Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc

Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc các bước chuẩn bị tổ chức đối thoại; thu thập và xử lý thông tin; quy trình xử lý thông tin; các bước chuẩn bị tổ chức đối thoại; chương trình 1 buổi đối thoại; một số lưu ý khi tổ chức đối thoại; những điều nên tránh trong đối thoại.

CƠNG ĐỒN CƠNG THƯƠNG ViỆT NAM BAN TỔ CHỨC KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI TẠI NƠI LÀM VIỆC  Tranh luận gay gắt vì quan điểm cá nhân khơng phải là  đối thoại (hay ít ra thì cũng khơng phải là đối thoại ta  nên có) ­Ngồi giả vờ gật gật nhưng chẳng nghe chữ nào,  và đầu thì đang nghĩ việc khác, khơng phải là đối  thoại  ­ Ngồi nhìn người đối diện nói và nghĩ trong  lịng: “Cách nói chuyện của ơng này có vẻ khơng  thật, cử chỉ khệnh khạng, nói năng kiêu căng…”  khơng phải là đối thoại. Đó là đánh du kích  Đối thoại thực sự là tìm đồng cảm để  hiểu nhau  hơn, từ đó có thể chia sẻ lợi ích CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI THU THẬP VÀ XỬ LÝ THƠNG TIN  Thơng tin là một khái niệm được thể hiện qua  các thơng báo, các biểu hiện   đem lại một nhận  thức chủ quan cho một đối tượng nhận tin. Thơng  tin là dữ liệu đã được xử lý xong, mang ý nghĩa rõ  ràng. Thơng tin cũng có thể bị diễn đạt sai lệch,  xun tạc do tác động cố ý hay vơ ý của con người  hay sinh vật khác  Một hệ thống thơng tin là một tiến trình ghi nhận  dữ liệu, xử lý nó và cung cấp tạo nên dữ liệu mới  có ý nghĩa thơng tin, liên quan một phần đến một tổ  chức, để trợ giúp các hoạt động liên quan đến tổ  chức.  10/13/20 TS. ĐỖ NGÂN BÌNH QUY TRÌNH XỬ LÝ THƠNG TIN 1. NGUỒN THƠNG TIN (dữ liệu) (Từ tổ CĐ, tổ SX, NLĐ, văn  bản…) THƠNG TIN 2. Phân loại thơng tin (các loại vấn đề) Thơng tin     3. Xác định tính  chính xác của TT  (đối chiếu với hệ  thốngVB, thực tiễn  DN, hồ sơ pháp lý… ) Lập thành VB chuyển cho  NSDLĐ  CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI 2. Chuẩn bị về nhân sự ­ Nhóm phụ trách nội dung: ­ +Chịu trách nhiệm chuẩn bị nội dung, kịch bản chi tiết cho  đối thoại ­ +Chuyển nội dung đã được tổng hợp cho NSDLĐ ­ Nhóm phụ trách tổ chức: ­ +Có  trách  nhiệm  đảm  bảo  điều  kiện  để  tổ  chức  buổi  đối  thoại 3. Chuẩn bị về đ/k tổ chức ­ Lập dự tốn kinh phí và nguồn kinh phí tổ chức ­ Chọn thời điểm tổ chức phù hợp              Điều kiện khơng  gian ­ Lựa chọn địa điểm tổ chức                        Khánh tiết  ­                                                                    Âm thanh, ánh sáng CHƯƠNG TRÌNH 1 BUỔI ĐỐI THOẠI   1. ổn định tổ chức (hoặc hình thức khác)  2. Tun bố lý do, giới thiệu đại biểu, giới thiệu nội  dung buổi đối thoại, người đối thoại, ngun tắc đối  thoại  3. Mời chủ tọa lên chủ trì hoặc lần lượt mời từng đại  biểu, khách mời lên tham gia đối thoại  4. Người đối thoại trả lời câu hỏi (thắc mắc) của NLĐ  (nội dung đã chuyển trước hoặc câu hỏi trực tiếp) Sự  việc nêu ra:                                                  hợp lý hay  khơng  Cần làm rõ                                    Ngun nhân                                                          Hướng giải quyết  5. Người chủ trì cám ơn và tổng kết những vấn đề đã  được giải quyết, những vấn đề chưa được g/q 10 MỘT SỐ LƯU Ý KHI TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI  ­ Trong q trình đối thoại, điểm nào chưa rõ, người  nghe có quyền chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề nhưng  người chủ trì cần phải có nghệ thuật điều khiển để  tránh biến thành một cuộc “cãi vã” vơ kỷ luật. Đối thoại  là một khía cạnh của dân chủ nhưng phải là dân chủ có  tổ chức  ­ Nên tổ chức đối thoại theo chủ đề, tránh tràn lan.  Người đối thoại cần nắm vững nội dung để tránh trả  lời chung chung, né tránh  ­ Khi tổ chức đối thoại, có thể lồng ghép các hoạt động  văn hóa văn nghệ nhưng liều lượng phải phù hợp.  Tránh biến đối thoại thành một sinh hoạt văn hóa 11 NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI  1.Nói nửa chừng rồi dừng lại  2. Cướp lời người khác  3. Khơng nói hoặc giải thích khơng đầy đủ  4. Nói sai đề tài, hoặc khơng hiểu kỹ điều mình nói  5. Nói thao thao bất tuyệt, hỏi q nhiều  6. Khơng trả lời thẳng vào câu hỏi, quanh co, dài dịng  7. Tự cho rằng mình biết rõ mọi điều  8. Phát triển nội dung khơng tập trung vào chủ đề chính  9. Thì thầm với người bên cạnh  10. dùng từ sáo rỗng, bóng bẩy, cầu kỳ  11. Dùng từ nước ngồi tùy tiện 10/13/20 12 TS. ĐỖ NGÂN BÌNH NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI  12. Giọng nói khơng phù hợp ngữ cảnh  13. Lời nói suồng sã  14. Dùng những từ đệm khơng cần thiết  15. Cách nói khích bác 13 NHỮNG ĐIỀU NÊN & KHƠNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI                    NÊN  ­Tập trung thảo luận v/đ   ­ Đến đúng giờ  ­ Gửi trước nội dung  ­ Ghi biên bản một cách  chính xác, chỉ rõ v/đ nào đã  được giải quyết, v/đ nào  cần tiếp tục giải quyết  ­ Giải thích để NLĐ và lãnh  đạo DN hiểu rõ về hoạt  động này  ­ Tiến hành đúng lịch quy  định 10/13/20              KHƠNG NÊN  ­ Bắt đầu bằng những  v/đ khó  ­ chọn giải quyết vấn đề  đơn giản trước  ­ Để tính cách của ai đó  làm ảnh hưởng đến buổi  đối thoại  ­ Chỉ trích lẫn nhau  ­ Giải quyết v/đ một cách  chung chung 14 Hồ Phi Giao NHỮNG VẤN ĐỀ NÊN & KHƠNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI            KHƠNG NÊN  ­ Đốn trước kết quả  ­ Coi thường bất kỳ v/đ  nào (dù là nhỏ)  ­ Trì hỗn chia sẻ thơng  tin về việc tìm ra các giải  pháp cho các v/đ  ­ Bắt đầu muộn hơn  hoặc kéo dài hơn so với  kế hoạch 10/13/20 15 Hồ Phi Giao PHẦN VI 16 XIN CHÂN THÀNH CẢM  ƠN! ... CHƯƠNG TRÌNH 1 BUỔI ĐỐI THOẠI   1. ổn định tổ chức (hoặc hình thức khác)  2. Tun bố lý do, giới thiệu đại biểu, giới thiệu nội  dung buổi? ?đối? ?thoại,  người? ?đối? ?thoại,  ngun tắc? ?đối? ? thoại  3. Mời chủ tọa lên chủ trì hoặc lần lượt mời từng đại ... Tranh luận gay gắt vì quan điểm cá nhân khơng phải là  đối? ?thoại? ?(hay ít ra thì cũng khơng phải là? ?đối? ?thoại? ?ta  nên có) ­Ngồi giả vờ gật gật nhưng chẳng nghe chữ nào,  và đầu thì đang nghĩ? ?việc? ?khác, khơng phải là? ?đối? ? thoại  ­ Ngồi nhìn người? ?đối? ?diện nói và nghĩ trong ... ­ Ngồi nhìn người? ?đối? ?diện nói và nghĩ trong  lịng: “Cách nói chuyện của ơng này có vẻ khơng  thật, cử chỉ khệnh khạng, nói? ?năng? ?kiêu căng…”  khơng phải là? ?đối? ?thoại.  Đó là đánh du kích  Đối? ?thoại? ?thực sự là tìm đồng cảm để  hiểu nhau