Phân tích các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - LÊ PHAN VĨ ÁI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - LÊ PHAN VĨ ÁI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khác hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn PGS.TS Trần Hoàng Ngân Các số liệu kết nghiên cứu thể nội dung luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Lê Phan Vĩ Ái MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng - TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Lý thuyết dịch vụ gửi tiết kiệm 1.1.1 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm loại hình gửi tiết kiệm 1.1.1.1 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.1.1.2 Các loại hình tiền gửi tiết kiệm 1.1.3 Vai trò việc thu hút tiền gửi tiết kiệm hoạt động kinh doanh Ngân hàng 1.2 Một số lý thuyết lựa chọn khách hàng 1.2.1 Hành vi tiêu dùng lựa chọn khách hàng 1.2.1.1 Hành vi tiêu dùng 1.2.1.2 Sự lựa chọn khách hàng 10 1.2.2 Các nghiên cứu trước lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân 12 1.2.3 Các nhân tố kỳ vọng tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 1.2.3.1 Lợi ích tài 17 19 1.2.3.2 Nhận biết thương hiệu 19 1.2.3.3 Sản phẩm dịch vụ 20 1.2.3.4 Đội ngũ nhân viên 21 1.2.3.5 Cảm giác an toàn 21 1.2.3.6 Sự thuận tiện 22 1.2.3.7 Dịch vụ ATM 23 1.2.3.8 Xử lý cố 23 1.2.3.9 Sự giới thiệu 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 Chƣơng - THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP.HCM VÀ NGHIÊN CỨU SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA CÁ NHÂN26 2.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần TP.HCM 26 2.1.1 Sự phát triển hệ thống ngân hàng tác động mạnh mẽ đến lựa chọn ngân hàng khách hàng (thời kỳ 2008-2013) 26 2.1.2 Đánh giá tình hình phát triển thị trường huy động tiền gửi tiết kiệm địa bàn TP.HCM thời gian qua 32 2.2 Phân tích tầm quan trọng nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân TP.HCM 41 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 41 2.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 41 2.2.1.2 Quy trình nghiên cứu 44 2.2.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi 46 2.2.1.4 Thang đo 47 2.2.1.5 Một số biến nhân học 2.2.1.6 Phạm vi cỡ mẫu 50 51 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 52 2.2.2.1 Độ hội tụ 52 2.2.2.2 Đánh giá thang đo 52 2.2.3 Kết nghiên cứu 53 2.2.3.1 Thống kê mơ tả liệu 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 53 57 2.2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 63 2.2.2.4 Xếp hạng tầm quan trọng nhân tố 69 2.2.4 Thảo luận kết đóng góp nghiên cứu 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 Chƣơng - MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIA TĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP.HCM 78 3.1 Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệm dân cư ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP.HCM 78 3.1.1 Nâng cao lực tài ngân hàng 78 3.1.2 Tập trung đầu tư phát triển công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 79 3.1.3 Chú trọng công tác tiếp nhận, khắc phục khiếu nại xử lý cố .81 3.1.4 Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 82 3.1.5 Huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng nhiệt tình, chuyên nghiệp 85 3.1.6 Xây dựng sách phí dịch vụ lãi suất cho vay hợp lý 87 3.1.7 Mở rộng phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối 88 3.1.8 Một số gợi ý khác 91 3.2 Những hạn chế hướng nghiên cứu 92 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC A - BẢN THẢO LUẬN VỀ DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIỆT NAM 100 PHỤ LỤC B - PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIỆT NAM 103 PHỤ LỤC C - THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 106 PHỤ LỤC D - THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƢỢNG 109 PHỤ LỤC E - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 110 PHỤ LỤC F - PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA 117 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ATM EFA GDP Mơ hình EKB TP HCM DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 - Tóm tắt Bảng 1.2 - Các yếu Bảng 2.1 - Vốn huy 31/12/20 Bảng 2.2 - Các biến Bảng 2.3 - Các biến Bảng 2.4 - Thống k Bảng 2.5 - Kết Bảng 2.6 - Kết Bảng 2.7 - Kết Bảng 2.8 - Kết Bảng 2.9 - Kết Bảng 2.10 - Kết Bảng 2.11 - Kết Bảng 2.12 - Kết Bảng 2.13 - Kết Bảng 2.14 - Kết Bảng 2.15 - Kết Bảng 2.16 - Các nhâ kiệm Bảng 2.17 - Kết DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 - Mơ hình hành vi người mua 10 Hình 1.2 - Quá trình định người tiêu dùng 10 Hình 1.3 - Hành vi mua hàng theo mơ hình EKB 11 Hình 2.1 - Diễn biến trần lãi suất huy động giai đoạn 2011-2013 31 Hình 2.2 - Quy trình nghiên cứu tầm quan trọng nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân TP.HCM 45 110 PHỤ LỤC E PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ E1 Kết phân tích nhân tố khám phá lần đầu Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 111 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Extraction Method: Principal Component Analysis 112 Rotated Component Matrix a tt8 tt7 tt2 tt1 tt3 tt5 tt4 tt6 sc2 sc4 sc1 sc3 nv2 nv1 nv3 dv4 dv3 tc1 th4 tc2 at1 at3 tt9 at2 th2 th1 th3 gt2 gt1 gt3 dv1 dv2 th5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 113 E2 Kết phân tích nhân tố lần hai Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Extraction Method: Principal Component Analysis 114 Rotated Component Matrix a tt8 tt7 tt2 tt1 tt3 tt5 tt4 tt6 sc2 sc4 sc1 sc3 nv2 nv1 nv3 dv4 tc1 th4 tc2 at1 at3 tt9 at2 th2 th1 th3 gt2 gt1 gt3 dv1 dv2 th5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a R 115 E3 Kết phân tích nhân tố lần cuối Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Extraction Method: Principal Component Analysis 116 Rotated Component Matrix a tt8 tt7 tt2 tt1 tt3 tt5 tt4 tt6 sc4 sc1 sc3 nv2 nv1 nv3 dv4 tc1 th4 tc2 at1 at3 tt9 at2 th2 th1 th3 gt2 gt1 gt3 dv1 dv2 th5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 117 PHỤ LỤC F PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA F1 Thang đo Sự thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha 886 Item-Total Statistics tt1 tt2 tt3 tt4 tt5 tt6 tt7 tt8 118 F2 Thang đo Xử lý cố Cronbach's Alpha sc1 sc3 sc4 F3 Thang đo Đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 817 nv1 nv2 nv3 dv4 119 F4 Thang đo Lợi ích tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha 778 Item-Total Statistics tc1 tc2 th4 F5 Thang đo Cảm giác an toàn Cronbach's Alpha 736 at1 at2 at3 tt9 120 F6 Thang đo Nhận biết thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 769 Item-Total Statistics th1 th2 th3 F7 Thang đo Sự giới thiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 761 Item-Total Statistics gt1 gt2 gt3 121 F8 Thang đo sản phẩm dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 719 Item-Total Statistics dv1 dv2 th5 122 PHỤ LỤC G KIỂM ĐỊNH FRIEDMAN Ranks Su thuan tien Xu ly su co Doi ngu nhan vien Loi ich tai chinh Cam giac an toan Nhan biet thuong hieu Su gioi thieu San pham dich vu Test Statistics N Chi-Square df Asymp Sig a Friedman Test a ... PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : TÀI CHÍNH... bỏ nhân tố tác động tiêu cực đến lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố tác động đến việc lựa chọn Ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân. .. quan nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần TP.HCM nghiên cứu lựa chọn