Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần bán lẻ c t (c t retail)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN VĂN HẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VI ỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ C.T (C.T RETAIL) Chuyên ngành: Q uản trị Kinh doanh Mã s ố: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý th ầy cơ, kính thưa Q độc giả, Tơi tên Trần Văn Hảo học viên Cao h ọc khoá 18 – Lớp Quản trị Kinh Doanh đêm - K18 – Trường Đại học Kinh tế TP.HCM (MSHV: 7701080334) Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau thân thực Cơ sở lý luận tham kh ảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu nêu ph ần tài liệu tham khảo Tôi cam đoan đề tài không chép t công trình nghiên cứu khoa học khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2012 Học viên Trần Văn Hảo Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực, hoàn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công vi ệc nhân viên C.T RETAIL ” Trong suốt trình thực hiện, nhận hướng dẫn hỗ trợ thơng tin nhiệt tình từ q th ầy cơ, bạn bè, người thân Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - TS Nguyễn Thị Bích Châm, giáo viên hướng dẫn luận văn cho tơi suốt q trình thực đề cương hoàn tất luận văn - Cảm ơn thầy cô khoa sau đại học Trường Đại học Kinh tế TP HCM truyền đạt cung cấp tài liệu, kiến thức bổ ích suốt q trình học việc hồn tất luận văn - Cảm ơn ban lãnh đạo, trưởng phận phòng ban đồng nghiệp tham gia đóng góp ý kiến hỗ trợ nhiệt tình cho tơi q trình thực luận văn - Và cuối cùng, c ảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành lu ận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH ix DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT x CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN C ỨU 1.1 GIỚI THIỆU VỀ C.T RETAIL 1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NG HIÊN C ỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊU CÚU 1.5 Ý NGH ĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN C ỨU 1.6 CẤU TRÚC NGHIÊN C ỨU CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VI ỆC 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm bán lẻ hàng hóa 2.1.2 Đặc trưng ngành bán lẻ 2.1.3 Đặc điểm C.T Retail 2.2 LÝ THUYẾT THỎA MÃN CÔNG VI ỆC 2.2.1 Khái niệm thỏa mãn cô ng việc 2.2.2 Học thuyết thỏa mãn công vi ệc 10 2.2.3 Các nghiên c ứu liên quan đến thỏa mãn công vi ệc 14 2.2.4 Mối quan hệ thỏa mãn công vi ệc với đặc điểm cá nhân 17 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN C ỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 18 2.3.1 Mơ hình nghiên c ứu 18 2.3.2 Các giả thuyết nghiên c ứu 20 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN C ỨU 22 3.1.1 Mẫu nghiên cứu 22 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.1.3 Qui trình nghiên c ứu 23 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail iv 3.2 NGHIÊN C ỨU CHÍNH THỨC 27 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 27 3.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 28 3.2.3 Qúa trình thu thập thông tin đánh giá thang đo 28 CHƯƠNG – PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU 30 4.1 DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 30 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 32 4.2.1 Tóm tắt điều kiện đánh giá độ tin cậy thang đo 32 4.2.2 Thang đo mức độ thỏa mãn nhân viên thành phần công việc 33 4.2.3 Thang đo mức độ thỏa mãn chung nhân viên 33 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN T Ố KHÁM PHÁ EFA 34 4.3.1 Tóm tắt điều kiện phân tích EFA 34 4.3.2 Kết phân tích nhân tố 35 4.3.3 Đặt tên gi ải thích nhân tố 36 4.4 MƠ HÌNH ĐIỀU CHỈNH 37 4.4.1 Nội dung điều chỉnh 37 4.4.2 Các gi ả thuyết cho mơ hình điều chỉnh37 4.5 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VI ỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI C.T RETAIL 39 4.5.1 Xem xét mối tương quan tuyến tính biến thành phần 39 4.5.2 Tóm t điều kiện đánh giá phân tích hồi quy 40 4.5.3 Kiểm định giả thuyết hồi quy đề tài nghiên c ứu 44 4.5.4 Tóm t kết kiểm định giả thuyết 51 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BI ỆT GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VI ỆC TẠI C.T RETAIL 53 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính 53 4.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 54 4.6.3 Kiểm định khác biệt tr ình độ học vấn 55 4.6.4 Kiểm định khác biệt thâm niên 56 4.6.5 Kiểm định khác biệt phận công tác 58 4.7 TÍNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA MỨC ĐỘ THỎA MÃN CHUNG VÀ CỦA TỪNG NHÓM YẾU TỐ 4.7.1 Mức độ thỏa mãn chung 59 59 4.7.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố thành phần 60 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail v CHƯƠNG - KẾT LUẬN 66 5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1.1 Cơ cấu lao động công ty 67 5.1.2 Kết kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân t ố hồi quy 68 5.1.3 Kết kiểm định khác biệt 71 5.1.4 Kết thống kê yếu tố thành phần 71 5.2 KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI VÀ Ý NGHĨA 72 5.3 HẠN CHẾ VÀ GỢI Ý CHO HƯỚNG NGHIÊN C ỨU TIẾP THEO 73 TÀI LI ỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM a PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT b PHỤ LỤC – MÃ HÓA BẢNG CÂU HỎI e PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO i PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO m PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH PH ẦN DƯ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY o Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4-1: Cơ cấu giới tính Bảng 4-2: Cơ cấu tuổi Bảng 4-3: Cơ cấu trình độ Bảng 4-4: Cơ cấu thâm niên Bảng 4-5: Cơ cấu phận công tác Bảng 4-6: Tổng kết hệ số tin cậy thành phần thỏa mãn công vi ệc Bảng 4-7: Cronbach Alpha thang đo thỏa mãn chung Bảng 4-8: Bảng kết EFA mơ hình nghiên c ứu Bảng 4-9: Ma trận kiểm định hệ số tương quan Pearson biến nhân tố Bảng 4-10: Kiểm định h ệ số hồi quy theo phương pháp đưa biến vào lúc (Enter) Bảng 4-11: Kiểm định hệ số hồi quy theo ph ương pháp đưa biến vào lúc (Enter) sau loại biến có mức ý nghĩa (Sig>0.05) Bảng 4-12: Kiểm định hệ số phóng đại phương sai (VIF) cho mơ hình h ồi quy Bảng 4-13: Kiểm định số điều kiện cho mô hình hồi quy Bảng 4-14: Ma trận tương quan hạng Spearman cho mơ hình hồi quy Bảng 4-15: Kiểm định Kolmogorov-Smirnov cho mơ hình h ồi quy Bảng 4-16: Kiểm định tính độc lập p hần dư cho mơ hình hồi quy Bảng 4-17: Kiểm định F cho mơ hình hồi quy Bảng 4-18: Kết phân tích mơ hình hồi quy Bảng 4-19: Tóm t kết kiểm định giả thuyết yếu tố thành phần ảnh đến thỏa mãn công vi ệc nhân viên C.T Retail Bảng 4-20: Kết Independent T-test thống kê nhóm theo giới tính Bảng 4-21: Kết Independent T-test so sánh mức độ thỏa mãn cơng vi ệc theo giới tính Bảng 4-22: Mơ tả giá trị trung bình độ tuổi đến thỏa mãn nhân viên Bảng 4-23: Kiểm định Levene cho phương sai thỏa mãn nhóm tuổi Bảng 4-24: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn cô ng việc theo tuổi Bảng 4-25: Mơ tả giá trị trung bình nhóm học vấn đến thỏa mãn nhân Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail vii viên Bảng 4-26: Kiểm định Levene cho phương sai thỏa mãn nhóm học vấn Bảng 4-27: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn ng việc theo trình độ học vấn Bảng 4-28: Mơ tả giá trị trung bình nhóm thâm niên đến thỏa mãn nhân viên Bảng 4-29: Kiểm định Levene cho phương sai thỏa mãn nhóm thâm niên Bảng 4-30: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn cô ng việc theo thâm niên Bảng 4-31: Mô tả giá trị trung bình nhóm phận đến thỏa mãn nhân viên Bảng 4-32: Kiểm định Levene cho phương sai thỏa mãn nhóm phận Bảng 4-33: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn cô ng việc theo phận công tác Bảng 4-34: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung Bảng 4-35: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố chất ng việc Bảng 4-36: Tỷ lệ thỏa mãn biến công vi ệc theo thang đo Bảng 4-37: Kết thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố hội đào tạo thăng tiến Bảng 4-38: Tỷ lệ thỏa mãn biến đào tạo theo thang đo Bảng 4-39: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố tiền lương Bảng 4-40: Tỷ lệ thỏa mãn biến tiền lương theo thang đo Bảng 4-41: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố phúc lợi Bảng 4-42: Tỷ lệ thỏa mãn biến phúc lợi theo thang đo Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail viii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2-1 Các cấp bậc theo thuyết nhu cầu Maslow Hình 2-2 Thuyết ERG Alderfer Hình 2-3 Thuyết hai nhân t ố Herzberg Hình 2-4: Mơ hình giả thuyết biểu diễn tác động có ý nghĩa thành phần đặc điểm cá nhân thỏa mãn cơng vi ệc người lao động Hình 3-1: Mơ hình giả thuyết bổ sung hệ thống qui định, qui trình (X9) biểu diễn tác động thành phần đến thỏa mãn công vi ệc người lao động Hình 3-2: Sơ đồ trình nghiên c ứu Hình 3-3: Sơ đồ mơ hình nghiên c ứu điều chỉnh Hình 4-1: Đường hồi quy tuyến tính Hình 4-2: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo thể tiện thỏa mãn chung Hình 4-3: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần chất cơng vi ệc Hình 4-4: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần hội đào tạo thăng tiến Hình 4-5: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần tiền lương Hình 4-6: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần phúc lợi Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail g lòng giúp đỡ Anh/ chị với đồng nghiệp phối 27 hợp tốt công vi ệc Đồng nghiệp anh/ chị thân 28 thiện Anh / chị tin tưởng hoàn toàn vào 29 đồng nghiệp 30 Cơng ty có sách phúc lợi tốt Công ty th ực đầy đủ chế độ bảo 31 hiểm xã hội, y tế Chế độ phúc lợi công ty công b ằng 32 cho tất nhân viên Anh/ chị cảm thấy hài lòng với 33 sách phúc lợi cơng ty Cơng ty thực việc đánh giá 34 định kỳ Việc đánh giá nhân viên thực 35 khách quan, khoa học, công 36 Kết đánh giá phản ánh đầy đủ, xác Kết đánh giá sử dụng để xét 37 lương, thưởng, đề bạt Hệ thống quy định, quy trình rõ ràng, 38 hợp lý Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail h Mọi nhân viên công ty làm 39 việc theo qui định, quy trình Anh/ chị đóng góp ý kiến để 40 xây dựng qui trình, qui định Anh/ chị cảm thấy hài lòng với hệ 41 thống quy định, quy trình áp dụng 42 Anh/ chị hài lịng làm việc cơng ty Anh/ chị lại với công ty m ặc dù 43 có nơi khác đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn Về nhiều phương diện anh/ chị coi 44 cơng ty ngơi nhà thứ hai Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail i PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO I BẢNG TỔNG HỢP CRONBACH ALPHAL Biến quan sát Công vi ệc Công vi ệc Công vi ệc Công vi ệc Đào tạo Đào tạo Đào tạo Đào tạo Lãnh đạo Lãnh đạo Lãnh đạo Lãnh đạo Tiền lương Tiền lương Tiền lương Tiền lương Môi tr ường Môi tr ường Môi tr ường Môi tr ường Đồng nghiệp Đồng nghiệp Đồng nghiệp Phúc lợi Phúc lợi Phúc lợi Phúc lợi Đánh giá Đánh giá Đánh giá Đánh giá Qui trình Qui trình Qui trình Qui trình Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail II CHI TIẾT CRONBACH ALPHA THEO THÀNH PHẦN 1.Cronbach Alpha chất công vi ệc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 807 Cong viec Cong viec Cong viec Cong viec 2.Cronbach Alpha hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 819 Dao tao Dao tao Dao tao Dao tao 3.Cronbach Alpha lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 828 Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao 4.Cronbach Alpha tiền lương Reliability Statistics Cronbach's Alpha 784 Tien luong Tien luong Tien luong Tien luong Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail k 5.Cronbach Alpha Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 851 Moi truong Moi truong Moi truong Moi truong 6a.Cronbach Alpha đồng nghiệp lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 853 Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep 6b.Cronbach Alpha đồng nghiệp lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 897 Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep 7.Cronbach Alpha phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha 845 Phuc loi Phuc loi Phuc loi Phuc loi Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail 8.Cronbach Alpha đánh giá thực công vi ệc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 833 Danh gia Danh gia Danh gia Danh gia 9.Cronbach Alpha hệ thống qui định, qui trình Reliability Statistics Cronbach's Alpha 859 Qui trinh Qui trinh Qui trinh Qui trinh 10.Cronbach Alpha thỏa mãn chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha 852 Thoa man Thoa man Thoa man Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail m PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO Hệ số KMO kiểm định Bartlett cho thang đo Hệ số kiểm định tương hợp mẫu (Kaiser-Meyer-Olkin) Kiểm định Bartlett Kết hình thành nhân t ố phương sai trích cho thang đo Nhân tố Tổng 7.479 3.206 2.661 2.595 2.083 1.919 1.585 1.501 1.219 10 751 11 732 12 715 13 659 14 622 15 594 16 519 17 500 18 473 19 449 20 443 21 421 22 403 23 380 24 369 25 327 26 322 27 301 28 287 29 282 30 244 31 241 32 219 33 207 34 165 35 127 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail n Ma trận xoay nhân tố hi ệu chỉnh cho thang đo Biến quan sát Qui trinh Qui trinh Qui trinh Qui trinh Moi truong Moi truong Moi truong Moi truong Phuc loi Phuc loi Phuc loi Phuc loi Danh gia Danh gia Danh gia Danh gia Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Dao tao Dao tao Dao tao Dao tao Cong viec Cong viec Cong viec Cong viec Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Tien luong Tien luong Tien luong Tien luong Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail o PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH PHẦN DƯ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY Đồ thị phân tán phân phối phần d mơ hình hồi quy Biểu đồ phân phối chuẩn phần d mơ hình hồi quy Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail p Biểu đồ P-P plot phân phối phần dư mơ hình hồi quy Biểu đồ Q-Q plot phân phối phần dư mơ hình hồi quy Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail ... vi ? ?c t? ?c động đến thỏa mãn c? ?ng v i? ?c nhân viên C. T retail C? ?c yếu t? ?? ảnh hưởng đến thỏa mãn c? ?ng vi? ?c nhân viên C. T Retail 22 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C? ??U Tiếp theo hai chương trư? ?c, chương... C. T Retail M? ?c tiêu đề t? ?i x? ?c định yếu t? ?? ảnh hưởng đến thỏa mãn c? ?ng vi? ?c nhân viên C. T Retail Để th? ?c m? ?c tiêu đề t? ?i t? ?c giả giải vấn đề c? ?? thể sau:  Thứ nh? ?t, X? ?c định yếu t? ?? t? ?c động đến. .. m? ?c độ thỏa mãn nhân viên c? ?ng vi? ?c mang lại ý nghĩa th? ?c tiễn c? ?ng ty: - Đo lường m? ?c độ thỏa mãn c? ?ng vi ? ?c nhân viên c? ?ng ty - Xem x? ?t kh? ?c bi? ?t m? ?c độ thỏa mãn theo đ? ?c điểm c? ? nhân K? ?t nghiên