Mối quan hệ giữa căng thẳng trong công việc, chất lượng sống trong công việc với kết quả công việc và ý định nghỉ việc vai trò trung gian của thái độ trong công việc và nỗ lực làm việc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Trần Sỹ MỐI QUAN HỆ GIỮA CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VỚI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA THÁI ĐỘ TRONG CÔNG VIỆC VÀ NỖ LỰC LÀM VIỆC LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Trần Sỹ MỐI QUAN HỆ GIỮA CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VỚI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA THÁI ĐỘ TRONG CÔNG VIỆC VÀ NỖ LỰC LÀM VIỆC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN THỊ KIM DUNG TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Mối quan hệ căng thẳng công việc, chất lượng sống công việc với kết công việc ý định nghỉ việc: vai trò trung gian thái độ công việc nỗ lực làm việc” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Tất thơng tin tham khảo trích dẫn ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Kim Dung TS Nguyễn Thị Bích Châm tận tình hướng dẫn hỗ trợ tơi suốt q trình hồn thành luận án Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo anh chị nhân viên Khoa Quản trị, Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện để học tập, nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 01 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 01 1.1.1 Giới thiệu 01 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu mối quan hệ Căng thẳng công việc, Chất lượng sống công việc, Thái độ công việc, Nỗ lực làm việc, Kết công việc Ý định nghỉ việc 07 1.1.3 Lý nghiên cứu vai trị trung gian thái độ cơng việc nỗ lực làm việc mối quan hệ giữa căng thẳng công việc, chất lượng sống công việc với kết công việc ý định nghỉ việc 13 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 17 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 18 1.4 Phương pháp nghiên cứu 18 1.5 Kết cấu luận án 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.1 Các lý thuyết 23 2.1.1 Lý thuyết thỏa mãn nhu cầu 24 2.1.2 Lý thuyết hành vi dự định 26 2.1.3 Lý thuyết xử lý thông tin xã hội 27 2.1.4 Lý thuyết kiện cảm xúc 29 2.2 Tổng quan khái niệm nghiên cứu 31 iv 2.2.1 Căng thẳng công việc 2.2.2 Chất lượng sống công việc 2.2.3 Thái độ công việc 2.2.4 Nỗ lực làm việc 2.2.5 Kết công việc 2.2.6 Ý định nghỉ việc 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 2.3.1 Phát triển giả thuyết 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính điều chỉnh thang đo 3.2.1 Thang đo từ nghiên cứu trước 3.2.2 Phỏng vấn nhóm lần 3.2.3 Phỏng vấn chuyên gia lần 3.3 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ Mẫu điều tra nghiên cứu sơ 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 3.3.3 Đánh giá giá trị thang đo – phân tích nhân tố khám phá 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 3.4.1 Mẫu điều tra nghiên cứu thức 3.4.2 Kỹ thuật xử lý liệu 3.5 Nghiên cứu định tính giải thích kết nghiên cứu định lượng 3.5.1 Phỏng vấn nhóm lần 2………………………………………… 3.5.2 Phỏng vấn chuyên gia lần 2…………………………………… CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu 4.2 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo Đánh giá độ tin cậy thang đo v 4.2.2 Đánh giá giá trị - phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.2.3 Đánh giá giá trị - phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 4.2.3.1 Mơ hình CFA tới hạn 4.2.3.2 Kết đánh giá độ tin cậy tổng hợp (CR), độ tin cậy Cronbach's alpha tổng phương sai trích (AVE) 4.2.3.3 Giá trị hội tụ 4.2.3.4 Giá trị phân biệt 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 4.5 Ước lượng mơ hình nghiên cứu bootstrap 4.6 Kết kiểm định giả thuyết 4.7 Phân tích đa nhóm 4.7.1 Mối quan hệ khái niệm phân theo tài xế taxi Logistics 4.7.2 4.8 Ảnh hưởng mức độ căng thẳng đến khái niệm Giải thích kết nghiên cứu định lượng 4.8.1 Giải thích kết nghiên cứu định lượng góc độ củ 4.8.2 Giải thích kết nghiên cứu định lượng góc độ c 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 4.9.1 Thảo luận kết nghiên cứu định lượng 4.9.2 Thảo luận kết nghiên cứu định tính CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU 5.1 Những kết luận 5.2 Kết nghiên cứu đóng góp mơ hình đo lường 5.3 Kết nghiên cứu đóng góp mơ hình lý thuyết 5.4 Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp taxi doanh nghiệp lĩnh vực Logistics 5.4.1 Hàm ý chung cho doanh nghiệp taxi doanh nghiệp Logistics 5.4.2 Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp taxi vi 5.4.3 Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp Logistics 149 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 154 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT AVE CFA CFI CR EFA GFI JA JE JP JS QWL RMSEA SEM TI TLI viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các giả thuyết nghiên cứu………………………………………………59 Bảng 3.1: Thang đo căng thẳng công việc………………………… …… 65 Bảng 3.2: Thang đo chất lượng sống công việc…………………………… 66 Bảng 3.3: Thang đo thái độ công việc…………………………………… 67 Bảng 3.4: Thang đo nỗ lực công việc……………………………………….68 Bảng 3.5: Thang đo kết công việc…………………………………………….68 Bảng 3.6: Thang đo ý định nghỉ việc…………………………………………… 69 Bảng 3.7: Thông tin chuyên gia…………………………………….75 Bảng 3.8: Đề xuất thang đo căng thẳng công việc………………………….79 Bảng 3.9: Đề xuất Thang đo chất lượng sống công việc……………………80 Bảng 3.10: Đề xuất thang đo thái độ công việc…………………………… 80 Bảng 3.11: Đề xuất thang đo nỗ lực làm công việc……………………………….81 Bảng 3.12: Đề xuất thang đo kết công việc………………………………… 81 Bảng 3.13: Đề xuất thang đo ý định nghỉ việc…………………………………….82 Bảng 3.14: Độ tin cậy thang đo căng thẳng công việc………………………83 Bảng 3.15: Độ tin cậy thang đo chất lượng sống công việc……………… 84 Bảng 3.16: Độ tin cậy thang đo thái độ công việc………………………… 84 Bảng 3.17: Độ tin cậy thang đo nỗ lực làm việc………………………………… 85 Bảng 3.18: Độ tin cậy thang đo kết công việc……………………………… 85 Bảng 3.19: Độ tin cậy thang đo ý định nghỉ việc………………………………….86 Bảng 3.20: Trọng số nhân tố thang đo nghiên cứu sơ bộ………… 87 Bảng 4.1: Thống kê mơ tả đặc tính mẫu khảo sát…………………………99 Bảng 4.2: Độ tin cậy thang đo căng thẳng cơng việc (chính thức)……… 100 Bảng 4.3: Độ tin cậy thang đo chất lượng sống cơng việc (chính thức)… 100 Bảng 4.4: Độ tin cậy thang đo thái độ cơng việc (chính thức) ……………101 Bảng 4.5: Độ tin cậy thang đo nỗ lực làm việc (chính thức)…………………… 101 Bảng 4.6: Độ tin cậy thang đo kết công việc (chính thức)………………… 102 224 Stt Nội dung phát biểu tài xế tiềm đầy đủ Tôi cảm thấy đánh giá cao nơi làm việc Công việc giúp phát triển khả sáng tạo Tơi có người bạn tốt công việc 225 Stt Nội dung phát biểu tài xế Công việc chuyên nghiệp III Thái độ cơng việc: Câu hỏi: Theo anh/ chị thái độ làm việc ngƣời lái xe thể nhƣ nào? u nghề Nghiêm túc, nhiệt tình, có tâm cơng việc Vui vẻ phục vụ khách hàng cho phép tơi rèn luyện Phấn đấu để hồn thành công việc Câu hỏi: Trong phát biểu sau, anh vui lòng cho biết, phát biểu thể đƣợc thái độ làm việc lái xe, sao? 226 Stt Nội dung phát biểu tài xế Tôi thường chán nản với cơng việc (R) Trong hầu hết thời gian, tơi phải ép làm việc (R) Trong thời gian làm việc, nhiệt tình với cơng việc Tơi tìm thấy niềm vui thực công việc VI Nỗ lực làm việc Câu hỏi: Theo anh/ chị nỗ lực làm việc thể lái xe nhƣ nào? 227 Stt Nội dung phát biểu tài xế Cố gắng cơng việc Tài xế taxi cố gắng đưa khách đến nơi, đến chốn, nhanh chóng Tài xế ngành logistics cố gắng để nhận hàng giao hàng Cố gắng lái xe an toàn cho khách hàng hàng hóa Câu hỏi: Trong phát biểu sau, anh vui lòng cho biết, phát biểu thể đƣợc nỗ lực làm việc lái xe, sao? Tơi ln cố gắng để hồn thành nhiệm vụ Tơi có trách nhiệm với nhiệm vụ Tơi sẵn sàng làm việc nhiều để hoàn thành nhiệm vụ cần thiết 228 Stt Nội dung phát biểu tài xế V Kết công việc Câu hỏi: Kết công việc lái xe anh/chị đƣợc thể qua khía cạnh tiêu chí gì? - Tài xế taxi: kết công việc thể qua doanh thu, an toàn cho hành khách - Tài xế ngành Logistics: kết công việc thể qua việc giao nhận hàng giờ, bảo quản hàng hóa an tồn, sẵn sang nhận nhiệm vụ giao việc Được khách hàng khen ngợi khách hàng đánh giá tốt Kết công việc cấp đánh giá để xem xét việc hoàn thành nhiệm vụ thưởng có kết cơng việc tốt/vượt tiêu giao Câu hỏi: Trong phát biểu sau, anh vui lòng cho biết, phát biểu thể đƣợc kết công việc lái xe, sao? Tơi tin tơi nhân viên làm việc hiệu 229 Stt Nội dung phát biểu tài xế Tơi ln hài lịng với chất lượng công việc làm Cấp tin người làm việc có hiệu Đồng nghiệp tơi ln đánh giá tơi người làm việc có hiệu VI Ý định nghỉ việc: Câu hỏi: Những khía cạnh/hành động/việc làm thể ý định nghỉ việc anh/chị? Suy nghĩ việc nghỉ việc 230 Stt Nội dung phát biểu tài xế Tìm kiếm cơng việc khác tốt tìm kiếm cơng việc khác phù hợp Câu hỏi: Trong phát biểu sau, anh vui lòng cho biết, phát biểu thể đƣợc ý định nghỉ việc lái xe, sao? Tơi thường nghĩ việc bỏ cơng việc Tơi dự định bỏ công việc Tôi thường nghĩ cơng việc thay Tơi liên tục tìm kiếm công việc Tôi sẵn sàng thử cơng việc khác có hội 231 Stt Nội dung phát biểu tài xế ... Tổng quan nghiên cứu mối quan hệ Căng thẳng công việc, Chất lượng sống công việc, Thái độ công việc, Nỗ lực làm việc, Kết công việc Ý định nghỉ việc 07 1.1.3 Lý nghiên cứu vai trị trung. .. 1.1.3 Lý nghiên cứu vai trị trung gian thái độ cơng việc nỗ lực làm việc mối quan hệ giữa căng thẳng công việc, chất lƣợng sống công việc với kết công việc ý định nghỉ việc Nghiên cứu vai trò trung. .. Nghiên cứu mối quan hệ giúp nhận diện căng thẳng công việc, chất lượng sống công, thái độ công việc, nỗ lực làm việc, kết công việc, ý định nghỉ việc mối quan hệ chúng Từ đó, dựa kết nghiên cứu