năng lực của công chức văn phòng thống kê các phường thuộc ủy ban nhân dân thành phố huế, tỉnh thừa thiên huế

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn tận tình PGS.TS Trần Xuân Bình Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố bất ký cơng trình khác Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2019 Học viên Vũ Thị Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia, tập thể giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sĩ cán quản lý Học viện tận truyền đạt kiến thức khoa học quý báu tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành chương trình cao học chuyên ngành Quản lý công Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Xuân Bình tận tình hướng dẫn thân tơi nghiên cứu hồn thành tốt luận văn Trong q trình thực hiện, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót định, mong nhận chia sẻ góp ý quý thầy, cô giáo người đọc Xin chân thành cảm ơn! Học viên Vũ Thị Thanh Huyền MỤC LỤC Trang bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG - THỐNG KÊ CẤP PHƯỜNG 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Khái niệm công chức cấp phường cơng chức Văn phịng -Thống kê 10 1.1.2 Vị trí vai trị cơng chức cấp phường 12 1.1.3 Đặc điểm cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 15 1.1.4 Nhiệm vụ cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 17 1.1.5 Yêu cầu, tiêu chuẩn cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 22 1.2 Năng lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường .24 1.2.1 Một số khái niệm 24 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 27 1.3 Các yếu tố ảnh hướng đến lực công chức Văn phòng - Thống kê phường 34 1.3.1 Công tác tuyển dụng, bố trí tuyển dụng 34 1.3.2 Mơi trường làm việc văn hố cơng sở 35 1.3.3 Chính sách tiền lương, chế độ đãi ngộ 36 1.3.4 Công tác đào tạo, bồi dưỡng 37 1.3.5 Công tác đánh giá công chức Văn phòng - Thống kê .38 1.4 Một số kinh nghiệm nâng cao lực công chức Văn phòng - Thống kê cấp phường học cho thành phố Huế 38 1.4.1 Kinh nghiệm số địa phương 38 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Thành phố Huế 42 Tiểu kết chương 44 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CỦA CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG - THỐNG KÊ CÁC PHƯỜNG THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 45 2.1 Vị vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 45 2.2 Tổng quan đội ngũ công chức Văn phòng - Thống kê phường thuộc UBND Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 47 2.2.1 Về độ tuổi, cấu giới tính 49 2.2.2 Về trình độ lý luận trị quản lý nhà nước 51 2.2.3 Về trình độ tin học ngoại ngữ 52 2.2.4 Về trình độ văn hố chun mơn nghiệp vụ 53 2.2.5 Về kết qủa thảo luận nhóm 54 2.3 Thực trạng lực công chức Văn phòng - Thống kê phường thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Huế 56 2.3.1 Kết qủa khảo sát kỹ thực nhiệm vụ công chức Văn phòng - Thống kê địa bàn thành phố Huế 57 2.3.2 Kết qủa khảo sát ý kiến đánh giá trình độ lực cơng chức Văn phịng - Thống kê phường 61 2.3.3 Kết khảo sát mức độ hồn thành nhiệm vụ giao cơng chức Văn phòng - Thống kê phường 62 2.3.4 Kết khảo sát mức độ hài lịng hành vi, thái độ cơng chức Văn phòng - Thống kê phường 65 2.3.5 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cơng chức Văn phịng - Thống kê thơng qua thảo luận nhóm 69 2.4 Đánh giá chung lực công Văn phòng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 71 2.4.1 Ưu điểm 71 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 72 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 75 Tiểu kết chương 78 Chương PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG - THỐNG KÊ CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .79 3.1 Tám mục tiêu cần đạt 79 3.2 Sáu quan điểm việc nâng cao lực công chức Văn phòng - Thống kê cấp phường 82 3.3 Sáu giải pháp đề xuất để nâng cao lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 88 3.3.1 Hồn thiện tiêu chí cơng tác đánh giá công chức phường 89 3.3.2 Thường xuyên kiểm tra, tra, giám sát việc thực công vụ công chức cấp phường 91 3.3.3 Thực nghiêm túc công tác tuyển dụng cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 94 3.3.4 Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 96 3.3.5 Nâng cao cơng tác thực chế độ sách .99 3.3.6 Quán triệt thực liệt cơng tác cải cách hành 101 Tiểu kết chương 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT UBND: Uỷ ban nhân dân CBCC: Cán công chức MTTQ: Mặt trận tổ quốc CCHC: Cải cách hành DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng công chức Văn phòng - Thống kê phường qua năm (giai đoạn 2014 - 2018) 48 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi 49 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu giới tính cơng chức Văn phịng - Thống kê phường thuộc thành phố Huế tính đến 31/12/2018 50 Biểu đồ 2.4 Trình độ lý luận trị quản lý nhà nước đội ngũ cơng chức Văn phịng - Thống kê phường thuộc thành phố Huế .51 tính đến 31/12/2018 51 Biểu đồ 2.5 Về trình độ chun mơn đội ngũ cơng chức Văn phòng - Thống kê thuộc thuộc thành phố Huế tính đến 31/12/2018 .53 Biểu đồ 2.6: Kỹ thực nhiệm vụ tự đánh giá công chức Văn phòng - Thống kê phường thuộc UBND thành phố Huế 58 Biểu đồ 2.7: Kết qủa đánh giá Lãnh đạo UBND phường kỹ q trình thực nhiệm vụ cơng chức Văn phòng - Thống kê phường 59 Biểu đồ 2.8: Tổng hợp kỹ thực nhiệm vụ 60 Biểu đồ 2.9: Kết qủa khảo sát đánh giá Lãnh đạo UBND phường người dân trình độ lực cơng chức Văn phòng - Thống kê phường 61 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết qủa đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao cơng chức Văn phịng - Thống kê phường 63 Bảng 2.2: Lãnh đạo UBND phường đánh giá kết qủa mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao cơng chức Văn phịng - Thống kê phường .64 Bảng 2.3: Kết đánh giá mức độ hài lòng hành vi, thái độ cơng chức Văn phịng - Thống kê phường địa bàn Thành phố Huế 66 Bảng 2.2: Lãnh đạo UBND phường đánh giá hành vi, thái độ cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 67 Bảng 2.3: Đánh giá thái độ, hành vi người dân công chức .68 Văn phòng - Thống kê phường 68 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Chính quyền phường, thị trấn có vị trí quan trọng hệ thống quyền nước ta ghi điều 118 Hiến pháp nước Cộng hòa phường hội chủ nghĩa Việt Nam Chính quyền phường đơn vị hành sở, trực tiếp tổ chức đưa đường lối, chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước vào sống Đây nơi gần dân nhất, tiếp thu ý kiến nhân dân để phản ánh cho Đảng Nhà nước hồn thiện sách, pháp luật Trên thực tế, cán bộ, công chức phường phải giải khối lượng công việc lớn, đa dạng phức tạp, liên quan đến mặt đời sống trị, kinh tế, văn hóa, phường hội, an ninh, quốc phịng sở Do đó, đội ngũ cán bộ, công chức sa sút phẩm chất, không đủ lực công tác gây hậu tiêu cực nghiêm trọng nhiều mặt địa phương nói riêng nước nói chung Bằng lý luận thực tiễn chứng minh, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức quyền phường nhân tố then chốt xây dựng hệ thống quyền vững mạnh Chủ tịch Hồ Chí Minh dạy "Phường gần dân nhất, tảng hành Phường làm việc việc xong xi" [15, tr371] Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa IX xác định: "Xây dựng đội ngũ cán sở có lực tổ chức vận động nhân dân thực đường lối Đảng, pháp luật Nhà nước, công tâm, thạo việc, tận tụy với dân, biết phát huy sức dân, không tham nhũng, khơng gây khó cho dân, trẻ hóa đội ngũ, chăm lo công tác đào tạo, bồi dưỡng, giải hợp lý đồng sách cán sở" Do đó, vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức phường nội dung trọng tâm, then chốt góp phần xây dựng hệ thống trị, quyền vững mạnh từ sở Những năm qua, Đảng Nhà nước ta trọng quan tâm tới việc xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức nói chung cán bộ, cơng chức quyền phường nói riêng Đây nhân tố then chốt để thực nhiệm vụ trọng tâm phát triển kinh tế thị trường định hướng phường hội chủ nghĩa; đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hóa đất nước, hội nhập kinh tế quốc tế; thực thành cơng chương trình cải cách hành nhà nước xây dựng nơng thơn mới, góp phần ổn định hệ thống trị chất lượng máy nhà nước Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X Đảng đề mục tiêu: "Xây dựng đội ngũ cán có lĩnh trị vững vàng, có đạo đức, lối sống lành mạnh, khơng quan liêu, tham nhũng, lãng phí, kiên đấu tranh chống quan liêu, tham nhũng, lãng phí; có tư đổi mới, sáng tạo, có kiến thức chun mơn, nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa; có tinh thần đồn kết, hợp tác, ý thức tổ chức kỷ luật cao phong cách làm việc khoa học, tôn trọng tập thể, gắn bó với nhân dân, dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm Đội ngũ cán phải đồng bộ, có tính kế thừa phát triển, có số lượng cấu hợp lý" Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước đến năm 2020 xác định, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức bảy chương trình hành động chiến lược góp phần xây dựng hành dân chủ, sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, bước đại, xây dựng máy nhà nước hoạt động có hiệu lực, hiệu Trong đó, đặt yêu cầu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức hành vừa có phẩm chất đạo đức tốt, vừa có lực, trình độ chun mơn cao, có kỹ quản lý, vận hành máy hành để thực có hiệu chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước □ Thực chế độ, sách cơng chức □ Công tác đánh giá công chức □ Môi trường làm việc văn hóa cơng sở □ Chế độ tiền lương sách đãi ngộ □ Chính sách khen thưởng, kỷ luật □ Ý kiến khác: Câu Theo ông, bà, công chức Văn phòng - Thống kê cấp phường cần có kỹ để thực tốt chức trách, nhiệm vụ phân công? □ Kỹ tham mưu □ Kỹ lập kế hoạch □ Kỹ sử dụng công nghệ thông tin soạn thảo văn □ Kỹ phối hợp công tác □ Kỹ giao tiếp □ Kỹ xử lý thơng tin □ Kỹ làm việc nhóm Câu 6: Ông, bà đánh thê lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế? Về trình độ: □ Cao □ Đạt yêu cầu □ Chưa đạt Về kỹ thực công việc: Kỹ tham mưu: □ Tốt Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ lập kế hoạch: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ sử dụng cơng nghệ thông tin vào soạn thảo văn bản: □ Tốt □ Khá Trung bình □ Yếu Kỹ phối hợp cơng tác: □Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ giao tiếp: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ xử lý thơng tin: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ làm việc nhóm: □ Tốt □ Khá Trung bình □ Yếu Kỹ giải công việc: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Ý thức chấp hành chủ trương đảng quy định: □ Tốt □ Khá □ Bình thường Ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ: □ Tốt □ Khá □ Trung bình Ý thức học tập nâng cao trình độ mặt; □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Tinh thần hợp tác thải độ cầu thị: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Về đạo đức, tác phong: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Câu Ơng, bà đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế? □ Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ □ Hoàn thành tốt nhiệm vụ □ Hoàn thành nhiệm vụ lực hạn chế □ Khơng hồn thành nhiệm vụ Câu Theo ơng, bà cơng chức Văn phịng -Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế cịn có hạn chế trình thực nhiệm vụ? □ Trình độ, kiến thức □ Kỹ cơng vụ □ Tính kịp thời giải cơng việc □ Ý thức tồ chức kỷ luật tác phong làm việc □ Hạn chế khác: Câu Theo ông, bà nguyên nhân hạn chế nêu gì? □ Sức khỏe □ Trình độ chuyên môn □ Phẩm chất đạo đức, thái độ, tinh thần làm việc □ Công tác quản lý công chức □ Chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng □ Môi trường iàm việc, điều kiện làm việc cùa cơng chức cịn nhiều thiếu thốn □ Chính sách đãi ngộ chế độ tiền lương nhiều bất cập □ Khen thưởng, tặng thưởng cịn mang nặng tính hình thức, chưa tạo hứng thú phấn đấu vươn lên công chức □ Nguyên nhân khác: Câu 10 Theo ông, bà cần thực giải pháp để nâng cao lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế nay? □ Đào tạo, bồi dưỡng lý luận trị, trình độ quản lý □ Đổi chế sách cơng chức □ Làm tốt công tác khen thưởng, động viên, khuyến khích □ Đổi cơng tác tổ chức cán □ Có sách thu hút nhân tài □ Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát công chức □ Giải pháp khác: Cảm ơn Anh (chị) tham gia trả lời câu hỏi PHỤ LỤC SỐ 02 PHIẾU KHẢO SÁT Về lực cơng chức Văn phịng - Thống kê phường địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa THiên Huế (Phiếu dành cho lãnh đạo Đảng uỷ, UBND phường số quan có liên quan thành phố Huế) Để có sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài” Năng lực công chức Văn phòng - Thống kê phường thuộc UBND thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế”, mong ông (bà) cung cấp thông tin thực tế để giúp hoàn thành đề tài luận văn (Tất số liệu phiếu điều tra, ý kiến trả lời anh (chị) nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học hồn tồn giữ bí mật) I Thơng tin chung Họ tên: ………………………………………………………………… Ngày sinh: ………………………………………………………………… Điện thoại: ………………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Cơ quan công tác: ………………………………………………………… Chức vụ công tác: ………………………………………………………… II Phần khảo sát Xin anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ 30 tuổi trở xuống □ 30 – 45 tuổi □ Trên 45 Trình độ học vấn: □ PTTH □ Trung cấp, Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học Câu 1: Anh/chị đánh giá vai trị cơng chức Văn phòng Thống kê cấp phường nay? □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Bình thường □ Không quan trọng Câu Theo ông, bà lực cơng chức chức Văn phịng - Thống kê cấp phường dựa tiêu chí sau đây? □ Trình độ, kiến thức □ Kỹ thực công việc □ Đạo đức, tác phong □ Sức khỏe □ Ý kiến khác: Câu Trong tiêu chí trên, theo ông, bà tiêu chí quan trọng nhất? □ Trình độ, kiến thức □ Kỹ thực cơng việc □ Đạo đức, tác phong □ Sức khỏe □ Ý kiến khác: Câu Theo ông, bà, yếu tố ảnh hưởng đến lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế nay? □ Công tác tuyển dụng □ Công tác bố trí, sử dụng cơng chức □ Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng □ Công tác quy hoạch, luân chuyển □ Thực chế độ, sách công chức □ Công tác đánh giá công chức □ Mơi trường làm việc văn hóa cơng sở □ Chế độ tiền lương sách đãi ngộ □ Chính sách khen thưởng, kỷ luật □ Ý kiến khác: Câu Theo ơng, bà, cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường cần có kỹ để thực tốt chức trách, nhiệm vụ phân công? □ Kỹ tham mưu □ Kỹ lập kế hoạch □ Kỹ sử dụng công nghệ thông tin soạn thảo văn □ Kỹ phối hợp công tác □ Kỹ giao tiếp □ Kỹ xử lý thông tin □ Kỹ làm việc nhóm Câu 6: Ơng, bà đánh thê lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế? Về trình độ: □ Cao □ Đạt yêu cầu □ Chưa đạt Về kỹ thực công việc: Kỹ tham mưu: □ Tốt Khá □ Trung bình □ Yếu □ Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ sử dụng công nghệ thông tin vào soạn thảo văn bản: □ Tốt □ Khá Trung bình □ Yếu Kỹ phối hợp công tác: Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ giao tiếp: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ xử lý thông tin: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ làm việc nhóm: □ Tốt □ Khá Trung bình □ Yếu Kỹ giải cơng việc: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Ý thức chấp hành chủ trương đảng quy định: □ Tốt □ Khá □ Bình thường Ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ: □ Tốt □ Khá □ Trung bình Ý thức học tập nâng cao trình độ mặt; □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Tinh thần hợp tác thải độ cầu thị: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Về đạo đức, tác phong: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Câu Ông, bà đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế? □ Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ □ Hoàn thành tốt nhiệm vụ □ Hoàn thành nhiệm vụ lực cịn hạn chế □ Khơng hồn thành nhiệm vụ Câu Theo ơng, bà cơng chức Văn phịng -Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế cịn có hạn chế q trình thực nhiệm vụ? □ Trình độ, kiến thức □ Kỹ cơng vụ □ Tính kịp thời giải công việc □ Ý thức tồ chức kỷ luật tác phong làm việc □ Hạn chế khác: Câu Theo ông, bà nguyên nhân hạn chế nêu gì? □ Sức khỏe □ Trình độ chun mơn □ Phẩm chất đạo đức, thái độ, tinh thần làm việc □ Công tác quản lý công chức □ Chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng □ Môi trường iàm việc, điều kiện làm việc cùa cơng chức cịn nhiều thiếu thốn □ Chính sách đãi ngộ chế độ tiền lương nhiều bất cập □ Khen thưởng, tặng thưởng cịn mang nặng tính hình thức, chưa tạo hứng thú phấn đấu vươn lên công chức □ Nguyên nhân khác: Câu 10 Theo ông, bà cần thực giải pháp để nâng cao lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế nay? □ Đào tạo, bồi dưỡng lý luận trị, trình độ quản lý □ Đổi chế sách cơng chức □ Làm tốt cơng tác khen thưởng, động viên, khuyến khích □ Đổi cơng tác tổ chức cán □ Có sách thu hút nhân tài □ Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát công chức □ Giải pháp khác: Cảm ơn ông (bà) tham gia trả lời câu hỏi PHỤ LỤC SỐ 03 PHIẾU KHẢO SÁT Về lực công chức Văn phòng - Thống kê phường địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế (Phiếu dành cho người dân) Kính gửi ơng (bà) Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài” Năng lực cơng chức Văn phịng - Thống kê phường thuộc UBND thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế”, mong ông (bà) cung cấp thông tin thực tế để giúp hoàn thành đề tài luận văn (Tất số liệu phiếu điều tra, ý kiến trả lời anh (chị) nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học hoàn toàn giữ bí mật) Nội dung khảo sát (Ơng (bà) vui lịng trả lời câu hỏi cách khoanh trịn vào phương án lựa chọn cung cấp thơng tin vào chỗ trống) Ông (bà) đánh giá chất lượng đội ngũ cơng chức Văn phịng Thống kê nào? A Đã đáp ứng tốt B Cơ đáp ứng hạn chế C Chưa đáp ứng so với yêu cầu đặt Ông (bà) cho biết thái độ công chức Văn phòng - Thống kê tiếp xúc giải công việc nào? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Chưa tốt Ơng (bà) cho biết tinh thần trách nhiệm công chức Văn phòng - Thống kê tiếp xúc giải công việc nào? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Chưa tốt Ơng (bà) cho biết mức độ đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân nào? A Rất tốt B Đáp ứng yêu cầu C Chưa đáp ứng yêu cầu Ông (bà) có nhận xét kỹ giao tiếp đội ngũ cơng chức Văn phịng - Thống kê? A Rất lịch sự, thân thiện, dễ gần B Giao tiếp bình thường C Giao tiếp bình thường thiếu thân thiện D Thờ ơ, khơng thân thiện Ơng (bà) đánh mức độ thành thạo giải công việc công chức Văn phịng - Thống kê? A Rất thành thạo có tính chun nghiệp B Bình thường C Chưa thành thạo, cịn lúng túng D Xử lý công việc chấp nhận Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà)! PHỤ LỤC SỐ 04: CƠ CẤU MẪU PHIẾU KHẢO SÁT VÀ TỔ CHỨC THẢO LUẬN NHÓM DANH SÁCH 27 PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ PHÁT PHIẾU VÀ KHẢO SÁT THỰC TIỄN TT Các phường Tổng số phiếu điều tra Số lượng phiếu khảo sát theo loại Lãnh dạo Đảng uỷ, UBND phường Văn phòng - Thông kê Người dân An Cựu 2 An Đông 2 An Hoà An Tây Hương Sơ 2 Kim Long 2 Phú Bình 2 Phú Cát Phú Hậu 2 10 Phú Hiệp 2 11 Phú Hoà 3 12 Phú Hội 2 13 Phú Nhuận 2 14 Phú Thuận 2 15 Phước Vĩnh 2 16 Phường Đúc 2 17 Tây Lộc 18 Thuận Hoà 19 Thuận Lộc 2 20 Thuận Thành 2 21 Trường An 22 Vĩnh Ninh 2 23 Vỹ Dạ 2 24 Xuân Phú 2 25 Hương Long 2 26 Thuỷ Biều 2 27 Thuỷ Xuân 2 168 54 60 54 Tổng ... phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực công chức Văn phòng - Thống kê phường thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Huế, tỉnh Thừa Thừa Huế Chương CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC... cao lực công chức Văn phòng - Thống kê địa bàn Thành phố Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Năng lực công chức Văn phòng - Thống kế phường thuộc thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên. .. PHỊNG - THỐNG KÊ CÁC PHƯỜNG THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 45 2.1 Vị vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế