Phát triển thương hiệu eurofins trong lĩnh vực thử nghiệm, giám định hàng tiêu dùng tại thị trường việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚC ĐỨC BẢO PHƢƠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU EUROFINS TRONG LĨNH VỰC THỬ NGHIỆM, GIÁM ĐỊNH HÀNG TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚC ĐỨC BẢO PHƢƠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU EUROFINS TRONG LĨNH VỰC THỬ NGHIỆM, GIÁM ĐỊNH HÀNG TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh Quốc tế Hƣớng đào tạo: Hƣớng ứng dụng Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Lê Tấn Bửu TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Phát triển thƣơng hiệu Eurofins lĩnh vực thử nghiệm, giám định hàng tiêu dùng thị trƣờng Việt Nam” đề tài nghiên cứu riêng cơng ty chƣa có đề tài nghiên cứu cho vấn đề Các liệu, thông tin, báo cáo luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan không chép cơng trình nghiên cứu trƣớc TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2020 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Phúc Đức Bảo Phƣơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT - ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .4 Nhiệm vụ nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Đóng góp đề tài .6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU, XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 1.1 Lý thuyết thƣơng hiệu .7 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.2 Sự khác biệt: thƣơng hiệu nhãn hiệu 10 1.1.3 Chức thƣơng hiệu .11 1.1.4 Vai trò thƣơng hiệu 12 1.1.5 Tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu 14 1.1.6 Khái niệm lĩnh vực thử nghiệm, giám định, chứng nhận (TIC) .15 1.2 Lý thuyết xây dựng phát triển thƣơng hiệu 17 1.2.1 Yêu cầu xây dựng thƣơng hiệu 17 1.2.2 Quy trình xây dựng thƣơng hiệu .17 1.3 Lợi ích việc phát triển thƣơng hiệu yếu tố đảm bảo cho việc phát triển thƣơng hiệu 28 1.3.1 Lợi ích việc phát triển thƣơng hiệu 28 1.3.2 Những yếu tố đảm bảo cho phát triển thƣơng hiệu 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU EUROFINS TẠI VIỆT NAM 32 2.1 Tổng quan thị trƣờng TIC Việt Nam 32 2.1.1 Sơ lƣợc lịch sử ngành TIC Việt Nam 32 2.1.2 Tình hình doanh nghiệp TIC Việt Nam 32 2.1.3 Tình hình doanh nghiệp FDI lĩnh vực TIC hoạt động Việt Nam 34 2.1.4 Cơ hội thách thức lĩnh vực TIC Việt Nam 40 2.1.5 Đối thủ Eurofins CPT Việt Nam 44 2.2 Tổng quan Công ty Eurofins Consumer Product Testing Vietnam 45 2.2.1 Tổng quan Tập đoàn Eurofins Scientific 45 2.2.2 Sơ lƣợc Công ty TNHH Eurofins CPT Vietnam 48 2.2.3 Cơ cấu tổ chức .50 2.2.4 Các nguồn lực 51 2.2.5 Kết kinh doanh 55 2.3 Thực trạng phát triển thƣơng hiệu Eurofins Việt Nam 56 2.3.1 Giai đoạn (2017 – 2019) 56 2.3.2 Giai đoạn 2020 63 2.3.3 Các chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu Eurofins Việt Nam 67 2.4 Đánh giá chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu Eurofins Việt Nam 69 2.4.1 Thành tựu 69 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 70 2.5 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thƣơng hiệu Eurofins 74 2.5.1 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Eurofins 74 2.5.2 Mô tả nghiên cứu cách thức thu thập thông tin & lấy mẫu khảo sát 75 2.5.3 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thƣơng hiệu Eurofins 76 2.6 Đánh giá công tác xây dựng phát triển thƣơng hiệu Eurofins Việt Nam: 82 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU EUROFINS TẠI VIỆT NAM .90 3.1 Kế hoạch phát triển thƣơng hiệu Eurofins đến năm 2025 lƣu tâm nguồn lực cho kế hoạch phát triển 90 3.1.1 Kế hoạch phát triển thƣơng hiệu Eurofins đến năm 2025 90 3.1.2 Lƣu tâm nguồn lực cho kế hoạch phát triển thƣơng hiệu Eurofins 90 3.2 Giải pháp đề xuất .92 3.3 Yếu tố đảm bảo thực thi .99 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BV Bureau Veritas Tập đoàn Bureau Veritas BIFA Binh Duong Furniture Association Hiệp hội chế biến gỗ tỉnh Bình Dƣơng CARB California Air Resources Board Ủy Ban Nguồn lực Khí Bang California CE COVID-19 Conformité Européene (French)/ Chứng nhận hợp quy sản phẩm European Conformity (English) theo luật pháp Ủy Ban Châu Âu Corona Virus Disease-19 Dịch bệnh viêm đƣờng hô hấp cấp chủng Virus Corona gây năm 2019 CPT Consumer Product Testing / CR / Dấu hợp quy CR EPA Environmental Protection Agency Cục Bảo vệ Môi trƣờng Hoa Kỳ EU European Union Liên minh Châu Âu EVFTA European Union-Vietnam Free Trade Hiệp định Thƣơng mại Tự Agreement Liên minh Châu Âu-Việt Nam Food and Drug Administration Cục quản lý Thực phẩm Dƣợc FDA phẩm FDI Foreign Direct Investment Doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi FCC / Công Ty Cổ Phần Giám Định Và Khử Trùng FCC GSP Generalized System of Preferences Chế độ ƣu đãi thuế quan phổ cập HAWA Handicraft And Wood Industry Hội Mỹ nghệ Chế biến gỗ Association of HCMC Thành phố Hồ Chí Minh International Safe Transit Association Hiệp hội Vận tải An toàn Quốc tế ISTA LEFASO MTS Vietnam Leather, Footwear and Hiệp hội Da - Giầy - Túi xách Handbag Association Việt Nam Modern Testing Services Công ty thử nghiệm Modern Testing Services QCVN / Quy chuẩn kỹ thuật Việt Nam QUACERT / Trung Tâm Chứng Nhận Phù Hợp Việt Nam QUATEST / Trung Tâm Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn Đo Lƣờng Chất Lƣợng QUATEST / Trung Tâm Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn Đo Lƣờng Chất Lƣợng QUATEST / Trung Tâm Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn Đo Lƣờng Chất Lƣợng QUATEST / Trung Tâm Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn Đo Lƣờng Chất Lƣợng REACH Registration, Evaluation, Luật Cơ quan Hóa chất châu Authorisation and Restriction of Âu (Đăng ký, Đánh giá, Cấp Chemicals phép Hạn chế sử dụng hóa chất) SGS Société Générale de Surveillance SA Tập đoàn SGS STAMEQ Directorate for Standards, Metrology Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo Lƣờng and Quality Chất Lƣợng Hong Kong Standard & Testing Công ty thử nghiệm STC STC Centre TIC Testing Inspection Certification Thử nghiệm Giám định Chứng nhận TNHH / Trách nhiệm Hữu hạn TP.HCM / Thành phố Hồ Chí Minh TSCA Toxic Substances Control Act Đạo luật kiểm soát chất độc hại TSD Toys Safety Directive Luật an toàn cho đồ chơi TAT Turn Around Time Thời gian trả kết UL Underwriters Laboratory Tập đoàn UL US CPSC Consumer Product Safety Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu Commission dùng Hoa Kỳ Vietnam Textile and Apparel Hiệp hội Dệt may Việt Nam VITAS Association VCOSA Vietnam Cotton & Spinning Association Hiệp Hội Bông Sợi Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng so sánh Nhãn hiệu Thƣơng hiệu Bảng 1.2: Vai trò thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng doanh nghiệp Bảng 2.1: Số lƣợng nhân Eurofins CPT Việt Nam Bảng 2.2: Số lƣợng khách hàng, doanh số, ngân quỹ marketing từ 2017 - 2020 Bảng 2.3: Các chứng nhận Eurofins đạt đƣợc Bảng 2.4: Bảng thống kê chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu Eurofins CPT Việt Nam hàng năm (2018-2020) Bảng 2.5: Kết khảo sát độ hài lòng khách hàng dịch vụ Eurofins Bảng 2.6: Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Eurofins Bảng 2.7: Khách hàng đánh giá tên thƣơng hiệu, logo, slogan Eurofins Bảng 2.8: Khách hàng đánh giá website, brochure/ catalouge, tên miền email Bảng 2.9: Khách hàng đánh giá hình thức mẫu báo cáo, hình thức phiếu yêu cầu thử nghiệm Eurofins Bảng 2.10: Khách hàng đánh giá sở vật chất, máy móc trang thiết bị, tác phong nhân viên Eurofins Bảng 2.11: Khách hàng đánh giá chất lƣợng dịch vụ: chất lƣợng báo cáo, độ tin cậy kết quả, độ đa dạng & độ chuyên sâu phép thử, tƣ vấn kỹ thuật chuyên môn, chất lƣợng phục vụ khách hàng, thời gian trả kết Eurofins Bảng 2.12: Bảng tóm tắt thực trạng xây dựng & phát triển thƣơng hiệu Eurofins Biểu đồ 2.1: Tỉ trọng ngân sách phân bố cho chƣơng trình hoạt động thƣơng hiệu Eurofins CPT Việt Nam hàng năm PHỤ LỤC 06 BẢNG XẾP HẠNG 12 DOANH NGHIỆP HÀNG ĐẦU VỀ SÁP NHẬP DOANH NGHIỆP TIC TRÊN PHẠM VI TOÀN CẦU, 2013-2017 Eurofins dẫn đầu thương vụ sáp nhập doanh nghiệp TIC (2013-2017) (Nguồn: Báo cáo Parthenon) PHỤ LỤC 07 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ^^ BIÊN BẢN THẢO LUẬN (V/v Nghiên cứu định tính phát triển thương hiệu Eurofins Công ty Eurofins CPT Việt Nam)  Thời gian: 15h00 – 17h00, ngày 06 tháng 05 năm 2020  Địa điểm: Phịng họp – Cơng TNHH Eurofins CPT Việt Nam (1/4 Tân Thới Nhất 18, phƣờng Tân Thới Nhất, quận 12, TP.HCM)  Thành phần tham dự: - Ông Robert Lee Tổng Giám đốc - Anh Nguyễn Quốc Tuấn Giám đốc điều hành phịng thí nghiệm - Chị Nguyễn Ngọc Quý Thảo Trƣởng phận phát triển kinh doanh - Chị Lê Thị Hồng Quí Chuyên viên phát triển kinh doanh - Chị Lê Trúc Linh Trang Trƣởng phận quan hệ khách hàng  Nội dung thảo luận: Đối thủ cạnh tranh Eurofins CPT Việt Nam thị trƣờng Việt Nam Thị phần Eurofins CPT Việt Nam Việt Nam Nguyên nhân khách hàng chọn/ không chọn dịch vụ thử nghiệm, giám định Eurofins CPT Việt Nam Việt Nam Năng lực lõi Eurofins CPT Việt Nam Những khó khăn Eurofins CPT Việt Nam Khách hàng Việt Nam biết đến Eurofins CPT Việt Nam qua kênh nào? Yếu tố định chất lƣợng dịch vụ Eurofins CPT Việt Nam Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Eurofins CPT Việt Nam Kết thảo luận: Theo thống kê Chlue Research, thị trường TIC Việt Nam có 20 doanh nghiệp hoạt động, khoảng chục doanh nghiệp đến từ nước ngồi Để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eurofins so với đối thủ, theo anh/ chị, đâu đối thủ Eurofins Việt Nam? Chị Nguyễn Ngọc Quý Thảo trả lời: - Ở lĩnh thử nghiệm (testing), Eurofins vào thị trƣờng Việt Nam đƣợc khoảng 03 năm, nên lực cạnh tranh chƣa đủ lớn để so với đối thủ lớn vào thị trƣờng Việt Nam từ sớm nhƣ: SGS, BV, Intertek, TUV Rheinland Với lực tại, Eurofins có sức cạnh tranh mạnh STC, CTIC, Kotiti - Một số lĩnh vực mạnh cạnh tranh giành ƣu khách hàng so với đối thủ TUV Sud, UL, Fiti, MTS, chí Intertek SGS Nhƣ dệt may, da giầy, đồ chơi, vật dụng tiếp xúc với thực phẩm (food contact) Chị Lê Hồng Quí bổ sung: Hiện Eurofins có ƣu cạnh tranh lĩnh vực thử nghiệm vật dụng tiếp xúc với thực phẩm (food contact), đối thủ cạnh tranh Eurofins lĩnh vực SGS Bên cạnh việc thử nghiệm an tồn hóa học cho vật liệu cơng nghiệp điện – điện tử, Eurofins đủ lực cạnh tranh lấy khách hàng với TUV sud, UL, MTS, SGS Chị Lê Trúc Linh Trang bổ sung: Ở lĩnh vực giám định (inspection), Eurofins AQM nhận đƣợc tín nhiếm khách hàng quốc tế (buyer) số mặt hàng nhƣ nội thất, dệt may Nên lĩnh vực Eurofins có đủ lực để cạnh tranh với BV, SGS, Intertek, Asia Inspection,… Nếu đơn hàng đƣợc buyer gia cơng Việt Nam, Đơng Nam Á, hay chí Trung Quốc Eurofins Việt Nam có hội Nhƣng tình hình định (nominate) từ khách hàng quốc tế (buyer) cho Eurofins Việt Nam cịn Nếu tình hình cạnh tranh Eurofins trên, tình hình thị phần Eurofins Việt Nam sao? Ông Robert Lee trả lời: Nếu nói size revenues, thị phần Eurofins Việt Nam nhỏ so với đối thủ Thậm chí nhỏ revenues size MTS lab Tuy tơi chƣa có số liệu thị phần đối thủ nắm giữ Nhƣng bạn biết doanh thu Eurofins năm 2018 189.515 USD, năm 2019 613.423 USD Có số khách hàng có nhu cầu thử nghiệm, giám định họ gửi enquiry – câu hỏi thắc mắc dịch vụ, giá cả, tư vấn mục test? Lý khiến họ không chọn Eurofins? Chị Nguyễn Ngọc Quý Thảo trả lời: - Đa phần nguyên nhân giá khả chuyên môn lab (lab capabilities) không đáng ứng yêu cầu họ Báo cáo Eurofins không đƣợc chấp nhận khách hàng (Buyer) họ - Một số khách hàng thăm dò giá thị trƣờng Họ có nhu cầu biết giá để lấy giá đàm phán giá với lab khác để đƣợc giá tốt - Một số khách hàng hỏi, nhƣng không sử dụng dịch vụ, họ tham khảo tƣ vấn chuyên môn trƣớc Sẽ quay lại sử dụng dịch vụ phù hợp Chị Lê Hồng Quí bổ sung: - Giá khả chuyên môn lab (lab capabilities) không đáng ứng yêu cầu khách hàng - Báo cáo Eurofins không đƣợc chấp nhận khách hàng (Buyer) họ - Phản hồi báo giá không nhanh Chị Lê Trúc Linh Trang bổ sung: - Giá khả chuyên môn lab (lab capabilities) không đáng ứng yêu cầu khách hàng - Báo cáo Eurofins không đƣợc chấp nhận khách hàng (Buyer) họ - Phản hồi báo giá không nhanh - Không xếp đƣợc giám định viên nhƣ lịch trình khách hàng yêu cầu Năng lực lõi Eurofins CPT Việt Nam gì? Anh Nguyễn Quốc Tuấn trả lời: Lĩnh vực thử nghiệm hóa vơ hữu phục vụ phân tích cho ngành hàng: dệt may, da giầy, đồ chơi, nội thất, phân tích vật liệu Ngoài lĩnh vực da giầy, dệt may lực lõi Eurofins CPT Việt Nam Đó hỗ trợ chuyên môn từ công ty lĩnh vực tập đoàn Eurofins nhƣ: Eurofins BLC (UK), Eurofins Soflines & Leather (Spain) Họ chuyên gia đầu ngành giới lĩnh vực da giầy, dệt may Chị Lê Trúc Linh Trang bổ sung: Lĩnh vực giám định hàng nội thất đồ gỗ, dệt may lực lõi Eurofins Eurofins AQM Việt Nam, diện miền Bắc Việt Nam, phục vụ nhà máy khu vực Đơng Nam Á Chị Lê Hồng Q bổ sung: Lĩnh vực thử nghiệm vật dụng tiếp xúc thực phẩm (food contact) mạnh Eurofins CPT Việt Nam Những khó khăn Eurofins CPT Việt Nam gì? Ơng Robert Lee trả lời: Nguồn ngân sách đầu tƣ từ tập đoàn để phát triển mạnh thêm lực Eurofins CPT Việt Nam hạn chế Khách hàng định từ tập đồn cịn ít, lợi nhuận thu đƣợc từ khách hàng định không cao Anh Nguyễn Quốc Tuấn bổ sung: Tình trạng doanh thu yếu, dẫn đến ngân sách tái đầu tƣ cho hoạt động điiều hành bị thắt chặt, thiếu nhân lực để phát triển mạnh mẽ Một số tiêu chuẩn cập nhật yêu cầu thiết bị, nhƣng phòng lab chƣa trang bị kịp, nên chƣa đáp ứng đƣợc số yêu cầu tiêu chuẩn nhƣ khách hàng Khách hàng Việt Nam biết đến Eurofins CPT Việt Nam qua kênh nào? Chị Nguyễn Ngọc Quý Thảo trả lời: Hiện nguồn khách hàng biết đến Eurofins chủ yếu đội ngũ sales tự tiếp cận tìm kiếm trực tiếp, tiếp cận khách hàng qua hội chợ, hội thảo kiện Một phần đội ngũ kinh doanh từ tập đoàn đấu thầu trúng định Việt Nam Một số biết Eurofins qua website, qua mạng xã hội (Facebook, LinkedIn,…) gửi yêu cầu hỏi hàng đến Eurofins Chị Lê Hồng Quí bổ sung: Một phần nguồn khách hàng đến từ khách hàng thân quen trƣớc cá nhân ngƣời sales Chị Lê Trúc Linh Trang bổ sung: Một phần nguồn khách hàng đến từ mối quan hệ cá nhân sếp Một số khách hàng tự tìm đến qua giới thiệu bạn bè, khách hàng thân thuộc Hoặc số khách hàng biết Eurofins tự tìm đến Yếu tố định chất lượng dịch vụ Eurofins CPT Việt? Chị Nguyễn Ngọc Quý Thảo trả lời: Chất lƣợng báo cáo, Độ tin cậy kết quả, Độ đa dạng phép thử & độ chuyên sâu phép thử, Tƣ vấn kỹ thuật chuyên môn, Chất lƣợng phục vụ khách hàng, Thời gian trả kết (TAT) Hệ thống nhận diện thương hiệu Eurofins CPT Việt Nam Chị Nguyễn Ngọc Quý Thảo trả lời: Tên thƣơng hiệu, Logo, Slogan, Website, Brochure/ catalogue, tên miền email, hình thức phiếu yêu cầu thử nghiệm - Test Request Form (TRF), hình thức báo cáo thử nghiệm - Test Report, sở vật chất, máy móc trang thiết bị, tác phong nhân viên Kết thúc nội dung thảo luận XÁC NHẬN NỘI DUNG BIÊN BẢN THẢO LUẬN Tổng Giám đốc Giám đốc vận hành phịng thí nghiệm Robert Lee Trƣởng phận phát triển kinh doanh Nguyễn Quốc Tuấn Trƣởng phận quan hệ khách hàng Nguyễn Ngọc Quý Thảo Chuyên viên phát triển kinh doanh Lê Trúc Linh Trang Ngƣời viết biên thảo luận Lê Hồng Quí Nguyễn Phúc Đức Bảo Phƣơng PHỤ LỤC 08 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ^^ BIÊN BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU (V/v Nghiên cứu định tính phát triển thương hiệu Eurofins Công ty Eurofins CPT Việt Nam)  Thời gian: tháng 05 – tháng 07, năm 2020  Phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại, email, trao đổi trực tiếp  Danh sách vấn STT Tên Mã hóa Cơng ty Hồ Lê Ngọc Diệp Đáp viên (ĐV1) Opec plastic Trƣơng Văn Thành Đáp viên (ĐV2) Scancom Cao Minh Khanh Đáp viên (ĐV3) NBG-Home Décor Trần Đức Phú Đáp viên (ĐV4) Williams Sonoma Nguyễn Văn Hoàng Đáp viên (ĐV5) Walmart Tơn Chí Thơng Đáp viên (ĐV6) ABC Toys Hoàng Thị Hằng Nga Đáp viên (ĐV7) JC Penney Lê Văn Duy Đáp viên (ĐV8) Whalen Furniture Nguyễn Thị Hƣơng Đáp viên (ĐV9) Garmex 10 Phan Thanh Trí Đáp viên 10 (ĐV10) GIC  Kết vấn chuyên sâu: Khi Anh/ Chị có nhu cầu test (thử nghiệm), inspection (giám định) Anh/ Chị nghĩ đến phòng thử nghiệm nào? ĐV1 ĐV2 BV X X SGS X Công ty ĐV3 ĐV4 ĐV5 ĐV6 ĐV7 X X X X Intertek X UL X ĐV8 ĐV9 ĐV10 Tổng X X X X X X X X X TUV Sud X X TUV Rheinland X X X X X X MTS X Quatest X X Eurofins X X X X Khác X X X X Lý khiến Anh/ Chị KHƠNG LỰA CHỌN phịng thử nghiệm? ĐV1 ĐV2 Khơng uy tín X Khơng danh tiếng Khơng đƣợc X ĐV3 ĐV4 ĐV5 ĐV6 ĐV7 X X X X X X X X X X X X ĐV8 ĐV9 ĐV10 Tổng X X X X X X X X 10 X X định Giá X TAT Chuyên môn X X X X X X X X X X X X Chất lƣợng báo X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X cáo Không tin cậy X X X X X Dịch vụ X X X X X X X 10 Anh/ chị nhận biết thƣơng hiệu Eurofins qua phƣơng tiện nào? ĐV1 Bạn bè, đồng ĐV2 ĐV3 ĐV4 ĐV5 ĐV6 X X X X X Chỉ định 0 0 Bán hàng cá X X X X X ĐV7 ĐV8 ĐV9 ĐV10 Tổng X X X X 0 0 0 X X X X nghiệp giới thiệu nhân Brochure, X X catalogue Triển lãm, hội X X X X chợ Chƣơng trình X X X X X PR, kiện Internet, mạng X X X X xã hội Theo Anh/ Chị cá tính bật doanh nghiệp thử nghiệm gì? ĐV1 Uy tín ĐV2 ĐV3 ĐV4 ĐV5 ĐV6 X X Danh tiếng X X X X Lab quốc tế X X X X X X X X X X Tin cậy X Chuyên nghiệp Giỏi chuyên môn X X ĐV7 ĐV8 ĐV9 ĐV10 Tổng X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 5 Theo Anh/ Chị điều định chất lƣợng doanh nghiệp TIC? ĐV1 Trang thiết bị ĐV2 ĐV3 ĐV4 ĐV5 ĐV6 X Hệ thống quản X X X X ĐV7 ĐV8 ĐV9 ĐV10 Tổng X lý chất lƣợng Chuyên môn X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 10 X X X 10 X X nhân Dịch vụ khách X X X hàng Độ tin cậy kết Uy tín thƣơng X X hiệu Chất lƣợng báo cáo Kết thúc nội dung khảo sát PHỤ LỤC 09 Công ty TNHH Eurofins Consumer Product Testing Việt Nam Địa chỉ: ¼ Tân Thới Nhất 18, P.Tân Thới Nhất, Q.12, TP.HCM Điện thoại: +84 28 7109 8828 Website: www.eurofins.com.vn PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ EUROFINS CPT VIỆT NAM THÔNG TIN CHUNG Tên ngƣời trả lời:…………………………………………………………… Công ty:……………………………………………………………………… Email:…………………………… Điện thoại:…………………………… Anh/ Chị nghe đến thƣơng hiệu Eurofins? Có Khơng Dịch vụ Eurofins Anh/ Chị biết đến? Thử nghiệm Giám định Đánh giá nhà máy Tất dịch vụ Anh/Chị sử dụng dịch vụ Eurofins chƣa? Đã Chƣa Điểm dịch vụ Eurofins khiến Anh/ Chị hài lòng nhất? Giá TAT (Thời gian trả kết quả) Tƣ vấn kỹ thuật Chất lƣợng báo cáo/ độ tin cậy kết Mức độ hài lòng Anh/ Chị dịch vụ Eurofins? Hài lịng Khơng hài lịng Rất hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng (Chọn đáp án cho câu hỏi) Đánh Anh/ Chị nhƣ chất lƣợng báo cáo, độ tin cậy kết quả, độ đa dạng & độ chuyên sâu phép thử, tƣ vấn kỹ thuật chuyên môn, chất lƣợng phục vụ khách hàng, thời gian trả kết Eurofins? (Chọn đáp án nhất) Độ hài lòng STT Tiêu chuẩn đánh giá Rất hài lịng Hài Bình Khơng Rất khơng lịng thƣờng hài lịng hài lịng Chất lƣợng báo cáo Độ tin cậy kết Độ đa dạng phép thử & độ chuyên sâu phép thử Tƣ vấn kỹ thuật chuyên môn 5 Chất lƣợng phục vụ khách hàng Thời gian trả kết (TAT) Đánh Anh/ Chị nhƣ về: tên thƣơng hiệu, logo, slogan Eurofins? (Có thể chọn nhiều đáp án) STT Hệ thống nhận diện Tiêu chí Dễ đọc Có Khơng Tên thƣơng hiệu Dễ nhớ Có Khơng Eurofins Khác biệt Có Khơng Có sức hút Có Khơng Có thẩm mĩ cao Có Khơng Dễ gợi nhớ Có Khơng Ấn tƣợng Có Khơng Có sức hút Có Khơng Dễ đọc Có Khơng Slogan Dễ gợi nhớ Có Khơng Testing For Life Khác biệt Có Khơng Có sức hút Có Khơng Logo Trả lời Đánh Anh/ Chị nhƣ website, brochure/ catalogue, tên miền email Eurofins? (Có thể chọn nhiều đáp án) STT Hệ thống nhận diện Tiêu chí Đầy đủ thơng tin Có Khơng Sơ sài Có Khơng Chun nghiệp Có Khơng Dễ gợi nhớ Có Khơng Chƣa tiếp cận Đúng Sai Có thẩm mĩ Có Khơng Thân thiện Có Khơng Khác biệt Có Khơng Có sức hút Có Khơng Chƣa tiếp cận Đúng Sai Khác biệt Có Khơng Tên miền email Đơn giản Có Khơng @eurofins.com Dễ gợi nhớ Có Khơng Chun nghiệp Có Khơng Website Brochure/ catalogue Trả lời Đánh Anh/ Chị nhƣ hình thức phiếu yêu cầu thử nghiệm (TRF) & báo cáo thử nghiệm (Test Report) Eurofins? (Có thể chọn nhiều đáp án) STT Hệ thống nhận diện Tiêu chí Trả lời Bố cục khoa học Có Khơng Hình thức phiếu u cầu Dễ điền phiếu Có Khơng thử nghiệm - Test Request Đầy đủ thơng tin Có Khơng Form (TRF) Đa ngơn ngữ Có Không Chƣa tiếp cận Đúng Sai Bố cục khoa học Có Khơng Hình thức báo cáo thử Dễ đọc Có Khơng nghiệm - Test Report Đầy đủ thơng tin Có Khơng Trình bày rõ ràng Có Khơng Chƣa tiếp cận Đúng Sai 10 Đánh Anh/ Chị nhƣ sở vật chất, máy móc trang thiết bị, tác phong nhân viên Eurofins? (Có thể chọn nhiều đáp án) STT Hệ thống nhận diện Tiêu chí Trả lời Hiện đại Có Khơng Có thẩm mĩ Có Khơng Sạch Có Khơng Bố trí gọn gàng khoa học Có Khơng Chƣa tiếp cận Đúng Sai Hiện đại Có Khơng Máy móc trang thiết Bố trí gọn gàng khoa học Có Khơng bị Phù hợp tiêu chuẩn Có Khơng Độ tin cậy cao Có Khơng Chƣa tiếp cận Đúng Sai Nghiêm túc Có Khơng Tác phong nhân viên Chun nghiệp Có Khơng Độ tin cậy cao Có Khơng Giao tiếp lịch Có Khơng Đúng Sai Cơ sở vật chất mực Chƣa tiếp cận Kết thúc nội dung khảo sát ... TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚC ĐỨC BẢO PHƢƠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU EUROFINS TRONG LĨNH VỰC THỬ NGHIỆM, GIÁM ĐỊNH HÀNG TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh Quốc tế Hƣớng đào... tác xây dựng phát triển thƣơng hiệu Eurofins Việt Nam: 82 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU EUROFINS TẠI VIỆT NAM .90 3.1 Kế hoạch phát triển thƣơng hiệu Eurofins đến... Vietnam từ năm 2017 Tuy Eurofins thƣơng hiệu tiếng thị trƣờng TIC quốc tế, nhƣng Việt Nam nhận thức khách hàng thƣơng hiệu Eurofins Nên viết ? ?Phát triển thƣơng hiệu Eurofins lĩnh vực thử nghiệm,