CÁC yếu tố QUYẾT ĐỊNH TIẾP tục sử DỤNG DỊCH vụ GRABBIKE của KHÁCH HÀNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA SAU ĐẠI HỌC Môn: Phương pháp nghiên cứu kinh doanh CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRABBIKE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Thực hiện: Nhóm Tp Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 05 năm 2017 Nguyễn Thành Được Phạm Thái Long Mai Thị Phương Linh Trương Kim Chi Mai Anh Văn Dương Minh Ngọc Nội dung trình bày Đặt vấn đề nghiên cứu Dịch vụ “ Đề tài nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tiếp tục sử dụng dịch vụ Grabbike người khách hàng TP HCM Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố định tiếp tục sử dụng Grabbike Đối tượng khảo sát: Người dân sử dụng dịch vụ Grabbike sinh sống làm việc TP HCM Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 14/04 – 31/05/2017 Không gian nghiên cứu: Trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh Tổng quan thị trường Grab Grabbike Grab Grabbike Tổng quan thị trường Môi trường vĩ mơ Tình hình kinh tế Chính Trị - Pháp Luật Văn hoá – Xã hội Tình hình xe máy Việt Nam Khoa học công nghệ Tổng quan thị trường Môi trường vi mô Ứng dụng Grab tải cài đặt 11 triệu thiết bị di động Đối thủ tại: Dịch vụ UberMoto dịch vụ xe ôm truyền thống uật Khách hàng: sinh viên, nội trợ, công nhân, nhân viên văn phịng Cơng nghệ: sử dụng App thiết bị di động, ứng dụng hệ điều hành IOS, Android số hệ điều hành khác ình hình xe máy Việt Nam Lý thuyết nhận thức giá Giữa giá hài lịng khách hàng có quan hệ nghịch biến, cụ thể:   Khi giá khách hàng cảm nhận cao mức độ hài lòng khách hàng giảm Khi giá khách hàng cảm nhận thấp mức độ hài lòng khách hàng tăng  Tác động đến định mua Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM- Technology Acceptance Model) Cảm nhận tính hữu dụng Thái độ hướng tới sử Các biến môi trường dụng Dự định Cảm nhận tính dễ sử dụng Nguồn: Davis, 2009 Hành động Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua Nguồn: Kotle ctg, 2005 Chấp nhận sử dụng công nghệ: nghiên cứu dịch vụ taxi uber (Nguyễn Duy Thanh ctg, 2015) Nguồn: Nguyễn Duy Thanh ctg, 2015 Nghiên cứu so sánh đặc điểm dịch vụ UBER Taxi truyền thống Kết nghiên cứu Nguồn: Jose Regin Patrick, 2016 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu taxi Chiết Giang - Trung Quốc Jiameng Zang ctg (2016) Nguồn: Jiameng Zhang ctg, 2016 Mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng trực tuyến Mohammad Hossein Moshref Javadi (2012) Xem xét mối quan hệ Sự hữu ích ứng dụng di động Dễ dàng sử dụng H1 H2 Chuẩn chủ quan H3 Quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ H4 Grabbike Giá H5 H6 Chất lượng dịch vụ Cảm nhận rủi ro Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính Kĩ thuật định tính thực vấn tay đôi Quy mô mẫu 20 người Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu vào mẫu: phương pháp lấy mẫu thuận tiện Các phần tử chọn mẫu: Khách hàng sử dụng dịch vụ Grabbike Mục đích nghiên cứu sơ bộ: nhằm xây dựng bảng câu hỏi điều chỉnh thang đo cho phù hợp với khách hàng tái sử dụng dịch vụ Grabbike thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng Kết cấu dự kiến luận văn CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Giả thuyết nghiên cứu 3.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 3.3 Xây dựng thang đo CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp phân tích 4.2 Đặc điểm mẫu điều tra 4.3 Kiểm định mơ hình đo lường 4.4 Kiểm định giả thuyết CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị Tài liệu tham khảo Thời gian biểu dự tốn chi phí Thời gian biểu THỜI GIAN (TUẦN) HOẠT ĐỘNG 10 11 12 THỰC HIỆN 13 Chọn đề tài Cả nhóm Lập đề cương tổng quát Cả nhóm Tìm hiểu cơng ty tài liệu liên quan Cả nhóm Viết đề cương, thiết kế bảng câu hỏi định tính định lượng Cả nhóm Phỏng vấn sâu dựa bảng câu hỏi định tính Cả nhóm Điều chỉnh bảng câu hỏi định lượng Cả nhóm Tiến hành khảo sát Cả nhóm Xử lý số liệu Cả nhóm Viết báo cáo Cả nhóm Hồn thiện báo cáo trình bày Cả nhóm Thời gian biểu dự tốn chi phí Dự tốn chi phí STT Nội dung Phịng vấn định tính Thu thập thông tin thứ cấp Tổng cộng Số lượng Định mức 20 Tổng cộng 50.000 1.000.000 500.000 500.000 Khảo sát định lượng 1.000.000 1.000.000 Chi phí phát sinh 1.000.000 1.000.000 3.500.000 Phụ lục ...Nội dung trình bày Đặt vấn đề nghiên cứu Dịch vụ “ Đề tài nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tiếp tục sử dụng dịch vụ Grabbike người khách hàng TP HCM Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu... Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố định tiếp tục sử dụng Grabbike Đối tượng khảo sát: Người dân sử dụng dịch vụ Grabbike sinh sống làm việc TP HCM Thời gian nghiên... Xem xét mối quan hệ Sự hữu ích ứng dụng di động Dễ dàng sử dụng H1 H2 Chuẩn chủ quan H3 Quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ H4 Grabbike Giá H5 H6 Chất lượng dịch vụ Cảm nhận rủi ro Phương pháp nghiên