Câu 1. Việc xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 phụ thuộc vào một số yếu tố như tình trạng chất lượng hiện hành của tổ chức, yêu cầu của cấp trên hay mong muốn của lãnh đạo. Yếu tố cơ bản nhất và quyết định sự thành công của việc áp dụng là ban lãnh đạo tổ chức tin chắc rằng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ mang lại lợi ích thật sự cho tổ chức. Việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cũng giống như tiến hành một dự án. Đây là một quá trình phức tạp cần được phân thành một số bước. Sau đây là một số giai đoạn nhằm xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, mỗi giai đoạn bao gồm một số bước: 1. Giai đoạn 1. Lập Kế hoạch Bước 1: Cam kết của lãnh đạo Cam kết của lãnh đạo cao nhất của tổ chức là điều kiện quan trọng nhất hay là điều kiện tiên quyết để có thể xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng có hiệu quả. Cam kết của lãnh đạo thể hiện ở các điểm sau đây: - Hiểu rõ yêu cầu và tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9001. - Kiên định về chủ trương xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001, chỉ đạo và tổ chức thực hiện chủ trương đó. - Đề ra chính sách và mục tiêu chất lượng. - Đảm bảo cung cấp các nguồn lực cần thiết. - Chỉ định người đại diện lãnh đạo để tổ chức xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng. - Thực hiện việc định kỳ xem xét. Bước 2: Thành lập ban chỉ đạo Ban chỉ đạo là bộ phận giúp lãnh đạo điều hành toàn bộ quá trình tổ chức xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 trong tổ chức. Ban chỉ đạo gồm đại diện lãnh đạo và một số thành viên, thường chỉ là trưởng hay phó các bộ phận liên quan. Ban chỉ đạo do người đại diện lãnh đạo phụ trách. Bước 3: Chọn tư vấn bên ngoài nếu thấy cần thiết Do tiêu chuẩn ISO 9001 chỉ cho biết cần phải làm gì mà không có chỉ dẫn phải làm như thế nào nên tổ chức phải linh hoạt trong việc thiết kế một hệ thống có hiệu lực và hiệu quả nhất đối với tổ chức của mình. Nếu tổ chức không có nhân sự hiểu biết sâu sắc và có kinh nghiệm trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng thì việc tự thực hiện có thể mất nhiều thời gian và phải sửa chữa nhiều lần. Trong trường hợp này tổ chức nên thuê tư vấn bên ngoài. Tuy nhiên không phải sau khi thuê tư vấn bên ngoài là giao phó hết cho họ mà tổ chức phải lưu ý rằng công việc của tư vấn là hướng dẫn, đào tạo mà không phải làm thay tổ chức nên việc xác định chiến lược, mục tiêu, xây dựng các văn bản cụ thể phải do chính tổ chức thực hiện. Ngoài ra, khi đã tin tưởng vào sự lựa chọn thì phải coi tư vấn như là một thành viên của đội ngũ quản lý.
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: HỆ THỐNG QLCL TRONG CÔNG TÁC VP - Mã đề: 01 Áp dụng: Bậc Đại học - Ngành QTVP… Họ tên: Hà Thị Thảo Lớp: OA16A1 PHẦN A - LÝ THUYẾT Câu 1: (2.5 điểm) Anh (chị) trình bày quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Câu 2: (2.5 điểm) khẳng định sau hay sai ? (mỗi câu trả lời 0,25 điểm) Cam kết lãnh đạo cao tổ chức điều kiện quan trọng điều kiện tiên để xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng có hiệu Mục đích đánh giá nội để tìm sai sót nhân viên Cam kết lãnh đạo thể việc đề sách mục tiêu chất lượng Phải có thủ tục dạng văn để kiểm soát hồ sơ Chuyên gia tư vấn thực tư vấn đào tạo từ cao đẳng trở lên Yêu cầu việc xây dựng áp dụng Hệ thống QLCL là: Thực quy định pháp luật bảo vệ bí mật Nhà nước trình xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng Quy trình kiểm sốt hồ sơ quy trình khơng bắt buộc Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước thực theo Quyết định số 19/2004/QĐ-TTg ngày 05/3/2004 Thủ tướng Chính phủ Khi thực đánh giá nội không thiết phải so sánh chứng với chuẩn mực đánh giá 10 UBND Quận, huyện quan khuyến khích xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng PHẦN B – THỰC HÀNH (5 điểm) Xây dựng quy trình tiếp nhận, giải văn đến quan Bài làm PHẦN A - LÝ THUYẾT Câu Việc xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 phụ thuộc vào số yếu tố tình trạng chất lượng hành tổ chức, yêu cầu cấp hay mong muốn lãnh đạo Yếu tố định thành công việc áp dụng ban lãnh đạo tổ chức tin việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 mang lại lợi ích thật cho tổ chức Việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 giống tiến hành dự án Đây trình phức tạp cần phân thành số bước Sau số giai đoạn nhằm xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, giai đoạn bao gồm số bước: Giai đoạn Lập Kế hoạch Bước 1: Cam kết lãnh đạo Cam kết lãnh đạo cao tổ chức điều kiện quan trọng điều kiện tiên để xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng có hiệu Cam kết lãnh đạo thể điểm sau đây: - Hiểu rõ yêu cầu tầm quan trọng việc áp dụng ISO 9001 - Kiên định chủ trương xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001, đạo tổ chức thực chủ trương - Đề sách mục tiêu chất lượng - Đảm bảo cung cấp nguồn lực cần thiết - Chỉ định người đại diện lãnh đạo để tổ chức xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng - Thực việc định kỳ xem xét Bước 2: Thành lập ban đạo Ban đạo phận giúp lãnh đạo điều hành tồn q trình tổ chức xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tổ chức Ban đạo gồm đại diện lãnh đạo số thành viên, thường trưởng hay phó phận liên quan Ban đạo người đại diện lãnh đạo phụ trách Bước 3: Chọn tư vấn bên thấy cần thiết Do tiêu chuẩn ISO 9001 cho biết cần phải làm mà khơng có dẫn phải làm nên tổ chức phải linh hoạt việc thiết kế hệ thống có hiệu lực hiệu tổ chức Nếu tổ chức khơng có nhân hiểu biết sâu sắc có kinh nghiệm việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng việc tự thực nhiều thời gian phải sửa chữa nhiều lần Trong trường hợp tổ chức nên th tư vấn bên ngồi Tuy nhiên khơng phải sau thuê tư vấn bên giao phó hết cho họ mà tổ chức phải lưu ý công việc tư vấn hướng dẫn, đào tạo mà làm thay tổ chức nên việc xác định chiến lược, mục tiêu, xây dựng văn cụ thể phải tổ chức thực Ngoài ra, tin tưởng vào lựa chọn phải coi tư vấn thành viên đội ngũ quản lý Bước 4: Đào tạo Để triển khai áp dụng ISO 9001 có kết quả, cần làm cho tồn cán bộ, cơng nhân viên tổ chức nắm vững ý nghĩa mục đích việc thực hệ thống ISO 9001, cách thức thực vai trò trách nhiệm người hệ thống Vì đào tạo u cầu bắt buộc sở định cho thành công Mọi cán bộ, nhân viên liên quan tổ chức phải đào tạo kiến thức kỹ liên quan tới công việc họ phải thực hệ thống quản lý chất lượng Tuỳ theo đối tượng mà có chương trình đào tạo khác mô tả theo bảng sau: Nội dung đào tạo Mô tả Giới thiệu ISO 9001 Giải thích ISO 9001 dịch vụ hành lợi ích việc áp dụng Các yêu cầu ISO Giải thích nội dung 9001 dịch vụ hành mối liên quan yêu cầu ISO 9001 với dịch vụ hành Xây dựng văn hệ Hướng dẫn phương pháp thống quản lý chất lượng xây dựng văn Đối tượng Tất cán công nhân viên, kể lãnh đạo Các cán công nhân viên liên quan đến xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng Những người cử xây dựng văn Đánh giá nội Hướng dẫn phương pháp Những người tham gia đánh giá đánh giá Bước 5: Đánh giá thực trạng Việc đánh giá xem xét thực trạng công việc tổ chức so với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ hành theo ISO 9001 nhằm tìm khiếm khuyết cần bổ sung lập kế hoạch cụ thể để xây dựng thủ tục, tài liệu cần thiết Trong việc đánh giá thực trạng, tổ chức có nhiệm vụ: - Xác định q trình tổ chức (cơng việc gì, đầu vào đầu gì, khách hàng ai…) - So sánh trạng với yêu cầu ISO 9001 dịch vụ hành (cái có chưa có, đạt chưa đạt yêu cầu) - Phân tích, đánh giá vấn đề trạng không đáp ứng yêu cầu dự tính chủ trương, biện pháp giải Trong bước tổ chức cần lấy ý kiến đóng góp phận có liên quan Tài liệu thu thơng qua việc đánh giá thực trạng sử dụng để đưa vào hệ thống chất lượng Bước 6: Lập kế hoạch thực Trên sở đánh giá thực trạng, tổ chức cần lập kế hoạch thực gồm nội dung sau đây: - Mục tiêu phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng - Những văn cần xây dựng - Những yêu cầu đào tạo, nguồn lực vấn đề lãnh đạo cần xem xét, định - Thời gian tiến độ thực Giai đoạn Biên soạn phổ biến tài liệu hệ thống quản lý chất lượng Bước 1: Biên soạn tài liệu Đây hoạt động quan trọng trình thực Bước 2: Phố biến tài liệu tổ chức Tài liệu biên soạn xong phổ biến cho phận, cá nhân có liên quan tổ chức Lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến đóng góp xem xét điều chỉnh hay sửa đổi thấy hợp lý Giai đoạn Thực hệ thống quản lý chất lượng Bước 1: Công bố áp dụng Tổ chức công bố việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo văn xây dựng phổ biến Thời gian thực lãnh đạo tổ chức định sở xem xét yếu tố chi phối quy mô tổ chức, mức độ cam kết lãnh đạo, trạng, khối lượng văn cần xây dựng, nguồn lực cung cấp… tham khảo ý kiến chuyên gia tư vấn Bước 2: Đánh giá nội Sau thời gian thực hiện, thường vòng tháng, tổ chức cần tiến hành đánh giá nội để xem xét hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp có hiệu hay không Sau đánh giá, lãnh đạo tổ chức xem xét tình trạng hệ thống quản lý chất lượng, thực hành động khắc phục (nếu có) Q trình đánh giá nội tiến hành nhiều lần hệ thống vận hành tốt Bước 3: Đánh giá trước công bố phù hợp tiêu chuẩn Nếu thấy cần thiết, tổ chức nhờ tổ chức hay số chuyên gia có trình độ chun mơn cao bên ngồi giúp đánh giá sơ bộ, sau đề xuất thực hành động khắc phục (nếu có) Việc đánh giá sơ cho phép tổ chức vững tâm công bố phù hợp Tiêu chuẩn Giai đoạn 4: Công bố phù hợp hệ thống quản lý chất lượng Theo quy định Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg Thủ Tướng Chính phủ, quan hành sau xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phải tiến hành công bố phù hợp tiêu chuẩn chịu kiểm tra, quản lý quan quản lý tiêu chuẩn chất lượng Câu Cam kết lãnh đạo cao tổ chức điều kiện quan trọng điều kiện tiên để xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng có hiệu (Đúng) Mục đích đánh giá nội để tìm sai sót nhân viên (Sai) Sửa lại: Mục đích đánh giá nội để tìm điểm chưa phù hợp Cam kết lãnh đạo thể việc đề sách mục tiêu chất lượng (Đúng) Phải có thủ tục dạng văn để kiểm soát hồ sơ (Đúng) Chuyên gia tư vấn thực tư vấn đào tạo từ cao đẳng trở lên (Sai) Yêu cầu việc xây dựng áp dụng Hệ thống QLCL là: Thực quy định pháp luật bảo vệ bí mật Nhà nước trình xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (Đúng) Quy trình kiểm sốt hồ sơ quy trình khơng bắt buộc (Sai) Sửa lại: Quy trình kiểm sốt hồ sơ quy trình bắt buộc Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước thực theo Quyết định số 19/2004/QĐ-TTg ngày 05/3/2004 Thủ tướng Chính phủ (Sai) Sửa lại: Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước thực theo Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 Thủ tướng Chính phủ Khi thực đánh giá nội không thiết phải so sánh chứng với chuẩn mực đánh giá (Sai) Sửa lại: Khi thực đánh giá nội phải so sánh chứng với chuẩn mực đánh giá 10 UBND Quận, huyện quan khuyến khích xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (Sai) Sửa lại: UBND Quận, huyện quan phải xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng PHẦN B – THỰC HÀNH (5 điểm) Xây dựng quy trình tiếp nhận, giải văn đến quan ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG SỞ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TCVN ISO 9001:2015 QUI TRÌNH TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT VĂN VẢN ĐẾN TẠI SỞ XÂY DỰNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Ký mã hiệu : QT.VBĐ.01 Lần ban hành : 01 Trách nhiệm Họ tên Ngày Chữ ký Soạn thảo Phạm Nguyễn Liên Chi 14/09/2020 Phê duyệt Lê Tùng Lâm 17/09/2020 MỤC LỤC 5.1 5.2 Mục đích Phạm vi áp dụng Tài liệu viện dẫn Định nghĩa/Từ viết tắt Nội dung Lưu đồ Mô tả lưu đồ Phụ lục Ngày 17/09/2020 8 8 9 10 11 THEO DÕI BAN HÀNH, SỬA ĐỔI TÀI LIỆU Nội dung sửa đổi Ban hành/Sửa đổi Ban hành lần đầu 01/00 Mục đích Quy trình quy định trình tự bước thực việc tiếp nhận, xử lý văn đến Sở Xây dựng thành phố Đà Nẵng nhằm đảm bảo việc giải kịp thời, xác thơng tin cần thiết Phạm vi áp dụng Quy trình áp dụng tất phòng cán bộ, công chức, viên chức Sở Xây Dựng thành phố Đà Nẵng tiếp nhận, xử lý phân phối văn đến Tài liệu viện dẫn - Tài liệu hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015; - Nghị định 30/2020/ND-CP công tác văn thư ngày 05 tháng năm 2020 Chính phủ; - Quyết định số 18/2009/QĐ-UBND ngày 10 tháng năm 2009 Ủy ban nhân dân Thành phố Đà Nẵng Ban hành quy chế quản lý công tác văn thư lưu trữ Thành phố Đà Nẵng Định nghĩa, từ viết tắt 4.1 Định nghĩa: - “Văn đến” tất loại văn quan, tổ chức nhận từ quan, tổ chức, cá nhân khác gửi đến - Phần mềm Quản lý văn điều hành thành phần cấu thành Hệ thống thơng tin quyền điện tử thành phố Đà Nẵng có tên miền cqdt.danang.gov.vn cgov.danang.gov.vn, dùng để quản lý văn đến, văn trình xử lý văn quan 4.2 Từ viết tắt: - TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam -UBND: Ủy ban nhân dânn Nội dung 5.1 Lưu đồ Bộ phận chun mơn cá nhân thực Trình tự công việc Mẫu biểu, tài liệu liên quan Văn thư Tiếp nhận văn đến Văn thư Bóc bì, kiểm tra, phân loại văn QT.VBĐ.01.B01 QT.VBĐ.01.B02 Văn thư Đóng dấu văn đến, vào sổ văn đến Lãnh đạo Phân cơng đơn vị, cá nhân thực Phịng chuyên môn QT.VBĐ.01.B03 Xác định phương án giải Văn thư 5.2 Mô tả lưu đồ Lưu hồ sơ 5.2.1 Tiếp nhận văn đến Tất văn gửi đến Sở hình thức (giấy, mail, fax…) phải qua văn thư tiếp nhân 5.2.2 Bóc bì, kiểm tra phân loại văn Tất văn đến trước 10h phải phân loại, vào sổ, sau chuyển lên Giám đốc Phó Giám đốc sở ủy quyền xử lý phê duyệt chuyển lại cho Văn thư, Văn thư chuyển đến phịng chun mơn, nghiệp vụ ngày lưu văn gốc hồ sơ văn đến, văn đến sau 16h văn thuộc hỏa tốc, khẩn, thượng khẩn phải vào sổ trình lãnh đạo phê duyệt, khơng chuyển văn sang ngày hơm sau để giải 5.2.3 Đóng dấu văn đến, vào sổ, đính phiếu giải văn đến Tất văn đến (trừ fax, photo) Văn thư phải đóng dấu đến, ghi số, thời điểm nhận (ngày, tháng, năm) trình Chánh Văn phịng, sau trình lên lãnh đạo Sở Đối với fax, phải chụp lại trước đóng dấu đến, văn chuyển phát qua mạng, trường hợp cần thiết, in làm thủ tục đóng dấu đến Sau đó, nhận chính, phải đóng dấu đến vào làm thù tục đăng ký (số đến, ngày đến số ngày đăng ký fax, chuyển phát qua mạng) Đảm bảo 100% văn đến (có tệp tin đính kèm) phải đăng ký cập nhật vào Phần mềm Quản lý văn Điều hành Sổ đăng ký văn đến Danh mục văn đến cập nhập vào phần mềm Quản lý văn điều hành phải in để quản lý nộp lưu vào Lưu trữ lịch sử 5.2.4 Phân công đơn vị, cá nhân thực Căn nội dung văn đến, Lãnh đạo Sở xem xét, ghi ý kiến xử lý văn văn thư trình lên, đạo, phân cơng phịng ban, đơn vị thực 10 5.2.5 Xác định phương pháp giải Văn thư chuyển văn cho Phịng chun mơn, nghiệp vụ cá nhân liên quan (theo ý kiến xử lý lãnh đạo Sở) Văn thư xác định phòng chuyên mơn, nghiệp vụ liên quan (chính hay phối hợp) theo ý kiến xử lý lãnh đạo Sở để giao văn đến cho phịng chun mơn phần mềm Quản lý văn Điều hành, đồng thời chuyển giấy cho phịng chun mơn Các phịng chun mơn, nghiệp vụ liên quan chuyển photo cho cá nhân phối hợp để xử lý công việc theo yêu cầu Lãnh đạo Sở, theo thời hạn yêu cầu văn theo quy định pháp luật Đối với văn đến có dấu “Tài liệu thu hồi”, Văn thư có trách nhiệm theo dõi, thu hồi gửi trả lại nơi gửi theo thời hạn quy định Chánh văn phịng có trách nhiệm đơn đốc, báo cáo lãnh đạo Sở tình hình giải quyết, tiến độ kết giải văn đến để thông báo cho đơn vị liên quan, đảm bảo 100% văn liên thông từ văn đến phần mềm Quản lý văn Điều hành 5.2.6 Lưu hồ sơ Cuối năm, Văn thư lập hồ sơ văn đến lưu Kho Lưu trữ Sở Phụ lục - QT.VBĐ.01.B01: Sổ đăng ký văn dến - QT.VBĐ.01.B02: Phiếu giải văn đến - QT.VBĐ.01.B03: Sổ theo dõi văn đến 11 Mẫu sổ đăng ký văn đến - Trang bìa sổ trình bày sau: ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG SỞ XÂY DỰNG SỔ ĐĂNG KÝ VĂN BẢN ĐẾN Năm: Từ ngày đến ngày Từ số đến số Quyển số: QT.01.VBĐ.01 - Cấu tạo bên sổ gồm Ngày Tên loại Đơn vị Số, ký Ngày Số Tác tháng trích yếu Ngày Ký Ghi hiệu văn đến đến giả văn nội dung người chuyển nhận bản văn nhận 10 QT.01.VBĐ.01 Mẫu phiếu giải văn đến SỞ XÂY DỰNG TP ĐÀ NẴNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc , ngày tháng năm PHIẾU GIẢI QUYẾT VĂN BẢN ĐẾN (Tên loại; số ký hiệu; ngày, tháng, năm; quan ban hành trích yếu nội dung văn đến) Ý kiến lãnh đạo quan, tổ chức - Giao đơn vị, cá nhân chủ trì; - Giao đơn vị, cá nhân tham gia phối hợp giải văn đến (nếu có); - Thời hạn giải đơn vị, cá nhân (nếu có); - Ngày tháng cho ý kiến phân phối, giải Ý kiến lãnh đạo đơn vị - Giao cho cá nhân; thời hạn giải cá nhân (nếu có); - Ngày, tháng, năm cho ý kiến Ý kiến đề xuất người giải - Ý kiến đề xuất giải văn đến cá nhân; - Ngày, tháng, năm đề xuất ý kiến QT.01.VBĐ.B02 Mẫu sổ theo dõi giải văn đến - Trang bìa sổ trình bày sau: ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG SỞ XÂY DỰNG SỔ THEO DÕI GIẢI QUYẾT VĂN BẢN ĐẾN Năm: Từ ngày đến ngày Quyển số: QT.01.VBĐ.B03 - Cấu tạo bên sổ gồm Tên loại, số, ký hiệu, Đơn vị Thời hạn Tiến độ Số, ký hiệu Số ngày, tháng tên Ghi người giải giải văn đến quan, tổ chức ban hành nhận quyết trả lời văn QT.01.VBĐ.B03 ... phụ trách Bước 3: Chọn tư vấn bên thấy cần thi? ??t Do tiêu chuẩn ISO 9001 cho biết cần phải làm mà khơng có dẫn phải làm nên tổ chức phải linh hoạt việc thi? ??t kế hệ thống có hiệu lực hiệu tổ chức... 9001 nhằm tìm khiếm khuyết cần bổ sung lập kế hoạch cụ thể để xây dựng thủ tục, tài liệu cần thi? ??t Trong việc đánh giá thực trạng, tổ chức có nhiệm vụ: - Xác định q trình tổ chức (cơng việc gì,... xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng việc tự thực nhiều thời gian phải sửa chữa nhiều lần Trong trường hợp tổ chức nên th tư vấn bên ngồi Tuy nhiên khơng phải sau thuê tư vấn bên giao phó