Áp dụng quản trị tinh gọn tại tổng công ty truyền tải điện quốc gia

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ QUỐC CƯỜNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ QUỐC CƯỜNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Áp dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia” tác giả thực tham gia khóa đào tạo Thạc sỹ Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp 3B Trường đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội khóa học 2014 - 2016 Nội dung nghiên cứu luận sử dụng luận văn tác giả độc lập nghiên cứu hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Đăng Minh - giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội Tác giả cam đoan nội dung luận luận văn trung thực chưa nghiên cứu công trình khác LỜI CẢM ƠN Sau khóa đào tạo Thạc sỹ việc học viên có trách nhiệm hồn thiện Luận văn quan trọng, đánh dấu ghi nhận kết thu học viên trình học tập, nghiên cứu giảng đường tiếp xúc thực tế Là học viên khóa đào tạo Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp 3B trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội, tác giả nhận thức rõ vai trị nhiệm vụ cơng tác học tập nghiên cứu Trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội với bề dày 40 năm phát triển với thành ghi nhận công tác nghiên cứu, giảng dạy hợp tác với trường Quốc tế, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao giàu nhiệt huyết Cùng với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm hun đúc truyền đạt lại nhiều kinh nghiệm, kiến thức quý báu cho lớp học viên sau Do đó, để hồn thành luận văn Thạc sỹ mình, nỗ lực thân, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tận tình đội ngũ giáo giảng viên đồng hành khóa đào tạo Quản trị cơng nghệ phát triển doanh nghiệp 3B cung cấp kiến thức quan trọng Đặc biệt, tác giả xin cảm ơn Tiến sỹ Nguyễn Đăng Minh - giảng viên trực tiếp hướng dẫn tác giả thực luận văn - nhiệt tình dẫn dắt, chia sẻ tâm huyết kiến thức q báu để tác giả hồn thành luận văn Ngồi ra, tác giả xin cảm ơn đồng nghiệp Tổng công ty truyền tải điện Quốc gia dành thời gian quan tâm, đóng góp ý kiến tham gia vấn, trả lời khảo sát để tác giả có luận đáng tin cậy phục vụ cho việc hoàn thành luận văn Kết nghiên cứu thực luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế kiến thức kinh nghiệm, tác giả mong nhận góp ý quý thầy cô bạn đọc để tác giả rút kinh nghiệm hồn thiện cơng tác học tập, nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản trị tinh gọn 1.1.1 Tình hình nghiên cứu quản trị tinh gọn giới 1.1.2 Các nghiên cứu quản trị tinh gọn nước 1.2 Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn 10 1.2.1 Nhận dạng chuỗi giá trị 12 1.2.2 Tạo dòng chảy 12 1.2.3 Kéo dòng chảy 13 1.2.4 Cải tiến liên tục hướng tới hoàn hảo 13 1.2.5 Các công cụ quản trị tinh gọn 13 1.2.6 Mô hình sản xuất tinh gọn giới 20 1.2.7 Nhận dạng lãng phí 27 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp thu thập liệu 32 2.2.1 Mục đích việc thu thập liệu 32 2.2.2 Phạm vi thời gian điều tra, khảo sát 33 2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 33 2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 34 2.2.5 Cơng cụ phân tích 34 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NHẬN DẠNG LÃNG PHÍ TẠI EVNNPT 36 3.1 Tổng quan thực trạng EVNNPT 36 3.1.1 Tổng quan EVNNPT Ban chức 36 3.1.2 Tổng quan Ban Công nghệ thông tin 38 3.2 Quy trình xử lý cơng việc công tác tham mưu EVNNPT 40 3.2.1 Quy trình tổng thể 40 3.2.2 Công tác tham mưu thực công việc Ban chức 41 3.3 Thực trạng công tác tham mưu thực công việc EVNNPT 42 3.3.1 Thực trạng chung EVNNPT 42 3.3.2 Thực trạng Ban công nghệ thông tin 43 3.4 Điều tra phân tích kết 45 3.4.1 Phương pháp lập bảng khảo sát 45 3.4.2 Phân tích kêt 46 3.4.3 Đánh giá kết phân tích 51 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN NHẰM KHẮC PHỤC CÁC LÃNG PHÍ 57 4.1 Mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn cho Ban CNTT 57 4.1.1 Quá trình triển khai áp dụng quản trị tinh gọn 57 4.1.2 Các yếu tố đảm bảo hiệu triển khai áp dụng quản trị tinh gọn 59 4.2 Giải pháp cụ thể áp dụng Ban CNTT EVNNPT 61 4.2.1 Giai đoạn - Xây dựng quy trình thực hiện, tiêu chí đánh giá, kiểm tra cho hoạt động Ban CNTT 61 4.2.2 Giai đoạn - Áp dụng Ban CNTT 69 4.2.3 Giai đoạn - Áp dụng toàn EVNNPT 69 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT EVN 12 EVNNPT 23 TNHH MTV i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT B B B B B B B B B 10 B 11 B 12 B 13 B ii DANH MỤC HÌNH VẼ STT H Hìn Hìn Hìn Hìn Hìn Hìn Hìn Hìn Hìn 10 Hìn 11 Hìn 12 Hìn 13 Hìn 14 Hìn 15 Hìn 16 Hìn 17 Hìn - Thường xun theo dõi để có phản hồi từ thực tế, lấy làm sở hiệu chỉnh phương pháp cho phù hợp - Đánh giá, tổng kết q trình áp dụng Tuy nhiên để khơng ngừng nâng cao tính hiệu quả, quy tình, tiêu chí kiểm tra cần cải tiến liên tục phải đảm bảo bám sát thực tế Kết luận chương Chương đưa mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn EVNNPT với giai đoạn triển khai thực tế Tác giả đánh giá giai đoạn thực giai đoạn quan trọng cần phải xây dựng quy trình rõ ràng, sát thực tế tiêu chí đánh giá cụ thể giúp theo dõi định lượng kết thu Ngồi mơ hình nói chung, tác giả xây dựng giải pháp cụ thể để khắc phục lãng phí thơng qua việc loại bỏ nguyên nhân Đối với giải pháp có bảng tiêu chí đánh giá cụ thể giúp cho việc giám sát hoàn thành nhiệm vụ rõ ràng Cuối cùng, Chương trả lời câu hỏi lớn thứ ba đưa giải pháp để khắc phục lãng phí tồn Ban CNTT nói riêng nhân rộng để loại bỏ lãng phí tồn EVNNPT 70 KẾT LUẬN Qua phân tích Chương, luận văn cho thấy việc áp dụng quản trị tinh gọn vào EVNNPT thực Dựa sở lý thuyết quản trị tinh gọn nêu Chương 1, tác giả lựa chọn nội dung phù hợp với mục đích áp dụng thực tế từ khái niệm quản trị tinh gọn, hay phạm trù "Tâm thế" bao gồm hai thấu ý chìa khóa để hồn thành cơng việc giao, cách thức nhận diện lãng phí tồn tài tổ chức, công cụ sử dụng để nâng cao hiệu công việc 5S, Kaizen… Ở Chương 2, tác giả thiết kế đưa giải pháp nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi lớn đề tài dựa quy trình gồm bước cụ thể thu thập thông tin sơ cấp, thứ cấp, phân tích đánh giá thơng tin đề tìm lãng phí nguyên nhân gây lãng phí, đưa giải pháp khắc phục lãng phí Sau có cơng cụ xây dựng Chương 2, Chương tác giả áp dụng cách thức điều tra khảo sát bảng hỏi với câu hỏi có mục đích tìm lãng phí, ngun nhân gây lãng phí yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu cơng việc Ban CNTT nói riêng EVNNPT nói chung Tới Chương 4, luận văn đưa mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn nói cách tổng thể áp dụng vào EVNNPT đưa phải pháp cụ thể việc khắc phục loại lãng phí thơng qua việc xây dựng quy trình, tiêu chí đáng giá hay áp dụng 5S Việc áp dụng quản trị tinh gọn EVNNPT cần phải thực với ba giai đoạn, từ xây dựng quy trình sát với thực tế, phân cơng người việc đến áp dụng cho phận nhân rộng toàn tổ chức Đây cơng việc cần có thời gian đặc biệt đồng tâm trí tồn thể cán công nhân viên cam kết tham gia lâu dài tập thể lãnh đạo muốn thành cơng Trong q trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy việc áp dụng quản trị tinh gọn vào EVNNPT hoàn toàn khả thi, điều giúp cho EVNNPT tìm lãng phí tồn tại, ngun nhân gây lãng phí có phương pháp xử 71 lý phù hợp để hạn chế lãng phí từ giúp cán cơng nhân viên nâng cao hiệu công việc, hỗ trợ cho việc hoàn thành nhiệm vụ tham mưu nhiệm vụ cấp giao phó Bên cạnh điều đạt được, tác giả đánh giá luận văn cịn nhiều thiếu sót điều kiện thời gian nghiên cứu không cho phép nên số vấn đề nêu dạng giải pháp lý thuyết, việc áp dụng thực tế cần có thời gian để thực hiện, kiểm chứng thay đổi phương pháp cho phù hợp đánh giá chi tiết kết nghiên cứu 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phan Chí Anh, 2008 Thực hành 5S - Nền tảng cải tiến suất Hà Nội: NXB Lao động Phan Chí Anh, 2015 Quản trị sản xuất tinh gọn Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Jeffrey K.Liker, 2006 The Toyota way- Phương thức Toyota Hà Nội: NXB Lao động - Xã Hội Đỗ Tiến Long, 2010 Triết lý Kaizen lãnh đạo doanh nghiệp, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN - Kinh tế Kinh doanh, số 26, Tr 262-270 Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn Việt Nam - Đường tới thành công Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Đăng Minh Đỗ Thị Cúc, 2013 Ứng dụng 5S hệ thống doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam: Thực trạng Giải pháp, VNU Journal of Science, Economics and Business, Tập Nguyễn Thị Đức Nguyên Bùi Nguyên Hùng, 2010 Áp dụng lean manufacturing Vn thông qua số tình huống, tạp chí Phát triển & Hội nhập, Số 8 Nguyễn Duy Thành công sự, 2015 Phương thức thực 5S doanh nghiệp nhật Việt Nam - Trường hợp Toyota Honda Việt Nam Tiếng Anh Don Meadows, Prof Dedorah Nightingale, Craig Miller, Brian Schwartz, Tom Shields, Bob Torrani, 2000 Transaction to Lean Enterprise: A guide for Leader Volume 2: Transition to Lean Roadmap, Masachusetts 10 Hiroshi Katayama, David Bennett, 1996 Lean production in a changing competitive world: a Japanese perspective International Journal of Operations & Production Management, 16 (2), pp.8 - 23 73 11 Hoang Van Hai and Nguyen Dang Minh, 2012 “Current issues of environmental management in Vietnam: The case of VEDAN Vietnam” Journal of Japan Society for Information and Management 12 Jay Heizer and Barry Render, 2009 Operation Management, 9th edition p537 13 Jens J Dahlgaard, Su Mi Dahlgaard-Park, 2006 Lean production, six sigma quality, TQM and company culture, The TQM Magazine, 18(3), pp.263 - 281 14 Mark L Spearman, David L Woodruff, Wallace J Hopp, 1990 CONWIP: a pull alternative to Kanban Vol.28, no 5, 879-894 15 Michael A Lewis, 2000 Lean production and sustainable competitive advantage, International Journal of Operations & Production Management, 20 (8), pp.959 - 978 16 Nguyen Dang Minh, 2009 Empirical Manufacturing Line Designs in Japanese Automobile Plants, Publishedin International Journal of Simulation Modeling, Tập 8, Số 17 Nguyen Dang Minh, 2009 Manufacturing Line Designs in Automobile Industrial Plants: Line Upsizing with Capacity and Cost Analysis, Journal of Japan Society for Information and Management 74 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ TÀI: "Áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia" PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa Ơng/Bà, Để có sở thực công tác nâng cao chất lượng công tác tham mưu thực nhiệm vụ Ban Công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia, mong nhận thơng tin trả lời Ơng/Bà cho phiếu điều tra cách đầy đủ xác Xin trân trọng cảm ơn! Câu 1: Xin ông/bà vui lòng cho biết số thông tin chung (đánh dấu   vào ): - Giới tính: - Tuổi Trình độ học vấn:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học   Thạc sỹ Tiến sỹ Vị trí cơng việc:  Lãnh đạo EVNNPT Câu 2: Theo Ơng/Bà, cơng tác tham mưu thực nhiệm vụ giao Ban chức EVNNPT đạt hiệu cao? (đánh dấu Đồng ý  Không đồng ý  Không biết  Khác    vào ô ) Câu 3: Theo Ông/Bà, yếu tố sau ảnh hưởng đến hiệu việc thực công tác tham mưu hoàn thành nhiệm vụ giao? (đánh dấu   vào ô )  Công việc không phù hợp với chuyên môn đào tạo  Tiến độ hồn thành cơng việc cá nhân chậm  Cách thức thu thập thông tin liên quan đến công việc cần xử lý không phù hợp  Báo cáo công việc chậm  Khả tiếp nhận cập nhật thông tin không cao  Dự thảo ban hành văn chậm  Khai thác công nghệ xử lý công việc không hiệu  Chưa biết cách xắp sếp tổ chức công việc  Phụ thuộc vào đối tác  Lãnh đạo chưa có đạo phù hợp nhằm giúp tăng hiệu cơng việc Câu 4: Quy trình xử lý công việc EVNNPT xây dựng hiệu quả? (đánh dấu Đồng ý    vào ô ) Không đồng ý  Không biết  Khác  Câu 5: Trang biết bị phụ vụ công việc đáp ứng yêu cầu làm việc? (đánh dấu Đồng ý    vào ô ) Không đồng ý  Không biết  Khác    Câu 6: Ơng/Bà có ý kiến nhận định (đánh dấu vào ô ) TT Nội dung nhận định Thông tin truyền đạt từ cấp xuống nhiều chưa rõ ràng Khả tiếp nhận thông tin người giao nhiệm vụ hạn chế Hiệu việc phối hợp ban liên quan chưa cao 10 Thời gian xử lý công việc thường bị kéo dài Công việc thường xuyên không xử lý Nhiều việc phải xử lý gấp dẫn đến chất lượng công việc không cao Các họp chưa thực mang lại hiệu Năng lực xử lý công việc người giao nhiệm vụ chưa cao Tính chủ động việc thực nhiệm vụ cá nhân thấp Cán giao nhiệm vụ chưa thực sáng tạo q trình xử lý cơng việc Câu 7: Căn vào hiệu công tác tham mưu thực nhiệm vụ nay, đánh giá mức độ lãng phí sau (khoanh trịn): TT Các yếu tố Lãng phí thời gian do: Công việc phải xử lý kéo dài, lặp lặp lại Phối hợp với bên liên quan Chờ đợi trình ký Sử dụng thời gian vào mục đích cá nhân Các họp khơng phục vụ cho việc hồn thành nhiệm vụ Tìm kiếm cài liệu, thông tin phục vụ công việc Lãng phí nguồn nhân lực (tri thức) do: Không sử dụng hiệu (không chuyên môn, sở trường) Ít đào tạo đào tạo xong kiến thức khơng sử dụng Lãng phí sở vật chất 10 11 12 Sử dụng điện khơng sử dụng) Sử dụng nước sinh…) Văn phịng phẩm (bút, giấy in…) Lãng phí tài đầu tư, mua sắm khơng hiệu Lãng phí ứng dụng cơng nghệ: Kiến thức vi tính văn phịng hạn chế, không 13 thành thạo việc sử dụng thiết bị công nghệ 14 15 Không sử dụng hiệu công phần mềm chuyên ngành phục vụ công việc Sử dụng cho mục đích ngồi cơng việc Câu 8: Theo Ơng/Bà có nên áp dụng phương pháp quản trị nhằm nâng cao hiệu tham mưu thực nhiệm vụ? (đánh dấu Đồng ý    vào ô ) Câu 9: Hiểu biết Ông/Bà quản trị tinh gọn công cụ thực (khoanh tròn) TT Các yếu tố Khái niệm quản trị tinh gọn Các công cụ Chuẩn hóa quy trình Áp dụng linh hoạt quy trình Làm từ đầu Phương pháp 5S Sàng lọc (S1) Sắp xếp (S2) Sạch (S3) Chuẩn hóa (S1, S2, S3) Tâm Cải tiết liên tục 10 Công cụ quản lý trực quan 11 Quản lý chất lượng tổng thể Câu 10: Theo Ông/Bà, cách thức giúp áp dụng thành công phương pháp quản trị giúp nâng cao hiệu tham mưu hoàn thành nhiệm vụ? (đánh dấu   vào ô )  Sự tham gia Lãnh đạo cấp cao  Bắt đầu cách áp dụng quản trị tinh gọn phần  Bắt đầu với quy mô nhỏ  Lập kế hoạch hỗ trợ chuyên gia  Sự thống nhất, đồng tâm toàn tập thể  Tất ý BẢNG ĐỐI CHIẾU DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP TT Dữ liệu sơ cấp Công việc phải xử lý kéo dài, lặp lặp lại Phối hợp với bên liên quan Chờ đợi trình ký Sử dụng thời gian vào mục đích cá nhân Các họp khơng phục vụ cho việc hồn thành nhiệm vụ Tìm kiếm cài liệu, thơng tin phục vụ cơng việc Không sử dụng hiệu (không chuyên mơn, sở trường) Ít đào tạo đào tạo xong kiến thức không sử dụng Sử dụng điện (không tắt thiết bị không sử dụng) 10 Sử dụng nước lãng phí (nước uống, vệ sinh…) 11 Văn phòng phẩm (bút, giấy in…) TT 12 13 14 15 Dữ liệu sơ cấp Mua sắm không hiệu Kiến thức vi tính văn phịng hạn chế, không thành thạo việc sử dụng thiết bị công nghệ Không sử dụng hiệu công phần mềm chuyên ngành phục vụ công việc Sử dụng thiết bị cho mục đích ngồi cơng việc ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ QUỐC CƯỜNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển... Nhận thức vài trị phương pháp quản trị truyền thống quản trị tinh gọn - Tính khả thi áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty - Xác định chuỗi giá trị nhận diễnNhận diện lãng phí công tác tham... chọn áp dụng quản trị tinh gọn vào EVNNPT nhằm nâng cao suất làm việc để đạt thành công lớn phù hợp cần thiết Do đó, tác giả lựa chọn đề tài "Áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty Truyền tải điện