CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL

CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL -&&& I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL Khái quát q trình hình thành phát triển Cơng ty điện thoại đường dài Viettel Công ty điện thoại đường dài Viettel công ty Tổng công ty Viễn thông Quân đội Công ty thành lập vào tháng 05/2001 yêu cầu phát triển dịch vụ 178, địi hỏi phải có đơn vị chuyên quản lý khai thác, cung cấp, dịch vụ 178 điện thoại đường dài giao thức IP ( Internet Protocol) công nghệ VoIP ( Voice over Internet Protocol – Cơng nghệ truyền tín hiệu thoại giao thức Internet) Ngày 28/02/2000 Tổng cục Bưu điện cho phép Viettel cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến HNI – HCM (Hà nội- Hồ chí minh) nhằm mục đích thử nghiệm mặt: Cơng nghệ, thị trường, giá cả, mức độ chấp nhận khách hàng quản lý Nhà nước thị trường viễn thông xuất thêm nhiều nhà khai thác mới, đánh vào thị hiếu người có nhu cầu sử dụng điện thoại Do cịn nhiều khó khăn vấn đề kết nối thoả thuận với nhà khai thác chủ đạo VNPT, đến ngày 15/10/2000 Công ty cung cấp dịch vụ thị trường Ngày 01/07/2001, sở thành Công ty đạt giai đoạn thử nghiệm, Tổng cục Bưu điện cấp phép thức cho Viettel cung cấp dịch vụ VoIP nước quốc tế (178) đồng thời cung cấp giấy phép cho VNPT (171) SPT(177) Ngày 15/10/2001 Viettel mở dịch vụ Đà Nẵng (ĐNG) Hải Phòng (HPG) Ngày 05/12/2001, Viettel mở dịch vụ gọi quốc tế qua đối tác nước gồm: KT, Dacom – Hàn Quốc, Citic - Hồng Kông IXTC - Mỹ Ngày 23/08/2002, Viettel ký thêm đối tác quốc tế KDDI Mỹ Tính đến thời điểm ngày 30/06/2005 dịch vụ 178 cung cấp 40 tỉnh thành nước Hà Nội ( HNI), Hồ Chí Minh ( HCM), Hải Phịng (HPG), Đà Nẵng (ĐNG), Qui Nhơn (QNH), Vũng Tàu (VTU), Cần Thơ ( CTO), Bình Dương (BDG), Khánh Hồ (KHA), Đồng Nai (ĐNI), Kiên Giang (KGG), An Giang ( AGG), Hà Tây ( HTY), Hải Dương ( HDG), Long An (LAN), Gia Lai ( GLI), Huế (HUE), Nghệ An ( NAN), Hà Tĩnh ( HTH), Thanh hoá ( THA), Bến Tre ( BTE), Sóc Trăng ( STG), Lạng Sơn (LSN), Điện Biên (ĐBN), Bình Liêu ( BLU), Tiền Giang ( TGG), Đắc Lắc(ĐLK), Phúc Yên (PYN), Phú Thọ (PTO), Thái Bình (TBH), Tuyên Quang ( TQG), Hà Nam ( HNM), Ninh Bình (NBH), Bình Định (BĐH), Quảng Bình (QBH)…và gọi quốc tế với tất nước giới gọi đến máy di động nước Hiện Công ty tiến hành triển khai cung cấp dịch vụ điện thoại cố định nội hạt khu đông dân cư, trước mắt tỉnh HNI, HCM, ĐNG, HPG, BDG Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ cấu tổ chức Cơng ty Điện thồi đường dài Viettel a Chức Công ty Điện thoại đường dài Viettel đơn vị trực thuộc Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội có chức sau:  Tham mưu: Giúp Đảng Uỷ, Ban Giám đốc Tổng Công ty công tác kinh doanh dịch vụ giao: Dịch vụ 178, 168, PSTN…Cụ thể: - Đề xuất tổ chức, biên chế máy kinh doanh dịch vụ từ phòng, ban Công ty Điện thoại đường dài Viettel đến TTVT Tỉnh/Tp - Đề xuất chế hoạt động, sách phục vụ kinh doanh dịch vụ giao - Tham mưu mặt công tác quản lý tài chính, kinh doanh, kỹ thuật, kế hoạch, lao động…  Quản lý tổ chức thực hiện: Thừa lệch Tổng Giám đốc tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Gồm: - Triển khai công tác mở mạng 178, 168, PSTN… Tỉnh/TP - Kinh doanh dịch vụ 178, 168, PSTN… Tỉnh/Tp  Giám sát: Thực việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực hoạt động sản xuất kinh doanh TTVT Tỉnh/TP theo quy định Pháp luật, quy định Tổng Công ty b Nhiệm vụ  Khai thác kinh doanh: Thực tổ chức kinh doanh dịch vụ Tổng Công ty giao Gồm: - Tổ chức kinh doanh theo tiêu loại dịch vụ ( 178, 168, PSTN…) - Xây dựng sách kinh doanh cho loại dịch vụ, giao tiêu kinh doanh cho TTVT Tỉnh/Tp - Nghiên cứu, đề xuất, báo cáo Ban Giám đốc Tổng Công ty triển khai dịch vụ  Quản lý: Thực chức quản trị điều hành sản xuất kinh doanh lĩnh vực: kế hoạch, kinh doanh, kỹ thuật, lao động, tài chính… theo pháp luật Nhà nước quy định Tổng Cơng ty  Chính trị: Chịu trách nhiệm trước Đảng Uỷ, Ban Giám đốc Tổng Công ty xây dựng Công ty trở thành doanh nghiệp vững mạnh toàn diện ( VMTD), cụ thể: - Vững mạnh trị: Cán bộ, CNV có lĩnh trị vững vàng, sẵn sàng đảm nhận hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tổ chức Đảng vững mạnh, tổ chức quần chúng thường xuyên đạt khá, giỏi, giới thiệu cho Đảng nhiều quần chúng ưu tú Làm tốt công tác dân vận, xây dựng giữ vững địa bàn đóng quân an toàn - Tổ chức biên chế quy định, trì nghiêm chế độ nề nếp - Xây dựng nề nếp quy quản lý kỷ luật tốt - Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống cho cán cơng nhân viên tồn cơng ty c Quyền hạn - Thừa uỷ quyền Tổng Giám đốc Tổng Công ty ký hợp đồng kinh tế, hợp đồng mua sắm thiết bị vật tư liên quan đến triển khai nhiệm vụ - Thừa lệch Tổng Giám đốc Tổng Công ty tổ chức lực lượng ( tuyển dụng, đào tạo, xếp lao động, xây dựng mơ hình tổ chức đơn vị) để triển khai nhiệm vụ - Được quyền triển khai biện pháp liên quan để thực nhiệm vụ kinh doanh giao d Mối quan hệ - Chịu lãnh đạo, huy trực tiếp Đảng Uỷ, Ban Giám đốc Tổng Công ty - Chịu đạo, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ quan chức Tổng Công ty - Phối hợp, hiệp đồng với công ty Tổng Công ty để thực nhiệm vụ - Đại diện Tổng Công ty quan hệ trực tiếp với quan chức quản lý Nhà nước Bưu Viễn thơng e Cơ cấu tổ chức: Ban Giám đốc gồm: - Giám đốc Cơng ty: Đ/c Đinh Bộ Lĩnh - Phó Giám đốc kỹ thuật: Đ/c Lê Hưu Hiền - Phó Giám đốc kinh: Đ/c - Phó Giám đốc Chính trị: Đ/c - Phó Giám đốc Tài chính: Đ/c Trương Cơng Cường - Phó Giám đốc khai thác kiêm Giám đốc trung tâm HNI: Đ/c Nguyễn Tất Dũng GIÁM ĐỐC CÔNG TY PGĐ CHÍNH TRỊ P TCLĐ - HC TRUNG TÂM VT HÀ NỘI PGĐ TÀI CHÍNH P KẾ HOẠCH P TÀI CHÍNH TRUNG TÂM VT HCM PGĐ KINH DOANH P KỸ THUẬT TRUNG TÂM VT ĐÀ NẴNG PGĐ KỸ THUẬT P KINH DOANH BAN KINH DOANH DV 178, PSTN… CÁC TỈNH/ TP P TIN HỌC P CSKH BAN KINH DOANH DV 178, PSTN… CÁC TỈNH/ TP Hình2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty điện thoại đường dài PGĐ KHAI THÁC BAN VT QUỐC TẾ BAN ĐẦU TƯ XDCB BAN KINH DOANH DV 178, PSTN… CÁC TỈNH/ TP Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Điện thoại đường dài Viettel năm 2005 a Đánh giá mặt công tác: a1 Công tác phát triển thị trường  Tình hình thị trường: - Với bùng nổ điện thoại di động khách hàng có xu hướng chọn sử dụng điện thoại di động với nhiều tiện ích ( thuận tiện, giá thành hấp dẫn…) làm giảm nhu cầu sử dụng mạng cố định Điều làm ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu dịch vụ VoIP Cụ thể: Cơ cấu máy cố định/di động năm 2004 56/44, để năm 2005 cịn 44/56 - Với việc ứng dụng cơng nghệ (điện thoại cố định không dây, Wimax làm giảm giá thành) => Giá dịch vụ giảm => cầu dịch vụ tăng - Sự cạnh tranh doanh nghiệp diễn gay gắt diện rộng, thể việc phát triển mạng lưới VoIP, giảm giá, khuyến mại dịch vụ Cụ thể: + VNPT: - PSTN: Tặng 30% cước đấu nối hoà mạng 03 tháng cước thuê bao cho khách hàng lắp đặt Thời gian khuyến mại : Từ ngày 01/12/2005 đến 31/12/2005 từ ngày 02/01/2006 đến 31/01/2006 - VoIP: Tăng cường quảng cáo khuyến mại thẻ 1719: từ 10/8 – 10/9 khách hàng mua thẻ trị giá từ 100,000đ trở lên tặng tối đa 30% giá trị thẻ nạp, giới thiệu dịch vụ 1719 chuyên mục Công nghệ thông tin Đài truyền hình Việt Nam + SPT: -PSTN: Tại Tp Hồ Chí Minh: Triển khai chương trình khuyến mại giá lắp đặt điện thoại 250,000đ/thuê bao tặng thêm 01 điện thoại bàn ( 150,000đ) + thẻ điện thoại đường dài ( 100,000đ) Thời gian khuyến mại: Tháng 11 tháng 12/2005 - VoIP: Mở mạng 40 Tỉnh/Tp thực chương trình khuyến mại thơng qua chương trình rút thăm trúng thưởng (đến 30/11/2005) + EVN: - PSTN: Đã mở dịch vụ Tỉnh/Tp - Dịch vụ 179 có mặt 37 Tỉnh/Tp  Công tác phát triển mạng lưới: - Mạng PSTN: + Đã mở dịch vụ 21/23 tỉnh, nâng tổng số tỉnh mở dịch vụ 27 tỉnh + Chờ lệnh mở mạng VNPT Long An + Đã cho kiểm xong chờ BĐ ký TTKN Khánh Hoà + Đã ký TTKN đo kiểm tra xong, chờ BĐ ký biên đo kiểm Sóc Trăng + Đã ký TTKN Vĩnh Long, triển khai cáp truyền dẫn - Mạng VoIP: + Đã mở dịch vụ 3/6 tỉnh + Đã ký TTKN đo kiểm tra xong tỉnh: Lâm Đồng Yên Bái Đang hoàn thiện hồ sơ để gửi VNPT xin mở mạng + Đang thống nội dung TTKN Nam Định (đang đo kiểm tra)  Phát triển thuê bao đấu nối trực tiếp: - Phát triển thuê bao: Trong quí III/2005 phát triển 28.733/30.000 thuê bao đạt 96% kế hoạch Tổng thuê bao toàn mạng đến hết tháng : 89.078 thuê bao - Đấu nối trực tiếp: Trong quí IV cung cấp dịch vụ 341/425 khách hàng, đạt 80% kế hoạch Luỹ hết quí IV/2005 cung cấp dịch vụ 596 khách hàng - Đại lý điện thoại công cộng; Hết tháng 12/2005 phát triển 1.625 đại lý điện thoại công cộng  Công tác Marketing chăm sóc khách hàng: - Cơng tác Marketing: + Áp dụng phương thức tính cước block giây cho dịch vụ gọi điện thoại đường dài liên tỉnh quốc tế áp dụng cước gọi quốc tế IDD tính theo 01 vùng nhất, chuẩn bị phương án cho cách tính cước 6s với di động + Áp dụng chương trình khuyến mại giá lắp đặt điện thoại cố định tỉnh mở dịch vụ PSTN q IV/2005 - Cơng tác chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại: + Trong quý IV/2005 giải đáp thắc mắc cho 87.145 khách hàng, tập trung vào dịch vụ điện thoại cố định PSTN (66%); thông tin 178 (4%) in, thu cước (6%), dịch vụ khác: 098, ADSL…( 24%) + Thực chăm sóc qua điện thoại cho 19.531 lượt khách hàng: Tập trung chăm sóc khách hàng có nhu cầu cao chưa dùng dịch vụ 178, khách hàng gọi không thành công ( chiếm 39%), khách hàng bỏ giảm dùng ( chiếm 25%), khách hàng lớn ( chiếm 23%), đối tượng khách hàng khác (chiếm 13%) + Về chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ 178 quý cải thiện rõ rệt (TQG, BGG, LSN, ĐNI) khách hàng phản ánh tượng nghẽn mạch, fax gọi quốc tế KGG, NBH, HNM, THA Tình trạng thuê bao Viettel không nhận gọi từ tỉnh khác gọi từ ĐLK, Đắc Nông chưa khắc phục + Về in thu cước: Khách hàng phàn nàn nhiều việc phát hành hoá đơn chậm, nhiều khách hàng khơng hài lịng hố đơn thu cước viết tay nhiều thời gian, kê chi tiết gọi nhỏ, mờ nên khó kiểm tra ( AGG, HNI, QNM), chưa thu cước cắt máy, in hoá đơn sai + Giảm trừ cước 178: Trong quý giảm trừ cước cho 147 liên lạc nước kiểm tra chất lượng dịch vụ với số tiền 293.874 đồng + Tiếp tục giải khiếu nại theo quy định ( pháp lý, thoả thuận): Trong quý IV/2006 giải khiếu nại 420/381 khiếu nại phát sinh cần thiết quý Luỹ kế cộng dồn đến tháng 12/2005 giải khiếu nại 2457/2423 trường hợp a2 Công tác kế hoạch, tổng hợp - Xây dựng kế hoạch báo cáo thực kinh doanh theo quy định Tổng Công ty - Hoàn thiện kiểm tra thường xuyên việc lập kế hoạch, báo cáo tuần, tháng (10, 11, 12), quý I/2006 kế hoạch năm 2006 - Theo dõi, đôn đốc giám sát hoạt động phát triển dịch vụ ( mở mạng, thêm luồng, triển khai điện thoại cố định, đấu nối trực tiếp, đại lý điện thoại công cộng…) Đảm bảo đầy đủ thủ tục, vật tư điều kiện khác cho công tác mở mạng phát triển dịch vụ a3 Quản lý lao động, tiền lương, tổ chức đào tạo - Trong quý IV/2005, quân số Công ty tăng 205 nhân viên giảm 24 người; tổng qn số tồn Cơng ty đến hết tháng 31/12/2005 1056 người - Tổ chức báo cáo thử việc ký hợp đồng cho 139 đ/c - Đã tổ chức đào tạo nhân viên tổng đài, KSTK ( 10 đ/c), nhân viên dự án ( 12 đ/c), nhân viên dây máy ( 24 đ/c) - Thanh tốn tiền lương cho cán cơng nhân viên quý IV/2005 6.178 tỷ đồng ( lương, làm thêm, ăn ca, BDCĐ) - Công tác lưu trữ hồ sơ, cơng văn đến, cơng văn trì tốt, quy định - Bảo đảm tốt công tác an ninh, vệ sinh khu vực khối quan Công ty a4 Quản lý vật tư kỹ thuật - Đảm bảo trang thiết bị quản lý khai thác tốt, khơng có cố gây an tồn thất tài sản - Đảm bảo tốt cho hệ thống vu hồi quân 9/40 tỉnh, q IV/2005 đảm bảo thơng tin cho dự phịng quân sự: lần vu hồi với thời gian 90 phút - Kết nối 15 E1 với VNPT ( E1 cho VoIP, E1 cho PSTN, E1 cho lưu thoát 098) Kết nối nội mạng: E1, kết nối với đối tác quốc tế E1 - Thực khai báo mở dịch vụ 178 tỉnh dịch vụ PSTN 21 tỉnh - Hoàn thiện lắp đặt Host AM & CM Phú Lâm/ Tp HCM a5 Công tác đầu tư – XDCB - Tổng số dự án thẩm định phê duyệt quý IV/2005 132 dự án với tổng đầu tư 32,458 tỷ VNĐ kinh phí tạm ứng 0,895 tỷ VNĐ - Hoàn thiện quy trình cơng tác “Chỉ định thầu” “ Hồn cơng tốn” - Xây dựng hồn thiện kế hoạch đầu tư năm 2006 a6 Cơng tác tài chính, tốn - Tổng kinh phí có q IV/2005 128,853 tỷ đồng Trong đó: thuê trụ sở văn phòng 1,382 tỷ đồng; trả cước kết nối 72,631 tỷ đồng; tiền lương 4,64 tỷ đồng… - Thường xuyên đơn đốc đối tác tốn thời hạn, xác - Đảm bảo cơng tác tài theo quy định Tổng Cơng ty Phịng Tài - Tham gia khố tập huấn tài a7 Cơng tác Đảng, cơng tác trị - Cơng ty thường xuyên quán triệt Chỉ thị, Nghị cấp cấp đến cán cơng nhân viên Các chế độ, nề nếp trì nghiêm Tình hình trị tư tưởng tồn Cơng ty ổn định - Công ty thực tốt chế độ, nề nếp sinh hoạt Đảng, quản lý Đảng viên, cán công nhân viên bước trì hoạt động tổ chức quần chúng b Thu chi tài Bảng : Tổng hợp thu chi tài quý IV/2005 Đơn vị: Đồng TT I II Tên tiêu Tổng doanh thu Nội Cơng ty Kinh tế Chi phí hoạt động Kế hoạch 250.409.104.618 250.409.104.618 197.520.802.170 Thực 251.385.492.077 2.919.546.000 248.465.946.077 220.178.620.915 Tỷ lệ 5=4/3 100,38% 111% ... Vậy Công ty điện thoại đường dài Viettel đề nghị Giám đốc Tổng cơng ty , phịng tổ chức lao động Tổng công ty xem xét phê duyệt để Công ty thực Xin trân trọng cảm ơn! CƠNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI... thồi đường dài Viettel a Chức Công ty Điện thoại đường dài Viettel đơn vị trực thuộc Tổng công ty Viễn thơng Qn đội có chức sau:  Tham mưu: Giúp Đảng Uỷ, Ban Giám đốc Tổng Công ty công tác kinh... trí cần tuyển dụng + Số lượng tuyển dụng + Yêu cầu tuyển dụng + Hình thức tuyển dụng + Nội dung tuyển dụng + Địa điểm thời gian tuyển dụng - Thành phần Hội đồng tuyển dụng:  Đối với tuyển dụng