Nhóm-1_VHKD_G204_Bản-word (2)

Phân tích văn hóa doanh nghiệp của hãng hàng không Bamboo Airways

2.2 Văn hóa kinh doanh Bamboo airways 2.2.1 Bản sắc Là thành viên FLC Group, Bamboo Airways có nét sắc văn hóa giống FLC Ln thận trọng, khơng lãng phí, chuẩn bị kỹ lưỡng thứ với tôn đặt khách hàng lên hàng đầu phấn đấu trở thành hãng hàng không đạt chuẩn Từ nhà lãnh đạo đến nhân viên ln mang nhiệt huyết, cơng việc, phấn đấu mục tiêu chung hãng, mà Bamboo Airways sau năm hoạt động đạt nhiều thành công đáng ghi nhận 2.2.2 Thương hiệu Mang sứ mệnh kết nối miền đất du lịch dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước người Việt Nam đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác thương hiệu hàng đầu giới lĩnh vực hàng không Bamboo Airways xây dựng thương hiệu với chất lượng dịch vụ đạt chuẩn sao, nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, nhân viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo, chuyên nghiệp, hãng đảm bảo nhũng chuyến bay an toàn, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Chất lượng dịch vụ hãng tạo dấu ấn tạo tin tưởng khách hàng năm hoạt động, Bamboo Airways có lượng khách hàng lớn khai thác nhiều đường bay nước quốc tế Và thành công mà Bamboo Airways đạt khẳng định rõ thương hiệu mà hãng phấn đấu 2.2.3 Slogan “Hơn chuyến bay” câu hiệu trở nên quen thuộc phương tiện truyền thông, mang Bamboo Airway đến gần với hành khách Hãng gửi đến khách hàng thông điệp hãng hàng không hiếu khách, hãng hàng không tận tâm với định hướng chất lượng Ở đó, cảm xúc khách hàng lắng nghe trân trọng “Hơn chuyến bay” thể rõ thông điệp hãng mang đến cho hành khách trải nghiệm hành trình bay thoải mái với mức giá hợp lý, dịch vụ thân thiện xuất phát từ lòng hiếu khách, tỉ mỉ, tận tâm Và khơng “một chuyến bay”, cịn trải nghiệm Với phi hành đoàn, “Hơn chuyến bay” có nghĩa phục vụ trái tim Đội ngũ cần cảm ơn khách từ đầu, tim biết ơn từ tận tâm ngơn ngữ, cử theo Nếu làm theo nghi thức cách máy móc có lúc qn này, qn Tơi ln nói với anh em rằng, khách hàng ni sống Khách Bamboo Airways luôn người đúng, cho dù lý Khách khơng hài lịng tơi phải tìm cách làm cho họ hài lịng Như bạn thấy, Bamboo Airways xuất tạo gió phong cách phục vụ Tôi vui thấy tháng vừa tràn ngập lời khen thái độ phục vụ Bamboo Airways Người Bamboo Airways thực mang đến cho khách hàng cảm giác trải nghiệm dịch vụ không, không ngồi vào ghế di chuyển máy bay 2.2.4 Logo Logo Bamboo Airways lấy hình tượng tre hiên ngang kiên cường trước gió bão thể khát khao hãng mang khát vọng người Việt bay cao, đưa du khách tới miền đất tuyệt vời hình chữ S Logo Bamboo Airways lấy hình ảnh tre làm chủ đạo mơ tả đuôi máy bay vô ấn tượng Biểu tượng tre biểu tượng tinh thần hiên ngang, kiên cường – hình ảnh truyền thống người Việt Nam Khi sử dụng biểu tượng tre trước gió bão, hãng thể kỳ vọng tin tưởng mang khát vọng người Việt bay cao, bay xa, đưa du khách khắp giới đến với Việt Nam Đồng thời logo Bamboo Airways góp phần nâng tầm hình ảnh Việt Nam trước bạn bè quốc tế Màu sắc thiết kế logo Bamboo Airways Màu sắc chủ đạo nhận diện Bamboo Airways màu xanh màu xanh dương với thông điệp ý nghĩa Màu xanh logo Bamboo Airways tượng trưng cho tre – biểu tượng sức sống văn hóa Việt Nam Trong đó, mãu xanh dương thiết kế logo màu bầu trời đại dương bao la thể khát khao cất cánh, khát khao vươn xa tới chân trời Việc sử dụng hình tượng tre kết hợp với màu xanh xanh dương vừa tạo nên hình ảnh quen thuộc, thân thương lại mang nét táo bạo độc đáo Sự kết hợp vẻ đẹp Việt Nam phẩm chất độc đáo tre Việt Nam đem đến ấn tượng cho thiết kế logo Bamboo Airways 2.2.5 Đồng phục Bamboo Airways Đồng phục Bamboo Airways tác phẩm nhà thiết kế Cơng Trí – người có kinh nghiệm thiết kế trang phục đẳng cấp cho nhiều hạng A V-biz Đồng phục tiếp viên hãng Bamboo Airways kết hợp hoàn hảo áo vest chân váy midi sang trọng, tinh tế Màu sắc trang phục tơng màu nâu phối hài hòa với màu xanh sắc độ nhẹ nhàng tạo cảm nhận dễ chịu, thân thiên Đồng phục Nam tiếp viên tối màu, đồng phục nữ tiếp viên sáng màu Các tiếp viên trang bị thêm áo khoác dài cho mùa lạnh Tiếp viên nữ giày cao 5cm Ngoài màu sắc, đồng phục đảm bảo thoải mái, đạt tiêu chuẩn an tồn hàng khơng khó bắt lửa, chống lạnh, chống nóng, chống tĩnh điện đảm bảo cho tiếp viên di chuyển tiện lợi khoang máy bay Trang phục tinh tế đại khẳng định không thua đối thủ thị trường, thể hướng doanh nghiệp, khát vọng vươn vút bay đồ giới 2.2.6 Triết lý kinh doanh “Khó khăn lớn vận hành hãng hàng khơng chiều lịng hàng triệu du khách” Với tinh thần: “Khách hàng người ni mình, ân nhân mình, phải cúi chào với biết ơn thật tâm” mà Bamboo Airways có cách chào là: “Đặt tay lên tim, cúi chào cách có tâm nhất, khơng đơn giản lễ nghi Cúi chào với lịng” Văn hóa cúi chào Bamboo Airways lan tỏa việc cúi chào khách thể thân thiện khiêm tốn với khách Bamboo Airways tự hào góp phần thay đổi cung cách phục vụ hàng không Việt Nam Đây hai nhiều triết lý kinh doanh cốt lõi Chủ tịch Trịnh Văn Quyết thành lập đưa vào vận hành Hãng hàng không Bamboo Airways Từ triết lý định hướng chiến lược, Bamboo Airways đạt thành công vang dội sau năm thức vào hoạt động 2.3 Phân tích văn hóa kinh doanh Bamboo airways 2.3.1 Văn hóa kinh doanh Bamboo airways thể vai trò người lãnh đạo Văn hóa doanh nhân hệ thống yếu tố để tạo nên văn hóa kinh doanh mang đậm sắc cá nhân người lãnh đạo cho doanh nghiệp Cụ thể văn hóa kinh doanh Bamboo Airvway thể vai trò ban lãnh đạo doanh nghiệp mà đại diện chủ tịch Trịnh Văn Quyết - Năng lực doanh nhân Trình độ chun mơn - Ngay từ cịn sinh viên trường Đại học Luật Hà Nội, Trịnh Văn Quyết thể khát vọng kinh doanh thành lập văn phịng gia sư sau mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh điện thoại - Năm 24 tuổi Trịnh Văn Quyết tốt nghiệp hai đại học quy Đại học Luật Hà Nội Học viện Hành Quốc Gia Ơng định mở công ty cổ phần Vietnam Trade Corp, kinh doanh lĩnh vực thương mại dịch vụ - Nhận thấy nhu cầu thị trường tư vấn pháp luật đầu tư thương mại lớnKhông thành công việc kiến tạo SMIC trở thành hãng luật có vị cao ngành với việc thành lập điều hành tập đồn FLC- cơng ty mẹ Bamboo Airway - Trịnh Văn Quyết trở thành tượng, minh chứng điển hình khác biệt kinh doanh hệ doanh nhân mới, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm dám ước mơ Năng lực lãnh đạo - Khởi nghiệp với hai bàn tay trắng, 20 năm sau Trịnh Văn Quyết vươn lên trở thành tỷ phú đô la tứ hai Việt Nam đứng thứ người giàu thị trường chứng khoán VN 2019 Nổi tiếng với chiến lược kinh doanh - Chủ trương lãnh đạo xác định người động lực phát triển Trịnh Văn Quyết chia sẻ bí quản lý vận hành hệ thống nhân viên ơng gói gọn chữ “tâm” “Quản trị doanh nghiệp tâm huyết thuyết phục thân, truyền đạt vào tư tưởng họ ý tưởng kế hoạch thực cho tương lai - Vì tinh thần chia sẻ ln đặt lên hàng đầu FLC nói chung Bamboo Airway nói riêng: chia sẻ cơng việc, chia sẻ định hướng phát triển, chia sẻ tầm nhìn, chia sẻ suy nghĩ chia sẻ lợi ích - Cơng tuyển dụng: “Ở FLC, vai trị người thân khơng có liên quan tới hệ thống quản trị cơng ty Chúng chủ trương đãi ngộ tốt để đảm bảo cán lãnh đạo yên tâm làm việc, Thậm chí, nhân viên bình thường, chúng tơi cố gắng tạo mộ trường làm việc chế độ đãi ngộ tốt - Ông Trịnh Văn Quyết đưa ba nguyên tắc để giữ chân nhân tài: - Một tìm người phù hợp khơng lực mà cịn văn hóa - Hai giữ chân nhân tài cách phân quyền hợp lý chế độ đãi ngộ tốt - Ba người phải đối xử với tâm => Ông Quyết nhấn mạnh xây dựng FLC gia đình lớn, nơi hiệu cơng việc văn hóa cống hiến đưa lên hàng đầu - Về tố chất doanh nhân: + Tầm nhìn chiến lược: - Liên tục hướng tới mục tiêu khai thác đường bay dài - Bên cạnh đó, FLC muốn rót thêm 700 tỷ đồng vào Bamboo Airways, củng cố thêm tham vọng muốn "vượt khỏi khu vực khẳng định giới” - Vì sau nên để tăng sức cạnh tranh, hãng lựa chọn hướng riêng biệt Một chiến lược Bamboo Airways khai thác “thị trường ngách nôi địa  Những định táo bạo vị tỷ phú họ Trịnh khiến thị trường hàng không Việt Nam "nóng" hết + Say mê, yêu thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh Ơng Quyết tự nhận thân “nghiện công việc” Nhiệt huyết công việc ông Trịnh Văn Quyết truyền cho nhân viên Ông tiếng người tâm lý, biết cách kết nối nhân viên Ông tiếng với việc “dựng nhân viên dậy” lúc sáng công việc cần “Vào văn hóa thần tốc, làm khơng quản ngày đêm, chia sẻ khơng phải việc mình” => FLC lớn tăng trưởng nhanh - Đạo đức doanh nhân: - Phẩm chất người luật sư thúc ông tuân thủ pháp luật chuẩn mực, đạo đực kinh doanh Điều hằn sâu tư quản lý định hành động cương vị chủ tích FLC nói chung Bamboo Airway nói riêng - Muốn có thành cơng, người ghi nhận thân phải người đáng tơn trọng đáng tin tưởng Muốn có điều ln phải giữ chữ tín Đó triết lý mà ông Quyết muốn hướng tới => Theo ông Trịnh Văn Quyết: “Tôi nghĩ thước đo doanh nhân, doanh nghiệp thành công tiền, mà giá trị họ mang lại cho xã hội” Đó lý do, Bamboo Airways tên bật diễn đàn hàng không Người ta nhắc đến Bamboo Airways hãng hàng không với tiêu chuẩn mà nhắc đến niềm tin, uy tín, mang ý nghĩa “Hơn chuyến bay!” 2.3.2 Văn hóa kinh doanh Bamboo airways môi trường làm việc nhân viên - Chế độ lương thưởng cao, chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên - Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, trẻ trung đầy động - Nhân viên đào tạo nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ để đáp ứng tiêu chuẩn nc quốc tế - Ở Bamboo Airways, nhà lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến, quan điểm thành viên cơng ty - “Sẽ khó để kiếm doanh nghiệp lớn mà người đứng đầu dám bảo đảm bạn có điều kiện hỗ trợ để làm việc cách tốt nhất, thoải mái Cũng khó có tập đồn đa ngành mà bạn trình kiến nghị lên Chủ tịch vấn đề quan trọng qua điện thoại, mà chấp nhận đưa vào triển khai vài phút Cái khác biệt lớn Bamboo Airways tốc độ Đó thực guồng quay nhanh chun nghiệp”, ơng Thành chia sẻ => văn hóa tạo điều kiện, lắng nghe thấu hiểu nhân viên làm làm nên tập đoàn FLC Bamboo Airway ngày lớn mạnh vs đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tân tâm 2.3.3 Văn hóa kinh doanh Bamboo airways mối quan hệ với khách hàng - Với thông điệp “Hơn chuyến bay” Bamboo muốn đưa đến cho khách hàng trải nghiệm hành trình bay thoải mái với mức giá hợp lý, dịch vụ thân thiện, không đơn giản từ điểm A đến điểm B đó, chuyến bay trở thành phần hành trình, phần trải nghiệm tuyệt vời - Bên cạnh đó, hãng đề cao phục vụ chu đáo, tỉ mỉ nhiệt tình giữ chân khách hàng - Để khuyến khích dành ưu đãi đặc biệt khách hàng thân thiết, Bamboo có sách việc phân luồng khách hàng để tiện cho việc chăm sóc như: phát hành thẻ thành viên cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ họ - Bamboo tạo điều kiện để khách hàng co hội trải nghiệm ,muốn xây dựng lại “giờ vàng” để tiết kiệm chi phí mà cịn giúp cho khách hàng mua vé với giá thấp so với ban ngày - Các nhân viên luôn nở nụ cười niềm nở cúi chào với khách hàng đâu, thể thái độ, cử lịch - Có sách phản hồi khách hàng nhanh chóng, chun nghiệp Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tận tâm => Luôn khách hàng đánh giá cao 2.3.4 Văn hóa kinh doanh Bamboo airways cạnh tranh vi mô ngành (với đối thủ ngành) - Mỗi doanh nghiệp có có văn hóa kinh doanh riêng, đặc biệt việc cạnh tranh đối thủ ngành Việt Nam trở thành trung tâm kết nối giới với mức độ hội nhập sâu Chính mức độ hội nhập kéo hàng không tăng trưởng, đồng thời tạo sức ép hàng không Việt Nam - Khi “miếng bánh” hàng khơng ngày có nhiều doanh nghiệp tư nhân nước nhắm đến, cạnh tranh hãng hàng không ngày khốc liệt Hiện nay, Vietnam Airlines Vietjet Air gần chiếm toàn thị phần nội địa Trong Vietnam Airlines hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp, lấy chất lượng dịch vụ làm điểm mạnh, Vietjet Jetstar cạnh tranh tiêu chí giá Sự xuất Bamboo Airways với mơ hình kết hợp hàng không với du lịch, tập trung khai thác sân bay chưa hoạt động hết công suất mang lại "làn gió" cho thị trường - Đề cập vấn đề áp lực cạnh tranh thị trường có tính cạnh tranh cao hàng khơng, ông Đặng Tất Thắng, Phó Chủ tịch Thường trực Bamboo Airways cho rằng, quan điểm Bamboo Airways “cạnh tranh chất lượng dịch vụ, an toàn, nhiều sản phẩm mới”, cạnh tranh để phát triển để làm cho đối thủ yếu “Chúng ta trước ngưỡng cửa hội phát triển lớn Thay nói câu chuyện cạnh tranh đối thủ chiến đấu với nhau, chưa nghĩ lôi kéo khách bên nào, mà xác định trước hết phải làm thật tốt công việc, làm thật tốt dịch vụ có sáng tạo”, ơng nói => Với văn hóa kinh doanh cạnh tranh lành mạnh an tồn, dịch vụ, chất lượng Bamboo Airways đánh giá đối thủ nặng ký ngành hàng không