Kĩ năng giao tiếp trong hoạt động học tập của sinh viên khmer ở một số trường đại học vùng đồng bằng sông cửu long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ THÚY KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN KHMER Ở MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ THÚY KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN KHMER Ở MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành: Tâm lý học Mã số: 62 31 04 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Chủ tịch hội đồng Ngƣời hƣớng dẫn khoa học GS.TS Trần Thị Minh Đức PGS TS Lê Thị Minh Loan Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận án tiến sĩ “Kĩ giao tiếp hoạt động học tập sinh viên Khmer số trƣờng đại học vùng Đồng sơng Cửu Long” cơng trình nghiên cứu riêng Các liệu, kết nghiên cứu luận án trung thực chƣa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận án Nguyễn Thị Thúy LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Thị Minh Loan PGS.TS Hoàng Mộc Lan, hai nhà khoa học quan tâm sâu sắc, tận tình hƣớng dẫn tơi thời gian học tập, nghiên cứu động viên tơi hồn thành luận án Những năm đầu khóa học NCS, tơi đƣợc PGS.TS Hoàng Mộc Lan hƣớng dẫn, truyền cho tri thức gợi ý cho ý tƣởng luận án Cô giúp cho tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu, tạo tảng vững cho học tập nghiên cứu Đặc biệt, đƣợc PGS.TS Lê Thị Minh Loan sát cánh suốt thời gian làm nghiên cứu Cô dạy tiếp cận cách tƣ nghiên cứu, giúp lựa chọn phƣơng pháp thực khả thi nhất, cập nhật phƣơng pháp xử lý để kết nghiên cứu mang tính khách quan, trao đổi để liên tục xây dựng thực ý tƣởng luận án Tơi xin kính gửi đến Q thầy giáo khoa Tâm lý học cán phòng Sau đại học trƣờng Đại học KHXH & Nhân văn Hà Nội tồn thể q thầy tham gia giảng dạy, tƣ vấn hỗ trợ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu lời cảm ơn chân thành! Cám ơn Ban giám hiệu, thầy cô giáo trƣờng Đại học Trà Vinh ủng hộ tạo điều kiện cho suốt thời gian làm luận án Các bạn học viên lớp NCS khóa 2016 nhiệt tình, tƣơng tác trực tuyến giúp đỡ tơi xa nhƣng cập nhật đầy đủ kiến thức tài liệu từ hội thảo chuyên môn, từ khóa tập huấn buổi báo cáo chuyên đề Xin chân thành cám ơn bạn Cuối cùng, tơi đặc biệt cám ơn gia đình ln quan tâm, khích lệ chăm sóc tơi để tơi thực đến cơng trình Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2020 Tác giả luận án Nguyễn Thị Thúy MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, biểu đồ MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN 1.1 Nghiên cứu khó khăn giao tiếp hoạt động học tập sinh viên 1.2 Nghiên cứu kĩ giao tiếp thành phần hoạt động học tập sinh viên 1.3 Nghiên cứu số yếu tố ảnh hƣởng đến kĩ giao tiếp hoạt động học tập sinh viên 1.4 Nghiên cứu ảnh hƣởng kĩ giao tiếp tới kết học tập sinh viên 1.5 Nghiên cứu biện pháp nâng cao kĩ giao tiếp hoạt động học tập cho sinh viên Tiểu kết chƣơng khoảng trống nghiên cứu Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN KHMER 2.1 Kĩ giao tiếp 2.2 Hoạt động học tập sinh viên Khmer 2.3 Kĩ giao tiếp hoạt động học tập sinh viên Khmer 2.4 Ảnh hƣởng kĩ giao tiếp hoạt động học tập tới kết học tập sinh viên Khmer 2.5 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến kĩ giao tiếp hoạt động học tập sinh viên Khmer Tiểu kết chƣơng Chƣơng TỔ CHỨC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Địa bàn khách thể nghiên cứu 3.2 Tổ chức nghiên cứu 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu Tiểu kết chƣơng Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN VỀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN KHMER 4.1 Thực trạng kĩ giao tiếp hoạt động học tập lớp sinh viên Khmer 4.1.1 Đánh giá chung thực trạng kĩ giao tiếp hoạt động học tập lớp sinh viên Khmer 4.1.2 Thực trạng nhóm kĩ thành phần thuộc kĩ giao tiếp hoạt động học tập lớp sinh viên Khmer 4.1.3 Đặc trƣng kĩ giao tiếp hoạt động học tập lớp sinh viên Khmer dựa phân tích cụm phân tích biệt số 4.1.4 So sánh kĩ giao tiếp hoạt động học tập lớp sinh viên Khmer theo biến số nhân 4.2 Mức độ ảnh hƣởng kĩ giao tiếp hoạt động học tập lớp đến kết học tập sinh viên Khmer 4.2.1 Mối quan hệ kĩ giao tiếp hoạt động học tập lớp kết học tập sinh viên Khmer 4.2.2 Dự báo ảnh hƣởng kĩ giao tiếp hoạt động học tập đến kết học tập sinh viên Khmer 4.3 Thực trạng mức độ tác động yếu tố ảnh hƣởng đến kĩ giao tiếp hoạt động học tập lớp sinh viên Khmer 4.3.1 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng 4.3.2 Mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến kĩ giao tiếp hoạt động học tập lớp sinh viên Khmer 4.4 Phân tích chân dung tâm lý điển hình 145 4.4.1 Trƣờng hợp .145 4.4.2 Trƣờng hợp .149 4.4.3 Trƣờng hợp .154 4.5 Một số biện pháp nâng cao kĩ giao tiếp hoạt động học tập lớp cho sinh viên Khmer .158 Tiểu kết chƣơng 169 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 171 Kết luận .171 Kiến nghị 173 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 175 TÀI LIỆU THAM KHẢO 176 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chú giải ĐBSCL Đồng sông Cửu Long HĐHT Hoạt động học tập KNGT Kĩ giao tiếp SV Sinh viên DANH MỤC BẢNG Tên bảng Bảng 3.1 Đặc điểm nhân khách thể nghiên cứu Bảng 3.2 Độ tin cậy phiếu khảo sát Bảng 4.1 Biểu tập trung ghi HĐHT sinh viên Khmer Bảng 4.2 Biểu hiểu lắng nghe HĐHT sinh viên Khmer Bảng 4.3 Biểu vận dụng lắng nghe nội dung học tập sinh viên Khmer Bảng 4.4 Biểu sử dụng từ ngữ, ngữ pháp kĩ trình bày nội dung học tập sinh viên Khmer Bảng 4.5 Biểu ngôn ngữ khơng lời trình bày nội dung học tập sinh viên Khmer Bảng 4.6 Biểu khả truyền tải thông tin trình bày nội dung học tập sinh viên Khmer Bảng 4.7 Biểu đóng góp ý kiến học tập nhóm sinh viên Khmer Bảng 4.8 Biểu giao tiếp với thành viên nhóm học tập nhóm sinh viên Khmer Bảng 4.9 Khả kiểm soát hành động để đạt đƣợc mục tiêu học tập nhóm sinh viên Khmer Bảng 4.10 Bảng hệ số Eigenvalue Wilk phân tích biệt số Bảng 4.11 Hệ số hàm phân biệt dự đoán Cụm (Nhóm) KNGT HĐHT Bảng 4.12 Kĩ giao tiếp hoạt động học tập trƣờng Đại học Bảng 4.13 Kĩ giao tiếp hoạt động học tập nhóm ngành Bảng 4.14 Kĩ giao tiếp HĐHT nam nữ sinh viên Khmer Bảng 4.15 Kĩ giao tiếp hoạt động học tập sinh viên Khmer cán lớp không cán lớp Bảng 4.16 Mối quan hệ KNGT HĐHT điểm tích lũy sinh viên Khmer Bảng 17 Mối quan hệ KNGT HĐHT Chỉ số học tập Bảng 4.18 Hồi quy đơn biến kĩ giao tiếp dự báo kết học tập Bảng 4.19 Nhận thức sinh viên Khmer tầm quan trọng kĩ giao tiếp 132 Bảng 4.20 Động học tập sinh viên Khmer 133 Bảng 4.21 Các nét tính cách sinh viên Khmer .134 Bảng 4.22 Điều kiện học tập lớp học trƣờng Đại học .136 Bảng 4.23 Sự khích lệ giảng viên lớp 136 Bảng 4.24 Hệ số tƣơng quan yếu tố ảnh hƣởng với KNGT HĐHT 138 Bảng 4.25 Các yếu tố dự báo kĩ giao tiếp hoạt động học tập cách độc lập 140 Bảng 4.26 Các yếu tố dự báo kĩ giao tiếp hoạt động học tập cách độc lập (theo cụm) .141 Bảng 4.27 Mức độ dự báo yếu tố đến KNGT HĐHT sinh viên Khmer 142 Dự Mod el R a 552 a Predictors: (Constant), cau5_KQHTNT (chỉ báo) ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: KNhoptac b Predictors: (Constant), cau5_KQHTNT (chỉ báo) Model (Constant) cau5_KQ HTNT a Dependent Variable: KNhoptac 4.12.2 Kĩ trình bày nội dung học tập dự báo kết học tập Dự o m tích lũy Mod el R a Predictors: (Constant), KQHT5mc (điểm tích lũy) a ANOVA Model Regression Residual Total a Dependent Variable: KNykien 50 b Predictors: (Constant), KQHT5mc Coefficients a Model a Dependent Variable: KNykien dự đo n ch Mod el R 520 a Predictors: (Constant), cau5_KQHTNT (chỉ báo) ANOVA a a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: KNykien b Predictors: (Constant), cau5_KQHTNT (chỉ báo) Model (Constant) cau5_KQHTNT a Dependent Variable: KNykien 4.12.3 Kĩ lắng nghe dự báo kết học tập Dự Mod el o m tích lũy R 355 a a Predictors: (Constant), KQHT5mc (điểm tích lũy) ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: KNlangnghe b Predictors: (Constant), KQHT5mc (điểm tích lũy) Model (Constant) KQHT5mc a Dependent Variable: KNlangnghe Dự o số học tập Mod el R a Predictors: (Constant), cau5_KQHTNT (chỉ báo) a ANOVA Model Regression Residual Total a Dependent Variable: KNlangnghe b Predictors: (Constant), cau5_KQHTNT (chỉ báo) Coefficients Model a (Constant) cau5_KQHTNT a Dependent Variable: KNlangnghe 4.13 Hệ số tƣơng quan hệ số tác động động học tập (bên bên ngoài) t i KNGT HĐHT 4.13.1 Hệ số tương quan động học tập KNGT HĐHT Correlations Pea Co KNGTth Sig N Pea dongcoben Co Sig N Pea dongcoben ngoai Co Sig N Pea Tongdong coHT Co Sig N 4.13.2 Hệ số tương quan động học tập KNGT HĐHT Mode l R a Predictors: (Constant), dongcobenngoai, dongcobentrong 493 a Model a Dependent Variable: KNGTth Regression Residual Total b Predictors: (Constant), dongcobenngoai, dongcobentrong 53 Coefficients a Model (Constant) dongcobentrong dongcobenngoai a Dependent Variable: KNGTth 14 Tỷ lệ phần trăm biểu số học tập theo nhóm (cụm) Toi tich cuc tham gia vao hoat dong thao luan nhom Toi thich noi ve nhung noi dung toi hoc lop voi ban be va gia dinh Toi giai thich duoc noi dung cua mon hoc voi cac ban SV khac Toi xung phong dua y kien cua minh lop K Khi khong o lop hoc, toi van nghi ve noi dung da hoc Toi nhan co doidiem H Th Th R To M K H lien he cua Th mon hoc Th voi muc R tieu nghe To nghiep M Toi on K va xem xet H lai cac noi Th dung mon Th hoc R To M K Toi on H va xem xet Th lai cac noi Th dung mon R hoc To M Toi nhan thay toi hoc K H duoc rat Th nhieu tu Th hoc nganh R To M PHỤ LỤC Bảng tổng hợp ý kiến (đề xuất biện pháp nâng cao kĩ giao tiếp hoạt động học tập cho sinh viên Khmer) - Trong 426 sinh viên Khmer đƣợc khảo sát (bao gồm 15 sinh viên tham gia vấn sâu), có 291 sinh viên có ý kiến đề xuất - Trong 10 giảng viên đƣợc vấn sâu, có 10 giảng viên có ý kiến đề xuất Nội dung ý kiến Đề xuất v i nhà Trƣờng Mở lớp dạy kĩ GT, kĩ mềm, kĩ sống ngồi chƣơng trình bổ sung môn kĩ GT nhƣ môn học chƣơng trình đào tạo nghề nghiệp Tổ chức thi hùng biện, thi tìm kiếm tài năng,… tạo điều kiện cho sinh viên có hội đƣợc trình bày trƣớc công chúng Tổ chức hoạt động học tập trải ngiệm vấn chuyên gia lĩnh vực nghề nghiệp Định kì tổ chức buổi tọa đàm gặp gỡ lãnh đạo thầy cô nhà trƣờng với sinh viên Tạo môi trƣờng học tập thuận lợi cho sinh viên (phòng học lớp, phòng học tự học, phịng học nhóm, phƣơng tiện dạy học, máy tính thự viện, …) Có phịng tƣ vấn học đƣờng để hỗ trợ sinh viên Khmer thiếu tự tin GT hay gặp khó khăn học tập Đề xuất v i giảng viên Đặt câu hỏi cổ vũ sinh viên phát biểu cách cho điểm q trình Sử dụng phƣơng pháp thảo luận nhóm dạy học tạo điều kiện cho tất sinh viên có hội đƣợc trình bày trƣớc lớp Lắng nghe, quan tâm, vui vẻ, cởi mở, gần gũi giúp đỡ sinh viên Cho tạo hoạt động lớp cho sinh viên có hội đƣợc GT, nói lên ý kiến mình, phản biện qua lại Cần xen kẽ thực hành lý thuyết nhiều để giúp sinh viên trải nghiệm đƣợc vận dụng kiến thức 56 lớp vào thực tế Cần công bằng, với tất bạn sinh viên Hiểu văn hóa, tâm lý sinh viên ngƣời dân tộc Giảng viên khích lệ sinh viên đặt câu hỏi, trình bày ý kiến đƣa quan điểm, suy nghĩ Giảng viên sử dụng phối hợp phƣơng pháp dạy học khác để khích lệ sinh viên tham gia vào hoạt động học tập lớp học Khen ngợi động viên kịp thời sinh viên tích cực tham gia ý kiến trả lời câu hỏi Giảng viên khích lệ điểm cộng sinh viên tích cực tham gia hoạt động học tập Trong giảng dạy không hỏi đời tƣ sinh viên, không đứng gần sinh viên Đề xuất v i sinh viên dân tộc Khmer Chủ động, tích cực tham gia vào hoạt động hoạt động đoàn đội lớp, trƣờng GT với giảng viên bạn sinh viên ngƣời Kinh để nâng cao khả GT sử dụng tiếng Việt Thƣờng xuyên đặt câu hỏi/ trả lời câu hỏi giáo viên/ đƣa ý kiến hay câu hỏi với bạn lớp với giảng viên Tìm hiểu văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền khác Thƣờng xuyên thực hành nói, rèn tự tin GT Có động học tập rõ ràng, hứng thú với ngành nghề thân sinh viên học Tự tin GT tốt Nâng cao khả sử dụng tiếng Việt GT hoạt động học tập 57 PHỤ LỤC Biểu kĩ giao tiếp hoạt động học tập Kĩ giao tiếp hoạt động học tập sinh viên vận dụng tri thức kinh nghiệm sinh viên để trao đổi thông tin, tri thức, ý tƣởng hoạt động học tập với đối tƣợng giao tiếp thông qua phƣơng tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ nhằm thực có hiệu nhiệm vụ học tập trƣờng đại học Khi xem xét KNGT HĐHT, chủ thể giao tiếp sinh viên, đối tƣợng giao tiếp bạn lớp thầy cô giáo Để lĩnh hội tri thức tích lũy kinh nghiệm mơn học hay chun đề chƣơng trình đại học, địi hỏi sinh viên cần biết lắng nghe ghi nội dung học tập Đồng thời, sinh viên cần biến vốn tri thức, kiến thức chuyên đề, môn học thành nội dung giao tiếp cụ thể để tƣơng tác, trao đổi với thầy cô, với bạn nhằm thực đƣợc mục tiêu, nhiệm vụ học tập đề ra, vậy, sinh viên cần biết cách trình bày diễn đạt nội dung học tập cách mạch lạc, dễ hiểu với bạn, với thầy cô nhóm học tập trƣớc tập thể lớp Biểu kĩ thành phần KNGT HĐHT l p sinh viên Khmer Kĩ giao tiếp HĐHT lớp sinh viên kĩ phức hợp gồm có kĩ thành phần, bao gồm: (1) Kĩ lắng nghe nội dung học tập, (2) Kĩ trình bày nội dung học tập (3) Kĩ hợp tác học tập nhóm sinh viên Khmer Mỗi kĩ thành phần lại có nhiều biểu khác Các kỹ thành phần biểu KNGT HĐHT hƣớng tới việc thực hiệu hoạt động học tập lớp trƣờng đại học  Kĩ lắng nghe nội dung học tập l p, có biểu sau: + Có khả tập trung ghi (thể tập trung giác quan để ý nắm bắt thông tin, nội dung học tập; biết ghi đƣợc nội dung/ thơng tin quan trọng theo cách hiểu mình); + Có khả hiểu nghe đƣợc (hiểu đƣợc từ, cụm từ học thuật liên quan đến môn học; xác định hiểu đƣợc ý trình tham gia thảo luận hay nghe giảng; liên kết ý với ý chi tiết; hiểu mục đích ngƣời truyền đạt; nhận đƣợc ngụ ý lời nói đối tƣợng giao tiếp; hiểu đƣợc hƣớng dẫn, yêu cầu, tập… giảng viên thực lớp); + Có khả vận dụng nghe đƣợc (liên kết nội dung nghe đƣợc với tài liệu học tập kinh nghiệm cá nhân; hiểu phản hồi lại lời thầy bạn lớp trình bày; tóm tắt đƣợc nội dung giảng viên giảng hay nội dung thảo luận nhóm đƣa đƣợc kết luận; hiểu đƣợc phản hồi (góp ý) giảng viên bạn lớp để thực HĐHT tốt hơn)  Kĩ trình bày nội dung học tập lớp, có biểu sau: + Sử dụng tiếng Việt (phát âm tiếng Việt rõ ràng, xác; sử dụng từ ngữ phù hợp với nội dung ngữ cảnh trình bày; câu ý kiến trình bày ngữ 58 pháp); + Thể đƣợc biểu ngôn ngữ không lời, giọng nói hợp lý (có tiếp xúc mắt với đối tƣợng giao tiếp; sử dụng ngữ điệu giọng nói, cử để nhấn mạnh thân muốn nói; tự tin, làm chủ đƣợc cảm xúc trình bày nội dung học tập trƣớc nhóm trƣớc lớp; nhận biết dấu hiệu mà ngƣời nghe không hiểu nội dung thân trình bày điều chỉnh cách trình bày để đạt đƣợc mục đích giao tiếp; tốc độ, cƣờng độ, ngữ điệu trình bày phù hợp); + Có khả truyền tải nội dung học tập (có khả tổ chức, xếp nội dung muốn trình bày giúp giảng viên bạn lớp hiểu; khả trình bày nội dung cách tƣờng minh: ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu; khả trình bày nội dung học tập lƣu lốt mạch lạc, trơi chảy; khả diễn đạt bảo vệ quan điểm ví dụ minh chứng cụ thể; khả trả lời lƣu loát câu hỏi giảng viên bạn lớp)  Kĩ hợp tác học tập nhóm lớp, có biểu sau: + Có khả đóng góp ý kiến vào HĐHT nhóm (mức độ tham gia ý kiến sinh viên vào HĐHT nhóm; cách sinh viên chọn lựa nội dung trình bày phù hợp với nhiệm vụ nhóm thảo luận; nội dung ý kiến mà sinh viên đƣa phù hợp với thời gian nhóm); + Có khả giao tiếp với thành viên nhóm (biết lắng nghe tôn trọng ý kiến bạn nhóm; phản hồi tích cực ý kiến ngƣời khác; phản biện tích cực với luận điểm ý kiến nội dung mà sinh viên không đồng ý; khả bày tỏ ủng hộ, khuyến khích tham gia thành viên khác nhóm; khả nhận giải mâu thuẫn nảy sinh nhóm; khả trao đổi, phối hợp thống ý kiến thành viên nhóm); + Có khả kiểm sốt hành động để đạt đƣợc mục tiêu nhóm (khả lãnh đạo phân cơng nhiệm vụ cho nhóm, biết đặt mục tiêu, phác thảo cho nhóm; kiểm sốt hoạt động nhóm để đạt đƣợc mục tiêu yêu cầu thời gian quy định; khả giải mâu thuẫn, xung đột nhóm; khả điều chỉnh, điều khiển hành vi thân ngƣời khác nhằm đạt đƣợc mục tiêu nhóm) 59 ... động học tập sinh viên Khmer 2.4 Ảnh hƣởng kĩ giao tiếp hoạt động học tập tới kết học tập sinh viên Khmer 2.5 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến kĩ giao tiếp hoạt động học tập sinh viên Khmer. .. CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN KHMER 2.1 Kĩ giao tiếp 2.2 Hoạt động học tập sinh viên Khmer 2.3 Kĩ giao tiếp hoạt động. .. lý luận kĩ giao tiếp hoạt động học tập sinh viên, mô tả nét đặc trƣng kĩ giao tiếp hoạt động học tập sinh viên Khmer, xác định mức độ ảnh hƣởng kĩ giao tiếp hoạt động học tập tới kết học tập nhiệm