Sản phẩm và dịch vụ tại thư viện trường đại học trần quốc tuấn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ THANH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Khoa học Thƣ viện Hà Nội- 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ THANH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học thƣ viện Mã số: 60 320 203 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Quý Hà Nội- 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp này, xin chân thành cảm ơn cô giáo: Nhà giáo ƣu tú PGS TS Trần Thị Quý trực tiếp hƣớng dẫn suốt thời gian thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo khoa Thông tin-Thƣ viện tận tình giảng dạy trang bị cho chúng tơi kiến thức cần thiết, quý báu suốt năm học trƣờng Xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Mặc dù tơi hồn thành luận văn với tất nỗ lực thân, nhƣng chƣa có kinh nghiệm việc nghiên cứu khoa học nhƣ hạn chế trình độ hiểu biết nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mặt nội dung hình thức trình bày Kính mong nhận đƣợc cảm thơng bảo quý thầy cô bạn ! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2014 Học viên thực Trần Thị Thanh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Dự kiến kết luận văn 10 Cấu trúc luận văn 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN 11 1.1 Lý luận chung sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 11 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 11 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 15 1.1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 17 1.1.4 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 19 1.1.5.Các yếu tố ảnh hƣởng đến đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 21 1.1.6.Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm & dịch vụ thông tin-thƣ viện 26 1.2 Cơ sở thực tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 29 1.2.1 Khái quát đời phát triển Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 29 1.2.2 Chức nhiệm vụ Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 31 1.2.3 cấu tổ chức Trƣờng 32 1.2.4 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Thƣ viện Trƣờng 33 1.2.5 Chức nhiệm vụ Thƣ viện Trƣờng 34 1.2.6.Cơ sở vật chất trang thiết bị, hạ tầng cộng nghệ thông tin 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN 37 2.1 Các loại hình sản phẩm thông tin thƣ viện Trƣờng .37 2.1.1 Hệ thống mục lục 37 2.1.2 Thƣ mục dạng in 44 2.1.3 Cơ sở liệu 49 2.1.4 Trang Web Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 51 2.2 Các loại hình dịch vụ thơng tin thƣ viện Trƣờng 55 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 55 2.2.2 Dịch vụ tra cứu Internet 62 2.2.3 Dịch vụ đào tạo ngƣời dùng tin 64 2.24 Dịch vụ chụp tài liệu 66 2.3 Các yếu tố tác động đến phát triên sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Trƣờng 68 2.3.1 Chính sách phát triển Lãnh đạo Trƣờng Thƣ viện 68 2.3.2 Đội ngũ cán tạo dựng sản phẩm & phục vụ dịch vụ 69 2.3.3 Điều kiện sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin .70 2.3.4 Đặc điểm nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trƣờng .70 2.3.5 Nguồn lực thông tin Thƣ viện 75 2.4 Đánh giá chất lƣợng loại sản phẩm dịch vụ 76 2.4.1 Ƣu điểm 76 2.4.2 Hạn chế 78 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG & ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN 80 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thơng tin thƣ viện có 80 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông tin – thƣ viện .81 3.1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông tin – thƣ viện 83 3.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin thƣ viện 85 3.2.1 Phát triển sản phẩm thông tin thƣ viện .85 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin thƣ viện 87 3.3 Chú trọng yếu tố ngƣời 92 3.3.1 Nâng cao trình độ cán thƣ viện 92 3.3.2.Trang bị kiến thức thông tin cho ngƣời dùng tin 96 3.4 Các giải pháp khác 98 3.4.1 Phát triển nguồn lực thông tin 98 3.4.2 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đầu tƣ sở vật chất 100 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .105 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bảng chữ viết tắt tiếng Việt CSDL DV TT-TV NCT NDT SP TT-DV SP & DV TT-TV TT-TV Bảng chữ viết tắt tiếng Anh OPAC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Ý kiến đánh giá Mục lục phích, phiếu 40 Bảng 2: Ý kiến đánh giá Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến 44 Bảng 3: Ý kiến đánh giá Thƣ mục báo sách 47 Bảng 4: Ý kiến đánh giá sở liệu 51 Bảng 5: Ý kiến đánh giá Trang Web Trung tâm 54 Bảng 6: Thống kê mức độ bạn đọc thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ thông tin – thƣ viện Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 57 Bảng 7: Ý kiến đánh giá Dịch vụ đọc chỗ .58 Bảng : Ý kiến đánh giá Dịch vụ mƣợn nhà 60 Bảng 10: Ý kiến đánh giá Dịch vụ tra cứu Internet 64 Bảng 11: Ý kiến đánh giá Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 66 Bảng 12: Ý kiến đánh giá Dịch vụ chụp tài liệu 67 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Mục lục phích, phiếu .40 Biểu đồ 2: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến44 Biểu đồ 3: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Thƣ mục thông báo sách 48 Biểu đồ 4: Biểu đồ ý kiến đánh giá – cở sở liệu 51 Biểu đồ 5: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Trang Web Trung tâm .54 Biểu đồ 7: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Dịch vụ mƣợn nhà 60 Biểu đồ 8: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Dịch vụ đọc tài liệu điện tử chỗ 62 Biểu đồ 9: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ tra cứu Internet 64 Biểu đồ 10: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ hƣớng dẫn NDT .66 Biểu đồ 11: Biểu đồ ý kiến đánh giá Dịch vụ chụp tài liệu 68 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH MINH HỌA Ảnh 1: Mục lục chữ trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 38 Ảnh 2: Mục lục phân loại trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 39 Ảnh 3: Minh họa tìm kiếm phân hệ tra cứu Hệ quản trị thƣ viện điện tử tích hợp Dlib 42 Ảnh 4: Minh họa giao diện phân hệ tra cứu Hệ quản trị thƣ viện điện tử tích hợp Ilib 43 Ảnh 5: Thƣ mục dạng in Thƣ viện trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 45 Ảnh 6: Thƣ mục giới thiệu sách thƣ viện trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 47 Ảnh 7: CSDL đƣợc tìm kiếm thơng qua phần mềm Dlip 50 Ảnh 8: trang Web Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 53 Ảnh 9: Hình ảnh phòng đọc điện tử - Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 61 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ thập kỷ cuối kỷ XX đến nay, chứng kiến phát triển nhanh chóng mạnh mẽ khoa học & công nghệ (KH&CN), đặc biệt công nghệ thông tin (CNTT) KH & CN trở thành lực lƣợng sản xuất trực tiếp tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế - xã hội nhân loại Chúng ta sống kỷ nguyên mà trình độ phát triển văn minh vƣợt trội nhiều so với toàn giai đoạn trƣớc đây, kỷ ngun thơng tin Trong kỷ ngun này, khoa học & công nghệ đƣợc đặt lên hàng đầu đáp ứng nhu cầu kinh tế tri thức Trong đó, cơng nghệ thơng tin ngày phát triển với sản phẩm hàng hố phong phú có hàm lƣợng trí tuệ cao, chất lƣợng tốt thoả mãn nhu cầu ngƣời Thông tin trở thành tài sản, sức mạnh quốc gia đƣợc sử dụng nhƣ nguồn lực để phát triển kinh tế, đồng thời yếu tố định tiến xã hội Trong Nghị 48/CP ban hành năm 1993, phủ Việt Nam rõ: Phổ cập văn hoá thông tin xã hội nhằm tạo môi trƣờng thuận lợi cho việc chuẩn bị hƣớng tới xã hội thông tin Hội nghị lần thứ Ban chấp hành Trung ương Đảng (Khoá IX) khẳng định: “hoạt động thông tin, tuyên truyền, phổ cập kiến thức khoa học công nghệ giải pháp chủ yếu tổ chức thực chiến lược phát triển khoa học cơng nghệ thời kỳ cơng nghiệp hố- đại hoá đất nước Đây hội thách thức lớn hoạt động thông tin Việt Nam” Ngày nay, thành tựu khoa học công nghệ thông tin thâm nhập, ảnh hƣởng ngày sâu sắc tới lĩnh vực hoạt động ngƣời Mọi sáng tạo, đột phá vƣơn lên giới đại PHỤ LỤC LUẬN VĂN Phụ lục –phiếu điều tra bảng hỏi TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN BAN THƢ VIỆN **** PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để đáp ứng tốt nhu cầu tin bạn đọc thƣ viện trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn, mong anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Thƣ viện cách đánh dấu (x) điền thông tin vào chỗ trống Thông tin cá nhân Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thơng tin thân? - Giới tính:  Nam - Đối tƣợng:  Cán quản lý  Nữ  Cán nghiên cứu, Giảng viên  Học viên CH, Nghiên cứu sinh  Học viên - Trình độ:  Cử nhân  Thạc sỹ  Tiến sỹ  Khác Anh (chị) có thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện không?  1lần/1 tuần  lần/ tuần   lần/1 tuần Trên lần/1 tuần  lần/1 tháng  Ít Mục đích anh (chị) thu thập thông tin?   Học tập Nghiên cứu khoa học  Giảng dạy  Tự nâng cao trình độ  110 Giải trí  Khác Anh (chị) thƣờng quan tâm đến lĩnh vực chuyên môn nào?   Khoa học Quân  Chính trị Khoa học xã hội  Khoa học kỹ thuật  Giáo dục học   Khoa học tự nhiên  Kinh tế  Nông Y học nghiệp  Các lĩnh vực khác Anh (chị) dành thời gian ngày để tìm kiếm thơng tin?   Dƣới tiếng  2- tiếng Trên tiếng Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào?   Sách tham khảo  Luận văn, báo cáo khoa học  Giáo trình  Báo, tạp chí Tài liệu khác (ghi cụ thể) * Dạng tài liệu anh ( chị) thƣờng sử dụng?  Tài liệu in  Tài liệu điện tử Anh (chị) thƣờng sử dụng công cụ để tìm tin?  Mục lục phích, phiếu   Danh mục tài liệu   Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) Thƣ mục thông báo sách  Cơ sở liệu Internet  Công cụ khác Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện thƣ viện?  Trang Web Trung tâm sách  Thƣ mục thông báo 111    Mục lục truy nhập cơng cộng trực tuyến (OPAC)  Mục lục phích, phiếu Cơ sở liệu Sản phẩm khác Trong sản phẩm anh (chị) sử dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện thƣờng xuyên nhất? ( Xin nêu rõ lý do) ……………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… Anh (chị) thƣờng sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện dƣới đây?  Dịch vụ mƣợn nhà  Dịch vụ tra cứu tin  Dịch vụ đọc chỗ  Dịch vụ đọc tài liệu điện tử  Dịch vụ Internet  Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin  Dịch vụ chụp tài liệu Trong dịch vụ trên, anh (chị) sử dụng dịch vụ thƣờng xuyên nhất? ( Xin nêu rõ lí do) ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… 10 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng ( mức độ đáp ứng yêu cầu) sản phẩm thông tin - thƣ viện Thƣ viện? Sản phẩm TT-TV Trang Web Trung tâm Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) 112 Thƣ mục thơng báo sách Mục lục phích, phiếu Cơ sở liệu Sản phẩm khác 11 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng (mức độ đáp ứng yêu cầu) dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện? Dịch vụ TT-TV Dịch vụ mƣợn nhà Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ hỏi – đáp Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ đọc tài liệu điện tử chỗ Dịch vụ Internet Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 12 Anh ( chị) nhận xét nguồn lực thông tin (vốn tài liệu) Thƣ viện?   Phong phú  Bình thƣờng Cịn 13 Anh (chị) cho biết ý kiến trang thiết bị, sở vật chất Thƣ viện?  Cũ kỹ, lạc hậu  Đầy đủ, đại  Cần bổ sung thêm trang thiết bị 14 Theo anh (chị) để hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện, Thƣ viện cần có biện pháp gì?  Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại  Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú  Đào tạo đội ngũ cán 113  Hỗ trợ, hƣớng dẫn bạn đọc khai thác thƣ viện tốt  Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Ý kiến khác ( xin nêu rõ) CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ CỘNG TÁC CỦA CÁC ANH (CHỊ) 114 Phụ lục – kết xử lý bảng hỏi Phụ lục 2: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG TRẦN QUỐC TUẤN Nội dung câu hỏi Anh/chị có thƣờng xun sử dụng thƣ viện khơng 1lần/1 tuần lần/1 tuần Trên lần/1 tuần tuần/1 lần tháng/ lần Ít Mục đích sử dụng anh/chị? Học tập Giảng dạy Giải trí Nghiên cứu khoa học Tự nâng cao trình độ Khác Lĩnh vực chuyên môn mà anh/ chị quan tâm Khoa học Quân Chính trị Khoa học xã hội Khoa học kỹ thuật Khoa học tự nhiên Kinh tế Giáo dục học Y học 115 Nông nghiệp Các lĩnh vực khác 4.Anh (chị) dành thời gian ngày để tìm kiếm thơng tin? Dƣới tiếng 2- tiếng Trên tiếng Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? Sách tham khảo Giáo trình Báo, tạp chí Luận văn, báo cáo khoa học Tài liệu khác 5.1 Dạng tài liệu anh (chị) hay sử dụng? Tài liệu in Tài liệu điện tử Anh (chị) thƣờng sử dụng cơng cụ để tìm tin? Mục lục phích, phiếu Thƣ mục thơng báo sách Danh mục tài liệu Cơ sở liệu Internet Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC thƣ mục dạng in 7.Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện thƣ viện? Trang Web Trung tâm Thƣ mục thông báo sách Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) Cơ sở liệu Mục lục phích, phiếu Sản phẩm khác Anh (chị) thƣờng sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện dƣới đây? Dịch vụ mƣợn nhà Dịch vụ đọc chỗ 116 Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ Internet Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ đọc tài liệu điện tử Anh (chị) đánh giá chất lƣợng ( mức độ đáp ứng yêu cầu) SPTT-TV thƣ viện? Trang Web Trung tâm Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Thƣ mục thông báo sách Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Mục lục phích, phiếu Tốt Tƣơng đối tốt Khơng tốt Cơ sở liệu Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Sản phẩm khác Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt 10.Anh (chị) đánh giá chất lƣợng (mức độ đáp ứng yêu cầu) DVTT-TV Thƣ viện? Dịch vụ mƣợn nhà Tốt Tƣơng đối tốt 117 Không tốt Dịch vụ đọc chỗ Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Dịch vụ tra cứu tin Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Dịch vụ hỏi – đáp Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Dịch vụ chụp tài liệu Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Dịch vụ đọc tài liệu điện tử chỗ Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Dịch vụ Internet Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt 11 Anh ( chị) nhận xét nguồn lực thông tin (vốn tài liệu) Thƣ viện? Phong phú Bình thƣờng Cịn 12 Anh (chị) cho biết ý kiến trang thiết bị, sở vật chất Thƣ viện? 118 Cũ kỹ, lạc hậu Đầy đủ, đại Cần bổ sung thêm trang thiết bị 13 Theo anh (chị) để hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện, Thƣ viện cần có biện pháp gì? Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú Đào tạo đội ngũ cán Hỗ trợ, hƣớng dẫn bạn đọc khai thác thƣ viện tốt Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 119 Phụ lục 3- Thƣ mục thông báo sách 120 Phụ lục – sơ đồ thƣ viện trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 121 Phụ lục – tổng quan trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn Cổng Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 122 Khuân viên khu trung tâm Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 123 ... dịch vụ thông tin-thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 10 CHƢƠNG LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN 1.1 Lý luận chung sản phẩm dịch. ..ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ THANH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học thƣ viện. .. thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn Chƣơng 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin-thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn Chƣơng 3: Các giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch