Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Chương 6: Đánh giá nhân viên cung cấp các kiến thức giúp người học có thể: Hiểu mục đích và vai trò của hoạt động đánh giá nhân viên, phương pháp đánh giá, quy trình đánh giá nhân viên, giải pháp nâng cao hiệu quả đánh giá. Mời các bạn cùng tham khảo.
CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN MỤC TIÊU CHƢƠNG Hiểu mục đích vai trò hoạt động đánh giá nhân viên Phƣơng pháp đánh giá Quy trình đánh giá nhân viên Giải pháp nâng cao hiệu đánh giá Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TỔNG QUAN 1.1 KHÁI NIỆM: “Là hoạt động nhằm xem xét cách có hệ thống lực hiệu cơng tác người lao động bao gồm kết qủa công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ có liên quan đến cơng việc,v.v… giúp nhà quản lý đưa định nhân đắn.” Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 1.2 MỤC TIÊU CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ Làm sở cho việc phát triển nhân viên: • Củng cố, cải thiện trì thành tích • Xác định mục tiêu nghề nghiệp • Xác định nhu cầu đào tạo Làm sở cho cơng tác quản lý hành chính: • Kết nối lương, thưởng với thành tích • Đề sách chương trình phát triển NNL phù hợp Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 1.3 LỢI ÍCH CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ • Đối với tổ chức: • Đối với cá nhân: - Đánh giá lực nhân viên - Thống mục tiêu tới với nhân viên - Đưa định nhân đắn - Có chương trình hỗ trợ phù hợp nâng cao chất lượng NNL - Nhận biết điểm mạnh điểm yếu - Nắm mục tiêu yêu cầu công việc tới - Có đề nghị cải thiện điều kiện làm việc - Được cố vấn đào tạo hướng nghiệp để nâng cao hiệu công việc Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá Lựa chọn phƣơng pháp Đánh giá Đƣa tiêu chí, nội dụng phạm vi đánh giá Thực đánh giá Lựa chọn huấn luyện Kỹ đánh giá Thảo luận kết Đánh giá Điều chỉnh công bố kết cho NV Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.1 THIẾT LẬP HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ • Dựa vào bảng hệ thống thơng tin : mô tả, yêu cầu tiêu chuẩn cơng việc • yếu tố hệ thống đánh giá: - Các tiêu chuẩn thực - Đo lường thực theo tiêu thức tiêu chuẩn đánh giá - Thông tin phản hồi người quản lý lao động • Chuẩn bị biểu mẫu đánh giá Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.1 THIẾT LẬP HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ • Tính phù hợp • Tính tin cậy • Tính thực tiễn • Tính chấp nhận • Tính nhạy cảm Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.2 LỰA CHỌN PHƢƠNG THỨC ĐÁNH GIÁ Phương pháp chấm điểm Phương pháp vấn Phương pháp lưu giữ Phương pháp so sánh cặp Phương pháp xếp hạng luân phiên Phương pháp quản trị mục tiêu Phương pháp định lượng Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.3 LỰA CHỌN NGƢỜI ĐÁNH GIÁ • Người tham gia đánh giá: - Thường người lãnh đạo, giám sát trực tiếp - Một số nhân viên, cán bộ, cá nhân người lao động, khách hàng - Kết hợp ý kiến đánh giá để có nhận xét chung • Đào tạo người đánh giá: - Cung cấp văn hướng dẫn - Tổ chức lớp tập huấn Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.4 ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Thu thập thông tin kết thực cơng việc: • Quan sát kiểm tra tiến trình làm việc NV • Tính khối lượng hồn thành cơng việc • Theo dõi ngày cơng, nội quy, kỷ luật nhân viên • Phỏng vấn, tham khảo ý kiến người khác • Ghi lại kiện quan trọng nhân viên Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN Dựa tiêu chí đối chiếu kết thực nhân viên với tiêu chuẩn cơng việc: • Mức độ hồn thành cơng việc • Thái độ thực nhân viên • Kỹ làm việc • Triển vọng phát triển Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN NHỮNG LỖI CẦN TRÁNH KHI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC: Bản tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng Q dễ hay q khắt khe Thiếu tính cơng bằng/ thiên vị Dựa vào thơng tin từ trí nhớ Xu hướng bình quân Thành kiến Ảnh hưởng kiện gần Định kiến tập qn văn hóa/ giới tính Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN PHỎNG VẤN KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Lợi ích: • Thống với nhân viên kết đánh giá • Đưa phản hồi giúp nhân viên có kinh nghiệm • Hiểu khó khăn nhân viên cơng việc • Lên kế hoạch cho mục tiêu công việc tới Các bƣớc thực hiện: • Mở đầu • Thực vấn • Kết thúc Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN PHỎNG VẤN KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Có hình thức vấn chính: – Thỏa mãn- thăng tiến – Thỏa mãn- không thăng tiến – Không thỏa mãn- thay đổi Các lỗi cần tránh với nhà quản lý: – Không có khả phê bình – Khơng có khả cung cấp thông tin phản hồi – Không biết ccách phê phán việc, vấn đề cụ thể ... Đối với cá nhân: - Đánh giá lực nhân viên - Thống mục tiêu tới với nhân viên - Đưa định nhân đắn - Có chương trình hỗ trợ phù hợp nâng cao chất lượng NNL - Nhận biết điểm mạnh điểm yếu - Nắm mục... GIÁ NHÂN VIÊN MỤC TIÊU CHƢƠNG Hiểu mục đích vai trị hoạt động đánh giá nhân viên Phƣơng pháp đánh giá Quy trình đánh giá nhân viên Giải pháp nâng cao hiệu đánh giá Chƣơng ĐÁNH GIÁ NHÂN... ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.3 LỰA CHỌN NGƢỜI ĐÁNH GIÁ • Người tham gia đánh giá: - Thường người lãnh đạo, giám sát trực tiếp - Một số nhân viên, cán bộ, cá nhân người lao động, khách hàng - Kết hợp