Quản trị nguồn nhân lực viễn thông và công nghệ thông tin cho tổng công ty truyền tải điện quốc gia

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ ĐỨC THỊNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ ĐỨC THỊNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu với hƣớng dẫn TS Đỗ Xuân Trƣờng Các nội dung đƣợc đúc kết trình học tập, số liệu thực nghiệm thực trung thực, xác Đề tài chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu Học viên Vũ Đức Thịnh LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn TS Đỗ Xn Trƣờng tận tình hƣớng dẫn, góp ý để tơi hồn thành ln văn này; Tơi chân thành cám ơn quý Thầy Cô Đại học Quốc Gia - Trƣờng Đại học Kinh tế mang lại cho tơi kiến thức chƣơng trình cao học năm vừa qua, giúp tơi hồn thiện luận văn này; Tơi cám ơn gia đình, cám ơn bạn lớp QH-2014-E CH.QTCN&PTDN (Lớp B) Đại học Quốc Gia - Trƣờng Đại học Kinh tế giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trân trọng cám ơn! Học viên Vũ Đức Thịnh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.2 Tổng quan đào tạo nguồn nhân lực 13 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực 13 1.2.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 14 1.2.3 Mục đích vai trị, ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .15 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .19 1.3.1 Khung lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực 19 1.3.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Quy trình nghiên cứu 39 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 40 2.2.1 Số liệu thứ cấp 40 2.2.2 Số liệu sơ cấp 41 2.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 44 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN 46 3.1 Khái quát Công ty truyền tải điện 46 3.1.1 Giới thiêụ chung vềcông ty truyền tải điện 46 3.1.2 Mô hình quản lýtổchức 47 3.1.3 Cơ cấu nhân lưcc̣ taị Công ty truyền tải điện 51 3.1.3 Thực trạng nhân lực viễn thông công nghệ thông tin Công ty truyền tải điện 54 3.2 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực viễn thông công nghệ thông tin Công ty Truyền tải điện 56 3.2.1 Quy trình đào tạo Cơng ty Truyền tải điện 56 3.2.2 Hình thức chương trình, phương pháp đào tạo 57 3.2.3 Cách xác định nhu cầu đào tạo công ty 60 3.2.4 Xác định mục tiêu đào tạo 61 3.2.5 Lựa chọn đối tượng đào tạo 63 3.2.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật nguồn kinh phí đảm bảo cho cơng tác đào tạo 63 3.2.7 Lựa chọn đào tạo giáo viên 65 3.2.8 Tổ chức quản lý công tác đào tạo 67 3.2.9 Kết khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực viễn thông công nghệ thông tin Công ty Truyền tải điện 67 3.3 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực viễn thông công nghệ thông tin Công ty Truyền tải điện 73 3.3.1 Các mặt đạt 73 3.3.2 Các tồn tại, hạn chế nguyên nhân 73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN 76 4.1 Định hƣớng chung công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty truyền tải điện 76 4.2 Nhóm giải pháp đào tạo nhân lực viễn thơng công nghệ thông tin Công ty Truyền tải điện 77 4.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực .77 4.2.2 Nâng cao sở vật chất cho học tập 78 4.2.3 Tạo động lực cho người đào tạo 78 4.2.4 Mở rộng hình thức đào tạo nguồn nhân lực 79 4.2.5 Mở rộng nâng cao hiệu sử dụng quỹ đào tạo 80 4.2.6 Xây dựng hệ thống đánh giá kết đào tạo phát triển chi tiết, xác 80 4.2.7 Một số biện pháp khác 81 4.3 Kiến nghị 82 KẾT LUẬN CHUNG 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CBCNV CNTT DN EVNNPT NNL VT VT&CNTT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU STT B Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả 10 Bả 11 Bản 12 Bản 13 Bản 14 Bản ii 16 Đỗ Văn Phức, 2004 Quản lý nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật 17 Nguyễn Hữu Thân, 2006 Giáo trình quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê 18 Thủ tƣớng Chính phủ, 2011 Quy hoạch điện VII Thủ tướng Chính phủ số 1208/QĐ-TTg ngày 21/7/2011 phê duyệt Quy hoạch phát triển Điện lực Quốc gia giai đoạn 2011 - 2020 có xét đến 2030 Hà Nội Tiếng nƣớc 19 J Price, 2004 Human Resource Management in a Business Context International Thomson Business Press 20 Donald L Kirpatrick, Evaluating training programs, The Four levels, Third edition Website 21 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia, 2016 [Ngày truy cập: tháng năm 2016] 22 Dữ liệu tổ chức nhân sự, Báo cáo số liệu nguồn nhân lực PTC1 [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2016] 23 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực, 2014 [Ngày truy cập: tháng năm 2016] 24 Sơ đồ tổ chức máy Công ty Truyền tải điện [Ngày truy cập: 13 tháng năm 2016] 25 Trƣờng đại học Duy tân, 2015 Đánh giá chƣơng trình đào tạo: Giới thiệu mơ hình4cấpđộcủaKirpatrick [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2016] 26 Xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực, 2016 [Ngày truy cập: 12 tháng năm 2016] 89 PHỤ LỤC : BẢNG HỎI KHẢO SÁT Nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện 1, học viên tiến hành nghiên cứu tình hình đào tạo cán viễn thơng cơng nghệ thông tin đơn vị Xin anh (chị) vui lịng điền vào phiếu Mọi thơng tin anh (chị) cung cấp hữu ích nghiên cứu Công ty Truyền tải điện Đồng thời thông tin anh (chị) cung đƣợc cam kết bảo mật I Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Bộ phận: Trình độ học vấn: Chuyên ngành đào tạo: II Đánh giá nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty TT Nội dung Bạn có cảm thấy hài lịng với cơng việc Bạn muốn đƣợc đào tạo thêm Bạn muốn đƣợc đào tạo thêm nhằm mục đích * Thực tốt cơng việc * Tăng lƣơng * Thăng tiến * Học hỏi thêm Bạn muốn đƣợc đào tạo thêm * Chuyên môn (lý thuyết thực hành) * Kỹ mềm (quản trị, giao tiếp, làm việc nhóm…) Bạn muốn đƣợc Cơng ty hỗ trợ tồn chi phí đào tạo Bạn muốn đào tạo thời gian * Trong làm việc * Ngoài làm việc * Ngắn hạn * Dài hạn Bạn muốn hình thức đào tạo * Trong cơng việc * Lớp đào tạo Công ty * Cử học ngồi Cơng ty III Đánh giá hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Công ty Việc xác định nhu cầu đào tạo ngƣời lao động Công ty đƣợc dựa * Yêu cầu từ công việc thực tế * Yêu cầu ngƣời lao động 10 Đối tƣợng ngƣời lao động đƣợc lựa chọn hoàn toàn phù hợp 11 Nội dung chƣơng trình đào tạo phù hợp với mục tiêu đào tạo 12 Hình thức đào tạo phù hợp với mục tiêu đào tạo 13 Phƣơng pháp đào tạo giáo viên/ngƣời hƣớng dẫn phù hợp với mục tiêu nội dung đào tạo 14 Tài liệu học tập đƣợc trang bị đầy đủ phù hợp với nội dung đào tạo 15 Cơ sở vật chất trang bị phục vụ phù hợp với nội dung đào tạo 16 Hoạt động tổ chức, quản lý đào tạo phù hợp với chƣơng trình đào tạo 17 Phƣơng pháp đánh giá kết sau đào tạo phù hợp với mục tiêu nội dung đào tạo 18 Hiệu đạt đƣợc sau đào tạo * Kiến thức, thực tiễn chuyên môn đƣợc nâng cao * Vận dụng kiến thức đƣợc học vào công việc thực tế * Năng suất lao động đƣợc cải thiện 19 Hoạt động đào tạo Cơng ty hữu ích với ngƣời lao động IV Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Công ty 20 Cơng ty có chiến lƣợc đào tạo nguồn nhân lực dài hạn 21 Tình hình sản xuất kinh doanh tác động tới hoạt động đào tạo nguồn nhân lƣc cơng ty 22 Tình hình khó khăn kinh tế tác động tới hoạt động đào tạo nguồn nhân lƣc công ty “ Xin chân thành cảm ơn cộng tác, giúp đỡ Anh (chị )!” PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DGNCDT01 Khong phu hop It phu hop Valid Binh thuong Kha phu hop Total DGNCDT02 Binh thuong Valid Kha phu hop Total Binh thuong Kha phu hop Valid Rat phu hop Total Binh thuong Valid Kha phu hop Total DGNCDT03.3 Binh thuong Kha phu hop Valid Rat phu hop Total Binh thuong Valid Kha phu hop Total Binh thuong Kha phu hop Valid Rat phu hop Total Binh thuong Kha phu hop Valid Rat phu hop Total Binh thuong Kha phu hop Valid Rat phu hop Total DGNCDT6.1 It phu hop Valid Binh thuong Kha phu hop Total DGNCDT6.2 It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Total DGNCDT6.3 Binh thuong Kha phu hop Valid Rat phu hop Total DGNCDT6.4 It phu hop Valid Binh thuong Kha phu hop Total DGNCDT7.1 It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Total DGNCDT7.2 It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Rat phu hop Total DGNCDT7.3 It phu hop Valid Binh thuong Kha phu hop Total DGHDDTNNL1.1 It phu hop Valid Binh thuong Kha phu hop Total DGHDDTNNL1.2 It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Total DGHDDTNNL2 It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Total DGHDDTNNL3 It phu hop Valid Binh thuong Kha phu hop Total DGHDDTNNL4 It phu hop Valid Binh thuong Total DGHDDTNNL5 Binh thuong Valid Kha phu hop Total It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Total It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Total It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Total It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Total DGHDDTNNL8_A It phu hop Valid Binh thuong Kha phu hop Total HQDCSDDT1 It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Total HQDCSDDT2 It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Rat phu hop Total HQDCSDDT3 It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Rat phu hop Total HQDCSDDT4 It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Rat phu hop Total It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Rat phu hop Total YTAH2 It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Rat phu hop Total It phu hop Binh thuong Valid Kha phu hop Rat phu hop Total ... HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ ĐỨC THỊNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị công. .. ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN 46 3.1 Khái quát Công ty truyền tải điện 46 3.1.1 Giới thiêụ chung v? ?công ty truyền tải điện ... THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN 76 4.1 Định hƣớng chung công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty truyền tải điện