Báo cáo trình bày kết quả của khảo sát sự hài lòng nhân viên y tế quý II năm 2017 thông qua các nội dung như: môi trường làm việc; lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp; quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi; công việc, cơ hội học tập và thăng tiến; hài lòng chung về bệnh viện.
BỆNH VIỆN NHI THÁI BÌNH PHỊNG KHTH CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Thái Bình, ngày 16 tháng năm 2017 BÁO CÁO Kết khảo sát hài lòng nhân viên y tế quý II năm 2017 I NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Nội dung khảo sát: Thực khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng nhân viên y tế với nhóm tiêu chí sau: A Môi trường làm việc B Lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp C Quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi D Công việc, hội học tập thăng tiến E Hài lòng chung bệnh viện Phương pháp khảo sát 2.1 Thiết kế nghiên cứu: Điều tra cắt ngang 2.2 Công cụ khảo sát: Mẫu phiếu khảo sát ý kiến nhân viên y tế ban hành kèm theo Quyết định 6859/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 2.3 Thời gian khảo sát: Từ ngày 02/06/2017 đến ngày 08/06/2017 2.4 Cỡ mẫu: Toàn nhân viên y tế bệnh viện (cán biên chế/ hợp đồng), trừ nhân viên khơng có mặt Bệnh viện thời điểm khảo sát (cán học, cán nghỉ chế độ thai sản…) 2.5 Nhập số liệu phân tích số liệu khảo sát - Các mẫu phiếu thu sau đợt khảo sát nhập trực tiếp vào trang website chatluongbenhvien.vn Bộ Y tế - Số liệu khảo sát phân tích theo hướng dẫn ban hành kèm theo Quyết định 6859/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 Bộ Y tế II KẾT QUẢ KHẢO SÁT Thông tin chung đối tượng khảo sát Số lượng (n= 242) Tỉ lệ (%) Nam 61 25.2 Nữ 181 74.8 20 – 29 tuổi 93 38,5 30 – 39 tuổi 123 50.8 40 – 49 tuổi 15 6.2 Trên 50 tuổi 11 4.5 Bác sỹ 52 21.2 Dược sỹ 3.7 Điều dưỡng, hộ sinh 130 53.7 Kỹ thuật viên 20 8.3 Chuyên ngành khác 31 12.8 Trung cấp 86 35.5 Cao đẳng 62 25.6 Đại học 74 30.6 Cao học, CKI 17 Khác 1,3 43 17.8 Nội dung Giới tính Nhóm tuổi Chun mơn đào tạo Bằng cấp cao Số lần trực tháng Không trực – ngày 18 7.4 – ngày 105 43.4 – ngày 60 24.8 Trên 10 ngày 16 6.6 Phân tích hài lịng nhân viên y tế Biểu đồ 1: Tỉ lệ hài lịng chung nhóm tiêu chí Tỉ lệ hài lịng chung nhóm tiêu chí Tỉ lệ % 100 90 95.04 96.6 97 96.2 98.2 96.6 80 70 60 50 40 30 20 10 A Môi trường B Lãnh đạo C Quy chế D Công việc, E HL chung làm việc NB, tiền hội học tập, trực tiếp, đồng BV lương, phúc thăng tiến nghiệp lợi TB chung Biểu đồ thể tỷ lệ hài lòng chung nhân viên y tế Bệnh viện dựa nhóm tiêu chí đánh giá Tỷ lệ hài lịng chung tính cách lấy tổng số câu hỏi có trả lời mức chia cho tổng số câu hỏi Qua biểu đồ 1, thấy nhóm tiêu chí đạt tỉ lệ hài lòng 90% Tỉ lệ hài lòng trung bình tất nhóm tiêu chí 96.6%, nhóm E Hài lịng chung bệnh viện chiếm tỉ lệ cao (98.2%) nhóm A.Mơi trường làm việc chiếm tỉ lệ thấp (95.04%) Tỉ lệ hài lịng nhóm tiêu chí B Lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp; C.Quy chế nội bộ, tiền lương phúc lợi; D Công việc, hội học tập, thăng tiến 96.6%; 97%; 96.2% Biểu đồ 2: Mức điểm hài lịng trung bình nhóm tiêu chí Mức điểm hài lịng trung bình nhóm tiêu chí Thang điểm hài lịng 5.0 4.5 4.47 4.56 4.54 4.53 4.6 4.5 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 A Môi trường B Lãnh đạo trực C Quy chế D Công việc, E HL chung làm việc NB, tiền hội học tập, tiếp, đồng BV lương, phúc thăng tiến nghiệp lợi TB chung Biểu đồ mơ tả mức điểm trung bình hài lịng nhân viên y tế Bệnh viện nhóm tiêu chí đánh giá Mức điểm trung bình chung tất nhóm tiêu chí 4.5 điểm, thang điểm cao Tiêu chí E Sự hài lòng chung bệnh viện đạt mức điểm trung bình cao (4.53) tiêu chí A Mơi trường làm việc đạt mức điểm trung bình thấp (4.47) Khơng có nhóm tiêu chí có mức điểm trung bình (dưới mức hài lịng) Trong tất 10648 lượt lựa chọn mức điểm, có lượt chọn mức điểm (khơng hài lịng) 356 lượt chọn mức điểm (bình thường) Các lựa chọn đạt mức điểm thuộc tiêu chí: A5 Trang bị đầy đủ bảo hộ cho NVYT; A9 Người bệnh người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác; B3 Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng; B4 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp Tất lựa chọn lại mức hài lòng hài lòng III ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ Một số ý kiến, đề xuất thu qua đợt khảo sát hài lòng nhân viên y tế quý II năm 2017 sau: - Cần có biện pháp, chế tài xử phạt nghiêm minh trường hợp hành (đánh đập, lăng mạ xúc phạm nhân viên y tế) kiên chống nạn bạo hành nhân viên y tế - Đề nghị phụ cấp thâm niên ngành y tế - Cần tăng lương phụ cấp nhằm nâng cao chất lượng sống cho cán y tế NGƯỜI LẬP TRƯỞNG PHÒNG Nguyễn Thị Thu Hà Phan Trọng Luân ... kiến đóng góp Tất lựa chọn cịn lại mức hài lòng hài lòng III ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ Một số ý kiến, đề xuất thu qua đợt khảo sát hài lòng nhân viên y tế quý II năm 2017 sau: - Cần có biện pháp, chế tài... phạm nhân viên y tế) kiên chống nạn bạo hành nhân viên y tế - Đề nghị phụ cấp thâm niên ngành y tế - Cần tăng lương phụ cấp nhằm nâng cao chất lượng sống cho cán y tế NGƯỜI LẬP TRƯỞNG PHÒNG Nguyễn... tháng Không trực – ng? ?y 18 7.4 – ng? ?y 105 43.4 – ng? ?y 60 24.8 Trên 10 ng? ?y 16 6.6 Phân tích hài lịng nhân viên y tế Biểu đồ 1: Tỉ lệ hài lòng chung nhóm tiêu chí Tỉ lệ hài lịng chung nhóm tiêu