Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ cathay việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH HỒ VŨ HIỀN CHI HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -HỒ VŨ HIỀN CHI HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất số liệu, tƣ liệu sử dụng Luận văn đƣợc thu thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân tơi đƣợc hình thành phát triển trình nghiên cứu lý luận thực tiễn công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hồ Vũ Hiền Chi MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực tổ chức .4 1.1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực .4 1.1.1.3 Khái niệm ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 Mục tiêu vai trò quản trị nguồn nhân lực tổ chức .5 1.2.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.3.1.2 Phân tích cơng việc 1.3.1.3 Công tác tuyển dụng 1.3.1.4 Chế độ bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 10 1.3.2 Nhóm chức đào tạo, phát triển 11 1.3.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 12 1.3.3.1 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 13 1.3.3.2 Trả công lao động 15 1.3.3.3 Quan hệ lao động 17 1.5 Các nhân tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực .17 1.5.1 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 17 1.5.1.1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 17 1.5.1.2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô 18 1.5.2 Các yếu tố môi trƣờng nội 19 1.6 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ .20 Tóm tắt chƣơng 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CATHAY TRONG THỜI GIAN QUA 22 2.1 Giới thiệu Cathay 22 2.1.1 Phƣơng châm hoạt động 23 2.1.2 Chiến lƣợc kinh doanh 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Tình hình kinh doanh 25 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cathay thời gian qua 25 2.2.1 Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực Cathay 25 2.2.1.1 Cơ cấu nhân viên theo nghiệp vụ 25 2.2.1.2 Cơ cấu nhân viên theo trình độ văn hóa 26 2.2.1.3 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 26 2.2.1.4 Cơ cấu nhân viên theo thâm niên công tác 27 2.2.1.5 Cơ cấu nhân viên theo giới tính 27 2.2.1.6 Cơ cấu nhân viên theo biến động nhân 27 2.2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cathay 28 2.2.2.1 Chức thu hút - Hoạch định nguồn nhân lực 28 2.2.2.2 Chức thu hút - Phân tích cơng việc 29 2.2.2.3 Chức thu hút - Tuyển dụng 32 2.2.2.4 Chức thu hút - Bố trí nhân thơi việc 35 2.2.2.5 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 36 2.2.2.6 Chức trì - Đánh giá kết thực công việc lực nhân viên 41 2.2.2.7 Chức trì - Chính sách lƣơng, thƣởng phúc lợi 44 2.2.2.8 Chức trì - Quan hệ lao động mơi trƣờng làm việc .46 2.2.3 Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cathay .49 2.2.3.1 Những điểm mạnh 49 2.2.3.2 Những điểm yếu 50 2.2.4 Các nhân tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực Cathay 51 2.2.4.1 Ảnh hƣởng mơi trƣờng bên ngồi 51 2.2.4.2 Ảnh hƣởng môi trƣờng bên 53 Tóm tắt chƣơng 56 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CATHAY 57 3.1 Mục tiêu Cathay đến năm 2020 57 3.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Cathay đến năm 2020 .57 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 57 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 58 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cathay 58 3.3.1 Nhóm giải pháp cấu nguồn nhân lực 58 3.3.1.1 Hoàn thiện cấu theo nghiệp vụ 58 3.3.1.2 Hồn thiện cấu theo trình độ đào tạo theo hình thức tuyển dụng 59 3.3.1.3 Hoàn thiện cấu theo độ tuổi thâm niên cơng tác 59 3.3.1.4 Hồn thiện cấu theo giới tính 59 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 60 3.3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 60 3.3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 62 3.3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 66 3.3.2.4 Hồn thiện cơng tác việc bố trí, sử dụng, đề bạt, điều động nhân viên 68 3.3.3 Hoàn thiện chức nănng đào tạo phát triển nguồn nhân lực .69 3.3.4 Hồn thiện chức trì nguồn nhân lực 76 3.3.4.1 Hoàn thiện việc đánh giá kết thực công việc lực nhân viên 76 3.3.4.2 Hoàn thiện sách tiền lƣơng chế độ 78 3.3.4.3 Xây dựng mối quan hệ lao động hài hoà 80 3.3.5 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 80 3.3.5.1 Thiết lập hệ thống thông tin cải tiến công nghệ 80 3.3.5.2 Xây dựng văn minh, văn hoá nghề 81 3.4 Một số kiến nghị 82 3.4.1 Kiến nghị nhà nƣớc 82 3.4.2 Kiến nghị Bộ Tài Chính 82 3.4.2 Kiến nghị công ty 83 Tóm tắt chƣơng 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra quan điểm nhân viên công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam Phụ lục 2: Bảng thống kê phiếu điều tra quan điểm nhân viên công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam Phụ lục 3: Phiếu nhận xét, đánh giá khoá học/ Training Feedback form (đề nghị tác giả) Phụ lục 4: Quy trình đánh giá thời gian thử việc ký HĐLĐ Phụ lục 5: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Phụ lục 6: Cơ cấu tổ chức Phụ lục 7: Cơ cấu nhân viên Phụ lục 8: Chính sách luân chuyển nhân viên DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn BHNT : Bảo Hiểm Nhân Thọ NNL : Nguồn Nhân Lực HĐLĐ : Hợp đồng lao động BHXH : Bảo Hiểm Xã Hội BHYT : Bảo Hiểm Y Tế BHTN : Bảo Hiểm Thất Nghiệp Cathay : Công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơđồ1.1 Quá trình hoạch định ngu Sơđồ1.2 Sơ đồ phân tích cơng việ Sơđồ1.4 Tiến trình đào tạo phá Sơđồ1.5 Hệ thống đánh giá Sơđồ1.6 Cơ cấu hệ thống trả công Sơđồ2.1 Chiến lƣợc kinh doanh Sơđồ2.3 Quy trình xử lý thơi việc Sơđồ2.4 Quy trình tổ chức cơng t Sơ đồ Quy trình hoạch định ng Sơ đồ Quy trình phân tích cơng Sơ đồ 3 Quy trình xác định nhu c Sơ đồ Quy trình đánh giá sau k Bạn có đề nghị nhân viên khác tham dự khoá học hay khơng/ Would you recommend sending other Có/Yes Khơng/No staff members to this training? Ý kiến giá trị khoá học/ Comments about the value of the training (positive/negative)/ Tên/Name: Chữ ký/Signature: Ngày/Date: PHỤ LỤC Quy trình đánh giá thời gian thử việc ký HĐLĐ không Ngày bắt đầu làm việc Thời gian thử việc Phụ trách: Nhân viên đảm trách phịng Nhân Sự, Nhân viên có liên quan A Hồ sơ cần thiết: 1.01 Sơ yếu lý lịch 01 Đơn xin việc 3.Bản cấp 4.06 hình (4x6) 5.04 chứng minh nhân dân 6.02 hộ 7.Bản chứng minh lƣơng Thƣ đề nghị + mẫu thông tin nhân viên B Quy Trình: Nhân viên nộp hồ sơ cho phòng Nhân Sự (hồ sơ từ 1-7) Phòng Nhân Sự gởi hồ sơ 10 cho nhân viên điền ký tên C Thời gian (1) I - T-60 Đánh giá thửviệc Ghi chú: ngày hiệu lực HĐLĐ = T, HĐLĐ lần 2: T’’=T+12tháng, HĐLĐ lần T’’’=T+24tháng PHỤ LỤC Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh (Đơn vị tính: VNĐ) Mã số 14 15 23 25 41 42 43 44 45 46 47 51 52 53 54 55 Chỉ tiêu Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm Chi bồi thƣờng bảo hiểm gốc chi trả đáo hạn Tăng dự phịng bổi thƣờng Chi phí trực tiếp khác cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Tổng chi phí trực tiếp hoạt động Lợi nhuận gộp hoạt động kinh doanh bảo hiểm Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lỗ từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm 10 Doanh thu hoạt động tài 11 Chi phí hoạt động tài 12 Lợi nhuận hoạt động tài 13 Thu nhập khác 14 Chi phí khác 15 Lợi nhuận khác 16 Lỗ trƣớc thuế thu nhập doanh nghiệp 17 Dự phòng đảm bảo cân 58 59 60 61 đối 18 Lỗ trƣớc thuế 19 Chi phí/ thu nhập thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại 20 Lỗ sau thuế (Nguồn: phịng Kế Tốn) PHỤ LỤC Cơ cấu tổ chức PHỤ LỤC Cơ cấu nhân viên Cathay Cơ cấu nhân viên theo nghiệp vụ Đơn vị tính: ngƣời STT Bộ Phận Bộ phận Cơng Nghệ Thơng Tin Bộ phận Hành Chánh Văn Phịng Bộ phận Hành Chánh Bảo Hiểm Bộ phận Kế Hoạch Bộ phận Marketing Bộ Phận Đào Tạo Phịng Kiểm Tốn Nội Bộ Bộ Phận Tài Chính Kế Tốn Phịng Đầu Tƣ 10 11 12 Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng trê toàn quốc Trung Tâm Đào Tạo Phát Triển Đ Lý toàn quốc Bộ Phận Kinh Doanh Tổng cộng (Nguồn: phòng Nhân Sự) Cơ cấu nhân viên theo trình độ văn hóa (Đơn vị tính: ngƣời) STT Trình độ đào tạ Phổ thông Trung Học Cao Đẳng/ Trung Cấp Đại Học Trên Đại Học Tổng cộng (Nguồn: phòng Nhân Sự) Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi (Đơn vị tính: ngƣời) STT Độ tuổi Dƣới 22 tuổi Từ 22 đến dƣới 25 tuổi Từ 25 đến dƣới 35 tuổi Từ 35 đến dƣới 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Tổng cộng (Nguồn: phòng Nhân Sự) Cơ cấu nhân viên theo thâm niên cơng tác (Đơn vị tính: ngƣời) STT Thâm niên Dƣới năm Từ đến dƣới năm Từ đến dƣới năm Trên năm Tổng cộng (Nguồn: phòng Nhân Sự) Cơ cấu nhân viên theo giới tính STT 1 Tổng cộng Tình hình biến động nhân (Đơn vị tính: ngƣời) Tháng Số lƣợng 10 11 12 163 163 173 172 171 172 170 171 171 169 171 174 Tổng (Nguồn: phịng Nhân Sự) PHỤ LỤC Chính sách luân chuyển nhân viên - Bộ phận Hành Chính Văn Phịng -Bộ phận Hành Chính Bảo Hiểm, Trung tâm dịch vụ khách hàng nhóm nhân viên thu phí - Bộ phận Tài Chính Kế Tốn phịng Đầu Tƣ - Bộ phận Kế Hoạch - Bộ phận Công Nghệ Thông Tin - Bộ phận Đào Tạo Trung Tâm Huấn Luyện - Bộ phận Marketing ... hình quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam - Đề xuất biện pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực cho Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam đến năm 2020. .. tin thực tế thu thập Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam Luận văn khái quát mô tả công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam Kết hợp với tham vấn... cứu công tác quản trị nguồn nhân lực 3 Phạm vi không gian: Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam, đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động chức quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân