Đang tải... (xem toàn văn)
Tóm tắt Với đặc thù nghề nghiệp là công ty kiểm toán độc lập, nên cần xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp có đạo đức nghề nghiệp nói riêng và đạo đức của nhân viên nói chung, có bản sắc, đặc trưng riêng sẽ giúp RSM Hà Nội có được đội ngũ nhân viên có trình độ cao, đạo đức tốt, chuyên nghiệp, thân thiện, gắn bó, giúp RSM Hà Nội vượt qua thách thức trong môi trường cạnh tranh khốc liệt để đạt được mục tiêu phát triển là điều vô cùng quan trọng. Vì vậy, tác giả thực hiện luận văn này nhằm góp phần hoàn thiện công tác xây dựng VHDN, giúp cho toàn thể cán bộ nhân viên RSM Hà Nội nhận biết các biểu hiện, vai trò của VHDN trong quá trình hoạt động tới mục tiêu phát triển kinh doanh của RSM Hà Nội, RSM Việt Nam và RSM toàn cầu.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ DUY TRUNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƢ VẤN RSM HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ DUY TRUNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƢ VẤN RSM HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HƢỚNG DẪN HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ giúp tơi tiếp thu kiến thức bổ ích, học quý giá phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết thực tiễn Những kiến thức, phƣơng pháp mà tiếp thu từ mơn học chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội giúp nhiều việc hoàn thành luận văn nhƣ công việc thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn Giảng viên trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tơi hồn thành trọn vẹn luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên RSM Hà Nội, đặc biệt gửi lời cảm ơn tới gia đình nhiệt tình hợp tác giúp đỡ thời gian thực luận văn Tuy nhiên, trình thực luận văn tốt nghiệp, cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ giảng viên độc giả để luận văn đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lê Duy Trung Học lớp: QTKD1 - K27 Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trƣờng ĐHKT – ĐHQG Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Kiểm Tốn Tƣ Vấn RSM Hà Nội” cơng trình cá nhân Tất số liệu luận văn trung thực, xác thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Luận văn có tham khảo sử dụng thơng tin thuộc số cơng trình nghiên cứu, khái niệm, đánh giá… nhà nghiên cứu, tác giả, tổ chức đƣợc ghi rõ nội dung nhƣ phần tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, tháng 10 năm 2020 LÊ DUY TRUNG MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi 1.1.2 Cơng trình nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận: .11 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .11 1.2.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp .15 1.2.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp .20 Tiểu kết chƣơng 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 30 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 31 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 31 2.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 32 2.3 Đặc điểm đối tƣợng đƣợc vấn, khảo sát 37 2.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý thông tin liệu .41 2.4.1 Phƣơng pháp quan sát thống kê mô tả xử lý số liệu bảng tính excel: 41 2.4.2 Phƣơng pháp chuyên gia 41 Tiểu kết chƣơng 2: 42 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI RSM HÀ NỘI 43 3.1 Tổng quan công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội 43 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 3.1.2 Sơ đồ máy tổ chức hoạt động .44 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động 45 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh RSM Việt Nam 47 3.2 Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội 50 3.2.1 Thực trạng yếu tố văn hóa hữu hình 52 3.2.2 Thực trạng yếu tố văn hóa đƣợc tuyên bố 54 3.2.3 Thực trạng yếu tố văn hóa ngầm định 57 3.2.4 Thiết lập mục tiêu, sách, phân bổ nguồn lực 59 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội 60 3.3.1 Nhận thức văn hóa doanh nghiệp vai trị văn hóa doanh nghiệp 60 3.3.2 Nhận thức quản trị văn hóa doanh nghiệp 61 3.3.3 Bản lĩnh nhà quản trị .61 3.3.4 Lịch sử truyền thống doanh nghiệp đặc điểm ngành nghề kinh doanh .oảng cách lãnh đạo – nhân viên, lãnh đạo hiểu tâm tƣ nguyện vọng nhân viên, từ có điều chỉnh cho phù hợp, vừa động viên, khuyến khích nhân viên, vừa giữ chân nhân tài Đối với nhân gia nhập công ty, cần quán nghi lễ tiếp nhận giới thiệu Cấp lãnh đạo công ty giai thoại, 76 gƣơng lực nghề nghiệp tinh thần làm việc, cần tăng cƣờng giao lƣu, tiếp xúc với nhân viên để truyền đạt kinh nghiệm nhƣ truyền lửa cho họ 4.2.4 Thiết lập mục tiêu, sách, phân bổ nguồn lực Thiết lập mục tiêu ngắn hạn: Lên kế hoạch triển khai tuyên truyền theo quy trình, kịch bản, phận lãnh đạo ngƣời trực tiếp đạo hoạt động văn hóa Cụ thể hóa đặt tên cho biểu hiện, hoạt động VHDN cơng tác quản trị VHDN Cần có sách cụ thể hƣớng dẫn triển khai cơng tác tổ chức, thực quản trị VHDN cho phòng ban hay nhân quản trị, thiết lập quy tắc, quy định tiêu chuẩn nhằm tuyên dƣơng, khen thƣởng thành tựu hay cách thức xử lý, xử phạt sai phạm quản trị VHDN Phân bổ nguồn lực: Lập kế hoạch sách đầu tƣ cho nhân nịng cốt thực quản trị VHDN tham gia khóa đào tạo quản trị, triển khai VHDN RSM Hà Nội nên có phƣơng án dự phịng nhân cách đào tạo đội ngũ quản trị VHDN dự bị, lúc thay cho đội ngũ quản trị tại, phận Hành nhân cán bộ, nhân viên có tố chất lãnh đạo, lực truyền cảm hứng Đồng thời có phƣơng thức tuyên truyền, triển khai VHDN, đặc biệt yếu tố VHDN đƣợc tuyên bố ngầm định để cán bộ, nhân viên hiểu cặn kẽ mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 4.2.5 Truyền thông VHDN nội RSM Hà Nội cần xây dựng lực lƣợng nòng cốt, mục đích việc trả lời cho câu hỏi Ai ngƣời thực văn hóa doanh nghiệp? Họ ngƣời có tiếng nói, tầm ảnh hƣởng tới thành viên khác Họ làm tốt vấn đề VHDN đồng thời truyền cảm hứng, lan tỏa niềm tin, giá trị cốt lõi doanh nghiệp tới thành viên, gƣơng để thành viên doanh nghiệp noi theo, học tập 77 Xây dựng phát triển kênh truyền thông VHDN nội RSM Các giá trị văn hóa hữu hình, vơ hình cần đƣợc truyền thông doanh nghiệp Kênh truyền thông đƣợc sử dụng nội nhƣ họp nhóm, họp tồn cơng ty, kiện, hoạt động ngoại khóa, buổi đào tạo…đƣợc triển khai lực lƣợng nòng cốt VHDN Nhƣ vậy, thành viên dần hiểu, ngấm giá trị văn hóa mà RSM theo đuổi 4.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội nhấn mạnh vào yếu tố quản trị văn hóa Bất kỳ hoạt động doanh nghiệp cần có hƣớng quản trị đắn, quán Theo nghiên cứu Đỗ Minh Cƣơng (2016) thì: “Quản trị văn hóa doanh nghiệp quy trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp bao gồm: lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, lãnh đạo kiểm soát việc thực nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề ra” Tác giả đồng tình với nghiên cứu Đồng thời dựa vào thực trạng nhƣ định hƣớng phát triển VHDN cảu RSM, tác giả đề xuất giải pháp quản trị văn hóa RSM Hà Nội với chức nhƣ sau: 4.2.6.1 Cơng tác tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp Thiết lập mục tiêu ngắn hạn: Lên kế hoạch triển khai tuyên truyền theo quy trình, kịch bản, phận lãnh đạo ngƣời trực tiếp đạo hoạt động văn hóa Cụ thể hóa đặt tên cho biểu hiện, hoạt động VHDN cơng tác quản trị VHDN RSM Hà Nội cần có sách cụ thể hƣớng dẫn triển khai công tác tổ chức triển khai thực VHDN cho phòng ban hay nhân quản trị, thiết lập quy tắc, quy định tiêu chuẩn nhằm tuyên dƣơng, khen thƣởng thành tựu hay cách thức xử lý, xử phạt sai phạm quản trị VHDN Phân bổ nguồn lực: Lập kế hoạch sách đầu tƣ cho nhân nòng cốt thực quản trị VHDN tham gia khóa đào tạo quản trị, 78 triển khai VHDN RSM Hà Nội nên có phƣơng án dự phịng nhân cách đào tạo đội ngũ quản trị VHDN dự bị, lúc thay cho đội ngũ quản trị tại, phận Hành nhân cán bộ, nhân viên có tố chất lãnh đạo, lực truyền cảm hứng Đồng thời có phƣơng thức tuyên truyền, triển khai VHDN, đặc biệt yếu tố VHDN đƣợc tuyên bố ngầm định để cán bộ, nhân viên hiểu cặn kẽ mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 4.2.6.2 Xây dựng công tác lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp Con ngƣời yếu tố cốt lõi: Con ngƣời yếu tố cốt lõi tạo nên thành công ngày hôm RSM Hà Nội Tuy nhiên, nhƣ trình bày trên, cơng ty cần có sách khen thƣởng đột xuất, khuyến khích cho cá nhân, tập thể có đóng góp, sáng kiến xuất sắc Đồng thời, ngồi khóa học chun mơn, cần đầu tƣ khóa đào tạo VHDN trụ sở RSM Hà Nội trung tâm đào tạo chuyên nghiệp Lộ trình phát triển VHDN: Lộ trình xây dựng, triển khai, điều chỉnh VHDN nằm chiến lƣợc phát triển tồn cơng ty Vì vậy, tất yếu, RSM Hà Nội đƣợc điều chỉnh theo RSM Hà Nội cần tăng cƣờng đào tạo, tuyên truyền VHDN để hòa nhập tiếp thu, áp dụng theo RSM Việt Nam xu hƣớng phát triển chung không ngừng xã hội 4.2.6.3 Xây dựng công tác kiểm tra, giám sát văn hóa doanh nghiệp Đây bƣớc thứ bƣớc xây dựng VHDN mà RSM chƣa thực tốt RSM cần thiết lập tiêu chuẩn, tiêu kiểm tra đánh giá VHDN Đặc điểm công ty hoạt động lĩnh vực thuế, kiểm toán nên yêu cầu tỉ mỉ, rõ ràng đến chi tiết Vì hoạt động, cơng việc cần chuẩn với tiêu chuẩn, tiêu đo lƣờng đánh giá chặt chẽ, sát Các tiêu chuẩn, tiêu kiểm tra đánh giá cần đƣợc cân nhắc, tham khảo ý kiến chuyên gia VHDN điều chỉnh cho phù hợp với tình 79 hình thực tế hoạt động nhƣ nhân RSM Hà Nội Nhƣ giảm đƣợc áp lực căng thẳng cho thành viên tổ chức đồng thời đảm bảo tính thống nhất, tn thủ, tơn trọng thành viên, giữ chân nhân tài Các cấp độ giám sát: Thiết kế công cụ đo lƣờng, đánh giá kết đạt đƣợc chƣa đạt đƣợc yếu tố cấu thành VHDN RSM Công tác giám sát thực áp dụng từ cấp nhân viên đến cấp phòng cao cấp công ty, nhằm đánh giá kết thực tìm cá nhân, tập thể xuất sắc đồng thời điều chỉnh chí loại trừ hành vi lệch lạc, yếu 80 ... XÂY DỰNG VHDN TẠI RSM HÀ NỘI Kính chào anh/chị đồng nghiệp thân mến! Hiện nay, Lê Duy Trung thực đề tài luận văn thạc sĩ ? ?Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Kiểm Tốn Tƣ Vấn RSM Hà Nội? ??... hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Kiểm Tốn Tƣ Vấn RSM Hà Nội? ?? Đề tài vừa điều kiện để hồn thành chƣơng trình sau đại học vừa góp phần xây dựng, hồn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội tới... luận văn thạc sĩ ? ?Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Kiểm Toán Tƣ Vấn RSM Hà Nội? ?? Đề tài vừa điều kiện để tơi hồn thành chƣơng trình sau đại học vừa góp phần hồn thiện xây dựng văn hóa doanh