Đánh giá sự hài lòng của người tham gia bán hàng đa cấp tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM VĂN DŨNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BÁN HÀNG ĐA CẤP TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM VĂN DŨNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BÁN HÀNG ĐA CẤP TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 a LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, thông tin, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học TPHCM, ngày tháng năm 2013 Học viên thực Phạm Văn Dũng i LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh giúp đỡ truyền đạt kiến thức cho tơi suốt khóa học Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy Hồ Đức Hùng tận tâm nhiệt tình hướng dẫn để tơi hồn thành tốt luận văn cao học Cảm ơn gia đình động viên tinh thần hỗ trợ tơi suốt thời gian theo đuổi chương trình học tập Cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu cho đề tài Tác giả Phạm Văn Dũng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii TÓM TẮT viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Các nghiên cứu liên quan 1.5.1 Các nghiên cứu nước 1.5.2 Các nghiên cứu nước 1.6 Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm đặc trưng BHĐC 2.1.1 Khái niệm BHĐC 2.1.2 Những đặc trưng BHĐC 2.2 Mơ hình hoạt động BHĐC 10 2.2.1 Mơ hình Nhị phân 10 2.2.2 Mơ hình ma trận 11 2.2.3 Mơ hình tầng (sơ đồ cấp một) 13 2.2.4 Mô hình Bậc thang li khai 14 2.2.5 Sự khác BHĐC với BHĐC bất 15 2.2.6 Nguyên tắc hình thành mạng lưới BHĐC: 16 2.2.7 Phân biệt kinh doanh truyền thống BHĐC: 17 2.3 Pháp luật công tác quản lý BHĐC 19 2.3.1 Pháp luật quản lý BHĐC 19 2.3.2 iii Công tác quản lý BHĐC 20 2.4 Các mơ hình đo lường hài lòng khách hàng 21 2.4.1 Mơ hình SERVQUAL (Service Quality) 21 2.4.2 Mơ hình SERVPERF (Service Performance) 22 2.4.3 Mô hình thoả mãn khách hàng theo chức quan hệ 23 2.4.4 Mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Zeithaml Bitner (2000) 25 2.5 Đề xuất mô hình nghiên cứu: 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.3 Nguồn thông tin 35 3.4 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu 35 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 35 3.4.2 Thiết kế mẫu 35 3.5 Tóm tắt 36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thực trạng BHĐC Việt Nam 37 4.1.1 Về số lượng công ty BHĐC 37 4.1.2 Về mơ hình hoạt động phương thức bán hàng 38 4.1.3 Về doanh thu 39 4.1.4 Về người tham gia BHĐC 39 4.1.5 Về mặt hàng/sản phẩm BHĐC 40 4.1.6 Về quản lý BHĐC 41 4.1.7 Về hệ thống thông tin BHĐC đánh giá người tiêu dùng: 42 4.2 Thực trạng BHĐC TPHCM qua đánh giá quan quản lý, công ty 43 4.2.1 Thực trạng BHĐC TPHCM qua đánh giá quan quản lý 43 4.2.2 Thực trạng BHĐC TPHCM qua thông tin hoạt động công ty BHĐC 46 4.3 Đánh giá hài lòng người tham gia BHĐC TPHCM 49 4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 4.3.2 Một số đặc điểm người tham gia BHĐC TPHCM 51 4.3.3 iv Đánh giá hài lòng người tham gia BHĐC TPHCM thơng qua phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 54 4.3.4 Đánh giá hài lòng người tham gia BHĐC TPHCM thơng qua phân tích nhân tố (EFA) 57 4.3.5 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu lần 62 4.3.6 Phân tích hồi quy đa biến 65 4.3.7 Sự hài lịng người tham gia BHĐC thơng qua đại lượng thống kê mô tả 67 4.4 Kết luận 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 76 5.2.1 Cơ sở đề xuất kiến nghị: 76 5.2.2 Kiến nghị nhằm âng cao hài lòng người tham gia BHĐC 76 5.2.3 Một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động BHĐC TPHCM 78 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 82 5.3.1 Hạn chế đề tài 82 5.3.2 Hướng nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC c v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo SERVQUAL 21 Bảng 2.2 Thống kê yếu tố mơ hình nghiên cứu 26 Bảng 4.1 Doanh nghiệp cấp Giấy đăng ký BHĐC tháng 07/2013 .37 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Độ tin cậy” 54 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự phục vụ” 54 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ sở vật chất” 55 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng sản phẩm” 55 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giá sản phẩm” 56 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Tính kinh tế” 56 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Môi trường BHĐC” 56 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Đánh giá chung” 57 Bảng 4.10 Phương sai giải thích (Total variance explained) 59 Bảng 4.11 Kết xoay nhân tố 59 Bảng 4.12 Hệ số tải nhân tố biến đo lường đánh giá 61 Bảng 4.13 Phương sai giải thích 61 Bảng 4.14 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Độ tin cậy phục vụ” .62 Bảng 4.15 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giá chất lượng sản phẩm” 63 Bảng 4.16 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Tính kinh tế mơi trường BHĐC” 63 Bảng 4.17 Ma trận hệ số tương quan Pearson 65 Bảng 4.18 Phân tích phương sai (ANOVA) 66 Bảng 4.19 Tóm tắt hệ số hồi quy 66 Bảng 4.20 Đánh giá chung người tham gia BHĐC 68 Bảng 4.21 Độ tin cậy phục vụ 68 Bảng 4.22 Giá chất lượng sản phẩm 69 Bảng 4.23 Tính kinh tế mơi trường BHĐC 69 Bảng 4.24 Tính kinh tế mơi trường BHĐC 70 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Thị phần BHĐC Việt Nam năm 2012 Biểu đồ 4.2 Doanh thu BHĐC Việt Nam 2006 – 2012 Biểu đồ 4.3 Số người tham gia BHĐC Việt Nam 2006 – 2012 Biểu đồ 4.4 Cơ cấu giới tính độ tuổi mẫu nghiên cứu Biểu đồ 4.5 Cơ cấu trình độ học vấn mẫu nghiên cứu Biểu đồ 4.6 Cơ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu Biểu đồ 4.7 Nguồn thông tin để biết đến BHĐC Biểu đồ 4.8 Thông tin quan tâm sản phẩm kinh doanh Biểu đồ 4.9 Thời gian tham gia sản phẩm kinh doanh BHĐC Biểu đồ 4.10 Thông tin người tham gia BHĐC chưa hiểu rõ Biểu đồ 4.11 Nguyên nhân khó khăn BHĐC 37 39 40 49 50 51 51 52 52 53 53 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình ma trận 12 Hình 2.2 Mơ hình thoả mãn khách hàng theo chức quan hệ Parasuraman, 1994 Hình 2.3 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu thức DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM WTO BHĐC NPP Thành phố Hồ Chí Minh Tổ chức thương mại giới Bán hàng đa cấp Nhà phân phối vii 23 25 27 29 31 64 TĨM TẮT Mơ hình BHĐC ngày phát triển có nhiều đóng góp vào phát triển kinh tế, xã hội TPHCM Đề tài nghiên cứu trình bày kết tổng hợp phân tích thơng tin từ thị trường, quan chức năng, công ty kết khảo sát 362 người tham gia BHĐC TPHCM, thời gian khảo sát từ tháng 03 đến tháng 08 năm 2013 Mục tiêu đề tài nhằm đánh giá thực trạng, hài lòng người tham gia BHĐC kiến nghị để hồn thiện mơ hình BHĐC TPHCM Với thông tin từ nghiên cứu định tính từ thơng tin thị trường, quan quản lý công ty, tác giả đánh giá thực trạng BHĐC TPHCM nói riêng TPHCM nói chung Về phân tích đánh giá hài lịng người tham gia BHĐC hoạt động TPHCM, đề tài có sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi quy tương quan bội để tìm hiều hài lịng người tham gia BHĐC TPHCM Kết cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tham gia: (1) Độ tin cậy phục vụ, (2) Giá chất lượng sản phẩm, (3) Tính kinh tế tính mơi trường, (4) Cơ sở vật chất Kết nghiên cứu cho thấy người tham gia hài lịng BHĐC, nhiên số người hài lịng hồn tồn cịn Bên cạnh đó, người tham gia BHĐC cịn có nhiều u cầu cải tiến yếu tố đánh giá hài lòng Và đề tài đề xuất số giải pháp để giúp Công ty BHĐC, Cơ quan chức năng, người tham gia BHĐC nhìn nhận BHĐC đắn có điều chỉnh để mơ hình hoạt động ngày phát triển công nhận rộng rãi Những kết phân tích đề tài sở quan trọng để cơng ty BHĐC TPHCM có thay đổi thích hợp để hoạt động tốt viii 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 Đoàn Tố Quyên Hoàng Thị Thu Hương Nguyễn Phương Diễm Trần Quốc Khánh Trần Thị Hồng Tươi Trần Thị Thanh Thúy Trương Thanh Lực Võ Thành Luân Phạm Ngọc Quí Đồn Bảo Thành Viên Đình Thạo Hà Minh Hiếu Huỳnh Cao Khoa Huỳnh Thanh Chính Nguyễn Chí Thạch Nguyễn Thị Vân Anh Nguyễn Minh Luân Đoàn Thị Thu Thủy Nguyễn Thị Lan Anh Phạm Thị Hoài Nguyễn Phạm Vân Hà Nguyễn Thị Phương Thảo Nguyễn Thị Sương Vũ Minh Thùy Nguyễn Thanh Tùng Phan Thị Trúc Nguyên Dương Thị Thanh Hương Nguyễn Văn Thạnh Nguyễn Thị Thanh Tuyền Trần Hoàng Tuấn Nguyễn Trọng Đức Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Sau đại học Phổ thông Phổ thông Phổ thông Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH Phổ thông Phổ thông Phổ thông Phổ thông Trung cấp Phổ thông CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Sau đại học CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH m 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 Phan Lê Tân Dương Tiểu Bình Nguyễn Minh Chiến Đỗ Văn Cường Nguyễn Thị Vân Anh Lê Thanh Huyền Nguyễn Thị Minh Nhật Nguyễn Thị Mỹ Hằng Nguyễn Minh Nhật Tăng Quốc Cường Trần Viên Hoàng Kim Trần Viết Huế Nguyễn Trần Phong Lao Công Nghĩa Trần Đăng Quang Nguyễn Hồng Thúy Vy Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 Trần Ngọc Hoàn Phan Ngọc Hương Trần Họa Mi Lê Bá Phúc Lộc Hà Thị Thúy Giang Ánh Ngọc Hoàng Thị Thúy Hoàn La Thị Hồng Thắm Lý Thị Trúc Linh Nguyễn Đức Dũng Hồ Trần Thiện Thanh Nguyễn Minh Đạt Lê Trường Linh Lý Hoàng Nam Nguyễn Văn Út Trần Thanh Thu An Dương Đức Kiên Trần Thị Anh Trần Đức Cường Hoàng Hữu Duy Lê Kiên Cường Lê Thanh Bảo Lư Vỹ Bình Ngơ Bảo Thái Nguyễn Đức Quang Nguyễn Ngọc Tuấn Nguyễn Thị Thu Hiền Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Phổ thông Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Phổ thông Phổ thông Phổ thông Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Nguyễn Văn Cường Nam Từ 23 đến 35 tuổi Công ty TNHH Nu Skin Enterprises Việt Nam Nguyễn Việt Nhật Quỳnh Nam Dưới 22 tuổi Phạm Thủy Bảo Trang Nam Từ 23 đến 35 tuổi Hồ Xuân Ước Nam Từ 36 đến 45 tuổi Trần Thanh Mai Nữ Dưới 22 tuổi Trần Cao Kim Trang Nữ Dưới 22 tuổi Nguyễn Văn Tăng Nam Từ 23 đến 35 tuổi Phạm Đình Khải Nam Từ 23 đến 35 tuổi Phạm Lê Anh Ngọc Nam Từ 23 đến 35 tuổi Lê Thanh Giáp Nam Từ 23 đến 35 tuổi Lê Trọng Thiện Nam Dưới 22 tuổi Võ Huy Thao Nam Từ 23 đến 35 tuổi Ninh Thị Ngọc Minh Nữ Dưới 22 tuổi Nguyễn Thị Kim Tuyến Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Thị Ngọc Anh Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Thị Thanh Hòa Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Thị Ngọc Hân Nữ Dưới 22 tuổi Đoàn Thị Kim Cúc Nữ Từ 36 đến 45 tuổi Đỗ Mộng Hoàng Vân Nữ Từ 23 đến 35 tuổi CĐ&ĐH n 207 E 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 F 243 244 245 246 247 Hà Thị Yến Thu Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Lý Sáng Huy Nam Từ 23 đến 35 tuổi Ngô Mạnh An Nam Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Sỹ Hợp Nam Từ 23 đến 35 tuổi Trần Đình Thi Nam Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Duy Phước Nam Dưới 22 tuổi Bùi Thị Trinh Nữ Dưới 22 tuổi Lê Thành Trung Nam Dưới 22 tuổi Phạm Thị Tố Tâm Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Phan Hòa Thảo Nguyên Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Phan Thị Linh Phương Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Thị Bích Tuyền Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Lê Văn Yên Nam Dưới 22 tuổi Nguyễn Thị Tân An Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Huỳnh Anh Khiêm Nam Từ 23 đến 35 tuổi Trần Hoài Phong Nam Từ 36 đến 45 tuổi Trần Thị Kim Chi Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Công ty TNHH MTV Sophie Martin Việt Nam Trương Khâm Phát Nam Trên 45 tuổi Cao Xuân Diệu Nam Từ 36 đến 45 tuổi Trịnh Thanh Nam Nam Từ 23 đến 35 tuổi Trần Thị Huế Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Vũ Thị Hồng Hạnh Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp Phổ thông Phổ thông Phổ thông Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH o 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 G 270 Đinh Ngọc Anh Nữ Đỗ Thị Hà Hạnh Nữ Hoàng Thị Thúy Vân Nữ Huỳnh Lê Ngọc Diễm Nữ Lê Văn Toàn Nam Lương Thị Minh Thu Nữ Nguyễn Chí Linh Nam Nguyễn Duy Chuyền Nam Vũ Quang Duy Nam Hồng Minh Thảo Nam Thạch Đình Quyền Nam Thạch Thái Sơn Nam Đinh Thế Huy Nam Trần Thị Ngọc Diễm Nữ Huỳnh Thị Hiền Vy Nữ Lê Thị Thùy Trang Nữ Nguyễn Thành Luân Nam Nguyễn Thị Nguyệt Yến Nữ Hoàng Văn Khánh Nam Nguyễn Văn Thành Nam Trịnh Thanh Hằng Nữ Nguyễn Hùng Cường Nam Công ty TNHH Thiên Ngọc Minh Uy Trần Thị Cẩm Vân Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH Dưới 22 tuổi CĐ&ĐH 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 Trần Thị Hiền Nguyễn Thị Minh Tâm Nguyễn Thị Quỳnh Trâm Nguyễn Thị Thảo Lê Bá Trình Lê Minh Sang Lê Thị Liên Vũ Hoàng Duy Lý Cẩm Hoàng Trần Phan Anh Thư Nguyễn Hồng Anh Lê Thị Yến Mi Nguyễn Tấn Khánh Nguyễn Thị Huệ Nguyễn Thị Huyền Võ Thị Lệ Thủy Phạm Thanh Thảo Cao Phước Thái Hòa Đặng Diệp Mỹ Hạnh Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Trung cấp Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Sau đại học Phổ thông Phổ thông Phổ thông Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH Sau đại học CĐ&ĐH Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Từ 36 đến 45 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH p 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 H 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 Lê Thanh Tuyền Nguyễn Thị Anh Thư Nguyễn Thị Hồng Anh Lương Đình Tiến Huỳnh Thị Dạ Linh Huỳnh Thị Phương Thùy Nguyễn Thái Hòa Nguyễn Thanh Nhàn Lê Trung Hiếu Lê Văn Thông Nguyễn Thị Vân Thảo Nguyễn Vĩnh Khôi Nguyên Trần Quốc Huy Công ty TNHH Newhope Tạ Thị Quỳnh Loan Trần Thanh Vi Hà Thị Hiền Nguyễn Nhật Bảo Nguyễn Sinh Tài Trần Ngọc Sơn Lại Thị Mộng Thơ Nguyễn Ngọc Ẩn Nguyễn Thanh Sanh Phan Trọng Đạt Võ Thị Huyền Trân Lê Phạm Thiện Ngô Vũ Minh Vương Phan Trương Gia Khánh 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 Vũ Thị Hồng Nhung Vũ Hải Duyên Nguyễn Thế Anh Trần Đức Được Lâm Nguyễn Diễm Hằng Châu Thụy Ngọc Lan Chung Thị Phiến Lương Hữu Tuấn Phạm Anh Huy Phạm Ngọc Bình Phương Đỗ Quốc Cường Lê Văn Hiệp Vũ Hùng Tuyến Huỳnh Ngọc Gấm Bùi Thị Ngọc Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp Phổ thông Phổ thông Phổ thông Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Sau đại học CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Sau đại học CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH q 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 I 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 Đặng Thị Thanh Tuyền Nguyễn Vũ Phương Nhi Đỗ Vân Anh Phạm Thị Ái Nhi Nguyễn Trọng Hoàng Nguyễn Ngọc Lan Nguyễn Văn Hoàng Nguyễn Văn Mạnh Trần Thanh Tâm Lê Ngọc Ngân Nguyễn Cần Tiến Lê Vũ Kiều Trinh Chưa rõ công ty BHĐC tham gia Phạm Nguyễn Thị Diệu Nguyễn Thị Mỹ Hận Nguyễn Văn Hậu Nguyễn Thanh Bình Nguyễn Nhật Hãn Trần Thị Duy Thanh Trần Thị Hồng Quyên Nguyễn Ngọc Bằng Đinh Mạnh Hùng Nguyễn Dũng Khiêm Phạm Trung Hiếu Tôn Linh Giang Nguyễn Công Hoan Vũ Minh Nam Nguyễn Thị Mai Dung Thiên Hương Daniel Hoàng Xuân Anh Đào Nguyễn Thị Diệu Huyền Phạm Thái Bình Dương r PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÔNG TY ĐƯỢC SỞ CÔNG THƯƠNG TPHCM CẤP GIẤY ĐĂNG KÝ TỔ CHỨC BHĐC TT Tên doanh nghiệp Ngành hàng/mặt hàng Ngày cấp tổ chức BHĐC Điện gia dụng, thực Công ty TNHH phẩm dinh dưỡng, Máy 16/01/2006 Tân Hy Vọng massage, Bếp gas Mỹ phẩm dụng cụ Công ty TNHH trang điểm mang nhãn Mỹ Phẩm Thường hiệu Oriflame, thực 20/01/2006 Xuân phẩm chức Thực phẩm chức năng, Cơng ty TNHH sản phẩm săn sóc da, 26/01/2006 Thế Giới Tồn Mỹ thiết bị điện tử Cơng ty TNHH Mỹ phẩm, thực Thương mại Lô hàng tiêu dùng Hội phẩm, 02/07/2006 Số ĐK 41-02- Ghi 000002 Đang hoạt động 41-02000003 Đang hoạt động 41-02000004 Đang hoạt động 41-02000005 Đang hoạt động Công ty TNHH No Thực phẩm chức năng, Ni Vi Na mỹ phẩm Hàng gia dụng, Dụng cụ 26/05/2006 41-02000008 Đang hoạt động Công ty Cổ 27/09/2006 41-03- Đang hoạt Hàng gia dụng, máy lọc nước, hàng trang sức mỹ nghệ, đồng hồ, trang 21/01/2006 phục lót 41-04000012 Đang hoạt động 41-04- Đang hoạt 41-04- Đang hoạt 000016 động 30/09/2009 41-04000022 Đang hoạt động 01/08/2010 41-04000024 Đang hoạt động 41-02- Đang hoạt Quốc tế Việt – Am Cty phần hỗ trợ sức khỏe, Hàng TNHH SX – TM-DV Thiên Thuận Nhất (chuyển đổi từ Hưng Thời Đại>Công ty Giây-> 10 11 thực phẩm, Hàng mỹ 000011 động phẩm Thiên Thuận Nhất) Công ty TNHH Vật tư, phụ gia, thiết bị, 1TV Nam Trường máy móc dùng cho tiết kiệm xăng-dầu-gas, thực Giang phẩm chức Công ty TNHH 1TV Xuất nhập Băng vệ sinh Vi Na Linh Công ty TNHH thành viên Thực phẩm chức Herbalife Công ty TNHH Một thành viên Liên kết Triển Mỹ phẩm Vọng 31/03/2008 09/04/2008 000015 động s Công ty TNHH 12 Phát triển Tùng Mỹ phẩm Việt Công ty TNHH 13 MTV Sophie Thời trang Martin Việt Nam Công ty TNHH môt viên 14 Thương mai Dich Thưc phâm chưc vu Hoăng Đat Công ty TNHH 25/08/2010 000025 30/09/2010 41-08000026 Đang hoạt động 05/05/2011 4104000028 Đang hoạt động 15 Bao Anh Phương Nam Thưc phâm chưc 26/05/2011 4104000029 Đang hoạt động 16 Cơng ty CP Hồng Kim Thế Gia Công ty TNHH Nu 17 Skin Enterprises Việt Nam Công ty TNHH 18 MC Đại Dương Việt Nam Hàng trang sức, gia 11/03/2011 dụng, Mỹ phẩm 41-03000030 Đang hoạt động Mỹ phẩm, thực chức 41-08000031 Đang hoạt động Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm 05/11/2012 41-08000032 Đang hoạt động 19 Công ty TNHH Elken Việt Nam Công ty TNHH 20 Perfect Global Việt Nam Công ty TNHH Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm 06/08/2012 41-08000033 Đang hoạt động Hàng gia dụng, Thực 06/08/2012 phẩm chức Thực phẩm chức năng, 41-08000034 Đang hoạt động 21 MTV Qui Nét Việt Nam hàng gia dụng, thời trang 41-04000035 Đang hoạt động 22 Công ty TNHH MTV Total Swiss Công ty TNHH 23 MTV Thương mại Mỹ Lợi Công ty CP Mạng lưới đầu tư 24 Thương mại Toàn Cầu Thực phẩm chức 01/10/2012 41-04000036 Đang hoạt động Thực phẩm chức năng, dụng cụ thể dục thể thao 01/11/2012 41-04000037 Đang hoạt động Thực phẩm 01/11/2012 41-03000038 Đang hoạt động 25 Công ty CP Tân Thực phẩm chức Ích Mỹ Cơng ty TNHH 28/02/2013 41-03000039 Đang hoạt động 26 MTV New VN 06/12/2013 41-04000040 Đang hoạt động phẩm 18/04/2012 hàng Image Thưực phẩm cức Công ty TNHH thành viên 27 Thương mại - Xuất Thực phẩm bổ sung nhập Huy thực phẩm chức Chuyển đổi hình thức cơng 22/06/2006 41-04000009 ty từ TNHH thành viên sang TNHH MTV Hồng t Công 14/06/2012 động ty TNHH 28 Thương mại - Dịch Thực phẩmchức vụ Vĩnh Nhật vật dụng vệ sinh năng, 05/04/2006 41-02- Đang thay đổi 41-03000023 Đang làm hồ sơ chấm dứt hoạt động 41-02000017 41-04- Chấm dứt hoạt động Chấm dứt hoạt 000021 động 000007 Quang 29 Công ty CP Mạng lưới hữu nghị Mỹ phẩm 20/03/2010 30 Công ty TNHH Thực phẩm chức quốc tế Đa Bảo Công ty TNHH 31 thành viên Thiết bị Viễn Thông mạng lưới FPT Công ty TNHH 32 MTV Thời trang Thời trang Ngân Hà Công ty 33 Sản xuất mại quốc 11/04/2008 12/05/2009 41-0428/10/2010 Thương Thực phẩm bổ sung, 07/05/2008 tế thực phẩm chức 34 Thương mại Kỳ Băng vệ sinh Diệu Công ty TNHH 35 Phong cách sống Mỹ phẩm Thiết bị điện tử giới Tốt Nhất Công ty Cổ phần Kim Đô Thực phẩm làm từ sâm, mỹ phẩm, hàng trang 08/07/2008 07/05/2009 28/08/2006 sức Công ty TNHH Phụ kiện xe mô tô, thực SXTMDV thực phẩm bổ sung dinh 30/10/2007 37 phẩm công nghệ dưỡng, thực phẩm chức Ai On 38 Công ty TNHH Thực phẩm chức Bảo Lan Thiên Sư Công ty TNHH Thương mại 39 Dịch vụ Du lịch Gạo Ích Lợi 40 Công ty Cổ Sinh Lợi 000027 Chấm dứt hoạt động 41-04- Chất dứt hoạt 41-04000019 Chất dứt hoạt động 41-02000020 Chất dứt hoạt động 41-03000010 Tam ngưng hoat đông 41-02000014 Tạm ngưng hoạt động 41-02000013 Tạn ngưng hoạt động Thông báo số 03-06/TB-ICC TNHH Thượng Thống Công ty TNHH 36 địa 17/04/2007 17/02/06 000018 41-02000006 động ngày 10/07/06 chấm dứt hoạt động Kim khí điện máy, hàng phần may mặc, đồng hồ, hàng gia dụng, mỹ phẩm u 01/06/2006 41-03000001 Thu hồi Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp theo Quyết định số 263/QĐ-STM ngày 26/6/2006 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÔNG TY BHĐC THÔNG BÁO HOẠT ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM STT TÊN DOANH NGHIỆP Công ty TNHH Mỹ phẩm Avon Việt Nam Cơng ty TNHH Tầm nhìn Việt Nam Công ty TNHH Ánh Sáng T.I.A.N.S.H.I ĐK BHĐC NGHÀNH NGHỀ 24/12/2005 Mỹ phẩm 20/03/2006 Thực phẩm chức Công ty TNHH Thiên Ngọc Minh Uy 01/06/2006 Thực phẩm chức năng, chất tẩy rửa Thực phẩm chức năng, hàng 25/07/2006 gia dụng, mỹ phẩm, dụng cụ massage Thực phẩm chức năng, sản Công ty Cổ phần Liên 14/07/2006 phẩm chăm sóc sức khoẻ, sản Kết Tri Thức Công ty TNHH Thương mại Yahgo Công ty cổ phần tập đồn Liên Kết Việt Nam Cơng ty TNHH Amway Việt Nam phẩm tiết kiệm nhiên liệu, hàng tiêu dùng Sản phẩm dệt may, hoá mỹ 21/11/2006 phẫm, trang sức, thực phẩm chức 18/10/2006 Thực phẩm chức Mỹ phẩm, vệ sinh gia dụng, 29/11/2006 thực phẩm chức v TÌNH TRẠNG Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,823 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted ĐTC1 15,43 7,847 ,697 ,766 ĐTC2 15,81 8,679 ,398 ,857 ĐTC3 15,45 7,877 ,716 ,762 ĐTC4 15,52 7,718 ,664 ,774 15,57 8,024 ,658 ,777 ĐTC5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,745 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted SPV1 10,96 4,273 ,690 ,594 SPV2 11,12 4,746 ,665 ,621 SPV3 11,30 6,043 ,279 ,812 11,38 4,446 ,563 ,675 SPV4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 902 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted CSV1 11.71 5.294 780 873 CSV2 11.65 5.401 784 871 CSV3 11.62 5.367 755 882 11.67 5.268 800 866 CSV4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted CLS1 11.36 7.183 770 816 CLS2 11.38 7.378 750 824 CLS3 11.77 7.443 622 876 CLS4 11.50 6.871 761 818 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items w 789 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted GSP1 7.73 3.338 677 663 GSP2 7.77 3.274 721 617 GSP3 7.88 3.615 506 849 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TKT1 3.47 1.380 722 TKT2 3.92 1.517 722 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TMT1 7.10 3.845 801 804 TMT2 7.64 4.421 797 809 TMT3 7.31 4.552 718 875 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 797 N of Items Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted ĐGC1 15.34 9.011 654 738 ĐGC2 15.25 8.392 683 724 ĐGC3 15.31 8.879 495 790 ĐGC4 15.44 8.086 692 719 ĐGC5 15.14 10.448 394 809 x PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,921 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig ,000 Rotated Component Matrix Communalities Initial 6857,709 a Component Extraction ĐTC1 1,000 ,754 ĐTC3 1,000 ,628 ĐTC1 ,847 ĐTC4 1,000 ,649 ĐTC3 ,775 ĐTC5 1,000 ,661 SPV1 ,774 SPV1 1,000 ,736 ĐTC4 ,759 SPV2 1,000 ,614 ĐTC5 ,726 SPV4 1,000 ,540 SPV2 ,570 ,551 CSV1 1,000 ,770 SPV4 CSV2 1,000 ,772 CLS1 ,876 CSV3 1,000 ,809 GSP1 ,864 CSV4 1,000 ,805 CLS4 ,768 CLS1 1,000 ,892 CLS2 ,722 CLS2 1,000 ,733 GSP2 ,714 CLS4 1,000 ,706 TKT1 ,887 GSP1 1,000 ,883 TMT1 ,822 ,797 GSP2 1,000 ,731 TMT3 TKT1 1,000 ,911 TMT2 ,766 TKT2 1,000 ,713 TKT2 ,628 TMT1 1,000 ,861 CSV3 ,820 TMT2 1,000 ,799 CSV4 ,737 TMT3 1,000 ,729 CSV2 ,731 CSV1 ,730 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone nt Loadings Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings 10,747 51,177 Cumulative Total % 51,177 % of Variance 10,747 51,177 Cumulative Total % 51,177 % of Cumulativ Variance e% 4,346 20,693 20,693 y 2,371 11,290 62,468 2,371 11,290 62,468 4,327 20,607 41,300 1,367 6,509 68,976 1,367 6,509 68,976 3,962 18,869 60,169 1,213 5,775 74,752 1,213 5,775 74,752 3,062 14,583 74,752 ,663 3,155 77,907 ,563 2,679 80,586 ,509 2,422 83,007 ,451 2,149 85,156 ,407 1,937 87,093 10 ,395 1,879 88,972 11 ,364 1,732 90,704 12 ,312 1,485 92,189 13 ,290 1,379 93,567 14 ,270 1,287 94,854 15 ,248 1,183 96,037 16 ,234 1,115 97,152 17 ,193 ,919 98,071 18 ,151 ,721 98,792 19 ,140 ,667 99,458 20 ,072 ,342 99,800 21 ,042 ,200 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,777 498,292 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,575 64,363 64,363 ,642 16,041 80,404 ,443 11,076 91,480 ,341 8,520 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis z Total 2,575 % of Variance 64,363 Cumulative % 64,363 PHỤ LỤC HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed CSVC, G_CLSP, ĐTC_SPV, TKT_TMT ANOVA Model Sum of Squares Regression b Method Enter a df Mean Square F 192,726 48,181 43,013 357 ,120 235,738 361 Residual Total a Sig b ,000 399,901 a Dependent Variable: Đánh giá chung hài lòng b Predictors: (Constant), Cơ sở vật chất , Giá chất lượng sản phẩm , Độ tin cậy phục vụ , Tính kinh tế môi trường BHĐC Model Summary Model R ,904 R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square Estimate Change a ,818 ,815 b Change Statistics ,34711 ,818 F Change df1 Durbindf2 Sig F Watson Change 399,901 357 ,000 2,188 a Predictors: (Constant), Cơ sở vật chất , Giá chất lượng sản phẩm , Độ tin cậy phục vụ , Tính kinh tế môi trường BHĐC b Dependent Variable: Đánh giá chung hài lòng Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) ,014 ,109 ĐTC_SPV ,301 ,034 G_CLSP ,312 ,030 TKT_TMT ,308 CSVC ,063 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,126 ,900 ,268 8,831 ,000 ,554 1,806 ,349 10,508 ,000 ,464 2,156 ,026 ,389 11,746 ,000 ,465 2,151 ,035 ,059 1,788 ,075 ,465 2,151 a Dependent Variable: Đánh giá chung hài lòng aa ... 4.3 Đánh giá hài lòng người tham gia BHĐC TPHCM 49 4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 4.3.2 Một số đặc điểm người tham gia BHĐC TPHCM 51 4.3.3 iv Đánh giá hài lòng người tham gia. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM VĂN DŨNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BÁN HÀNG ĐA CẤP TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH:... Kết nghiên cứu cho thấy người tham gia hài lòng BHĐC, nhiên số người hài lòng hồn tồn cịn Bên cạnh đó, người tham gia BHĐC cịn có nhiều u cầu cải tiến yếu tố đánh giá hài lòng Và đề tài đề xuất