Quản lý nhân lực tại tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội viettel – chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM KỲ ANH QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM KỲ ANH QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐINH VĂN THÔNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn PHẠM KỲ ANH LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Trước hết, xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán công chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Đinh Văn Thông, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên, đặc biệt anh chị em Phịng, Ban trực thuộc chi nhánh nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn PHẠM KỲ ANH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu lý luận quản lý nhân lực doanh nghiệp .4 1.1.2 Các nghiên cứu thực tiễn quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2 Cơ sở lý luận vềquản lý nhân lực doanh nghiệp .10 1.2.1 Một số khái niệm bản, mục tiêu đặc điểm quản lý nhân lực 10 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực 17 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới quản lý nhân lực 28 1.2.4 Tiêu chí đánh giá việc quản lý nhân lực doanh nghiệp 33 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực học kinh nghiệm cho Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 35 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực 35 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 37 CHƢƠNG 2.PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 Phương pháp thu thập số liệu 39 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 39 2.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 40 2.2 Phương pháp xử lý số liệu 43 2.2.1 Phương pháp thống kê, so sánh 43 2.2.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp 43 CHƢƠNG 3.THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 46 3.1 Giới thiệu Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên .46 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 46 3.1.2 Cơ cấu tổ chức đặc điểm quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel 47 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 50 3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 51 3.2.1 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh 51 3.2.2 Phân tích cơng tác quản lý nhân lực Chi nhánh .54 3.3 Đánh giá chung công tác quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên .88 3.3.1 Kết đạt 88 3.3.2 Hạn chế 89 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN .92 4.1 Định hướng quản lý nhân lực Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 92 4.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 93 4.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 93 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực 94 4.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích thiết kế cơng việc 96 4.2.4 Hồn thiện cơng tác phát triển đào tạo nguồn nhân lực 99 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá mức độ thực cơng việc 103 4.2.6 Hồn thiện cơng tác lương, thưởng sách đãi ngộ .105 4.3 Kiến nghị 106 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT C i BHY BHX BHT CBC CNT CNV DNN HĐQ KTX 10 MTV 11 NVK 12 QĐ 13 QNC 14 SQ 15 SXK 16 TNH 17 TP 18 TX 19 VNP DANH MỤC BẢNG Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 50 Bảng 3.2 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 53 Bảng 3.3 Hoạch định nguồn nhân lực tăng thêm giai đoạn 2015 – 2017 đến năm 2020 Chi nhánh Viettel Thái Nguyên 55 Bảng 3.4 Quy hoạch chức danh lãnh đạo giai đoạn 2015 – 2019 2020 2024 Chi nhánh Viettel Thái Nguyên .55 Bảng 3.5 Đánh giá người lao động công tác hoạch định nguồn nhân lực 57 Bảng 3.6 Kết tuyển dụng lao động Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 60 Bảng 3.7 Đánh giá người lao động công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 61 Bảng 3.8 Đánh giá người lao động cơng tác phân tích thiết kế công việc 66 Bảng 3.9 Tình hình đào tạo nhân lực Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 68 Bảng 3.10 Đánh giá người lao động công tác phát triển đào tạo nhân lực 71 Bảng 3.11 Thẩm quyền đánh giá Chi nhánh Viettel Thái Nguyên 72 Bảng 3.12 Kết đánh giá, xếp loại người lao động Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 76 Bảng 3.13 Đánh giá người lao động công tác đánh giá mức độ thực công việc 77 ii Bảng 3.14 Tiền lương, thu nhập suất lao động người lao động Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 83 Bảng 3.15 Các kiện khuyến khích tinh thần làm việc người lao động Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 85 Bảng 3.16 Kinh phí cho an tồn vệ sinh, bảo hộ lao động Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 86 Bảng 3.17 Đánh giá người lao động công tác lương, thưởng chế độ đãi ngộ 87 iii cách hợp lý Thực tốt phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc 10 Có hệ thống thang điểm đánh giá chất lượng lao đ 11 Bố trí nhân viên phù hợp với sở trường, lực việc 12 Bố trí nhân viên phù hợp với ngành nghề đà 13 Bố trí nhân viên cân đối nhân phận 14 Thuyên chuyển nhân viên hợp lý phận V Phát triển đào tạo nguồn nhân lực 15 16 17 18 19 20 VI 21 22 23 24 VII Chi nhánh thường xuyên cử nhân viên đà chuyên môn nghiệp vụ định kỳ Chi nhánh xây dựng chương trình đào tạo danh cơng việc phù hợp với vị trí cơng tác Chi nhánh thường xuyên mời chuyên gia tham mở lớp tập huấn đào tạo ngắn hạn nghiệp Các khóa đào tạo, tập huấn kỹ Chi nhán liền với thực tế cơng việc Nhân viên có nhiều hội thăng tiến Chi n Chi nhánh đề bạt nhân viên theo quy định v chuẩn đề Đánh giá mức độ thực công việc Chi nhánh có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kế công việc phù hợp với chức danh vị trí Việc đánh giá kết thực cơng việc t cách khách quan, công hợp lý Việc đánh giá kết thực công việc giúp ch nhân viên Chi nhánh nâng cao chất lượng công v Phương pháp đánh giá mức độ thực công việ Chi nhánh hợp lý Lƣơng, thƣởng chế độ đãi ngộ 25 26 27 28 Quy chế phân phối tiền lương, thưởng Chi nh hợp lý công với chức danh, vị trí Tiền lương, thưởng đảm bảo mức sống cho nhân Các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) đư Chi nhánh thực đầy đủ Chi nhánh ln quan tâm hỗ trợ nhân viên khó khăn 29 30 Thực tốt sách khen thưởng – kỷ luật Anh/Chị hài lòng với chế độ khác như: khám sức khỏe định kỳ, tập huấn an tồn lao động, … PHẦN 3: Ý KIẾN ĐĨNG GĨP CỦA ANH/CHỊ CHO CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHỤ LỤC - KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Giới tính Valid Nam Nữ Total Valid Dưới 30 tuổi Từ 31 đến 39 tuổi Từ 40 đến 49 tuổi Trên 50 tuổi Total Valid Phổ thông trung học Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau Đại học Total Valid Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Total GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC NHÂN TỐ CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊCH NGUỒN NHÂN LỰC N Valid Missing Mean Chi nhánh ln có kế hoạch kịp thời nhằm điều chỉnh bổ sung nguồn nhân lực có nhu cầu Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Chi nhánh thực hoạch định nguồn nhân lực dựa kế hoạch Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Công tác dự báo nhu cầu lao động thực Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC N Valid Missing Mean Chi nhánh có kế hoạch tuyển dụng lao động hợp lý Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Chi nhánh có văn quy định tuyển dụ Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Cơng tác tuyển dụng đảm bảo tính cơng Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Kết tuyển dụng đảm bảo đối tượng phù hợp với nhu cầu công việc Chi nhánh Valid Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total CƠNG TÁC PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CƠNG VIỆC Statistics N Valid Missing Mean Chi nhánh có lập mô tả tiểu chuẩn công việc Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Thực tốt phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Có hệ thống thang điểm đánh giá chất lượng lao động Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Bố trí nhân viên phù hợp với sở trường, lực làm việc Valid Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Bố trí nhân viên phù hợp với ngành nghề đào tạo Valid Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Bố trí nhân viên cân đối nhân phận Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Thuyên chuyển nhân viên hợp lý Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Statistics N Valid Missing Mean Chi nhánh thường xuyên cử nhân viên đào tạo chun mơn ng Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Chi nhánh xây dựng chương trình đào tạo chức danh cơng việc phù hợp với vị trí cơng tác Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Chi nhánh thường xuyên mời chuyên gia tham gia mở lớp tập huấn đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Các khóa đào tạo, tập huấn kỹ Chi nhánh gắn liền vớ Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Nhân viên có nhiều hội thăng tiến Chi nhá Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Chi nhánh đề bạt nhân viên theo quy định tiêu chuẩn Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Statistics N Valid Missing Mean Chi nhánh có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết công việc phù hợp với chức danh vị trí cơng việc Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Việc đánh giá kết thực công việc thực cách khách quan, công Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Việc đánh giá kết thực công việc giúp cho nhân viên Chi nhánh nâng cao chất lượng Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Phương pháp đánh giá mức độ thực công việc Chi nhánh hiệ Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total CƠNG TÁC LƢƠNG, THƢỞNG VÀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ N Valid Missing Mean Quy chế phân phối tiền lương, thưởng Chi nhánh hợp lý công với chức danh, vị trí cơng việc Valid Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Tiền lương, thưởng đảm bảo mức sống cho nhân viên Valid Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) Chi nhánh thực hiệ Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Chi nhánh ln quan tâm hỗ trợ nhân viên gặp khó k Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Thực tốt sách khen thưởng – kỷ luật Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Anh/Chị hài lịng với chế độ khác như: khám sức khỏe định kỳ, tập huấn an tồn lao Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total ... TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN .92 4.1 Định hướng quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái. .. quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel. .. nghiệm quản lý nhân lực học kinh nghiệm cho Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực 1.3.1.1 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực