(Nghiên cứu khoa học) QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

(Nghiên cứu khoa học) QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG(Nghiên cứu khoa học) QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG(Nghiên cứu khoa học) QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG(Nghiên cứu khoa học) QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG(Nghiên cứu khoa học) QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG(Nghiên cứu khoa học) QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG(Nghiên cứu khoa học) QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Hà Nội, tháng 08, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Học viên thực hiện: Nguyễn Việt Anh / Mã học viên: 19BM0410005 Trần Vân Anh / Mã học viên: 19BM0410003 Nguyễn Thị Thúy Ngân / Mã học viên: 19BM0410032 Lớp/Khóa: Cao học 25B Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long Hà Nội, tháng 08, năm 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NHTM 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng tổ chức hoạt động NHTM 1.1.2 Khái niệm, phân loại hoạt động cho vay NHTM .3 1.1.3 Khái niệm, mục tiêu vai trò quản lý hoạt động cho vay NHTM 1.1.4 Các yêu cầu, nguyên tắc công cụ quản lý hoạt động cho vay NHTM 1.2 Nội dung tiêu chí đánh giá quản lý hoạt động cho vay .10 1.2.1 Nội dung quản lý hoạt động cho vay .10 1.2.2 Quản lý chất lượng dịch vụ cho vay 14 1.2.3 Quản lý triển khai quy trình cho vay .15 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu quản lý hoạt động cho vay 21 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay NHTM .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 30 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay 30 2.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng 30 2.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng 35 2.2 Phân tích thực quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng 40 2.2.1 Tình hình số kết hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng .40 2.2.2 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng .47 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng 66 2.3.1 Những kết đạt 66 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 74 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng giai đoạn 2025 74 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 74 3.1.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng .76 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 78 3.2.1 Giải pháp quản lý đối tượng cho vay .78 3.2.2 Giải pháp quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay 81 3.2.3 Giải pháp quản lý thực quy trình cho vay .82 3.2.4 Quản lý kiểm soát nợ xấu rủi ro cho vay 84 3.2.5 Phát triển yếu tố nguồn lực ngân hàng để triển khai hoạt động cho vay 87 3.2.6 Giải pháp tăng cường hoạt động maketing .91 3.3 Một số kiến nghị 92 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ ngành .92 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu khoa học kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm trình thực tiễn cơng tác, với cố gắng nỗ lực nhóm nghiên cứu Lời đầu tiên, chúng tơi xin dành bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc tới Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Hoàng Long tận tình hướng dẫn cho tơi chun mơn, phương pháp nghiên cứu bảo cho nhiều kinh nghiệm thời gian thực đề tài Chúng xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng giúp đỡ nhóm nghiên cứu q trình thu thập liệu cung cấp thông tin cần thiết để thực yêu cầu hoàn thiện đề tài nghiên cứu khoa học Mặc dù nhóm nghiên cứu cỗ gắng nỗ lực, song đề tài nghiên cứu khoa học không tránh khỏi thiếu sót kinh nghiệm, khả trình độ cịn nhiều hạn chế Nhóm nghiên cứu mong nhận góp ý chân thành quý Thầy, quý Cô, đồng nghiệp bạn bè để đề tài nghiên cứu khoa học hồn thiện, có ý nghĩa khoa học, thực tiễn DANH MỤC VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Ký hiệu BCTC CBNV CIC DSCV DNCV HĐQT IMF NHNN NHTM NVTD TCKT TCTD TNHH TSĐB QLRR QHKH SME VAMC Nội dung Báo cáo tài Cán nhân viên Trung tâm thơng tin tín dụng Doanh số cho vay Dư nợ cho vay Hội đồng quản trị Quỹ tiền tệ quốc tế Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mai Nhân viên tín dụng Tổ chức Kinh tế Tổ chức tín dụng Trách nhiệm hữu hạn Tài sản đảm bảo Quản lý rủi ro Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty quản lý tài sản DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Quy trình cho vay thơng thường 16 Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh 33 Bảng 2.2 Tăng trưởng doanh số cho vay tăng trưởng dư nợ cho vay 43 Bảng 2.3: Thu nhập từ hoạt động cho vay 45 Bảng 2.4 Dư nợ quản lý đối tượng cho vay 48 Bảng 2.5 Dư nợ quản lý thời gian cho vay 51 Bảng 2.6 Hoạt động cho vay theo chất lượng dịch vụ cho vay 54 Bảng 2.7 Kết điều tra thực trạng quản lý quy trình cho vay khách hàng cá nhân VPBank 58 Bảng 2.8 Kết điều tra thực trạng quản lý quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp VPBank 60 Bảng 2.9 Tỷ lệ nợ hạn nợ xấu 65 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ chu trình kiểm sốt hoạt động tín dụng 20 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức 30 Biểu đồ 2.1 Doanh số dư nợ cho vay Biểu đồ 2.2 Thu nhập từ hoạt động cho vay Biểu đồ 2.3 Nợ xấu nợ hạn Biểu đồ 2.4: Dư nợ cho vay khách hàng doanh nghiệp MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Trong điều kiện kinh tế mở cửa hội nhập hoạt động cho vay ngân hàng thương mại đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng chủ thể liên quan Đây cầu nối trung gian từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn hoạt động truyền thống đem lại thu nhập lớn cho ngân hàng thương mại, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc gia Tuy nhiên, quản lý hoạt động cho vay có mang lại hiệu cao vai trị hay khơng hồn tồn phụ thuộc vào nội dung cơng tác quản lý Chính lẽ đó, an tồn hiệu quản lý hoạt động cho vấn đề thiết hết ngân hàng thương mại Trong năm vừa qua, trình hội nhập quốc tế tác động đến kinh tế Việt Nam nói chung hoạt động cho vay ngân hàng nói riêng Với hội nhập mạnh mẽ, doanh nghiệp nhanh chóng thu hút hội đầu tư từ nguồn vốn nước mở rộng phạm vi hoạt động Từ thực tế cho thấy, xã hội ngày phát triển doanh nghiệp; tổ chức; cá nhân có nhiều nhu cầu sử dụng vốn vay để mở rộng sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường hết Sự phát triển kinh tế tỷ lệ thuận với nhu cầu mở rộng hoạt động, cần thiết vốn xuất phát từ yếu tố kinh doanh ngân hàng trọng Khơng nằm ngồi xu đó, hoạt động cho vay ngân hàng có thêm nhiều khách hàng mới, tiếp cận với nhiều đối tượng vay vốn hình thức vay; lãi suất; chi phí dịch vụ có cải tiến vượt trội để tăng sức cạnh tranh so với đối thủ bên ngồi Bên cạnh đó, bước đổi thay ứng dụng công nghệ tiên tiến ngân hàng, nhằm làm cho hoạt động ngày phong phú loại hình kinh doanh dịch vụ, tăng cường vai trò cạnh tranh để thu hút khách hàng, giảm đến mức thấp rủi ro hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận cao Có thể nói, cho vay giải pháp giúp kích cầu tiêu dùng nội địa, nhu cầu tăng trưởng tăng cao cạnh tranh cho vay tiêu dùng cơng ty tài ngân hàng nóng lên Để hội nhập đứng vững thị trường tài – tiền tệ ngân hàng thương mại phải khơng ngừng tự hồn thiện làm phù hợp với quy luật phát triển chung, nhiên, làm giảm thiểu lỗ hổng lạm dụng vốn vay sai - Phải có phẩm chất đạo đức tốt, thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo Đây tiêu chuẩn quan trọng cán tín dụng, định đến vấn đề rủi ro đạo đức kinh doanh - Phải có trình độ học vấn, lực chun mơn nghiệp vụ Đây tiêu chuẩn hàng đầu cán tín dụng Năng lực chun mơn nghiệp vụ thể mặt như: đánh giá, phân tích lực tài khách hàng cách xác; thẩm định phương án, dự án sản xuất kinh doanh cách khoa học; nhanh nhạy xử lý nghiệp vụ phát sinh, quản lý khoản vay sau cho vay Do hoạt động tín dụng liên quan đến nhiều lĩnh vực, ngành nghề, sản phẩm khác nên địi hỏi cán tín dụng phải khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, thường xuyên tìm hiểu ngành nghề, lĩnh vực sản xuất kinh doanh kinh tế để phục vụ cơng tác tín dụng - Có khả giao tiếp với khách hàng Khả giao tiếp thể việc tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, để khách hàng bày tỏ tâm tư nguyện vọng mình, tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng đem lại nguồn thu cho ngân hàng Với khả giao tiếp tốt, cán tín dụng khai thác nhiều thông tin khách hàng, phục vụ cho công tác thẩm định, quản lý khoản vay - Có lực điều tra, thu thập, xử lý thông tin, tổng hợp, liên kết thông tin với để thấy chất nguồn thông tin thu thập Trước định cấp tín dụng khách hàng, cán tín dụng cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác để đánh giá khách hàng Do khối lượng thông tin lớn, từ nhiều nguồn khác nhau, thường xun xuất thơng tin trái chiều, nên địi hỏi cán tín dụng phải xử lý, sàng lọc, tổng hợp để có thơng tin xác phục vụ việc định cho vay Đối với thân cấu nhân cần có hoạt định sách nhân rõ ràng, tiêu chí cụ thể phân cấp quyền hạn – trách nhiệm chức năng, tránh chồng chéo: - Bố trí người làm cơng tác tín dụng, hoạt động cho vay, kiểm tra kiểm sốt nội ln qn triệt đặt lợi ích ngân hàng lên đầu trường hợp có lĩnh vững vàng có kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động ngân hàng, kế tốn, tài hiểu biết pháp luật có trình độ, có kinh nghiệm công tác, trung thực độc lập 85 công việc, có tinh thần trách nhiệm, khách quan thực nhiệm vụ Lựa chọn cán tín dụng, cán quan hệ khách hàng phải phù hợp đáp ứng yêu cầu cạnh tranh hội nhập điều kiện nay: Các cán tín dụng phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ vững vàng hiểu biết rõ ràng thị trường pháp luật Ngoài nghiệp vụ vững vàng cán tín dụng phải tận tâm có tinh thần trách nhiệm cơng việc, phẩm chất đạo đức tốt, trung thực lĩnh vững vàng - Xây dựng đội ngũ cán chủ chốt hội sở chi nhánh có phẩm chất đạo đức có trình độ chun mơn nghiệp vụ, thực tốt khả điều hành hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Đảm bảo số lượng cán quan hệ khách hàng phù hợp để quản lý khoản vay cách hợp lý - Đổi sách đãi ngộ, tạo động lực cho người lao động Trong điều kiện chế thị trường nay, sách đãi ngộ hợp lý tiền lương, tiền thưởng cán tín dụng có ý nghĩa quan trọng, lẽ đội ngũ cán tạo nguồn thu lớn cho hoạt động ngân hàng, chịu nhiều áp lực làm cơng việc có độ rủi ro cao Chế độ đãi ngộ hợp lý làm cho cán phát huy hết lực, khả năng, lòng nhiệt tình Để nâng cao trình độ, phát triển đội ngũ nguồn nhân lực nói chung đội ngũ cán tín dụng nói riêng, cần thực đồng số giải pháp sau: - Xây dựng quy chuẩn đạo đức quy tắc ứng xử, quán triệt toàn thể cán nhân viên thực tốt hai quy chuẩn Mục đích đưa nguyên tắc ứng xử tài liệu hướng dẫn cán tín dụng xử lý tình khác trình từ tiếp xúc khách hàng lý hợp đồng tín dụng, tình xử lý nợ, đòi nợ Đồng thời, quy định rõ chuẩn mực đạo đức cần phải có cán tín dụng, trung thực, công tâm, minh bạch công khai mối quan hệ định, tuyệt đối chấp hành quy trình, quy định hoạt động tín dụng - Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thực hiệu công tác dự báo cầu nguồn nhân lực - Xây dựng sách tuyển dụng đào tạo hợp lý - Tăng cường tính kỷ luật, kỷ cương cán nhân viên - Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đặc biệt đội ngũ cán Ban quan hệ khách hàng: Đây yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến chất lượng tín 86 dụng, chất lượng dịch vụ ngân hàng Bởi chiến lược người chiến lược lâu dài nên ngân hàng cần có đầu tư quan tâm thường xuyên đến đội ngũ cán điều hành trực tiếp làm cơng tác tín dụng Và cần phải xây dựng đội ngũ cán tín dụng theo hướng Việc bồi dưỡng đội ngũ cán quan hệ khách hàng, cán tín dụng q trình liên tục lâu dài Trước mắt cần tiêu chuẩn hố cán tín dụng cách cụ thể để có sách đào tạo tuyển chọn đội ngũ cán cho phù hợp với yêu cầu vị trí cơng tác Như vậy, cơng tác kinh doanh tín dụng hạn chế sai lầm khơng đáng có chủ quan cán ngân hàng khách hàng gây góp phần làm nâng cao chất lượng tín dụng - Hồn thiện nâng cấp hệ thống thông tin: Trong thời đại ngày nay, thơng tin bùng nổ, tiếp cận nhiều phương thức nhiều công cụ khác Do đó, có khả khai thác thơng tin cần thiết cách xác kịp thời nhanh chóng giành phần thắng thời đại cạnh tranh gay gắt Trong ngành ngân hàng, thông tin lĩnh vực cần thiết khối lượng khách hàng ngày đông đảo Tất bước quy trình tín dụng từ thẩm định, giám sát trình sử dụng vốn đến trình thu nợ cần có hệ thống thơng tin tồn diện thực tốt Khơng tất hoạt động ngân hàng thông qua hệ thống cơng nghệ thơng tin Vì vậy, để chất lượng quản lý nâng cao đồng nghĩa với việc phải hồn thiện hệ thống thơng tin Do ngân hàng cần chủ động mua sắm, đầu tư trang thiết bị thông tin cách nhanh chóng kịp thời tránh gây lạc hâu, lỗi thời Bên cạnh đó, thường xuyên cho cán IT đào tạo, học hỏi trao đổi kinh nghiệm để áp dụng phầm mềm mới, đại phục vụ cho trình tác nghiệp chi nhánh Thực giải pháp dần xây dựng đội ngũ cán làm cơng tác tín dụng vừa có đức vừa có tài, đáp ứng yêu cầu công việc ngày cao, trì lâu dài nguồn nhân lực có chất lượng làm việc BIDV Hà Nam góp phần khơng nhỏ việc ngăn ngừa suy giảm đạo đức nghề nghiệp đội ngũ cán tín dụng, hạn chế rủi ro 3.2.6 Giải pháp tăng cường hoạt động maketing Đối với hoạt động quảng cáo, Ngân hàng sử dụng hình ảnh hình thức giới thiệu công cộng nhằm giới thiệu sản phẩm thúc đẩy cầu sản phẩm ngân 87 hàng thị trường mục tiêu Có thể nhận thấy rằng, sản phẩm ngân hàng khơng có hình thái vật chất khơng dễ dàng người tiêu dùng nhận biết Dưới tác dụng quảng cáo điều cần thiết để khách hàng nhận biết rõ ràng sản phẩm ngân hàng lợi ích mà họ nhận sử dụng sản phẩm ngân hàng cung ứng Tuyên truyền phận công tác quan trọng mối quan hệ xã hội, hoạt động có tổ chức ngân hàng với mục đích hình thành hình ảnh tốt đẹp ngân hàng mắt công chúng cách cung cấp thông tin quan trọng đáng tin cậy hoạt động phương tiện thông tin đại chúng Các chiến dịch maketing giúp Ngân hàng hình thành, củng cố hay sửa chữa hình ảnh ngân hàng; tuyên truyền sản phẩm ngân hàng đảm bảo ủng hộ từ phía nhóm khách hàng khách hàng khác nhau… 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ ngành Chính phủ cần ban hành chế cho phép khuyến khích hoạt động thu hồi nợ ngồi tịa án, linh hoạt việc chi hoa hồng, thu hồi mua bán khai thác tài sản xiết nợ, tránh việc hình hóa hoạt động Tạo điều kiện pháp lý tốt cho cơng ty xử lý nợ chủ động phát mại tài sản tự chịu trách nhiệm hoạt động mình, chế đấu giá, phát mại tài sản cầm cố, chấp, chuyển nhượng quyền sử dụng đất, phát mại tài sản thuộc sở hữu doanh nghiệp nhà nước Sửa đổi Nghị định 163/2006/NĐ-CP ngày 29/12/2006 “Bảo đảm tiền vay TCTD” theo hướng: bảo đảm quyền chủ động TCTD xử lý tài sản đảm bảo, chế sách bảo vệ quyền lợi người cho vay theo ngun tắc thơng thường người vay khơng hồn nợ, TCTD cho vay quyền bán tài sản bảo đảm, chấp để lý khoản nợ khơng phải thơng quan nào, ngoại trừ hợp đồng tín dụng có tranh chấp Đề nghị Chính phủ ban hành chế đặc biệt, cho phép NHTM hoàn thiện thủ tục pháp lý tài sản chấp, bất động sản để thu hồi, mua bán khai thác tài sản xiết nợ, tránh việc hình hóa quan bảo vệ pháp luật vào hoạt động 88 Kiến nghị nhiều nghiên cứu trước đưa ra, nhiên việc xử lý tài sản chưa có thay đổi, khách hàng vay vốn mà khơng thực trả nợ theo cam kết việc xử lý tài sản để thu hồi vốn gặp nhiều thủ tục rườm rà khó khăn vướng mắc Đề nghị Chính phủ ban hành nghị quyền xử lý nợ xấu cụ thể hóa quyền xử lý tài sản đảm bảo, quyền thu hồi tài sản ngân hàng Hệ thống sách cơng cụ quản lý điều tiết toàn mối quan hệ kinh tế nhà nước thực quản lý vĩ mơ kinh tế Vì vậy, Chính phủ cần có sách văn quy định rõ trách nhiệm bên kết thẩm định, phê duyệt cấp phép đầu tư với dự án Chính Phủ cần có dự báo kịp thời nhằm định hướng kinh tế, đặc biệt thị trường tài chính, tiền tệ phát triển bền vững trước biến động thị trường giới Các quan chủ quản cần nâng cao trình độ, chất lượng thẩm định dự án thuộc lĩnh vực ngành quản lý, kết thẩm định dự án quan trọng để ngân hàng bám sát sử dụng tham khảo trình thẩm định dự án khơng có nghĩa thay cho việc thẩm định ngân hàng Bộ tài nguyên môi trường cần có văn hướng dẫn riêng việc chuyển nhượng tên tài sản giá trị quyền sử dụng đất tài sản gắn với đất Nên ban hành định rà soát lại việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cấp đồng thời thực việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho khu đất dự án đạt tiêu chuẩn để thủ tục nhanh gọn thuận tiện tránh phiền tối Bộ tài ngun mơi trường cần chấn chỉnh cán làm công tác giao dịch đảm bảo xã phường Uỷ Ban Nhân Dân xã phường chưa thực đăng ký giao dịch đảm bảo theo quy định thông tư Bên cạnh đó, cần có văn đạo thống nhất, sát tạo điều kiện cho doanh nghiệp tránh tình trạng thủ tục hành gây khó khăn cho doanh nghiệp Chính phủ cần ban hành chế cho phép khuyến khích hoạt động thu hồi nợ ngồi tịa án, linh hoạt việc chi hoa hồng, thu hồi mua bán khai thác tài sản xiết nợ, tránh việc hình hóa hoạt động Tạo điều kiện pháp lý tốt cho cơng ty xử lý nợ chủ động phát mại tài sản tự chịu trách nhiệm hoạt động mình, chế đấu giá, phát mại tài sản cầm cố, chấp, chuyển nhượng quyền sử dụng đất, phát mại tài sản thuộc sở hữu doanh nghiệp nhà nước 89 Sửa đổi Nghị định 163/2006/NĐ-CP ngày 29/12/2006 “Bảo đảm tiền vay TCTD” theo hướng: bảo đảm quyền chủ động TCTD xử lý tài sản đảm bảo, chế sách bảo vệ quyền lợi người cho vay theo nguyên tắc thông thường người vay khơng hồn nợ, TCTD cho vay quyền bán tài sản bảo đảm, chấp để lý khoản nợ khơng phải thơng quan nào, ngoại trừ hợp đồng tín dụng có tranh chấp Đề nghị Chính phủ ban hành chế đặc biệt, cho phép NHTM hoàn thiện thủ tục pháp lý tài sản chấp, bất động sản để thu hồi, mua bán khai thác tài sản xiết nợ, tránh việc hình hóa quan bảo vệ pháp luật vào hoạt động Kiến nghị nhiều nghiên cứu trước đưa ra, nhiên việc xử lý tài sản chưa có thay đổi, khách hàng vay vốn mà khơng thực trả nợ theo cam kết việc xử lý tài sản để thu hồi vốn gặp nhiều thủ tục rườm rà khó khăn vướng mắc Đề nghị Chính phủ ban hành nghị quyền xử lý nợ xấu cụ thể hóa quyền xử lý tài sản đảm bảo, quyền thu hồi tài sản ngân hàng Hồn thiện mơi trường pháp lý, văn quy phạm pháp luật cần có đồng bộ, thống nhất, tránh chồng chéo Tòa án, quan thực thi pháp luật cần hỗ trợ tích cực cho ngân hàng công tác xử lý vụ kiện thi hành án nhanh chóng giúp ngân hàng thu tận gốc, lãi vay hạn 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Thứ nhất, hạn chế dần để tới xóa bỏ bao cấp hoạt động tín dụng Do chưa dự tính hết tính phức tạp quan hệ kinh tế, nhiều sách tín dụng thể bao cấp hoạt động tín dụng Nhiều sách khơng vào khả tài khách hàng vay, dẫn tới nhiều khách hàng vay không trả nợ, phải xử lý chế khoanh, xóa nợ thể bao cấp hoạt động tín dụng Ưu đãi điều kiện vay vốn người nghèo cần thiết, riêng ưu đãi lãi suất nên trì mức độ chừng mực Nếu ưu đãi lãi suất gây tổn hại cho người vay TCTD cho vay Thực tế địa bàn tỉnh Hà Nam năm qua cho thấy, việc cho vay ưu đãi từ chương trình cho vay đối tượng sách, chương trình hỗ trợ lãi suất khác Nhà nước làm xuất tình trạng ỷ lại trơng chờ vào sách Nhà nước 90 Thứ hai, tiếp tục thực số nội dung khác liên quan đến tra, giám sát, xử lý nợ xấu, mua bán nợ Tăng cường công tác tra hoạt động tín dụng NHTM, từ phát sai sót, xu hướng lệch lạc để đạo phòng ngừa, chỉnh sửa khắc phục cách triệt để Q trình tra cần phịng ngừa xu hướng cạnh tranh không lành mạnh, buông lỏng điều kiện tín dụng dẫn tới nguy rủi ro hoạt động tín dụng khơng ngân hàng mà hệ thống Ngân hàng Nhà nước cần ban hành quy chế chuyển nợ thành vốn góp giúp ngân hàng có sở để tiến hành xúc tiến cải tổ lại hoạt động doanh nghiệp để thu hồi nợ Ngân hàng Nhà nước cần có chế cho NHTM quyền chủ động xử lý phát tài sản thu hồi nợ, không lệ thuộc vào nhiều ngành, gây khó khăn chồng chéo, kéo dài thời gian xử lý nợ mức Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước nghiên cứu trình Quốc hội, đưa vào Luật tổ chức tín dụng quyền trực tiếp phát tài sản bên cho vay trình thu hồi nợ - NHNN cần ban hành văn đạo hướng dẫn cụ thể nội dung liên quan đến công tác tín dụng cách kịp thời, đồng thời định hướng tín dụng phù hợp với tình hình kinh tế xã hội giai đoạn cụ thể, tổ chức lớp hội thảo, học tập tổng kết học kinh nghiệm hàng năm ngành ngân hàng để tăng cường trao đổi, phối hợp nâng cao trình độ cho cán - NHNN cần hoàn thiện văn luật, tạo môi trường hành lang pháp lý thuận lợi, linh hoạt Ngân hàng nên chỉnh sửa bổ sung văn ban hành cho phù hợp với thực tế, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn cách nhanh chóng hiệu - NHNN cần tăng cường công tác tra kiểm soát, xây dựng hệ thống tra đủ mạnh số lượng chất lượng nhằm phát chấn chỉnh kịp thời sai phạm Thông qua tra giám sát nhằm công khai minh bạch hoạt động ngân hàng để đem lại niềm tin cho người dân - Tiếp tục đổi nâng cao công nghệ ngân hàng tạo tiền đề cho NHTM chiến lược huy động vốn sử dụng vốn Từng bước Quốc tế hoá hoạt động ngân hàng, hội nhập với cộng đồng tài tiền tệ Quốc tế tạo điều kiện cho NHTM hoạt động tín dụng tốn Quốc tế 91 - Trong kinh tế có biến động phức tạp nay, NHNN cần có biện pháp linh hoạt hữu hiệu, phù hợp với diễn biến thị trường để giảm khó khăn cho NHTM - Ngoài ra, NHNN cần nâng cao hiệu hoạt động trung tâm tín dụng (CIC) theo hướng thơng tin cập nhật hơn, xác tồn diện doanh nghiệp khách hàng quan hệ tín dụng tổ chức tín dụng, yêu cầu tổ chức tín dụng cung cấp thơng tin đầy đủ Mặt khác, cần quy định mức độ liên đới trách nhiệm định CIC trường hợp NHTM bị rủi ro thơng tin khơng xác CIC cung cấp 92 KẾT LUẬN Cùng với tăng trưởng phát triển kinh tế, nhu cầu hoạt động cho vay để phát triển sản xuất nhu cầu thiết, nhiên việc quản lý vốn vay có hiệu hay khơng vấn đề quan trọng nhiều mang tính định đến tồn phát triển bền vững ngân hàng nói chung thân VPBank nói riêng Với mong muốn góp phần vào việc hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng, thông qua đề tài nghiên cứu khoa học "Quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, thực trạng giải pháp" Nhóm nghiên cứu xây dựng sở lý luận để từ phân tích thực trang đánh giá mặt đạt được, tồn hạn chế quản lý hoạt động cho vay VPBank: Về thực trạng, quản lý quy trình cho vay chưa thực hiệu quả; Về chất lượng dư nợ cho vay chưa tốt; Quản lý kiểm soát dự báo báo rủi ro cịn lỏng lẻo Từ đó, nhóm nghiên cứu đưa giải pháp quản lý đối tượng vay, chất lượng cho vay; quy trình kiểm sốt rủi ro nhằm khắc phục tồn quản lý hoạt động ngân hàng Đồng thời kiến nghị Bộ, ban ngành có liên quan ngân hàng nhà nước nhằm tạo điều kiện tối đa cho tổ chức dụng nói chung VPBank nói riêng quản lý hoạt động cho vay Do thời gian nghiên cứu hạn chế kiến thức thiết sót nên q trình hồn thành tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, tác giả hy vọng tồn giải pháp sớm nghiên cứu xem xét hoàn thiện bước nghiên cứu sau Vì mong góp ý chân thành cảm thơng thầy cô giáo Một lần xin cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Hồng Long ln tận tình hướng dẫn tơi cán nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng giúp đỡ tơi hồn thành tiểu luận Trân trọng/ 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thuyết minh báo cáo tài Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng năm 2017 Thuyết minh báo cáo tài Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vương năm 2018 Thuyết minh báo cáo tài Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng năm 2019 Quy định quy trình hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng TS Nguyễn Văn Tiến, PGS.TS Nguyễn Kim Anh, TS Nguyễn Đức Hưởng (2016), Tiền tệ - Ngân hàng Thị trường tài chính, Nhà xuất lao động GS.TS.NGND Tô Ngọc Hưng, PGS.TS.NGUT Nguyễn Thị Kim Anh (2014) Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất dân trí PGS.TS Tơ Ngọc Hưng (2014), Giáo trình Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất lao động PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2015), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Nguyễn Văn Nam (2005), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài 10 Ths Nguyễn Linh Chi, 2012, “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý cho vay Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Phú Thọ”, Đại học Kinh tế 11 Ths Nguyễn Trần Tú, 2014, “Nâng cao hiệu công tác quản lý cho vay học sinh, sinh viên chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Phú Thọ”, Đại học Kinh tế 12 Ths Nguyễn Hải Thanh, 2014, “Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam”, Học viện nơng nghiệp 13 Ths Nguyễn Thị Bích Ngọc, 2015, “Quản lý hoạt động cho vay ngân hàng hợp tác chi nhánh Phú Thọ”, Đại học Kinh tế 14 Ths Nguyễn Đức Phú, 2018, “Quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Phú Thọ”, Đại học Thương mại 15 Ths Nguyễn Quang Vượng, 2018, “Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Hà Nam”, Đại học Thương mại 16 Ths.Hoàng Tiến Linh, 2018, “Quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP TNHH MTV Đại Dương, chi nhánh Hà Nội”, Đại học Thương mại 17 Pháp lệnh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành ngày 24/05/1990 18 Luật tổ chức tín dụng năm 2010 19 Luật Sửa đổi bổ sung luật Tổ chức tín dụng năm 2017 - Luật số 17/2017/QH14 20 Quyết định số 20/VBHN-NHNN ban hành ngày 22 tháng 04 năm 2014 việc Ban hành quy chế cho vay Tổ chức tín dụng khách hàng Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho KHCN vay vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng) Để phục vụ đề tài luận văn “Quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng”đề nghị anh/chị trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu vào ô trống tương ứng Phiếu điều tra sử dụng cho mục đích hồn thiện luận văn thạc sĩ với đề tài “Quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng” Đánh giá anh/chị thực trạng thực quy trình cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng, tương ứng điểm điểm tốt Mức độ đánh giá theo số điểm T Nội dung T (1 điểm kém… điểm tốt) Sự minh bạch rõ ràng chặt chẽ quy trình cho vay khách hàng cá nhân Thơng tin quy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng cung cấp mang tính đầy đủ, hồn thiện Phỏng vấn điều tra thông tin khách hàng cá nhân có đủ tính kỹ lưỡng đảm bảo Ra định tổ chức thực quy trình cho vay theo hướng dẫn cho vay Chấp hành sách, quy trình quản lý cho vay khách hàng cá nhân Sự kiểm tra, giám sát sau cho vay Hiệu việc thu hồi nợ xử lý nợ hạn Điểm trung bình PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho KHDN vay vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng) Để phục vụ đề tài luận văn “Quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng”đề nghị anh/chị trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu vào ô trống tương ứng Phiếu điều tra sử dụng cho mục đích hoàn thiện luận văn thạc sĩ với đề tài “Quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng” Đánh giá anh/chị thực trạng thực quy trình cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng, tương ứng điểm điểm tốt Mức độ đánh giá theo số điểm TT Nội dung (1 điểm kém; điểm tốt) Điểm trung bình Tính đầy đủ, khoa khọc, phù hợp thực tiễn quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Sự rõ ràng, minh bạch quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Tính khoa học, chặt chẽ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp từ việc tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn vay vốn Nhận thức đầy đủ, xác việc thẩm định cho vay khách hàng doanh nghiệp Tổ chức thực quy trình cho vay giải ngân vốn vay với khách hàng doanh nghiệp Chấp hành sách, quy trình quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp Sự kiểm tra, giám sát sau cho vay khách hàng doanh nghiệp Hiệu việc thu hồi nợ xử lý nợ hạn KẾT QUẢ ĐIỀU TRA (Dành cho KHCN vay vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng) Mức độ đánh giá theo số điểm TT Nội dung (1 điểm kém; điểm tốt) Điểm trung bình 20 26 26 20 3.3 17 21 49 3.34 17 21 49 3.34 14 33 36 13 3.4 46 25 19 3.51 16 37 26 15 3.28 Sự minh bạch rõ ràng chặt chẽ quy trình cho vay khách hàng cá nhân Thơng tin quy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng cung cấp mang tính đầy đủ, hồn thiện Phỏng vấn điều tra thơng tin khách hàng cá nhân có đủ tính kỹ lưỡng đảm bảo Ra định tổ chức thực quy trình cho vay theo hướng dẫn cho vay Chấp hành sách, quy trình quản lý cho vay khách hàng cá nhân Sự kiểm tra, giám sát sau cho vay Hiệu việc thu hồi nợ xử lý nợ hạn KẾT QUẢ ĐIỀU TRA (Dành cho KHDN vay vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng) Mức độ đánh giá theo số điểm TT (1 điểm kém; điểm tốt) Nội dung Điểm trung bình 22 27 28 19 3.36 25 33 31 3.2 12 27 24 31 2.92 17 31 42 3.13 10 26 28 34 2.92 25 29 30 3.05 14 29 41 11 3.3 16 23 40 24 3.53 Tính đầy đủ, khoa khọc, phù hợp thực tiễn quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Sự rõ ràng, minh bạch quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Tính khoa học, chặt chẽ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp từ việc tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn vay vốn Nhận thức đầy đủ, xác việc thẩm định cho vay khách hàng doanh nghiệp Tổ chức thực quy trình cho vay giải ngân vốn vay với khách hàng doanh nghiệp Chấp hành sách, quy trình quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp Sự kiểm tra, giám sát sau cho vay khách hàng doanh nghiệp Hiệu việc thu hồi nợ xử lý nợ hạn ... HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 74 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng giai... TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay 2.1.1 Khái quát Ngân. .. hưởng đến quản lý hoạt động cho vay NHTM .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 30 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng phân