Nâng cao năng lực nhân viên khối văn phòng kinh doanh xuất nhập khẩu của tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phòng Tổng quan cơ sở lý luận về năng lực nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp; thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực nhân viên khối văn phòng kinh doanh xuất nhập khẩu của tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phòng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRẦN ĐỨC NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI PHÒNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU CỦA TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI-2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRẦN ĐỨC NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI PHÒNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU CỦA TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS: CAO TÔ LINH HÀ NỘI-2019 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời chân thành cảm ơn đến tồn thể thầy, giáo khoa Kinh tế Viện sau Đại học trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đồng thời xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Cao Tơ Linh - người tận tình hướng dẫn, định hướng, bảo cho em suốt trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể cán Tổng Công ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng - nơi tơi cơng tác- nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho trình nghiên cứu làm đề tài: “Nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh xuất nhập Tổng Công ty Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp Quốc phịng” Trong q trình hồn thiện luận văn, nỗ lực cố gắng với tinh thần trách nhiệm cao nhất, song luận văn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Tơi mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cô, Anh, Chị đồng nghiệp bạn quan tâm để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, tháng 04 năm 2019 Người viết luận văn Nguyễn Trần Đức LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kỹ thuật: “Nâng cao lực nhân viên khối phịng kinh doanh xuất nhập Tổng Cơng ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng” tơi tự hoàn thành hướng dẫn Thầy giáo TS Cao Tô Linh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Hà Nội, tháng năm 2019 Người thực Nguyễn Trần Đức MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm vai trò nguồn nhân lực 1.1.1 Các khái niệm .5 1.1.2 Vai trò NNL 1.2 Đặc điểm nhân viên kinh doanh XNK 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực nhân viên 1.3.1 Tiêu chí 1: Quy mô, cấu NVKD 1.3.2 Tiêu chí 2: Trình độ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ 1.3.3 Tiêu chí 3: Trình độ kỹ .11 1.3.4 Tiêu chí 4: Tố chất ý thức người lao động .13 1.4 Hoat động nâng cao lực nhân viên doanh nghiệp 13 1.4.1 Đào tạo phát triển nhân lực 13 1.4.2 Tuyển dụng nhân lực 14 1.4.3 Quy hoạch sử dụng nhân lực 15 1.4.4 Chính sách đãi ngộ cho người lao động .16 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao lực nhân viên doanh nghiệp 17 1.5.1 Các yếu tố bên 17 1.5.2 Các yếu tố bên 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 20 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI PHỊNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TẠI TỔNG CÔNG TY KTKTCNQP 21 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty KTKTCNQP 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động .22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 27 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty năm 2016 – 2018 .28 2.1.6 Cơ cấu nhân Tổng công ty 30 2.2 Thực trạng lực nhân viên khối phịng kinh doanh XNK qua tiêu chí đánh giá 31 2.2.1 Quy mô, cấu 31 2.2.2 Trình độ kiến thức chun mơn nghiệp vụ 36 2.2.3 Trình độ kỹ 39 2.2.4 Tố chất ý thức người lao động .41 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh XNK Tổng công ty KTKTCNQP 44 2.3.1 Đào tạo phát triển nhân lực 44 2.3.2 Tuyển dụng nhân lực 46 2.3.3 Quy hoạch sử dụng nhân lực 48 2.3.4 Chính sách đãi ngộ cho người lao động .49 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực nhân viên 60 2.4.1 Các yếu tố bên 60 2.4.2 Các yếu tố bên 62 2.5 Đánh giá chung lực đội ngũ nhân viên kinh doanh xuất nhập 64 2.5.1 Ưu điểm lực tác nhân 64 2.5.2 Hạn chế lực nguyên nhân 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 68 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI PHÒNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TẠI TỔNG CÔNG TY KTKTCNQP 69 3.1 Định hướng phát triển Tổng Công ty KTKTCNQP 69 3.1.1 Định hướng phát triển bền vững 69 3.1.2 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 70 3.1.3 Phát triển, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao 70 3.1.4 Xây dựng phát triển thương hiệu GAET, khẳng định uy tín vị doanh nghiệp 71 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực nhân viên khối phịng kinh doanh xuất nhập Tổng cơng ty KTKTCNQP 72 3.2.1 Cải cách chương trình đào tạo 72 3.2.2 Đổi công tác tuyển dụng 76 3.2.3 Hoàn thiện công tác quy hoạch sử dụng nhân lực 80 3.2.4 Tăng cường sách đãi ngộ 82 3.2.5 Tăng cường tuyên truyền nâng cao ý thức thái độ làm việc .88 3.3 Kiến nghị với Bộ quốc phòng 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT VIẾT TẮT NGHĨA BQP Bộ quốc phòng BLĐ Ban lãnh đạo CNQP Cơng nghiệp quốc phịng CNH Cơng nghiệp hóa CBNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp GAET Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng HĐH Hiện đại hóa KTKTCNQP Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng 10 NLĐ Người lao động 11 NNL Nguồn nhân lực 12 NVKD Nhân viên kinh doanh 13 QL Quản lý 14 SXKD Sản xuất kinh doanh 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 XNK Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mẫu bảng đánh giá cấu giới tính đội ngũ nhân viên Bảng 1.2: Mẫu bảng đánh giá cấu khoảng tuổi đội ngũ nhân viên Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty giai đoạn 2016-2018 .29 Bảng 2.2: Số lượng lao động khối phòng kinh doanh XNK Tổng công ty KTKTCNQP 32 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính 33 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 34 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ .36 Bảng 2.6: Chuyên ngành đào tạo khối phòng kinh doanh XNK 37 Bảng 2.7: Kết đánh giá kiến thức nghiệp vụ nhân viên 38 Bảng 2.8: Thống kê số lượng chứng tin học, ngoại ngữ 39 Bảng 2.9: Đánh giá kỹ lãnh đạo nhân viên khối phịng kinh doanh XNK Tổng cơng ty KTKTCNQP 40 Bảng 2.10: Phân loại sức khỏe CBNV qua năm .41 Bảng 2.11: Chiều cao cân nặng CBNV 42 Bảng 2.12: Bảng số liệu ý thức lao động nhân viên khối phịng kinh doanh XNK Tổng cơng ty KTKTCNQP năm gần 43 Bảng 2.13: Thống kê khóa học chi phí đào tạo năm 2018 45 Bảng 2.14: Kết tự đánh giá chương trình đào tạo 46 Bảng 2.15: Đánh giá người lao động hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng công ty 47 Bảng 2.16: Đánh giá người lao động phân công công việc .48 Bảng 2.17: Đánh giá người lao động chế độ lương thưởng .51 Bảng 3.1 :Xác định mô hình lực chuẩn 74 Bảng 3.2: Xác định thông tin chi tiết cần thu thập 74 Bảng 3.3: Xác định trọng tâm đào tạo 75 Bảng 3.4: Mẫu bảng mô tả công việc 78 Bảng 3.5: Mẫu Bảng tiêu chuẩn công việc 79 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu doanh thu lợi nhuận Tổng công ty năm 2018 .29 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phân bổ nhân Tổng công ty năm 2018 .30 Biểu đồ 2.3: Giới tính theo phịng ban năm 2018 33 Biểu đồ 2.4: Tiền lương bình quân tháng nhân viên khối kinh doanh XNK Tổng công ty KTKTCNQP .50 ... ĐỨC NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI PHÒNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU CỦA TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS: CAO. .. luận lực làm việc nhân viên, đánh giá lực đội ngũ nhân viên khối phòng kinh doanh xuất nhập khẩu, từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên Tổng Công ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp. .. kinh doanh Khối phịng kinh doanh xuất nhập Tổng Cơng ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi khơng gian: Khối phịng kinh doanh xuất nhập Tổng Công ty Kinh tế Kỹ thuật