(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam

(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Chiến lược phát triển thương hiệu điện thoại OPPO của Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học và Kỹ thuật OPPO tại thị trường Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - VŨ KIM KHÁNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI OPPO CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT OPPO TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - VŨ KIM KHÁNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI OPPO CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT OPPO TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 62.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUỐC THỊNH Hà Nội, Năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Các thơng tin, số liệu viết dựa thực tế, cụ thể có nguồn gốc Ngồi luận văn cịn sử dụng số định nghĩa, nhận xét tác giả khác đƣợc trích dẫn thích mục tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, tháng … năm Tác giả Vũ Kim Khánh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn tập thể Lãnh đạo thầy cô giáo Trƣờng Đại Học Thƣơng Mại, đặc biệt thầy cô tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trƣờng Tôi đặc biệt gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh dành nhiều tâm huyết thời gian quý báu để hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp nhƣ chƣơng trình Cao học suốt thời gian qua Đồng thời, xin cảm ơn ban Lãnh đạo Công ty TNHH Khoa học Công nghệ OPPO toàn thể anh chị nhân viên làm việc tạo điều kiện thuận lợi cho q trình học tập, nghiên cứu có đƣợc đƣợc số thống kê, thông tin xác thực để viết luận văn Bài luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp q báu thầy cơ, quý vị độc giả có để luận văn ngày hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Tác giả Vũ Kim Khánh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thƣơng hiệu 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu: 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu 1.1.3 Vai trò thƣơng hiệu 11 1.2 Một số lý luận chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 13 1.2.1 Phát triển thƣơng hiệu: 13 1.2.2 Công cụ phát triển thƣơng hiệu .15 1.2.3 Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 19 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến triển khai chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 25 1.3.1 Yếu tố môi trƣờng 25 1.3.2 Yếu tố nội 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU OPPO TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM 29 2.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Kỹ thuật & Khoa học OPPO 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .29 2.1.2 Sơ đồ tổ chức máy OPPO .30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh OPPO 2013- 2016 36 2.2 Thực trạng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu OPPO Việt Nam 38 2.2.1 Hoạch định chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 38 iv 2.2.2 Triển khai 45 2.2.3 Kiểm tra đánh giá chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 91 CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU OPPO SMARTPHONE VÀ CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ .94 3.1 Đánh giá phát qua nghiên cứu .94 3.1.1 Đánh giá hoạch định chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 94 3.1.2 Đánh giá triển khai chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu OPPO 96 3.1.3 Đánh giá chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu qua kiểm tra đánh giá thƣơng hiệu 104 3.2 Các dự báo biến động môi trƣờng ngành tƣơng lai 105 3.3.Một số đề xuất nâng cao hiệu chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu OPPO thị trƣờng Việt Nam 107 3.3.1 Phát triển mục tiêu chiến lƣợc 107 3.3.2 Phát triển phân đoạn thị trƣờng 108 3.3.3 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 108 3.3.4 Một số đề xuất khác 110 3.4 Một số kiến nghị nâng cao hiệu chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu OPPO thị trƣờng Việt Nam 114 3.4.1 Hoàn thiện quy định pháp lý thƣơng hiệu định giá thƣơng hiệu 114 3.4.2 Tăng cƣờng quản lý Nhà nƣớc bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp nói chung thƣơng hiệu nói riêng .115 3.3.3 Phát triển hệ thống tạo thƣơng hiệu 116 KẾT LUẬN 117 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .119 v DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ASM Nội dung Area Sale Manager (Giám đốc bán hàng khu vực) Brand Shop Shop chuyên doanh bán loại sản phẩm CES Chuỗi trung tâm điện máy EDM Nhạc điện tử GFK Tên tổ chức nghiên cứu thị trƣờng điện thoại Việt Nam GFK IA Cửa hàng tƣ nhân IDC Công ty tổ chức nghiên cứu thị trƣờng điện thoại toàn cầu OTT Phần mềm liên lạc sử dụng giao thức mạng internet PG Promotion Girl (Nhân viên tƣ vấn bán hàng) POSM Vật phẩm trƣng bày quảng cáo điểm bán PR Public Relation (Quan hệ công chúng) R&D Research & Development TVC Television Comercial Đoạn video quảng cáo ngắn truyền hình TGDD Thế giới di động FPT Cơng ty cổ phần FPT Shop VTS Trung tâm bán lẻ Viettel Store vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kinh doanh doanh số bán OPPO thị trƣờng Việt Nam 36 Bảng 2.2 sản lƣợng OPPO bán kênh bán hàng 37 Bảng 2.3 Bảng khảo sát mức độ nhận biết thƣơng hiệu OPPO 2016 74 Bảng 2.4 Tiêu thức đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng 87 Bảng 2.5 Bảng đánh giá mức độ hài lòng sản phẩm OPPO 88 Bảng 3.1 Báo cáo dự báo thị trƣờng IDC tháng 01/2017 105 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy OPPO 30 Sơ đồ 2.1 Kiến trúc thƣơng hiệu OPPO 2013 – 2016 50 Sơ đồ 2.2 Kiến trúc thƣơng hiệu OPPO 2016 – 2017 51 Sơ đồ 3.1 Các bƣớc xây dựng hệ thống kiểm soát chiến lƣợc .109 Hình: 2.1: Báo cáo dựa số liệu thị phần điện thoại Việt Nam (Nguồn GFK) .40 Hình 2.2 Logo OPPO Smart Phone 46 Hình 2.3 Logo OPPO Camera Phone .46 Hình 2.4 Sản phẩm OPPO R1 thiết kế hai mặt kính với khung viền kim loại 55 Hình 2.5 OPPO Find 7a với thiết kế khung kim loại siêu bền, mặt lƣng cacbon .55 Hình 2.6 Sản phẩm OPPO R5 đại điện thƣơng hiệu Tóc Tiên 56 Hình 2.7 Sản phẩm OPPO R7, R7s đại diện thƣơng hiệu Tóc Tiên Lý Quý Khánh .56 Hình 2.8 Sơn Tùng MTP đại diện thƣơng hiệu cho F1s, F3, F3 lite .57 Hình 2.9 : Hồ Ngọc Hà đại diện cho F1 Plus, Tóc Tiên đại diện cho F3 Plus 58 Hình 2.10 Sản phẩm OPPO Neo 3, OPPO Neo đại diện Sơn Tùng MTP 61 Hình 2.11: Bàn trải nghiệm tranh tƣờng 64 Hình 2.12: Biển hiệu tủ vách 65 Hình 2.13 Quảng cáo OPPO Neo 3, Neo 5, Neo 67 Hình 2.14: TVC quảng cáo dịng sản phẩm R5, R7, R7s 68 Hình 2.15: TVC quảng cáo F1, F1s, F3, F3 Plus 69 Hình 2.16: TVC Tết Nguyên đán 2016 70 Hình 2.17: Clip quảng cáo OPPO đồng hành chƣơng trình “Hịa âm ánh sáng” “The Face Việt Nam” 71 Hình 2.18: Một số trang tin quảng cáo sản phẩm OPPO mắt 72 Hình 2.19: Hình ảnh Event OPPO 73 Hình 2.20 Banner quảng cáo OPPO kênh truyền thơng đơn vị AdMicro 78 Hình 2.21: Hình ảnh Táo sử dụng điện thoại OPPO selfie 79 Hình 2.22: Hình ảnh ngày hội Neo 81 Hình 2.23: Hình ảnh ngày hội xanh 81 Hình 2.24: Live show “Chuyến bay đầu tiên” (MTP Ambition) 82 Hình 2.25: Sự kiện mắt OPPO F1s OPPO F3 Plus 85 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài Vấn đề thƣơng hiệu đƣợc nhiều sản phẩm quan tâm đặc biệt thời kỳ cạnh trạnh sản phẩm Thƣờng ngƣời ta nhắc đến cạnh tranh hãng, thƣơng hiệu nhắc đến cạnh tranh sản phẩm với Thƣơng hiệu không đơn phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác, dịch vụ với dịch vụ khác mà khẳng định vị trí doanh nghiệp thị trƣờng Xây dựng thƣơng hiệu q trình địi hỏi nỗ lực khơng từ phịng thƣơng hiệu, phịng marketing mà từ tất nhân viên doanh nghiệp Hơn xây dựng thƣơng hiệu có vị thị trƣờng cần phải làm nhƣ để phát triển thƣơng hiệu thị trƣờng Xây dựng phát triển thƣơng hiệu cách có chiến lƣợc lại cịn khó Tất doanh nghiệp sinh có chiến lƣợc nhƣng cho hiệu quả, lâu dài, tiết kiệm chi phí nguồn lực vấn đề khó Hiện có nhiều doanh nghiệp có nhận thức đắn thƣơng hiệu có đầu tƣ để có chiến lƣợc rõ ràng Thế nhƣng mơi trƣờng kinh doanh ln ln thay đổi, có yếu tố tác động đủ mạnh để thƣơng hiệu cần phải có thay đổi, phát triển thích nghi với yếu tố thay đổi Thƣơng hiệu OPPO Smartphone Công ty TNHH MTV Kỹ Thuật Khoa học OPPO xây dựng thị trƣờng đƣợc năm hoạt động kinh doanh công ty, đến đạt đƣợc mục tiêu định so với chiến lƣợc đề Nhƣng có nhiều yếu tố tác động ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu nên OPPO cần chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu đắn thích nghi với yếu tố tác động Tổng quan cơng trình nghiên cứu Thƣơng hiệu vấn đề thu hút đƣợc nhiều quan tâm nhà nghiên cứu khoa học đƣợc cơng bố dƣới nhiều hình thức nhƣ sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học cấp - Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Hà Nội 2006 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, đề cập đến vấn đề thƣơng hiệu ứng dụng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các 105 Theo vấn trực tiếp Partner Lê Anh Tuấn phụ tránh khu vực Hà Nội: “OPPO tồn phát triển văn hóa trách nhiệm với cơng việc Có nghĩa người phải có trách nhiệm với cơng việc giao, giao công việc gắn với trách nhiệm trực tiếp, khơng hồn thành người phải chịu trách nhiệm trực tiếp cấp trên, cấp triên chịu trách nhiệm liên đới quản lý không tốt Và OPPO nói khơng với chậm tiến độ cơng việc, hoạt động chậm tiến độ bị phạt tiền, làm việc khơng có lý biện minh, khơng có giải trình” 3.2 Các dự báo biến động môi trƣờng ngành tƣơng lai Theo dự báo IDC - Công ty chuyên nghiên cứu thị trƣờng Smartphone toàn cầu dự báo tỉ lệ tăng trƣởng smarphone năm 2017 phục hồi Dự kiến 1.5 tỉ điện thoại đƣợc bán toàn cầu, tăng trƣởng khoảng 4.2% gấp đơi so với năm 2016 (Trích từ báo Genk.vn số ngày 05/03/2017) Ngƣời tiêu dùng dùng thiết bị cao cấp hình thức hỗ trợ tài mua trả góp, nhu cầu tính tốt sản phẩm cạnh tranh phân phúc tầm trung, cận cao cấp cao cấp găy gắt hết Các nhà sản xuất linh kiện thâm nhập vào thị trƣờng phát triển với giá cạnh tranh, với sản phẩm đƣợc sản xuất đặt nƣớc sở tại, nên giảm giá thành sản xuất điện thoại xuống Những ứng dụng chăm sóc sức khỏe đƣợc quan tâm ứng dụng trực tiếp điện thoại Hệ sinh thái sản phẩm dùng hệ điều hành Windowsphone Microsoft tiếp tục sụt giảm mạnh Bảng 3.1 Báo cáo dự báo thị trường IDC tháng 01/2017 106 Cũng theo báo cáo IDC, Việt Nam đứng thứ giới tăng trƣởng smartphone Cạnh tranh ngày khốc liệt, hãng tạo hệ sinh thái riêng để tạo lợi cạnh tranh, kết hợp với nhà phát triển ứng dụng nƣớc để tạo ứng dụng phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Việt Nam mảnh đất màu mỡ cho thƣơng hiệu điện thoại, thƣơng hiệu công vào thị trƣờng muốn mau chóng chiếm thị phần, đối thủ nặng ký OPPO Vivo Huawei xuất xứ Trung Quốc Hai hãng tập trung đầu tƣ vào Việt Nam mạnh mặt ngƣời truyền thông Vivo theo đƣờng cũ OPPO đầu tƣ mạnh marketing xây dựng hình ảnh, biển bảng quảng cáo nhiều sách tốt cho đại lý Thực tế Vivo OPPO thuộc tập đoàn BBK Electronis nên việc đầu tƣ thực cách làm cách xây dựng phát triển thƣơng hiệu giống Huawei đối thủ mạnh, thị phần toàn giới, Huawei đứng thứ thị phần Vốn đầu tƣ vào Việt Nam vấn đề lớn với Huawei, Huawei có điểm mạnh sản xuất thiết bị mạng, thiết bị công nghệ nên gây ảnh hƣởng lớn đến vị trí OPPO Nokia trở lại thị trƣờng với thƣơng hiệu thuộc HMD Group sử dụng hệ điều hành Android Sự trở lại Nokia đáng lo ngại với tất thƣơng hiệu điện thoại kinh doanh, tƣợng đài lớn quay lại thị trƣờng dễ dàng để ngƣời tiêu dùng đón nhận Hơn với định vị liên kết mạnh mà Nokia xây dựng từ trƣớc, việc lấy lại lòng tin ngƣời tiêu dùng khơng phải q khó Biến động lớn thị trƣờng Apple thức trực tiếp phân phối xây dựng thƣơng hiệu Việt Nam Dự án năm 2018, yếu tố ảnh hƣởng mạnh mẽ đến phát triển ngành điện thoại Việt Nam Apple trực tiếp phân phối nên giá sản phẩm Apple rẻ hơn, sách cho ngƣời dùng sản phẩm Apple tốt hơn, sản phẩm hàng hóa phủ trực tiếp đến đại lý, hình ảnh đầu tƣ nhiều Apple thƣơng hiệu lớn ngành dễ dàng xác lập chơi thị trƣờng Smartphone thay đổi hành vi ngƣời tiêu dùng ngày nhiều ngƣời tiêu dùng Việt Nam sử dụng Smartphone để tìm kiếm tin tức, xem video, tải ứng dụng hay vào trang mạng xã hội Smartphone phƣơng tiện hỗ trợ mua sắm 107 trang mua sắm trực tuyến Các hình thức toán điện tử ngày đƣợc phổ biến qua hỗ trợ Smartphone Thực tế cho thấy điện thoại ngày quan trọng sống ngƣời, hãng sản xuất điện thoại tiếp tục tăng trƣởng đƣợc doanh số Cơ hội rộng mở với doanh nghiệp tiếp cận ngƣời dùng qua kênh quảng cáo điện thoại thơng minh, đƣợc tối ƣu hóa giao diện website dành cho điện thoại di động, truyền thông đa phƣơng tiện nhằm tiếp cận ngƣời dùng hiệu Giới trẻ tiếp tục “nghiện” smartphone Thời gian sử dụng Smartphone ngƣời bình thƣờng tăng lên, đặc biệt giới trẻ, Smartphone đƣợc sử dụng lĩnh vực từ việc làm, học tập, giải trí… dƣờng nhƣ phƣơng thức liên lạc ngày sử dụng Smartphone Điện thoại thông minh thay thiết bị chụp hình tính di động Điện thoại thông minh ngày hấp dẫn sức hấp dẫn khó cƣỡng Điện thoại thơng minh chi phối ngƣời mạnh ngƣời dùng cố lờ nhƣng cuối phải vào xem thông báo, trả lời tin nhắn chi phối hoạt động ngƣời Chính tồn điện thoại thông minh phủ nhận đƣợc, ngƣời lựa chọn phải sử dụng, ngồi khơng có lựa chọn khác Chính Smartphone đóng vai trị khơng thể thiếu đời sống ngƣời Vậy ngành sản suất điện thoại bị đƣợc Nhu cầu ngày tăng lên, yêu cầu điện thoại ngày tăng, hội lớn tiếp tục mở rộng cho nhà sản suất thị trƣờng 3.3 Một số đề xuất nâng cao hiệu chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu OPPO thị trƣờng Việt Nam 3.3.1 Phát triển mục tiêu chiến lƣợc Giai đoạn 2013 – 2016 OPPO hoạch định mục tiêu chiến lƣợc tốt, thực hoạt động phát triển thƣơng hiệu mạnh mẽ gia tăng liên tục thị phần thị trƣờng đạt đƣợc kết định Tuy nhiên với nhiều yếu tố lớn tác động mạnh thời gian dài OPPO cần phát triển mục tiêu chiến lƣợc 108 Sự bùng nổ smartphone thay đổi thói quen ngƣời dung với canh tranh mạnh mẽ đối thủ thị trƣờng OPPO Những phƣơng thức kinh doanh phân phối sản phẩm thị trƣờng nhƣ bán điện thoại kèm gói cƣớc sử dụng dẫn đếm giảm giá thành sản phẩm có lợi cho ngƣời tiêu dung, OPPO chƣa tiếp cận khách hàng theo phƣơng thức phân phối mà có Apple, Samsung, Huawei chơi Xu hƣớng phân phối theo gói cƣớc nhà mạng xẩy thời gian dài thay đổi hoàn toàn thị trƣờng điện thoại tƣơng lại, OPPO cần thích nghi với xu hƣớng phát triển mục tiêu chiến lƣợc rõ rang theo hƣớng đổi thị trƣờng 3.3.2 Phát triển phân đoạn thị trƣờng OPPO phân đoạn thị trƣờng giai đoạn 2013 -2016 rõ ràng dành cho giới trẻ, nhiều phân đoạn thị trƣờng OPPO chƣa có sản phẩm cạnh tranh nhƣ điện thoại dành cho doanh nhân, điện thoại dành cho khách hàng có thu nhập cao, khách hàng dành cho ngƣời cao tuổi, OPPO tiếp cận đƣợc nhận biết thƣơng hiệu hàng đầu Tất nhiên nhƣng thành công OPPO giai đoạn vừa qua đáng ghi nhận định hình tâm trí khách hàng định vị thƣơng hiệu rõ ràng cho khách hàng lý để khách hàng mua điên thoại OPPO Việc đƣa định vị tiếp cận với đối tƣợng khách hàng phát triển phân đoan thị trƣờng giúp OPPO gia tăng số lƣợng ngƣời dùng, gia tăng yêu thích đơi với thƣơng hiệu sản phẩm OPPO Ngồi phát triển phân đoạn thị trƣờng tăng số lƣợng ngƣời dung OPPO Từ tạo hệ sinh thái sản phẩm OPPO, ngƣời dùng trao đổi thông tin sản phẩm 3.3.3 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu đƣợc đƣa phải đối đầu với mội trƣờng kinh doanh đầy biến động khắc nhiệt Vậy kiểm soát chiến lƣợc phát 109 triển thƣơng hiệu hiệu với doanh nghiệp đóng vai trị cân chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu môi trƣờng kinh doanh biến động Chiến lƣợc thƣơng hiệu bao gồm nhiều công cụ thực để đạt hiệu nội dung định, nhƣng khơng có quy chuẩn, hệ thống đánh giá OPPO khó đánh giá đƣợc hiệu cơng việc hoạt động, từ đƣa hoạt động điều chỉnh nội dung chiến lƣợc hay công cụ thực cho tiết kiệm chi phí đạt hiệu cao nhất, Hệ thống kiểm sốt chiến lƣợc gồm bƣớc chính: Sơ đồ 3.1 Các bƣớc xây dựng hệ thống kiểm soát chiến lƣợc (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược 2007, Đại học Thương mại) - Thiết lập tiêu chuẩn mục tiêu kiểm soát chiến lƣợc: Các mục tiêu phát sinh từ chiến lƣợc thƣơng hiệu OPPO theo đuổi nhƣ gia tăng nhận biết thƣơng hiệu hay gia tăng mức độ cảm nhận qua công cụ phát triển chiến lƣợc - Thiết lập hệ thống giám sát đo lƣờng khả thực tiêu chuẩn mục tiêu: Các hoạt động thuộc nội dung chiến lƣợc phải đƣợc thực tiện tiêu chí đánh giá trƣớc thực đánh giá, khơng có đo lƣờng không xác định đƣợc hiệu hoạt động có tốt hay khơng, tồn hoạt động đánh giá khơng xác Nhƣ hoạt động tổ chức kiện đo lƣờng lƣợng ngƣời tham 110 gia kiện Quảng cáo trang mạng đo lƣờng số ngƣời xem số lƣợng tƣơng tác đến thông tin - So sánh việc thực với mục tiêu thiết lập từ trƣớc: Xem xét tiến độ cơng việc, tiến độ hồn thành so sánh với tiêu đề đạt hay chƣa Đây đánh giá hiệu chiến lƣợc - Các hành động điều chỉnh: Dựa đánh giá có hoạt động điều chỉnh chiến lƣợc thơng qua nội dung phát triển thƣơng hiệu Có thể điều chỉnh hoạt động để đạt đƣợc kết tốt hơn, rút kinh nghiệm điều chỉnh hoạt động sau tốt Qua hoạt động đánh giá chiến lƣợc, OPPO đánh giá đƣợc hiệu đầu tƣ giá trị thu đƣợc với nội dung phát triển chiến lƣợc mình, từ đƣa định điều chỉnh cho phù hợp với môi trƣờng kinh doanh, với nguồn lực cơng ty có cho hoạt động đƣợc hiệu 3.3.4 Một số đề xuất khác 3.3.4.1 Tăng cường nghiên cứu phát triển R&D sản phẩm Công nghệ thay đổi theo ngày, sản phẩm doanh nghiệp ngày hôm giống ngày hôm qua thể thiện lỗi thời Khách hàng luôn muốn tiếp nhận mới, điện thoại thông minh ngày đƣợc ứng dụng vào nhiều lĩnh vực đời sống ngƣời, nhu cầu sử dụng tăng lên đồng nghĩa với việc yêu cầu sản phẩm điện thoại ngày cao OPPO thỏa mãn ngƣời dùng định vị sản phẩm với liên kết thƣơng hiệu tốt, vững Nhƣng OPPO chƣa thực tạo liên kết công nghệ ứng dụng sản phẩm Hay nói cách khác OPPO chƣa thể làm chủ đƣợc công nghệ để tạo thói quen khách hàng vào tính sản phẩm Chính giá trị sử dụng sản phẩm OPPO đƣợc đánh giá mức ngang thấp sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đặc biệt Apple, Samsung với nhiều sáng chế công nghệ dẫn đầu làm chủ thị trƣờng thiết lập quy luật lĩnh vực công nghệ Khi làm chủ đƣợc cơng nghệ OPPO có nhiều lợi cạnh tranh so với đối thủ nhƣ sau: 111 Thứ nhất: Làm chủ công nghệ, OPPO có khả dẫn đầu thị trƣờng tạo xu hƣớng công nghệ buộc hãng khác phải chạy theo công nghệ OPPO sáng chế ra, tạo phụ thuộc công nghệ hãng đối thủ cạnh tranh với OPPO Thứ hai: Làm chủ công nghệ đồng nghĩa với đối thủ phải sử dụng quyền công nghệ, quyền sáng chế doanh nghiệp, sáng chế phát minh bán quyền nâng cao giá trị thƣơng hiệu OPPO thị trƣờng điện thoại nói riêng, thị trƣờng cơng nghệ nói chung Để đầu tƣ R&D khơng phải sớm chiều mà thay đổi đƣợc, mà cần tƣ đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn doanh nghiệp thực đổi cạnh tranh thị trƣờng Hiện OPPO doanh nghiệp kinh doanh hiệu thị trƣờng hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu Hoạt động cần có tảng vững từ thay đổi cốt lõi doanh nghiệp trình kinh doanh Làm đƣợc điều OPPO cần thực phát triển khả sáng tạo cho nhân viên Tạo dựng sân chơi sáng tạo cách làm mới, ý tƣởng nhân viên cấp bậc thấp nhƣ nhân viên bán hàng, thu thập phản hồi thị trƣờng đƣa ý tƣởng cho hoạt động phát triển, sở tàng nhu cầu khách hàng Để kích thích nhân viên tƣ sáng tạo tạo hoạt động nhƣ:  Tạo thi khu vực, phận với yêu cầu tƣ đổi sáng tạo  Thu thập ý kiến khách hàng chất lƣợng sản phẩm mức độ thỏa mãn nhu cầu  Xây dựng hệ thống thông tin truyền tải ý tƣởng sáng tạo, công nghệ hoạt động cho nội doanh nghiệp 3.3.4.2 Xây dựng hệ thông quản trị quan hệ khách hàng CRM Quản trị quan hệ khách hàng hƣớng hoạt động phát triển thƣơng hiệu OPPO Về phát triển thƣơng hiệu theo chiều rộng gia tăng mức độ nhận biết thƣơng hiệu OPPO làm tốt, gia tăng giá trị cảm nhận khách 112 hàng OPPO có hƣớng riêng rõ ràng mang lại kết cao, nhƣng xét chi phí lớn, OPPO đầu tƣ hiệu suất chƣa thực ấn tƣợng CRM hƣớng tốt với OPPO cho hoạt động phát triển thƣơng hiệu, OPPO có sẵn thơng tin khách hàng sử dụng sản phẩm OPPO thông qua hệ thống thông tin công nghệ quản lý doanh số bán hàng Mọi thông tin khách hàng sử dụng điện thoại đƣợc lƣu trữ OPPO công ty công nghệ, giải pháp cơng nghệ thực khơng phải chuyện khó Xây dựng hệ thống CRM giúp cho OPPO phân tích đƣợc danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành để có chiến lƣợc chăm sóc khách hàng hợp lý Ngồi OPPO cịn xử lý vấn đề khách hàng gặp phải cách nhanh chóng, hiệu tiết kiệm chi phí Triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng giúp OPPO tiếp cận với khách hàng cách đơn giản dễ dàng nhất, tiết kiệm tối đa chi phí đạt đƣợc hiệu cao nội dung sách phát triển thƣơng hiệu Với hệ thống thông tin thông suốt, nhân viên bán hàng dễ dàng nhận đƣợc đâu khách quen đâu khách hàng từ có hoạt động tƣ vấn sản phẩm, chăm sóc phù hợp với khách hàng, tăng hiệu bán gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng thông qua gia tăng giá trị dịch vụ Các quản lý trực tiếp nắm đƣợc thơng tin có khách hàng trung thành, khách hàng để đƣa chƣơng trình hay định tổ chức chƣơng trình mới, kiện nhằm tri ân khách hàng Hiện OPPO thực hoạt động tập trung vào lƣợng khách hàng mới, khách vãng lại mà chƣa tận dụng vào đối tƣợng khách hàng mua, trải nghiệm sản phẩm Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng giải đƣợc tất vấn đề với chi phí thấp Qua điều tra thơng tin khách hàng, OPPO đánh giá hiệu công việc nhân viên bán hàng, vùng chất lƣợng dịch vụ khách hàng Đánh giá trực tiếp hiệu công việc qua khách hàng công cụ đánh giá khách quan hiệu Để thực tốt CRM OPPO cần phải lƣu ý: 113  Đặt khách hàng vị trí trung tâm định hƣớng cho hoạt động Bởi khách hàng hoạt động quan hệ khách hàng đạt hiệu  Hệ thống thông tin cần phải thống nhất, xuyên xuốt nội doanh nghiệp  Thống tƣ nội thay đổi tƣ chiến lƣợc, quản trị nhân tập trung theo hƣớng phát triển  Quản trị hệ thống thông tin khách hàng phải khách quan thực tế Thực CRM OPPO tiết kiệm nhiều chi phí cho cơng cụ phát triển thƣơng hiệu mà đạt đƣợc hiệu nhƣ mong muốn Các công cụ phát triển thƣơng hiệu giúp OPPO phát triển theo bề sản phẩm CRM giúp OPPO phát triển theo chiều sâu đến khách hàng 3.3.4.3 Phát triển đội ngũ nhân viên có trình độ cao Nhân viên OPPO so với thƣơng hiệu khu vực nhân viên thiện chiến có kỹ tốt, vƣợt qua kho khăn công việc để hoàn thành mục tiêu Để đáp ứng nhu cầu phát triển nữa, OPPO cần nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân qua phƣơng diện sau: Thứ nhất: Ln có giải pháp thu hút nhân tài giữ gìn nhân tốt, tránh để tình trạng chảy máu chất xám ngƣời giỏi sang làm việc cho hãng đối thủ cạnh tranh - Tổ chức chƣơng trình đào tạo chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên cũ Trao giải thi đua khen thƣởng vào hàng tháng mùa bán hàng cao điểm, mắt sản phẩm để kích lệ tinh thần nhân viên, tạo gƣơng tốt cho nhân viên khác noi theo thực - Phát triển nguồn ứng viên ứng tuyển vào vị trí vấn Triển khai chƣơng trình tốt nhƣ thực tập sinh, quản lý tập sự… - Ƣu tiên tuyển dụng vị trí quản lý cho nhân viên bán hàng, kích lệ tinh thần vƣơn tới vị trí tốt Tạo gắn bó với cơng ty phát triển khả thân thăng tiến nghiệp - Quy chuẩn yêu cầu tuyển dụng nhân ngoại hình, kỹ năng, khả giao tiếp Tạo đồng nhân điểm bán Thứ hai: Nâng cao hiệu suất làm việc, phát huy tối đa khả lao động 114 - Xây dựng quy chuẩn đánh giá nhân viên dựa kết cơng việc, từ đƣa hƣớng dẫn quy định làm việc nâng cao hiệu suất công việc nhân viên Đƣa hệ thống đánh giá KPI quy định vào mức lƣơng thƣởng nhân viên kích thích khả lao động - Đánh giá 360 độ vị trí quản lý, lãnh đạo khu vực, vùng nhằm nâng cao khả quản trị vấn đề nhân sự, hoạt động kinh doanh, đối thủ cạnh tranh - Phân cấp phân quyền cho nhân viên, trả lƣơng theo suất lao động Thứ ba: Tạo môi trƣờng làm việc tốt: - Xây dựng quỹ cơng đồn quan tâm đến đời sống nhân viên Đa số nhân viên OPPO có tuổi đời trẻ, hoạt động cơng đồn tăng cƣờng tình đoành kết bền chặt nhân viên tạo gắn bó cơng ty - Chế độ lƣơng thƣởng rõ ràng tạo động lực làm việc cho nhân viên - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp quy định giao tiếp cách đối xử nhân viên với nhau, cấp quản lý nhân viên hay lãnh đạo nhân viên đồng thuận hƣớng tới mục tiêu 3.4 Một số kiến nghị nâng cao hiệu chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu OPPO thị trƣờng Việt Nam 3.4.1 Hoàn thiện quy định pháp lý thương hiệu định giá thương hiệu Việt Nam có quy định mặt pháp lý liên quan đến xác định giá trị vô hình doanh nghiệp, nhiên quy định cịn có bất cập, gây khó khăn cho doanh nghiệp phát triển thƣơng hiệu Chính phủ Bộ ngành liên quan nghiên cứu đƣa quy định phù hợp với thực tiễn kinh doanh Các văn pháp lý nên thừa nhận thuật ngữ thƣơng hiệu đƣợc sử dụng rộng rãi Dƣới góc độ túy pháp lý, thƣơng hiệu nhãn hiệu có chung cách hiểu Tuy nhiên, thuật ngữ thƣơng hiệu nhƣ quy định Bộ luật dân Nghị định 63/NĐ-CP có nội hàm hẹp so với quy định Hiệp định thƣơng mại Việt Nam - Hoa Kỳ Nên bổ sung điều chỉnh thuật ngữ 115 cho thống với việc công nhận thuật ngữ thƣơng hiệu văn pháp lý Xây dựng khung pháp lý văn hƣớng dẫn định giá tài sản vơ hình doanh nghiệp (giá trị thƣơng hiệu) Hiện nay, hàng loạt doanh nghiệp tiến hành cổ phần hóa sang nhƣợng thƣơng hiệu khó định giá tài sản thƣơng hiệu thiếu quy định pháp lý Cần thiết xây dựng hệ thống phƣơng pháp để đánh giá tài sản thƣơng hiệu Điều dó góp phần tích cực xây dựng phát triển thƣơng hiệu 3.4.2 Tăng cường quản lý Nhà nước bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp nói chung thương hiệu nói riêng Thƣơng hiệu hàng Việt Nam xuất cần trƣớc hết đƣợc tôn trọng bảo vệ chặt chẽ Việt Nam, hành vi xâm phạm cần đƣợc xử lý nghiêm minh để mặt giúp đỡ bảo vệ quyền lợi hợp pháp doanh nghiệp nƣớc, mặt khác tạo tâm lý an tâm kích thích doanh nghiệp phát triển thƣơng hiệu nƣớc Các quan chức nên kiến nghị Chính phủ để xem xét nâng mức phạt vi phạm thƣơng hiệu cao (với hành vi nhái thƣơng hiệu mức phạt tối thiểu đến 100 triệu đồng) xử lý hình vi phạm nghiêm trọng Cục Sở hữu Trí tuệ cần tăng cƣờng hợp tác với đồng nghiệp nƣớc để giúp đỡ doanh nghiệp đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu nƣớc ngồi (nhƣ hƣớng dẫn, cung cấp thơng tin, xử lý vi phạm) Thứ ba, tạo điều kiện hình thành trung tâm tƣ giúp đỡ doanh nghiệp xây dựng bảo vệ thƣơng hiệu Để tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp nâng cao nhận thức thƣơng hiệu hỗ trợ chuyên mơn xây dựng thƣơng hiệu, Chính phủ mà trực tiếp quan quản lý Nhà nƣớc xúc tiến thƣơng mại sở hữu trí tuệ nên thành lập trung tâm tƣ vẫn, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thƣơng hiệu Các trung tâm trực thuộc Bộ Thƣơng mại (dƣới ự quản lý trực tiếp Cục Xúc tiến thƣơng mại) hoặc/ trực thuộc Sở Thƣơng mại tỉnh thành phố Các Hiệp hội, đặc 116 biệt Hiệp hội doanh nghiệp trẻ Việt Nam, Hiệp hội ngành hàng cần tăng cƣờng chƣơng trình khuyến khích thƣơng hiệu Việt Nam 3.4.3 Phát triển hệ thống tạo thương hiệu Chính phủ cung cấp hỗ trợ việc phát triển nhiều sở giáo dục để đào tạo nhà thiết kế đạo nghệ thuật Chỉ tính riêng Mỹ, hàng năm có khoảng 10.000 nhà thiết kế đồ họa giám đốc nghệ thuật tốt nghiệp từ trƣờng đào tạo quy Bên cạnh kỹ sáng tạo mà họ đƣợc đào tạo trƣờng lớp, thiết kế có điểm thuận lợi đƣợc sinh lớn lên môi trƣờng mà ngày có hàng ngàn hình ảnh tiếp thị bao quanh Trung Quốc trình mở rộng số trƣờng đào tạo ngành nghề liên quan tới thiết kế từ 400 lên đến 1000 trƣờng Trong tƣơng quan so sánh, Việt Nam số trƣờng đại học có chun khoa thiết kế truyền thơng marketing Theo ƣớc tính, hàng năm tổng số sinh viên tốt nghiệp chƣơng trình đào tạo thiết kế đồ họa quy hay khơng quy Việt Nam khơng đến 200 Trình độ thẩm mỹ khả sáng tạo nhiều cử nhân cao, nhìn chung mơi trƣờng marketing Việt Nam qua 10 năm phát triển dần cải thiện rèn luyện thêm kỹ Tuy nhiên, Việt Nam thiếu trầm trọng ngƣời có khả gắn kết cách hiệu kỹ nghệ thuật với nhu cầu marketing thực tế thị trƣờng 117 KẾT LUẬN Điện thoại thông minh ngày thể đƣợc giá trị thiếu đời sống ngƣời với cơng dụng, lợi ích khơng thể phủ nhận Điện thoại Smartphone mang đến cho ngƣời dùng giải pháp công nghệ Chúng ta sống thời đại mà công nghệ thay đổi hàng ngày, nhƣng công nghệ liên tục xuất thay cho công nghệ lỗi thời lạc hậu Nhƣng vật dụng tƣởng chừng nhƣ thay đổi đƣợc nhƣ sách báo giấy,máy nghe nhạc radio, TV dần đƣợc thay giải pháp công nghệ điện thoại thông minh Các thƣơng hiệu sản xuất điện thoại nói chung OPPO nói riêng cấp đến khách hàng lựa chọn tốt cho nhu cầu họ Rất nhiều thƣơng hiệu cạnh tranh chiến lƣợc khác nhằm tiếp cận đến khách hàng mục tiêu, truyền tải cho họ thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng hay cao tạo cho khách hàng xuất nhu cầu tiêu dùng từ chọn mua sản phẩm OPPO thƣơng hiệu non trẻ lĩnh vực sản suất điện thoại nhƣng thời gian ngắn thể đƣợc khác biệt tăng trƣởng vƣợt bậc thị phần tạo vị thị trƣờng nhà sản xuất điện thoại thị trƣờng quốc tế nói chung Việt Nam nói riêng Các sản phẩm OPPO có thiết kế đẹp, bắt mắt với tính bật so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh phân khúc Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu OPPO hiệu tận dụng đƣợc lợi cạnh tranh sản phẩm với đối thủ cạnh tranh tạo giá trị cho khách hàng qua nâng cao mức độ nhận diện thƣơng hiệu gia tăng giá trị cảm nhận qua công cụ phát triển thƣơng hiệu nhƣ Quảng cáo, PR, Truyền thông nội bộ, Hội trợ triển lãm… Các hoạt động thực hiệu đạt đƣợc mục tiêu đề Nhƣng chi phí thực OPPO thị trƣờng Việt Nam lớn nên câu hỏi lớn đặt hiệu tuyệt đối chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu thị trƣờng Việt Nam Tuy thành tựu OPPO đạt đƣợc qua hoạt động thực chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Việt Nam thành công so với mục tiêu đề 118 Từ nhận định hoạt động OPPO thực tác giả đƣa nhận định đánh giá chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu OPPO đƣa giải pháp đề xuất đóng góp giúp cho OPPO phát triển thƣơng hiệu Do hạn chế mặt thời gian trình độ viết cịn có nhiều thiếu sót cần phải đƣợc bổ sung nghiên cứu đánh giá nhiều khía cạnh nhiều mặt vấn đề 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Al Ries, Jack trout, 2011, 22 Quy luật bất biến marketing, Nhà xuất Trẻ Al Ries Jack trout, 1995, Chiến tranh tiếp thị, nhà xuất Văn hóa thơng tin Đào Duy Huân, 1996, Chiến lƣợc kinh đoanh doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng, NXB Giáo dục Fred R.Daved, Khái luận quản trị chiến lƣợc, Nhà xuất Thống Kê Helmut Kromray, 1999, Nghiên cứu xã hội, thực nghiệm giới, NXB Thế giới Lê Anh Cƣờng, Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, 2003, Tạo dựng quản trị thƣơng hiệu, danh tiếng lợi nhuận, NXB Lao động – Xã hội Max Lenderman, 2011, Thế giới làm thƣơng hiệu, Nhà xuất Trẻ Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung, 2005, Thƣơng hiệu với nhà quản lý, NXB Văn hóa thơng tin Nguyễn Hồng Long, Nguyễn Hồng Việt, 2015, Giáo trình Quản trị chiến lƣợc, NXB Thống kê 10 Phạm Thị Lan Hƣơng, Lê Thế Giới, Lê Thị Minh Hằng, 2014, Quản trị thƣơng hiệu, NXB Tài 11 Trƣơng Đình Chiến, 2011, Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân 12 Vũ Huy Thơng, 2010, Giáo trình hành vi ngƣời tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Một số tài liệu khác nguồn internet sách báo, giáo trình trƣờng Đại học Thƣơng mại ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - VŨ KIM KHÁNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI OPPO CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT OPPO TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT... THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU OPPO TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Kỹ thuật & Khoa học OPPO 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển OPPO thƣơng hiệu toàn cầu... VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM Chƣơng 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU OPPO SMARTPHONE CỦA CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT VÀ KHOA HỌC OPPO Chƣơng 3: CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CHIẾN LƢỢC PHÁT