Quản trị kênh phân phối sản phẩm của bảo việt việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ HỮU AN Quản trị kênh phân phối sản phm ca Bo Vit Vit Nam luận văn thạc sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hµ néi - 2007 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ HỮU AN Quản trị kênh phân phối sản phẩm ca Bo Vit Vit Nam Mó s luận văn thạc sÜ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Mạnh Tuấn Hµ néi - 2007 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Vấn đề tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp không quan tâm đến việc đưa thị trường sản phẩm với cịn đưa thị trường nào? Đây chức phân phối Marketing Chức thực thông qua mạng lưới kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp Tổ chức quản lý hoạt động phân phối sản phẩm chức quản trị quan trọng doanh nghiệp Nội dung cốt lõi hoạt động phân phối sản phẩm tổ chức quản lý mạng lưới kênh phân phối doanh nghiệp thị trường Kênh phân phối đường hàng hoá từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, hệ thống mối liên hệ tổ chức liên quan với q trình mua - bán hàng hố Quản trị kênh phân phối thực chất tổ chức quản lý quan hệ đơn vị kinh doanh q trình lưu thơng, phân phối sản phẩm thị trường Trong điều kiện môi trường cạnh tranh, việc tạo lợi cạnh tranh phân biệt doanh nghiệp cần thiết, định nhiều đến thành công phát triển doanh nghiệp Việc phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm tốt cách tốt tạo lợi phân biệt doanh nghiệp vì: Với khoa học cơng nghệ phát triển đại nhanh chóng việc tạo tính ưu việt, khác biệt hóa sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh khó khăn Các chiến lược cắt giảm giá khơng nhanh chóng dễ dàng bị bắt chước đối thủ cạnh tranh mà dẫn đến giảm sút bị khả có lợi nhuận Các chiến lược quảng cáo, xúc tiến thường có kết ngắn hạn dễ dàng tác dụng dài hạn Xây dựng phát triển hệ thống mạng lưới phân phối sản phẩm tốt giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dễ dàng đến người tiêu dùng, nhờ tăng uy tín hình ảnh doanh nghiệp thị trường, theo doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên Ở Việt Nam, ngành bảo hiểm đời phát triển chưa lâu, hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp nghèo nàn, chưa trọng đầu tư, hỗ trợ có biện pháp quản trị mực, nên hoạt động hiệu quả, ảnh hưởng xấu đến kết kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam ngoại lệ, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lâu đời lớn thị trường bảo hiểm Việt Nam quy mô phạm vi hoạt động Tuy nhiên, doanh nghiệp phải chịu canh tranh liệt từ doanh nghiệp bảo hiểm khác, đặc biệt doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp độc quyền ngành, doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngồi với tiềm lực tài mạnh, kinh nghiệm trình độ công nghệ quản lý tốt Để thực mục tiêu tăng trưởng, hiệu phát triển bền vững, Bảo Việt Việt Nam cần phải xây dựng củng cố công tác tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp, coi công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh đạt mục tiêu Xuất phát từ thực tiễn đó, người viết lựa chọn đề tài "Quản trị kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt Việt Nam" làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Tình hình nghiên cứu Nghiên cứu kênh phân phối Việt Nam lĩnh vực mới, đặc biệt kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Các tài liệu nghiên cứu kênh phân phối sản phẩm gồm có: - Giáo trình “Quản trị kênh phân phối” TS.Trương Đình ChiếnTrường Đại học Kinh tế quốc dân biên soạn xuất năm 2004 Trong giáo trình này, tác giả trình bày kiến thức tổ chức quản lý hệ thống phân phối sản phẩm doanh nghiệp Những nội dung cấu trúc kênh, thiết kế kênh phân phối, quản lý thúc đẩy thành viên kênh đánh giá hoạt động thành viên kênh tác giả trình bày cô đọng, dễ hiểu gắn với thực tiễn Việt Nam nội dung mà tác giả dụng vào nghiên cứu công tác quản trị kênh phân phối BVVN - Luận văn "Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt" Thạc sỹ Vũ Văn Chỉnh – Phó phịng BH Phi hàng hải, Tổng Cơng ty Bảo Hiểm Việt Nam, năm 2003 Cơng trình nghiên cứu đánh giá thực trạng kênh phân phối sản phẩm phi nhân thọ Bảo Việt, sở đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối - Luận văn "Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam" Thạc sỹ Bùi Thu Hương - Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, năm 2007 Cơng trình nghiên cứu khái quát vấn đề lý luận liên quan đến hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, vai trị việc tăng doanh thu hiệu kinh doanh Trên sở nghiên cứu, phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối Tổng Công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (BVNT) bao gồm kết hạn chế, Tác giả đưa số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ BVNT - Tham luận “Bảo Việt đầu việc xây dựng phát triển hệ thống phân phối sản phẩm thúc đẩy phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam” đăng tạp chí Bảo hiểm Bảo Việt năm 2005 tác giả Phan Kim Bằng – Trưởng phòng quản lý đại lý, BVVN Cơng trình trình bày định hướng xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt góp phần nâng cao uy tín tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Luận văn Thạc sỹ “Hoàn thiện hoạt động marketing-mix Công ty bảo hiểm Đà Nẵng” tác giả Lê Kim Thái – Phó Giám Cơng ty BH Đà Nẵng, năm 2003 Luận văn này, tác giả nêu thuận lợi khó khăn, hội thách thức Công ty bảo hiểm (phi nhân thọ) Đà Nẵng, từ đưa số giải pháp sử dụng công cụ marketing mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Ngồi giáo trình Quản trị kênh phân phối Tiến sỹ Trương Đình Chiến đề trình bày chi tiết công tác quản trị kênh phân phối doanh nghiệp, lại nghiên cứu khác chủ yếu tập trung vào nghiên cứu, phân tích, đánh giá đưa số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm Do đó, cần phải có nghiên cứu sâu, nhận thức cách toàn diện có đánh giá cụ thể, chi tiết cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, để từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Việt Nam chọn để nghiên cứu đánh giá tiêu chí cụ thể - Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ - Tìm hiểu nhân tố tác động đến cơng tác tổ chức quản trị kênh phân phối - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối Bảo Việt Việt Nam + Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu công tác quản trị kênh phân phân phối sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ + Phạm vi nghiên cứu công tác quản trị hệ thống kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt Việt Nam khoảng thời gian từ năm 2002 đến Phương pháp nghiên cứu Luận văn Để thực mục tiêu nói trên, Luận văn sử dụng kết hợp số phương pháp nghiên cứu khác phương pháp tổng hợp, thống kế, phân tích, so sánh kết hợp với phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử phương pháp điều tra, vấn, nghiên cứu tình Dự kiến đóng góp Luận văn: Việc nghiên cứu, hệ thống vấn đề lý thuyết quản trị kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, kết hợp với nghiên cứu tình doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đặc thù, từ xây dựng hệ thống giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm khơng có ý nghĩa Bảo Việt Việt Nam mà cịn có ý nghĩa doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ khác Việt Nam, có ý nghĩa nhà hoạch định sách bảo hiểm, nhà nghiên cứu độc giả quan tâm Bố cục luận văn: Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung Luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Lý luân chung bảo hiểm quản trị kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Chương 2: Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt Việt Nam Chương 3: Phương hướng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt Việt Nam CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM 1.1 Lý luận chung bảo hiểm: 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm Hiện có nhiều định nghĩa khác bảo hiểm Tuy nhiên, nhìn cách khái qt hiểu bảo hiểm phương thức xử lý rủi ro sống mà nhờ việc chuyển giao, phân tán rủi ro thực thông qua hoạt động kinh doanh tổ chức bảo hiểm Về mặt chất, bảo hiểm thoả thuận hợp pháp Trong người tham gia bảo hiểm chấp nhận đóng góp phí bảo hiểm cho doanh nghiệp bảo hiểm để đổi lấy cam kết khoản bồi thường xảy kiện theo quy định hợp đồng bảo hiểm Nguồn gốc phát sinh hoạt động bảo hiểm tồn rủi ro sống Thực tế sống người tồn rủi ro tất yếu khách quan Đó thiên tai, dịch bệnh tai nạn Mặc dù ngày mà khoa học kỹ thuật đạt thành tựu quan trọng để chế ngự thiên nhiên hạn chế rủi ro song người lại gây nhiều rủi ro mới, với tính chất mức độ ngày trầm trọng Nói cách khác rủi ro người bạn đồng hành đáng lo ngại sống mà dù muốn hay khơng người phải chấp nhận Để xử lý rủi ro người có nhiều cách khác nhau, có hai phương diện khác vấn đề là: biện pháp đề phòng, né tránh rủi ro để giảm thiểu tổn thất biện pháp nhằm khắc phục hậu rủi ro mang lại Các biện pháp phòng tránh rủi ro đặt lên hàng đầu coi yêu cầu cấp bách như: đắp đê phòng lụt, trồng gây rừng, dự báo thời tiết, tiêm phòng cho người gia súc, biện pháp phòng cháy… Các biện pháp nhằm khắc phục hậu rủi ro phong phú đa dạng Có hai phương thức khắc phục rủi ro nhất: - Phương thức chấp nhận rủi ro Chấp nhận rủi ro cách mà người tự gánh vác khắc phục hậu rủi ro Họ không trơng cậy vào hoạt động mang tính xã hội mà tự đề giải pháp trang trải tổn thất Đây cách đối phó mang tính thụ động, đơn lẻ thiếu tính cộng đồng, tồn thời kỳ đầu phát triển xã hội Hình thức chấp nhận rủi ro, tự gánh chịu rủi ro truyền thống là: tiết kiệm dự trữ, lập quỹ dự phòng cho vay - Phương thức chuyển giao rủi ro Chuyển giao rủi ro cách thức người san sẻ rủi ro cho đối tượng khác gánh chịu Về chất, cách sử dụng sức mạnh tập thể cộng đồng việc khắc phục hậu rủi ro mang đến cho người Trong lịch sử trao đổi buôn bán thương mại, người ta thường giải vấn đề theo hai cách phổ biến + Hình thức tương hỗ: Đây hình thức góp vốn kinh doanh nhiều thành viên Với sức mạnh tập thể, khả huy động vốn tiềm lực kinh doanh gia tăng, đồng thời việc giải rủi ro tổn thất giảm Lợi ích hợp tác kinh doanh phát huy có hiệu quả, song cách thức tổ chức thực lại có nhiều điều bất cập, phải có hình thức để giải mục tiêu xử lý hiệu việc chuyển giao rủi ro + Hình thức chuyển giao rủi ro: chuyển giao rủi ro thực chất việc hình thành quỹ chung cộng đồng người có rủi ro tương tự Mục đích quỹ xử lý rủi ro thành viên cộng đồng gặp biến cố kiện cần bảo hiểm Quỹ tạo lập, quản lý sử dụng doanh nghiệp bảo hiểm Như với đời doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm, xảy rủi ro với thành viên hậu phân tán, số đơng thành viên cịn lại cộng đồng gánh chịu Đó cách xử lý khắc phục rủi ro tốt xã hội văn minh, thể tính xã hội hố cao sức mạnh người nhắm chống chọi chinh phục tự nhiên 1.1.2 Vai trò bảo hiểm Như trình bày, đời phát triển loại hình bảo hiểm thương mại khơng giải quyết, khắc phục rủi ro, tổn thất sống cá nhân người mà cịn có ý nghĩa kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng Trong kinh tế thị trường, mà cá nhân tổ chức kinh doanh phải tự chịu trách nhiệm hoạt động mình, khơng cịn chế bao cấp bảo hiểm đóng vai trị đặc biệt quan trọng Có thể đánh giá cần thiết vai trò bảo hiểm thương mại số phương diện sau đây: - Bảo hiểm phương thức chuyển giao rủi ro hiệu nhất: Trên thực tế có nhiều cách chuyển giao rủi ro, song chuyển giao rủi ro qua hình thức tham gia bảo hiểm cách thức công bằng, hợp lý hiệu Điều quan trọng huy động sức mạnh cộng đồng để giải vấn đề tổn thất cá nhân Mặt khác, thành viên tham gia bảo hiểm hoàn toàn tự nguyện Khi tổn thất rủi ro xảy tính tốn, bồi thường phương diện tài để giúp họ vượt qua khó khăn Sự chia sẻ tổn thất qua doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao ý thức cộng đồng trách nhiệm xã hội thành viên - Bảo hiểm góp phần bảo vệ tài sản, tính mạng người, tăng cường an toàn xã hội Trong bảo hiểm thương mại, doanh nghiệp bảo hiểm đại diện chung cộng đồng, có trách nhiệm thu gom vốn thành viên 3.3.5 Phát triển đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm Mặc dù “giỏ” sản phẩm Bảo Việt Việt Nam coi phong phú đa dạng thị trường bảo hiểm Việt Nam (trên 70 sản phẩm), song để khẳng định vị vai trị thương trường bối cảnh cạnh tranh gay gắt, có tham gia ngày đơng đảo cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, BVVN cịn cần phải đầu tư nhiều cho hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Các sản phẩm hay sản phẩm sửa đổi, điều chỉnh phải thiết kế phù hợp với nhu cầu thị trường Đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm theo hướng mở rộng phạm vi phục vụ, trọng phát triển sản phẩm phù hợp với yêu cầu tầng lớp dân cư, phù hợp với nhu cầu kinh tế phát triển, sản phẩm nghề nghiệp (vận động viên thể thao, ca sỹ, diễn viên,…trách nhiệm người đứng đầu doanh nghiệp quản lý quỹ công chúng, quỹ đầu tư…) bảo hiểm nằm viện, phẫu thuật, trợ cấp chi phí y tế với phạm vi bảo hiểm mở rộng người dân hưởng thêm nhiều quyền lợi dịch vụ hỗ trợ dịch vụ vận chuyển y tế cấp cứu trường hợp ốm đau, tai nạn bất ngờ hay dịch vụ cung cấp thông tin cần thiết người bảo hiểm khỏi nơi cư trú Định hướng mở rộng triển khai nhóm sản phẩm giúp Bảo Việt Việt Nam tránh cạnh tranh đối đầu với cơng ty khác đặc biệt giúp giảm chi phí doanh nghiệp Để thực đổi mới, đa dạng sản phẩm cần phải có đầu tư, nghiên cứu phân loại thị trường Thị trường bảo hiểm đa dạng phong phú, nghiên cứu thị trường, nắm bắt thị trường phục vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tuỳ thuộc vào khả hiểu biết, thâm nhập doanh nghiệp Do cần sử dụng phương pháp khác để nghiên cứu, phân loại thị trường (theo địa lý, theo nhân học, theo tâm lý người tiêu dùng, theo hành vi người tiêu dùng…) Việc đổi mới, đa dạng sản phẩm cần thực theo hướng trọng đầu tư nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ truyền thống, đồng thời triển khai sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, khả tài người tham gia bảo hiểm, mở rộng điều kiện bảo hiểm (phạm vi bảo hiểm, mức trách nhiệm bảo hiểm, rủi ro bảo hiểm…), xây dựng điều khoản vừa phù hợp với thực tế Việt nam thông lệ quốc tế 102 3.3.6 Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo Tuyên truyền quảng cáo biện pháp marketing quan trọng Thương hiệu Bảo Việt nhiều người biết đến từ lâu doanh nghiệp lớn nhất, mạnh uy tín thị trường bảo hiểm Việt Nam Đây điểm mạnh mà nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khác mong muốn mà Vì chiến lược kinh doanh Bảo Việt đến năm 2010 đưa tuyên truyền quảng cáo thành giải pháp chiến lược chung để đáp ứng nhiệm vụ cấp thiết quảng bá sâu rộng loại hình sản phẩm dịch vụ Bảo Việt Việt Nam, đồng thời vừa đáp ứng yêu cầu lâu dài xây dựng cho người dân ý thức tự giác, tự nguyện tham gia bảo hiểm Hoạt động marketing giúp doanh nghiệp bảo hiểm nắm bắt nhu cầu thị trường để từ xây dựng kế hoạch, thiết kế, định giá bán sản phẩm bảo hiểm Hoạt động marketing địi hỏi tính chun nghiệp cao chi phí lớn Bảo Việt Việt Nam phải đối mặt với sức ép cạnh tranh từ công ty bảo hiểm nước hoạt động quảng cáo thương hiệu xúc tiến bán hàng Vì để hoạt động marketing tuyên truyền quảng cáo Bảo Việt Việt Nam thực có hiệu quả, tránh gây lãng phí, Bảo Việt Việt Nam sử dụng số phương tiện truyền thơng có hiệu như: truyền hình, internet, trang web doanh nghiệp hay số hình thức hỗ trợ như: biển quảng cáo, pano, tờ rơi, poster…với mục đích nâng cao nhận thức người dân vai trò bảo hiểm sống quảng bá thương hiệu Bảo Việt để ngày thu hút nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam Đối với nghiệp vụ bảo hiểm, BVVN tun truyền riêng thơng qua ấn bảo hiểm điều khoản – quy tắc bảo hiểm, tờ rơi quảng cáo nghiệp vụ, tờ rơi tóm tắt nghiệp vụ, mẫu giấy chứng nhận bảo hiểm, đơn bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm phải mang tính thống nhất, phải đẹp, hấp dẫn thu hút quan tâm ý khách hàng 3.3.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Khách hàng không đơn mua sản phẩm họ cần mà quan trọng sản phẩm tạo hài lịng với họ Vì cần phải có cách ứng 103 xử phù hợp khách hàng, khu vực cụ thể theo phương châm “Hãy phục vụ cách khác biệt khách hàng khác nhau” điều đặc biệt quan trọng thời điểm sách Bảo Việt Việt Nam phát triển đa dạng vào thị trường vào phục vụ, bán bảo hiểm đến hộ gia đình, người dân, quan tâm khách hàng để có sách khác biệt Bảo Việt Việt Nam thực nhiều cải tiến phong cách giao tiếp phục vụ khách hàng, nhằm đáp ứng đòi hỏi linh hoạt, khắt khe hoạt động kinh doanh bảo hiểm chế thị trường Tuy nhiên thực tế cho thấy nhiều khâu phục vụ, bán hàng cần phải tiếp tục cải tiến hồn thiện để khơng ngừng nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ, thu hút đơng đảo khách hàng Bên cạnh đó, phận phục vụ phải đổi để tạo hình ảnh đẹp khách hàng thơng qua hình thức tun truyền quảng cáo, tổ chức hoạt động có tính chất cộng đồng, phong cách phục vụ… thiết lập chăm sóc thật tốt mối quan hệ với cấp quyền, ban ngành, tổ chức địa bàn, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp Hơn nữa, mua bảo hiểm tức mua cam kết nhà bảo hiểm bồi thường cho người bảo hiểm thiệt hại mặt tài mà họ phải gánh chịu rủi ro bảo hiểm gây nên Chất lượng bồi thường dịch vụ sau bán hàng câu trả lời xác đáng dịch vụ bảo hiểm mà cung cấp, giải quyền lợi cho khách hàng cách nhanh chóng thỏa đáng có tác dụng lớn thành viên kênh việc phân phối sản phẩm Đó yếu tố mà khách hàng quan tâm lựa chọn tiếp tục mua bảo hiểm đâu Vì vậy, để thực tốt nâng cao chất lượng bán hàng, cần thực việc cụ thể sau: + Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, + Liên kết, xây dựng dịch vụ cung cấp miễn phí tư vấn cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ, thẻ giảm giá, thẻ chi phí khám chữa bệnh, tư vấn sản phẩm; mở rộng trung tâm cứu hộ xe giới, trung tâm hỗ trợ tay lái (calling center), 104 + Tiến hành bồi thường nhanh, xác, thoả đáng, giúp khách hàng nhanh chóng khắc phục khó khăn, ổn định sản xuất kinh doanh, + Phối hợp với khách hàng cấp quyền áp dụng biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất, phòng tránh rủi ro, giảm thiểu thiệt hại rủi ro xảy ra; + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, coi khách hàng trung tâm hoạt đồng từ giáo dục cán bộ, đại lý có thái độ, tác phong, tân tâm phục vụ giúp đỡ khách hàng + Trưng cầu ý kiến khách hàng sau lần giải bồi thường, sau chu kỳ kinh doanh để đánh giá lại công tác bồi thường đề xuất cải tiến chất lượng phục vụ tốt 3.3.8 Đổi tăng cường quản lý nghiệp vụ Quản lý công việc quan trọng, định phát triển thành công nghiệp vụ, Trụ sở cần thực chức đầu mối quản lý chung, hỗ trợ khai thác, đảm bảo thống từ xuống Do đặc thù nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro không ổn định, đối tượng bảo hiểm khắp nơi, hoạt động kinh doanh chịu cạnh tranh gay gắt vậy, đổi mới, tăng cường quản lý nghiệp vụ nhu cầu cấp bách thường xuyên, thể ở: (1) Xây dựng chiến lược kinh doanh Trong xu hội nhập cạnh tranh khốc liệt chiến lược kinh doanh ngày có vai trò định doanh nghiệp Sự sống doanh nghiệp dài hạn lại phụ thuộc phần đáng kể vào đắn chiến lược kinh doanh thời kỳ Với mục đích kinh doanh nói chung kinh doanh bảo hiểm nói riêng, công ty luôn phải phát triển thị trường, mở rộng phạm vi, tăng thị phần, tăng doanh thu, tăng hiệu Để thực mục đích mơi trường cạnh tranh, địi hỏi phải xây dựng kế hoạch kinh doanh, chiến lược kinh doanh xác Chiến lược kinh doanh phải xây dựng cấp: cấp Bảo Việt Việt Nam, cấp Công ty thành viên phận chức (Phòng quản lý nghiệp vụ phòng, ban liên quan) Chiến lược kinh doanh cần tập trung vào hướng sau: 105 + Đối với sản phẩm triển khai, Công ty cần xây dựng cho chiến lược phát triển cho sản phẩm địa phương mình; Xác định khách hàng mục tiêu, lựa chọn phạm vi, quyền lợi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, xây dựng sách cạnh tranh, chương trình khuyến mại, thơng tin, quảng cáo… lựa chọn kênh phân phối phù hợp, kênh phân phối trực tiếp hay gián tiếp hay kết hợp song song + Đối với chu kỳ kinh doanh (đầu năm) phải xây dựng chiến lược kinh doanh cho năm cho sản phẩm truyền thống sản phẩm triển khai…Chiến lược phải đảm bảo thực cấp từ xuống, khai thác hiệu thị trường, phù hợp với tình hình cạnh tranh khả tiềm lực công ty thành viên địa phương Bảo Việt Việt Nam + Đối với khách hàng phải xây dựng sách riêng: khách hàng cần có sách tuyên truyền, khuyến mại phù hợp để khai thác, khách hàng truyền thống cần có sách đãi ngộ phù hợp để trì, khách hàng lớn có sách khuyến khích, hỗ trợ phù hợp Việc cung cấp sản phẩm phù hợp cho đối tượng khách hàng điều quan trọng, ảnh hưởng đến định mua hàng Vậy xây dựng chiến lược sản phẩm thực có tính thực tiễn cao, cần dựa vào tiêu thức như: độ tuổi, giới tính, khả tài chính, tính chất cơng việc, nhận thức vùng, khu vực, đặc điểm ngành kinh doanh doanh nghiệp… (2)Trong công tác khai thác Tổng hợp thông tin đánh giá kết kinh doanh, thống kê phân tích tình hình khai thác, bồi thường, số liệu thống kê tình hình thu chi, tiêu kinh tế, tiêu kỹ thuật phục vụ cho việc đánh giá kết hoạt động kinh doanh Các số liệu thống kê theo dõi theo điều kiện bảo hiểm nghiệp vụ nhiều năm chi tiết đến khách hàng để đưa mức phí bảo hiểm cạnh tranh Để thực bước đột phá đòi hỏi phải nâng cao chất lượng cán bộ, nâng cao trình độ chun mơn, đặc biệt vai trò người đánh giá rủi ro, định phí bảo hiểm Muốn xây dựng phí bảo hiểm phù hợp, đảm bảo hiệu kinh doanh đáp ứng yêu 106 cầu cạnh tranh cần phải hoàn thiện nâng cao tính hữu dụng chương trình thống kê bảo hiểm Tăng cường đánh giá rủi ro khai thác trước nhận bảo hiểm kiểm tra thông tin giấy yêu cầu bảo hiểm, đánh giá tình trạng sức khoẻ người bảo hiểm, tính trung thực bồi thường bảo hiểm năm trước; kiểm tra nguy xẩy rủi ro, biện pháp bảo vệ an toàn mà công ty, sở sản xuất thực hiện… (3) Trong khâu bồi thường Yêu cầu công ty thành viên Bảo Việt Việt Nam thực quy trình trả tiền bảo hiểm, quy định chi tiết thời gian thực bồi thường cho khách hàng: nhận hồ sơ, duyệt hồ sơ, giải bồi thường Tổ chức đào tạo đào tạo lại cho cán nghiệp vụ Do bảo hiểm dịch vụ có hiệu xê dịch chất lượng dịch vụ chủ yếu đánh giá khâu sau bán hàng nên việc thực quy trình trả tiền bảo hiểm, quy trình phịng chống khiếu nại, trục lợi giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, giải trả tiền đúng, đủ, nhanh gọn tránh phiền hà cho khách hàng để nâng cao uy tín Bảo Việt Việt Nam người dân + Thực quy trình trả tiền bảo hiểm giúp cơng ty phát trường hợp gian lận bảo hiểm Thực thi quy định, chế tài mạnh mẽ trường hợp trục lợi bảo hiểm Thực biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất với việc tăng cường công tác điều tra, xác minh hồ sơ yêu cầu trả tiền bảo hiểm, hạn chế tượng trục lợi Những hồ sơ bảo hiểm có dấu hiệu nghi vấn cần phải tìm hiểu, thu thập đầy đủ thông tin, xác minh nguyên nhân rủi ro, nguyên nhân tai nạn, rủi ro, bệnh tật… + Đối với trường hợp phát đại lý hay cán bảo hiểm có hành vi cầu kết với bên ngồi để trục lợi bảo hiểm cần có biện pháp xử lý nghiêm minh, có tính dăn đe cao để hoạt động bảo hiểm ngày lành mạnh + Trụ sở đảm bảo giải bồi thường phân cấp nhanh chóng, xác, giúp địa phương phục vụ khách hàng tốt 107 + Có sách biện pháp để cơng tác giám định, giải bồi thường hộ công ty thành viên Bảo Việt Việt Nam xác, giúp khách hàng khắc phục rủi ro cách nhanh (4) Phối hợp với Trung tâm đào tạo Bảo Việt Phối hợp với Trung tâm đào tạo Bảo Việt để đào tạo đào tạo lại, mở khoá học bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, thực chiến lược nhân nhằm chuẩn hoá đội ngũ cán nghiệp vụ phát triển, nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm (5) Nghiên cứu, đánh giá để đưa chế độ tiền lương, hoa hồng,chi quản lý, chế độ khen thưởng phúc lợi hợp lý, tạo động lực thúc đẩy khai thác hỗ trợ quản lý nghiệp vụ 3.3.9 Hiện đại hố cơng nghệ thơng tin Trong giai đoạn nay, việc triển khai ứng dụng thành công nghệ thông tin xu tất yếu diễn lĩnh vực đời sống xã hội Thời gian qua, Bảo Việt Việt Nam trọng xây dựng hoàn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin mình, tạo điều kiện tốt để đơn vị kinh doanh, khâu, cơng đoạn có hỗ trợ cơng nghệ thông tin Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân mà hệ thống chưa có tính đồng chưa bắt kịp với phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm Để công nghệ thông tin công cụ quản lý hữu hiệu hoạt động kinh doanh Bảo Việt Việt Nam, Luận văn đề xuất số giải pháp cụ thể sau: Trước hết, Bảo Việt Việt Nam cần tận dụng chiến lược phát triển nguồn nhân lực để triển khai hoạt động đào tạo, bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin cho cán bộ, nhân viên đại lý Bảo Việt Việt Nam cần xây dựng hệ thống máy chủ, máy trạm đủ mạnh để thực giao dịch điện tử tương lai gần khoảng 2010 Tiếp tục hoàn thiện chương trình BVProp, BV Account, BV Care, chương trình quản lý nhân phát triển loại hình giao dịch trực tuyến với khách hàng, xử lý thông tin nhanh nhạy 108 Xây dựng lịch trình cho hoạt động ứng dụng thành công nghệ thông tin theo lộ trình rút ngắn thời gian nhằm tắt đón đầu Thực tin học hố cơng tác quản lý hợp đồng từ khâu thẩm định rủi ro, khai thác, quản lý hợp đồng, đến khâu bồi thường, chi trả tiền bảo hiểm, thống kê tổn thất, phần mềm cấp đơn máy tính truyền số liệu, tổ chức thực ISO tất đơn vị thành viên thuộc Bảo Việt Việt Nam Thông tin phải thu thập chi tiết, đầy đủ, theo định kỳ (tháng, quý, năm) Hệ thống công nghệ thông tin phải phát triển phần mềm thống kê, đánh giá rủi ro, tính phí, truyền liệu báo cáo khai thác bồi thường từ công ty thành viên lên Bảo Việt Việt Nam, đảm bảo cập nhật thông tin toàn hệ thống, xử lý kịp thời diễn biến thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh, giảm thiểu chi quản lý, hạ thấp phí bảo hiểm, nâng cao lực cạnh tranh Bảo Việt Việt Nam Trong thời gian tới phải nghiên cứu cách nghiêm túc đầu tư toàn diện việc tổ chức hệ thống thông tin thống kê, tiến hành bước khảo sát kỹ lưỡng nội dung, tính chất, mục đích sử dụng sở liệu đầu vào, đầu tư phương tiện phục vụ thu thập thông tin xây dựng phần mềm hỗ trợ tin học, hỗ trợ thống kê, đào tạo nâng cao kiến thức thu thập xử lý phân tích thông tin phục vụ quản lý, nghiên cứu việc tổ chức kênh thông tin hợp lý hiệu quả… từ tạo hệ thống thơng tin đồng thơng suốt, cung cấp thơng tin nhanh chóng, xác phục vụ kịp thời cho việc định nhà quản lý Xây dựng chương trình phát triển hệ thống phần mềm tính phí bảo hiểm, trích lập dự phịng nghiệp vụ, hệ thống giao dịch mạng, hệ thống thơng tin báo cáo tài Xây dựng địa giao dịch mạng Internet, đẩy nhanh tốc độ giao dịch, giảm bớt chi phí kinh doanh, tăng hiệu hoạt động Bảo Việt Việt Nam bước mở rộng phạm vi hoạt động khách hàng nước 3.4 Một số kiến nghị quan hữu quan Đồng thời với việc thực giải pháp nêu trên, để hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam nói chung Bảo Việt Việt Nam nói riêng lợi mang lại ích thiết thực trình phát triển kinh tế- xã hội, 109 giúp doanh nghiệp bảo hiểm bình đẳng cạnh tranh kinh doanh có hiệu quả, nhà nước cần quan tâm giải tốt số vấn đề sau: 3.4.1 Với quan quản lí Nhà nước: Hồn thiện mơi trường pháp lý kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng Thị trường bảo hiểm Việt Nam hình thành (sau Nghị định 100 Chính phủ năm 1993) phát triển mức độ cạnh tranh diễn gay gắt doanh nghiệp với nhiều thủ thuật “mánh kh” khơng bình đẳng Cạnh tranh động lực thúc đẩy phát triển gây nhiều khó khăn, chí thiệt hại đáng kể cho doanh nghiệp Hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp bảo hiểm gây ảnh hưởng xấu đến kết kinh doanh ảnh hưởng đến uy tín ngành bảo hiểm nói chung ảnh hưởng đến cơng ty nói riêng Giữa doanh nghiệp bảo hiểm thiếu hợp tác, phối hợp hữu hiệu lĩnh vực tuyên truyền, giáo dục, phát triển thị trường, đề phịng hạn chế tổn thất Vì vậy, việc xây dựng hệ thống văn pháp luật hoạt động kinh doanh bảo hiểm văn pháp luật khác có liên quan cách hồn chỉnh, đồng có ý nghĩa quan trọng đảm bảo cho việc phát triển thị trường bảo hiểm lành mạnh, đảm bảo tính cơng bên hợp đồng bảo hiểm Ở nước có ngành cơng nghiệp bảo hiểm phát triển, để điều chỉnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm, luật bảo hiểm văn hướng dẫn luật xây dựng công phu, chặt chẽ chi tiết, bao quát hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, bổ sung phù hợp với phát triển ngày đa dạng quan hệ bảo hiểm Và đặc biệt việc thực thi Luật phải nghiêm minh Ở Việt Nam, hệ thống văn pháp luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm bao gồm Nghị định Chính phủ, Thơng tư, Quyết định Bộ Tài chính, Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ ngày 01 tháng 04 năm 2001 sửa đổi năm 2004 Nhìn lại hệ thống văn pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm nước ta có đặc điểm sau đây: 110 Số lượng văn nhiều chưa hoàn chỉnh thể chỗ qui phạm pháp luật nặng qui định mà thiếu hẳn phận chế tài, làm cho qui phạm có tính khả thi Các qui phạm pháp luật đời chậm không tiến kịp với phát triển thực tế gây vướng mắc trình kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Từ đặc điểm cho thấy hệ thống văn pháp luật bảo hiểm Việt Nam thiếu tính cưỡng chế, việc thực thi luật thiếu nghiêm minh Đây cản trở lớn gây bất lợi cho phát triển thị trường bảo hiểm Nhằm định hướng tạo khung pháp lý cho việc phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam, đồng thời để thúc đẩy phát triển bảo hiểm phi nhân thọ, năm tới, môi trường pháp lý cho hoạt động bảo hiểm nước ta cần phải có bước cải tiến tích cực theo hướng sau đây: Rà sốt lại tồn hệ thống văn pháp luật bảo hiểm, sửa chữa vấn đề chưa qn khơng cịn phù hợp, bổ sung văn pháp luật để tạo tính đồng hệ thống Cần có biện pháp xử lý nghiêm minh trường hợp gian lận giao kết hợp đồng bảo hiểm, hay gian lận khai báo tai nạn, yêu cầu bồi thường bảo hiểm yêu cầu bồi thường Cần có hình thức chế tài cụ thể có tính dăn đe cao nhằm bảo vệ quyền lợi cho bên tham gia hoạt động bảo hiểm làm cho hoạt động bảo hiểm ngày lành mạnh Bên cạnh đó, phải tuyên truyền sâu rộng nhân dân để người dân thấy vai trò,ý nghĩa bảo hiểm, từ tự giác tham gia Thơng qua loại hình bảo hiểm bắt buộc, người dân dần hiểu tác dụng bảo hiểm từ dần hình thành thói quen tham gia bảo hiểm tầng lớp dân cư Chỉ tạo nhiều nhu cầu bảo hiểm cho thị trường bảo hiểm phi nhân thọ phát triển nhanh ổn định Đề xuất với Chính phủ điều chỉnh dần nới lỏng, bãi bỏ quy định ràng buộc chặt chẽ làm hạn chế phát triển thị trường bảo hiểm: rút ngắn thời gian thủ tục đăng ký, chấp nhận cấp phép cho sản phẩm mới; bước nới lỏng vấn đề kiểm sốt phí bảo hiểm 111 Điều chỉnh khung tỷ lệ hoa hồng theo Luật kinh doanh bảo hiểm - áp dụng sản phẩm tuỳ thuộc vào mức độ khó khăn phức tạp trình khai thác Đối với tượng trục lợi bảo hiểm, cần có phối hợp thực tổ chức, ban ngành liên quan doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, quan chức liên quan việc thông báo tai nạn xác minh rủi ro Để hạn chế phải trả tiền bảo hiểm cho trường hợp không thuộc trách nhiệm công ty bảo hiểm như: nằm viện không cần thiết hay sở y tế ghi dài ngày nằm viện điều trị thực tế người bảo hiểm lưu trú bệnh viện ngắn, kiến nghị với ngành y tế cần kiểm soát chặt chẽ công tác xem xét nhập viện, cấp giấy chứng nhận vào viện bệnh viện, làm sở để công ty bảo hiểm giải trả tiền bảo hiểm xác, người, nội dung Về phía người tham gia bảo hiểm cần nâng cao ý thức trách nhiệm việc yêu cầu bồi thường, tạo lành mạnh cho ngành bảo hiểm cho xã hội Ngồi ra, lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm cần có hỗ trợ Chính phủ thơng qua sách ưu đãi Một là, Chính sách ưu đãi đầu tư công ty bảo hiểm Từ trước đến nay, bảo hiểm xem công cụ hữu hiệu việc huy động tiền nhàn rỗi dân, giúp tăng quỹ đầu tư dài hạn cho sở hạ tầng dự án đầu tư khác Hai là, có sách đại lý bảo hiểm để tạo chỗ đứng họ xã hội Ở Việt Nam, đại lý chưa coi nghề thực tế họ lại lực lượng quan trọng bán sản phẩm cần phải có sách riêng cho người làm đại lý, giúp họ yên tâm với công việc mình, cho tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Ba là, Chính sách người tham gia bảo hiểm người bảo hiểm Bảo hiểm loại hình bảo hiểm mang tính xã hội cao, Nhà nước cần có sách ưu đãi cho người tham gia bảo hiểm giảm trừ thu nhập tính thuế số tiền đóng phí bảo hiểm 3.4.2 Với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 112 Hiệp hội bảo hiểm ví “ngơi nhà chung” doanh nghiệp bảo hiểm Vì Hiệp hội bảo hiểm đóng vai trị quan trọng việc tăng cường hợp tác doanh nghiệp bảo hiểm, trì mơi trường cạnh tranh lành mạnh Để đảm bảo quyền lợi doanh nghiệp trước vấn đề cạnh tranh, Hiệp hội bảo hiểm cần thể tổ chức điều hoà giữ cân bằng kinh doanh đặc biệt trước tượng giảm phí hoặc/và mở rộng đối tượng bảo hiểm, tăng tỷ lệ hoa hồng, khuyến mại tuỳ tiện Hiệp hội bảo hiểm đưa biểu phí tối thiểu cho nghiệp vụ cho đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ, phù hợp với thị trường nước giới Theo đó, cấm cơng ty khơng cắt giảm phí bảo hiểm thấp biểu phí quy định Để thực điều đòi hỏi phải có phối hợp doanh nghiệp, có thống kê số liệu nghiệp vụ doanh nghiệp bảo hiểm vịng năm với báo cáo tình hình kinh doanh nghiệp vụ công ty bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội cần nghiên cứu xây dựng chế phối hợp chế kiểm tra theo phương thức tự quản việc thực thoả thuận hội viên có báo cáo quan quản lý nhà nước kinh doanh bảo hiểm kịp thời xử lý hành vi vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm việc không tuân thủ quy chế hợp tác Tóm lại, sở phân tích mục tiêu định hướng phát triển, hội thị trường thách thức BVVN, tác giả xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị kênh phân phối BVVN, giải pháp cần phải thực cách đồng mặt, có thực nâng cao chất lượng kênh phân phối, thơng qua nâng cao hiệu kinh doanh Bảo Việt Việt Nam KẾT LUẬN Qua nghiên cứu công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam thời gian qua, bên cạnh số kết đạt đáng khích lệ cịn có số vấn đề tồn cần phải hồn thiện 113 Trong năm tới, Việt Nam gia nhập WTO, hoạt động kinh doanh BVVN gặp nhiều khó khăn, thách thức lớn phải cạnh tranh liệt với doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp hàng đầu giới Để ln trì vị trí doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lớn Việt Nam, khơng cịn đường khác Bảo Việt Việt Nam phải không ngừng đổi mới, khắc phục vấn đề hạn chế, phát huy lợi kinh doanh, đặc biệt phải quan tâm nâng cao công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm – yếu tố mang tính chất định tới kết kinh doanh Bảo Việt Việt Nam Do đó, đề tài “Quản trị kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt Việt Nam” vấn đề cấp thiết mặt lý thuyết lẫn thực tế Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, đối chiếu với mục đích nghiên cứu đề cập phần đầu, luận văn đạt kết sau: - Khái quát số vấn đề lýluận chung bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm, nguyên tắc kinh doanh bảo hiểm, đồng thời luận văn khái quát lý luận quản trị kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm, từ việc thiết kế kênh, tuyển chọn thành viên kênh, giúp đỡ khuyến khích đánh giá thành viên kênh phân phối - Tiếp theo, sở lí luận để phân tích thực tiễn, đề tài tổng hợp số liệu phân tích kết sử dụng kênh phân phối Bảo Việt Việt Nam Sau đó, đề tài đánh giá chung việc quản trị kênh phân phối BVVN thời gian qua, tổng kết kết đạt vấn đề tồn - Trên sở tồn tại, đề tài đưa số giải pháp nâng cao công tác quản trị kênh phân phối Bảo Việt Việt Nam đưa số kiến nghị với quan có liên quan nhằm đảm bảo cho giải pháp nêu có tính khả thi 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Kế hoạch Đầu tư – Chương trình phát triển liên hợp quốc (2005), Nghiên cứu khả cạnh tranh tác động tự hoá thương mại dịch vụ Việt Nam: Ngành bảo hiểm, Hà Nội Ngơ Minh Cách, Phí Trọng Thảo (2004), Marketing hoạt động khai thác bảo hiểm, Nxb Thống kê, Hà Nội Trương Đình Chiến (2004), Giáo trình Quản trị kênh phân phối, Nxb Thống Kê, Hà Nội Chính phủ (2003), Quyết định chiến lược phát triển ngành bảo hiểm từ năm 2003 đến năm 2010, Hà Nội Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nxb Thống Kê, Hà Nội Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Bản tin hiệp hội năm 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, Hà Nội Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2007), Cẩm nang bảo hiểm Phi nhân thọ, Nxb Tài chính, Hà Nội Học viện Tài (2005), Giáo trình nghiệp vụ bảo hiểm, Nxb Tài chính, Hà Nội Vũ Trọng Hùng (2003), Quản trị Marketing, dịch Philip Kotler, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 10 Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn (2005), Nxb Chính trị Quốc gia 11 Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình Marketing dịch vụ, Nxb Bưu Điện, Hà Nội 12 Nguyễn Xuân Quang (2006), Giáo trình Marketing thương mại, Nxb Lao động – xã hội, Hà Nội 115 13 Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (2002, 2003, 2004, 2005, 2006), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, Hà Nội 14 Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam (2004), Hội thảo khoa học Bảo Việt 40 năm xây dựng phát triển, Hà Nội 15 Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam (2001), Chiến lược phát triển Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2001-2010, Hà Nội 16 Trường đại học kinh tế quốc dân (2003), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nxb Thống kê, Hà Nội 17 Trung tâm Đào tạo Bảo Việt (2006), Chương trình đào tạo bảo hiểm từ xa, Hà Nội Tiếng Anh 18 Dr David Bland (1993), Insurance Principles and Practice, The Finance Publishing House, London 19 Dennis W.Goodwin (1994), Life and Health Insurance Marketing, The United States of America 116 ... "Quản trị kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt Việt Nam" làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Tình hình nghiên cứu Nghiên cứu kênh phân phối Việt Nam lĩnh vực mới, đặc biệt kênh phân phối sản phẩm bảo. .. bảo hiểm quản trị kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Chương 2: Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt Việt Nam Chương 3: Phương hướng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị. .. tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt Việt Nam CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM 1.1 Lý luận chung bảo hiểm: 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm Hiện