THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG tác QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH BIGTRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG ĐINH NGỌC ÁNH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BIGTRAVEL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI, NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG ĐINH NGỌC ÁNH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BIGTRAVEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khoá Hệ : : : : : ĐỊNH NGỌC ÁNH 1611141566 ĐH6QTDL2 (2016-2020) CHÍNH QUY HÀ NỘI, NĂM 2020 i BẢNG QUY ĐỊNH VIẾT TẮT Chữ Viết Tắt Nội Dung TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn ĐHKTQD Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CTCP Công Ty Cổ Phần DSQ/LSQ Đại Sứ Quán/ Lãnh Sự Quán HSHTCT Hệ số hồn thành cơng tác ASEAN Association of Southeast Asian Nations - Hiệp hội GCN ĐKT Quốc gia Đơng Nam Á Giấy Chứng Nhận Đăng Kí Thuế ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu độc lập tơi, với hướng dẫn cô Đỗ Thị Phương Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, thu thập từ nguồn tài liệu trích dẫn rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn chưa công bố tài liệu trước Sinh viên thực Đinh Ngọc Ánh iv CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong bối cảnh nay, Việt Nam quốc gia có tiềm phát triển cao, thu hút nhiều nhà đầu tư nước Các doanh nghiệp đứng trước thách thức cần phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ Để làm điều địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nguồn nhân lực đủ số lượng tốt chất lượng Làm để quản trị nguồn nhân lực thành công hiệu với doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Sự biến đổi không ngừng môi trường kinh doanh, cạnh tranh trở nên khốc liệt kinh tế thị trường phải đáp ứng nhu cầu ngày cao người lao động, địi hỏi nhà quản trị phải có quan điểm tiên tiến Bất kì doanh nghệp hay tổ chức dù quy mô lớn hay nhỏ, rộng hay hẹp lĩnh vực tầm quan trọng người thực tế Con người nguồn sáng tạo tổ chức, họ sáng tạo, thiết kế sản xuất hàng hóa dịch vụ phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Quản lý tối ưu nguồn nhân lực tổ chức lao động hợp lý biện pháp quản lý biện pháp hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm Một doanh nghiệp, tổ chức có nguồn tài dồi dào, máy móc đại đến đâu trở nên vô nghĩa quản trị ngồn nhân lực Các phương thức quản trị định bầu khơng khí lao động tổ chức căng thẳng hay vui vẻ thoải mái Đồng thời thực tốt, hiệu công tác góp phần nâng cao đời sống vật chất, tinh thần phúc lợi người lao động, tạo động lực lôi động viên người lao động hăng hái nâng cao suất lao động, gắn bó với tổ chức v Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch cơng tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực ln đánh giá nhiệm vụ khó khăn phức tạp nhà quản lý vĩ mô vi mô Công tác quản lý nhân lực sâu nghiên cứu khả tiềm tàng đơn vị lao động, người thành viên để tạo điều kiện kích thích lao động sáng tạo người nhằm mục đích đưa lại hiệu cao công việc Công tác quản lý nhân lực lao động kinh doanh lữ hành có đặc điểm chung kinh doanh du lịch, có đặc điểm riêng biệt loại hình kinh doanh Đặc điểm khác biệt cơng tác quản lý nhân lực lao động kinh lữ hành xuất phát từ đặc điểm ngành kinh doanh lữ hành Nhận thức vai trò quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành trải qua trình nghiên cứu lý luận nhà trường công tác quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành kết hợp với q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần du lịch BigTravel chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần du lịch BigTravel” cho luận văn tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung - Nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch BigTravel 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn nguồn nhân lực hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực - Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Bigtravel thời gian vừa qua, đặc biệt giai đoạn 2017-2019 - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Bigtravel tới năm 2025 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Bigtravel 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: vi - Phạm vi nội dung: Công tác quản trị nguồn nhân lực hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực rộng Trong nghiên cứu này, đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lập kế hoạch chiến lược nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng nhân lực, đánh giá thực công việc, thù lao lao động, tạo động lực quan hệ lao động Cơng ty - Phạm vi khơng gian: Khóa luận nghiên cứu Công ty Cổ phần Du lịch Bigtravel - Thời gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng giai đoạn 2017-2019 giải pháp đến năm 2022 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu a.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đề tài thu thập liệu từ: - Các báo viết chất lượng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành, thông tin diễn đàn, webside cơng ty - Các đề tài khóa luận sinh viên trường đại học: Thương mại, Cơng nghiệp, Thăng Long, - Giáo trình, sách tham khảo có liên quan đến đề tài nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Phát phiếu điều tra (29 phiếu: toàn nhân viên công ty không bao gồm Giám đốc Phó giám đốc) b.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Gồm tài liệu nội Công ty Cổ phần Du lịch Bigtravel: - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh (2017 - 2019) thu thập từ Phịng Kế tốn - Tài - Bảng cấu lao động công ty năm 2019 từ Phịng Tổ chức - Hành - Các quy định tổ chức lao động, bảng lương nhân viên cơng ty 1.4.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp thống kê: Thống kê hệ thống phương pháp (thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu tính tốn đặc trưng đối tượng nghiên cứu) nhằm vii phục vụ cho q trình phân tích, dự đốn định Thống kê kết thu thập cấu tổ chức, cấu lao động, tiêu hoạt động kinh doanh công ty để sử dụng phản ánh lại mang tính hệ thống, phù hợp với nội dung nghiên cứu khóa luận - Phương pháp phân tích: Được sử dụng để phân tích kết tổng hợp được, qua phân tích thấy tăng giảm tiêu nguyên nhân lại có tăng giảm đó: lợi nhuận, doanh thu, chi phí, số lao động, cấu lao động, tăng giảm có ảnh hưởng đến mục tiêu đạt công ty hay không, ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực - Phương pháp so sánh: Sử dụng để so sánh kết kinh doanh, tình hình chất lượng nguồn lao động, thù lao lao động thu thập tổng hợp ba năm (2017 – 2019) công ty từ thấy tình hình tăng hay giảm có ảnh hưởng đến kết kinh doanh, tình hình sử dụng kinh phí, sử dụng lao động cơng ty 1.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài số giải pháp nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp như: 1.Đề tài:" Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty Ajinomoto Việt Nam đến năm 2020" tác giả Nguyễn Văn Viện - Trường đại học Lạc Hồng, Đồng Nai năm 2015 Đề tài hạn chế sách tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, sở phân tích trạng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty đến năm 2020.Trong đặc biệt lưu ý đến giải pháp như: nâng cao hiệu công tác thu hút nguồn nhân lực; Hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 2.Đề tài:" Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần thiết bị xây dựng Phú Bình " sinh viên Nghiêm Thị Lan Anh - sinh viên Trường Đại học Thăng Long thực Khóa luận thực trạng sử dụng nguồn nhân lực công ty Phú Bình, từ đề số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực viii 3.Đề tài:" Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Vận tải Thiên Phúc" sinh viên Nguyễn Thị Nhung Trường Đại học Hải Phòng thực Đề tài nêu lên thực trạng công tác tuyển dụng sử dụng lao động doanh nghiệp, ưu nhược điểm công tác quản trị nguồn nhân lực Qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực cho công ty 4.Đề tài:" Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Ngọc Minh Châu " sinh viên Lê Ngọc Mai - Trường Đại học Thương Mại thực Khóa luận bất cập tuyển dụng lao động mặt hạn chế quản lý chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty Qua đưa giải pháp thích hợp nhằm nâng cao hiệu cơng tác quản trị nhân lực công ty 5.Đề tài:" Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn quy hoạch thiết kế xây dựng Hải Dương " nhóm sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Hải Phòng nghiên cứu năm 2016 Đề tài mức độ ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực đến nâng cao thành tích cơng ty cổ phần tư vấn quy hoạch thiết kế xây dựng Hải Dương, qua đề xuất số giải pháp nhằm tháo gỡ khó khăn, hạn chế việc quản trị nguồn nhân lực cách làm để sử dụng nguồn nhân lực có hiệu nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức Ngồi nhóm tác giả cịn tìm giải pháp đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực cá nhân kích thích, động viên nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp 6.Đề tài:" Một số biện pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn thiết kế viễn thông tin học Hải Phòng " tác giả Ngụy Tiến Hà Tác giả phân tích thực trạng việc sử dụng nguồn nhân lực công ty Cổ phần tư vấn thiết kế viễn thơng tin học Hải Phịng, thành công, hạn chế chủ yếu vấn đề này, từ đưa quan điểm số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 7.Đề tài: " Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Sản xuất - Thương mại Quang Long " Do sinh viên Lê Thị Loan Phương - PHỤ LỤC 04: Bảng 3.1.4 Lượt khách du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Big Travel năm 20172019 Đơn vị tính : Lượt Năm 2017 2018 2019 Chênh lệch 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018 Số khách % Số khách % Inbound 2.947 2.876 2.056 -71 -2,41 -820 -28,51 Outbound 6.184 6.322 4.593 138 2,23 -1.729 -27,35 Nội địa 419 490 520 71 17,00 30 6,12 Tổng 9550 9.688 7.169 138 1,45 -2.519 -26,00 Nguồn báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Du lịch BigTravel PHỤ LỤC 05: Bảng 3.2.1 Hiệu thực dự báo nhu cầu nguồn nhân lực năm 2018-2019 đề xuất năm 2020 công ty cổ phần du lịch Bigtravel Đơn vị tính: Người STT Phịng Chức Năng Dự báo Thực Chênh tế lệch Dự báo 2018 Thực Chênh tế lệch 2019 Dự báo 2020 Ban Giám Đốc 1 2 Phịng Tài Chính – Kế Toán 2 3 Phòng Điều Hành 5 Phòng Hướng Dẫn 5 Phịng Hành Chính – Nhân Sự 4 Phòng Marketing 3 7 Phòng Kinh Doanh Bộ Phận Khác 3 Tổng số lao động quản lý 17 24 27 31 42 Nguồn: Phịng Hành Chính – Nhân Sự cơng ty cổ phần du lịch Bigtravel PHỤ LỤC 06: Bảng 3.3.2: Bảng theo dõi nhân lực công ty cổ phần du lịch Bigtravel Năm 2017 Tổng số lao động Lao động Giới tính Trình độ chun mơn 2018 2019 Tăng/Giảm Nhân Sự 2017/2018 2018/2019 18 24 31 +6 +7 LĐ cấp quản lý 2 +1 LĐ cấp nhân viên 17 22 29 +5 +7 Nam 11 14 +3 +3 Nữ 10 13 17 +3 +4 Trên Đại học 2 +1 Đại học 10 12 20 +2 +8 Cao Đẳng +2 -2 Khác +1 +1 (Báo cáo lao động- Phịng hành nhân 2019) PHỤ LỤC SỐ 07: Bảng 3.2.3: Tình hình tuyển dụng cơng ty từ năm 2017 – 2019 Đơn vị tính: Người Năm 2017 2018 2019 Tổng Số TUYỂN THÊM 18 31 CÁC BỘ PHẬN TỔNG HỢP 2 CÁC BỘ PHẬN NGHỆP VỤ DU LỊCH 13 CÁC BỘ PHẬN HỖ TRỢ VÀ PHÁT TRIỂN NGHỈ VIỆC (Báo cáo lao động- Phịng hành nhân 2019) PHỤ LỤC 08: Bảng 3.7 Thực tế đào tạo nguồn nhân lực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần du lịch Bigtravel năm 2020 STT Ngành Học Thực tế 2018 Thực tế 2019 Kế hoạch 2020 Số lượng I Đại Học Kinh tế 3 Quản trị doanh nghiệp 1 II Bồi dưỡng sơ cấp nghiệp vụ 11 Nghiệp vụ kế toán 1 Các lớp học ngoại ngữ Nghiệp vụ hướng dẫn 2 Nghiệp vụ marketing III Tổng Cộng 11 15 Nguồn: Phịng Hành Chính – Nhân Sự cơng ty cổ phần du lịch Bigtravel PHỤ LỤC 09: Bảng 3.2.6 So sánh bảng lương công ty cổ phần du lịch Bigtravel, công ty du lịch Khát Vọng Việt, Công ty Du lịch & thương mại Nam Thái Công ty cổ phần du lịch Bigtravel Công ty du lịch Khát Vọng Việt Công ty Du lịch & thương mại Nam Thái Tên Bộ Phận Mức lương trung bình (đvt: triệu đồng) Mức lương trung bình (đvt: triệu đồng) Mức lương trung bình (đvt: triệu đồng) Sale 7–9 - 12 - 10 Marketing 6–9 – 10 - 12 Hướng dẫn 10 – 20 13 – 25 10 - 20 Điều Hành 12 – 15 18 – 20 15 - 18 Kế Toán 5–7 8- 10 6-8 Hành ChínhNhân Sự 4– 6-8 7- Nguồn: Phịng Tài Chính – Kế Tốn cơng ty PHỤ LỤC 10: BẢNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Đơn vị: ………………………………………………………………………………… Tên công việc: ………………………………………………………………………… Mã số công việc: ……………………………………………………………………… I Mô tả công việc Mục tiêu công việc Nêu mục tiêu cần đạt Mô tả hoạt động công việc Mô tả hoạt động công việc cô đọng, rõ ràng, mạch lạc Mối quan hệ công việc - Trong công ty Quan hệ với ai, phòng ban nào, … - Ngồi cơng ty Quan hệ với khách hàng, đơn vị bạn, Được phép làm Nêu chức trách nhiệm Chịu báo cáo cho ai, chịu điều khiển từ … Quyền hạn Có nhân viên quyền? Được phép sử dụng tài liệu, giấy tờ, thiết bị cơng ty Tiêu chuẩn đánh giá cơng việc Đánh giá theo hình thức, nội dung nào, thang đo II Tiêu chuẩn yêu cầu cho cơng việc - Trình độ học vấn Trung cấp, cao đẳng, đại học, thạc sĩ, - Trình độ chun mơn Kỹ sư, cử nhân kinh tế, tài chính, - Các chun mơn phụ trợ Vi tính, ngoại ngữ, trị, luật, Năng lực theo yêu cầu công việc: - Quản lý, tổ chức, điều hành - Giao tiếp, giải quyết, xử lý Đối với vị trí phụ trách Đối với vị trí tiếp xúc khách hàng Các khả khác Sáng tạo, nhạy bén, hình thức III Điều kiện làm việc - Tình thần - Căng thẳng, tập trung, … - Sức khỏe - Thị lực tốt, sức chịu đựng cao, … - Giờ giấc - Ngoài giờ, làm thêm, - Phương tiện - Phải có xe máy, Trưởng phận phịng: ………………………………………………………………… Người lập bảng phân tích: ……………………………………………………………… Người phê duyệt: Bảng 4.2: Mẫu bảng phân tích cơng việc (đề xuất) PHỤ LỤC 11: BẢNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BIGTRAVEL BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Mã số: Lần ban hành: Ngày BH: ISO 9001 :2000 Tên chức danh công việc Trưởng phòng Kinh doanh Phòng, ban Phòng Kinh doanh Địa điểm làm việc Tịa R4, Khu thị Royal City, Nguyễn Trãi, Thanh xuân , Hà Nội Chức danh cấp trực tiếp Tổng Giám đốc Tên người giữ vị trí Báo cáo cho: Tổng giám đốc Số người quản lý trực tiếp: Tổng Giám Đốc Các quan hệ bên trong: Tổng Giám đốc, Trưởng phòng LĐHC – NS, Phó phịng kinh doanh, Quản lý, Trưởng phận… Các quan hệ bên ngồi: Các cơng ty liên doanh, khách hàng, quan đơn vị lĩnh vực Mục đích cơng việc: Kiểm sốt hoạt động sản xuất kinh doanh mở rộng phát triển thị phần cho Công ty Yêu cầu lực chun mơn người THCV Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên Kiến thức: Hiểu biết nghiệp vụ quản lý kinh doanh, qua khóa đào tạo kỹ bán hàng, marketing Khả ký năng: Có khả tổ chức quản lý điều hành công việc, làm việc theo nhóm Kinh nghiệm: Có thâm niên làm việc lĩnh vực kinh doanh năm trở lên Đào tạo khác theo yêu cầu công việc: Thành thạo tin học văn phòng Các trách nhiệm/nhiệm vụ công việc Giám sát hoạt động kinh doanh theo chức quyền hạn giao Quản lý phân công công việc cho nhân viên thuộc phịng kinh doanh Nắm bắt phân tích tình hình thị trường nhằm xây dựng kế hoạch bán hàng tham mưu Ban Giám đốc đề kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Nhiệm vụ Tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu khách hàng Thường xuyên tìm hiểu nắm bắt phân tích tình hình thị trường để xây dựng kế hoạch chiếm lĩnh khách hàng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Thường xuyên phối hợp trao đổi thông tin đơn vị ngành nghề địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế để tham mưu Ban Giám đốc đề sách phù hợp, tạo điều kiện giúp phát triển Thống kê xác phần trăm (%) thị phần Công ty chiếm lĩnh địa bàn tỉnh TT Huế Báo cáo cho Ban Giám đốc kinh doanh nhiệm vụ phân cơng, mức độ hồn thành, biện pháp xử lý Kiểm tra giám sát việc thực qui trình bán hàng (tìm hiểu khách hàng, Trách nhiệm tiếp xúc với khách hàng, đàm phán tham mưu ký kết hợp đồng giám sát việc thực hợp đồng ký kết) Giám sát việc thực toán khách hàng theo qui định hợp đồng ký kết Tìm hiểu tình hình khả tài đơn vị cơng trình uy tín khách hàng nghiên cứu đề xuất biện pháp áp dụng cho loại, nhóm khách hàng phù hợp với nhiệm vụ yêu cầu cơng tác kinh doanh Đề xuất sách bán hàng Đề xuất công tác đào tạo để nâng cao kỹ nghiệp vụ kinh doanh cho đội ngũ nhân viên Điều kiện làm việc: Phòng làm việc đầy đủ tiện nghi Máy móc, trang thiết bị Máy tính Pc, máy in, máy fax, điện thoại Mơi trường làm Tại văn phịng trụ sở Cơng ty việc Bảng 4.3: Mẫu bảng phân tích cơng việc trưởng phòng kinh doanh (đề xuất) PHỤ LỤC 12: Bảng 4.2.6 Bảng hệ số hồn thành cơng tác theo thành tích cơng tác (Đề xuất) HSHTCT 1.0 1.1 1.2 Loại thành tích cơng tác Trung bình Tốt Xuất Sắc PHỤ LỤC 13: PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG Kính thưa quý Anh/Chị! Tôi Đinh Ngọc Ánh, học viên lớp DH6QTDL2 Khoa Kinh tế, Trường Đại Học Tài Nguyên Và Môi Trường Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BIGTRAVEL” Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thông tin cho nghiên cứu Rất mong quý Anh/Chị vui lòng điền vào phiếu điều tra Tất câu trả lời quý Anh/Chị có giá trị ý kiến quý Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối  Hướng dẫn trả lời Anh chị vui lòng đánh dấu X vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị lựa chọn sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Bảng khảo sát STT Thang đo Có kế hoạch tuyển dụng hợp lý Có sách thu hút người tài Tuyển dụng Có văn quy định tuyển dụng lao động rõ ràng, chặt chẽ Công tác tuyển dụng thực quy đinh Cơng tác tuyển dụng dảm bảo tính cơng khai, minh bạch Được đánh giá hiệu làm việc thường xuyên Có phương pháp đánh giá khoa học Đánh Có phương pháp đánh khách quan, cơng giá thực công việc Kết đánh giá sử dụng để xét lương thưởng, đề bạt Đánh giá giúp cải thiện nâng cao suất lao động Mức độ đánh giá Đào tạo bồi dưỡng Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nguời lao động phù hợp với nhu cầu công việc Công tác lựa chọn người đào tạo rõ ràng, quy định Công tác tập huấn chuyên môn nghiệp vụ tổ chức năm Công tác đào tạo thực kế hoạch Hiệu đào tạo tổ chức đánh giá định kỳ Tiền lương nhận tương xứng với vị trí cơng việc Chế độ tiền lương ln đảm bảo xác, kỳ Thù lao lao động hạn Thực tốt chế độ nâng lương cho người lao động Chính sách phúc lợi hợp lý Tiền thưởng xứng đáng với kết đóng góp Nhìn chung cơng tác quản lý nguồn nhân lực Đánh giá chung Công ty tốt công tác quản lý NNL  Một số thơng tin cá nhân Giới tính A Nam B Nữ Tuổi đời anh (chị) thuộc nhóm nào? A Dưới 20 B Từ 21-30 C Từ 31-40 D Trên 40 Trình độ học vấn, chun mơn? A Trình Độ Khác B Cao đẳng C Đai Học D Đại học trở lên Anh (chị) làm việc vị trí nào? A Các Bộ Phận Hỗ Trợ Phát Triển B Các Bộ Phận Tổng Hợp C Các Bộ Phận Nghiệp Vụ Thâm niên làm việc A Dưới năm B Từ – năm C Trên năm Mức thu nhập Anh (Chị) bao nhiêu? A Dưới triệu B Từ đến triệuC Từ -7 triệu D Trên triệu Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp chân thành anh chị! ...  Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nhân lực công ty cổ phần du lịch BigTravel  Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần du lịch BigTravel CHƯƠNG... công tác thu hút nguồn nhân lực; Hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 2.Đề tài:" Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần. .. đề quản trị lao động công ty lữ hành Do đó, tơi chọn đề tài ? ?Thực trạng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác trị nhân lực cơng ty cổ phần du lịch Bigtravel? ?? nhằm góp phần hồn thiện cơng tác trị nhân