Nội dung của bài giảng trình bày công tác triển khai thực hiện cải tiến bệnh viện huyện Phú Vang; công tác ban hành văn bản, kế hoạch triển khai Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện; tuyên truyền, phổ biến Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện; một số giải pháp trọng tâm đã triển khai cải tiến chất lượng bệnh viện.
MỘT SỐ THÀNH CÔNG BƯỚC ĐẦU TRONG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG CỦA BỆNH VIỆN HUYỆN PHÚ VANG BsCKII Trương Như Sơn Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phú Vang tỉnh Thừa Thiên Huế I ĐẶC ĐIỂM CHUNG Huyện Phú Vang có 18 xã 02 thị trấn Dân số 190.000 dân Bệnh viện hạng II 15 khoa Lâm sàng - Cận lâm sàng 04 phòng chức Giường thực kê: 200 giường, công suất đạt 98% Hàng ngày có 700 lượt bệnh nhân khám ngoại trú II.CƠNG TÁC TRIỂN KHAI THỰC HIỆN Công tác ban hành văn bản, kế hoạch triển khai Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện: Xây dựng đề án nâng cao chất lượng bệnh viện đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 Ban hành quy chế làm việc Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện Phân công nhiệm vụ cụ thể Chọn số giải pháp để triển khai phù hợp với nhu cầu người bệnh Cơng tác tun truyền, phổ biến Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện: Nâng cao nhận thức cho viên chức y tế tầm quang trọng thực tiêu chí chất lượng bệnh viện Xem nhiệm vụ quan trọng Tổ chức triển khai văn đạo Bộ Y tế, Sở Y tế III MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRỌNG TÂM ĐÃ TRIỂN KHAI CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Giải pháp đáp ứng hài lòng người bệnh Trang bị hệ thống dẫn, đón tiếp, hướng dẫn người bệnh đến khám bệnh Sơ đồ dẫn nhân viên tiếp đón khoa Thành lập CLB tiếp sức người bệnh, tổ chăm sóc khách hàng để hổ trợ cho bệnh nhân thủ tục hành Ban hành quy trình tiếp đón bệnh nhân Sơ đồ bệnh viện Sơ đồ bệnh việnThực theo tiêu chí A 1.1 Hoạt động CLB tiếp sức người bệnh Thực theo tiêu chí A 1.1 Thực theo tiêu chí A 4.3 Thực theo tiêu chí A 1.1 Bảng cơng khai giá viện viện phí quy trình tiếp đón người bệnh Người bệnh đến khám điều trị giải thích tình trạng bệnh tật hướng điều trị; viện phí cơng khai, minh bạch; ý kiến đóng góp người bệnh, người nhà bệnh nhân bệnh viện tiếp nhận, giải phản hồi kịp thời; Ảnh minh họa tổ CSKH Tổ chăm sóc khách hàng hướng dẫn người bệnh Thực theo tiêu chí A 1.1 Về mơi trường chăm sóc người bệnh: Mơi trường bệnh viện thống mát, có cơng viên xanh, khoa phòng gọn gàng, ngăn nắp tạo cảm giác thân thiện Hệ thống xanh bệnh viện Thực theo tiêu chí A 3.1 Hoạt động trồng xanh Thực theo tiêu chí A 3.1 Bảo đảm an ninh trật tự bệnh viện -Đảm bảo công tác an tồn điện phịng chống cháy nổ, -Hàng năm tổ chức cơng tác tập huấn phịng cháy chữa cháy cho toàn thể viên chức bệnh viện -Lắp đặt hệ thống camera theo dõi an ninh bệnh viện Thực hành PCCC-Thực theo tiêu chí C 1.2 Giải pháp nâng cao trình độ chun mơn Trong năm qua bệnh viên trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực chỗ nên đáp ứng nhu cầu nhân lực cho phát triển bệnh viện Có sách thu hút nguồn nhân lực có chất lượng mời chuyên gia Nhi, Xét nghiệm, Nội khoa đến làm việc bệnh viện 4.1 Hội thi nâng cao tay nghề Tổ chức kiểm tra tay nghề Hội thi tay nghề giỏi hàng năm nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh Thực theo tiêu chí B2.1 Ảnh 4.2 Phát triển nguồn nhân lực Đến bệnh viện có - 40 Bác sĩ 95% bác sĩ có trình độ sau đại học, có 01 PGS-TS - 70% Điều dưỡng có trình độ Cử nhân Đại học Chuẩn hóa trình độ viên chức Ứng dụng cơng nghệ thơng tin: Đã thực giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin quản lý hoạt động y tế để rút ngăn thời gian chờ đợi bệnh nhân: Đã thành lập tổ công nghệ thông tin Ứng dụng phần mềm khám chữa bệnh Triển khai hệ thống lấy số gọi số tự động khu vực phòng khám bệnh Hệ thống gọi số tự động PK Thực theo tiêu chí A 1.5 Phịng ngừa kiểm sốt nhiễm khuẩn: Tổ chức thực nghiêm túc công tác phân loại xử lý rác thải y tế quy định Thành lập khoa KSNK Có hệ thống xử lý chất thải lỏng hoạt động thường xuyên, Bệnh viên Chủ tịch UBND tỉnh định cho phép xã nước thải môi trường Ảnh Phát động chiến dịch vệ sinh tay Thực theo tiêu chí C 4.3 Hệ thống xử lý chất thải lỏng-Thực theo tiêu chí C 4.6 IV ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Việc thực Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện có tác động tích cực đến mặt hoạt động bệnh viện như: Nhận thức viên chức y tế tinh thần thái độ phục vụ bệnh nhân ngày tốt Tự đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn để phục vụ bệnh nhân ngày chất lượng cao Cơ sở vật chất, trang thiết bị điều kiện phục vụ cho bệnh nhân hoàn thiện Chất lượng điều trị ngày tốt hơn, kỹ thuật thực bệnh viện ngày phát triển Tạo niềm tin cho người bệnh người nhà bệnh nhân tham gia khám chữa bệnh bệnh viện KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Mức đạt tiêu chí : 3.61 Sau năm áp dụng thí điểm Bộ tiêu chí chất lượng khám điều trị bệnh viện có chuyển biến tích cực, thu hút người bệnh tham gia đến khám chữa bệnh, mặt bệnh viện thay đổi theo chiều hướng tích cực Lĩnh vực cải tiến nhiều phần hướng đến hài lòng người bệnh, phát triển nguồn nhân lực hoạt động chun mơn Việc thực Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện giúp cho Lãnh đạo đơn vị quản lý toàn diện, chặt chẽ hiệu hoạt động bệnh viện, sở đánh giá giúp cho lãnh đạo đơn vị định giải pháp phù hợp cho giai đoạn đảm bảo cân đối nguồn nhân lực, tài hoạt động chun mơn với phương châm “Tất người bệnh” KHÓ KHĂN Bệnh viện đa khoa tuyến huyện có cơng xuất sử dụng giường bệnh thấp khó thực Khi đánh giá chất lượng dưa vào tiêu chí bệnh viện đa khoa gặp số khó khăn định so với bệnh viện chuyên khoa V BÀI HỌC KINH NGHIỆM Lãnh đạo đơn vị phải xem thực tiêu chí bệnh vi thước đo phát triển bệnh viện Nâng cao nhân thức cho toàn thể viên chức đặc biệt người đứng đầu tầm quan trọng việc thực tiêu chí Đơn vị phải có kế hoạch, phân cơng nghiệm vụ, giải pháp thời gian thực đồng thời thường xuyên tổ chức kiểm tra đánh giá VI KIẾN NGHỊ Bộ Y tế ban hành quy trình để bệnh viện cơng bố kết đánh giá chất lượng bệnh viện ... quản lý chất lượng bệnh viện Phân công nhiệm vụ cụ thể Chọn số giải pháp để triển khai phù hợp với nhu cầu người bệnh Công tác tuyên truyền, phổ biến Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện: ... trọng thực tiêu chí chất lượng bệnh viện Xem nhiệm vụ quan trọng Tổ chức triển khai văn đạo Bộ Y tế, Sở Y tế III MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRỌNG TÂM ĐÃ TRIỂN KHAI CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Giải pháp đáp... lý chất thải lỏng-Thực theo tiêu chí C 4.6 IV ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Việc thực Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện có tác động tích cực đến mặt hoạt động bệnh