Quản lý nhân lực tại mobifone thành phố hà nội 3 – công ty dịch vụ mobifone khu vực 1 – chi nhánh tổng công ty viễn thông mobifone

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐỨC NGỌC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐỨC NGỌC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐINH VĂN THÔNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS ĐINH VĂN THÔNG PGS.TS TRẦN ĐỨC HIỆP Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ trình thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Tác giả Nguyễn Đức Ngọc LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: " Quản lý nhân lực MobiFone thành phố Hà Nội – Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực - Chi nhánh Tổng Công ty viễn thông MobiFone" Tôi gửi lời cám ơn chân thành đến giáo viên hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Đinh Văn Thông – Giảng viên khoa Kinh tế Chính trị - Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội dành nhiều tâm huyết, tận tình hƣớng dẫn bảo tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp công tác MobiFone Thành phố Hà Nội - Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực - Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông MobiFone tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thu thập tài liệu cho đề tài Trong suốt trình học tập thực đề tài, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ với động viên, khích lệ nhiều từ phía gia đình bạn bè Tôi xin chân thành cám ơn giúp đỡ ghi nhận tình cảm q báu Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Đức Ngọc MỤC LỤC STT Chữ viết tắt ATVSLD BHYT, BHXH CBCNV CNH, HĐH CNTT DNNN ĐTPT MBF HN3 NNL 10 QLNL 11 TNHH MTV DANH MỤC CÁC BẢNG STT B Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả 12 Bả 13 Bả 14 Bả 15 Bả 16 Bả 17 Bả 18 Bả 19 Bả STT B 20 Bả 21 Bả 22 Bả 23 Bả 24 Bả DANH MỤC SƠ ĐỒ STT STT - Phù hợp chuyên môn đào tạo anh chị - Phù hợp kiến thức, kỹ anh chị - Khơng phù hợp công việc lộn xộn, thiếu nguyên tắc 2.5 Anh/ chị thấy phân công công việc quan nào? - Rất hợp lý - Hợp lý 2.6 Anh chị đánh áp lực công việc MobiFone Thành phố Hà Nội 3? - Áp lực cao - Bình thƣờng 2.7 Anh/ chị có tạo tạo điều kiện để nâng cao lực thăng tiến cơng việc: Tiêu chí Nâng cao lực chun mơn Nâng cao trình độ văn hoá Tập huấn kiến thức/kỹ lao động Đào tạo vệ sinh, an toàn lao động 2.8 Anh (chị) cho biết ý kiến việc đánh giá kết thực công việc Tổng công ty nào? Tiêu chí Đánh giá kết thực công việc MBF HN3 cần thiết Đánh giá thực công việc MBF HN3 đƣợc thực cơng xác Đánh giá kết thực công việc MBF HN3 đƣợc thực công khai Kết đánh giá đƣợc MBF HN3 thơng báo giải thích rõ ràng Phƣơng pháp đánh giá MBF HN3 hợp lý 2.9 Anh (chị) đánh giá mối quan hệ lao động MobiFone Thành phố Hà Nội 3: Tiêu chí Lãnh đạo quan tâm, gần gũi nhân viên Anh/Chị thƣờng đƣợc cấp lãnh đạo, quản lý hƣớng dẫn, bảo công việc Quan hệ Anh/Chị cấp thân thiện, gắn bó đồn kết Anh/Chị đƣợc thoải mái phát biểu, đƣa kiến cơng việc Anh/Chị thƣờng đƣợc đồng nghiệp giúp đỡ công việc Anh/chị đồng nghiệp thƣờng phối hợp làm việc 2.10 Anh (chị) hài lòng tiêu chí sau đây: Tiêu chí - Chế độ lƣơng, phân phối thu nhập - Mức lƣơng đƣợc chi trả - Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc - Chính sách khen thƣởng - Mức tiền thƣởng - Chế độ phúc lợi - Mức chi trả phúc lợi - Công tác đóng Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp - Khác (Xin ghi cụ thể) PHỤ LỤC 05 PHIẾU PHỎNG VẤN ( Nhà quản lý) I THÔNG TIN CÁ NHÂN Cơ quan:………………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………… Số năm công tác:………………………………………… Ngành học:……………………………………… Vị trí cơng tác:………………………………………………………… II NỘI DUNG Ông (bà) làm đâu (trƣớc làm quan tại)? Cơ quan: ………………………………………………………………………… Vị trí: …………………………………………………………………………… Lý khơng làm quan dẫn đến chuyển đến quan tại: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ông (bà) nhận xét nhƣ thực trạng đội cán bộ, nhân viên nay? a) Về trình độ học vấn: ……………………………………….……………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………… b) Về trình độ chun mơn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… c) Về kỹ làm việc: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Ông/ bà đánh giá nhƣ ý thức trách nhiệm công việc đội ngũ nhân viên cơng ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Ơng/ bà cho biết chiến lƣợc nhân lực tới Tổng công ty tập trung vấn đề gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 10 Theo ông/bà, để thực tốt công tác quản lý nhân lực Tổng công ty giải pháp quan trọng nhất? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Phụ lục 06 CÁCH THỨC XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CHỨC DANH Tổ trƣởng, Ban triển khai viết Mô tả công việc đến nhân viên buổi họp giao Tổ, Quận huyện Thời gian thực hiện: từ ngày …/ / – / /… Nhân viên viết Bản mô tả công việc (theo mẫu Bản Mô tả công việc đính kèm) Thời gian thực hiện: từ ngày …/ / – / /… Từ Bản Mô tả công việc Nhân viên, Tổ trƣởng, Quận huyện có trách nhiệm kiểm tra lại công việc nhân viên đối chiếu lại với chức năng, nhiệm vụ Phòng để điều chỉnh Bản mô tả công việc cho phù hợp Trong q trình điều chỉnh, Bản Mơ tả cơng việc nhân viên không đạt Tổ trƣởng, Quận huyện yêu cầu nhân viên viết lại Thời gian thực hiện: từ ngà y …//–//… Tổ trƣởng, quận huyện làm việc với nhân viên Bản Mô tả công việc để thức xác nhận giao việc cho nhân viên Thời gian thực hiện: từ ngày …/ / – / /… Các tổ trƣởng, quận huyện hoàn tất gửi tất Bản mô tả công việc Tổ Kế toán - Tổng hợp trƣớc ngày /…/…… Ghi chú:Trƣởng Tổ, Quận huyện xem xét, tổng hợp Bản Môt tả công việc cần ý: - Phân công công việc để giao ngƣời, việc, công việc khâu thừa, khâu thiếu, tránh chồng chéo công việc với - Xem xét công việc cách cụ thể chức danh mối liên hệ với cơng việc, nhiệm vụ, trách nhiệm khác Tổng công ty - Điều chỉnh, phân công lại công việc cách khoa học, hợp lý - Tất chức năng, nhiệm vụ Phòng, Ban phải đƣợc thực sở phân giao nhiệm vụ cho nhân viên - Bản mô tả công việc nên viết dƣới ngôn ngữ mô tả giản dị Các công việc, trách nhiệm cần đƣợc mơ tả ngắn gọn, súc tích, xác, cụ thể, đầy đủ chi tiết nhằm đảm bảo ngƣời hiểu đƣợc đầy đủ nội dung công việc đƣợc mô tả - Các bƣớc công việc nên thực nhiệm vụ đƣợc mơ tả theo trình tự logic, phù hợp với quy trình thực công việc thực tế - Văn phong sử dụng mô tả: mở đầu câu động từ hành động, khơng có chủ ngữ Phụ lục 07 HƢỚNG DẪN VIẾT BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh Công việc: tên gọi chức danh công việc tổ chức, đơn vị Mã số tài liệu: Ký hiệu: KT - TH: Kế toán – Tổng hợp; Tổ Khách hàng doanh nghiệp: KHDN; Phòng Kế hoạch: KH; Tổ chăm sóc khách hàng: CSKH Lần sửa đổi: ghi lần soạn lập đầu tiên, lần sửa đổi ghi số lớn dần lên Việc sửa đổi MTCV đƣợc thực khi: vị trí cơng việc đƣợc thu hẹp hay mở rộng thêm công việc Số trang: đánh số trang Bản mô tả công việc Nhân viên Họ tên: Ghi họ tên ngƣời giữ chức danh công việc mô tả Bộ phận: Bộ phận nơi công tác Chức danh: Nhân viên, Tổ trƣởng, Phó giám đốc, Giám đốc… Báo cáo cho: Ngƣời trực tiếp giao việc cho vị trí chức danh Mục đích cơng việc: Mơ tả chi tiết ngắn gọn tên đầu cơng việc, nêu mục đích, nguyên nhân yếu tồn vị trí cơng tác Nhiệm vụ: Ghi nhiệm vụ cụ thể cơng việc; cơng việc cần liệt kê thời gian làm việc để thực cơng việc theo tỷ lệ % thời gian làm việc tháng Tổng số thời gian thực công việc 100 % Quyền hạn: Những quyền hạn đƣợc thực công việc ủy quyền ban giám đốc quyền hạn đƣợc quy định điều lệ, định … 10 Mối quan hệ công việc: Mối quan hệ bên trong: cá nhân, Phịng, Ban có liên quan đến cơng việc bên Văn phịng MBF HN3 Mối quan hệ bên ngồi: cá nhân, tổ chức có liên quan đến cơng việc bên ngồi MBF HN3 Phụ lục 08 BẢN MƠ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CHỨC DANH MẪU MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2018 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CHỨC DANH NHÂN VIÊN NHÂN SỰ Chức danh cơng việc: Nhân viên nhân Phịng/ban: Tổ Kế toán – tổng hợp, phân Nhân Tên ngƣời đảm nhận: Ngƣời quản lý trực tiếp: Phòng phụ trách nhân điền thông tin: Mã nhân viên: Nhóm lƣơng Bậc lƣơng: Loại hợp đồng lao động: -36 tháng Lý soạn thảo: ật Ngƣời phê duyệt: Chức danh: Ngày phê duyệt: / / Ngày có hiệu lực: / / I MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Chịu trách nhiệm xây dựng thực hiện: Các kế hoạch tuyển dụng đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề cho ngƣời lao động Vận hành hệ thống, lƣơng thƣởng đãi ngộ Tổng công ty quy định Đôn đốc, hƣớng dẫn đơn vị đánh giá kết thực công việc nhân viên Theo dõi, giải chế độ BHXH, BHYT quản lý hồ sơ ngƣời lao động Công ty II CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH Xây dựng thực kế hoạch tuyển dụng a Tổng hợp nhu cầu tuyển dụng đơn vị, lập kế hoạch tuyển dụng trình Giám đốc chi nhánh b Đăng tuyển, tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ phối hợp với Trƣởng đơn vị khác tổ chức vấn, lựa chọn ứng viên phù hợp theo kế hoạch c Lập danh sách, chuẩn bị hồ sơ, hợp đồng lao động cho ứng viên trúng tuyển d Lập báo cáo đánh giá kết tuyển dụng, thử việc trình Giám đốc chi nhánh e Hƣớng dẫn, giới thiệu cho nhân viên sách, quy định nhân Tổng công ty Xây dựng thực kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề a Tổng hợp nhu cầu đào tạo lập kế hoạch đào tạo cho đối tƣợng lao động định kỳ trình Giám đốc chi nhánh b Đề xuất lựa chọn sở đào tạo trực tiếp liên hệ, phối hợp, giám sát chƣơng trình đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề đơn vị c Theo dõi tổng hợp kết đào tạo, lập báo cáo đánh giá kết đào tạo trình Giám đốc chi nhánh Vận hành hệ thống lƣơng, thƣởng chế độ đãi ngộ khác theo quy định Tổng công ty a Tổng hợp ngày cơng, lập bảng tính trả lƣơng, thƣởng chế độ đãi ngộ khác cho ngƣời lao động chuyển Phòng kế toán toán b Theo dõi cập nhật vào hệ thống thay đổi nâng hạ lƣơng ngƣời lao động c Định kỳ tổng hợp thông tin, phân tích đề xuất điều chỉnh mức lƣơng, thƣởng đãi ngộ phù hợp với thị trƣờng lao động, điều kiện thực tế MobiFone Thành phố Hà Nội trình Giám đốc chi nhánh d Hỗ trợ với Tổ kế toán tổng hợp lập kế hoạch tiền lƣơng hàng năm trình Giám đốc chi nhánh phê duyệt Tham gia xây dựng giám sát triển khai hệ thống quản trị, đánh giá thực công việc đơn vị quy định a Tham gia xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý, đánh giá thực công việc b Hƣớng dẫn, đôn đốc đơn vị thực hệ thống quản trị đánh giá kế hoạch c Kiểm tra yêu cầu đơn vị hoàn thiện mẫu biểu, tài liệu (nếu cần thiết) d Tổng hợp kết đánh giá toàn MobiFone thành phố Hà Nội trình Giám đốc chi nhánh Theo dõi giải chế độ BHXH, BHYT cho ngƣời lao động toàn Tổng công ty a Theo dõi, cập nhật số liệu tăng giảm BHXH, BHYT đối chiếu với quan BHXH hàng tháng b Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục liên hệ với Cơ quan BHXH cho Ngƣời lao động tham gia và/hoặc hƣởng chế độ BHXH, BHYT theo quy định Phối hợp với đơn vị nghiên cứu, xây dựng chƣơng trình, kế hoạch, quy định An toàn lao động, bảo hộ lao động, phòng chống cháy nổ theo dõi, giám sát thực a Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị bảo hộ, an toàn lao động Theo dõi, giám sát việc cấp phát, sử dụng trang thiết bị b Phối hợp xây dựng quy định, chƣơng trình hành động an tồn -vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ Tổ chức đào tạo, hƣớng dẫn giám sát đơn vị thực c Kiểm tra định kỳ lập báo cáo hàng tuần tình hình thực cơng tác ATLĐ, PCCN đề xuất phƣơng án khắc phục trình cấp phê duyệt Theo dõi, cập nhật quản lý hồ sơ, danh sách lao động Tổng công ty a Theo dõi biến động nhân Định kỳ thống kê, lập báo cáo phân tích tình hình sử dụng nhân trình Giám đốc chi nhánh b Trực tiếp dự thảo văn thay đổi công việc, mức lƣơng, khen thƣởng, xử phạt, chấm dứt hợp đồng lao động c Cập nhật, xếp, lƣu trữ hồ sơ ngƣời lao động quy định Thực công việc khác liên quan theo yêu cầu a Tham gia phổ biến quy định, sách nhân giải đáp thắc mắc, khiếu nại liên quan ngƣời lao động b Tham gia hoàn thành yêu cầu dự án, công việc khác thuộc chức nhiệm vụ theo phân công c Thực chế độ lập kế hoạch báo cáo công việc theo quy định III KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƢỢC Hoạt động tuyển dụng, đào tạo đƣợc thực kế hoạch, quy trình Các quy định trả lƣơng, đãi ngộ, đánh giá thực công việc đƣợc thực quy định Ngƣời lao động đƣợc tham gia giải chế độ BHXH, BHYT, trích nộp thuế thu nhập cá nhân đầy đủ, quy định pháp luật Tổng công ty Tổng Hồ sơ nhân đƣợc cập nhật, lƣu trữ, quản lý quy định hạn Các kế hoạch, báo cáo nhân đƣợc hồn thành xác cơng ty IV MƠI TRƢỜNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thƣờng xuyên phải làm việc: V CHỮ KÝ Họ tên - Ngƣời quản lý trực tiếp - Ngƣời phê duyệt - Ngƣời nhận việc - Trƣởng phận nhân ... CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI MBF HN3 3. 1 Giới thiệu MobiFone Thành phố Hà Nội – Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực – Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông MobiFone MobiFone Thành phố Hà Nội đƣợc thành. .. lĩnh vực mà Tổng Công ty quản lý địa bàn thành phố Hà Nội, Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực có 03 MobiFone Thành phố trực thuộc toàn địa bàn Thành phố Hà Nội, MBF HN3 trực thuộc Công ty Dịch vụ MobiFone. .. lý nhân lực MobiFone Thành Phố Hà Nội - Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực - Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông MobiFone? ?? 1. 2 Cơ sở lý luận Quản lý nhân lực Doanh nghiệp 1. 2 .1 Một số Khái niệm 1. 2 .1. 1