Đánh giá năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty du lịch lữ hành tại đồng nai

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUANG ÁNH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUANG ÁNH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ LAN HƢƠNG Hà Nội, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Qui trình nghiên cứu 5.2 Dữ liệu thứ cấp 5.3 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 5.4 Phân tích liệu Đóng góp đề tài thực tiễn Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1 Kinh doanh lữ hành công ty du lịch lữ hành 1.1.1 Kinh doanh lữ hành 1.1.2 Công ty du lịch lữ hành 1.2 Vị trí, vai trị chức nhiệm vụ CBQLCT công ty du lịch lữ hành 1.2.1 Vị trí vai trò cán quản lý cấp trung c 1.2.2 Vị trí vai trị cán quản lý cấp trung c 1.2.2.1 Vị trí CBQLCT công ty du lịch lữ hành 1.2.2.2 Vai trò CBQLCT công ty du lịch lữ hành 1.2.3 Chức nhiệm vụ CBQLCT công ty 1.3 Năng lực quản lý cán quản lý cấp trung công ty lữ hành 1.3.1 Quan điểm lực 1.3.2 Năng lực quản lý CBQLCT công ty lữ 1.3.3 hành Phƣơng pháp đánh giá lực quản lý CBQL 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực quản lý CBQLCT công ty lữ hành 1.4.1 Các yếu tố bên 1.4.2 Các yếu tố bên TIỂU KẾT CHƢƠNG Chƣơng THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA TỈNH ĐỒNG NAI 2.1 Tổng quan thị trƣờng du lịch tỉnh Đồng Nai 2.1.1 Tổng quan du lịch tỉnh Đồng Nai 2.1.2 Tình hình kinh doanh du lịch tỉnh Đồng Nai 2.2 Yêu cầu lực quản lý khung lực CBQLCT công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 2.3 Thực trạng kiến thức CBQLCT công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 2.3.1Kiến thức 2.3.2So sánh đánh giá nhóm khảo sát kiến th 2.4 Thực trạng kỹ CBQLCT công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 2.4.1 Kỹ ứng dụng công nghệ thông tin vào công việ 2.4.2 Kỹ sử dụng thành thạo ngoại ngữ cô 2.4.3 Quản lý thời gian công việc 2.4.4 Quản lý dự án 2.4.5 Kỹ nhân 2.4.6 Làm việc theo nhóm 2.4.7 Quản lý thay đổi 2.4.8 Kỹ giao tiếp ứng xử 2.4.9 Kỹ truyền thông 2.4.10 Giải vấn đề định 2.4.11 Kỹ quản lý thơng tin nhóm công ty 2.4.12 So sánh đánh giá nhóm khảo sát kỹ quản lý 2.5 Thực trạng thái độ - ứng xử CBQLCT công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 2.5.1 Lấy khách hàng làm trung tâm 2.5.2 Tự hào u thích cơng việc mà làm 2.5.3 Nỗ lực học tập rèn luyện để hoàn thiện thân 2.5.4 So sánh đánh giá nhóm khảo sát thái 2.6 Đánh giá chung lực CBQLCT công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 2.6.1 Điểm mạnh lực quản lý cán quản lý cấp trung 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế lực quản lý cán quản lý cấp trung 2.6.2.1 Những hạn chế lực quản lý cán quản lý cấp trung: 2.6.2.2 Nguyên nhân hạn chế lực quản lý cán quản lý cấp trung TIỂU KẾT CHƢƠNG Chƣơng NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI 3.1 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 15 năm tới 3.1.1 Nâng cao kiến thức, kỹ làm việc cho ngƣời lao đ 3.1.2 Phát triển môi trƣờng học tập 3.1.3 Tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động 3.1.4 Nâng cao trình độ nhận thức phát triển nguồn nhân lực 3.2 Những giải pháp liên quan đến đào tạo 3.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo 3.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo 3.2.3 Xây dựng chƣơng trình 3.2.4 Đánh giá sau khóa học 3.3 Những giải pháp khác Giải pháp từ thân cán quản lý cấp trung 3.3.1 3.3.1.1 Phát huy lực thân 3.3.1.2 Cải thiện kỹ thân Giải pháp từ công ty du lịch lữ hành 3.3.2 3.3.2.1 Xây dựng khung lực để tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý cấp trung 3.3.2.2 Đánh giá lực quản lý cán quản lý cấp trung khung lực 3.3.2.3 Tạo động lực để nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp trung 98 3.4 Các khuyến nghị để thực tốt giải pháp 99 TIỂU KẾT CHƢƠNG 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBĐC: Cán đồng cấp NVCD: Nhân viên cấp dƣới CBLĐ: Cán lãnh đạo ĐVT: Đơn vị tính VH-TT-DL: Văn hóa – Thể thao – Du lịch NLQL: Năng lực quản lý KAS: Knowledge – Attitude – Skill Kiến thức – Thái độ - Kỹ CBQLCT: Cán quản lý cấp trung DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình thu thập bảng điều tra 21 Bảng 2.1: Lƣợng khách đến Đồng Nai năm 2006 – 2011 51 Bảng 2.2: Mức chi tiêu bình quân du khách cho tour từ năm 2006 – 2011 52 Bảng 2.3: Doanh thu xã hội từ du lịch Đồng Nai năm 2006 – 2011 52 Bảng 2.4: Yêu cầu lực quản lý cho CBQLCT 54 Bảng 2.5 Khung lực quản lý yêu cầu CBQLCT công ty lữ hành 55 Bảng 3.1 Khóa đào tạo dự kiến để nâng cao lực quản lý cho CBQLCT 87 10 Kỹ quản lý phân tích rủi ro cơng việc Kỹ quản lý thơng tin nhóm công ty C THÁI ĐỘ - ỨNG XỬ CỦA CBQLCT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Lấy khách hàng làm trung tâm Tự hào cán quản lý cấp trung đƣợc làm việc cơng ty u thích cơng việc mà làm Tơn trọng ý kiến tất ngƣời công ty Sẵn sàng chia sẻ gánh nặng với cấp Sẵn sàng truyền đạt kinh nghiệm chia sẻ thông tin cho nhân viên cấp dƣới Nỗ lực học tập rèn luyện để hoàn thiện thân Sẵn sàng đối diện với khó khăn - thách thức vị trí cơng việc D ĐÁNH GIÁ CHUNG Đánh giá chung lực quản lý CBQLCT Ý kiến anh chị nhằm nâng cao lực quản lý cho cán quản lý cấp trung 120 Chân thành cảm ơn Anh chị hồn thành phiếu đánh giá Kính chúc anh chị nhiều sức khoẻ thành công 121 Phụ lục Phiếu đánh giá dành cho cán quản lý cấp trung thông qua nhân viên cấp PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI (PHIẾU DÀNH CHO NHÂN VIÊN CẤP DƢỚI ĐÁNH GIÁ VỀ TRƢỞNG/PHĨ PHÕNG CỦA MÌNH - CBQLCT ) Kính thƣa Anh chị! Hiện tơi thực đề tài Đánh giá lực quản lý cán quản lý cấp trung công ty du lịch lữ hành Đồng Nai nhằm mục đích đánh giá thực trạng lực cán quản lý cấp trung dựa tiêu chí: kiến thức, kỹ thái độ CBQLCT Qua tìm đƣợc hạn chế, thách thức cán quản lý cấp trung nhằm hoàn thiện khung lực nâng cao lực cho cán quản lý cấp trung công ty lữ hành Đồng Nai Xin anh chị vui lòng khoanh tròn điểm đánh giá dành cho cán quản lý trực tiếp anh chị (CBQLCT) Hoặc bôi đen điểm mà anh chị chọn chọn mức điểm khác Dựa vào thang đánh giá từ đến thể mức độ đánh giá anh chị cán quản lý trực tiếp anh chị thực cơng việc: Rất Tốt THƠNG TIN CHUNG Họ tên (Có thể khơng ghi) Tuổi giới tính Chức vụ Địa liên hệ Văn cao anh chị Thời gian làm quản lý 122 Thời gian gắn bó với cơng ty A KIẾN THỨC QUẢN LÝ CỦA TRƢỞNG/PHĨ PHÕNG MÌNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Hiểu Luật du lịch c ng văn (nghị định 16, thông tƣ 89 ) liên quan đến du lịch để áp dụng vào công việc Hiểu sâu sắc tầm nhìn - sứ mệnh cơng ty Hiểu kiến thức du lịch chuyên ngành liên quan đến du lịch lữ hành Luôn cập nhật kiến thức học bồi dƣỡng nâng cao kiến thức chuyên môn Hiểu đƣợc chiến lƣợc dài hạn, trung hạn ngắn hạn công ty Nắm bắt kịp thời xu phát triển kinh doanh du lịch lữ hành thời điểm tƣơng lai Hiểu đƣợc tâm lý du khách nƣớc nƣớc B KỸ NĂNG QUẢN LÝ CỦA TRƢỞNG/PHĨ PHÕNG MÌNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đáp ứng với công việc Ứng dụng thành thạo công nghệ thông tin vào công việc 123 Kỹ quản lý nhân viên Kỹ lãnh đạo Kỹ giám sát công việc nhân viên Kỹ ủy quyền, giao việc cho cấp dƣới Kỹ quản lý thời gian Xác định đƣợc mục tiêu cần đạt đƣợc Kỹ lập kế hoạch phân công công việc Kỹ làm việc theo kế hoạch đặt Kỹ khích lệ - động viên Kỹ tuyển dụng đào tạo nhân viên Kỹ đánh giá lực nhân viên Kỹ làm việc nhóm Kỹ thích ứng vào môi trƣờng làm việc thay đổi Sẵn sàng đƣơng đầu với thử thách nhƣ nắm bắt hội cách hiệu Kỹ thuyết phục thuyết trình Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ Kỹ giao tiếp ứng xử Kỹ lắng nghe phản hồi lại thông tin cách hiệu Kỹ tƣ phân tích vấn đề cách hệ thống Kỹ định Kỹ xử lý tình 124 Kỹ quản lý phân tích rủi ro cơng việc Kỹ quản lý thơng tin nhóm cơng ty C THÁI ĐỘ - ỨNG XỬ CỦA TRƢỞNG/PHĨ PHÕNG MÌNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Lấy khách hàng làm trung tâm Tự hào cán quản lý cấp trung đƣợc làm việc cơng ty u thích cơng việc làm Tôn trọng ý kiến tất ngƣời công ty Sẵn sàng chia sẻ gánh nặng với cấp Sẵn sàng truyền đạt kinh nghiệm chia sẻ thông tin cho nhân viên cấp dƣới Nỗ lực học tập rèn luyện để hoàn thiện thân Sẵn sàng đối diện với khó khăn - thách thức vị trí cơng việc D ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TRƢỞNG/PHĨ PHÕNG MÌNH Đánh giá chung lực quản lý CBQLCT Ý kiến anh chị nhằm nâng cao lực quản lý cho trƣởng/phó phịng 125 Chân thành cảm ơn Anh chị hoàn thành phiếu đánh giá Kính chúc anh chị nhiều sức khoẻ thành công 126 Phụ lục Bảng tổng hợp kết điều tra lực cán quản lý cấp trung TIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ Hiểu luật doanh nghiệp, luật du lịch c ng văn liên quan đến du lịch để áp dụng vào cơng việc Hiểu sâu sắc tầm nhìn - sứ mệnh công ty Hiểu kiến thức du lịch chuyên ngành liên quan đến du lịch lữ hành Luôn cập nhật kiến thức học bồi dƣỡng nâng cao kiến thức chuyên môn Hiểu đƣợc chiến lƣợc dài hạn, trung hạn ngắn hạn công ty Nắm bắt kịp thời xu phát triển kinh doanh du lịch lữ hành thời điểm tƣơng lai Hiểu đƣợc tâm lý du khách nƣớc nƣớc Kiến thức Ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc Sử dụng thành thạo ngoại ngữ công việc Kỹ quản lý nhân viên Kỹ quản lý thời gian Kỹ ủy quyền, giao việc cho cấp dƣới Kỹ giám sát công việc nhân viên Kỹ lãnh đạo Kỹ quản lý công việc thời gian Xác định đƣợc mục tiêu cần đạt đƣợc Kỹ lập kế hoạch phân công công việc Kỹ làm việc theo kế hoạch đặt Kỹ quản lý dự án Kỹ tuyển dụng đào tạo nhân viên Kỹ khích lệ - động viên Kỹ đánh giá lực nhân viên Kỹ quản lý nhân Kỹ làm việc nhóm Kỹ thích ứng vào mơi trƣờng làm việc thay đổi Sẵn sàng đƣơng đầu với thử thách nhƣ nắm bắt hội cách hiệu Kỹ quản lý thay đổi Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ Kỹ giao tiếp Kỹ lắng nghe phản hồi lại thông tin cách hiệu Kỹ giao tiếp ứng xử Kỹ truyền thông Kỹ xử lý tình Kỹ quản lý phân tích rủi ro cơng việc Kỹ định Kỹ tƣ phân tích vấn đề cách hệ thống Kỹ giải vấn đề định Kỹ quản lý thông tin nhóm cơng ty Kỹ quản lý Lấy khách hàng làm trung tâm Tự hào cán quản lý cấp trung đƣợc làm việc cơng ty u thích cơng việc mà làm Tôn trọng ý kiến tất ngƣời công ty Sẵn sàng chia sẻ gánh nặng với cấp Sẵn sàng truyền đạt kinh nghiệm chia sẻ thông tin cho nhân viên cấp dƣới Sẵn sàng đối diện với khó khăn thách thức vị trí cơng việc Tự hào u thích cơng việc Nỗ lực học tập rèn luyện để hoàn thiện thân Thái độ ứng xử Đánh giá chung lực quản lý CBQLCT 130 ... VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1 Kinh doanh lữ hành công ty du lịch lữ hành 1.1.1 Kinh doanh lữ hành 1.1.2 Công ty du lịch. .. nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp trung công ty du lịch lữ hành - Về thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng lực quản lý cán quản lý cấp trung công ty du lịch lữ hành tỉnh Đồng Nai; phƣơng... NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI 3.1 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch lữ hành Đồng Nai 15 năm