2 Bộ giáo dục v đ o tạo Trờng đạI học kinh tế quốc dân Chuyên ng nh: Kinh tế Thơng mại M số: 62.34.10.01 luận án tiến sĩ kinh tÕ tÕ Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: PGS.TS Ngun bột gs TS đặng đình đ o Bộ giáo dục v đ o tạo Trờng đạI học kinh tế quốc dân luận án tiến sĩ kinh tế Lời cam đoan Tác giả xin cam đoan Luận ¸n “Ph¸t triĨn kinh doanh cđa c¸c doanh nghiƯp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam l công trình nghiên cứu độc lập tác giả d−íi sù h−íng dÉn cđa PGS.TS Ngun Duy Bét v GS.TS Đặng Đình Đ o Công trình đợc tác giả nghiên cứu v ho n th nh Trờng đại học kinh tế quốc dân từ năm 2003 đến năm 2007 Các t i liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu công trình n y đợc sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nh nớc Trong trình nghiên cứu, tác giả có công bố số kết tạp chí khoa học ng nh v cña lÜnh vùc kinh tÕ Ngo i ra, kết nghiên cứu luận án n y cha đợc công bố công trình nghiên cứu n o khác Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu l ho n to n thật Nếu sai, tác giả xin ho n to n chịu trách nhiệm trớc pháp luật mục lục Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Danh mục từ viết tắt Danh mơc b¶ng biĨu Danh mơc h×nh vÏ Lời mở đầu 10 Ch−¬ng 1: Những vấn đề lý luận phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 15 1.1 Các phơng thức cung cấp dịch vụ 15 1.2 Doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động v$ vai trò nã nỊn kinh tÕ qc d©n 16 1.3 ph¸t triĨn kinh doanh v$ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 37 1.4 Cơ sở để phát triển kinh doanh v$ yếu tố ảnh hởng ®Õn sù ph¸t triĨn kinh doanh cđa doanh nghiƯp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 48 1.5 Kinh nghiƯm ph¸t triĨn kinh doanh cđa c¸c doanh nghiƯp kinh doanh dịch vụ thông tin di động giới 59 Ch−¬ng 2: thùc trạng phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 69 2.1 Khái quát trình phát triển v$ đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 69 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động thị trờng Việt Nam thêi gian võa qua 85 2.3 Nh÷ng kÕt luËn rút qua nghiên cứu tình hình phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di ®éng thêi gian võa qua 133 Chơng 3: Phơng hớng v giải pháp phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 143 3.1 Cơ hội v$ thách thức phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ TTDĐ t¹i ViƯt Nam .143 3.2 Mơc tiêu v$ phơng hớng phát triển ng$nh thông tin di ®éng ViƯt Nam giai ®o¹n tíi 148 3.3 Gi¶i pháp thúc đẩy kinh doanh v$ nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động .159 3.4 Giải pháp tạo môi trờng kinh doanh bình đẳng v$ thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di ®éng .192 KÕt luËn 197 Danh mục công trình nghiên cứu khoa học công bố tác giả 199 T i liƯu tham kh¶o tiÕng ViƯt 200 T i liÖu tham kh¶o tiÕng Anh 205 phô lôc 206 danh mục từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh 3G ThÕ hƯ thø Third Generation ABC Trung t©m quản lý khách h$ng & Administration, Billing and tính cớc Customer Care Center ADSL Đờng dây thuê bao số bất ®èi xøng Asymmetric Digital Subscriber Line AMPS DÞch vơ ®iƯn thoại di động tiên tiến Advanced Mobile Phone Service ARPU Doanh thu trung bình Average Revenue Per User khách h$ng ASEAN Hiệp hội nớc Đông Nam Association of Southeast Asian Nations ATM ChÕ ®é trun dÉn không đồng Asynchronous Transfer Mode AUC Trung tâm nhận thực Authentication Centre BCC Hợp đồng hợp tác kinh doanh Business Co a Operation Contract BSC Bộ điều khiến trạm sở Base Station Controller BTS Trạm thu phát së Base Transceiver Station CDMA Truy nhËp ghÐp kªnh theo md Code Division Multiple Access CIV TËp ®o$n kinh tÕ Comvik/Kinnevik Comvik/Kinnevik DCS HƯ thèng th«ng tin tÕ b$o sè Digital Cellular System EDGE Trun dÉn tèc ®é cao cđa m¹ng GSM Enhanced Data rates for GSM Evolution EDI Trao ®ỉi d÷ liƯu ®iƯn tư Electronic Data Interchange EIR Bé nhận dạng thiết bị Equipment Indentify Register ETST Viện tiêu chuẩn viễn thông châu Âu European Telecommunication Standardization Institute FDI §Çu t− trùc tiÕp n−íc ngo$i Foreign Direct Investment GDP Tỉng s¶n phÈm qc néi Gross Domestic Product GNP Tỉng sản lợng quốc dân Gross National Product GPRS Dịch vụ vô tuyến chuyển mạch gói Genaral Paket Radio Service GSM Hệ thống thông tin di động to$n cầu Global System for Mobile Communications HLR Bộ định vị thuê bao chđ Home Location Register HSDPA Truy nhËp gãi tèc ®é cao High Speed Download Packet Access IMS HƯ thèng s¶n xuất thông minh Intelligent Manufacturing Systems IN Mạng thông minh Intelligent Network ITU Liên minh viễn thông quốc tế International Telecommunication Union LBS Dịch vụ định vị Locationabased services MCA Thông báo gọi nhỡ Missed Call Alert MFN Mạng đa tần Multiafrequency network MMS Dịch vụ nhắn tin đa phơng tiện Multimedia Messaging Service MS Trạm di động Mobile Station MSC Trung tâm chuyển mạch di động Mobile Switching Center NGN M¹ng thÕ hƯ míi Next Generation Networking NMT Điện thoại di động Bắc Âu Nordic Mobile Telephone OMC Trung tâm khai thác Bảo dỡng Operation Maintenance Center PLMN Mạng di động mặt đất công cộng Public Land Mobile Network PR Quan hƯ c«ng chóng Public relations PUK Khóa giải md cá nhân Personal Unblocking Key R&D Nghiên cứu v$ phát triển Research and development SMS Dịch vụ nhắn tin ngắn Short Messager Service TACS Dịch vụ truy nhËp trun th«ng Total Access Communications Service TDMA Truy nhËp ghÐp kªnh theo thêi gian Time division multiple Access TQM Quản trị chất lợng Total Quality Management TRAU Bộ phèi hỵp trun dÉn tÝn hiƯu Transcoding Rate Adaption Unit UMTS Hệ thống viễn thông di động đa Universal Mobile Telecommunications System USSD Dữ liệu dịch vụ hỗ trỵ bÊt cÊu tróc Unstructured Supplementary Service Data VLR Bé định vị thuê bao khách Visitor Location Register WAP Thủ tơc øng dơng v« tun Wireless Application Protocol WCDMA Truy nhập ghép kênh theo md băng Wideband Code Division Multiple rộng Access Truy nhập vi ba tơng tác to$n cầu Worldwide Interoperability for WiMAX Microwave Access WTO Tỉ chøc th−¬ng mại giới Tiếng Việt BCVT Bu Viễn thông CBCNV Cán công nhân viên CNBCVT Công nghệ Bu Viễn thông CSKH Chăm sóc khách h$ng DV Dịch vụ DVKH Dịch vụ khách h$ng DVTTDĐ Dịch vụ thông tin di động EVN Công ty Thông tin viễn thông điện lực GPC Công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone HT C«ng ty cỉ phÈn ViƠn th«ng H$ Néi KD Kinh doanh SPT Công ty cổ phần dịch vụ Bu Viễn thông S$i gòn TTDĐ Thông tin di động Viettel Tổng công ty Công ty Viễn thông quân đội VMS Công ty Thông tin di động VNPT Tập đo$n B−u chÝnh ViƠn th«ng World Trade Organization danh mơc bảng biểu Bảng 2.1: Chi phí, Lợi nhuận Vinaphone (2002a2006) 120 Bảng 2.2: Phát triển thuê bao v$ thị phần to$n thị trờng DVTTDĐ Việt Nam (2002a2006) 132 Bảng 3.1: Kết dự báo theo kịch 1, kinh tế tăng trởng 7,5% 155 Bảng 3.2: Kết dự báo theo kịch 2, kinh tế tăng trởng 7,5% 155 Bảng 3.3: Dự báo phát triển thị trờng thông tin di động Việt Nam 156 B¶ng 3.4: Xu h−íng míi phơng thức bán h$ng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 157 Danh mơc h×nh vÏ Mèi quan hệ doanh nghiệp KD DVTTDĐ, nh$ cung ứng v$ khách h$ng 22 Quy trình thực gọi mạng thông tin di động 31 Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động 36 Biểu đồ thị phần doanh nghiệp Viễn thông v$ Internet Việt Nam 75 Tình hình phát triển TB MobiFone, Vinaphone sau giảm cớc năm 2004 87 H×nh 2.3 Biểu đồ tăng trởng vùng phủ sóng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông itn di động (2001 a2006) 91 BiĨu ®å tèc độ tăng trởng vùng phủ sóng MobiFone, Vinaphone v$ Viettel (2002 – 2006) 92 Hình 2.5: Biểu đồ phát triển thuê bao doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động (2001a2006) 93 BiĨu ®å so sánh quy mô dịch vụ doanh nghiệp MobiFone, Vinaphone v$ Viettel (2006) 96 Biểu đồ tăng trởng doanh thu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di ®éng (2002 a2006) 97 BiÓu đồ tốc độ tăng trởng doanh thu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động (2002 a2006) 98 Biểu đồ tăng trởng thuê bao MobiFone (2002a2006) 103 Tăng trởng thuê bao MobiFone (2002a2006) 105 Thị phần dịch vụ thông tin di động MobiFone 2002a2006 106 Tình hình phát triển doanh thu MobiFone (2002a2006) 107 Chỉ tiêu chất lợng gọi MobiFone 2002a2006 108 Tình hình phát triển mạng lới cña MobiFone 2002a2006 109 Doanh thu, Chi phÝ, Lỵi nhn cđa MobiFone 2002a2006 110 : BiĨu đồ so sánh tốc độ tăng trởng tiêu kinh doanh cña MobiFone 111 Biểu đồ tăng trởng thuê bao Vinaphone 1996a2006 114 Tốc độ tăng trởng thuê bao Vinaphone 2002a2006 116 Biểu đồ tăng trởng doanh thu Vinaphone từ 2002a2006 117 Tình hình phát triển mạng lới Vinaphone (2002a2006) 118 : Tốc độ tăng trạm phát sóng Vinaphone (2002a2006) 119 : BiĨu ®å Doanh thu v$ Chi phÝ Vinaphone (2002a2006) 121 Tình hình phát triển thuê bao Viettel (2004a2006) 123 Tình hình tăng trởng thị phần Viettel 126 Tình hình phát triển mạng lới Viettel (2004a2006) 129 Tình hình phát triển doanh thu Viettel (2004a2005) 130 Động thái tăng trởng thị phần doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam (2002 a2006) 136 Biểu đồ tốc độ tăng trởng vùng phủ sóng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam (2002 a2006) 137 So sánh mật độ ngời sử dụng dịch vụ thông tin di động ViƯt Nam v$ mét sè n−íc khu vùc 138 BiĨu ®å biÕn ®éng tû suất lợi nhuận/thuê bao MobiFone v$ Vinaphone (2002 a2006) 139 BiĨu ®å so sánh chênh lệch giá dịch vụ c¸c doanh nghiƯp (2006) 158 : Biểu đồ dự đoán số ARPU doanh nghiệp ng$y c$ng giảm 159 Tháp dân số Việt Nam (2000) 165 192 toán cần phải đơn giản v thuận tiện hơn, khách h ng có nhiều lựa chọn, nhiều giải pháp khác v nhiều địa điểm khác để toán cớc dịch vụ Tóm lại, môi trờng cạnh tranh to n cầu nh nay, giải pháp quy trình l cần thiết v quan trọng góp phần phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Thực đồng quy trình để bảo đảm cung cấp dịch vụ chất lợng cao đợc kiểm soát, với thời gian nhanh chóng v địa điểm thuận lợi Hiện tại, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, MobiFone l doanh nghiệp áp dụng quy trình quản lý chất lợng ISO 9001d 2000 để quản lý chất lợng dịch vụ v phát triển kinh doanh Tóm lại, tổ chức quản lý doanh nghiệp, cần nhanh chóng thực chuyển đổi theo mô hình công ty cổ phần hoạt động mắt xích quan trọng trình cung ứng dịch vụ cho khách h ng nhằm bảo đảm cung cấp dịch vụ với chất lợng cao, thêi gian nhanh chãng v mäi lóc mäi n¬i đáp ứng nhu cầu khách h ng Đồng thời, ý đến việc xây dựng v phát triển văn hoá doanh nghiệp để gìn giữ sức mạnh nội lực doanh nghiệp 3.4 Giải pháp tạo môi trờng kinh doanh bình đẳng v thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Môi trờng vĩ mô l yếu tố m doanh nghiệp kiểm soát đợc, tác động yếu tố thuộc môi trờng vĩ mô đến hoạt ®éng kinh doanh cđa c¸c doanh nghiƯp l rÊt lín Chính m Nh nớc cần chủ động đa sách điều tiết vĩ mô, tạo môi trờng kinh doanh l nh mạnh, khuyến khích đầu t, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nói chung thu hút ng y c ng nhiều vốn đầu t từ cá nhân, tổ chức nớc, v doanh nghiƯp n−íc ngo i nh»m më réng kinh doanh v phát triển mạng lới Muốn Nh nớc cần 193 ph¶i nhanh chãng ho n chØnh LuËt B−u chÝnh d Viễn thông, tạo h nh lang pháp lý thuận lợi cho hoạt động đầu t kinh doanh v phï hỵp víi xu thÕ héi nhËp kinh tÕ quốc tế, đồng thời cải cách thủ tục h nh việc kí kết hợp đồng đầu t, giảm thiểu khâu phê duyệt, tạo điều kiện thuận lợi cho đối tác đầu t kinh doanh Một vấn đề mang tính tất yếu phải l m l việc cải cách chế quản lý cđa Nh n−íc Trong thêi gian tíi viƯc cỉ phần hóa doanh nghiệp Nh nớc, có VMS, Vinaphone v Viettel phải đợc tiến h nh cách nhanh chóng nhằm tạo điều kiện nâng cao nội lùc cho c¸c doanh nghiƯp tr−íc b−íc v o thêi gian héi nhËp thùc sù C¸c doanh nghiƯp cỉ phần hoá có điều kiện thu hút thêm vốn từ nguồn khác thông qua việc phát h nh loại chứng khoán Việc cổ phần hóa vừa l hội mở cho doanh nghiệp nớc ngo i đầu t v o doanh nghiệp nói v vừa l hội cho họ tiếp thu kỹ năng, kinh nghiệm quản lý v điều h nh khai thác, tranh thủ đợc nguồn vốn đầu t nớc ngo i để phát triển kinh doanh, mở rộng mạng lới giai đoạn Còn nhiều bất cập quản lý nh nớc với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, m để cất cánh, nh nớc cần phải có chế cởi trói cho doanh nghiệp khía cạnh sau: d Bất cập quản lý giá cớc: Đây l lĩnh vực đợc phát triển mạnh Việt Nam khoảng năm trở lại v chế quản lý Nh nớc doanh nghiệp Nh n−íc kinh doanh lÜnh vùc n y cßn rÊt chặt chẽ Cụ thể l sách giá, đặc biệt sách giá doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế Nh nớc can thiệp sâu việc qui định mức giá bắt buộc Với mức giá cứng nhắc, thủ tục v qui trình thay đổi giá lại phức tạp, qua nhiều khâu v nhiều giai đoạn đ^ l m giảm tính linh hoạt v tính chủ động doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải đa mức giá hợp lý theo thời kỳ v 194 thờng xuyên thay đổi linh hoạt, họ sử dụng giá nh công cụ quan trọng nhằm chiếm lĩnh thị trờng v phát triển khách h ng Đối với thÞ tr−êng cã thu nhËp thÊp nh− ViƯt Nam hiƯn giá cớc coi l yếu tố quan trọng không chất lợng dịch vụ mạnh cạnh tranh doanh nghiệp, thời gian tới Nh nớc nên qui định giá trần v giá s n để doanh nghiệp cã thĨ dùa v o chi phÝ, gi¸ th nh sản xuất m tự định mức giá cho linh hoạt v phù hợp Việc qui định nh vừa l động thúc đẩy doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất kinh doanh, hạ giá th nh, giảm mức cớc nhng vừa tạo điều kiện cho doanh nghiệp cạnh tranh với cách bình đẳng, giá s n l mốc để tránh việc doanh nghiệp chạy đua cạnh tranh giá cách thái d Bất cập quản lý chất lợng dịch vụ: Việc xây dựng quy định v chế t i cho doanh nghiệp thực bình đẳng quyền v nghĩa vụ vấn đề quản lý chất lợng dịch vụ cần phải sát v nghiêm túc Mặc dù Bộ Bu Viễn thông có quy định phải báo cáo v công bố chất lợng dịch vụ nhng thời gian qua có số doanh nghiệp cha thực chế độ báo cáo công khai chất lợng dịch vụ Điều n y khiến cho thân doanh nghiệp v khách h ng lòng tin v o việc quản lý chất lợng nh nớc Quản lý không chặt chẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp bắt đầu cạnh tranh không công v l nh mạnh d Cần thống định hớng, quy hoạch, giám sát điều phối v quy trình chia sẻ thông tin đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế v x^ hội, tạo môi trờng cạnh tranh công khai cho doanh nghiệp Ngay nh chế độ báo cáo Bộ Bu Viễn thông nhiều hạn chế, doanh nghiệp báo cáo cha thực sát với họ thực v vậy, tiến h nh nghiên cứu thị trờng, thông tin khó phản ánh hết yếu tố v đặc điểm, quy mô thị trờng để giúp doanh nghiệp có chiến lợc kinh doanh hiệu 195 d Các văn nh nớc quản lý hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ trở nên lạc hậu v cần thay đổi đồng luật nớc giới, nh nớc cần ban h nh Luật viễn thông l m sở v khung ph¸p lý cho c¸c doanh nghiƯp kinh doanh dịch vụ thông tin di động hoạt động Chẳng hạn nh QĐ217/QĐdTTg Thủ tớng Chính phủ quy định việc doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế không đợc tự đặt giá dịch vụ m phải xin phép Bộ chủ quản nhng tỷ lệ thị phần khống chế đ^ có nhiều thay đổi nhng bổ sung thay đổi n o danh sách doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế Điều n y khiến cho doanh nghiệp phải tìm cách để xoay xở v khó khăn để phát triển khách h ng, mở rộng thị trờng d Th nh lập Hiệp hội thông tin di động Việt Nam: ViƯc th nh lËp mét hiƯp héi cho c¸c doanh nghiệp hợp tác v cạnh tranh l cần thiết môi trờng kinh doanh Nh diễn biến thị trờng cho thấy: doanh nghiệp mong muốn phát triển kinh doanh v vơn lên vị trí phía trên, thế, khuyến mại, giảm giá liên tục để phát triển khách h ng Cuộc chiến khuyến mại đ^ l vấn đề nóng bỏng cho nhiều quan truyền thông nớc v i năm gần đây, v hiệp hội thông tin di động, b n tròn hợp tác doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, chiến giảm giá, khuyến mại, thuê bao rời mạng, chất lợng dịch vụ xuống hồi kết d Sử dụng chung sở hạ tầng đảm bảo nâng cao hiệu đầu t v ổn định qui hoạch Theo tính toán chuyên gia để phủ sóng 90% dân c to n l^nh thổ Việt Nam cần khoảng 10000 trạm BTS, sách khuyến khích sử dụng chung sở hạ tầng với mạng tổng số trạm BTS lớn gây l^ng phí đầu t cho kinh tế v x^ hội Mặt khác đôi với số trạm BTS l cột cao nh trạm với số lợng lớn ảnh hởng đến mỹ quan quy hoạch v không gian d nh cho ngh nh khác 196 Vì phủ cần có sách sử dụng chung sở hạ tầng doanh nghiệp kinh doanh v xây dựng mạng thông tin di động Tóm lại, chơng đ^ l m rõ mục tiêu mở rộng cung cấp dịch vụ thông tin di động để nhanh chóng nâng cao mật độ ngời sử dụng dịch vụ viễn thông tầm nhìn 2020 phát triển mạng thông tin di động hệ thứ 4, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam có hội phát triển mở v rõ rệt Theo dự báo Bộ Bu viễn thông v H^ng nghiên cứu thị trờng HotTelecom, đến năm 2010, mật độ sử dụng điện thoai di động Việt Nam đạt đến 45%, số nhiều ý nghĩa v chứa đựng nhiều hứa hẹn cho doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên, hội song h nh cïng th¸ch thøc Th¸ch thøc lín nhÊt m c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam cần vợt qua l trang bị sức mạnh để cạnh tranh với đối thủ v ngo i nớc mở rộng thị trờng phát triển kinh doanh Để vợt qua thách thức n y v nắm giữ hội phát triển, doanh nghiệp cần phải áp dụng đồng loạt giải pháp phát triển kinh doanh từ giải pháp công nghệ v phát triển mạng lới để bảo đảm dịch vụ cung cấp cho khách h ng đạt tiêu chuẩn chất lợng tốt nhất, đến giải pháp phát triển kinh doanh theo lý thuyết Marketing Mix dịch vụ gồm có nỗ lực để cung cấp dịch vụ mức giá hợp lý, hình thức đa dạng, phong cách đại, quy trình nhanh gọn, thái độ chu đáo Ngo i ra, doanh nghiệp cần phải thực giải pháp mạnh v đột phá tổ chức quản lý doanh nghiệp, cần nhanh chóng thay đổi mô hình quản lý doanh nghiệp để có chế quản lý doanh nghiệp mở, nhanh v nhạy bén trớc thay đổi môi trờng kinh doanh Bên cạnh đó, trớc søc Ðp cđa héi nhËp, c¸c doanh nghiƯp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần phải nhanh chóng áp dụng giải pháp để gia tăng lực cạnh tranh cho mình, lựa chọn chiến lợc phù hợp để phát triển kinh doanh theo thời kỳ V cuối cùng, chơng nêu lên bÊt cËp viƯc qu¶n lý nh n−íc víi sù phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động v cần áp dụng giải pháp để tháo gỡ 197 KÕt ln Ph¸t triĨn kinh doanh cđa c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động điều kiện kinh tế thị trờng l yêu cầu cấp bách Do việc nghiên cứu đề t i n y góp phần giúp cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động có cách nhìn tổ chức, đầu t, phát triển, kinh doanh v quản lý Từ đặc thù dịch vụ thông tin di động, sử dụng phÐp vËt biƯn chøng v vËt lÞch sư chủ nghĩa Mác d Lê Nin, phơng pháp nghiên cứu kinh tế, phơng pháp hệ thống, phơng pháp tổng hợp, phân tích so sánh v trừu tợng hoá, đề t i đ^ nêu bật lên đợc khái niệm mới, tìm kiếm v đa phát hữu ích giúp cho doanh nghiệp đa giải pháp cụ thể để phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp Dịch vụ thông tin di động đợc dự báo l tâm điểm thị trờng viễn thông v công nghệ thông tin cđa thÕ giíi nãi chung v ViƯt Nam nãi riªng Cùng với phát triển nhanh chóng công nghiệp v kỹ thuật đại, dịch vụ thông tin di động trở nên phổ cập v thông dụng với x^ hội v trở th nh phơng tiện liên lạc chủ yếu ngời dân Khi đó, thị trờng tiệm cận đến mức b^o ho , v viƯc ph¸t triĨn kinh doanh víi c¸c doanh nghiƯp kinh doanh dÞch vơ sÏ ng y c ng trë nên khó khăn, thách thức Để phát triển đợc, doanh nghiệp phải có thứ tự u tiên chiến lợc giai đoạn nh đ^ phân tích chơng Từ sở lý thuyết v liệu thực tế nghiên cứu thị trờng năm liên tiếp luận án đ^ có đóng góp quan trọng nh sau: Luận án xác định sở lý ln vỊ ph¸t triĨn kinh doanh cđa c¸c doanh nghiƯp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam gồm quy luật giá trị, quy luật cung cầu 198 v quy luật cạnh tranh kinh tế thị trờng Trong đó, luận án tập trung l m rõ nhân tố có ảnh hởng đến việc phát triển kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh ®ã, ln ¸n ®^ ®Ị xt hƯ thèng c¸c chØ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nh phân tích đánh giá tiêu Đây l đóng góp lớn luận án cho thị trờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam, nay, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực n y cha có chung sở đánh giá Từ việc nghiên cứu loại hình dịch vụ thông tin di động thị trờng luận án đ^ phân tích nhân tố tác động đến phát triển loại hình dịch vụ thông tin di động Từ đặc điểm sản phẩm dịch vụ nói chung v dịch vụ thông tin di động nói riêng luận án đ^ đề xuất giải pháp đặc thù để nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trong có giải pháp v táo bạo, giải pháp riêng cho môi trờng kinh doanh, điều kiện kinh doanh Việt Nam m áp dụng thị trờng khác Luận án đ^ nêu bật đợc nghệ thuật ứng xử kinh doanh dịch vụ từ cho phép doanh nghiệp đa giải pháp phù hợp nhằm phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động chế thị trờng Luận án không l t i liệu tham khảo bổ ích cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam m l công cụ đắc lực cho nh l^nh đạo v quản lý ng nh viễn thông, nh nh đầu t có tham vọng đầu t lĩnh vực thông tin di động Việt Nam 199 Danh mục công trình nghiên cứu khoa học công bố tác giả Lê Ngọc Minh (2006), "Nghiên cứu nhân tố tác động đến hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động VMS", (Số tháng 9/2006), H$ Nội Lê Ngọc Minh (2004), "Giáo trình Kinh tế v$ Quản lý ng$nh thơng mại dịch vụ", NXB Thống kê 2004, H$ Nội (Cùng biên soạn) Lê Ngọc Minh (2001), "Nghiên cứu triển khai dịch vụ thông minh mạng TTDĐ GSM", !" # $ %& ' (), Md sè: 32a01aKHKTaRD, H$ Néi Lª Ngäc Minh (2003), " ng dụng triển khai phơng pháp ấn định tốc độ động cho mục đích chống nghẽn, nâng cao dung lợng thuê bao v$ doanh thu mạng VMS", !" # $ %& ' ()* Md sè: 34a03aKHKTaRD, H$ Nội Lê Ngọc Minh (2003), "Xây dựng hệ thống văn phòng điện tử VMS", !" # $ %& ' () a Md sè: 35a03aKHKTaRD, H$ Néi Lª Ngäc Minh (2004), "Nghiên cứu ứng dụng giải pháp mạng vô tuyến phân lớp cho khu vực có mật độ thuê bao cao m¹ng GSMa VMS", !" %& ' (), Md sè: 46a04aKHKTaRD, H$ Néi Lª Ngäc Minh (2006), "Quy hoạch mạng VMS tới năm 2010", !" # $ # $ %& ' (), H$ Néi Cïng nhiỊu ®Ị t$i nghiên cứu khoa học cấp Tổng Công ty lĩnh vực Thông tin di động Việt Nam 200 T i liƯu tham kh¶o tiÕng ViƯt AADITYA MATTOO, Carlo Gamberale (2004), Các quy định nớc vC tự hoá thơng mại dịch vụ, Nxb Chính trị Quốc gia, H Nội Đinh Việt Bắc v nhóm nghiên cứu (2004), Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông Việt Nam đến 2010, Viện KTBĐ PGS.TS Nguyễn Duy Bột d PGS.TS Đặng Đình Đ o (1997), "Giáo trình Kinh tế Thơng mại", NXB Giáo dục, H Nội PGS.TS Nguyễn Duy Bột d PGS.TS Đặng Đình Đ o (1997), "Giáo trình Kinh tế ngCnh thơng mại dịch vụ", NXB Giáo dục, H Nội GS.TS Đặng Đình Đ o (2002), "Giáo trình Thơng mại Doanh nghiệp", NXB Thống kê, H Nội GS.TS Đặng Đình Đ o (2003), "Giáo trình Kinh tế Thơng mại", NXB Thống kê, H Nội Ngô Công Đức v nhóm nghiên cứu (2002), Nghiên cứu xây dựng chiến lợc dịch vơ viƠn th«ng cđa Tỉng c«ng ty BCVT ViƯt Nam ®Õn 2010”, ViƯn KTB§ Ngun Am HiĨu (2005), “ B n đối tợng điều chỉnh v tính thống dự thảo Luật Thơng mại sửa đổi, Tạp chÝ NN&PL (2) James Hodge (2004), “Tù ho¸ thơng mại dịch vụ nớc phát triển, Nxb ChÝnh trÞ qc gia H Néi 10 GS.TS Ngun Thị Mơ (2002), Những bất cập pháp luật thơng mại Việt Nam trớc yêu cầu Việt Nam hội nhập thơng mại Kiến nghị pháp lý vC giải pháp tiếp tục hoCn thiện, Kinh tế đối ngoại, Đại học Ngoại Thơng (1) 11 GS.TS Nguyễn Thị Mơ (2003), Cơ sở khoa học cho lựa chọn giải pháp vC bớc nhằm đẩy mạnh tiến trình mở cửa dịch vụ thơng mại. 201 12 TS Nguyễn Minh Mẫn (1996), Đổi vC hoCn thiện khung pháp luật kinh tế điều kiện kinh tế thị trờng ViƯt Nam, Ln ¸n PTS Lt häc, Häc viƯn chÝnh trị quốc gia Hồ Chí Minh 13 Lê Ho ng Oanh (2004) HoCn thiện pháp luật Thơng mại hCng hoá Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án Tiến sĩ Luật học, ĐH Luật H Nội 14 Nguyễn Nh Phát (2003) Điều kiện Thơng mại chung v nguyên tắc tự khế ớc, Tạp chí NN&PL (6) H Nội 15 Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bu Viễn thông, NXB Bu điện, H Nội 16 PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2005), "Giáo trình Marketing thơng mại", NXB Lao động X^ hội, H Nội 17 TS Trần Hồng Quân & T.S Nguyễn Hữu Hậu (2003), Nguyên lý thông tin di động, NXB B−u ®iƯn, H Néi 18 Pierre SauvÐ (2004) “HoCn thiƯn khung khỉ cđa GATS Tù vƯ trỵ cÊp vC chi tiêu Chính phủ, Nxb Chính trị Quốc gia, H Nội 19 GS.TS Ho ng Đức Thân d GS.TS Đặng Đình Đ o (2006),"Giáo trình Kinh tế thơng mại", NXB Thống kê 20 PGS.TS Ho ng Đức Thân (2001)d "Giáo trình Giao dịch vC đCm phán kinh doanh" d Nxb Thống kê, H Nội 21 Nguyễn Văn Thụ, Bộ Thơng mại (2003) Một số vấn đề đổi quản lý nhC nớc thơng mại dịch vụ Việt Nam, Kỷ yếu Hội thảo quốc gia Thơng mại Việt Nam, H Nội 22 Bộ Bu Viễn thông, Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2002 v phơng hớng hoạt động năm 2003, H Nội 23 Bộ Bu Viễn thông, Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2003 v phơng hớng hoạt động năm 2004, H Nội 24 Bộ Bu Viễn thông, Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2004 v phơng hớng hoạt động năm 2005, H Nội 202 25 Bộ Bu Viễn thông, Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2005 v phơng hớng hoạt động năm 2006, H Nội 26 Bộ Ngoại Giao d Vụ Hợp tác kinh tế đa phơng (2000) "Tổ chức Thơng mại giới (WTO)" NXB Chính trị Quốc gia, H Nội 27 Bộ Ngoại Giao d Vụ Hợp tác kinh tế đa phơng (2000), "Giới thiệu Hiệp định chung Thơng mại dịch vụ", H Nội 28 Bộ Thơng mại d US.Vietnam Trade Council (2002), Tóm tắt Hiệp định thơng mại song phơng Viêt Nam Hoa kỳ 29 Bộ Thơng mại (2003), Đề án quốc gia nâng cao lực cạnh tranh hCng hoá vC dịch vụ Việt Nam Phần Dịch vụ 30 Bộ Thơng mại (2004), Các Văn kiện pháp lý WTO, Nxb Chính trị Quốc gia H Nội 31 Công ty Dịch vụ Viễn Thông GPC, Báo cáo tổng kết cuối năm 2006 v triển khai kế hoạch năm 2007, H Nội 2006 32 Công ty Indo Chinad Research (2004), Báo cáo nghiên cứu thị trờng thông tin di động năm 2004 33 Công ty Indo Chinad Research (2005), Báo cáo nghiên cứu thị trờng thông tin di động năm 2005 34 Công ty Indo Chinad Research (2006), Báo cáo nghiên cứu thị trờng thông tin di động năm 2006 35 Công ty Thông tin di động VMS d Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2002 v phơng hớng hoạt động năm 2003 36 Công ty Thông tin di động VMS d Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2003 v phơng hớng hoạt động năm 2004 37 Công ty Thông tin di động VMS d Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2004 v phơng hớng hoạt động năm 2005 38 Công ty Thông tin di động VMS d Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2005 v phơng hớng hoạt động năm 2006 39 Công ty Thông tin di động VMS d Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2006 v phơng hớng hoạt động năm 2007 203 40 Công ty Thông tin di động VMS d Phần mềm đo thị trờng, thuê bao 2005d2006 41 Chiến lợc phát triển doanh nghiệp công ty: ChinaMobile, NTTDomoCo, Telenor 42 Đảng cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội Đại biểu toCn quốc lần thứ IX 43 Đại học Kinh tế Quốc dân (2001), Giáo trình ngCnh thơng mại dịch vụ, Nxb Thống kê H Nội 44 HotTelecom (2006), Dự báo thị trờng viễn thông v công nghệ thông tin Việt Nam từ đến 2010 45 Indochina Research Ltd.2002 Dự án CHURN Thuyết trình kết nghiên cứu 46 Indochina Research Ltd.2002 Project Wave Final Results Presentation HCMC & Hanoi 47 Indochina Research Ltd.2003 Dù ¸n “Kh¸ch h ng bÝ Èn” 48 Indochina Research Ltd.2006 B¸o c¸o ci cïng Dù ¸n “Top end” ViƯt Nam 49 L^nh đạo Tập đo n Bu Viễn thông Việt Nam d B i phát biểu hội nghị triển khai kế hoạch 2007 50 Ngân h ng giới (WB) (2004), Sổ tay phát triển Thơng mại vC WTO”, NXB ChÝnh trÞ quèc gia, H Néi 51 Phòng Thơng mại v Công nghiệp Việt Nam (2003), Doanh nghiệp vC việc hoCn thiện môi trờng pháp lý cho kinh doanh, H Nội 52 Quyết định số 158/2001/QĐdTTg Thủ tớng Chính phủ phê duyệt Chiến lợc phát triển Bu d Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 v định hớng đến 2020 53 T i liệu tham khảo Trung tâm thông tin bu điện số từ năm 2005d 2007 54 Tạp chí Asiawireless 2006 55 Tạp chÝ Telecomasia 2006 56 Tỉng c«ng ty B−u chÝnh ViÕn thông Việt Nam d "Định hớng phát triển Bu Viễn thông đến năm 2010" 204 57 Tổng công ty Bu Viễn thông Việt Nam d Báo cáo tổng kết từ năm 2002 đến năm 2006 58 Tổng c«ng ty B−u chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam d T i liệu tham khảo, số năm 2005 v 2006, Trung tâm thông tin Bu điện 59 Tổng Công ty Bu Viễn thông Việt Nam (2003), Đề t i Nghiên cứu sở xây dựng cấu hợp lý dịch vụ bu viễn thông tin học kế hoạch phát triển năm 2001 2005 Tổng c«ng ty b−u chÝnh viƠn th«ng ViƯt Nam" 60 Tỉng Công ty Bu Viễn thông Việt Nam, Dự thảo Kế hoạch phát triển 05 năm 2006 2010 Tập ®oCn BC VT ViƯt Nam” 61 Tỉng C«ng ty B−u Viễn thông Việt Nam, Báo cáo kế hoạch năm 2001d2005 62 Tổng cục Bu điện d Định hớng phát triển Viễn thông Việt Nam 1996d2010 63 Tổng cục Bu điện (2001) "Nghiên cứu tổng quan Viễn thông Việt Nam Tập Tổng quan trạng Viễn thông Việt Nam" d NXB B−u ®iƯn 64 Tỉng cơc B−u ®iƯn (2001) "Nghiên cứu tổng quan Viễn thông Việt Nam Tập Quản lý viễn thông môi trờng cạnh tranh" d NXB B−u ®iƯn 65 Trang web: http://www.google.com 66 67 68 69 Trang web: http://www.mobifone.com.vn Trang web: http://www.mpt.gov.vn Trang web: http://www.SdFone.com.vn Trang web: http://www.viettelmobile.com.vn 70 71 72 73 Trang web: http://www.vinaphone.com.vn Trang web: http://www.vneconomy.com.vn Trang web: http://www.vnn.vn Trang web: http://www.vnpost.gov.vn 74 Trang web: http://www.vnpt.com.vn 75 Trang web:http:// www vnexpress.net 76 Trang web:http:// www.vietnamnet.vn 77 WTO Hệ Thống Thơng mại giíi (2001), Nxb ChÝnh trÞ Qc gia H Néi 205 T i liƯu tham kh¶o tiÕng Anh BMId www.telecomsinsights.com d “Telecomsinsight 10/2006” BMId www.telecomsinsights.com d “Telecomsinsight 11/2006” BMId www.telecomsinsights.com d “Telecomsinsight 12/2006” BMId www.telecomsinsights.com d “Telecomsinsight 1/2007” BMId www.telecomsinsights.com d “Telecomsinsight 2/200” BMId www.telecomsinsights.com d “Telecomsinsight 3/2007” BMId www.telecomsinsights.com d “Telecomsinsight 4/2007” ChinaMobile (2006), Annual report of 2006 NTTDomoco (2006), Annual report of 2006 10 Singtel (2006), Annual report of 2006 11 Telenor (2006), Strategy for Vietnam 12 Worldbank (2005), Report of Telecoms Vietnam 206 phơ lơc C¸c cam kÕt viƠn thông theo Hiệp định Thơng mại Việt Mỹ Lĩnh vực hoạt động Cam kết Dịch vụ giá trị gia tăng, bao gồm 12/2003 cho phép liên doanh có tối đa email, voice mail, trao đổi liệu 50% vốn đầu t Mỹ điện tử (EDI), dịch vụ fax giá trị gia 12/2004 với dịch vụ Internet cho liên tăng, biÕn ®ỉi m^ v giao thøc, v xư doanh cã tối đa 50% vốn đầu t lý thông tin v liệu trực tuyến Mỹ Dịch vụ viễn thông bản, bao gồm chuyển mạch, chuyển kênh, telex, 12/2005 cho liên doanh có tối đa 49% điện tín, fax, kênh thuê riêng, dịch vụ vốn đầu t Mỹ dựa vô tuyến bao gồm tế b o, di động v vệ tinh Dịch vụ thoại, bao gồm nội hạt, 12/2007 cho liên doanh có tối đa 40% đờng d i v quốc tế vốn đầu t Mỹ ... trạng phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 69 2.1 Khái quát trình phát triển v$ đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động. .. để phát triển kinh doanh v yếu tố ảnh hởng đến phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 1.4.1 Cơ sở để phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông. .. phát triển kinh doanh v kết phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Đề xuất phơng hớng v giải pháp phát triển kinh doanh cho doanh ngiệp kinh doanh dịch