Giải pháp marketing mix cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế trên địa bàn hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ *** TRỊNH THANH THUỶ GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƢƠNG ĐÌNH CHIẾN Hà Nội - Năm 2009 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ *** TRỊNH THANH THUỶ GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƢƠNG ĐÌNH CHIẾN Hà nội - Năm 2009 MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ 1.1 Các khái niệm công ty lữ hành 1.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành 1.1.2 Định nghĩa cơng ty lữ hành 1.1.3 Vai trị công ty lữ hành 1.1.4 Phân loại công ty lữ hành 1.2 Marketing mix hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 1.2.1 Sơ lƣợc trình phát triển marketing du lịch 1.2.2 Định nghĩa marketing du lịch 1.2.3 Vai trò marketing kinh doanh lữ hành quốc tế 1.2.4 Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu định vị thị trƣờng kinh doanh lữ hành quốc tế 1.2.5 Chiến lƣợc marketing kinh doanh lữ hành quốc tế 1.2.6 Marketing - mix hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NI 2.1 Tổng quan du lịch Hà Nội 2.1.1 Sơ l-ợc lịch sử hình thành phát triển du lịch Hà Nội 2.1.2 Môi tr-ờng kinh doanh du lịch doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 2.2 Đặc điểm doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 2.2.1 Số l-ợng doanh nghiệp 2.2.2 Thực trạng hoạt động doanh nghiệp 2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 2.3.1 Thị tr-ờng khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 2.3.2 Các sách marketing mix doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội CHNG 3: XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 3.1 Định hƣớng phát triển ngành du lịch 3.1.1 Xu hƣớng phát triển du lịch quốc tế 3.1.2 Chƣơng trình hành động Ngành du lịch Việt Nam 3.1.3 Định hƣớng phát triển ngành du lịch Hà Nội 3.2 Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 3.2.1 Giải pháp lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 3.2.2 Giải pháp chiến lƣợc marketing 3.2.3 Giải pháp sản phẩm 3.2.4 Giải pháp giá 3.2.5 Giải pháp phân phối 3.2.6 Giải pháp xúc tiến 3.2.7 Giải pháp ngƣời 3.2.8 Giải pháp đối tác 3.2.9 Giải pháp trọn gói 3.2.10 Giải pháp chƣơng trình KHUYẾN NGHỊ KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASEANTA: Hiệp hội du lịch ASEAN FAMTRIP Tour làm quen cho hãng lữ hành đƣợc biết tới sản phẩm du lịch nhiều điểm đến LHQT: Lữ hành quốc tế MICE: PATA: PRESSTRIP TCDL: Loại hình du lịch Hội nghị, hội thảo, khen thƣởng, triển lãm Hiệp hội lữ hành Châu - Thái Bình Dƣơng Tour làm quen cho nhà báo viết du lịch Tổng cục Du lịch UIOOT: Liên hiệp giới tổ chức du lịch thức VNWTO: Tổ chức du lịch giới WTO: Tổ chức thƣơng mại giới WTTC: Hội đồng Du lịch Lữ hành giới DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Sơ đồ 1.1 Công ty lữ hành mối quan hệ cung cầu du lịch Sơ đồ 1.2 Phân loại công ty lữ hành Sơ đồ 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ngƣời tiêu dùng du lịch Sơ đồ 1.4 Quá trình xây dựng sản phẩm Sơ đồ 1.5 Các kênh phân phối kinh doanh lữ hành Sơ đồ 1.6 Mơ hình quảng cáo AIDA Bảng 1.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trƣờng kinh doanh lữ hành quốc tế Bảng 1.2 Marketing mix kinh doanh lữ hành quốc tế Bảng 1.3 Ƣu, nhƣợc điểm phƣơng tiện quảng cáo Bảng 2.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội giai đoạn 2005 - 2008 Bảng 2.2 Số liệu khách du lịch quốc tế tới Hà Nội nƣớc Bảng 2.3 10 thị trƣờng dẫn đầu lƣợng khách du lịch đến Hà Nội giai đoạn 2004 - 2008 Bảng 2.4 Những lĩnh vực du lịch hấp dẫn du lịch Việt Nam Bảng 2.5 Cách thức tìm kiếm thơng tin du lịch trƣớc tới du lịch Việt Nam khách du lịch quốc tế Bảng 2.6 Các khách sạn đạt tiêu chuẩn Hà Nội Bảng 2.7 Số lƣợng tỷ lệ loại hình di tích Hà Nội Bảng 3.1 Dự báo khách du lịch quốc tế đến năm 2020 Bảng 3.2 Cầu du lịch lữ hành giai đoạn 2005 - 2014 Biểu đồ 2.1 Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nƣớc MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, đời sống xã hội ngƣời ngày phát triển nhu cầu du lịch ngày tăng Trên giới, du lịch đƣợc coi ngành kinh tế hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút đƣợc nhiều quốc gia tham gia lợi ích to lớn nhiều mặt mà mang lại Ở Việt Nam, du lịch đƣợc xác định ngành kinh tế quan trọng chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc Nghị Hội nghị Trung ƣơng Đảng Cộng Sản Việt Nam lần thứ IX khẳng định: "Phát triển mạnh du lịch, hình thành cơng nghiệp du lịch có quy mô ngày tƣơng xứng với tiềm du lịch to lớn nƣớc ta" Hà Nội, với vai trị Thủ - trung tâm trị, kinh tế, văn hố, khoa học - cơng nghệ giao lƣu nƣớc, thành phố hồ bình giới - với nguồn tài nguyên đa dạng phong phú, với bề dày lịch sử gần 1000 năm tuổi, trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn du khách nƣớc Những danh thắng trở thành quen thuộc mà lần nhắc đến ai nghĩ đến Hà Nội, lăng Bác, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, hồ Tây thơ mộng, 36 phố phƣờng cổ kính… Trong q trình đổi phát triển kinh tế Thủ đô, ngành du lịch thành phố đạt đƣợc bƣớc tiến rõ nét, có tốc độ tăng trƣởng cao, lực lƣợng lao động ngành tăng nhanh, sở vật chất kỹ thuật đà phát triển Hiện tƣợng "bùng nổ" sở kinh doanh du lịch, với tham gia thành phần kinh tế tạo nên thị trƣờng du lịch sôi động Tuy nhiên, theo đánh giá khách du lịch quốc tế dịch vụ công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội nhiều bất cập nhƣ: tour du lịch cịn đơn điệu, thơng tin tới khách hàng cịn chƣa kịp thời, chƣa có linh hoạt sách giá, thiếu tính chuyên nghiệp đội ngũ hƣớng dẫn viên Điều làm cho tỉ lệ khách du lịch quốc tế quay trở lại du lịch Việt Nam Hà Nội thấp (khoảng 20%) Muốn khắc phục đƣợc vấn đề việc nghiên cứu hoạt động marketing áp dụng sách marketing mix phù hợp cần thiết Vì marketing cầu nối doanh nghiệp lữ hành với khách du lịch, cho nhà kinh doanh thị trƣờng khách mục tiêu, sản phẩm dịch vụ cần phục vụ cho thị trƣờng, đồng thời thu nhận phản ứng thị trƣờng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, để từ điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, tơi lựa chọn đề tài: "Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Với mong muốn giúp cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội lựa chọn đƣợc sách marketing mix phù hợp, tạo sức thu hút khách du lịch, đặc biệt du khách quốc tế Từ phát triển ngành du lịch Thủ đô mang lại hiệu kinh tế – xã hội cao cho doanh nghiệp lữ hành cộng đồng địa phƣơng TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, việc nghiên cứu lĩnh vực du lịch nhằm phát triển ngành thành ngành kinh tế mũi nhọn đƣợc nhiều tác giả đề cập tới Với mảng đề tài nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch, vấn đề nhân sự, giải pháp thu hút khách du lịch, xúc tiến thị trƣờng khách trọng điểm… Về khía cạnh marketing hoạt động du lịch phần lớn tác giả nghiên cứu ứng dụng marketing khách sạn, nhà hàng hay công ty lữ hành nói chung Tuy nhiên, việc nghiên cứu sách marketing mix cho riêng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Hà Nội lại vấn đề chƣa có tác giả đề cập đến Chính vậy, đề tài tơi sâu vào nghiên cứu sách marketing mix lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội nhằm thu hút du khách quốc tế giúp cho ngành du lịch Thủ đô phát triển MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục đích đề tài đƣa giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch quốc tế, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội Để đạt đƣợc mục đích trên, đề tài thực nhiệm vụ sau: • Hệ thống sở lý luận kinh doanh lữ hành marketing mix kinh doanh lữ hành quốc tế • Đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội • Trên sở đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp marketing mix nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Hà Nội ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu đề tài Du lịch ngành kinh tế tổng hợp với lĩnh vực kinh doanh sở lƣu trú, lữ hành, vận chuyển, vui chơi giải trí Trong đó, hoạt động kinh doanh lữ hành đƣợc chia thành kinh doanh lữ hành nội địa kinh 10 - Có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ nhƣ nghiệp vụ cho đội ngũ cán hƣớng dẫn viên, ngƣời thay mặt đại diện cho công ty tiếp xúc trực tiếp với khách - Các công ty phải quản lý chặt chẽ đội ngũ hƣớng dẫn, nâng cao trình độ hiểu biết mặt cho họ - Hàng năm nên tổ chức đợt khảo sát tuyến điểm du lịch nhƣ rút kinh nghiệm bổ sung cho tuyến điểm cũ 135 KẾT LUẬN Ngày marketing trở thành vấn đề phải quan tâm hàng đầu tất tổ chức nhằm đạt đƣợc mục đích Đối với doanh nghiệp du lịch nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng trở nên quan trọng đặc điểm đặc trƣng quan hệ cung – cầu, sản xuất tiêu dùng du lịch Hoạt động marketing tổ chức (doanh nghiệp du lịch) phong phú đa dạng Tuy nhiên việc xây dựng triển khai sách marketing mix ngành du lịch có ý nghĩa quan trọng Vì có đƣợc sách marketing mix phù hợp doanh nghiệp tác động đƣợc đến khách hàng cách tích cực nhằm lơi kéo họ đến với doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội chƣa làm tốt sách marketing mix cho Điều làm cho số lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam chƣa cao, không tƣơng xứng với tiềm du lịch vốn có Hà Nội Việt Nam Xuất phát từ u cầu thực tiễn đó, tơi lựa chọn đề tài “Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn Hà Nội Sau thời gian nghiên cứu đƣợc hƣớng dẫn tận tình thầy giáo hƣớng dẫn thày cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, tơi hồn thành luận văn đạt đƣợc mục tiêu đề Cụ thể là: Về mặt lý luận, luận văn hệ thống đƣợc khái niệm kinh doanh lữ hành, công ty lữ hành, marketing du lịch phân tích cách đầy đủ công cụ marketing mix ngành kinh doanh lữ hành Vận dụng nghiên cứu lý luận trên, sở khái quát thực trạng du lịch Hà Nội đặc điểm doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn, luận văn tập trung phân tích sách marketing mix doanh nghiệp Qua luận văn rõ yếu việc sử dụng công cụ marketing mix công ty lữ hành 136 Đồng thời đƣa nguyên nhân vấn đề cách đầy đủ khách quan Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động doanh nghiệp xu định hƣớng phát triển du lịch quốc tế kết hợp với quan điểm phát triển Du lịch Việt Nam du lịch Hà Nội, luận văn đề xuất 10 giải pháp marketing cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội nhằm đạt hiệu cao kinh doanh Từ góp phần đƣa ngành du lịch thủ nƣớc phát triển tƣơng xứng với tiềm vốn có Tuy nhiên, du lịch ngành kinh tế tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng cao nên để giải pháp thực đƣợc, luận văn mạnh dạn đƣa số khuyến nghị với Chính phủ, Tổng cục Du lịch, Sở Văn hoá, Thể Thao Du lịch, Bộ ngành liên quan Vận dụng kiến thức đƣợc học qua nghiên cứu thực tế, tác giả đề tài cố gắng hoàn thành luận văn đạt đƣợc mục tiêu đề Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu, tài liệu không nhiều kinh nghiệm cịn thiếu nên khơng thể tránh khỏi điểm thiếu sót Nhiều vấn đề nêu luận văn cịn có tính chất gợi mở, chƣa sâu phân tích, đánh giá kỹ Vì vậy, mong đƣợc tiếp tục dành thời gian nghiên cứu, phát triển luận văn Tôi hy vọng tiếp tục nhận đƣợc ủng hộ giúp đỡ Nhà trƣờng, Khoa, thầy cô ngƣời quan tâm để mong muốn tơi thực đƣợc, góp phần nhỏ bé vào nghiệp phát triển du lịch đất nƣớc./ 137 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Alastair M Morison (1998), Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn”, Tổng cục Du lịch, Hà Nội Trần Nữ Ngọc Anh (2005), Giáo trình Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, Viện Đại học Mở Hà Nội, Hà Nội Ban đạo Nhà nƣớc Du lịch (2006), Báo cáo tổng kết chương trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2001-2005 phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 2006-2010 Lê Bình (2008), “Nâng cao nhận thức du lịch”, Bản tin Dự án Phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam, 1(10), Tr 8-9 Trƣơng Đình Chiến (2004), Quản trị kênh phân phối (Kênh Marketing), NXB Thống kê, Hà Nội Christine Hope (2001), Doanh nghiệp dịch vụ – Nguyên lý điều hành, Phan Văn Sâm dịch, NXB Trẻ, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1995), Tâm lý nghệ thuật ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hồ (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Đính (2000), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Nguyễn Đình Hồ (2005), Thiết lập quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến cho Hà Nội, Đề tài NCKH cấp sở, Hà Nội 11 Hoàng Văn Hoàn (2004), Đẩy mạnh quảng bá du lịch Việt Nam vào số thị trường trọng điểm thuộc liên minh châu Âu (EU), Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Đại học Thƣơng mại, Hà Nội 138 12 Trần Ngọc Nam (2000), Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai, Đồng Nai 13 Trần Nhạn (1995), Du lịch kinh doanh du lịch, NXB Văn hố thơng tin, Hà Nội 14 Đổng Ngọc Minh, Vƣơng Lơi Đình (2001), Kinh tế du lịch du lịch học, Nguyễn Xuân Quý dịch, NXB Trẻ, Hà Nội 15 Luật Du lịch (2005), NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 16 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hồ (2008), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học KTQD, Hà Nội 17 Nguyễn Văn Lƣu (1997), Thị trường du lịch, ĐH Quốc gia Hà Nội 18 Philip Kotler (1997), Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội 19 Pierre Eiglier Eric Langearg (1995), Marketing dịch vụ, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 20 Trần Đình Quỳ (1990), Cẩm nang kinh tế quản lý du lịch, NXB Thuận Hoá, Thừa Thiên Huế 21 Robert Lanquar, Robert Hollier (1992), Marketing du lịch, Phạm Ngọc Uyển Bùi Ngọc Chƣởng dịch, NXB Thế Giới, Hà Nội 22 Robert Lanquar (1993), Kinh tế du lịch, Phạm Ngọc Uyển Bùi Ngọc Chƣởng dịch, NXB Thế Giới, Hà Nội 23 Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch, Báo cáo tổng kết năm từ 2005-2008, Hà Nội 24 Vũ Phƣơng Thảo (2005), Giáo trình nguyên lý Marketing, NXB ĐHQG Hà Nội, Hà Nội 25 Vũ Phƣơng Thảo (2005), Marketing quốc tế, NXB ĐHQG Hà Nội, Hà Nội 26 Tổng cục Du lịch (2006), Báo cáo tổng kết năm Chương trình hành động quốc gia Du lịch, Hà Nội 27 Tổng cục Du lịch (2002), Các văn pháp luật kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 139 28 Tổng cục Du lịch (2002), Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010 định hướng đến năm 2020, Hà Nội 29 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (1996), "Cơ sở khoa học thực tiễn hoạt động thông tin tuyên truyền quảng cáo du lịch", Đề tài nghiên cứu khoa học, Hà Nội 30 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2006), "Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá Du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm”, Đề tài nghiên cứu khoa học, Hà Nội 31 Viện nghiên cứu phát triển du lịch, “Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam”, Đề tài khoa học cấp Ngành, Hà Nội 32 Trang web Tổng cục Du lịch: www.vietnamtourism.com, www.vietnamtourism.org.vn, www.impressivevietnam.com 33 Trang web: www.vnexpress.net 34 Trang web: www.vitinfo.net 35 Trang web Tổng cục Thống kê: www.gso.org.vn TIẾNG ANH 36 Ernie Heath, Geoffrey Wall (1992), Marketing tourism destinations, John Wiley & Sons, INC, Canada 37 Nguyễn Lê Mạnh (1998), Strategic marketing for tourism and hospitality, Khoa du lịch - Viện ĐH mở Hà Nội 38 Philip Kotler, John Bowen, James Makens (1999), Marketing for hospitality and tourism, Prentice Hall, USA 140 PHỤ LỤC Dự báo khách du lịch đến Hà Nội giai đoạn 2010 - 2020 Phƣơng án Phƣơng án Phƣơng án Phƣơng án Nguồn: Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch 141 Dự báo doanh thu từ du lịch Hà Nội năm 2010 đến 2020 (Không kể thu từ vận chuyển hàng không, đường sắt) Đơn vị tính: Triệu USD Phƣơng án Phƣơng án Phƣơng án Phƣơng án Nguồn: Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch Dự báo tiêu GDP vốn đầu tư cho du lịch thủ đô Hà Nội thời kỳ 2010 - 2020 (phương án 2) TT Đơn vị tính :Triệu USD Chỉ tiêu Tổng GDP Thủ đô Hà Nội (1) Tổng GDP ngành Du lịch Tỷ lệ GDP du lịch/ Tổng GDP thành ph Tổng GDP du lịch ngành dịch vụ Tỷ lệ GDP du lịch ngành dịch vụ / phố (1) Hệ số đầu tƣ ICOR chung nƣớc Hệ số đầu tƣ ICOR cho du lịch Tổng nhu cầu vốn đầu tƣ cho du lịch Nhu cầu vốn đầu tƣ cho khách sạn (trong tổ Nguồn: (1) Quy hoạch tổng thể kinh tế - xã hội thành phố Hà Nội năm 2010 142 - Các số liệu lại: Dự báo Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch 143 Dự báo nhu cầu khách sạn Hà Nội thời kỳ 2010 - 2020 Đơn vị tính: Phịng Ph.án Phƣơng án Phƣơng án Phƣơng án Nguồn: Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch Nhu Nhu cầ Nhu cầ Nhu cầ Nhu cầ Nhu cầ Nhu cầ 144 ... định rõ, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế đƣợc phép kinh doanh lữ hành nội địa Nhƣng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa không đƣợc kinh doanh lữ hành quốc tế 1.2 MARKETING MIX TRONG... marketing mix doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội  Đƣa giải pháp marketing mix nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội môi trƣờng hội nhập quốc tế. .. tài: "Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Với mong muốn giúp cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội