Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh ba đình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRƯƠNG THỊ THU HIỀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM-CHI NHÁNH BA ĐÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRƯƠNG THỊ THU HIỀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM-CHI NHÁNH BA ĐÌNH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN TRUNG TUẤN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trước tăng trưởng vượt bậc kinh tế đất nước tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng tạo nhiều hội phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam, bên cạnh cũng đối mặt với nhiều khó khăn thách thức Đó cạnh tranh ngày khốc liệt các ngân hàng nước áp lực, nguy chia sẻ, chiếm thị phần các tổ chức tài quốc tế, ngân hàng nước ngồi Nhận thức vai trị đặc biệt quan trọng vốn hoạt động kinh doanh, cũng giống thể có thể đứng vững hai chân, các ngân hàng Việt Nam đẩy mạnh hiệu công tác huy động vốn bên cạnh việc mở rộng nâng cao chất lượng tín dụng Do đó, nâng cao hiệu cơng tác huy động vốn mục tiêu quan trọng hoạt động kinh doanh các NHTM thời điểm Trong quá trình nghiên cứu, sở lý luận vốn ngân hàng thương mại, các hình thức huy động vốn chủ yếu ngân hàng thương mại, đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam Chi nhánh Ba Đình” tác giả tổng hợp, khái quát hóa lý luận huy động vốn, hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại, thực trạng huy động vốn kết đạt được, tồn hoạt động huy động vốn Chi nhánh thời gian qua Trên sở đó, có các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Chi nhánh Trong quá trình thực hiện, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận nhiều đóng góp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn TS Trần Trung Tuấn, người Thầy trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn định hướng nghiên cứu, dẫn khoa học quý giá quá trình nghiên cứu hoàn thành đề tài Luận văn Xin cảm ơn Quý Thầy, Cô trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức chuyên ngành ngân hàng, tài chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn quý báu cho thời gian học lớp Cao học vừa qua Xin cảm ơn các Thầy, Cơ giáo Phịng đào tạo sau đại học cung cấp các thông tin kịp thời suốt quá trình học làm đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo các bạn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Ba Đình cung cấp, cho phép khai thác, sử dụng các số liệu hoạt động ngân hàng kết kinh doanh giai đoạn 2015-2018, cũng trả lời đầy đủ các câu hỏi khảo sát, tạo điều kiện giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Gia đình tơi, người thân u động viên, ủng hộ tạo điều kiện tốt cho suốt hai năm học qua Do làm cơng tác kinh doanh, chưa có nhiều kinh nghiệm công tác nghiên cứu khoa học nên luận văn cịn thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý các Thầy Cơ giáo bạn đọc để luận văn thực có nhiều ý nghĩa thực tiễn hoạt động Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, chưa công bố sử dụng bất cứ cơng trình nghiên cứu khác Luận văn viết theo quan điểm cá nhân học viên sở nghiên cứu lý luận, tổng hợp thực tiễn với hướng dẫn TS Trần Trung Tuấn Các số liệu trình bày luận văn thu thập từ các báo cáo, tài liệu thức, liên hệ thực tế để viết, không chép từ cơng trình bất cứ tác giả Các số liệu kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm các nội dung đề tài nghiên cứu Học viên Trương Thị Thu Hiền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2 Huy động vốn NHTM 1.2.1 Khái niệm đặc điểm NHTM 1.2.2 Các khái niệm chung huy động vốn 10 1.2.3 Vai trò huy động vốn 16 1.3 Hiệu huy động vốn NHTM 18 1.3.1 Khái niệm hiệu huy động vốn NHTM 18 1.3.2 Các tiêu định lượng đánh giá hiệu huy động vốn NHTM 20 1.3.3 Các tiêu định tính đánh giá hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại 27 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu huy động vốn NHTM 29 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 29 1.4.2 Các nhân tố khách quan 32 1.5 Kinh nghiệm các nước Thế giới nâng cao hiệu huy động vốn 35 1.5.1 Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 36 1.5.2.Ngân hàng BNP Paribas – Pháp 36 1.5.3 Ngân hàng ANZ Việt Nam 38 1.5.4 Ngân hàng HSBC Việt Nam 39 1.5.5 Ngân hàng Citibank 40 1.6 Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Eximbank Chi nhánh Ba Đình 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 45 2.1 Phương pháp nghiên cứu luận văn 45 2.1.1 Phương pháp thống kê 45 2.1.2 Phương pháp so sánh 45 2.1.3 Phương pháp phân chia chi tiết 46 2.1.4 Phương pháp liên hệ đối chiếu 46 2.1.5 Phương pháp phân tích nhân tố 46 2.1.6 Phương pháp khảo sát 47 2.2 Phương pháp thu thập, xử lý số liệu 47 2.2.1 Phương pháp thu thập, xử lý số liệu thứ cấp 47 Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn, tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khách 47 2.2.2 Phương pháp thu thập, xử lí số liệu sơ cấp 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) - CHI NHÁNH BA ĐÌNH 52 3.1 Các thông tin chung EximbankChi nhánh Ba Đình 52 3.2.Tình hình hoạt động Eximbank - Chi nhánh Ba Đình 54 3.2.1 Hoạt động huy động vốn 54 3.2.2 Hoạt động cho vay 56 3.2.3 Hoạt động dịch vụ 58 3.3 Hiệu huy động vốn Eximbank - Chi nhánh Ba Đình 60 3.3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 63 3.4 Đánh giá hiệu huy động vốn Eximbank - Chi nhánh Ba Đình 75 3.4.1 Những kết đạt hoạt động huy động vốn 75 3.4.2 Những hạn chế, khó khăn hoạt động huy động vốn 79 3.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ĐÌNH 83 4.1.2 Định hướng phát triển Eximbank Chi nhánh Ba Đình .85 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Eximbank Chi nhánh Ba Đình 86 4.2.1 Nâng cao chất lượng phục vụ, chế độ chăm sóc khách hàng, tạo niềm tin nâng cao uy tín ngân hàng khách hàng 86 4.2.2 Nâng cao chất lượng nhân lực đổi phong cách giao dịch 87 4.2.3 Phát triển nguồn vốn huy động có quy mơ cấu hợp lý 88 4.2.4 Đẩy mạnh thu hút nguồn tiền gửi không kỳ hạn từ các tổ chức kinh tế 89 4.2.5 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt 89 4.2.6 Tăng cường huy động vốn với sử dụng vốn có hiệu 90 4.2.7 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 91 4.2.8.Đa dạng hóa sản phẩm thích ứng với đối tượng khách hàng 92 4.3 Kiến nghị 93 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CKH ĐCTC Eximbank HĐVDC KKH NHNN NHTM SPDV TCTD 10 TCKT 11 TMCP 12 DVNH i TT 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Lê Kiều Anh, 2016 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Luận án tiến sĩ, trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Tú Anh, 2015 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thăng Long Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Huỳnh Thị Trâm Anh, 2017 Nâng cao chất lượng ngân hàng bán lẻ NHTMCP Eximbank Việt Nam Luận văn thạc sĩ, trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hồng Thị Kim Anh, 2017 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam- Chi nhánh Đà Lạt.Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Huỳnh Bảo Châu, 2016 Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011 -2015 Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Học viện Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Diên, 2015 “Huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn– Chi nhánh Thăng Long”.Luận văn thạc si ̃,trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Phan Thị Thu Hà, 2009 Quản trị Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Minh Kiều, 2012 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 98 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH Đối tượng khảo sát: Nhân viên làm cơng tác huy động vốn Kính chào Ơng/Bà! Tơi Trương Thị Thu Hiền, học viên cao học trường Đại học Kinh tế, nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Chi nhánh Ba Đình Hiện tơi nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình” Các ý kiến đánh giá Ơng/Bà thơng tin có ý nghĩa để có sở đánh giá thực tiễn đề các giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình Kính mong Ơng/Bà dành thời gian để có ý kiến bảng câu hỏi khảo sát sau Ý kiến Ông/Bà phục đích cho việc hồn thành đề tài nghiên cứu được giữ kín PHẦN I ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA EXIMBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH Đối với câu hỏi đây, Ơng/Bà vui lịng đánh dấu (X) vào các ô thứ từ từ 1-5 theo mức độ đồng ý phát biểu sau: Lựa chọn đánh giá 1: Hồn tồn khơng đồng ý; Lựa chọn đánh giá 2: Không đồng ý Lựa chọn đánh giá 3: Bình thường Lựa chọn đánh giá 4: Đồng ý Lựa chọn đánh giá 5:Hoàn toàn đồng ý STT Đánh giá liên quan đến huy động vốn Tiêu chí đánh giá hiệu ngân hàng là: quy nguồn vốn huy động Quan điểm điều hành lãnh đạo ngân huy động vốn; Uy tín ngân hàng; Đ nghề nghiệp trình độ chun mơn c viên ngân hàng; Cơ Các hình thức huy động vốn các tiện sản phẩm huy động các nhân tố ản trực tiếp đến hiệu huy động vốn củ hàng Quan điểm điều hành lãnh đạo ngân yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến h huy động vốn Eximbank chi nhánh Ba Đình chi nh hàng có chất lượng huy động tốt Các số liệu kết huy động vốn p đúng chất lượng huy động vốn Exim nhánh Ba Đình PHẦN II: PHẦN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Theo Ông/Bà định hướng hoạt động huy động vốn nâng cao hiệu huy động vốn Eximbank hiện gì? ……………………………………………………………………………………… Theo Ơng/Bà các giải pháp để nâng cao hiệu huy động vốn Eximbank Chi nhánh Ba Đình gì? ……………………………………………………………………………………… PHẦN III: PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh chị vui lịng điền các thơng tin cá nhân bên đây: Giới tính: Tình trạng nhân: Trình độ : Vị trí cơng tác Nghề nghiệp khác (nếu có): Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH Đối tượng khảo sát: Lãnh đạo ngân hàng Chào Anh/Chị! Tôi Trương Thi Thu Hiền, học viên cao học trường Đại học Kinh tế, nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Chi nhánh Ba Đình Hiện tơi nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình” Câu trả lời Anh/Chị thơng tin có ý nghĩa để tơi hồn thành nghiên cứu khảo sát đề tài Trả lời Anh/Chị phục đích cho việc hồn thành đề tài nghiên cứu được giữ kín PHẦN I ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA EXIMBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH Đối với câu hỏi đây, Ơng/Bà vui lịng đánh dấu (X) vào các ô thứ từ từ 1-5 theo mức độ đồng ý phát biểu sau: Lựa chọn đánh giá 1: Hoàn tồn khơng đồng ý; Lựa chọn đánh giá 2: Khơng đồng ý Lựa chọn đánh giá 3: Bình thường Lựa chọn đánh giá 4: Đồng ý Lựa chọn đánh giá 5: Hoàn toàn đồng ý STT I ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN QUAN ĐIỂM TRONG ĐIỀU HÀ Quan điểm điều hành hiện l Eximbank huy hình động vốn phù hợp với tình hình thực tế ngân hàng Phương thức điều hành hiện Chi nhánh đạt hiệu tốt Cơ cấu huy động vốn kế hoạch huy động vốn Chi nhánh có phù hợp hiệu II UY TÍN NGÂN HÀNG Uy tin Eximbank có lợi các chi nhánh ngân hàng địa bàn Khách hàng biết đến Eximbank qua các phương tiện truyền thông Dịch vụ Eximbank Chi nhánh Ba Đình có thủ tục giao dịch đơn giản, nhánh chóng, dễ thực hiện góp phần xây dựng hình ảnh Eximbank chun nghiệp III CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Công tác đào tạo, đào tạo lại chuyên môn, nghiệp vụ quan tâm thường xuyên PHẦN II: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh chị vui lịng điền các thơng tin cá nhân bên đây: Giới tính: Tình trạng nhân: Trình độ : Vị trí cơng tác Nghề nghiệp khác (nếu có): Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Eximbank Chi nhánh Ba Đình Đối tượng khảo sát: Lãnh đạo Eximbank chi nhánh Ba Đình Nhân viên làm công tác huy động vốn ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN Quan điểm, định hướng lãnh đạo Eximbank Chi nhánh Ba Đình huy động hiện phù hợp với thực tế ngân hàng Cách thức điều hành ban lãnh đạo Chi nhánh có hiệu khơng? Cơ cấu huy động vốn theo kế hoạch phù hợp với điều kiện kinh doanh? ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY Uy tín Eximbank Chi nhánh Ba Đình có lợi so với các Ngân hàng khác địa bàn Khách hàng chủ yếu biết đến thương hiệu Eximbank qua thơng Dịch vụ Eximbank Chi nhánh Ba Đình nhanh chóng, thủ tục điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp Eximbank Công tác đào thường xuyên ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN không (nghiệp vụ huy động vốn) Nhân phận huy động vốn có động sáng tạo công việc, tinh thần trách nhiệm ý thức tổ chức kỷ luật cao Các cán thuộc phận huy động vốn có xếp, bố trí phù hợp với lực khơng? Cơ sở vật chất Eximbank Chi nhánh 10 Ba Đình chú trọng đầu tư, thân thiện với khách hàng CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VÀ TIỆN ÍCH ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN Hình thức huy động Eximbank 11 nhánh Ba Đình có đa dạng đáp nhu cầu khách hàng hay khơng? Sự tích hợp các tiện ích kèm có tạo 12 điều kiện thuận lợi giúp khách hàng giao dịch hay không? KIỂM TRA, KIỂM SOÁT NỘI BỘ 13 14 Hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội triển khai thường xuyên, hiệu Các cán kiểm tra, kiểm soát làm việc có trách nhiệm đạo đức TRANG THIẾT BỊ, CƠNG NGHỆ ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN Trang thiết bị, công nghệ Eximbank 15 Chi nhánh Ba Đình có thực tốt hiện đại Thơng qua mạng Internet các phương 16 tiện thông tin đại chúng thơng tin lãi suất tiền gửi, các sản phẩm, … có tìm kiếm cách dễ dàng ... HIỀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM- CHI NHÁNH BA ĐÌNH Chuyên ngành: Tài chi? ?nh - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG... VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) - CHI NHÁNH BA ĐÌNH 52 3.1 Các thông tin chung EximbankChi nhánh Ba Đình 52 3.2.Tình hình hoạt động. .. động huy động vốn 79 3.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI