Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu này xem xét sự ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến sự cam kết của người lao động tại các khách sạn trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Với việc điều tra 250 nhân viên tại các khách sạn trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết của người lao động.
Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN CAM KẾT VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN Phạm Văn Hạnh Tóm tắt Nghiên cứu xem xét ảnh hưởng trách nhiệm xã hội đến cam kết người lao động khách sạn địa bàn tỉnh Thái Nguyên Với việc điều tra 250 nhân viên khách sạn địa bàn tỉnh Thái Nguyên, kết nghiên cứu trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng tích cực đến cam kết người lao động Cụ thể, khách sạn quan tâm nhiều tới hoạt động cộng đồng mơi trường có cam kết người lao động tốt Với việc nhận thức tốt hình ảnh khách sạn người lao động gắn bó nhiều nỗ lực cố gắng vào phát triển khách sạn Từ kết nghiên cứu, số đề xuất giải pháp quản lý giúp cho giám đốc khách sạn địa bàn tỉnh Thái Nguyên có giải pháp phù hợp nhằm tăng cường cam kết nhân viên thông qua việc thực trách nhiệm xã hội cộng đồng Từ khóa: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, cam kết cảm xúc, cam kết chuẩn mực, cam kết tiếp tục, ý định chuyển việc, Thái Nguyên EFFECTS OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ON EMPLOYEE’S COMMITMENT AND TURNOVER INTENTION AT COMPANIES IN THAI NGUYEN PROVINCE Abstract This study examines the influence of corporate social responsibility on employees‟ commitment The total of 250 participants who are employees of the hotels in Thai Nguyen province, Vietnam took part in this research The results suggest that corporate social responsibility has a significantly positive influence on employee‟s commitment In particular, the hotels with higher level of social or environmential consideration may achieve higher employee‟s commitment With the good perception about hotel images, employees may commit to work for hotels for long time From the research results, some managerial implications were proposed to help hotels in Thai Nguyen province to increase employees‟ commitment and performance Keywords: Corporate Social Responsibility, Commitment, Affective Commitment, Normative Commitment, Continuance Commitment, Turnover Intention, Thai Nguyen JEL classification: M; M14; M5 ctg (2014) nghiên cứu yếu tố tác động đến Đặt vấn đề gắn kết tổ chức nhân viên khối văn phòng Trong kinh doanh hoạt động kinh doanh Thành phố C n Thơ Nghiên cứu Tr n Văn doanh nghiệp, vai trò thái độ gắn kết Dũng (2018) yếu tố ảnh hưởng tới cam nhân viên quan trọng Nếu nhân viên phấn kết nhân viên doanh nghiệp đấu nỗ lực doanh nghiệp họ tận tâm chất công việc, hội đào tạo cống hiến phục vụ khách hàng thật tốt Muốn thăng tiến, thu nhập, văn hóa (Dũng, 2018) Có nhân viên có nỗ lực cống hiến tốt c n tạo số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới ý cho họ cảm nhận gắn bó với tổ chức Khi định chuyển việc nhân viên nghiên cứu nhân viên có tâm lý gắn kết với tổ chức họ có Nguyễn Thanh Tuấn cộng phân t ch ý định làm việc lâu dài cho doanh nghiệp nơi họ yếu tố gồm quan hệ đồng nghiệp, mơi trường làm Họ nỗ lực để cung cấp cho làm việc, căng thẳng lương phúc lợi khách hàng dịch vụ tốt Khi nhân doanh nghiệp (Tuấn, 2016) Có số nghiên viên cam kết làm việc cho doanh nghiệp họ cứu đề cấp tới ảnh hưởng trách nhiệm xã có ý định rời bỏ cơng ty Nếu doanh nghiệp hội tới hài lòng nhân viên nghiên có đội ngũ lao động gắn kết, làm việc lâu dài Huỳnh Quang Linh cộng (2020) tiết kiệm nhiều chi phí phải đào tạo lao động doanh nghiệp tỉnh Trà Vinh Tuy nhiên, chưa có nhân viên chuyển việc nghiên cứu nghiên cứu ảnh hưởng trách Hiện nay, có nhiều nghiên cứu cam nhiệm xã hội ảnh hưởng tới gắn kết nhân kết nhân viên Các nghiên cứu tập trung viên ý định chuyển việc họ, đặc biệt vào nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới cam địa bàn tỉnh Thái Nguyên Vì vậy, việc nghiên kết nhân viên Nguyễn Thị Phương Dung 49 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) cứu mối quan hệ trách nhiệm xã hội, cam kết nhân viên ý định chuyển việc nhân viên có ý nghĩa khoa học thực tiễn bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Việt Nam hội nhập sâu vào thị trường quốc tế Cơ sở lý luận Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXH) TNXH được hiểu cam kết doanh nghiệp bổn phận đóng góp cho việc phát triển kinh tế - xã hội bền vững, thơng qua hoạt động có lợi cho bên liên quan bao gồm doanh nghiệp, người lao động cộng đồng Có nhiều cách tiếp cận TNXH Có cách tiếp cận coi TNXH phân tích theo góc độ: Góc độ bên ngồi phản ánh mối quan hệ DN với cộng đồng thông qua hoạt động kinh doanh, thực nghiêm chỉnh nghĩa vụ thuế, ký kết hợp đồng với nhà phân phối địa phương, tôn trọng nhân quyền, khuyến khích hoạt động bảo vệ mơi trường; đó, góc độ bên tập trung vào đối tượng người nhân viên việc đáp ứng lợi ích chức năng, kinh tế, tâm lý đạo đức từ tổ chức sử dụng lao động Cách tiếp cận khác coi TNXH theo góc độ: Các hoạt động doanh nghiệp cộng đồng xã hội nói chung hoạt động doanh nghiệp môi trường (Turker, 2009) Nghiên cứu đề cập tới TNXH hai góc độ Trách nhiệm doanh nghiệp vấn đề xã hội khái niệm theo doanh nghiệp đồng mối quan tâm cộng đồng xã hội vào hoạt động kinh doanh tương tác với bên liên quan mà không đề cập tới vấn đề lợi ích kinh tế Các hoạt động bao gồm hoạt động từ thiện, chương trình hỗ trợ địa phương xóa đói giảm nghèo, giải việc làm, tài trợ chương trình phúc lợi Trách nhiệm xã hội mơi trường khái niệm theo doanh nghiệp đồng mối quan tâm môi trường vào hoạt động kinh doanh quan tâm tới bên liên quan mà không đề cập tới lợi ích kinh tế hoạt động Đây việc doanh nghiệp chủ động bảo vệ môi trường, xử lý chất thải lợi ích tồn xã hội Sự cam kết nhân viên Cam kết nhân viên liên quan đến gắn bó người lao động với tổ chức mà họ làm việc Cam kết nhân viên có ý nghĩa định liệu nhân viên có khả rời bỏ cơng việc hay nâng cao chất lượng công việc hay không Allen & Meyer (1991) người đ u đưa lý thuyết cam kết nhân viên Theo 50 đó, cam kết nhân viên có ba thành ph n đa chiều là: Cam kết cảm xúc, cam kết tiếp tục cam kết chuẩn mực Cam kết tình cảm liên quan đến tình cảm gắn bó, thường liên kết với môi trường làm việc thuận lợi mối quan hệ với nhân viên khác Mặt khác, cam kết chuẩn mực có liên quan đến nghĩa vụ: Nhân viên cảm thấy họ nợ tổ chức giao cơng việc họ c n Cuối cùng, cam kết tiếp tục liên quan đến điều khoản việc làm hợp đồng cơng việc, điều khiến cho cơng việc trở nên tốn rắc rối (Porter đồng nghiệp,1974) Ý định chuyển việc: Ý định chuyển việc hiểu việc nhân viên có ý định rời bỏ cơng ty tìm kiếm công việc thay tổ chức khác Ý định nghỉ việc nhân viên ý định rời khỏi môi trường làm việc để chuyển sang môi trường làm việc khác Nhân viên tổ chức rời bỏ tổ chức nhiều lý xem thơng thường phổ biến nhân viên nhận thấy hành vi lãnh đạo hay giám sát khơng tốt khơng phù hợp, vị trí không thách thức, hội thăng tiến bị giới hạn, lương thưởng không tương xứng với công việc đảm nhận (Schwepker, 2001) Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, cam kết nhân viên ý định chuyển việc Trên thực tế, hành vi có trách nhiệm công ty vấn đề quản lý quan trọng nhà quản lý nên coi việc có vai trị hàng đ u việc thúc đẩy hành vi có trách nhiệm người lao động Nếu tổ chức có trách nhiệm xã hội có trách nhiệm mơi trường nơi cộng đồng địa phương sinh sống nhân viên cảm nhận họ làm môi trường an tồn có trách nhiệm Họ có xu hướng gắn bó với cơng ty có ý định bỏ việc Khi nhân viên nhận thức trách nhiệm xã hội công ty, họ tham gia nhiều vào việc đóng góp cơng sức họ để phát triển công ty Khi nhân viên nhận thức cao trách nhiệm xã hội công ty, họ cảm thấy gắn kết cao với cơng ty để tạo kết tốt Nhân viên tin vào công ty, họ giữ cam kết với cơng ty Họ nghĩ họ có trách nhiệm giữ cam kết công ty với khách hàng bên liên quan khác Cam kết nhân viên làm tăng chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Chất lượng sản phẩm phụ thuộc ph n lớn vào thái độ trách nhiệm nhân viên Khi nhân Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) viên nhận thức doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội mơi trường, họ gắn bó với cơng ty lâu giảm ý định chuyển việc Từ ph n thảo luận giả thuyết đề xuất sau: H1: Cam kết cảm xúc nhân viên đóng vai trò trung gian truyền tải ảnh hưởng trách nhiệm doanh nghiệp vấn đề xã hội đến ý định chuyển việc họ H2: Cam kết cảm xúc đóng vai trị trung gian truyền tải ảnh hưởng trách nhiệm doanh nghiệp môi trường đến ý định chuyển việc nhân viên H3: Cam kết chuẩn mực nhân viên đóng vai trị trung gian truyền tải ảnh hưởng trách TN DN với vấn đề XH (CRS) nhiệm doanh nghiệp vấn đề xã hội đến ý định chuyển việc họ H4: Cam kết chuẩn mực đóng vai trò trung gian truyền tải ảnh hưởng trách nhiệm doanh nghiệp môi trường đến ý định chuyển việc nhân viên H5: Cam kết tiếp tục nhân viên đóng vai trị trung gian truyền tải ảnh hưởng trách nhiệm doanh nghiệp vấn đề xã hội đến ý định chuyển việc họ H6: Cam kết tiếp tục đóng vai trị trung gian truyền tải ảnh hưởng trách nhiệm doanh nghiệp môi trường đến ý định chuyển việc nhân viên Cam kết cảm xúc (AFC) Cam kết chuẩn mực (NOC) TN DN với môi trƣờng (CRE) Ý định chuyển việc (TIN) Cam kết tiếp tục (COC) Hình 1: Mơ hình nghiên cứu Tổng thể mẫu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Về quy trình nghiên cứu, đ u tiên nghiên Tổng thể nghiên cứu người lao động cứu tổng quan để xây dựng sở lý luận đề làm việc doanh nghiệp Thái Nguyên xuất giả thuyết nghiên cứu Về thu thập số Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp liệu, nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo thuận tiện người lao động làm sát bảng hỏi để thu thập số liệu Phiếu khảo việc 20 doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái sát thang đo tham khảo từ nghiên Nguyên Số lượng mẫu xác định theo số cứu trước có điều chỉnh cho phù hợp với lượng mục hỏi sử dụng bảng hỏi hoàn cảnh địa bàn nghiên cứu Phiếu khảo độ tin cậy thang đo Theo đó, số mẫu sát tham khảo ý kiến số cán xác định theo công thức n=5*k+50 (Hair giảng viên trường Đại học Kinh tế QTKD, cộng sự, 2014) n số lượng mẫu điều Đại học Thái Nguyên Điều tra thực tra, k số mục hỏi dùng bảng hỏi Theo theo nhóm người lao động 20 doanh nghiệp công thức số lượng mẫu 200, để đảm bảo địa bàn tỉnh Thái Nguyên Đ u tiên người độ tin cậy thang đo dự phòng lỗi trả lời trả lời giới thiệu mục đ ch nghiên phiếu người tham gia, số lượng phiếu điều cứu Tiếp người tham gia trả lời câu tra 250 hỏi bảng hỏi Phiếu điều tra sau Thang đo: Để đo lường trách nhiệm thu thập, mã hóa nhập vào ph n mềm Số liệu doanh nghiệp vấn đề xã hội (CRS), bốn sau rà soát lỗi sử dụng để phân mục hỏi tr ch điều chỉnh từ nghiên cứu tích kiểm định giả thuyết Turker (2009) sử dụng với thang đo mức từ không đồng ý đến đồng ý Người 51 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) trả lời thể mức độ đồng ý với câu phát biểu thiết kế phù hợp với điều kiện môi trường làm việc doanh nghiệp Để đo lường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp môi trường (CRE), bốn mục hỏi trích điều chỉnh từ nghiên cứu Turker (2009) với thang đo mức từ không đồng ý đến đồng ý Để đo lường cam kết nhân viên, 12 mục hỏi tr ch điều chỉnh câu hỏi từ nghiên cứu Porter đồng nghiệp (1974), sử dụng thang đo mức từ ―rất không đồng ý đến đồng ý‖ với ba biến cam kết cảm xúc (AFC), cam kết tiếp tục (COC), cam kết chuẩn mực (NOC) Để đo lường ý định chuyển việc (TIN) nhân viên, bốn mục hỏi tr ch điều chỉnh từ nghiên cứu Schwepker (2001) với thang đo mức từ ―rất khơng đồng ý đến đồng ý‖ Quy trình phân tích số liệu Thang đo trách nhiệm xã hội đo lường với hai chiều: Trách nhiệm doanh nghiệp với vấn đề xã hội trách nhiệm doanh nghiệp mơi trường Kết phân tích nhân tố khám phá cho thấy mục hỏi đo lường trách nhiệm xã hội thuộc hai nhân tố riêng biệt Kiểm định độ tin cậy cho thấy thang đo đo lường trách nhiệm doanh nghiệp với vấn đề xã hội gồm mục hỏi đảm bảo độ tin cậy với hệ số Alpha 0.78 giải thích biến thiên 69,11% phương sai Thang đo đo lường trách nhiệm doanh nghiệp với môi trường gồm mục hỏi thể độ tin cậy hội tụ với hệ số Alpha đạt 0.81 giải thích biến thiên 72,03% phương sai Kết phân tích nhân tố khám phá ra, bốn mục hỏi dùng để đo lường cam kết cảm xúc nhân viên thuộc nhân tố, giải th ch 67,46% phương sai đảm bảo độ tin cậy với hệ số Alpha đạt 0,77 Các giá trị tương quan biến tổng lớn 0,5 Điều thể thang đo hội tụ tin cậy Kết phân tích bốn mục hỏi đo lường cam kết tiếp tục thuộc nhân tố giải th ch 65,71% phương sai độ tin cậy đạt 0,75 Thang đo đảm bảo độ tin cậy hội tụ Bốn mục hỏi đo lường cam kết chuẩn mực đảm bảo độ tin cậy hội tụ giải th ch 68,10% phương sai hệ số Alpha đạt 0,83 Kết phân tích nhân tố ra, bốn mục hỏi đo lường ý định chuyển việc thuộc nhân tố giải th ch 63,5% phương sai Hệ số Alpha đạt 0,73 Các giá trị tương quan biến tổng lớn 0,5 Thang đo đảm bảo độ hội tụ tin cậy Kiểm định độ hội tụ thang đo: Q trình phân tích nhân tố khẳng định tiến hành Kiểm định độ hội tụ thơng qua phân tích nhân tố khẳng định đánh giá dựa hệ số tải mục hỏi thang đo Kết phân tích thống kê T hệ số tải có ý nghĩa với giá trị p