tác động của trí thông minh cảm xúc đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên văn phòng tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HÀ TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ THƠNG MINH CẢM XÚC ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRỊNH THÙY ANH TP HỒ CHÍ MINH - 2018 Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đền tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng, phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Trí thơng minh cảm xúc 2.1.2 Kết thực công việc 2.2 Các nghiên cứu trước 10 2.2.1 Các nghiên cứu nước 10 ứu Saeid Y cộng (2013) 10 Nghiên cứu Mafuzah Mohamad & ctg (2015) 10 ứu Nikoo Yamani, Maryam Shahabi, Fariba Haghani (2014) 11 ứu Welikala & Dayarathna (2015) 12 ứu Asilaza Noel (2016) 12 hợp số nghiên cứu khác 12 2.2.2 Những nghiên cứu Việt Nam 13 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 17 2.4.1 Tự nhận thức kết thực công việc 17 2.4.2 Tự kiểm soát, quản lý thânvà kết thực công việc 18 2.4.3 Nhận thức xã hộivà kết thực công việc 19 2.4.4 Kỹ xã hộivà kết thực công việc 20 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 22 3.3 Kết nghiên cứu định tính sơ 25 3.3.1 Ý kiến đáp viên khái niệm nghiên cứu 25 3.3.2 Hiệu chỉnh thang đo 27 3.4 Nghiên cứu định lượng 32 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.4.2 Thu thập liệu 32 3.4.3 Phương pháp chọn mẫu 32 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 Nguyễn Thị Thu Hà Page Luận văn tốt nghiệp 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo đặc tính 35 4.2 Thống kê mô tả biến mơ hình 36 4.2.1 Yếu tố “Tự nhận thức” 36 4.2.2 Yếu tố “Tự kiểm soát, quản lý thân” 37 4.2.3 Yếu tố “Nhận thức xã hội” 38 4.2.5 Yếu tố “Các câu hỏi liên quan đến kết thực công việc” 40 4.3 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 41 4.3.1 Kiểm định thang đo yếu tố “Tự nhận thức” 41 4.3.2 Kiểm định thang đo yếu tố “Tự kiểm soát, quản lý thân” 42 4.3.3 Kiểm định thang đo yếu tố “Nhận thức xã hội” 42 4.3.4 Kiểm định thang đo yếu tố “Kỹ xã hội” 43 4.3.5 Kiểm định thang đo yếu tố “kết thực công việc” 43 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 44 4.5 Phân tích tương quan 47 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến nhân học 54 4.8 Thảo luận kết 56 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Đóng góp đề tài 61 5.3 Kiến nghị 62 5.4 Các hạn chế hướng nghiên cứu 63 5.4.1 Các hạn chế 63 5.4.2 Các nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 2: ĐÁP VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 73 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 79 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA 84 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 87 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUI 91 Nguyễn Thị Thu Hà Page Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động trí thơng minh cảm xúc đến kết thực cơng việc nhân viên văn phịng TP.Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm hay nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tác giả Nguyễn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Thu Hà Page i Luận văn tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trịnh Thùy Anh, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn dẫn tận tâm tất giảng viên giảng dạy truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian học tập vừa qua, đặc biệt quan tâm, tận tình giúp đỡ quý thầy cô công tác Khoa Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Cuối tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình ln động viên, giúp đỡ tơi suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Thu Hà Page ii Luận văn tốt nghiệp TÓM TẮT Ngày nay, nhiều ý kiến cho trí thơng minh truyền thống chưa đủ định thành công nghiệp bạn mối quan hệ giao tiếp Có số IQ cao lợi sống, lợi phát huy tốt kết hợp với trí thơng minh cảm xúc Người có số trí thơng cảm xúc cao ln sống lạc quan, biết lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc, mong muốn người khác, phân biệt chúng sử dụng chúng để hướng dẫn suy nghĩ hành động thân Từ đó, biết thơng cảm, xây dựng trì mối quan hệ, quan tâm đến người khác nên có sống cởi mở chân thành, dễ thích nghi với hồn cảnh, linh hoạt, chủ động sáng tạo công việc Luận văn “Tác động trí thơng minh cảm xúc đến kết thực cơng việc nhân viên văn phịng TP.Hồ Chí Minh”nhằm mục đích xác định yếu tố trí thơng minh cảm xúc ảnh hưởng đến kết thực cơng việc nhân viên văn phịng làm việc thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ phương pháp định tính thơng qua thảo luận nhóm Đối tượng tham gia thảo luận nhân viên văn phịng cơng ty địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, giám đốc cơng ty TNHH nhằm điều chỉnh phát triển thang đo Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng Đối tượng nghiên cứu nhân viên văn phòng làm việc công ty địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Kết khảo sát có 217 mẫu hợp lệ đưa vào nhập liệu, mã hóa, làm sạch, phân tích xử lý liệu phần mềm SPSS 22 Sau kiểm định thang đo phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết mơ hình cho kết sau: kết thực công việc nhân viên chịu ảnh hưởng chiều xếp theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp bốn nhân tố là: điều khiển, kiểm sốt cảm xúc; nhận thức cảm xúc; hiểu biết cảm xúc; cảm xúc hóa tư Kiểm định T-test phân tích ANOVA cho kết sau: khơng có khác biệt việc đo lường kết thực công việc phái nam nữ, nhóm tuổi có độ tuổi khác nhau, nhóm có trình độ học vấn khác nhau, nhóm nhân viên loại hình cơng ty khác Nguyễn Thị Thu Hà Page iii Luận văn tốt nghiệp Từ kết nghiên cứu, tác giả gợi ý số hàm ý quản trị nhằm nâng cao trí thơng minh cảm xúc nhân viên để nâng cao kết thực công việc nhân viên Nguyễn Thị Thu Hà Page iv Luận văn tốt nghiệp CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN Lý chọn đền tài 1.1 Trên giới có nhiều phân tích chun sâu tác động trí thơng minh cảm xúc theo hướng tích cực giúp gia tăng hiệu giải công việc, dẫn tới thành công người nghiệp sống Có thể nói với lực chuyên môn, lực cảm xúc giao tiếp, đặc biệt xử lý công việc ngày nhà lãnh đạo trọng việc nhìn nhận, đánh giá tuyển chọn nhân cho vị trí đề bạt hay vị trí tuyển dụng Các nghiên thực nhiều lĩnh vực giáo dục, sản xuất, y tế, ngân hàng,… Trong hoạt động lãnh đạo, quản lý ứng dụng lý thuyết trí thơng minh cảm xúc nhiều Hiện Việt Nam nghiên cứu trí thơng minh cảm xúc chủ yếu tập trung nghiên cứu lĩnh vực tâm lý học Nhân viên văn phòng nghiên cứu cách gọi chung lao động trí thức như: nhân viên ngân hàng, kế tốn, Ngành nghề nào, cơng việc có khó khăn thách thức riêng Điều khơng ngoại lệ cho nhân viên văn phịng, nghề nghiệp mà người nghe đến nghĩ công việc nhẹ nhàng, lương cao Nhân viên văn phòng dành ngày để làm việc, giao tiếp với đồng nghiệp cơng ty, với khách hàng Do đó, kỹ mềm giao tiếp ứng xử điều mà cần rèn giũa Để sâu nghiên cứu đưa nhận xét mang tính khoa học, tác giả thực nghiên cứu đề tài “Tác động trí thơng minh cảm xúc đến kết thực cơng việc nhân viên văn phịng TP.Hồ Chí Minh” nhằm mục đích nghiên cứu trí thông minh cảm xúc lĩnh vực quản trị 1.2 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố trí thơng minh cảm xúc có tác động đến kết thực công việc ? - Các yếu tố trí thơng minh cảm xúc tác động đến kết thực công việc ? 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố trí thơng minh cảm xúc tác động đến kết thực công việc Nguyễn Thị Thu Hà Page Luận văn tốt nghiệp - Đo lường mức độ tác động yếu tố trí thơng minh cảm xúc đến kết thực công việc 1.4 Đối tƣợng, phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu + Phạm vi nghiên cứu tác giả trung nghiên cứu đối tượng nhân viên văn phòng + Phạm vi khơng gian: địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ dựa nghiên cứu trước, tài liệu tác động trí thông minh cảm xúc đến kết thực công việc Đồng thời tiến hành thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo, thiết lập bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực với kỹ thuật vấn trực tiếp vấn thư điện tử thông qua bảng câu hỏi điều tra 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Công sở nơi làm việc chung với nhiều người có trình độ, tính cách hồn tồn khác biệt Thời gian làm tiếp xúc với đồng nghiệp đơi cịn nhiều người thân gia đình Do vậy, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp việc làm cần thiết Kết nghiên cứu sở khoa học khách quan giúp nhà quản trị hiểu rõ nhân viên đưa giải pháp giúp nâng cao trí thơng minh cảm xúc nhân viên để cải thiện kết thực công việc 1.7 Kết cấu nghiên cứu Nghiên cứu chia thành chương: Chƣơng 1: Tổng quan Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu, xác định mục tiêu nghiên cứu, phạm vi đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn, kết cấu nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Giới thiệu sở lý thuyết nghiên cứu, mô nghiên cứu giả thuyết đề xuất Chƣơng 3: Thiết kế nghiên cứu Giới thiệu phương pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng điều chỉnh thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu Chƣơng 4: Phân tích kết nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Hà Page Luận văn tốt nghiệp Phân tích liệu thu thập được, tiến hành kiểm định đánh giá thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề Trình bày kết thực nghiên cứu, phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố trí thơng minh cảm xúc đến kết thực hiên công việc Chƣơng 5: Kết luận hàm ý quản trị Tóm tắt nội dung đề tài nghiên cứu, kết đề tài Nguyễn Thị Thu Hà Page Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/chị! Tôi tên Nguyễn Thị Thu Hà, học viên Cao học trường Đại Học Mở TPHCM Hiện tiến hành khảo sát “Tác động trí thơng minh cảm xúc đến kết thực cơng việc nhân viên văn phịng TP.Hồ Chí Minh” Kính mong Anh/chị dành chút thời gian, để trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý với Anh/chị khơng có quan điểm sai Tất ý kiến Anh/chị tư liệu vô quý giá, góp phần lớn vào thành cơng nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/chị! A CÂU HỎI GẠN LỌC Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Anh/chị có sinh sống làm việc TP.HCM khơng?  Có Tiếp tục Không  Ngưng  Ngưng Nghề nghiệp Anh/Chị nhân viên văn phịng?  Có Tiếp tục Khơng B CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Hƣớng dẫn trả lời: Sau phát biểu liên quan đến thành phần trí thơng minh cảm xúc tác động đến kết thực cơng việc Xin anh/chị vui lịng trả lời cách khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ anh/chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo qui ước sau: Không A Hiếm Thỉnh Bình thoảng thƣờng Các câu hỏi liên quan đến trí thơng minh cảm xúc Luôn Mức đánh giá Tự nhận thức Nguyễn Thị Thu Hà Page 79 Luận văn tốt nghiệp Bạn thường cảm nhận mạnh mẽ khả giá trị thân Bạn cảm nhận điểm mạnh điểm yếu thân Bạn nhận định xác cảm xúc thân Bạn nhận biết hành vi bạn tác động đến người khác 5 Bạn nói quan điểm khác biệt sẵn sàng bảo vệ niềm tin Bạn nhận người khác ảnh hưởng đến trạng thái cảm xúc bạn Bạn phần nguyên nhân tạo khó khăn bạn gặp phải Tự kiểm soát, quản lý thân Bạn hành động có đạo đức khơng để bị chê trách Bạn giải vấn đề áp lực Bạn có khả thích ứng với thay đổi, sẵn sàng nắm bắt hội Bạn kiềm chế bốc đồng nỗi đau 5 Bạn xem xét nhiều lựa chọn trước đưa định Bạn kiên trì theo đuổi mục tiêu dù có khó khăn thất bại Bạn vượt qua khó khăn giữ lập trường cho dù số Bạn thường làm điều khiến hối hận tức giận Nguyễn Thị Thu Hà Page 80 Luận văn tốt nghiệp Bạn chủ động tìm cách tạo cảm nhận tích cực cho việc giải vấn đề cách hiệu làm việc với khách hàng đồng nghiệp Nhận thức xã hội Bạn lắng nghe đưa thông tin phản hồi hữu ích cho người Bạn hiểu cảm xúc người khác Bạn hiểu điều người khác thực muốn nói Bạn biết rút lui tình khó khăn 5 Bạn giải tình khó khăn giao tiếp với người khó tính cách khơn khéo linh hoạt Bạn thường truyền tải cảm hứng làm việc cho nhóm Bạn truyền tải thông điệp rõ ràng thuyết phục Bạn cho người khác biết bạn quan tâm đến họ trải qua 5 Bạn nhận biết bất đồng tiềm ẩn, giải tranh chấp giúp giảm nhẹ bất đồng Bạn sử dụng chiến thuật linh hoạt, tác động gián tiếp nhằm tạo đồng tình ủng hộ Bạn tìm hiểu người khác để có mối quan tốt với họ Bạn coi đa dạng hội, tạo dựng mơi trường mà người khác phát triển Kỹ xã hội Nguyễn Thị Thu Hà Page 81 Luận văn tốt nghiệp Bạn thiết lập trì tình bạn cá nhân đồng nghiệp Bạn tạo tầm nhìn chung, thúc đẩy lượng, mục tiêu chung cho nhóm B Các câu hỏi liên quan đến kết thực công việc Tiêu chuẩn chất lượng công việc cao tiêu chuẩn thức cho cơng việc Công việc đáp ứng kỳ vọng người quản lý Tơi cố gắng làm việc có chất lượng cao yêu cầu Tôi hy vọng thăng chức nhanh mức trung bình 5 Tơi hiểu biết nhiều người khác làm việc lĩnh vực chuyên môn Tơi thấy thích thú cơng việc mình, tơi hài lịng C THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng cho biết đơi điều thân: Xin Anh/chị vui lịng cho biết độ tuổi mình: Từ 18 tuổi đến 25 tuổi Từ 26 tuổi đến 35 tuổi Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Giới tính: Trình độ học vấn: Từ 45 tuổi trở lên  Nam  Nữ Tiểu học (đã tốt nghiệp lớp 5) Trung cấp – Cao đẳng Trung học sở (đã tốt nghiệp lớp 9) Đại học Trung học phổ thông (đã tốt nghiệp lớp 12) Sau đại học Nghề nghiệp Anh/chị gì:………………………………………… Cơ quan Anh/chị cơng tác:  Cơng ty TNHH  Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi  Cơng ty cổ phần  Doanh nghiệp nhà nước Nguyễn Thị Thu Hà Page 82 Luận văn tốt nghiệp  Công ty hợp doanh  Chưa làm < triệu  Doanh nghiệp tư nhân  Tự kinh doanh Thu nhập trung bình tháng Anh/chị:  - 10 triệu  10 - 20 triệu  20 - 30 triệu > 30 triệu Xin chân thành cám ơn Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi Kính chúc Anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành công! Nguyễn Thị Thu Hà Page 83 Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Bảng số 1: Thang đo Tự nhận thức (Lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,752 TNT1 TNT2 TNT3 TNT4 TNT5 TNT6 TNT7 Scale Mean if Item Deleted 21,27 21,16 21,21 21,17 21,29 21,49 21,25 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation if Item Deleted 14,541 ,549 ,704 14,596 ,604 ,694 14,612 ,531 ,708 15,642 ,397 ,737 14,298 ,570 ,699 16,483 ,239 ,774 15,644 ,426 ,731 Bảng số 2: Thang đo Tự nhận thức (Lần 2) Cronbach's Alpha ,774 TNT1 TNT2 TNT3 TNT4 TNT5 TNT7 Scale Mean if Item Deleted 17,95 17,84 17,89 17,85 17,97 17,94 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11,748 ,541 11,636 ,626 11,891 ,509 12,580 ,412 11,337 ,595 12,588 ,443 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,735 ,715 ,743 ,767 ,720 ,759 Bảng số 3: Thang đo Tự kiểm soát, quản lý thân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,905 TKS1 TKS2 TKS3 TKS4 TKS5 Scale Mean if Item Deleted 30,77 30,71 30,69 30,84 30,77 Nguyễn Thị Thu Hà Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 41,740 ,616 43,200 ,666 42,816 ,650 40,725 ,738 41,974 ,680 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,900 ,896 ,897 ,890 ,894 Page 84 Luận văn tốt nghiệp TKS6 TKS7 TKS8 TKS9 30,85 30,90 30,78 30,74 41,639 42,416 40,939 42,796 ,751 ,661 ,670 ,701 ,889 ,896 ,896 ,893 Bảng số 4: Thang đo Nhận thức xã hội (lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted HXH1 HXH2 HXH3 HXH4 HXH5 13,89 13,82 13,88 14,51 13,83 Corrected Item-Total Correlation 7,617 7,904 8,013 9,112 8,457 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,650 ,643 ,630 ,244 ,527 ,663 ,669 ,674 ,823 ,709 Bảng số 5: Thang đo Nhận thức xã hội (lần 2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted HXH1 HXH2 HXH3 HXH5 10,92 10,85 10,91 10,86 4,975 5,293 5,566 5,882 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ,724 ,696 ,630 ,538 ,738 ,753 ,784 ,824 Bảng số 6: Thang đo Kỹ xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,891 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Nguyễn Thị Thu Hà Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Page 85 Luận văn tốt nghiệp QXH1 29,99 25,180 ,638 ,880 QXH2 29,99 25,403 ,645 ,879 QXH3 29,94 25,973 ,563 ,885 QXH4 29,88 25,834 ,608 ,882 QXH5 30,06 24,338 ,700 ,874 QXH6 30,00 25,190 ,594 ,884 QXH7 29,85 25,080 ,801 ,868 QXH8 29,82 25,426 ,731 ,873 QXH9 30,04 25,165 ,594 ,884 Bảng số 7: Thang đo kết thực công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,807 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ1 18,67 12,232 ,603 ,769 KQ2 18,77 12,185 ,612 ,766 KQ3 18,76 12,954 ,530 ,785 KQ4 18,53 12,824 ,507 ,790 KQ5 18,59 12,317 ,598 ,770 KQ6 18,59 12,640 ,543 ,782 Nguyễn Thị Thu Hà Page 86 Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,801 3249,877 378 ,000 Bảng số Comp onent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6,910 4,253 2,755 24,680 15,191 9,841 24,680 39,871 49,711 6,910 4,253 2,755 24,680 15,191 9,841 24,680 39,871 49,711 2,009 7,175 56,886 2,009 7,175 56,886 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1,033 ,970 ,923 ,840 ,781 ,765 ,749 ,677 ,667 ,537 ,491 ,436 ,409 ,392 ,355 ,351 ,306 ,290 ,257 ,238 ,213 ,168 ,130 ,094 3,690 3,465 3,295 3,000 2,788 2,732 2,676 2,417 2,384 1,919 1,754 1,556 1,461 1,399 1,268 1,255 1,092 1,035 ,918 ,849 ,762 ,600 ,465 ,334 60,576 64,040 67,335 70,335 73,123 75,855 78,531 80,949 83,332 85,251 87,005 88,561 90,022 91,421 92,689 93,944 95,036 96,071 96,989 97,838 98,601 99,201 99,666 100,000 1,033 3,690 60,576 Nguyễn Thị Thu Hà Page 87 Luận văn tốt nghiệp Bảng số Rotated Component Matrixa Component TKS6 TKS4 TKS5 TKS8 TKS2 TKS9 TKS7 TKS1 TKS3 QXH7 QXH8 QXH5 QXH2 QXH1 QXH4 QXH6 QXH9 QXH3 HXH1 HXH2 HXH3 HXH5 TNT3 TNT7 TNT1 TNT2 TNT4 TNT5 ,801 ,793 ,754 ,744 ,739 ,730 ,725 ,708 ,690 ,301 ,868 ,819 ,770 ,730 ,694 ,690 ,678 ,675 ,642 ,849 ,830 ,766 ,706 ,798 ,724 ,565 ,352 ,396 ,732 ,636 ,604 ,480 ,430 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Nguyễn Thị Thu Hà ,795 3090,700 351 ,000 Page 88 Luận văn tốt nghiệp Bảng số Com pone nt Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 6,718 4,187 2,589 2,008 ,995 ,936 ,861 ,797 ,773 ,750 ,726 ,669 ,635 ,529 ,489 ,435 ,400 ,389 ,355 ,326 ,305 ,275 ,247 ,213 ,169 ,131 ,094 % of Variance 24,881 15,508 9,590 7,438 3,687 3,468 3,189 2,952 2,863 2,777 2,688 2,476 2,353 1,958 1,812 1,611 1,481 1,439 1,313 1,207 1,128 1,018 ,916 ,791 ,626 ,484 ,347 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 24,881 40,389 49,979 57,416 61,103 64,571 67,761 70,712 73,575 76,352 79,040 81,516 83,870 85,828 87,640 89,251 90,732 92,171 93,484 94,691 95,819 96,837 97,752 98,543 99,169 99,653 100,000 6,718 4,187 2,589 2,008 % of Variance 24,881 15,508 9,590 7,438 Cumulative % 24,881 40,389 49,979 57,416 Bảng số Rotated Component Matrixa Component TKS4 TKS6 TKS5 TKS8 TKS9 TKS2 TKS3 ,790 ,786 ,756 ,754 ,750 ,734 ,712 Nguyễn Thị Thu Hà Page 89 Luận văn tốt nghiệp TKS7 TKS1 QXH7 QXH8 QXH5 QXH2 QXH1 QXH4 QXH9 QXH6 QXH3 HXH1 HXH2 HXH3 HXH5 TNT3 TNT1 TNT5 TNT7 TNT2 ,710 ,700 ,867 ,819 ,769 ,731 ,694 ,687 ,682 ,670 ,641 ,842 ,839 ,777 ,705 ,717 ,704 ,694 ,691 ,685 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nguyễn Thị Thu Hà Page 90 Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUI Bảng số Correlationsb KQ KQ TKS QXH HXH TNT Pearson Correlation TKS QXH HXH TNT ,566** ,337** ,362** ,514** ,000 ,000 ,000 ,000 ,195** ,232** ,294** ,004 ,001 ,000 ,075 ,212** ,273 ,002 ,229** Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,566** Pearson Correlation ,337** ,195** ,000 ,004 ,362** ,232** ,075 ,000 ,001 ,273 ,514** ,294** ,212** ,229** ,000 ,000 ,002 ,001 ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,001 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=217 Bảng số Model Summaryb Model R ,717a R Square Adjusted R Square ,514 Std Error of the Estimate ,504 DurbinWatson ,48894 1,833 a Predictors: (Constant), TNT, QXH, HXH, TKS b Dependent Variable: KQ Bảng số ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 53,521 13,380 Residual 50,680 212 ,239 104,201 216 Total F 55,971 Sig ,000b a Dependent Variable: KQ b Predictors: (Constant), TNT, QXH, HXH, TKS Bảng số Coefficientsa Nguyễn Thị Thu Hà Page 91 Luận văn tốt nghiệp Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized Coefficients Std Error -,049 ,277 TKS ,340 ,044 QXH ,198 HXH TNT t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -,175 ,861 ,395 7,676 ,000 ,867 1,153 ,055 ,178 3,599 ,000 ,936 1,069 ,170 ,046 ,184 3,690 ,000 ,918 1,090 ,311 ,050 ,318 6,164 ,000 ,863 1,159 a Dependent Variable: KQ Bảng số Correlationsb PHANDU Correlation PHANDU Coefficient Sig (2-tailed) TKS Spearman's rho QXH HXH TNT ,095 -,021 -,032 -,002 ,161 ,762 ,639 ,979 Correlation Coefficient ,095 1,000 ,266** Sig (2-tailed) ,161 ,000 -,021 ,266** 1,000 ,762 ,000 -,032 ,226** ,232** ,639 ,001 ,001 -,002 ,289** ,262** ,979 ,000 ,000 Correlation Coefficient Correlation Coefficient Sig (2-tailed) TNT QXH 1,000 Sig (2-tailed) HXH TKS Correlation Coefficient Sig (2-tailed) ,226** ,289** ,001 ,232** ,262** ,001 ,000 1,000 ,229** ,001 ,229** 1,000 ,001 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N = 217 Nguyễn Thị Thu Hà ,000 Page 92 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hà Page 93 ... tác động đến kết thực công việc ? - Các yếu tố trí thơng minh cảm xúc tác động đến kết thực công việc ? 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố trí thơng minh cảm xúc tác động đến kết thực công. .. với hồn cảnh, linh hoạt, chủ động sáng tạo công việc Luận văn ? ?Tác động trí thơng minh cảm xúc đến kết thực cơng việc nhân viên văn phịng TP. Hồ Chí Minh? ??nhằm mục đích xác định yếu tố trí thơng minh. .. xúc đến kết thực công việc nhân viên văn phịng TP. Hồ Chí Minh? ?? nhằm mục đích nghiên cứu trí thơng minh cảm xúc lĩnh vực quản trị 1.2 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố trí thơng minh cảm xúc có tác