Quản lý logistics tại cảng hàng không quốc tế nội bài

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN VĂN CÔNG QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - NĂM 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN VĂN CÔNG QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TRÚC LÊ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI - NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN T g h ghi HKQT Nội Bài”, ôi T gĐih Nội B i, hậ Ki h h h hi gi -Đih Q N m, l h m gi ậ h h y, gi H Nội, Chi h h - Tổ g Cô g Cô g y H g khô g Vi i “Quản lý Logistics Cảng yC h gh ô gi C g g khô g Mi g ghi HKQT Bắ , Tổ g i Cô g y CP dị h h g hó Nội B i Tơi xi gi h g h h ậ Tôi xi h g dẫ h y, ôi ghi ki gi h hi g ô gi Xi h m PGS TS Ng yễ T h h h m T gĐih ôi, ôi xi h hi m h ổ h , h y g Tôi xi hi ậ g g ki i i y gi ậ Ki h -Đih h h L, h m h Q ó g gó gi H Nội , g i h i gi y h h m N 20 t n 02 năm 2016 n T c giả lu n v n Nguyễn V n Công ôi LỜI CAM ĐOAN i k Tôi xi m k ghi ôg h kh gh i gồ g y ôg g h ậ kh ộ ậ h ghi C i g h N gi C h h dẫ g ôg g g h ghi 20 n 02 năm 2016 t T c giả lu n v n n Nguyễn V n Công MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, LƢU ĐỒ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CÁC CẢNG HÀNG KHÔNG 1.1 Tổ g 12 C h h h ghi ậ h g L gi i L gi i h g khô g 1.2.1 K n ệm v đặc đ ểm Lo st cs 1.2.2 K n ệm v va trò Lo st cs 1.2.3 K n ệm quản lý Lo st cs 1.2.4 C c n dun qu địn t ực 1.2.5 C c t c í đ n 13T hh h h gi g 1.3.1 Tìn g n k ôn 12 ện quản lý Lo st cs quản lý Lo st cs ưởn quản lý Lo st cs 1.3.3 B ệm m t số quốc ọc k n n n k ôn 23 n k ôn 26 L gi i h g khô g g , ki h ghi m mộ L gi i h g khô g 29 ìn c un quản lý Lo st cs 1.3.2 K n n n k ôn 13 quản lý dịc vụ Lo st cs côn t .21 1.2.6 C c n u ên tắc tron 1.2.7 N óm n ân tố ản n k ôn 10 n k ôn tron nước 29 a quản lý Lo st cs ệm đố vớ quản lý Lo st cs n k ôn 36 n k ôn 40 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 21C h g h ậ 42 2 Ph g h h Ph g h xử hô g i 43 Ph g h h h 44 Ph g h h h he mô h h SWOT 45 26C h g h h i i 43 ghi u c thể 46 2.6.1 Phương pháp thu thập nghiên cứu, phân tích tài liệu .46 2.6.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 48 2.6.3 Phương pháp nghiên cứu so sánh 49 Đị iểm h i gian th c hi ghi u 50 Cô g CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI 31 Vi 32 Mộ é 3.2.1 Sơ lược lịc 3.2.2 N 33 n Th 3.3.1 C c dịc vụ Lo 3.2.2 Về t ị trườn 3.3.2 Xâ dựn 3.2.3 Tổ c 33 Nội B i ức t Đ h gi 3.3.1 Về mô 3.3.2 Về năn 3.3.3 Về p ươn 3.3.4 Vê năn 3.3.5 Về c ất lượn 3.3.6 Về t c ín 34 Đ h gi 3.4.1 Về quản lý c 3.4.2 Về l ên kết c 35 dị h Ph h g hó 3.5.1 C 3.5.2 C ến lược WO (Weaks - Opportunities) 3.5.3 C ến lược ST (Stren 3.5.4 C ến lược WT (Weaks - Threats) 36 Đ h gi CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA NỘI BÀI - CẢNG HKQT NỘI BÀI 41 4.1.1 Mục t c 4.1.2 Quan đ ểm đề xuất M i 4.1.3 Cơ sở đề xuất ả p p 87 Nh g gi i h L gi i i Cô g y Cổ h DVHH Nội B i g HKQT Nội B i 92 4.2.1 Về c ế c ín s c quản lý oạt đ n Lo st cs 92 4.2.2 G ả p p n uồn n ân lực .94 4.2.3 G ả p p tần k o bã p ươn 4.2.4 Về qu trìn k a t 4.2.6 Về c ến lược Market n v t ực ki ghị ết bị v côn n ệ 95 c 98 4.2.5 L ên doan l ên kết đố t c tron 43C t ện t i ới Nh v no nước p t tr ển Lo st cs 98 ện 99 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT i Ký hiệu HKQT CP NCTS NĐ DVHH SXKD B g 1: Th Singapore B g 2: Tổ g h B g3D B g Th DVHH Nội B i B g 5: Th B g Th g k mặ ằ g kh h ổ B g Tổ g h Bi B g8C B g9K ii Phụ lục 02: Khảo s t chất lƣợng dịch vụ Logistics n m 2015 Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (NCTS) PHIẾU KHẢO SÁT, ĐIỀU TRA (Dành cho đại lý, công ty giao nhận) Nhằm m d h i i h h h gi hỏi T g i gửi mẫ i I CÔNG TÁC PHỤC VỤ Nội dung đ nh gi - Đi Th C Ph T Phục vụ hàng xuất h i gi g i xe h gi x i hô g i - T h - Đi i, gi i g( g ) Phục vụ hàng nh p h i xe Nội dung đ nh gi h gh i ội d y i gi - h h g h g g x h hồi ( g gh kh ) gh i - Xé d y Thô g Ti Tm Th Ph T hồ h i m h g ỏ gh h h g i gi i hô i - T h g g g i h ội d i, gi i g( hồi ( g h g xe g ) g y i gi i ) II NGUỒN LỰC Khu vực quầy, kho - V - V - B hậ - B i - B ( i h Kh i h kh h i i y h i g i g i h y ắ) y ậ ắ g hậ h ) h i g hậ i i hậ h gx g hậ g ắ ) V t tƣ -Trang thiết bị - Ch Ch C Website B Gh g g ôg g hô g i gồi Nhân viên Nội dung đ nh gi ậ ậ hỗ m gi gỗ, h h h h h k kh kh h h Th i Ki Th i , - ộ, Nh Th i ộ hi Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh h Nh h Nh ộ hậ Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh h Nh h i g h i h , i i i i i i i g hó : hậ g gh h m, hậ i i i, gi , kỹ i x h m, hậ hậ h h gh h i i i y … kh h h kh g i i g h h hi i hô g i h g hậ i hô g i, gi h i, m i h hậ h kh h i xe h h g g x m i i i i i i i i i g h h hi hô g hô g h i, m i g: i i i x i i h h h g hó hậ g g x i m h i xe h hậ kh kh i y … h kh Mức độ hài lòng quý kh ch dịch vụ phục vụ hàng hóa cơng ty NCTS R hi ịg * Hi ịg Nếu khơng hài lịng, xin cho biết c c kiến nghị/ đề xuất quý kh ch : C c kiến nghị: Xin trân trọng cảm ơn! Phụ lục 03: Danh s ch c c hãng hàng không đƣợc khảo s t điều tra STT Tên hãng hàng không 27 Vietnam Airlines 28 K e Ai (H Q) 29 Asian Airlines 30 China Airlines 31 Eva Air 32 Cathay Facific 33 Dragon Air 34 China Souther Airlines 35 Aeroflot Airlines 36 Cebu Pacific Airlines 37 Japan Airlines 38 Singapore Airlines 39 Thai Airways 40 Quatar Airways 41 Lao Airlines 42 Malaysia Airlines 43 Uni Airway 44 Air Macau 45 Silk Air 46 Emirate Airlines 47 Ethiad Airways 48 Ethiopian Airlines 49 Thai AirAsia 50 Cambodia Angkor Air 51 AirAsia 52 JetStar Pacific Phụ lục 04: Danh s ch c c đại lý, công ty Forwarder đƣợc khảo s t điều tra STT Tên công ty CTY CP CPN HANG HOA QUOC TE NOI BAI CONG TY CP THUONG MAI & CPN NOI BAI NETCO CTY TNHH 1TV BC LIEN TINH VIETTEL CONG TY CO PHAN DICH VU GIAO NHAN TNT CN CTY TNHH TMDV NH THAI BINH DUONG CONG TY TNHH PHUC VINH CONG TY TNHH TRUNG ANH CONG TY TNHH MTV TIA CHOP VIET CTY CO PHAN THUONG MAI GIAO NHAN 365 CONG TY CO 10 PHAN GIAO NHAN HANG HOA NASCO NOI,VIET NAM 12 13 14 TRAN THI HUONG/NASCO CONG TY TNHH KERRY EXPRESS (VIET NAM)-CHI NHANH HA NOI CTY CP DAU TU TM PT NHAT TINCHI NHANH HA NOI CONG TY CO 15 PHAN GIAO NHAN HANG HOA NASCO 16 CONG TY CO PHAN CHUYEN PHAT NHANH BUU DIEN CN CONG TY CP DV BUU CHINH 17 VIEN THONG SAI GON-BUU CUC TRUNG TAM KV I 18 CONG TY CO PHAN VINLINKS CONG TY TNHH 19 HANG HOA MEKONG 21 22 CTY TNHH DV NGAN HA CONG TY CO PHAN GIAO NHAN HANG KHONG AAL CTY TNHH MTV 23 GA GIONG DABACO 24 BUU CUC CONG TY CPTM 25 VA DV CPN TAN SON NHAT CONG TY TNHH 26 MTV KY THUAT MAY BAY CONG TY CP DICH 27 VU DAU TU PHAT TRIEN DAT VIET 29 CONG TY CP GN HH NASCO CONG TY CP 30 THUONG MAI & CPN NOI BAI NETCO 31 TNT VIETRANS 33 CONG TY CP CHUYEN PHAT NHANH VIETSTAR HA NOI VIETNAM 34 AIRLINES-VAECO NOI BAI AIRPORT CHI NHANH CONG 35 TY CO PHAN HAI BON BAY TAI HA NOI CONG TY CP 38 THUONG MAI & CPN NOI BAI CHI NHANH CONG 40 TY CO PHAN JITT TAI HA NOI 41 43 44 45 48 MEKONG CARGO FREIGHT CO., LTD CONG TY TNHH CPN DHL-VNPT CONG TY CO PHAN VINLINKS CONG TY CP DIEN AN CONG TY CO PHAN DICH VU HANG KHONG SAN BAY NOI BAI 49 CTY CP IN HK CHI NHANH CONG 50 TY CO PHAN JITT TAI HA NOI CONG TY CO 51 PHAN THUONG MAI GIAO NHAN DPL VIET NAM ... HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN VĂN CÔNG QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... không nƣớc, kinh nghiệm số quốc gia quản lý Logistics hàng khơng 1.3.1 Tình hình chung quản lý Logistics hàng không nước nét c un quản lý Logistics tron nước 1.3.1.1 V Dị h Logistics dị h gi ghi hậ... g HKQT hằm m g y h , i Logistics i C Nội B i Kết cấu lu n hó h CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CÁC CẢNG HÀNG KHÔNG 1.1 Tổng quan tình