HÀNH TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM 01 | Tổng quan chuyển đổi số 02 | Vì doanh nghiệp cần chuyển đổi số 03 | Lợi ích chuyển đổi số 14 04 | Các yếu tố tác động đến thành công chuyển đổi số 18 05 | Con người trung tâm chuyển đổi số 21 06 | Chuyển đổi số gắn với trải nghiệm khách hàng 24 Trải nghiệm khách hàng ngày trở thành vấn đề quan trọng 25 Chuyển đổi số gắn với việc xây dựng trải nghiệm khách hàng 26 07 | Ứng dụng công nghệ số để quản trị trải nghiệm khách hàng 30 Giá trị vượt trội giải pháp số quản trị trải nghiệm khách hàng 31 Một số yêu cầu giải pháp 34 08 | Các bước thực chuyển đổi số lấy khách hàng làm trung tâm 38 1: Thay đổi tư duy, xác định mục tiêu 39 2: Chuẩn bị phương pháp, quy trình, đội ngũ thực 41 3: Triển khai giải pháp số theo lộ trình có kiểm sốt 42 09 | Chuyển đổi số số lĩnh vực 45 Tổng quan chuyển đổi số TỔNG QUAN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ “TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀ CHIẾN TRƯỜNG MỚI CỦA MỌI DOANH NGHIỆP ” hearme Dưới tác động cách thực Hơn 30% lãnh đạo Hiện có nhiều mạng cơng nghiệp lần thứ doanh nghiệp khảo sát doanh nghiệp ứng dụng diễn mạnh mẽ, xem chuyển đổi số vấn đề công nghệ số vào hoạt động chuyển đổi số xu sống còn, xác nhận hiệu quản trị khơng thể đảo ngược, nhiều khía cạnh đứng cuộc, doanh thấu hiểu khách hàng, tăng nghiệp sớm muộn bị tụt suất lao động, tăng tốc hậu, lợi cạnh tranh sáng tạo Theo khảo sát năm 2018 IDC, chuyển đổi số thành chiến lược phát triển nhiều doanh nghiệp, tổ chức Nghiên cứu rằng, gần 90% doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi số với bước khác từ tìm hiểu, nghiên cứu, bắt đầu triển khai, Báo cáo IDG 2018 89% tổ chức triển khai có kế hoạch triển khai giải pháp số Chưa triển khai Theo báo cáo “thực trạng kinh doanh, tạo Xã hội vận động môi chuyển đổi kinh doanh số hội, doanh thu giá trị trường kinh doanh thay năm 2018” IDG (Mỹ), Microsoft cho chuyển đổi theo Chuyển đổi số ngày 55% số startup đổi số việc tư lại cách quan trọng khẩn sử dụng công nghệ số để thức tổ chức tập hợp cấp, đặc biệt sau dịch vận hành doanh nghiệp hiệu người, liệu quy trình để COVID-19 Vì vậy, quả, so với 38% doanh tạo giá trị Còn biên soạn sách nghiệp truyền thống, giúp họ theo quan điểm FPT, nhằm mang đến cho cộng tăng doanh thu đến chuyển đổi số tổ chức, đồng doanh nghiệp góc nhìn 34% Hai năm trôi qua kể doanh nghiệp trình tổng thể chuyển đổi số từ nghiên cứu IDG, thay đổi từ mơ hình truyền gợi mở phương án hành tỷ lệ doanh nghiệp thống sang doanh nghiệp số động thực chuyển đổi số cách áp dụng công chắn cao số nghệ để thay đổi năm trước nhiều phương thức điều hành, lãnh Gartner cho chuyển đổi số việc sử dụng cơng nghệ số để thay đổi mơ hình đạo, quy trình làm việc, văn hóa cơng ty Rất mong đóng góp quan tâm bạn Xin cảm ơn VÌ SAO DOANH NGHIỆP CẦN CHUYỂN ĐỔI SỐ VÌ SAO DOANH NGHIỆP CẦN CHUYỂN ĐỔI SỐ “Khơng cịn chuyện to thắng nhỏ, nhanh thắng chậm” Eric Peason, CIO, IHG Trước bàn kỹ dịch SARS bùng nổ Trung tỷ đô toàn giới cần thiết chuyển đổi số Quốc Nhiều trường học, nhà Nhưng dịch SARS doanh nghiệp, chúng máy, cửa hàng phải bước ngoặt mạnh mẽ đối ta nhìn lại câu đóng cửa dịch bệnh, hàng với doanh nghiệp nhận chuyện tỷ phú Jack Ma tạo ngàn người nhiễm hàng thay đổi hành vi người sàn thương mại điện tử lớn trăm người bỏ mạng Đại tiêu dùng Tuy nhiều doanh giới đại dịch dịch gây nên nghiệp gặp khó ảnh SARS 2003 17 năm trước, suy thoái lớn, gây thiệt hại 40 hưởng SARS có khơng doanh nghiệp Alibaba dương tính với tuyến họ khơng thể đến nhờ SARS phát triển SARS sau tham gia Hội Trung Quốc Alibaba liền đẩy lớn mạnh Alibaba chợ xuất nhập thường mạnh chuyển đổi số, phát minh chứng điển hình niên dành cho B2B có tên triển kênh thương mại điện cho thành ngữ “trong nguy Canton Dư luận nghi ngờ tử Nhờ đó, hoạt động kinh có cơ", khủng hoảng ln nhân viên nguồn doanh Alibaba tăng tiềm ẩn hội phát triển lây SARS thành phố trưởng với tốc độ 50% khiến danh tiếng Alibaba Từ tháng 3/2003, mảng kinh ảnh hưởng nhiều Hơn doanh TMĐT B2B 500 nhân viên Alibaba phải Alibaba có thêm 4.000 thành cách ly nhà viên 9.000 mặt hàng Năm 2003 SARS bùng nổ, thương mại điện tử (TMĐT) chưa phổ biến Trung Quốc lúc kết nối internet cịn hạn chế Do tác động SARS, nhiều Alibaba lúc quốc gia đưa cảnh báo du tảng TMĐT B2B kết nối lịch tới Trung Quốc số doanh nghiệp bán lẻ lượng doanh nghiệp đến làm Mỹ với doanh nghiệp sản ăn Trung Quốc giảm mạnh xuất cung ứng Trung Quốc Nhiều doanh nghiệp nước Tháng 5/2003, nhân viên chọn giao dịch trực lên sàn ngày, chứng kiến tốc độ tăng trưởng từ đến lần so với thời kì trước SARS bùng phát Khơng có nhiều lựa chọn, nhà bán lẻ Trung Quốc phải đầu tư vào marketing trực tuyến tảng lớn" eBay, tảng chợ 19), song song với Alibaba Năm đó, doanh thu TMĐT số Trung Quốc lúc bùng nổ Cách mạng Cơng Alibaba tăng 50% Taobao mắt vào tháng nghiệp 4.0 Chuyển đổi số nhiều thời điểm doanh thu 7/2003 hai năm không điều kiện cần để hàng ngày chạm mốc 10 trở thành trang TMĐT doanh nghiệp theo kịp với triệu nhân dân tệ C2C hàng đầu quốc gia tỉ tiến khoa học công dân Dịch SARS chuyển nghệ mà điều kiện đủ đổi số thực bước để giữ chân khách hàng, đảm ngoặt Alibaba bảo doanh thu tăng hành trình trở thành trưởng doanh nghiệp Một nửa số 1,4 triệu nhà cung cấp tảng B2B Alibaba thấy doanh số bán hàng tăng mạnh Điều đáng nói Alibaba mắt Taobao vào năm 2003 Jack Ma hãng TMĐT lớn mạnh Trung Quốc giới tâm thực dự án Quay trở lại bối cảnh tại, với đội ngũ bí mật có doanh nghiệp phải đối vỏn vẹn người Dự án đồng mặt với khủng hoảng dịch nghĩa với việc Alibaba bệnh viêm phổi virus cạnh tranh trực tiếp với "ông corona chủng (Covid- Dưới nhân tố lớn cách mạng công hiểu rõ thị trường lĩnh vực thúc đẩy doanh nghiệp nghiệp lần thứ 4, doanh hoạt động, hiểu chuyển đổi số: nghiệp buộc phải chuyển đổi kỹ khách hàng, nắm số thành công để tồn rõ động thái đối thủ Cũng giống cạnh tranh ● Dịng chảy cơng nghệ kỹ thuật số bị đẩy xuống nước, buộc phải lựa chọn bơi chết chìm Với tốc độ thay đổi chóng mặt tiến vượt bậc cơng nghệ kỹ thuật số, đặc biệt tác động Để ứng dụng thành công công cụ kỹ thuật số, doanh nghiệp phải bắt đầu Chuyển đổi số không cải việc xây dựng văn hoá thiện, thay quy trình khuyến khích nhân viên lỗi thời, hiệu mà cơng ty sử dụng cịn thúc đẩy sáng tạo, mở công cụ này, giúp họ nhận hội phát triển cho cơng cụ kỹ thuật số có sản phẩm, dịch vụ chưa thể cải thiện khả có trước Dữ liệu lớn, trí định hiệu làm tuệ nhân tạo tự động hoá việc Khi tất nhân viên công cụ kỹ thuật số thay đổi thái độ hành điển hình giúp doanh nghiệp vi để phù hợp với chiến lược Ứng dụng dừng tảng tiêu dùng đầu - cuối Starbucks Từ việc bán offline việc cung cấp thơng tin, chưa gắn với lịng trung thành 100%, đến năm 2017, đơn nhận đơn đặt hàng online, khách hàng” hàng online chiếm 30% chưa tạo tương tác thực với khách hàng Tháng năm 2011, Starbucks cho mắt ứng dụng tổng đơn hàng Starbucks Trung bình, khách hàng online chi tiêu Sau đó, Giám đốc điều hành Starbucks Mobile Order and (COO) Kevin Johnson nhận Pay cho phép khách hàng rằng, không tạo tương đặt hàng toán tác khách hàng online Starbucks tiếp tục Kể từ sau mắt ứng Starbucks việc chuyển đổi mắt Apple Pay năm 2014 dụng đặt hàng tốn số khơng mang lại giá trị Samsung Pay năm 2015 online năm 2011, doanh số tăng trưởng Starbucks hai ứng dụng hỗ trợ người Starbucks tăng trưởng định nâng cấp phần mềm để tiêu dùng toán vượt bậc Trước chuyển thúc đẩy tương tác “Trong tảng điện thoại đổi số, Starbucks đạt mức doanh nghiệp khác cố gắng xây dựng ứng dụng di động Starbucks xây dựng Việc ứng dụng cơng nghệ số thay đổi mơ hình kết kinh doanh cao lần so với khách hàng đến cửa hàng doanh thu 11 tỷ USD Sau năm chuyển đổi số, doanh thu Starbucks tăng gấp lần so với mốc năm 2011 Doanh thu vận hành doanh nghiệp, thay yếu tố quan trọng tạo năm 2019 26 tỷ USD đổi mặt doanh nghiệp doanh thu tăng trưởng Tuy nhiên, cách chuyển đổi - khách hàng Chuyển đổi số doanh nghiệp hiểu cách đơn giản việc ứng dụng cơng nghệ số vào khía cạnh doanh nghiệp nhằm đổi cách quản lý, vận hành hoạt động doanh nghiệp Khi thực chuyển đổi, doanh nghiệp thường đặt trọng tâm vào tối ưu hoá hệ thống quản lý bán hàng, hệ thống điều hành nội Điều tạo thay đổi mạnh mẽ cách thức lại chưa tác động đến Starbucks có chiến lược xem chiến doanh thu toàn hệ chuyển đổi khác biệt so với lược để tăng lượng khách thống hướng chung nhiều hàng trung thành Bằng cách doanh nghiệp Thay đặt tặng (tích điểm) cho doanh nghiệp làm trọng tâm, lần mua hàng, sau khách chiến lược chuyển đổi số hàng dùng để đổi Starbucks lấy khách hàng đồ uống miễn phí nâng Khơng nâng cấp hệ làm trọng tâm cấp size cho đồ uống, thống để khách hàng dễ Starbucks tạo động lực để dàng đặt hàng khách hàng gắn bó với tốn, Starbucks cịn trú thương hiệu Tính đến tháng trọng đến việc lắng nghe năm 2017, khách hàng khách hàng Starbucks tạo thường xuyên sử dụng app tảng online để khách chiếm 18% tổng số 75 hàng gửi phản hồi ý kiến lượng khách hàng trung triệu khách hàng (cả online họ sản phẩm dịch thành: offline) Starbucks vụ Các phản hồi giúp 18% khách hàng thân thiết Starbucks hiểu thị đóng góp đến 36% hiếu khách hàng, từ Chiến lược chuyển đổi số Starbucks tác động mạnh mẽ đến doanh thu tăng trưởng nhờ yếu tố sau: ● Gắn với mục tiêu tăng Ứng dụng đặt hàng toán online Starbucks ● Tăng tương tác để tăng gắn kết khách hàng: cải tiến sản phẩm cách khách hàng trung thành Vậy nghiệm khách hàng lên phục vụ để nâng cao hài nên, tác động dịch Starbucks trước, đón lịng khách hàng Covid-19, Starbucks đầu từ chục năm trước Và để thực chuyển đổi số thành công, không kể đến khoản đầu tư mạnh mẽ Starbucks khả quan doanh thu năm 2020 dù nhiều sở kinh doanh buộc phải đóng cửa ảnh hưởng dịch bệnh Khi thực chuyển đổi số, phần lớn doanh nghiệp quan tâm đến việc số hoá hoạt động quản trị, điều Theo thống kê, ngân sách chi Đánh giá chiến lược hành, để quản lý đơn cho công nghệ Starbucks chuyển đổi số Starbucks, hàng hiệu mà quên năm 2015 vào khoảng 145 ông Vũ Xuân Thức, CEO chủ thể quan trọng - khách triệu USD, tăng lên 250 Hearme - Giải pháp thu thập hàng - người mang đến triệu USD vào năm 2016 Đầu ý kiến phản hồi đo lường đơn hàng, tạo doanh thu, tư mạnh tác động hài lịng khách hàng cho lợi nhuận Thay thực thật mạnh mẽ Chuyển đổi số lấy khách hàng làm chuyển đổi số để mang đến không thúc đẩy tăng trung tâm số hoá hoạt mặt cho doanh trưởng doanh thu, lợi nhuận động doanh nghiệp cần nghiệp, Starbucks trú trọng mà đem lại giá trị bền thiết môi trường kinh vào việc chuyển đổi để phục vững cho Starbucks doanh trải vụ khách hàng tốt hơn, để Theo liệu Viện nghiên khách hàng hài lòng cứu thị trường Forrest, Mỹ, "Nhờ việc thu thập ý kiến khách hàng, lắng nghe khách hàng, Starbucks có ý tưởng để cải tiến sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Tăng hài lòng tăng gắn kết, tăng tập khách hàng trung thành đồng nghĩa với việc khách hàng quay lại mua với tần suất nhiều hơn, chi tiêu nhiều hơn, đem lại tăng chi phí để tìm kiếm khách hàng cao lần chi Chuyển đổi số ngành phí để trì khách hàng bán lẻ: Walmart Như vậy, hai cơng ty có mức doanh thu công ty bán nhiều sản phẩm cho khách hàng cũ có lợi nhuận cao cơng ty bán nhiều sản phẩm cho khách hàng Đây giá trị khách hàng trung thành Ngành bán lẻ đánh giá dẫn đầu xu hướng chuyển đổi số để đáp ứng thị hiếu mua sắm online người tiêu dùng với điểm đặc trưng sau: ● Kiến tạo trải nghiệm mua sắm đa kênh: trưởng bền vững cho Bán hàng qua ứng dụng Starbucks", ông Thức nhận điện thoại di động định website phổ biến ngành bán lẻ đại Ngoài hai kênh phổ biến này, khách hàng cho phép các doanh nghiệp bán lẻ nhà bán lẻ tối ưu hố hành kiến tạo thêm nhiều trình mua hàng cá nhân kênh bán hàng online khác hoá trải nghiệm khách hàng mở gian hàng sàn thương mại điện tử, mạng xã hội ● Tối ưu hố hành trình mua hàng: ● Số hố cửa hàng: Các thiết bị điện tử cửa hàng đóng góp khơng nhỏ vào việc thu hút khách hàng đến mua sắm, Nguyên tắc để kinh doanh bảng biển dẫn cách online thành công đặt xếp gian hàng, thiết bị khách hàng lên hàng đầu Vì giúp khách hàng tự vậy, nhà bán lẻ tìm tốn, bảng biển phân phối cách để thu thập thơng tin, chương trình khuyến mại, phân tích liệu nhằm hiểu thiết bị thu thập phản hồi hành vi sở thích khách hàng tự động khách hàng Dữ liệu ● Số hoá phương thức toán: Thanh toán cách quẹt thẻ ngân hàng chấp thuận hầu khắp siêu thị, cửa hàng bán lẻ Tuy nhiên, xu hướng người tiêu dùng không sử dụng thẻ ngày nở rộ Điều đòi hỏi nhà bán lẻ cần phải ứng dụng toàn diện hình thức tốn điện tử ví điện tử, toán qua barcode, ứng dụng toán di động Zalo Pay, Apple Pay ● Số hố dịch vụ chăm sóc khách hàng: ● Số hoá quản lý kho vận: Walmart Các giải pháp kỹ thuật số Cuộc cách mạng cơng Ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp việc quản lý hàng tồn nghiệp lần thứ với (AI) vào dịch vụ chăm sóc kho chuỗi cung ứng dễ bước nhảy vọt công khách hàng ngày phổ dàng hiệu Bằng nghệ kỹ thuật số buộc biến Các ứng dụng trị cách ứng dụng cơng doanh nghiệp phải chuyển chuyện mở hội tự nghệ số hố di động, để thích ứng Dù doanh động hoá số quy cho phép nhân viên quản lý thu chủ yếu đến từ mảng trình kinh doanh, đặc biệt kho vận thiết bị di động bán lẻ truyền thống (siêu thị), hỗ trợ khách hàng Sử dụng (thay máy tính) giúp cải Walmart đầu tư mạnh trợ lý ảo thông minh để giải thiện tốc độ hiệu suất làm tay để ứng dụng kỹ thuật số đáp câu hỏi phổ biến việc vào kinh doanh, mở rộng khách hàng giúp doanh nghiệp bán lẻ giảm nhân lực, đồng thời cải thiện hiệu kinh doanh hài lòng khách hàng Walmart Amazon hai điển hình thành cơng chuyển đổi số ngành bán lẻ kênh bán hàng online Lãnh đạo Walmart nhận thấy không chuyển đổi số họ tụt hậu so với đối thủ, việc thị phần điều sớm muộn Năm 2018, Walmart hàng tồn kho, quản lý chuỗi Walmart kiên trì với kế định chi 11,7 tỷ USD đầu tư cung ứng, dịch vụ giao hàng, hoạch số hố phát triển cơng nghệ, trở khơng gian mua sắm trực thành doanh tuyến tối ưu hóa trải nghiệp chi tiêu nhiều nghiệm khách hàng tổng thể cho công nghệ (chỉ sau Amazon Alphabet) Sau định kinh phí cho chuyển đổi số, Walmart tuyển 1.700 nhân viên công nghệ năm 2018 tiếp tục tuyển thêm 2.000 nhân năm 2019 để hồn thành chiến lược số hố Kiên trì Walmart đền đáp xứng đáng tăng trưởng vượt bậc Điều đáng nói trước đó, năm gần Chỉ sau năm 2015, Walmart năm chuyển đổi số, đầu tư “khủng” để doanh thu Walmart chuyển đổi số việc mua tăng từ 495 tỷ USD năm 2018 lại website thương mại điện lên 510 tỷ USD năm 2019 tử cho B2B Yihaodian Tiếp Điều đáng nói số doanh theo bỏ tỷ USD để thu tăng thêm phần lớn nhờ mua lại Jet.com nhằm mở đóng góp đơn hàng rộng thị phần bán lẻ online online Nhờ mức đầu tư khủng này, Tuy hầu hết khoản đầu tư Walmart thực số hoá Walmart vào chuyển đổi doanh nghiệp thành cơng số năm khơng mang lại mặt: từ quản lý lợi nhuận Doanh thu từ đơn hàng online đóng góp ngày nhiều vào tổng doanh thu tồn hệ thống Năm 2019, doanh thu online chiếm 8% tổng doanh thu Walmart, dự kiến số tăng lên 11% năm 2020 nhờ chuyển đổi số Dự báo doanh số bán online Walmart năm 2020 chiếm 5% tổng doanh số ngành thương mại điện tử toàn nước Mỹ Sam Walton, người sáng lập Walmart cho biết cơng “Chỉ có cách tiêu tiền họ nghệ văn hố phải ơng chủ Walmart, nơi khác”, ơng Sam nói hưởng đến cải thiện hành khách hàng Khách hàng có trình mua sắm khách thể sa thải ai, từ chủ hàng tịch đến nhân viên, Từ quan điểm này, chiến lược chuyển đổi số Walmart đặt khách hàng làm trung tâm Các đầu tư phát triển truyền thống, Walmart sử phẩm mới, sáng tạo công nghệ Walmart dụng robot tự động phương thức bán hàng nhằm mục tiêu giúp khách siêu thị để giúp phù hợp với nhu cầu thị hàng mua sắm thuận tiện khách hàng tìm kiếm sản hiếu khách hàng Nhờ dễ dàng hơn, tăng hài phẩm nhanh Walmart mà doanh số Walmart lịng khách hàng cải thiện cịn số hố nhãn, khách hàng không ngừng tăng trưởng trải nghiệm mua sắm tổng dùng thiết bị di động Ứng dụng công nghệ số để thể để quét mã vạch nhãn chuyển từ doanh để tìm kiếm thông tin nghiệp bán lẻ truyền thống cần thiết sản phẩm sang đại, Walmart có Điểm bật chiến lược chuyển đổi số Walmart thể việc tự Walmart trú trọng động hố q trình mua sắm đến việc thu thập liệu Người tiêu dùng ngày kỳ khách hàng Chuyển đổi số vọng nhiều vào trải giúp Walmart thu thập nghiệm số, dù mua sắm lượng lớn phản hồi, nắm online hay cửa hàng thông tin quan truyền thống Để cải thiện trọng khách hàng, từ trải nghiệm cửa hàng phát triển sản thể tiếp cận đến 90% dân số Mỹ với 270 triệu khách hàng mua sắm online tuần, giúp Walmart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nước Mỹ cung cấp sản phẩm nhận thức rõ, chuyển đổi số dịch vụ tài như: trí tuệ vấn đề sống cịn để thu thơng minh nhân tạo (AI), hút khách hàng bối Chuyển đổi số lĩnh học máy, phân tích liệu cảnh người tiêu dùng ngày vực ngân hàng nâng cao điện toán đám thạo công nghệ Theo Cùng với bùng nổ mây thông tin công bố năm 2019 Hầu hết ngân hàng Ngân hàng nhà nước, thiết bị di động, số hoá hoạt động ngân hàng khởi động từ vài năm trước người tiêu dùng ngày ưa chuộng chi tiêu online sử dụng phương thức toán điện tử qua điện thoại di động Đặc biệt, Cách mạng công nghiệp lần thứ buộc ngân hàng ứng dụng cơng nghệ tiên tiến có 94% ngân hàng bước tảng số, khai thác cấp dịch vụ cho phạm vi đầu triển khai tối ưu liệu để tăng trải khách hàng rộng lớn với nghiên cứu, xây dựng chiến nghiệm gắn kết chi phí thấp lược chuyển đổi số, khách hàng Vì vậy, Bên cạnh tự động hoá quy 59% ngân hàng bắt đầu xem ngân hàng số đích trình, cải thiện bảo mật triển khai chuyển đổi số đến, chuyển đổi số phát triển sản phẩm thực tế Chỉ cịn 6% ngân q trình với nhiều dịch vụ mới, nâng cao trải hàng chưa tính đến việc cấp độ, hướng tới ngân hàng nghiệm khách hàng xây dựng chiến lược số đích thực bốn mục tiêu hàng đầu chuyển đổi số tổng thể ngân hàng thực Chuyển đổi ngân hàng số Phát triển dịch vụ ngân hàng chuyển đổi số xem quy trình tích tảng cơng nghệ số hợp cơng nghệ vào cấp giúp ngân hàng Ơng Phạm Tiến Dũng, Vụ độ hoạt động ngân hàng, số đổi tồn diện từ quy trưởng Vụ Thanh tốn, Ngân hóa hầu hết quy trình trình cung cấp sản phẩm hàng nhà nước Việt Nam cho nghiệp vụ theo hướng tự dịch vụ, đổi hệ thống việc triển khai ngân động, thông minh, vận hành, kênh phân phối, mở rộng hàng số phải đồng thời thực cung ứng sản phẩm – dịch vụ danh mục sản phẩm, cung hai mục tiêu: nâng cao trải nghiệm khách hàng ● Chuẩn bị cho nâng cao chất lượng dịch Ơng Kwon khía cạnh thay đổi lực vụ ngân hàng, ngân hàng cần trọng lượng lao động nói khía cạnh chưa thực chuyển đổi số: tương lai đủ ● Xây dựng lại hình ảnh trải nghiệm khách Ơng Il Dong Kwon, Phó Tổng hàng, xây dựng mơ giám đốc Cơng ty tư vấn hình kinh doanh số quản trị doanh nghiệp Oliver ● Tận dụng liệu Wyman (OW) đồng tình tài sản chiến lược với quan điểm Ông ● Đo lường “lợi nhuận số” ● Tạo lập khả thích nghi theo quy mơ ● Lợi ích lớn từ chuyển đổi Theo báo cáo The Financial Brand, chuyển đổi Kwon cho ngân hàng cách chi tiết để số mang lại cho ngân cần phải hiểu khả sinh định tốt hàng giá trị lớn sau: lời từ khách hàng yếu tố ● Dây dựng sức bền, khả quan trọng hàng đầu, từ chống đỡ mạnh đưa định hoạt mẽ môi trường động chiến lược mạng thời đại số ● Nâng cao trải nghiệm khách hàng ● Thúc đẩy phát triển sản phẩm ● Cải thiện hiệu hoạt để mở tài khoản nhận thẻ gian nhập liệu thơng tin phịng giao dịch truyền khách hàng MBBank thống, khách hàng trung bình khoảng phút Từ Có thể lấy ví dụ từ kết phút để mở tài khoản với áp dụng FPT.AI Vision, bước đầu chuyển đổi số Live bank ngân hàng giây để động kinh doanh TPBank Sau Live bank nhập đầy đủ thông tin khách (sản phẩm từ chuyển đổi Còn với ngân hàng TMCP hàng, với độ xác số) vào hoạt động, TPBank Quân đội (MBBank), hiệu 96% thời gian 12 để rõ rệt ứng dụng thiết lập phòng giao giải pháp tự động hóa vào dịch tự động với đầy đủ quy trình hoạt động FPT.AI dịch vụ phịng giao Vision (giải pháp trích xuất dịch truyền thống với chi phí thơng tin nhận diện hình vận hành 1/3 Live ảnh dựa tảng trí tuệ bank giúp cải thiện trải nhân tạo FPT.AI) hỗ trợ nghiệm khách hàng MBBank số hóa thông tin cách rút ngắn thời gian giao khách hàng với thời gian tính dịch, thay chờ đợi 3-4 ngày giây Trước đây, thời “Một khách hàng hài lịng đem lại giá trị cho doanh nghiệp nhiều hàng trăm triệu chi cho quảng cáo -Jim Rohn- Tác giả Ơng Vũ Xn Thức CEO hearme, Có nhiều năm kinh nghiệm tư vấn giải pháp công nghệ cho ngân hàng doanh nghiệp Bà Kim Minh Thạc sĩ Quản trị cơng Mỹ, có năm nghiên cứu tư vấn Quản trị Trải nghiệm khách hàng Email: customersucces@hearme.vn LA HOAN https://hearme.vn Copyright © 2020