Văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH kiểm toán BDO

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN DUY BÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN DUY BÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2015 MỤC LỤC Trang Danh mục ký hiệu viết tắt……………………………………………………… i Danh mục bảng ii Danh mục hình vẽ .iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.2 Lý luận văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.1 Các khái niệm sở 11 1.2.1.1 Khái niệm văn hóa 11 1.2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 14 1.2.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 19 1.2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh 19 1.2.2.2 VHDN tảng sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp 20 1.2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực doanh nghiệp 21 1.2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc cho doanh nghiệp 21 1.2.2.5 Văn hóa tảng để hoạch định chiến lƣợc .21 1.2.2.6 Văn hóa thu hút nhân tài, ngƣời lao động .22 1.2.3 Chủ thể văn hóa doanh nghiệp 22 1.2.3.1 Văn hoá doanh nhân 22 1.2.3.2 Nhà quản trị .23 1.2.3.3 Nhân viên, ngƣời lao động 23 1.2.3.4 Khách hàng 23 1.2.3.5 Nhà cung cấp 24 1.2.3.6 Xã hội, Cơ quan nhà nƣớc, truyền thông, tổ chức tài chính,… 24 1.2.4 Mô hình cấu trúc cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp 24 1.2.4.1 Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp .24 1.2.4.2 Những giá trị đƣợc tuyên bố 25 1.2.4.3 Những quan niệm chung ngầm định tảng 25 1.2.5 Một số loại hình văn hóa doanh nghiệp 27 1.2.5.1 Loại hình văn hóa gia đình 28 1.2.5.2 Loại hình văn hóa tháp Eiffel 29 1.2.5.3 Loại hình văn hóa tên lửa dẫn đƣờng 30 1.2.5.4 Loại hình văn hóa lò ấp trứng 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 34 2.2.2 Mô hình nghiên cứu 35 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BDO .38 3.1 Giới thiệu công ty 38 3.1.1 Thông tin chung 38 3.1.2 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty 39 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 41 3.2 Đánh giá thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp BDO 45 3.2.1 Các yếu tố cấu trúc hữu hình Công ty 45 3.2.1.2 Kiến trúc, cảnh quan 48 3.2.1.3 Nhận dạng thƣơng hiệu 49 3.2.1.4 Nghi lễ .52 3.2.1.5 Hệ thống thông tin, ấn phẩm, báo chí .54 3.2.2 Các giá trị đƣợc tuyên bố 58 3.2.2.1 Triết lý kinh doanh BDO 58 3.2.2.2 Tầm nhìn mục tiêu doanh nghiệp 59 3.2.2.3 Chiến lƣợc kinh doanh 61 3.2.3 Đánh giá giá trị tảng 62 3.3 Khảo sát cảm nhận nhân viên BDO văn hóa doanh nghiệp……………65 3.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu văn hóa doanh nghiệp BDO …………… 68 3.4.1 Điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp BDO………….……………… 68 3.4.2 Điểm yếu văn hóa doanh nghiệp BDO nguyên nhân …….… 70 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHDN TẠI BDO .76 4.1 Định hƣớng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp BDO 76 4.1.1 Duy trì văn hóa chia sẻ, xây dựng môi trƣờng làm việc mở 76 4.1.2 Phát huy giá trị truyền thống phát triển công ty 76 4.1.3 Coi trọng yếu tố ngƣời nhân tài 77 4.1.4 Chuyên môn hóa công việc quản lý 77 4.1.5 Định hƣớng đầu tƣ bền vững xây dựng văn hóa BDO 78 4.2 Mục tiêu hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp BDO 78 4.3 Yếu tố ảnh hƣởng đến trình xây dựng phát triển VHDN BDO 79 4.3.1 Các yếu vĩ mô .……………………………………………………… 79 4.3.2 Các yếu tố vi mô công ty ….……………………………… 80 4.4 Giải pháp hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp BDO 80 4.4.1 Xây dựng nhận diện thƣơng hiệu đầy đủ 81 4.4.2 Xây dựng không gian làm việc chuyên nghiệp, đại 82 4.4.3 Xây dựng nội quy, quy chế lao động linh hoạt trƣớc 82 4.4.4 Đẩy mạnh tuyên truyền, truyền thông nội VHDN 83 4.5 Điều kiện thực thành công giải pháp VHDN BDO 84 4.5.1 Xây dựng phận chuyên môn công ty 84 4.5.2 Lãnh đạo phải có vai trò tiên phong thực thay đổi 85 4.5.3 Giám sát, kiểm soát, đánh giá việc thực thi VHDN 85 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BDO Công ty TNHH Kiểm toán BDO BDOi Tập đoàn kiểm toán BDO quốc tế VHDN Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Số lƣợng loại hình khách hàng BDO qua 43 Bảng 3.1 năm Bảng 3.2 Cơ cấu tổ chức nhóm kiểm toán BDO Việt Nam 47 Bảng 3.3 Tổng hợp kết phiếu khảo sát 65 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 33 Sơ đồ 3.1 Doanh thu lĩnh vực hoạt động qua năm 44 Sơ đồ 3.2 Cơ cấu tổ chức chung thành viên BDO 45 Sơ đồ 3.3 Cơ cấu tổ chức quản lý BDO Việt Nam 46 Sơ đồ 3.4 Sơ đồ điểm trung bình yếu tố hữu hình 66 Sơ đồ 3.5 Sơ đồ điểm trung bình yếu tố vô hình 67 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 3.1 Logo công ty BDO 49 Hình 3.2 Đồng phục làm việc công ty BDO 50 Hình 3.3 Đồng phục hoạt động trời BDO 51 Hình 3.4 Đội bóng BDO 51 Hình 3.5 BDO kỷ niệm ngày thành lập 53 Hình 3.6 Hình ảnh trang web BDO 55 LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh nay, văn hóa doanh nghiệp đƣợc xem giá trị cốt lõi tảng phát triển bền vững doanh nghiệp Vấn đề đặt làm để xây dựng đƣợc văn hóa mang sắc riêng doanh nghiệp Thực tiễn cho thấy doanh nghiệp coi trọng văn hóa kinh doanh họ hoạt động theo phƣơng thức kinh doanh có văn hóa, hƣớng đến phát triển bền vững lâu dài, sở niềm tin với khách hàng Ngƣợc lại doanh nghiệp không coi trọng yếu tố văn hóa thƣờng cố tình lờ giá trị nhân văn sớm dẫn đến thất bại, thành công ngắn hạn mà Công ty TNHH Kiểm toán BDO (BDO) đƣợc thành lập năm 2006 có trụ sở tầng 20 tòa nhà Icon 4, 243A Đê La Thành, Đống Đa, Hà Nội Thời gian hoạt động không ngắn nhƣng so với công ty kiểm toán đời trƣớc từ ngày đầu mở cửa kinh tế Việt Nam từ năm đầu thập niên 90, BDO phải phấn đấu nhiều Hiện nay, nghề kiểm toán có phát triển mạnh mẽ đa dạng Theo báo cáo Hội kiểm toán viên hành nghề Việt Nam, năm 2013, doanh thu công ty kiểm toán tăng 22% so với năm trƣớc, mức tăng số đƣợc trì nhiều năm liền Cạnh tranh ngành kiểm toán gay gắt Các công ty kiểm toán có thƣơng hiệu uy tín kiểm toán giới nhƣ PWC, Ernst&Young, Deloitte, KPMG tham gia cung cấp dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp lớn nƣớc nƣớc (vốn FDI), phần lại chủ yếu công ty kiểm toán vừa nhỏ Đứng trƣớc khó khăn thử thách, câu hỏi đặt để đƣa tên tuổi BDO trở thành tên đáng tin cậy lòng khách hàng để phát triển bền vững? Để làm đƣợc điều đó, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH kiểm toán BDO cần thiết Việc nghiên cứu áp dụng xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty kiểm toán Việt Nam vấn đề mẻ Mặc dù khái niệm có từ lâu song đơn vị, công ty, tổ chức loay hoay tìm cho sắc riêng biệt, góp phần phát triển hoạt động quản lý kinh doanh Đã có nhiều đề tài nghiên cứu khoa học luận văn, khóa luận viết văn hóa doanh nghiệp việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty, tổ chức, với doanh nghiệp kiểm toán, tuổi đời trẻ nhƣ BDO xây dựng văn hóa doanh nghiệp vấn đề Do “Văn hóa doanh nghiệp công ty kiểm toán BDO” đề tài thực cấp thiết không bị trùng lặp với công trình công bố Chính lý trên, với việc đƣợc đƣợc học tập, nghiên cứu trình theo học cao học khóa 22 trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, tác giả lựa chọn đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH kiểm toán BDO” cho luận văn thạc sĩ Để hoàn thành trình nghiên cứu, đề tài phải làm rõ đƣợc sở lý thuyết văn hóa doanh nghiệp, quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, yếu tố có tác động đến việc xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty, tổ chức Về mặt Công ty, tác giả tìm hiểu đƣợc thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty giai đoạn 2012-2014, bất cập tồn bên cạnh số mặt tích cực; để đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc cần làm để phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Tác giả mong muốn vận dụng lý thuyết khoa học quản trị vào thực tiễn nhằm tìm hiểu thực tiễn, xây dựng phát triển môi trƣờng văn hóa chuyên nghiệp, thân thiện cho BDO Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty BDO nhƣ nào? Các điểm mạnh điểm yếu Công ty gì? - Muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty BDO cần có quan điểm giải pháp nhƣ nào? xây dựng luật kế toán sửa đổi với quy định gắt gao Đứng trƣớc kiện đó, việc xây dựng VHDN nhƣ đề Công ty cần đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật mà Nhà nƣớc ban hành 4.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường Công ty Bên cạnh ảnh hƣởng môi trƣờng kinh tế vĩ mỗ, có yếu tố bên Công ty có ảnh hƣởng đến mục tiêu xây dựng VHDN BDO 4.3.2.1 Chiến lƣợc nhân ƣu tiên du học sinh Công ty Việc xây dựng VHDN phải bắt đầu với nhân viên Với chiến lƣợc nhân ƣu tiên cho du học sinh làm việc Việt Nam, BDO đối diện trƣớc thử thách rằng, văn hóa từ nƣớc khác du nhập vào doanh nghiệp Các nhân viên thích hợp với môi trƣờng cởi mở theo mục tiêu BDO xây dựng không Các văn hóa nƣớc thích hợp với BDO ngƣợc lại, việc đánh giá nhân viên quy trình tuyển dụng xem phù hợp VHDN quan trọng với BDO 4.3.2.2 Tƣ tƣởng thỏa mãn, cản trở thay đổi VHDN Với không ban lãnh đạo, đặc biệt số nhân viên, họ có tƣ tƣởng thỏa mãn với có, ngại thực thay đổi Những đối tƣợng làm cho việc thực thi giải pháp vê VHDN bị chậm trễ, không đồng thiếu hiệu Việc xây dựng VHDN đòi hỏi phải có đồng lòng toàn nhân viên, lãnh đạo công ty, nhiệm vụ đặt phải dẹp bỏ tƣ tƣởng tự thỏa mãn VHDN để chuẩn bị sẵn sàng cho việc thực giải pháp thay đổi 4.4 Giải pháp hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp BDO Trong chƣơng 3, tác giả nêu lên điểm yếu nguyên nhân dẫn đến điểm yếu thực văn hóa doanh nghiệp BDO Ở phần tác giả đƣa giải pháp dựa định hƣớng xây dựng văn hóa doanh nghiệp BDO để khắc phục điểm yếu nêu 80 4.4.1 Xây dựng nhận diện thương hiệu đầy đủ Nhƣ tác giả trình bày trên, nhận diện thƣơng hiệu BDO đƣợc đánh giá cao nhƣng nhiều thiếu sót Tiêu biểu việc thiếu slogan đại diện cho tuyên bố ngắn gọn công ty, hay quy tắc ứng xử làm hƣớng dẫn cho nhân viên giao tiếp, ứng xử với nhau, với khách hàng BDO cần có kế hoạch xây dựng lại yếu tố Việc xây dựng lại nhận dạng thƣơng hiệu cần bắt đầu theo bƣớc nhƣ: - Nghiên cứu, phân tích Trong bƣớc này, Ban lãnh đạo công ty cần xác định rõ nội dung bao gồm: Các thuộc tính thƣơng hiệu cần xây dựng hay hoàn thiện (cụ thể slogan, quy tắc ứng xử; Xác định lợi ích mang đến cho ngƣời tiêu dùng mà BDO muốn truyền tải; Tính cách thƣơng hiệu (chuyên nghiệp, đơn giản, xác,…) - Thiết kế nội dung Sau xác định đƣợc nội dung phần nghiên cứu phân tích, công ty bắt tay vào việc thiết kế nội dung slogan soạn thảo nội dung quy tắc ứng xử Trong giai đoạn này, công ty thuê tự soạn thảo có lấy ý kiến cán nhân viên công ty Yêu cầu tiên slogan cần phải làm bật đƣợc mục tiêu mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng cách ngắn gọn Bộ quy tắc ứng xử phải nêu rõ đƣợc nội dung, quy định chuẩn mực giao tiếp nhân viên với nhân viên, nhân viên với lãnh đạo, nhân viên với khách hàng làm thực - Đăng ký nhận diện thƣơng hiệu Sau hoàn tất nhận diện, BDO cần đăng ký quyền cho nhận diện thƣơng hiệu Kế đến việc thiết kế nhận diện thƣơng hiệu, công ty cần tách bạch chức hành với chuyên môn, đảm bảo việc sản phẩm báo cáo kiểm toán, hay ấn phẩm phát hành đƣợc rà soát kỹ lƣỡng quy chuẩn, màu sắc, kích thƣớc 81 Công ty cần có chiến lƣợc marketing nhằm truyền thông, quảng bá yếu tố nhận diện thƣơng hiệu đƣợc xây dựng, giúp lan tỏa hỉnh ảnh logo, slogan BDO thị trƣờng Chiến lƣợc kéo dài thời gian từ 1-3 tháng sau nhận diện đƣợc bổ sung hoàn chỉnh Đồng thời nội công ty, cần có tuyên truyền mạnh mẽ tới nhân viên quy tắc ứng xử, slogan mới… giúp nhân viên hiểu đƣợc ý nghĩa nội dung đó, hiểu đƣợc chiến lƣợc công ty Hiểu đƣợc quy tắc ứng xử cần làm lợi ích việc thực 4.4.2 Xây dựng không gian làm việc chuyên nghiệp, đại Việc xây dựng không gian làm việc đại, chuyên nghiệp trƣớc hết cần phải đáp ứng nhu cầu làm việc nhân viên mở rộng diện tích làm việc có thể, không cần trí lại không gian làm việc cho diện tích lại, diện tích bàn làm việc nơi lƣu trữ tài liệu hợp lý Để tăng cƣờng hiệu làm việc công ty cần bố trí phòng họp lớn, đầu tƣ phòng nghe nhìn để phục vụ hội thảo, hay họp toàn công ty Việc thuê phòng họp lớn không phù hợp tần suất họp có mặt toàn nhân viên công ty nhiều Việc tạo không gian giải lao cho nhân viên lúc làm việc căng thẳng cần thiết, giúp nhân viên nhanh chóng giải tỏa áp lực công việc lấy lại lƣợng để làm việc, giúp tăng hiệu xác công việc Không gian theo tác giả, hầu hết công ty hƣớng đến thiết kế xanh, thoáng Cuối cùng, để tạo nhìn chuyên nghiệp mắt khách hàng, nhƣ tạo hứng thú làm việc nhân viên, ban lãnh đạo công ty nên xem xét đầu tƣ vào thiết kế bàn ghế làm việc, khu lễ tân, không gian tiếp khách Các yếu tố nên đƣợc thiết kế theo phong cách BDO với màu đỏ, trắng, xanh chủ đạo, đơn giản khoa học 4.4.3 Xây dựng nội quy, quy chế lao động linh hoạt trước Một nội quy, quy chế lao động mang tính chặt chẽ gò bó khiến môi trƣờng làm việc trở nên căng thẳng mức cần thiết Trong khí kiểm toán công 82 việc có cƣờng độ làm việc cao, căng thẳng Thay quản lý nhân viên theo thời gian, công ty quản lý theo hiệu công việc Sau hoàn thành công việc theo kế hoạch, nhân viên làm việc khác mà không gây hại ảnh hƣởng đến công việc chung công ty Xây dựng quy chế thời gian làm việc có giải lao giờ, tạo điều kiện cho nhân viên buổi có từ 10-15 phút để giải lao việc nói chuyện, chơi thể thao, hay nghe nhạc giải trí,… Công ty nên giảm bớt chế tài giám sát xử phạt ngƣời lao động, tăng cƣờng phúc lợi để giữ chân ngƣời lao động dùng biện pháp ràng buộc tài chính, tạo tâm lý căng thẳng Lý tƣởng cống hiến công ty tốt nhƣng mà công ty quên trách nhiệm cần có thù lao, hỗ trợ nhân viên làm giờ, dù không nhiều nhƣng thêm nguồn động lực cho ngƣời phấn đấu Tích cực tạo điều kiện để nhân viên trẻ tham gia khóa đào tạo nhƣng không ràng buộc nhiều tài chính, nhằm tạo niềm tin cho ngƣời lao động Hoặc tạo động lực việc thúc đẩy vị trí làm việc cao công ty hoàn thành khóa đào tạo 4.4.4 Đẩy mạnh tuyên truyền, truyền thông nội VHDN Công tác tuyên truyền, thông tin nội quan trọng, mấu chốt vấn đề để chiến lƣợc, triết lý kinh doanh, định, hay mục tiêu ban giám đốc đề đƣợc nhân viên biết hiểu Để đẩy mạnh công tác này, BDO dùng bảng biểu, hiệu, đƣợc đặt vị trí dễ quan sát, dễ nhìn thấy có tần suất nhân viên qua lại nhiều Điều giúp thông điệp Ban Giám đốc đƣợc truyền tải lƣu lại đầu nhân viên Trong họp công ty, nhắc đến triết lý kinh doanh, hay mục tiêu chiến lƣợc mà công ty đề trƣớc bắt đầu kết thúc họp 83 Đƣa thông điệp mục tiêu kinh doanh triết lý kinh doanh công ty vào sổ tay công ty, ấn phẩm mà công ty phát hành Cũng dùng cách đƣa thông điệp vào trang web, hay facebook công ty, phần mềm kiểm toán mà nhân viên sử dụng Các biện pháp cần đƣợc tiến hành đồng với để đảm bảo hiệu công tác tuyên truyền nội 4.5 Điều kiện thực thành công giải pháp VHDN BDO 4.5.1 Xây dựng phận chuyên môn công ty Hiện công ty kiểm toán top 10 sở hữu cho phận kinh doanh marketing riêng biệt, tách rời so với phận chuyên môn Tuy tiềm lực hạn chế nên BDO chƣa xây dựng cho đƣợc phận hỗ trợ Để phục vụ chiến lƣợc kinh doanh lâu dài, việc xây dựng đội ngũ marketing quan trọng với BDO Vai trò phận đề xuất thực chiến dịch marketing, quảng bá hình ảnh công ty đến khách hàng mục tiêu, đến bạn sinh viên có ƣớc muốn vào nghề kiểm toán hay đơn giản đến với công chúng Đây phận chịu trách nhiệm đánh giá, đề xuất điều chỉnh phù hợp cho nhận diện thƣơng hiệu bị đánh giá thấp BDO Công ty cần có giám đốc nhân nghĩa để đề xuất giải pháp, quy định, quy chế quản lý lao động, tiền lƣơng, nội quy làm việc Việc giám đốc nhân nghĩa khiến giải pháp đề xuất nguyên tắc đƣa không phù hợp với môi trƣờng làm việc, đặc điểm ngƣời lao động công ty Nếu nhƣ công ty lớn hồ sơ tài liệu, báo cáo có phận văn thƣ lƣu trữ chịu trách nhiệm BDO công việc chƣa thật rõ ràng, gây nên chồng chéo Với khối lƣợng tài liệu khổng lồ, với lƣợng báo cáo phát hành hàng năm lớn, BDO hay công ty kiểm toán khác phải có kho lƣu trữ, việc kiêm nhiệm hay chồng chéo công việc gây nhiều khó khan, không hiệu 84 Ban lãnh đạo công ty phải ngƣời hiểu rõ nhất, hiểu trƣớc vai trò chuyên môn hóa môi trƣờng cạnh tranh nhƣ Việc xây dựng đội ngũ phận nhân kèm với nhiều chi phí lƣơng, văn phòng làm việc, công cụ làm việc Thế nhƣng, ban lãnh đạo công ty cần tính toán định hƣớng đầu tƣ lâu dài cho việc phát triển văn hóa công ty để đƣa định đầu tƣ 4.5.2 Lãnh đạo phải có vai trò tiên phong thực thay đổi Schein ví Lãnh đạo văn hóa Doanh nghiệp gắn với nhƣ hai mặt đồng xu Theo John Kotter, giáo sƣ hàng đầu môn Lãnh đạo đại học Harvard, cho rằng, Lãnh đạo, theo nghĩa rộng nhất, tạo dựng văn hóa Doanh nghiệp, nhiệm vụ tối quan trọng lãnh đạo tạo dựng củng cố văn hóa Doanh nghiệp Văn hóa yếu tố có tính chất bền vững, lâu dài, đƣợc gây dựng qua nhiều hệ Nó chịu ảnh hƣởng chi phối từ triết lý kinh doanh chiến lƣợc, mục tiêu kinh doanh công ty Một mặt yếu tố lãnh đạo công ty phải ngƣời hiểu nhất, nắm rõ nhất, ngƣời muốn đạt đƣợc Do đó, tiên phong phát triển, khắc phục điểm yếu văn hóa doanh nghiệp vai trò lãnh đạo công ty Vai trò yêu cầu lãnh đạo phải tiên phong nhiệm vụ nhƣ: - Tiên phong tạo dựng tảng văn hóa Doanh nghiệp - Tiên phong hình thành , nuôi dƣỡng môi trƣờng chuẩn mực văn hóa - Tuyển chọn ngƣời phù hợp với hệ giá trị văn hóa - Tiên phong gƣơng động lực cho nhân viên - Tiên phong ngƣời thay đổi văn hóa Doanh nghiệp Khi thực vai trò tiên phong, lãnh đạo cần tránh nóng vội, phải có hiểu biết sâu yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, đồng thời tăng cƣờng tƣơng tác với nhân viên 4.5.3 Giám sát, kiểm soát, đánh giá việc thực thi VHDN - Truyền thông, đào tạo VHDN 85 Nhƣ thấy văn hóa doanh nghiệp gây dựng ngày giờ, thực ngƣời hay nhóm ngƣời Nó đồng lòng, tự nguyện, tâm thực tập thể theo mục tiêu định, phù hợp triết lý kinh doanh, mục tiêu, chiến lƣợc doanh nghiệp Để thực thay đổi, khắc phục điểm yếu văn hóa doanh nghiệp mình, ban lãnh đạo công ty cần hiểu rõ vai trò việc đào tạo, phổ biến yếu tố cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tới nhân viên công ty Mỗi nhân viên cần thấu hiểu triết lý kinh doanh BDO, hiểu rõ mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh công ty mình, hiểu rõ giá trị niềm tin lý tƣởng đƣợc đề từ dẫn dắt hành động, cƣ xử công việc hƣớng đến mục tiêu chung BDO, sở để dần hình thành nên nét văn hóa Độ phổ biến, độ mạnh mẽ công tác truyền thông tỷ lệ nghịch với thời gian để thay đổi, mục tiêu ngấm vào cá nhân công ty Công tác tuyên truyền tốt thời gian ngắn lại công phát triển văn hóa BDO sớm đạt đƣợc mục tiêu - Giám sát, kiểm soát thực VHDN Một mặt khác, văn hóa yếu tố bất biến, trình thực thi VHDN, ban lãnh đạo Công ty cần tăng cƣờng công tác giám sát, kiểm soát cách thƣờng xuyên thƣờng xuyên, phát yếu tố cản trở khó khăn để kịp thời khắc phục Việc giám sát thông qua kiểm tra đột xuất, hay kiểm tra định kỳ, lồng VHDN BDO vào thi nâng bậc cho nhân viên; công cụ mạnh mẽ hơn, BDO sử dụng phiếu đánh giá chéo cá nhân hay phận Song song với việc giám sát, Ban lãnh đạo công ty nên áp dụng công cụ, phƣơng tiện tiếp nhận phản hồi từ ngƣời lao động, từ khách hàng tổ chức, cá nhân khác Một số công cụ để tiếp nhận ý kiến nhƣ, tiếp nhận thông tin từ hòm thƣ góp ý công ty, gửi email qua trang web Công ty trang facebook Hơn nữa, Ban lãnh đạo khuyến khích gửi góp ý trực tiếp tới hòm thƣ điện tử cá nhân 86 TÓM TẮT CHƢƠNG Trên tác giả trình bày nội dung chƣơng Nội dung chƣơng đề cập đến việc thực giải pháp VHDN làm để trì, phát triển VHDN BDO Định hƣớng xây dựng VHDN BDO hƣớng tới môi trƣờng làm việc chia sẻ, coi trọng yếu tố ngƣời chuyên môn hóa, sở phát huy giá trị truyền thống doanh nghiệp Từ tác giả xác định trình hội nhập kinh tế, việc thay đổi sách Nhà nƣớc hay chiến lƣợc nhân Công ty yếu tố có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến việc thực thi giải pháp VHDN Tác giả để xuất Công ty cần cải thiện không gian làm việc, xây dựng quy chế, quy định làm việc cởi mở hơn, hoàn thiện cho nhận dạng thƣơng hiệu có sức hút thị trƣờng, công ty cần đẩy manh công tác truyền thông nội giúp lan tỏa triết lý mục tiêu kinh doanh công ty Để thực thành công giải pháp vai trò tiên phong lãnh đạo Công ty quan trọng, hết, công ty cần xây dựng thêm nhiều phận chuyên môn theo hƣớng chuyên nghiệp, đồng thời trình xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cần đƣợc giám sát, kiểm soát đánh giá, nhằm phát kịp thời xung đột, yếu tố cản trở hay không phù hợp để có giải pháp thay đổi kịp thời Công tác truyền thông đào tạo cần trọng theo thời gian để nét văn hóa thấm vào nhân viên công ty trở thành phần thiếu doanh nghiệp 87 KẾT LUẬN VHDN không khái niệm, công cụ hay phƣơng pháp quản trị doanh nghiệp, VHDN thực tài sản vô quý giá công ty Trong xu hội nhập nay, văn hóa doanh nghiệp ngày chứng tỏ vai trò quan trọng môi trƣờng cạnh tranh, yếu tố then chốt định tồn phát triển bền vững doanh nghiệp.Với nghề kiểm toán, ngành nghề mẻ Việt Nam, VHDN có vai trò to lớn cho phát triển thƣơng hiệu, quản trị hiệu thu hút nhân tài Tuy thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty kiểm toán nói chung Công ty TNHH Kiểm toán BDO nói riêng chƣa mạnh Trên sở phƣơng pháp, mô hình nghiên cứu đề xuất, luận văn đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Kiểm toán BDO, nêu điểm mạnh, điểm yếu VHDN BDO nguyên nhân điểm yếu Lãnh đạo công ty thành công trì đƣợc môi trƣờng làm việc có chia sẻ đề cao tinh thần cống hiến Các nghi thức, lễ hội công ty mang lại hiệu tích cực việc tạo nên động lực làm việc với ngƣời lao động quảng bá thƣơng hiệu với khách hàng Tuy vậy, việc chƣa đánh giá vai trò văn hóa doanh nghiệp khiến BDO tồn nhiều điểm yếu nhƣ môi trƣờng làm việc gò bó, động, phúc lợi lao động chƣa đƣợc coi trọng Các yếu tố nhận diện thƣơng hiệu yếu thiếu Triết lý kinh doanh chƣa thực lan tỏa Từ thực trạng đó, tác giả đề xuất định hƣớng, giải pháp, điều kiện để thực khắc phục điểm yếu VHDN BDO Tác giả hy vọng với đóng góp luận văn góp phần làm cho giải pháp toàn diện khắc phục yếu điểm văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo công ty BDO Đồng thời luận văn tài liệu tham khảo có ích cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đối với công ty, cần trọng đến việc tạo không gian làm việc cởi mở thân thiện, kèm với việc xây dựng lại loạt văn bản, quy chế, quy 88 định làm việc đãi ngộ, phù hợp với triết lý kinh doanh môi trƣờng làm việc công ty Mặt khác Ban lãnh đạo công ty cần nhanh chóng hoàn thiện yếu tố cấu thành nhận diện thƣơng hiệu mình, tập trung vào việc xây dựng slogan nâng cao chất lƣợng sản phẩm Chất lƣợng công tác truyền thông, tuyên truyền nội cần đƣợc trọng hơn, đảm bảo việc triết lý, chiến lƣợc mục tiêu Công ty đƣợc nhân viên hiểu thực Với khuôn khổ đề tài luận văn, nhƣ hạn chế tài liệu nhƣ thời gian nghiên cứu, tác giả khó tránh khỏi thiếu sót chƣa sâu phân tích đƣợc vài khía cạnh, có nhiều vấn đề cần sâu phân tích làm rõ để nâng cao chất lƣợng cho việc khắc phục điểm yếu VHDN BDO Tác giả kính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến quý báu để đề tài đƣợc hoàn thiện 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Cảnh Bình, 2006 Chinh phục sóng văn hóa Hà Nội: NXB Tri thức Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Giáo trình Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2015 Quản trị văn hóa doanh nghiệp phát triển bền vững Kỷ yếu hội thảo quốc gia kinh tế 2015 FSB, 2015 Nguyên TGĐ FPT: “Văn hóa doanh nghiệp thử đừng bắt chước” [online],, [ngày truy nhập 30/05/2015] Đỗ Thị Phi Hoài, 2011 Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB tài Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ, Học viện công nghệ bƣu viễn thông Dƣơng Thị Liễu, 2011 Giáo trình Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Phùng Xuân Nhạ, 2010 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh tiến trình đổi hội nhập quốc tế Đề tài cấp nhà nƣớc, Đại học Quốc gia Hà Nội Nakayama Osamu cộng sự, 2014 Kinh tế đạo đức thời đại TP Hồ Chí Minh: NXB Khoa học xã hội 10 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Chuyên đề văn hóa doanh nghiệp Bộ Kế hoạch Đầu tƣ – Cục phát triển doanh nghiệp, Hà Nội 11 Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc dân 12 Egar H Schein, 2012 Văn hóa doanh nghiệp Tiên phong Hà Nội: NXB Thời đại 90 13 Trần Ngọc Thêm, 2007 Thư ngỏ bạn đọc yêu văn hóa thích văn hóa [online], < http://www.vanhoahoc.vn/gioi-thieu/thu-ngo.html>, [ngày truy nhập 03/03/2015] 14 Ngô Quang Thuật, 2009 Xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp [ebook],, [ngày truy nhập 20/03/2015] 15 VUSTA, 2012 Sức mạnh doanh nghiệp Mỹ [online], , [ngày truy nhập 15/04/2015] 91 Phụ lục 1: PHIẾU TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BDO Trọng số Kiến trúc, văn phòng Logo, slogan, đồng phục Báo cáo, ấn phẩm, tạp chí Nghi thức, nghi lễ Quy định, nguyên tắc làm việc Triết lý kinh doanh Tầm nhìn, mục tiêu Chiến lƣợc kinh doanh Niềm tin chia sẻ Lý tƣởng cống hiến 0,8 1,2 1,2 0,8 1 1 Yếu (1) Trung bình (2) Khá (3) Mạnh (4) Phụ Lục 2: MẪU BẢNG HỎI KHẢO SÁT VHDN TẠI BDO Kiến trúc, văn phòng - Thiết kế văn phòng làm việc BDO có tạo thoải mái, phù hợp cho công việc kiểm toán? Logo, slogan, đồng phục Bạn đánh giá đầy đủ, đồng phù hợp logo, slogan, đồng phục công ty BDO với dịch vụ mà công ty cung cấp? Báo cáo, ấn phẩm, tạp chí Hình thức báo cáo kiểm toán tạp chí thuế? Nghi thức, nghi lễ Đánh giá tính hiệu quả, cần thiết ngày lễ thƣờng kỳ BDO Quy định, nguyên tắc làm việc Bạn đánh giá chặt chẽ nguyên tắc làm việc BDO  Chƣa phù hợp mà (1 điểm)  Chƣa phù hợp đầy đủ (1 điểm)  Chƣa tốt, chƣa phù hợp (1 điểm)  Không cần thiết, không hiệu (1 điểm)  lỏng lẻo (1 điểm) Triết lý kinh doanh Bạn có biết đến, nhớ triết lỹ kinh doanh BDO gì? Theo bạn triết lý có phù hợp không?  Không biết (1 điểm) Tầm nhìn, mục tiêu Bạn có biết mục tiêu, tầm nhìn công ty không? Nó có khả thi hay không?  Không biết (1 điểm) Chiến lƣợc kinh doanh Đánh giá phù hợp chiến lƣợc kinh doanh Công ty với triết lý mục tiêu? Niềm tin chia sẻ Mọi ngƣời công ty có thực chia sẻ với công việc sống? Lý tƣởng cống hiến Bạn có nghĩ cống hiến toàn nghiệp cho BDO?  Không biết (1 điểm)  Rất chia sẻ (1 điểm)  Chắc chắn không (1 điểm)  Tƣơng đối phù hợp (2 điểm)  đầy đủ nhƣng chƣa phù hợp (2 điểm)  Phù hợp nhƣng nhiều lỗi (2 điểm)  Cần thiết nhƣng chƣa hiệu (2 điểm)  Tƣơng đối chặt chẽ (2 điểm)  Biết nhƣng không thấy phù hợp (2 điểm)  Biết nhƣng không thấy khả thi (2 điểm)  Biết, không phù hợp (2 điểm)  Thỉnh thoảng (2 điểm)  Có nhƣng không chắn(2 điểm)  Khá phù hợp (3 điểm)  Tƣơng đối đầy đủ phù hợp (3 điểm)  Tốt, phù hợp với dịch vụ kiểm toán (3 điểm)  Các ngày lễ đƣợc tổ chức hiệu (3 điểm)  Rất chặt chẽ (3 điểm)  Rất thoải mái phù hợp (4 điểm)  Rất đầy đủ, phù hợp đồng (4 điểm)  Rất tốt (4 điểm)  Rất mong chờ ngày lễ công ty (4 điểm)  Rất chặt chẽ tính kỷ luật cao (4 điểm)   Đã đọc, Rất nhớ, nhớ thấy hoàn toàn (3 điểm) phù hợp (4 điểm)   Biết thấy Biết, nhớ, coi khả thi mục tiêu (3 điểm) thân (4 điểm)   Biết thấy Nhớ rõ thấy phù hợp phù hợp (3 điểm) (4 điểm)   Rất hay chia Điều tất yếu sẻ (3 điểm) (4 điểm)   Có thực Tất nhiên có để đạt (4 điểm) đƣợc(3 điểm) [...]... đánh giá hiện trạng về công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty BDO, luận văn sẽ đề xuất các giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty BDO 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Một là, tổng hợp chọn lọc các kết quả nghiên cứu đã có để xây dựng cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp của đề tài Hai là, nghiên cứu, khảo sát thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty BDO Ba là, đề xuất các... 1.2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc cho doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là tài sản tinh thần của doanh nghiệp và phân biệt doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác tạo nên bản sắc (phong thái, sắc thái, nền nếp, tập tục) của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp di truyền, bảo tồn cái bản sắc của doanh nghiệp qua nhiều thế hệ thành viên, tạo ra khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp Văn hoá doanh. .. ỏi Thực tế cho thấy bản than các công ty kiểm toán, các nhà quản lý trong các công ty dịch vụ kiểm toán thƣờng không mấy chú trọng đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp Có rất ít các công ty xác định đƣợc cho mình triết lý kinh doanh, hay có thể trả lời về nét đặc trƣng văn hóa của công ty mình là gì? Trong bài giới thiệu về mình, Công ty TNHH Kiểm toán An Phú, có trụ sở tại tầng 12 số 167- phố Bùi Thị Xuân,... các công ty kiểm toán, một ngành nghề khá mới mẻ ở Việt Nam Thực trạng lại cho thấy các công ty kiểm toán tại Việt Nam dƣờng nhƣ chƣa chú trọng cũng nhƣ chƣa định hình cho mình một văn hóa rõ rệt, đặc biệt các công ty có vốn đầu tƣ trong nƣớc Do vậy việc lựa chọn đề tài nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp trong Công ty TNHH kiểm toán BDO thực sự là một hƣớng đi mới, và là sự khác biệt nổi bật của luận văn. .. các doanh nghiệp Việt Nam 3 Luận văn nhận biết, đánh giá thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty BDO Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu và các nguyên nhân Luận văn đề xuất các giải pháp giúp cho lãnh đạo công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp có chất lƣợng cao hơn Luận văn sẽ là tài liệu tham khảo có ích cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.5 Kết cấu luận văn Ngoài trang bìa chính, bìa... định nghĩa văn hóa doanh nghiệp nhƣ sau: Văn hóa doanh nghiệp đƣợc hiểu là toàn bộ các quy tắc ứng xử, cách nghĩ, chuẩn mực, đƣờng lối kinh doanh có tác động đến hành vi, 16 thái độ, niềm tin và quan hệ giữa các thành viên trong công ty, tổ chức, cao hơn nữa là tác động tới hình ảnh công ty trên thƣơng trƣờng Văn hóa doanh nghiệp không đơn thuần là văn hóa tổ chức, hay văn hóa trong kinh doanh, cũng... tiêu biểu của doanh nghiệp mình Tuy nhiên đây chỉ là 1 trong số rất ít các công ty kiểm toán thể hiện mối quan tâm tới văn hóa doanh nghiệp và đƣa nó lại gần hơn với khách hàng và công chúng Có thể nhận thấy, qua quá trình nghiên cứu sơ bộ về tài liệu, công trình, bài viết liên quan tới vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong các công ty Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp kiểm toán nói riêng,... tài 1.2.3 Chủ thể của văn hóa doanh nghiệp 1.2.3.1 Văn hoá doanh nhân Doanh nhân ở đây đƣợc hiểu là những chủ sở hữu chính của doanh nghiệp Hiện nay vẫn còn nhiều quan điểm cho rằng văn hoá doanh nhân và văn hoá doanh nghiệp là giống nhau Thực tế, văn hoá doanh nhân là một bộ phận cấu thành của văn hóa kinh doanh và VHDN, nhƣng văn hoá doanh nhân thể hiện một số diểm khác biệt Doanh nhân là nguời đƣa... trong phạm trù kinh doanh có văn hóa Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống giá trị, do doanh nghiệp sáng tạo, tích lũy, qua quá trình hoạt động kinh doanh, trong mối quan hệ với mội trƣờng tự nhiên và xã hội của mình Văn hóa doanh nghiệp cũng là toàn bộ các phƣơng thức kinh doanh, quản lý điều hành, phong cách ứng xử trong quan hệ đối tác, và nội bộ doanh nghiệp Cuối cùng, văn hóa doanh nghiệp cũng là những... đã đƣa ra những quan điểm sâu sắc về văn hóa, và mối quan hệ văn hóa trong kinh doanh, tác giả cũng đã đƣa ra định nghĩa và phân tích về cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên khi phân tích sâu về cấu trúc văn hóa doanh nghiệp, tác giả chỉ lựa chọn vấn đề triết lý kinh doanh để nghiên cứu Tài liệu giảng dạy chuyên đề văn hóa doanh nghiệp cho các cán bộ doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 của PGS TS ... xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty, tổ chức, với doanh nghiệp kiểm toán, tuổi đời trẻ nhƣ BDO xây dựng văn hóa doanh nghiệp vấn đề Do Văn hóa doanh nghiệp công ty kiểm toán BDO đề tài... VHDN BDO chƣơng 37 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BDO 3.1 Giới thiệu công ty 3.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Kiểm toán BDO (BDO Audit Services, Ltd.Co;), trƣớc Công ty Kiểm toán. .. dựng văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH kiểm toán BDO cần thiết Việc nghiên cứu áp dụng xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty kiểm toán Việt Nam vấn đề mẻ Mặc dù khái niệm có từ lâu song đơn vị, công