Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại quần thế danh thắng tràng an

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên: Vũ Kỳ Phượng – K24QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH, KHÁCH SẠN) MÃ NGÀNH: 7810103.3 Giáo viên hướng dẫn : Ths Trần Thị Mỹ Linh (có chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, 01 – 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn kết thúc khóa học, với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới trƣờng Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện cho tơi có mơi trƣờng học tập tốt suốt thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Cô Trần Thị Mỹ Linh giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu trực tiếp hƣớng dẫn tơi hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới thầy cô Khoa Du Lịch, ngƣời truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên, giúp đỡ cho tơi suốt q trình hồn thành Khóa luận tốt nghiệp lần Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên tốt nghiệp Họ tên Vũ Kỳ Phƣợng TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên: Vũ Kỳ Phƣợng ĐT: 0343827878 Lớp - Khoá: 1643A01 – K24 Tên đề tài: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An Các số liệu ban đầu (Lý thuyết học tƣ liệu thu thập sở nơi thực Khố luận): Giáo trình, sách, tạp chí, báo thơng tin thu thập sở thực tập Nội dung phần thuyết minh tính tốn (chi tiết đến chƣơng, mục): Tổng quan nghiên cứu sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ kinh doanh du lịch Cơ sở thực tiễn, giới thiệu chung, thực trạng kinh doanh, thực trạng đánh giá chất lƣợng dịch vụ quần thể danh thắng Tràng An Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ quần thể danh thắng Tràng An Giáo viên hƣớng dẫn (toàn phần phần): Toàn phần Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 22/10/2019 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn chót) : 15/01/2020 Hà Nội, ngày 15/01/2020 Giáo viên Hƣớng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Trƣởng Khoa MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: Tổng quan nghiên cứu Cơ sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ kinh doanh du lịch 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý thuyết du lịch loại hình du lịch 1.2.1 Khái niệm Du lịch 1.2.2 Loại hình du lịch 10 1.3 Cơ sở lý thuyết kinh doanh du lịch khách du lịch 15 1.3.1 Kinh doanh du lịch 15 1.3.2 Khách du lịch 16 1.4 Cơ sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ 20 1.5 Tiểu kết chƣơng 24 CHƢƠNG 2: Cơ sở thực tiễn 25 2.1 Giới thiệu chung quần thể danh thắng Tràng An 25 2.1.1 Các khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 30 2.1.2 Phát triển du lịch Quần thể Danh thắng Tràng An 37 2.1.3 Bảo tồn di sản 38 2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 38 2.2.1 Doanh thu từ hoạt động du lịch 38 2.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 40 2.3 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 40 2.4 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 42 2.5 Tiểu kết chƣơng 47 CHƢƠNG 3: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 48 3.1 Chiến lƣợc phát triển du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 48 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 49 3.2.1 Giải pháp chế sách công tác tổ chức 49 3.2.2 Giải pháp nâng cao sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 49 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng bảo vệ môi trƣờng 50 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 51 3.2.6 Giải pháp tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá du lịch 52 3.2.7 Giải pháp cộng đồng dân cƣ địa phƣơng 53 3.2.8 Giải pháp du khách 53 3.3 Tiểu kết chƣơng 54 PHẦN KẾT LUẬN 55 Các đóng góp hạn chế nghiên cứu 55 1.1 Các đóng góp nghiên cứu 55 1.2 Hạn chế nghiên cứu 55 Gợi ý nghiên cứu 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 DANH MỤC BẢNG, BIỂU BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ thể đánh giá khách du lịch tính tin cậy đƣợc chất lƣợng dịch vụ Tràng An 42 Biểu đồ 2: Biểu đồ thể đánh giá khách du lịch đảm bảo chất lƣợng dịch vụ Tràng An 43 Biểu đồ 3: Biểu đồ thể đánh giá khách du lịch Tính hữu hình chất lƣợng dịch vụ Tràng An 44 Biểu đồ 4: Biểu đồ thể đánh giá khách du lịch Sự thấu cảm chất lƣợng dịch vụ Tràng An 45 Biểu đồ 5: Biểu đồ thể đánh giá khách du lịch Trách nhiệm chất lƣợng dịch vụ Tràng An 46 BẢNG Bảng 1: Bảng thống kê lƣợt khách du lịch doanh thu Quần thể danh thắng Tràng An 38 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu Hiện nay, kinh tế xã hội đƣợc vơ mạnh mẽ với đời sống ngƣời dân không ngừng đƣợc cải thiện nâng cao theo mà nhu cầu giải trí, nghỉ ngơi du lịch mà tăng lên Ngành du lịch phát triển không ngừng, trở thành ngành kinh tế tăng trƣởng nhanh Ngày 16/1/2017, Bộ Chính trị ban hành Nghị số 08-NQ/TW phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn luật Du lịch sửa đổi đƣợc Quốc hội thơng qua ngày 19/6/2017 có hiệu lực vào 1/1/2018 sở quan trọng cho phát triển ngành du lịch Việt Nam Với Việt Nam, ngành du lịch có vai trị to lớn việc thúc đẩy kinh tế, tạo công ăn việc làm thu nhập cho ngƣời dân, giữ gìn bảo vệ sắc văn hóa dân tộc Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt đƣợc ngành du lịch Việt Nam tồn hạn chế định, đặc biệt chất lƣợng dịch vụ tồn ngành có tỉnh Ninh Bình Ngày 23 tháng năm 2014, Doha, với đồng thuận tuyệt đối Ủy ban Di sản giới, Quần thể danh thắng Tràng An thức đƣợc cơng nhận di sản giới hỗn hợp Việt Nam đáp ứng hai yếu tố bật văn hóa thiên nhiên Tràng An di sản giới kép khu vực Đông Nam Á Những năm gần đây, Quần thể danh thắng Tràng An nhận đƣợc quan tâm đầu tƣ trung ƣơng địa phƣơng, đóng góp hỗ trợ ngành, đồng thời nhận đƣợc ủng hộ tham gia cộng đồng dân cƣ sinh sống Tuy nhiên, vấn đề chất lƣợng dịch vụ công tác phục vụ khách du lịch Tràng An cần phải đƣợc cải thiện nâng cao nhiều để đảm bảo đƣợc chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề trên, tơi lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An” nhằm nghiên cứu, phân tích trạng chất lƣợng dịch vụ Tràng An từ đƣa giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, góp phần phát triển du lịch Quần thể danh thắng Tràng An Mục đích nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu nhằm đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An, giải nội dung chính: - Xác định đƣợc sở lý luận liên quan đến du lịch, dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ - Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại Quần thể danh thắng Tràng An - Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Quần thể danh thắng Tràng An + Mẫu nghiên cứu: Sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên để chọn khách du lịch sử dụng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An Phƣơng pháp nghiên cứu  Phƣơng pháp thu thập phân tích liệu thông qua nghiên cứu bàn: sử dụng phƣơng pháp để tìm hiểu sở lý luận du lịch, dịch vụ chất lƣợng dịch vụ  Phƣơng pháp tổng hợp lý thuyết: Tổng hợp từ lý thuyết thu thập đƣợc thành chỉnh thể để tạo hệ thống lý thuyết đầy đủ sâu sắc chủ đề nghiên cứu  Phƣơng pháp thu thập phân tích liệu thơng qua khảo sát phân tích liệu định lƣợng: Sử dụng bảng hỏi để khảo sát, thu thập thông tin, ý kiến chủ quan từ khách thể nghiên cứu Quần thể danh thắng Tràng An Từ liệu thu thập đƣợc, sử dụng phƣơng pháp tổng hợp phân loại tƣ liệu tiến hành xử lý số liệu phƣơng pháp thống kê để đƣa mô tả đối tƣợng nghiên cứu, phục vụ cho công tác phân tích trạng chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An Bố cục nghiên cứu Chƣơng 1: Tổng quan nghiên cứu sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ kinh doanh du lịch 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý thuyết du lịch loại hình du lịch 1.3 Cơ sở lý thuyết kinh doanh du lịch khách du lịch 1.4 Cơ sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ 1.5 Tiểu kết chƣơng Chƣơng 2: Cơ sở thực tiễn 2.1 Giới thiệu chung Quần thể danh thắng Tràng An 2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 2.3 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 2.4 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 2.5 Tiểu kết chƣơng Chƣơng 3: Đề xuất, khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 3.1 Chiến lƣợc phát triển du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 3.4 Tiểu kết chƣơng PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: Tổng quan nghiên cứu Cơ sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ kinh doanh du lịch 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình tìm hiểu, tơi nhận thấy rằng, có nhiều đề tài hay cơng trình nghiên cứu Quần thể danh thắng Tràng An nhằm phục vụ phát triển du lịch nhƣ Bùi Kim Ngân, Thực trạng giải pháp phát triển loại hình du lịch sinh thái Tràng An, Ninh bình, Đại học dân lập Hải Phịng, 2018; Hồng Minh Thiện, Hoạt động dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An (Ninh Bình), Đại học Văn hóa Hà Nội, 2014 Nhƣng chƣa có cơng trình nghiên cứu hay báo khoa học bàn vấn đề đƣa giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An Tuy nhiên, không liên quan trực tiếp tới vấn đề nghiên cứu nhƣng tài liệu đƣợc coi nguồn tài liệu tham khảo quý báu cho trình nghiên cứu đề tài sau Cụ thể là: - Có thể tìm hiểu, tham khảo, nghiên cứu số khái niệm liên quan đến du lịch, loại hình du lịch, khách du lịch liên quan đến đề tài - Tìm hiểu, nghiên cứu tổng quan Quần thể danh thắng Tràng An Tuy nhiên, để nghiên cứu, phân tích chất lƣợng dịch vụ nhƣ đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An, cần nghiên cứu sâu vấn đề lý thuyết thực tiễn về: - Khái niệm chất lƣợng dịch vụ du lịch - Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ - Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ 1.2 Cơ sở lý thuyết du lịch loại hình du lịch 1.2.1 Khái niệm Du lịch Theo Luật Du lịch: “Du lịch hoạt động có liên quan ngƣời ngồi nơi cƣ trú thƣờng xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dƣỡng khoảng thời gian định” [3, tr.3] CHƢƠNG 3: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 3.1 Chiến lƣợc phát triển du lịch Quần thể danh thắng Tràng An - Tăng cƣờng công tác đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh mơi trƣờng, vệ sinh an tồn thực phẩm, văn minh du lịch khu, điểm du lịch, đơn vị kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh Xây dựng bổ sung hoàn thiện hệ thống khu vệ sinh khu, điểm du lịch đạt chuẩn, làm tốt công tác xử lý nƣớc thải, rác thải mặt đất mặt nƣớc - Tăng cƣờng công tác quản lý, bảo tồn, phát huy giá trị Di sản Văn hóa thiên nhiên giới Quần thể Danh thắng Tràng An theo quy định UNESCO Tập trung tổ chức cắm mốc giới khu vực bảo vệ Di sản thực địa Rà soát lắp đặt bổ sung hệ thống biển quảng cáo, biển báo, biển dẫn giao thông, biển dẫn du lịch đảm bảo thuận tiện cho khách du lịch tiếp cận khu, điểm du lịch - Khuyến khích nhà đầu tƣ chiến lƣợc đầu tƣ hình thành khu dịch vụ du lịch phức hợp, dự án dịch vụ du lịch quy mô ớn, trung tâm mua sắm, vui chơi giải trí, phố bọ, chợ đêm địa bàn du lịch trọng điểm Khuyến khích dự án đầu tƣ xây dựng khách sạn từ 3-5 sao, hệ thống nhà hàng đạt chuẩn, nhà hàng cao cấp phục vụ khách du lịch - Xây dựng phát triển thƣơng hiệu du lịch Ninh Bình, trọng xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu điểm đến Di sản Văn hóa Thiên nhiên giới Quần thể Danh thắng Tràng An - Thƣờng xuyên tổ chức chƣơng trình famtrip, presstrip để hãng lữ hành, quan thơng báo chí đến nghiên cứu, khảo sát, xây dựng chƣơng trình du lịch giới thiệu cho khách du lịch Tạo điều kiện cho hãng phim tiếng đến quay phim, góp phần quảng bá hình ảnh du lịch tới bạn bè nƣớc quốc tế - Tiếp tục tổ chức lớp bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ cho lao động, nhân lực 48 - Đẩy mạnh hoạt động liên kết, đa dạng hóa hình thức đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực du lịch, khuyến khích xã hội hóa hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực du lịch - Tổ chức lớp bồi dƣỡng nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử, kiến thức du lịch cộng đồng, ngoại nữ, trách nhiệm bảo vệ tài nguyên du lịch cho ngƣời dân tham gia làm dịch vụ du lịch 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 3.2.1 Giải pháp chế sách cơng tác tổ chức - Đồng bộ, công khai niêm yết giá vé tham quan du lịch điểm, khu du lịch, giá vé dịch vụ kèm theo: vé xe điện, vé thuyền, bè, vé gửi xe, giá mặt hàng đặc sản, đồ lƣu niệm,… nhằm đảm bảo tính tin cậy khách hàng - Tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tƣ du lịch (các văn hành chính, thủ tục sách, thuế,…) Đồng thời yêu cầu nhà đầu tƣ phải cam kết đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho du khách - Sửa đổi, bổ sung, ban hành thống quy chế quản lý giúp cho việc triển khai đƣợc đồng bộ, nâng cao lực quản lý, giám sát chất lƣợng dịch vụ - Phối hợp với nhà cung cấp tài để xây dựng sách hỗ trợ doanh nghiệp vay vốn kịp thời, thủ tục hồ sơ giải ngân vốn đảm bảo để đầu tƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ du khách 3.2.2 Giải pháp nâng cao sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch - Triển khai nhanh dự án du lịch nhằm đồng điểm du lịch, cung cấp sở lƣu trú chất lƣợng cao nhằm đáp ứng nhu cầu du khách - Rà soát thẩm định lại sở lƣu trú theo quy định tiêu chuẩn lƣu trú góp phần trì, nâng cao chất lƣợng dịch vụ sở lƣu trú du lịch 49 - Phân hạng công bố khách sạn, nhà nghỉ, dịch vụ ăn uống, khu mua sắm đạt tiêu chuẩn kênh quảng cáo, thông tin, tuyên truyền Nâng cấp chất lƣợng khách sạn, nhà nghỉ bình dân hoạt động ngƣng cấp giấy phép hoạt động cho sở lƣu trú theo hình thức để đồng hệ thống sở lƣu trú phù hợp với thành phố du lịch đại, ngăn chặn tệ nạn xã hội hoạt động du lịch tạo - Hồn chỉnh hệ thống thơng tin liên lạc, xây dựng cải tạo mạng lƣới cấp điện cho khu du lịch Cung cấp đầy đủ nƣớc đáp ứng yêu cầu du lịch 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng bảo vệ môi trƣờng - Coi trọng công tác giáo dục, bồi dƣỡng ý thức bảo vệ mơi trƣờng Trong trƣờng học, thiết kế số học liên quan môi trƣờng, bồi dƣỡng ý thức học sinh, phát triển tƣ nâng cao tố chất - Đảm bảo chất lƣợng môi trƣờng sinh thái cho khu du lịch Có biện pháp xử lý nhiễm khơng khí, nguồn nƣớc, tiếng ồn, rác thải; giảm thiểu ngăn chặn nguồn ô nhiễm - Xây dựng đề án bảo vệ mơi trƣờng, nâng cao lực ứng phó với cố môi trƣờng khu du lịch; nghiên cứu xây dựng áp dụng tiêu chuẩn bền vững môi trƣờng du lịch phù hợp với tình hình phát triển du lịch Tràng An - Thực đánh giá chất lƣợng dự án ảnh hƣởng tới môi trƣờng du lịch; kiểm tra định kỳ đột xuất cơng nghệ, thiết bị, quy trình vận hành hệ thống xử lý nƣớc thải khả ứng phó cố mơi trƣờng sở kinh doanh du lịch Cùng với đó, cần có biện pháp chế tài tổ chức du lịch thiếu trách nhiệm, làm ảnh hƣởng đến môi trƣờng tự nhiên 50 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch dịch vụ du lịch  Đối với sản phẩm có - Đánh giá lại hiệu toàn sản phẩm du lịch đƣợc cung cấp phục vụ khách du lịch thơng qua đánh giá hài lịng du khách sản phẩm, hiệu kinh tế cho đầu tƣ phát triển loại sản phẩm thơng qua số tiêu chí nhƣ: chất lƣợng, giá cả, mẫu mã, hình dáng sản phẩm, thái độ phục vụ, mức độ quan tâm du khách đến với sản phẩm, mức chi tiêu sản phẩm… - Phân loại sản phẩm du lịch đặc trƣng tỉnh, định vị sản phẩm chủ lực, sản phẩm bổ sung, sản phẩm thay để làm phân bổ nguồn lực đầu tƣ hợp lý, hỗ trợ công tác quy hoạch, định hƣớng thu hút đầu tƣ nhằm khai thác tối đa hiệu nguồn lực - Tổ chức lại khu phố mua sắm, phố ẩm thực để đáp ứng nhu cầu du khách lƣu trú  Phát triển sản phẩm - Kết hợp sản phẩm địa phƣơng khác khu vực khu sinh thái Tràng An - Thu hút đầu tƣ phát triển khu vui chơi giải trí cao cấp nhiều thể loại phục vụ đối tƣợng du khách quốc tế du khách nƣớc có mức chi trả cao Các loại hình vui chơi giải trí phải đƣợc nghiên cứu cho phù hợp với điều kiện địa phƣơng để khai thác có hiệu 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực - Để khai thác hoạt động du lịch lâu dài, cần bổ sung ngành nghề đào tạo du lịch theo đề án ngồi nƣớc, khuyến khích phát triển sáng kiến phát triển du lịch, cải thiện chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ du lịch 51 - Đẩy mạnh hợp tác phát triển nguồn nhân lực với tập đoàn lớn, đa quốc gia lĩnh vực du lịch, tiếp thu kinh nghiệm quản lý, điều hành nhƣ tính chuyên nghiệp phục vụ khách du lịch - Thống kê lại xác chất lƣợng đội ngũ cán quản lý nhà nƣớc, quản lý dự án số ngành nghề khác ngành du lịch, sở xây dựng phƣơng án đào tạo lại, bồi dƣỡng; có sách ƣu đãi vận động cán không đáp ứng tiêu chuẩn ngạch bậc, trình độ, độ tuổi, hạn chế sức khoẻ nghỉ chế độ nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực - Tiếp tục bồi dƣỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kiến thức văn hóa, xã hội, lịch sử Ninh Bình cho đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch, đào tạo phát triển kỹ thành thạo nhiều ngoại ngữ 3.2.6 Giải pháp tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá du lịch - Đối với hoạt động tuyên truyền du lịch, cần có trách nhiệm cung cấp đầy đủ cho du khách thông tin để nâng cao tôn trọng du khách đến môi trƣờng tự nhiên, xã hội văn hóa khu du lịch Quảng cáo thật khơng hứa hẹn điều khơng có chƣơng trình kinh doanh du lịch - Tiếp tục trì nâng cao chất lƣợng chƣơng trình để quảng bá du lịch Ninh Bình… đồng thời tuyên truyền, quảng bá hoạt động du lịch qua phƣơng tiện thông tin đại chúng địa phƣơng trung ƣơng Đẩy mạnh hợp tác quốc tế việc xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch thông qua hội chợ, triển lãm… - Phát hành ấn phẩm đặc sắc khu du lịch, ẩm thực, đồ du lịch, lồng ghép tuyên truyền bảo vệ môi trƣờng du lịch đến với du khách thông qua sổ tay du lịch, internet, pano - Tăng cƣờng tổ chức đoàn Fam Trip, hình thức mới, tiết kiệm đƣợc chi phí nâng cao hiệu xúc tiến Chỉ thời gian ngắn doanh nghiệp có dịp tiếp xúc với nhiều đối tác để giới thiệu sản phẩm du lịch, văn hóa Tràng An 52 3.2.7 Giải pháp cộng đồng dân cƣ địa phƣơng - Hƣởng ứng trì với doanh nghiệp, quan quản lý nhà nƣớc việc triển khai chƣơng trình phát triển sản phẩm du lịch cộng đồng, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái nhƣ cung cấp điểm đến, sở lƣu trú, thực phẩm, sản phẩm lƣu niệm… - Chấp hành quy định, nội quy khách du lịch tham quan Tuyên truyền, giáo dục nhận thức cho hệ gia đình ý thức bảo vệ mơi trƣờng, bảo vệ di tích lịch sử văn hóa phong mỹ tục dân tộc, thái độ ứng xử thân thiện với du khách - Tích cực tham gia, đóng góp ý kiến vào giai đoạn xây dựng, triển khai quy hoạch phát triển du lịch Tràng An Thƣờng xuyên giữ mối liên hệ hai chiều với quan địa phƣơng việc cung cấp thông tin liên quan đến nguy hại môi trƣờng tổ chức, cá nhân gây để với quyền địa phƣơng kịp thời giải khắc phục 3.2.8 Giải pháp du khách - Đầu tƣ phƣơng tiện hỗ trợ việc thu gom, xử lý rác thải, có biển báo, dẫn khu vực thuận tiện cho du khách Chính thiếu cung cấp phƣơng tiện, công cụ nguyên nhân gián tiếp cho du khách thải rác thải trực tiếp môi trƣờng họ không muốn hành động nhƣ - Tham gia đóng góp ý kiến sau hành trình tham quan điểm du lịch cách thức phục vụ, cảnh quan thiên nhiên, sản phẩm du lịch, môi trƣờng, ngƣời, ẩm thực… để doanh nghiệp quyền địa phƣơng có điều chỉnh phù hợp 53 3.3 Tiểu kết chƣơng Việc đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An điều cần thiết Đối với Quần thể danh thắng Tràng An, việc đƣa đƣợc giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác quản lý, giám sát, nâng cao chất lƣợng sở hạ tầng kỹ thuật nhƣ chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc đảm bảo giá trị thiên nhiên văn hóa Tràng An đƣợc trì phát triển nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch Quần thể danh thắng Tràng An Từ đảm bảo đƣợc hài lòng khách du lịch sử dụng dịch vụ Tràng An nhƣ thu hút thêm khách du lịch đến với Quần thể, ngành du lịch ngày phát triển 54 PHẦN KẾT LUẬN Các đóng góp hạn chế nghiên cứu 1.1 Các đóng góp nghiên cứu Ngày nay, ngành du lịch phát triển ngày mạnh mẽ, mức sống ngày đƣợc cải thiện, kèm yêu cầu ngày cao chất lƣợng dịch vụ du lịch Chính việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch khu du lịch, điểm du lịch ngày cần thiết để ngành du lịch ngày phát triển Trong nghiên cứu này, nghiên cứu đƣa thực trạng nhƣ đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch tại Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình Sau thời gian nghiên cứu, đề tài đƣa đƣợc giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Tràng An bao gồm nâng cao chất lƣợng công tác quản lý, chất lƣợng nguồn nhân lực, tiềm lực sở kinh doanh, sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho du lịch Các giải pháp đƣa khắc phục đƣợc số vấn đề tồn chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An, giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đảm bảo cho phát triển du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 1.2 Hạn chế nghiên cứu Do hạn chế thời gian nghiên cứu nhƣ tiềm lực nghiên cứu, đề tài nghiên cứu nghiên cứu cách tổng quan bao quát Quần thể danh thắng Tràng An, chƣa thể nghiên cứu cách cụ thể chi tiết điểm du lịch nằm quần thể Ngoài ra, mẫu nghiên cứu khảo sát xã hội đề tài khảo sát khách du lịch nội địa, chƣa có khảo sát khách du lịch quốc tế, kết khảo sát chƣa thực khách quan 55 Gợi ý nghiên cứu Một số đề tài nghiên cứu đƣợc đƣa vào tìm hiểu nghiên cứu: - Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ sở lƣu trú tỉnh Ninh Bình - Giải pháp nâng cao chất lƣợng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch Quần thể danh thắng Tràng An - Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Ninh Bình 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lã Đăng Bật, Kinh đô Hoa Lư xưa nay, Nxb Văn hoá dân tộc, 2009 [2] Nguyễn Thái Bình, Để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Tạp chí du lịch Việt Nam, 2003 [3] Lê Quỳnh Chi, Giáo trình Tổng quan du lịch, Đại học Mở Hà Nội [4] Lê Quỳnh Chi, Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ, Đại học Mở Hà Nội [6] Quốc Hội, Luật du lịch Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, 2005 [7] Sở Văn hoá – Thể thao Du lịch Tỉnh Ninh Bình, Báo cáo tóm tắt quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Ninh Bình giai đoạn 2007 – 2015, 2008 [8] Sở Văn hoá – Thể thao Du lịch Tỉnh Ninh Bình, Tài liệu hội thảo khoa học giá trị di sản văn hố Cố Hoa Lư khu du lịch Tràng An, 2008 [9] Sở Văn hố – Thể thao Du lịch Tỉnh Ninh Bình, Thuyết minh quy hoạch khu du lịch Tràng An, tỉnh Ninh Bình, 2005 [10] Sở Văn hố – Thể thao Du lịch Tỉnh Ninh Bình, Dự án xây dựng sở hạ tầng khu du lịch Tràng An [11] Ủy ban nhân tỉnh Ninh Bình, Thực Kết luận số 04/KL-BCSĐ ngày 09/01/2018 Ban Cán Đảng UBND tỉnh việc tiếp tục thực Nghị số 12-NQ-BCSĐ ngày 15/2/2017 tăng cường công tác quản lý nhà nước du lịch quản lý thu hoạch, khai thác có hiệu để phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, 2018 [12] Hoàng Thị Thu Hà, Giải pháp phát triển bền vững khu du lịch sinh thái Tràng An Ninh Bình [13] Bùi Kim Ngân, Thực trạng giải pháp phát triển loại hình du lịch sinh thái Tràng An, Ninh bình, Đại học dân lập Hải Phịng, 2018 [14] Hồng Minh Thiện, Hoạt động dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An (Ninh Bình), Đại học Văn hóa Hà Nội, 2014 [15] Trƣơng Đình Tƣởng, Địa lí văn hố dân gian Ninh Bình”, Nxb Khoa học xã hội Hà Nội, 2004 57 PHỤ LỤC Bảng khảo sát chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 58 59 60 61 62 ... giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 3.1 Chiến lƣợc phát triển du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh. .. cứu đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An? ?? nhằm nghiên cứu, phân tích trạng chất lƣợng dịch vụ Tràng An từ đƣa giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, góp phần... thể danh thắng Tràng An 40 2.4 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng Tràng An 42 2.5 Tiểu kết chƣơng 47 CHƢƠNG 3: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Quần thể danh thắng