(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến sự hài lòng và kết quả công việc nghiên cứu đối với nhân viên ngân hàng tại TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DIỆU HƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG & KẾT QUẢ CƠNG VIỆC: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DIỆU HƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG & KẾT QUẢ CƠNG VIỆC: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Võ Thị Quý, người hướng dẫn khoa học tơi, tận tình bảo, góp ý động viên tơi suốt q trình thực luận văn Sau cùng, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người bạn người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin góp ý, phản hồi q báu Quý Thầy Cô bạn đọc Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Diệu Hương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Võ Thị Quý Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Tác giả NguyễnThị Diệu Hương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI DANH MỤC HÌNH VẼ TRONG ĐỀ TÀI CHƯƠNG I 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II 2.1 Chất lượng lượng sống công việc 2.2 Nhu cầu tồn 11 2.3 Nhu cầu quan hệ 13 2.4 Nhu cầu kiến thức 15 2.5 Sự hài lịng cơng việc 16 2.6 Kết công việc 21 2.7 Mối quan hệ chất lượng sống cơng việc, hài lịng công việc kết công việc 22 2.7.1 Mối quan hệ chất lượng sống công việc hài lịng cơng việc 22 2.7.2 2.8 Mối quan hệ chất lượng sống công việc kết công việc23 Các nghiên cứu có liên quan 24 2.8.1 Nghiên cứu Sirgy & cộng (2001) 24 2.8.2 Nghiên cứu Singh & cộng (2012) 25 2.8.3 Nghiên cứu Sinha & cộng (2012) 26 2.8.4 2.9 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ & cộng (2011) 26 Mô hình nghiên cứu 30 2.9.1 Mơ hình nghiên cứu 30 2.9.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 2.10 Tóm tắt 32 CHƯƠNG III 33 3.1 Các nguồn thông tin 33 3.1.1 Thông tin sơ cấp 33 3.1.2 Thông tin thứ cấp 33 3.2 Thiết kế mẫu – Chọn mẫu 33 3.3 Phương pháp công cụ thu thập thông tin 34 3.4 Phương pháp phân tích liệu 36 3.5 Các thang đo 37 3.5.1 Thang đo chất lượng sống công việc 37 3.5.2 Thang đo hài lòng công việc 38 3.5.3 Thang đo kết công việc 39 3.6 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 3.7 Tóm tắt 41 CHƯƠNG IV 42 4.1 Kiểm định mơ hình đo lường 42 4.1.1 Đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 42 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 4.2 Phân tích hồi quy 47 4.2.1 Phân tích tương quan 48 4.2.2 Phân tích hồi quy 50 4.3 Kiểm định tác động đặc điểm cá nhân tác động đến nhân tố chất lượng sống công việc, kết công việc hài long công việc nhân viên ngân hàng TP.HCM 58 4.3.1 Đặc điểm chức danh 58 4.3.2 Đặc điểm giới tính 59 4.3.3 Đặc điểm tình trạng nhân 61 4.3.4 Đặc điểm mức thu nhập trung bình 62 4.4 Phân tích đánh giá nhân viên ngân hàng chất lượng sống công việc, hài lịng cơng việc kết cơng việc 64 4.5 Tóm tắt 65 CHƯƠNG V 67 5.1 Tóm tắt kết luận 67 5.2 Hàm ý sách cho doanh nghiệp 68 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 2.1 Vai trò chức chất lượng sống công việc tổ chức9 Bảng 2.2 Các yếu tố dùng để đánh giá chất lượng sống công việc 10 Bảng 2.3 Thống kê thang đo thỏa mãn công việc Scott Macdonald Peter MacIntyre (1997) 19 Bảng 2.4 Danh sách thành phần mơ hình: 31 Bảng 3.1 Thang đo chất lượng sống công việc 38 Bảng 3.2 Thang đo hài lịng cơng việc 39 Bảng 3.3 Thang đo kết công việc 39 Bảng 3.4 Thống kê mẫu khảo sát 41 Bảng 4.1 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo 44 Bảng 4.2 Kết EFA thang đo chất lượng sống công việc 46 Bảng 4.3 Hệ số tương quan 48 Bảng 4.4 Kết thơng số hồi quy mơ hình 51 Bảng 4.5 Kết thơng số hồi quy mơ hình 55 Bảng 4.6 Kết T-test đặc điểm chức danh 59 Bảng 4.7 Kết T-test đặc điểm giới tính 60 Bảng 4.8 Kết Independent t-test thống kê nhóm theo giới tính 60 Bảng 4.9 Kết T-test đặc điểm tình trạng nhân 61 Bảng 4.10 Kết Independent t-test thống kê nhóm theo tình trạng nhân 61 Bảng 4.11 Kiểm định đồng phương sai mức thu nhập trung bình62 Bảng 4.12 Mức ý nghĩa kiểm định ANOVA mức thu nhập bình quân nhân viên 62 Bảng 4.13 Kết ANOVA thống kê nhóm theo mức thu nhập bình qn 63 Bảng 4.14 Điểm trung bình thang đo chất lượng sống công việc kết công việc, hài lịng cơng việc 64 DANH MỤC HÌNH VẼ TRONG ĐỀ TÀI Hình 1.1 Qui trình nghiên cứu Hình 2.1 Mơ hình ảnh hưởng chất lượng sống cơng việc đến hài lịng cơng việc kết công việc 30 Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot – Phân tán phần dư giá trị dự đốn 53 Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram – Tần số phần dư chuẩn hóa 54 Hình 4.3 Đồ thị phân tán Scatterplot – Phân tán phần dư giá trị dự đốn 57 Hình 4.4 Biểu đồ tần số Histogram – Tần số phần dư chuẩn hóa 57 CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài Q trình tồn cầu hóa kinh tế giới diễn nhanh chóng Nó địi hỏi quốc gia doanh nghiệp phải nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhằm tồn phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt Bên cạnh biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, quản lý hiệu quả, tiết kiệm chi phí… biện pháp nâng cao kết công việc người lao động mối quan tâm tất doanh nghiệp, khơng phân biệt loại hình, ngành nghề, hình thức sở hữu Khi nghiên cứu nguyên nhân ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên, đa phần nhà quản trị doanh nghiệp nhà nghiên cứu chủ yếu tập trung vào ảnh hưởng yếu tố thuộc lực chuyên môn đến kết công việc Họ lập luận nhân viên đào tạo bản, có kết học tập tốt, có thâm niên cơng tác, có lực chun mơn cao làm việc có hiệu tốt so với người không đào tạo bản, có kết học tập, thâm niên lực chuyên môn Tuy nhiên, thực tế rằng, có số nhân viên không đào tạo bản, chuyên ngành họ lại làm việc tốt so với người đào tạo bản, ngành nghề nhờ thơng minh, nhanh nhạy với cơng việc Và có người có kinh nghiệm làm việc 3-4 năm lại có khả làm tốt người làm cơng việc 10-15 năm Vậy lực chuyên môn nhân tố quan trọng nhân tố định kết công việc người lao động Các nghiên cứu gần khơng phải có lực chuyên môn yếu tố định đến kết công việc nhân viên, chất lượng sống công việc (Quality of Work Life-QWL) xem yếu tố tác động nhiều đến kết công việc nhân viên Kết hồi quy  Mơ hình 1: Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến kết công việc Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b a KT, QH, TT Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: KQ Model Summary Model R 912 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 832 829 26669 a Predictors: (Constant), KT, QH, TT b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 69.052 23.017 Residual 13.940 196 071 Total 82.992 199 F Sig 323.628 000 a a Predictors: (Constant), KT, QH, TT b Dependent Variable: KQ a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients β Std Error (Constant) 732 115 TT 299 028 QH 306 KT 258 a Dependent Variable: KQ Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 6.346 000 392 10.565 000 623 1.604 027 387 11.114 000 706 1.417 029 333 8.953 000 620 1.614 Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b a KT, QH, TT Method Enter Đồ thị phân tán Scatterplot Biến độc lập: TT, QH, KT Biến phụthuộc: KQ Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Biến độc lập: TT, QH, KT Biến phụthuộc: KQ  Mơ hình 2: Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến hài lịng cơng việc b Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model Method a KT, QH, TT Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: HL Model Summary R Model R 893 a Squar Adjusted R Std Error of the e Square Estimate 798 795 29722 a Predictors: (Constant), KT, QH, TT b ANOVA Sum of Model Squares df Mean Square F Regression 68.539 22.846 Residual 17.314 196 088 Total 85.853 199 Sig 258.624 000 a a Predictors: (Constant), KT, QH, TT b Dependent Variable: HL a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 733 129 TT 293 032 QH 297 KT 269 a Dependent Variable: HL Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 5.702 000 377 9.287 000 623 1.604 031 370 9.690 000 706 1.417 032 342 8.391 000 620 1.614 Đồ thị phân tán Scatterplot Biến độc lập: TT, QH, KT Biến phụthuộc: HL Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Biến độc lập: TT, QH, KT Biến phụthuộc: HL PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST ĐỐI VỚI BIẾN CHỨC DANH Group Statistics chucdanh TT Quanly Nhanvien QH Quanly Nhanvien KT Quanly Nhanvien HL Quanly Nhanvien KQ Quanly Nhanvien N Mean Std Deviation Std Error Mean 13 3.9231 77165 21402 187 4.0517 85107 06224 13 4.1795 64715 17949 187 4.1533 83044 06073 13 3.7949 90818 25188 187 4.1194 82776 06053 13 4.0462 40128 11130 187 4.2706 66925 04894 13 4.1154 40331 11186 187 4.2794 65874 04817 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TT Equal variances assumed 269 Sig .605 Equal variances not assumed QH Equal variances assumed 1.180 279 Equal variances not assumed KT Equal variances assumed 146 703 Equal variances not assumed HL Equal variances assumed 5.056 026 Equal variances not assumed KQ Equal variances assumed Equal variances not assumed 6.625 011 t-test for Equality of Means t -.530 df Std 95% Confidence Error Interval of the Difference Sig (2- Mean Differen tailed) Difference ce Lower Upper 198 597 -.12862 24279 -.60740 35017 -.577 14.109 573 -.12862 22288 -.60631 34907 198 912 02619 23534 -.43791 49029 138 14.892 892 02619 18948 -.37794 43032 198 176 -.32456 23889 -.79564 14653 -1.253 13.423 232 -.32456 25905 -.88242 23331 -1.193 198 234 -.22443 18820 -.59556 14669 -1.846 17.048 082 -.22443 12158 -.48089 03202 198 377 -.16403 18533 -.52951 20145 -1.347 16.826 196 -.16403 12179 -.42118 09313 111 -1.359 -.885 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST ĐỐI VỚI BIẾN GIỚI TÍNH Group Statistics gioitinh TT Nam Nu QH Nam Nu KT Nam Nu HL Nam Nu KQ Nam Nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 106 4.2044 84148 08173 94 3.8617 81563 08413 106 4.2987 82927 08055 94 3.9929 77902 08035 106 4.2170 83323 08093 94 3.9645 82010 08459 106 4.4321 55627 05403 94 4.0574 70612 07283 106 4.4292 54963 05338 94 4.0878 69918 07212 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F TT Equal variances assumed 698 Sig .405 Equal variances not assumed QH Equal variances assumed 4.106 044 Equal variances not assumed KT Equal variances assumed 1.618 205 Equal variances not assumed HL Equal variances assumed 1.741 189 Equal variances not assumed KQ Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.769 185 t 2.916 df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 198 004 34270 11751 11096 57444 2.922 196.422 004 34270 11729 11139 57401 2.678 198 008 30583 11420 08063 53104 2.688 197.330 008 30583 11377 08147 53020 2.154 198 032 25244 11718 02136 48352 2.156 195.842 032 25244 11707 02157 48332 4.190 198 000 37463 08941 19831 55095 4.131 176.251 000 37463 09068 19566 55359 3.860 198 000 34148 08846 16704 51592 3.806 176.034 000 34148 08972 16441 51855 PHỤ LỤC 13 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST ĐỐI VỚI BIẾN TÌNH TRẠNG HƠN NHÂN Group Statistics Std Deviatio tthn TT Doc than Da ket hon QH Doc than Da ket hon KT Doc than Da ket hon HL Doc than Da ket hon KQ Doc than Da ket hon N Mean n Std Error Mean 148 4.1194 87201 07168 52 3.8269 72758 10090 148 4.2613 82069 06746 52 3.8526 73923 10251 148 4.1959 83565 06869 52 3.8205 77393 10732 148 4.3770 64630 05313 52 3.9115 56209 07795 148 4.3919 63297 05203 52 3.9183 55067 07636 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F TT Equal variances assumed 1.850 Equal variances not assumed QH Equal variances assumed 1.734 Equal variances not assumed KT Equal variances assumed 3.329 Equal variances not assumed HL Equal variances assumed 6.978 Equal variances not assumed KQ Equal variances assumed Equal variances not assumed 8.569 Sig t 175 2.167 df Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 198 031 29245 13496 02630 55859 2.363 106.094 020 29245 12377 04707 53782 198 002 40870 12905 15422 66318 3.330 98.337 001 40870 12272 16518 65222 198 005 37543 13222 11469 63617 2.946 95.765 004 37543 12742 12249 62837 198 000 46549 10087 26658 66440 4.935 101.766 000 46549 09433 27838 65260 198 000 47362 09879 27880 66844 5.126 101.734 000 47362 09240 29033 65691 189 3.167 070 2.839 009 4.615 004 4.794 PHỤ LỤC 14 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA BIẾN MỨC THU NHẬP BÌNH QUÂN ĐỐI VỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC, KẾT QUẢ CÔNG VIỆC Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Bound Bound Mean 124 3.8118 81455 07315 3.6670 3.9566 1.00 5.00 7