Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN PHƯỚC HUY HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HUỲNH THANH TÚ TP.HCM – NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực Luận văn này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy, Cô, bạn bè tập thể CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Xin trân trọng cảm ơn TS.Huỳnh Thanh Tú, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Hội đồng chấm Luận văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, để Luận văn ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN PHƢỚC HUY LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN PHƢỚC HUY MỤC LỤC TRANG LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị NNL 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm NNL 1.1.1.2 Khái niệm quản trị NNL 1.1.2 Vai trò quản trị NNL 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến NNL 1.2.1 Môi trường bên 1.2.2 Môi trường bên 10 1.3 Các chức quản trị NNL 11 1.3.1 Nhóm chức thu hút NNL 11 1.3.1.1 Phân tích cơng việc 11 1.3.1.2 Hoạch định NNL 12 1.3.1.3 Quá trình tuyển dụng nhân viên 13 1.3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển NNL 15 1.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 15 1.3.2.2 Đào tạo phát triển NNL 16 1.3.3 Nhóm chức trì NNL 19 1.3.3.1 Đánh giá thành tích cơng tác 19 1.3.3.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng 20 1.3.3.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích mặt tài phi tài 22 1.4 Kinh nghiệm quản trị NNL vài NHTM Việt Nam 23 1.4.1 Quản trị NNL Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 23 1.4.2 Quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) 24 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 Chƣơng : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK 27 2.1 Giới thiệu tổng quan Vietcombank 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank 27 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng Vietcombank 29 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ Vietcombank 29 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank 30 2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Vietcombank 30 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Vietcombank 30 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL Vietcombank 32 2.2.2.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 32 2.2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên 34 2.2.3 Hoạt động thu hút nguồn nhân lực 35 2.2.3.1 Phân tích cơng việc 35 2.2.3.2 Hoạch định nguồn nhân lực 36 2.2.3.3 Quá trình tuyển dụng nhân viên 37 2.2.4 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 38 2.2.4.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 38 2.2.4.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 38 2.2.5 Hoạt động trì nguồn nhân lực 41 2.2.5.1 Đánh giá thành tích cơng tác 41 2.2.5.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng 42 2.2.5.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích mặt tài phi tài 42 2.3 Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực CBCNV Vietcombank 43 2.3.1 Quy trình thực 43 2.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 45 2.3.3 Kết nghiên cứu 46 2.3.3.1 Hoạt động thu hút NNL 46 2.3.3.2 Hoạt động đào tạo phát triển NNL 47 2.3.3.3 Hoạt động trì NNL 49 2.4 Những thành tựu tồn công tác quản trị NNL Vietcombank 53 2.4.1 Thành tựu 53 2.4.2 Tồn 54 TÓM TẮT CHƢƠNG 56 Chƣơng : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NNL TẠI VIETCOMBANK 57 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển Vietcombank 57 3.1.1 Định hướng phát triển Vietcombank 57 3.1.2 Quan điểm mục tiêu phát triển NNL Vietcombank 58 3.1.2.1 Quan điểm phát triển NNL Vietcombank 58 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển NNL Vietcombank 58 3.2 Dự báo xu hƣớng phát triển thị trƣờng ngân hàng NNL đến năm 2020 60 3.3 Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Vietcombank 62 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút NNL 62 3.3.1.1 Phân tích cơng việc 62 3.3.1.2 Hoạch định NNL 62 3.3.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên 64 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển NNL 70 3.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 70 3.3.2.2 Đào tạo phát triển NNL 71 3.3.3 Giải pháp hồn thiện chức trì NNL 76 3.3.3.1 Đánh giá thành tích cơng tác 76 3.3.3.2 Hoàn thiện chế độ lương phúc lợi PHỤ LỤC 08 : TỔNG TÀI SẢN TĂNG TRƢỞNG TỪ NĂM 2007 – 2011 CỦA VIETCOMBANK Nguồn : Báo cáo thường niên Vietcombank năm 2011 PHỤ LỤC 09 : BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI VIETCOMBANK STT I II III Tiêu thức đánh giá Chỉ tiêu chất lƣợng công việc Mức Mức Mức Mức Mức Chỉ tiêu khối lƣợng công việc Mức Mức Mức Mức Mức Mức độ phức tạp công việc Mức Mức Mức Mức IV Mức Thái độ làm việc Mức Mức Mức Mức V Mức Khả hiểu biết Trình độ học vấn Mức Mức Mức 2 Mức Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Mức Mức Mức Hiểu biết công việc Mức Mức Mức Mức VI Kỹ quản lý Mức Mức Mức VII Mức Ý thức tổ chức kỷ luật Mức Mức Mức Mức Mức PHỤ LỤC 10 : BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIETCOMBANK STT I Tiêu thức đánh giá Chỉ tiêu chất lƣợng công việc Mức Mức Mức Mức Mức II Chỉ tiêu khối lƣợng công việc Mức Mức Mức Mức Mức III Mức độ phức tạp công việc Mức Mức Mức Mức Mức IV Thái độ làm việc Mức Mức Mức Mức Mức V Khả hiểu biết Trình độ học vấn Mức Mức Mức Mức Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Mức Mức Mức Hiểu biết công việc Mức Mức Mức Mức VI Tinh thần hợp tác đa dạng công việc Mức Mức Mức Mức Mức VII Ý thức tổ chức kỷ luật Mức Mức Mức Mức Mức PHỤ LỤC 11 : THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO HOẠT ĐỘNG THU HÚT NNL Descriptive Statistics Ke hoach NNL dap ung nhu cau thuc te Tuyen dung nhan su dung theo quy trinh tuyen dung Cong tac tuyen dung mang lai nhung nhan vien xuat sac Cac buoc tuyen dung mang tinh loc cao Qua trinh tuyen dung la cong bang Mo ta cong viec va tieu chuan tuyen dung cu the ro rang Danh gia cao cong tac tuyen dung tai Vietcombank Valid N (listwise) PHỤ LỤC 12 : THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NNL Descriptive Statistics Thich ung voi moi truong lam viec moi nhan viec Duoc cung cap thong tin lien quan den cong viec moi nhan viec An tuong tot voi Vietcombank bat dau nhan viec Duoc tham gia dao tao theo yeu cau cong viec Cac khoa dao tao cua Trung tam Dao tao la da dang Cong tac danh gia sau dao tao duoc thuc hien tot Sau dao tao nhan vien co the ap dung vao thuc te cong viec Valid N (listwise) PHỤ LỤC 13 : THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NNL Descriptive Statistics Phuong phap danh gia hieu qua cong viec hien la hop ly Viec danh gia nhan vien la cong bang va chinh xac Viec danh gia la co ich de biet nang luc that su cua minh Viec danh gia that su giup ich nang cao chat luong thuc hien cong viec Co the song hoan toan dua vao thu nhap tu Vietcombank Tien luong nhan duoc xung dang voi ket qua lam viec Tien luong va phan phoi thu nhap la cong bang Luong Vietcombank la canh tranh so voi cac ngan hang khac Nhan vien duoc huong tat ca cac phuc loi theo quy dinh cua phap luat Phuc loi va cac khoan tro cap - dai ngo khac la tot Cac chuong trinh phuc loi the hien su quan tam chu dao cua Vietcombank doi voi CBCNV Duoc ton va tao dieu kien de hoan cong viec Co nhieu co hoi duoc thangh tien Chinh sach thang tien la cong bang Valid N (listwise) PHỤ LỤC 14 : PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC NHÂN TỐ Var Label TH-Hoat dong thu hut NNL : Cronbach's Alpha Coef = 0,663 TH1 TH2 TH4 TH5 TH7 Ke hoach NNL dap ung nhu cau thuc te Tuyen dung nhan su dung theo quy trinh tuyen dung Cac buoc tuyen dung mang tinh loc cao Qua trinh tuyen dung la cong bang Danh gia cao cong tac tuyen dung tai Vietcombank DTPT-Hoat dong dao tao va phat trien NNL : Cronbach's Alpha Coef = 0,686 DTPT1 Thich ung voi moi truong lam viec moi nhan viec DTPT2 Duoc cung cap thong tin lien quan den cong viec moi nhan viec DTPT3 An tuong tot voi Vietcombank bat dau nhan viec DTPT4 Duoc tham gia dao tao theo yeu cau cong viec DTPT5 Cac khoa dao tao cua Trung tam Dao tao la da dang DTPT6 Cong tac danh gia sau dao tao duoc thuc hien tot DT-Hoat dong tri NNL : Cro DT1 Phuong phap danh gia hieu qua cong viec hien la hop ly DT2 DT3 Viec danh gia nhan vien la cong bang va chinh xac Viec danh gia la co ich de biet nang luc that su cua minh DT4 Viec danh gia that su giup ich nang cao chat luong thuc hien cong viec DT5 Co the song hoan toan dua vao thu nhap tu Vietcombank DT6 DT7 DT8 DT10 DT11 Tien luong nhan duoc xung dang voi ket qua lam viec Tien luong va phan phoi thu nhap la cong bang Luong Vietcombank la canh tranh so voi cac ngan hang khac Phuc loi va cac khoan tro cap - dai ngo khac la tot Cac chuong trinh phuc loi the hien su quan tam chu dao cua Vietcombank doi voi CBCNV DT12 Duoc ton va tao dieu kien de hoan cong viec DT13 Co nhieu co hoi duoc thang tien DT14 Chinh sach thang tien la cong bang PHỤ LỤC 15 : QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THEO ĐỀ XUẤT BƢỚC THỰC HIỆN 01 02 03 04 05 05 06 PHỤ LỤC 16 : CHẾ ĐỘ THƢỞNG PHẠT KHI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC (ĐỀ XUẤT) Dj Đến 50 điểm Trên 70 điểm Trên 86 điểm PHỤ LỤC 17 : BẢNG HỆ SỐ HỒN THÀNH CƠNG TÁC THEO THÀNH TÍCH CƠNG TÁC (ĐỀ XUẤT) Dj Hệ số hồn thành cơng tác ... quotient, Chỉ số thông minh NNL : Nguồn nhân lực NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh POS : Point of Sale,... tài :? ?Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận văn nghiên cứu lý thuyết quản trị NNL, từ đánh giá thực trạng hoạt động quản trị. .. đó, người viết đề giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Vietcombank số kiến nghị liên quan đến việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung hệ thống Vietcombank