Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV điện lực hải dương thực trạng và giải pháp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ VĂN DẦN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH (ĐỐI VỚI CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH) NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ (ĐỐI VỚI CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ) Hà Nội - Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ VĂN DẦN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC Hà Nội – Năm 2014 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu chữ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình vẽ, đồ thị iii MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1 Khái niệm chung nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2 Tiêu chí đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2.1 Tiêu chí sức khoẻ ngƣời lao động 1.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 10 1.2.3 Năng lực làm việc ngƣời lao động 12 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực 16 1.3.1 Các nhân tố thuộc nội doanh nghiệp 16 1.3.2 Các nhân tố bên ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực 26 Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 30 2.1 Giới thiệu tổng quan ĐLHD 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực công ty 32 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực công ty 32 2.2.1 Sức khoẻ ngƣời lao động 32 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty 32 2.3 Khảo sát đánh giá lực làm việc thực tế CBCNV cơng ty 36 2.3.1 Mơ tả q trình thực khảo sát ngƣời lao động ĐLHD 38 2.3.2 Tổng hợp phân tích kết điều tra khảo sát 39 2.3.3 Phân tích nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hải Dƣơng 54 Chƣơng 3: Các giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hải Dƣơng 59 3.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 59 3.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo 60 3.2.1 Đào tạo cán quản lý 60 3.2.2 Đào tạo nhân viên 62 3.2.3 Đánh giá hiệu chƣơng trình đào tạo 63 3.2.4 Sử dụng lao động sau đào tạo 64 3.3 Nâng cao chất lƣợng, hiệu tuyển dụng 64 3.4 Giải tốt mối quan hệ nhân công ty 65 3.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 67 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC STT DANH MỤC CÁC BẢNG STT DANH MỤC CÁC HÌNH TT Hì Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thực tiễn tăng trƣởng kinh tế phụ thuộc vào ba yếu tố bản, là: áp dụng công nghệ mới, phát triển hạ tầng sở phát triển nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực yếu tố then chốt Xã hội phát triển nhu cầu ngƣời phong phú, đa dạng đòi hỏi chất lƣợng sản phẩm cao Vì địi hỏi phải có ngƣời có lực phẩm chất, có trình độ cao để đáp ứng cho nhu cầu sản xuất sản phẩm Có thể nói phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng cao lối ra, đáp số toán chống nguy tụt hậu xa doanh nghiệp trình phát triển hội nhập quốc tế Do khơng thể khơng chăm lo tới việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Nhu cầu nâng cao chất lƣợng sống: tăng cƣờng sức khoẻ, mở rộng tri thức, nâng cao trình độ tay nghề khơng yêu cầu sản xuất mà cịn nhu cầu xuất phát từ thân ngƣời muốn nâng cao chất lƣợng sống, muốn có hội thăng tiến phát triển, muốn có vị trí xứng đáng xã hội Do việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực không xuất phát từ yêu cầu sản xuất mà xuất phát từ nhu cầu ngƣời, điều tạo điều kiện tốt cho việc nâng cao chất lƣợng guồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng Công ty trực thuộc Tổng Công ty điện lực Miền Bắc, với nhiệm vụ lớn đóng góp vào ổn định trị, phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hải Dƣơng năm vừa qua Công ty thực khâu cuối hệ thống điện phân phối điện đến ngƣời sử dụng cuối cùng, từ nhà dân vùng xa hẻo lánh tỉnh, đến doanh nghiệp lớn nƣớc thuộc khu cơng nghiệp Chính vậy, xu giảm dần độc quyền tiến tới thị trƣờng cạnh tranh (Thị trƣờng điện phát triển theo giai đoạn: thị trƣờng phát điện cạnh tranh - đến năm 2014; thị trƣờng bán buôn cạnh tranh phát triển từ năm 2015-2022 thị trƣờng bán lẻ cạnh tranh từ sau 2022) Cơng ty cần xây dựng chiến lƣợc phát triển phù hợp Trong đó, việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đòi hỏi cấp thiết để ổn định phát triển tƣơng lai Chính tơi chọn đề tài: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp" làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đề tài chƣa đƣợc nghiên cứu phạm vi hoạt động Công ty nên tơi mong luận văn đóng góp số giải pháp để hồn thiện cơng tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Tình hình nghiên cứu Đã có nhiều nghiên cứu chất lƣợng nguồn nhân lực ảnh hƣởng đến phát triển doanh nghiệp giai đoạn Tuy nhiên nghiên cứu thƣờng đề cập đến chất lƣợng nguồn nhân lực tầm vĩ mô, đặc biệt với doanh nghiệp 100% vốn nhà nƣớc vấn đề nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chƣa thực đƣợc nghiên cứu chuyên sâu Nhận thức rõ điều đó, luận văn kế thừa thành tựu nghiên cứu đạt đƣợc nghiên cứu cụ thể lực làm việc nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng dựa khảo sát đánh giá thực tế, điều khác biệt so với nghiên cứu có - Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Xác định đƣợc rõ thực trạng chất lƣợng nhân lực Công ty đƣợc ƣu điểm nhƣợc điểm cần khắc phục thời gian tới - Đƣa số giải pháp để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty ĐLHD - Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng - Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian có hạn khng khổ khoá luận Luận văn sâu nghiên cứu lực làm việc nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng - Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu khác nhƣ phân tích kết hợp với thống kê, mô tả, điều tra vấn trực tiếp phiếu hỏi; sử dụng phƣơng pháp nhiều môn khoa học khác nhƣ quản trị nguồn nhân lực, cán quản lý tổ chức, quản trị sản xuất tác nghiệp … - Nguồn: nguồn liệu bao gồm liệu thứ cấp liệu sơ cấp (chủ yếu số liệu sơ cấp) lấy Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng từ năm 2009 đến năm 2013 - Những đóng góp luận văn Luận văn khái quát hóa phát triển vấn đề lý luận liên quan đến chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Luận văn đƣa giải pháp để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty : hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc, cơng tác đào tạo, nâng cao chất lƣợng, hiệu tuyển dụng, giải tốt mối quan hệ nhân cơng ty, xây dựng văn hố doanh nghiệp chiến Côn đào 10 Kỹ n ch Kỹ phân q ủy q Kỹ giao Tinh trách Mối h Côn tạo độ làm ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho đối tượng cấp nhân viên - Tự đánh giá) Xin chào anh (chị), sinh viên lớp Cao học quản trị kinh doanh đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp” Để hiểu rõ đề tài nghiên cứu, từ có nhìn xác giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, cần làm rõ số vấn đề đƣợc liệt kê dƣới Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Chúng cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thông tin cá nhân đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam Trình độ chun mơn - Nữ Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) TT Tiêu đán Trìn chu Năn giải vấn Cơn đào Vị tr tác h Kỹ làm nh Mức ràng trúc vụ Tinh trách Mối Côn tạo độ làm ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho đối tượng cấp nhân viên - Đồng nghiệp đánh giá) Xin chào anh (chị), sinh viên lớp Cao học quản trị kinh doanh đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp” Để hiểu rõ đề tài nghiên cứu, từ có nhìn xác giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, cần làm rõ số vấn đề đƣợc liệt kê dƣới Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Chúng cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thông tin cá nhân đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thơng tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam Nữ - Trình độ chuyên môn - Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) TT Tiêu đán Trìn chuyê Năn giải vấn Côn đào Vị tr tác h Kỹ làm nh Mức ràng trúc vụ Tinh trách Mối Côn tạo độ làm ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đánh giá đối tượng cấp nhân viên - Cấp đánh giá) Xin chào anh (chị), sinh viên lớp Cao học quản trị kinh doanh đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp” Để hiểu rõ đề tài nghiên cứu, từ có nhìn xác giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, cần làm rõ số vấn đề đƣợc liệt kê dƣới Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Chúng cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thông tin cá nhân đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam Trình độ chun mơn - Nữ Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) TT Tiêu đán Trìn chu Năn giải vấn Cơn đào Vị tr tác h Kỹ làm nh Mức ràng trúc vụ Tinh trách Mối Côn tạo độ làm PHỤ LỤC 04 Bảng 2.6: Kết thống kê bảng câu hỏi (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) Cách tính điểm bình qn (ĐBQ) tiêu chí đánh giá: + Điểm số nội dung =(  Điểm số*số người chọn)/Tổng số người hỏi +Điểm số tiêu chuẩn = Tổng điểm nội dung/Số nội dung tiêu chí + ĐBQ tiêu chí đánh giá = (Điểm tự đánh giá+Điểm đồng nghiệp +Điểm cấp trên-dưới)/3 Kết thống kê bảng câu hỏi cấp cán quản lý TT Tiêu chuẩn đánh giá Trình độ chun mơn Năng lực giải vấn đề Khả hoạch định chiến lƣợ Công tác đào tạo Kỹ tổ chức Kỹ phân quyền, trao quyền Kỹ giao tiếp Tinh thần trách nhiệm Mối quan hệ 10 Công tác tạo động lực làm việc ( Nguồn tự thống kê khảo sát tác giả ĐLHD) Kết thống kê bảng câu hỏi cấp nhân viên TT Tiêu chuẩn đánh g Trình độ chuyên môn Năng lực giải vấn Công tác đào tạo Vị trí cơng tác Kỹ làm việc nhóm Mức độ rõ ràng cấu tr nhiệm vụ Tinh thần trách nhiệm Mối quan hệ Công tác tạo động lực ( Nguồn tự thống kê khảo sát tác giả ĐLHD) PHỤ LỤC 05 Chu trình thực hiện: TIẾN HÀNH KHẢO SÁT CBCNV: XÂY DỰNG BỘ PHIẾU HỎI PHÁT VÀ THU PHIẾU HỎI XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN: TÌM CÁC NGUN NHÂN TÌM NGUN NHÂN CHÍNH XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP: TÌM CÁC GIẢI PHÁP LỰA CHỌN GIẢI PHÁP TỐT NHẤT Hình 2.1- Chu trình đánh giá thực trạng tìm giải pháp chất lượng nguồn nhân lực công ty ĐLHD ... chất lƣợng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực. .. việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đòi hỏi cấp thiết để ổn định phát triển tƣơng lai Chính tơi chọn đề tài: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng. .. Phân tích nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hải Dƣơng 54 Chƣơng 3: Các giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hải Dƣơng