan đến EC xuất  Khai báo thuế, đăng ký kinh doanh qua mạng, khai hải quan điện tử, cấp giấy chứng nhận xuất xứ điện tử  Thị trường toán phát triển, toán qua thẻ tín dụng  Kinh doanh dịch vụ trực tuyến phát triển rầm rộ mạnh mẽ  Nội dung số, nội dung mạng di động, trò chơi điện tử, đào tạo quảng cáo trực tuyến, nhạc số phim số Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 37 Tình hình EC VN  Các sàn giao dịch kinh doanh tổng hợp B2B tăng nhanh, số sàn đạt hiệu cao      www.ecvn.gov.vn www.vnemart.com www.gophatdat.com www.e-vietnamlife.com Các sàn TMĐT B2C tăng, số sàn thu nhiều lợi nhuận      Hiện trạng EC www.btsplaza.com.vn www.megabuy.com.vn www.123mua.com.vn www.duylinhmobile.com.vn, Số lượng sàn TMĐT C2C tăng chậm, sàn tiêu biểu    www.1001shoppings.com www.chodientu.vn www.heya.com.vn Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 38 Tình hình EC VN Hiện trạng EC  Doanh nghiệp dừng mức quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, trao đổi thông tin  Giao dịch ký hợp đồng công cụ điện tử chưa nhiều    Với đối tác nước ngoài: Trao đổi thư điện tử Với giao dịch nước: Sử dụng giấy tờ truyền thống Với khách hàng cá nhân: Một vài doanh nghiệp bán hàng qua mạng Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 39 Tình hình EC VN Hiện trạng EC  Một vài số liệu thông kê lấy từ Bộ thương mại Việt Nam “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2006” (http://www.mot.gov.vn) Khảo sát 1.300 doanh nghiệp toàn quốc  Các thống kê sau :      Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp Tính website doanh nghiệp Phương thức toán Dự án phát triển EC vài năm tới Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 40 Tình hình EC VN Hiện trạng EC Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp Năm 2006 Tìm kiếm thông tin Trao đổi thư điện tử 100.00% Truyền nhận liệu 80.00% Mua bán hàng hóa dịch vụ Duy trì cập nhật website 60.00% 40.00% Liên lạc với quan nhà nước 82.90% 64.30% 20.00% 62.80% 40.90% 0.00% 39.80% 22.10% Tìm kiếm thông tin Số doanh nghiệp Mua bán Trao đổi thư Truyền hàng hóa điện tử nhận liệu dịch vụ 82.90% Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 64.30% 62.80% 40.90% 09/2008 Duy trì cập nhật website Liên lạc với quan nhà nước 39.80% 22.10% 41 Tình hình EC VN Hiện trạng EC Thống kê tính website doanh nghiệp Năm 2006 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Số doanh nghiệp Giới thiệu doanh nghiệp Giới thiệu sản phẩn Giao dịch EC Thanh toán trực tuyến Giới thiệu doanh nghiệp 98.30% Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN Giới thiệu sản phẩn 62.50% Giao dịch EC 27.40% 09/2008 Thanh toán trực tuyến 3.20% 42 Tình hình EC VN Hiện trạng EC Thống kê Phương thức toán doanh nghiệp Năm 2006 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Số doanh nghiệp Tiền mặt Chuyển tiền qua bưu điện Chuyển khoản qua ngân hàng Thanh toán thẻ tín dụng Thanh toán trực tuyến Tiền mặt Chuyển tiền qua bưu điện Chuyển khoản qua ngân hàng 75% 31.90% 77.30% Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN Thanh toán thẻ tín dụng 14.30% 09/2008 Thanh toán trực tuyến 3.20% 43 Tình hình EC VN Hiện trạng EC Thống kê Dự án phát triển EC vài năm tới doanh nghiệp-Năm 2006 60% Xây dựng website 50% Bổ sung tính 40% ERP Đào tạo nhân lực 30% Xây dựng phòng ban EC 20% Tham gia sàn giao dịch điện tử 10% 0% Series Xây dựng website Bổ sung tính ERP Đào tạo nhân lực Xây dựng phòng ban EC 30% 53% 20% 27% 19% Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 Tham gia sàn giao dịch điện tử 27% 44 Tình hình EC VN  Các vấn đề pháp lý: chưa hoàn thiện    Danh mục hàng hóa/dịch vụ hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện không áp dụng cho EC Công nhận giá trị thực tế hợp đồng điện tử Công nhận giá trị tài sản mạng  Trình độ ứng dụng CNTT  Cơ sở hạ tầng chưa cải thiện   Khó khăn Hệ thống toán, hạ tầng khóa công khai (PKI), trao đổi điện tử (EDI), Internet Cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp khu vực Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 45 Tình hình EC VN   Bộ tài - triển khai thử nghiệm khai Hải quan điện tử (2005) Bộ thương mại           Hiện đến 2007 Cung cấp dịch vụ Tra cứu trực tuyến thông tin ngành dệt may Khai trương Cổng thương mại điện tử quốc gia (www.ecvn.com) Bộ kế hoạch đầu tư - triển khai Đấu thầu điện tử (2006) Bộ công thương - Hệ thống cấp giấy xuất xứ chứng nhận điện tử eCoSys Phòng thương mại - Trung tâm Thương mại điện tử Việt Nam www.vnbiz.com.vn Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng phát triển (2005-2006) PayNet - Mạng toán trực tuyền www.iTICK.vn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Exibank : Mạng toán dành cho thị trường chứng khoán MSS Ngành đường sắt, hàng website bán vé (2007) … Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 46 Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 47 [...]... hình EC ở Việt Nam Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 34 Tình hình EC ở VN Tìm năng EC Thương mại điện tử tại Việt Nam Hiện trạng EC Khó khăn Hiện nay đến 2007 Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 35 Tình hình EC ở VN  VN là nước xuất khẩu nhiều loại mặt hàng     Tìm năng EC Một trong 20 nước có tiềm năng cao về gia công phần mềm Nhân lực VN tiếp thu CNTT nhanh Nhà nước chủ trương thúc đẩy EC phát... Electronic Commerce 2006, Efaim Turban Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 15 Các thành phần tham gia Nhà phân phối Thế giới kinh doanh thực tế Xí nghiệp & công ty Internet Cửa hàng ảo Thị trường điện tử Cơ quan hành chính Cơ quan tài chính Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN Chính phủ 09/2008 16 Nội dung chi tiết         Ví dụ mở đầu Định nghĩa Khung hoạt động Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Lịch sử... Data Interchange (EDI) 1970s Electronic Funds Transfer (EFT) Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN Kỹ thuật dùng để chuyển các loại tài liệu điện tử theo 1 lộ trình nhất định Sau này dùng để chuyển các giao dịch tài chính và các loại giao dịch khác Tiền được gửi đi theo 1 lộ trình điện tử từ công ty này sang công ty khác 09/2008 25 Nội dung chi tiết         Ví dụ mở đầu Định nghĩa Khung hoạt động Phân loại... tin qua mạng máy tính, đặc biệt mạng Internet E-Business  Hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện và công nghệ xử lý thông tin số hóa      Mua, bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ/ thông tin Dịch vụ khách hàng (customer service) Hợp tác thiết kế và sản xuất với đối tác (collaborative) Đào tạo từ xa (e-learning) Giao dịch điện tử nội bộ trong công ty (intrabusiness) Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008... số hóa” Đại lý phân phối (Agent)  Sản phẩm (Product)  Qui trình (Process)  1 2 3 Brick-and-mortar Click-and-mortar Virtual Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 12 Một số khái niệm (tt)  Thị trường điện tử (electronic market)   Người bán và người mua gặp nhau trực tuyến để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin và tiền tệ Hệ thống thông tin liên doanh Inter-Organizational Information System  Thông... dục cộng đồng được phân bố rộng rãi với chi phí thấp Xã hội Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 30 Hạn chế Công nghệ Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN Hạn chế EC 09/2008 Khác 31 Hạn chế       Các chuẩn về chất lượng, bảo mật, độ tin cậy vẫn đang còn trong quá trình phát triển Băng thông chưa đủ rộng, đặc biệt là m-commerce Các công cụ phát triển phần mềm EC chưa ổn định Khó tích hợp mạng Internet và... Việc truy cập Internet còn khá mắc Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 09/2008 32 Công nghệ Hạn chế (tt)  Chi phí phát triển EC cao (in-house)  Luật và các chính sách chưa rõ ràng Khó thuyết phục khách hàng về bảo mật thông tin cá nhân  Khách hàng chưa tin tưởng các giao dịch không có chứng từ, giao dịch không gặp gỡ trực tiếp    Khách hàng thích nhìn thấy sản phẩm trực tiếp Lỗi, gian lận trong EC ngày... quốc tế  Giảm chi phí   Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thông tin (trên giấy) Cải thiện qui trình và tổ chức   Mô hình kinh doanh mới đem lại nhiều lợi nhuận Dây chuyền cung ứng (SCM)   Mối quan hệ với khách hàng (CRM)   Dư thừa hàng hóa trong kho, giao hàng trễ Cá nhân hóa giao tiếp, sản phẩm, dịch vụ thành của khách hàng tăng lòng trung Khác   Mở rộng thời gian giao dịch (365/7/24)