Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần bán lẻ c t (c t retail)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN VĂN HẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ C.T (C.T RETAIL) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy cơ, kính thưa Q độc giả, Tôi tên Trần Văn Hảo học viên Cao học khoá 18 – Lớp Quản trị Kinh Doanh đêm - K18 – Trường Đại học Kinh tế TP.HCM (MSHV: 7701080334) Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau thân thực Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Tôi cam đoan đề tài không chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2012 Học viên Trần Văn Hảo Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực, tơi hồn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T RETAIL ” Trong suốt trình thực hiện, nhận hướng dẫn hỗ trợ thơng tin nhiệt tình từ q thầy cơ, bạn bè, người thân Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - TS Nguyễn Thị Bích Châm, giáo viên hướng dẫn luận văn cho tơi suốt q trình thực đề cương hoàn tất luận văn - Cảm ơn thầy cô khoa sau đại học Trường Đại học Kinh tế TP HCM truyền đạt cung cấp tài liệu, kiến thức bổ ích suốt q trình học việc hồn tất luận văn - Cảm ơn ban lãnh đạo, trưởng phận phịng ban đồng nghiệp tham gia đóng góp ý kiến hỗ trợ nhiệt tình cho tơi trình thực luận văn - Và cuối cùng, cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH ix DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT x CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU VỀ C.T RETAIL 1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊU CÚU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm bán lẻ hàng hóa 2.1.2 Đặc trưng ngành bán lẻ 2.1.3 Đặc điểm C.T Retail 2.2 LÝ THUYẾT THỎA MÃN CÔNG VIỆC 2.2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.2.2 Học thuyết thỏa mãn công việc 10 2.2.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 14 2.2.4 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với đặc điểm cá nhân 17 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 18 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 18 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU 22 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1.1 Mẫu nghiên cứu 22 3.1.2 Phương pháp nghiên c ứu 23 3.1.3 Qui trình nghiên cứu 23 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail iv 3.2 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 27 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 27 3.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 28 3.2.3 Qúa trình thu thập thơng tin đánh giá thang đo 28 CHƯƠNG – PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 30 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 32 4.2.1 Tóm tắt điều kiện đánh giá độ tin cậy thang đo 32 4.2.2 Thang đo mức độ thỏa mãn nhân viên thành phần công việc 33 4.2.3 Thang đo mức độ thỏa mãn chung nhân viên 33 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 34 4.3.1 Tóm tắt điều kiện phân tích EFA 34 4.3.2 Kết phân tích nhân tố 35 4.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 36 4.4 MƠ HÌNH ĐIỀU CHỈNH 37 4.4.1 Nội dung điều chỉnh 37 4.4.2 Các giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 37 4.5 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI C.T RETAIL 39 4.5.1 Xem xét mối tương quan tuyến tính biến thành phần 39 4.5.2 Tóm tắt điều kiện đánh giá phân tích hồi quy 40 4.5.3 Kiểm định giả thuyết hồi quy đề tài nghiên cứu 44 4.5.4 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 51 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC TẠI C.T RETAIL 53 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính 53 4.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 54 4.6.3 Kiểm định khác biệt tr ình độ học vấn 55 4.6.4 Kiểm định khác biệt thâm niên 56 4.6.5 Kiểm định khác biệt phận công tác 58 4.7 TÍNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA MỨC ĐỘ THỎA MÃN CHUNG VÀ CỦA TỪNG NHÓM YẾU TỐ 59 4.7.1 Mức độ thỏa mãn chung 59 4.7.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố thành phần 60 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail v CHƯƠNG - KẾT LUẬN 66 5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1.1 Cơ cấu lao động công ty 67 5.1.2 Kết kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố hồi quy 68 5.1.3 Kết kiểm định khác biệt 71 5.1.4 Kết thống kê yếu tố thành phần 71 5.2 KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI VÀ Ý NGHĨA 72 5.3 HẠN CHẾ VÀ GỢI Ý CHO HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM a PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT b PHỤ LỤC – MÃ HÓA BẢNG CÂU HỎI e PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO i PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO m PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH PHẦN DƯ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY o Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4-1: Cơ cấu giới tính Bảng 4-2: Cơ cấu tuổi Bảng 4-3: Cơ cấu trình độ Bảng 4-4: Cơ cấu thâm niên Bảng 4-5: Cơ cấu phận công tác Bảng 4-6: Tổng kết hệ số tin cậy thành phần thỏa mãn công việc Bảng 4-7: Cronbach Alpha thang đo thỏa mãn chung Bảng 4-8: Bảng kết EFA mơ hình nghiên cứu Bảng 4-9: Ma trận kiểm định hệ số tương quan Pearson biến nhân tố Bảng 4-10: Kiểm định hệ số hồi quy theo phương pháp đưa biến vào lúc (Enter) Bảng 4-11: Kiểm định hệ số hồi quy theo ph ương pháp đưa biến vào lúc (Enter) sau loại biến có mức ý nghĩa (Sig>0.05) Bảng 4-12: Kiểm định hệ số phóng đại ph ương sai (VIF) cho mơ hình hồi quy Bảng 4-13: Kiểm định số điều kiện cho mơ hình hồi quy Bảng 4-14: Ma trận tương quan hạng Spearman cho mô hình hồi quy Bảng 4-15: Kiểm định Kolmogorov-Smirnov cho mơ hình hồi quy Bảng 4-16: Kiểm định tính độc lập p hần dư cho mơ hình hồi quy Bảng 4-17: Kiểm định F cho mơ hình hồi quy Bảng 4-18: Kết phân tích mơ hình hồi quy Bảng 4-19: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết yếu tố thành phần ảnh đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail Bảng 4-20: Kết Independent T-test thống kê nhóm theo giới tính Bảng 4-21: Kết Independent T-test so sánh mức độ thỏa mãn cơng việc theo giới tính Bảng 4-22: Mơ tả giá trị trung bình độ tuổi đến thỏa mãn nhân viên Bảng 4-23: Kiểm định Levene cho ph ương sai thỏa mãn nhóm tuổi Bảng 4-24: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn công việc theo tuổi Bảng 4-25: Mô tả giá trị trung bình nhóm học vấn đến thỏa mãn nhân Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail vii viên Bảng 4-26: Kiểm định Levene cho ph ương sai thỏa mãn nhóm học vấn Bảng 4-27: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn cơng việc theo trình độ học vấn Bảng 4-28: Mơ tả giá trị trung bình nhóm thâm niên đến thỏa mãn nhân viên Bảng 4-29: Kiểm định Levene cho ph ương sai thỏa mãn nhóm thâm niên Bảng 4-30: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn công việc theo thâm niên Bảng 4-31: Mơ tả giá trị trung bình nhóm phận đến thỏa mãn nhân viên Bảng 4-32: Kiểm định Levene cho ph ương sai thỏa mãn nhóm phận Bảng 4-33: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn công việc theo phận công tác Bảng 4-34: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung Bảng 4-35: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố chất cơng việc Bảng 4-36: Tỷ lệ thỏa mãn biến công việc theo thang đo Bảng 4-37: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố hội đào tạo thăng tiến Bảng 4-38: Tỷ lệ thỏa mãn biến đào tạo theo thang đo Bảng 4-39: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố tiền lương Bảng 4-40: Tỷ lệ thỏa mãn biến tiền lương theo thang đo Bảng 4-41: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố phúc lợi Bảng 4-42: Tỷ lệ thỏa mãn biến phúc lợi theo thang đo Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail viii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2-1 Các cấp bậc theo thuyết nhu cầu Maslow Hình 2-2 Thuyết ERG Alderfer Hình 2-3 Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2-4: Mơ hình giả thuyết biểu diễn tác động có ý nghĩa thành phần đặc điểm cá nhân thỏa mãn công việc người lao động Hình 3-1: Mơ hình giả thuyết bổ sung hệ thống qui định, qui trình (X9) biểu diễn tác động thành phần đến thỏa mãn công việc người lao động Hình 3-2: Sơ đồ trình nghiên cứu Hình 3-3: Sơ đồ mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Hình 4-1: Đường hồi quy tuyến tính Hình 4-2: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo thể tiện thỏa mãn chung Hình 4-3: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần chất cơng việc Hình 4-4: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần hội đào tạo thăng tiến Hình 4-5: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần tiền lương Hình 4-6: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần phúc lợi Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail ix DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH Phương trình 3-1: Phương trình hồi quy bội từ mơ hình nghiên cứu sau bổ sung thành phần hệ thống qui trình, qui định Phương trình 3-2: Phương trình hồi quy bội điều chỉnh sau kiểm định sơ Cronbach Alpha EFA Phương trình 4-1: Phương trình hồi quy bội mơ hình nghiên cứu từ kết phân tích hồi quy Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail b PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI C.T RETAIL Thân gửi quý anh chị, Để giúp cho lãnh đạo công ty nắm bắt mức độ thỏa mãn công việc nhân viên, đề sách nhân phù hợp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn nhân vi ên công ty, chúng tơi trân trọng mời Anh/Chị vui lịng điền vào phiếu khảo sát Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối I PHẦN THƠNG TIN CHUNG Anh chị vui lịng khoanh tròn vào chữ số đầu câu trả lời thích hợp cho thơng tin sau +Giới tính anh chị: Nữ Nam +Độ tuổi anh chị: Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 34 tuổi +Thời gian anh chị công tác công ty: Dưới năm Từ đến năm Trên năm +Bộ phận anh chị công tác: Từ 35 đến 44 tuổi Bộ phận bán hàng Từ 45 tuổi trở lên Bộ phận văn phịng +Trình độ chun mơn: Bộ phận khác Sơ cấp trở xuống Trung cấp, cao đẳng Đại học, sau đại học Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail c II PHẦN KHẢO SÁT VỀ SỰ THỎA M ÃN (HÀI LỊNG) TRONG CƠNG VIỆC Sự thỏa mãn công việc nơi làm việc với mức độ tăng dần sau : 1= Rất không đồng ý; 2= Không đồng ý ; 3= Không đồng ý không phản đối (Trung lập, khơng có ý kiến); 4= Đồng ý; 5=Rất đồng ý Với tiêu thức sau đây, xin anh/chị vui lòng đánh dấu (x) khoanh trịn để chọn điểm thích hợp với mức độ thỏa mãn (hài lịng) theo cảm nhận riêng anh chị nơi làm việc STT MÃ CV1 CV2 CV3 CV4 DT1 DT2 DT3 10 11 12 13 14 15 DT4 LD1 LD2 LD3 LD4 TL1 TL2 TL3 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 TL4 MT1 MT2 MT3 MT4 DN1 DN2 DN3 DN4 PL1 PL2 PL3 PL4 DG1 DG2 DG3 DG4 QT1 NỘI DUNG CÁC TIÊU THỨC Công việc cho phép anh/ chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc anh/ chị làm thú vị Công việc anh/ chị làm có nhiều thử thách Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng việc Anh/ chị biết điều kiện để thăng tiến Anh/ chị bổ sung kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc Anh/ chị tạo điều kiện để phát huy hết lực cá nhân Công ty giúp Anh/ chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo phát triển nghề nghiệp cá nhân Anh/ chị lãnh đạo quan tâm Anh/ chị nhận hỗ trợ từ cấp Lãnh đạo anh/ chị đối xử công với nhân viên Lãnh đạo anh chị có đủ lực, tầm nhìn khả điều hành tốt Anh/ chị trả lương tương xứng với kết làm việc Tiền lương trả cơng cho nhân viên Anh/ chị sống dựa hồn tồn vào tiền lương từ cơng ty Tiền lương anh chị trả tương đương với doanh nghiệp ngành với công ty Nơi làm việc anh/ chị sẽ, tiện nghi Công việc anh/ chị làm áp lực không cao Anh/ chị không lo lắng việc việc làm Anh/ chị làm việc mơi trường an tồn Anh/ chị ln đồng nghiệp sẵn lịng giúp đỡ Anh/ chị với đồng nghiệp phối hợp tốt công việc Đồng nghiệp anh/ chị thân thiện Anh / chị tin tưởng hoàn toàn vào đồng nghiệp Cơng ty có sách phúc lợi tốt Cơng ty thực đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, y tế Chế độ phúc lợi công ty công cho tất nhân viên Anh/ chị cảm thấy hài lịng với sách phúc lợi cơng ty Cơng ty thực việc đánh giá định kỳ Việc đánh giá nhân viên thực khách quan, khoa học, công Kết đánh giá phản ánh đầy đủ, xác Kết đánh giá sử dụng để xét lương, thưởng, đề bạt Hệ thống quy định, quy trình rõ ràng, hợp lý Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail MỨC ĐỘ THỎA MÃN 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 d 34 35 QT2 QT3 Mọi nhân viên công ty làm việc theo qui định, quy trình Anh/ chị đóng góp ý kiến để xây dựng qui trình, qui định 1 2 3 4 5 36 37 QT4 TM1 Anh/ chị cảm thấy hài lòng với hệ thống quy định, quy trình áp dụng Anh/ chị hài lịng làm việc cơng ty 1 2 3 4 5 38 39 TM2 TM3 Anh/ chị lại với công ty có nơi khác đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn Về nhiều phương diện anh/ chị coi cơng ty ngơi nhà thứ hai 1 2 3 4 5 Xin trân trọng cảm ơn cộng tác Anh/Chị Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail e PHỤ LỤC – MÃ HÓA BẢNG CÂU HỎI Danh mục biến bảng câu hỏi thức: Mã cột Tên biến Mã biến Loại biến Giới tính GT Thang đo định danh Độ tuổi TU Thang đo khoảng Trình độ chun mơn HV Thang đo thứ bậc Thời gian công tác công ty TN Thang đo khoảng Bộ phận công tác BP Thang đo định danh Công việc cho phép anh/ chị sử dụng CV1 Thang đo khoảng tốt lực cá nhân Công việc anh/ chị làm thú vị Cơng việc anh/ chị làm có nhiều CV3 Thang đo khoảng thử thách Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng việc CV4 Thang đo khoảng 10 Anh/ chị biết điều kiện để thăng tiến DT1 Thang đo khoảng 11 Anh/ chị bổ sung kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc DT2 Thang đo khoảng 12 Anh/ chị tạo điều kiện để phát huy hết lực cá nhân DT3 Thang đo khoảng 13 Công ty giúp Anh/ chị có kế hoạch rõ DT4 Thang đo khoảng ràng việc đào tạo phát triển nghề CV2 Thang đo khoảng Mã trả lời 2 3 3 5 5 5 Nội dung trả lời -Nữ -Nam -Dưới 25 tuổi -Từ 25 đến 34 tuổi -Từ 35 đến 44 tuổi -Từ 45 tuổi trở lên -Sơ cấp trở xuống -Trung cấp, cao đẳng -Đại học, sau đại học -Dưới năm -Từ đến năm -Trên năm -Bộ phận bán hàng -Bộ phận văn phịng -Bộ phận khác -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail f nghiệp cá nhân 14 Anh/ chị lãnh đạo quan tâm LD1 Thang đo khoảng 15 Anh/ chị nhận hỗ trợ từ cấp LD2 Thang đo khoảng 16 Lãnh đạo anh/ chị đối xử công với nhân viên LD3 Thang đo khoảng 17 Lãnh đạo anh chị có đủ lực, LD4 Thang đo khoảng tầm nhìn khả điều hành tốt 18 Anh/ chị trả lương tương xứng với kết làm việc TL1 Thang đo khoảng 19 Tiền lương trả công cho nhân viên TL2 Thang đo khoảng 20 Anh/ chị sống dựa hồn tồn vào tiền lương từ cơng ty TL3 Thang đo khoảng Tiền lương anh chị trả 21 tương đương với doanh nghiệp ngành với công ty TL4 Thang đo khoảng 22 Nơi làm việc anh/ chị sẽ, tiện nghi MT1 Thang đo khoảng 23 Công việc anh/ chị làm áp lực không cao MT2 Thang đo khoảng 24 Anh/ chị không lo lắng việc việc làm MT3 Thang đo khoảng 25 Anh/ chị làm việc mơi trường an tồn MT4 Thang đo khoảng 26 Anh/ chị đồng nghiệp sẵn DN1 Thang đo khoảng 5 5 5 5 5 5 -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail g lòng giúp đỡ 27 Anh/ chị với đồng nghiệp phối hợp tốt công việc DN2 Thang đo khoảng 28 Đồng nghiệp anh/ chị thân thiện DN3 Thang đo khoảng 29 Anh / chị tin tưởng hoàn tồn vào đồng nghiệp DN4 Thang đo khoảng 30 Cơng ty có sách phúc lợi tốt PL1 Thang đo khoảng 31 Công ty thực đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, y tế PL2 Thang đo khoảng 32 Chế độ phúc lợi công ty công cho tất nhân viên PL3 Thang đo khoảng 33 Anh/ chị cảm thấy hài lịng với sách phúc lợi công ty PL4 Thang đo khoảng 34 Công ty thực việc đánh giá DG1 Thang đo khoảng định kỳ Việc đánh giá nhân viên thực 35 khách quan, khoa học, công DG2 Thang đo khoảng 36 Kết đánh giá phản ánh đầy đủ, xác DG3 Thang đo khoảng 37 Kết đánh giá sử dụng để xét DG4 Thang đo khoảng lương, thưởng, đề bạt 38 Hệ thống quy định, quy trình rõ ràng, QT1 Thang đo khoảng hợp lý 5 5 5 5 5 5 -Không đồng ý -Trung lập, ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail h 39 Mọi nhân viên công ty làm QT2 Thang đo khoảng việc theo qui định, quy trình 40 Anh/ chị đóng góp ý kiến để xây dựng qui trình, qui định QT3 Thang đo khoảng Anh/ chị cảm thấy hài lòng với hệ 41 thống quy định, quy trình áp dụng QT4 Thang đo khoảng 42 Anh/ chị hài lòng làm việc công TM1 Thang đo khoảng ty Anh/ chị lại với công ty 43 có nơi khác đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn TM2 Thang đo khoảng Về nhiều phương diện anh/ chị coi 44 công ty nhà thứ hai TM3 Thang đo khoảng 5 5 5 -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail i PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO I BẢNG TỔNG HỢP CRONBACH ALPHAL Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Công việc Công việc Công việc Công việc Đào tạo Đào tạo Đào tạo Đào tạo Lãnh đạo Lãnh đạo Lãnh đạo Lãnh đạo Tiền lương Tiền lương Tiền lương Tiền lương Môi trường Môi trường Môi trường Môi trường Đồng nghiệp Đồng nghiệp Đồng nghiệp Phúc lợi Phúc lợi Phúc lợi Phúc lợi Đánh giá Đánh giá Đánh giá Đánh giá Qui trình Qui trình Qui trình Qui trình Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn 9.13 9.16 9.10 9.10 9.31 9.31 9.35 9.34 9.36 9.30 9.39 9.32 9.56 9.53 9.51 9.50 9.33 9.31 9.33 9.31 6.48 6.46 6.48 9.58 9.51 9.56 9.49 9.45 9.40 9.43 9.45 9.49 9.53 9.46 9.54 7.44 7.34 7.28 9.064 8.931 8.971 9.659 8.711 8.793 8.798 8.984 9.344 9.575 9.603 9.088 7.846 8.381 8.279 8.307 9.239 9.730 9.327 9.216 4.849 5.063 5.026 9.142 9.279 9.042 9.158 8.641 9.810 9.255 8.818 8.812 8.960 9.119 8.726 3.500 3.488 3.242 0.615 0.647 0.669 0.564 0.656 0.654 0.614 0.637 0.668 0.645 0.591 0.718 0.619 0.563 0.561 0.620 0.717 0.640 0.684 0.721 0.845 0.773 0.774 0.663 0.681 0.670 0.714 0.744 0.556 0.637 0.716 0.723 0.675 0.682 0.734 0.668 0.728 0.774 Cronbach Alphal loại biến 0.763 0.747 0.737 0.786 0.765 0.766 0.785 0.773 0.777 0.788 0.813 0.754 0.716 0.745 0.746 0.717 0.799 0.831 0.813 0.797 0.811 0.874 0.873 0.812 0.804 0.809 0.790 0.751 0.834 0.800 0.764 0.812 0.832 0.829 0.807 0.845 0.788 0.743 Cronbach’s Alphal 0.807 0.819 0.828 0.784 0.851 0.897 0.845 0.833 0.859 0.852 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail j II CHI TIẾT CRONBACH ALPHA THEO THÀNH PHẦN 1.Cronbach Alpha chất công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 807 Cong viec Cong viec Cong viec Cong viec Scale Mean if Item Deleted 9.13 9.16 9.10 9.10 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.064 615 8.931 647 8.971 669 9.659 564 Cronbach's Alpha if Item Deleted 763 747 737 786 2.Cronbach Alpha hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 819 Dao tao Dao tao Dao tao Dao tao Scale Mean if Item Deleted 9.31 9.31 9.35 9.34 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.711 656 8.793 654 8.798 614 8.984 637 Cronbach's Alpha if Item Deleted 765 766 785 773 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.344 668 9.575 645 9.603 591 9.088 718 Cronbach's Alpha if Item Deleted 777 788 813 754 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.846 619 8.381 563 8.279 561 8.307 620 Cronbach's Alpha if Item Deleted 716 745 746 717 3.Cronbach Alpha lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 828 Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Scale Mean if Item Deleted 9.36 9.30 9.39 9.32 4.Cronbach Alpha tiền lương Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 784 Tien luong Tien luong Tien luong Tien luong Scale Mean if Item Deleted 9.56 9.53 9.51 9.50 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail k 5.Cronbach Alpha Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 851 Moi truong Moi truong Moi truong Moi truong Scale Mean if Item Deleted 9.33 9.31 9.33 9.31 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.239 717 9.730 640 9.327 684 9.216 721 Cronbach's Alpha if Item Deleted 799 831 813 797 6a.Cronbach Alpha đồng nghiệp lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 853 Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.270 824 8.440 778 8.698 722 10.655 473 Scale Mean if Item Deleted 9.36 9.34 9.36 9.71 Cronbach's Alpha if Item Deleted 756 777 801 897 6b.Cronbach Alpha đồng nghiệp lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 897 Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Scale Mean if Item Deleted 6.48 6.46 6.48 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.849 845 5.063 773 5.026 774 Cronbach's Alpha if Item Deleted 811 874 873 7.Cronbach Alpha phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 845 Phuc loi Phuc loi Phuc loi Phuc loi Scale Mean if Item Deleted 9.58 9.51 9.56 9.49 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.142 663 9.279 681 9.042 670 9.158 714 Cronbach's Alpha if Item Deleted 812 804 809 790 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail l 8.Cronbach Alpha đánh giá thực công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 833 Danh gia Danh gia Danh gia Danh gia Scale Mean if Item Deleted 9.45 9.40 9.43 9.45 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.641 744 9.810 556 9.255 637 8.818 716 Cronbach's Alpha if Item Deleted 751 834 800 764 9.Cronbach Alpha hệ thống qui định, qui trình Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 859 Qui trinh Qui trinh Qui trinh Qui trinh Scale Mean if Item Deleted 9.49 9.53 9.46 9.54 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.812 723 8.960 675 9.119 682 8.726 734 Cronbach's Alpha if Item Deleted 812 832 829 807 10.Cronbach Alpha thỏa mãn chung Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 852 Thoa man Thoa man Thoa man Scale Mean if Item Deleted 7.44 7.34 7.28 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.500 668 3.488 728 3.242 774 Cronbach's Alpha if Item Deleted 845 788 743 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail m PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO Hệ số KMO kiểm định Bartlett cho thang đo Hệ số kiểm định tương hợp mẫu (Kaiser-Meyer-Olkin) Kiểm định Bartlett 810 Chi-Square 3626.439 Số bậc tự (df) 595 Mức ý nghĩa (Sig.) 000 Kết hình thành nhân tố phương sai trích cho thang đo Hệ số Eigenvalues nguyên thủy Nhân tố Tổng % phương sai % phương trích sai tích lũy Phương sai trích chưa xoay Tổng % phương % phương sai trích sai tích lũy Phương sai trích sau xoay Tổng % phương sai trích % phương sai tích lũy 7.479 21.369 21.369 7.479 21.369 21.369 2.880 8.227 8.227 3.206 9.160 30.529 3.206 9.160 30.529 2.861 8.175 16.403 2.661 7.604 38.133 2.661 7.604 38.133 2.816 8.046 24.449 2.595 7.414 45.548 2.595 7.414 45.548 2.729 7.797 32.247 2.083 5.950 51.498 2.083 5.950 51.498 2.707 7.735 39.981 1.919 5.482 56.980 1.919 5.482 56.980 2.648 7.565 47.546 1.585 4.530 61.510 1.585 4.530 61.510 2.622 7.491 55.037 1.501 4.288 65.798 1.501 4.288 65.798 2.520 7.201 62.238 1.219 3.482 69.280 2.465 7.042 69.280 1.219 3.482 69.280 10 751 2.145 71.425 11 732 2.091 73.516 12 715 2.043 75.559 13 659 1.884 77.443 14 622 1.778 79.221 15 594 1.698 80.919 16 519 1.482 82.401 17 500 1.428 83.829 18 473 1.352 85.181 19 449 1.282 86.463 20 443 1.267 87.729 21 421 1.202 88.932 22 403 1.153 90.084 23 380 1.086 91.171 24 369 1.054 92.225 25 327 935 93.160 26 322 920 94.080 27 301 859 94.939 28 287 819 95.759 29 282 805 96.564 30 244 697 97.260 31 241 689 97.949 32 219 625 98.574 33 207 592 99.165 34 165 471 99.637 35 127 363 100.000 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail n Ma trận xoay nhân tố hiệu chỉnh cho thang đo Biến quan sát Các nhân tố trích Qui trinh 798 Qui trinh 793 Qui trinh 788 Qui trinh 780 Moi truong 846 Moi truong 846 Moi truong 827 Moi truong 787 Phuc loi 802 Phuc loi 797 Phuc loi 797 Phuc loi 769 Danh gia 876 Danh gia 851 Danh gia 787 Danh gia 734 Lanh dao 850 Lanh dao 824 Lanh dao 798 Lanh dao 761 Dao tao 774 Dao tao 767 Dao tao 729 Dao tao 709 Cong viec 777 Cong viec 720 Cong viec 717 Cong viec 698 Dong nghiep 868 Dong nghiep 866 Dong nghiep 833 Tien luong 774 Tien luong 736 Tien luong 721 Tien luong 640 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail o PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH PH ẦN DƯ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY Đồ thị phân tán phân phối phần d mơ hình hồi quy Biểu đồ phân phối chuẩn phần d mơ hình hồi quy Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail p Biểu đồ P-P plot phân phối phần dư mơ hình hồi quy Biểu đồ Q-Q plot phân phối phần dư mơ hình hồi quy Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail ... t? ?? cao xuống thấp) yếu C? ?c yếu t? ?? ảnh hưởng đến thỏa mãn c? ?ng vi? ?c nhân viên C. T Retail 38 t? ?? t? ?c động đến thỏa mãn c? ?ng vi? ?c nhân viên Trong mơ hình điều chỉnh này, c? ? yếu t? ?? t? ?c động đến thỏa. .. β9*H9 C? ?c yếu t? ?? ảnh hưởng đến thỏa mãn c? ?ng vi? ?c nhân viên C. T Retail 39 4.5 PHÂN T? ?CH C? ?C YẾU T? ?? ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG C? ?NG VI? ?C CỦA NHÂN VIÊN T? ??I C. T RETAIL 4.5.1 Xem x? ?t mối t? ?ơng... NGHIÊN C? ??U C? ?c yếu t? ?? ảnh hưởng đến thỏa mãn c? ?ng vi? ?c nhân viên C. T Retail M? ?c tiêu đề t? ?i x? ?c định yếu t? ?? ảnh hưởng đến thỏa mãn c? ?ng vi? ?c nhân viên C. T Retail Để th? ?c m? ?c tiêu đề t? ?i t? ?c giả