Các giải pháp cải thiện kết quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Vinh

Các giải pháp cải thiện kết quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Vinh Các giải pháp cải thiện kết quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Vinh luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DƢƠNG MINH QUÂN CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN KẾT QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH VINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DƢƠNG MINH QUÂN CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN KẾT QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH VINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS: NGUYỄN ĐĂNG TUỆ HÀ NỘI – 2017 Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các giải pháp cải thiện kết huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Vinh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Tôi xin cam đoan số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố, website, Tôi xin cam đoan giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Tác giả luận văn Dƣơng Minh Quân GVHD: TS-Nguyễn Đăng Tuệ i HV: Dương Minh Quân Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Đăng Tuệ – giảng viên Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Với hướng dẫn tận tình, chi tiết Thầy, tác giả học hỏi, hiểu biết nắm bắt thêm nhiều vấn đề chuyên môn lĩnh vực khác Tác giả xin gửi lời chân thành cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình giới thiệu, hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! GVHD: TS-Nguyễn Đăng Tuệ ii HV: Dương Minh Quân Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN VÀ KẾT QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, vai trò hoạt động Ngân hàng thương mại .4 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò Ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 1.2 Vốn vai trò vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng 1.2.1 Khái niệm vai trò 1.2.2 Nguồn vốn Ngân hàng thương mại 10 1.3 Huy động vốn Ngân hàng thương mại .14 1.3.1 Vai trò huy động vốn .14 1.3.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 16 1.4 Kết huy động vốn Ngân hàng thương mại 20 1.4.1 Khái niệm kết huy động vốn 21 1.4.2 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn 21 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng thương mại 24 1.5.1 Nhân tố chủ quan .24 1.5.2 Nhân tố khách quan 27 GVHD: TS-Nguyễn Đăng Tuệ iii HV: Dương Minh Quân Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH VINH 30 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Vinh 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Vinh 32 2.2 Thực trạng kết huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Vinh .40 2.2.1 Theo đối tượng khách hàng .40 2.2.2 Theo thời hạn 44 2.2.3 Theo loại tiền 47 2.3 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động huy động vốn 49 2.3.1 Khảo sát chất lượng dịch vụ huy động vốn: .51 2.3.2 Khảo sát hoạt động xúc tiến sản phẩm ngân hàng 53 2.3.3 Khảo sát hoạt động chăm sóc khách hàng huy động vốn 54 2.4 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Vinh .56 2.4.1 Những thành công 56 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .57 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN KẾT QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CN VINH .61 3.1 Định hướng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Vinh .61 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 61 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 62 3.2 Giải pháp cải thiện kết huy động vốn ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Vinh 63 3.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng huy động vốn 63 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến sản phẩm huy động vốn 67 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn 69 GVHD: TS-Nguyễn Đăng Tuệ iv HV: Dương Minh Quân Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.2.4 Thực hoạt động chăm sóc khách hàng huy động vốn hợp lý 74 3.2.5 Nâng cao kỹ bán hàng cho cán huy động vốn 78 3.3 Kiến nghị 81 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Nghệ An 81 3.3.2 Kiến nghị với Eximbank Việt Nam 83 3.3.3 Kiến nghị với Eximbank Vinh 84 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 PHỤ LỤC 89 GVHD: TS-Nguyễn Đăng Tuệ v HV: Dương Minh Quân Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT CN EXIMBANK DIỄN GIẢI Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh EXIMBANK VINH Vinh NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHTW Ngân hàng Trung ương TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng 10 TMCP Thương mại cổ phần 11 USD Đồng đô la Mỹ 12 VND Việt Nam đồng GVHD: TS-Nguyễn Đăng Tuệ vi HV: Dương Minh Quân Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Eximbank Vinh 32 Bảng 2.1: Quy mô tốc độ tăng trưởng vốn huy động Eximbank Vinh 33 (2014-2016) .33 Bảng 2.2: Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn Eximbank Vinh 33 (2014-2016) .33 Bảng 2.3 Chi tiết dư nợ Tín dụng theo đối tượng khách hàng 35 Bảng 2.4: Một số tiêu tài đạt Eximbank Vinh 2014 – 2016 39 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn theo đối tượng khách hàng Eximbank (2014-2016) 40 Bảng 2.6: Cơ cấu vốn huy động theo thời hạn Eximbank Vinh (2014-2016) .44 Bảng 2.7: Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền Eximbank Vinh (2014-2016) .47 Bảng 2.8.Bảng khảo sát mức độ hài lòng thời gian, phong cách phục vụ sở vật chất Eximbank Vinh 51 Bảng 2.9: Bảng khảo sát mức độ hiểu biết Eximbank Vinh 53 sản phẩm tiết kiệm 53 Bảng 2.10: Bảng khảo sát mức độ hài lịng sách chăm sóc khách hàng Eximbank Vinh 55 Biểu đồ 2.1: Mức độ hồn thành cơng tác huy động vốn qua thời kỳ 34 Biểu đồ 2.2: Chi tiết mức độ tăng trưởng dư nợ tín dụng qua thời kỳ 37 Biều đồ 2.3: Cơ cấu vốn huy động theo đối tương khách hàng Eximbank Vinh (2014-2016) .43 Biều đồ 2.4: Cơ cấu vốn huy động theo thời hạn Eximbank Vinh (2014-2016) 46 Biều đồ 2.5: Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền Eximbank Vinh (2014-2016) 49 GVHD: TS-Nguyễn Đăng Tuệ vii HV: Dương Minh Quân Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vốn điều kiện tiền đề cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Ở Việt nam nay, vốn trở thành vấn đề cấp thiết cho trình tăng trưởng phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên để huy động khối lượng vốn lớn từ kinh tế nước thách thức lớn kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống ngân hàng thương mại nói riêng Trong điều kiện thị trường chứng khốn phát triển chưa tương xứng với nhu cầu lớn kinh tế trình nhận điều chuyển vốn thị trường chủ yếu thực thông qua hệ thống ngân hàng thương mại - nơi tích tụ, tập trung, khơi dậy động viên nguồn lực cho phát triển kinh tế thực tế nước ta có 80% lượng vốn kinh tế hệ thống ngân hàng cung cấp Điều cho thấy, việc tăng cường công tác huy động vốn, đảm bảo chất lượng, số lượng cấu nguồn vốn vấn đề quan tâm hàng đầu trình hoạt động ngân hàng thương mại Để tồn phát triển ngân hàng phải có chiến lược cho cơng tác huy động vốn, vấn đề Ngân hàng quan tâm Thực tế Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Vinh (Eximbank Vinh), công tác huy động vốn đứng trước nhiều thách thức cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng khác địa bàn Nhận thức vấn đề đó, với mong muốn sử dụng kiến thức học kết quan sát thực tế để góp phần nâng cao kết huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Vinh điều kiện nay, nên xin chọn đề tài: “Các giải pháp cải thiện kết huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Vinh” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận huy động vốn kết huy động vốn Ngân hàng thương mại - Đánh giá thực trạng kết huy động vốn Eximbank Vinh GVHD: TS-Nguyễn Đăng Tuệ HV: Dương Minh Quân ... huy động vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Vinh Chương 3: Các giải pháp cải thiện kết huy động vốn TMCP Xuất Nhập Khẩu. .. TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Vinh điều kiện nay, nên xin chọn đề tài: ? ?Các giải pháp cải thiện kết huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Vinh? ?? làm luận văn... EXIMBANK DIỄN GIẢI Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh EXIMBANK VINH Vinh NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà